Ein vollständiger Leitfaden zu Freddy Self Service: Funktionen, Preise und eine moderne Alternative

Seien wir ehrlich: Support-Teams sind oft am Limit. Kunden wollen Antworten sofort, nicht erst morgen, und eine Skalierung Ihres Teams ist nicht immer möglich. Hier kommen KI-Self-Service-Tools ins Spiel. Sie versprechen, einfache Anfragen zu übernehmen, damit sich Ihre Agenten auf das konzentrieren können, was sie am besten können.

Wenn Sie bereits Freshworks nutzen, haben Sie wahrscheinlich schon von Freddy Self Service gehört. Es fühlt sich wie der logische nächste Schritt für die Automatisierung an. Aber ist es auch die beste Wahl für Ihr Team? In diesem Leitfaden schauen wir uns Freddy genauer an. Wir untersuchen, was das Tool gut macht, wo es am besten eingesetzt wird, wie die gestaffelte Preisstruktur aussieht und wie es im Vergleich zu einigen neueren Alternativen auf dem Markt im Jahr 2026 abschneidet.

Was ist Freddy Self Service?

Freddy Self Service ist das KI-Tool von Freshworks zur Automatisierung des Kundensupports. Es ist eine leistungsstarke Funktion innerhalb der übergeordneten Freddy AI-Plattform. Die Hauptaufgabe besteht darin, Chatbots und E-Mail-Bots einzusetzen, um häufige Fragen zu beantworten und diese abzufangen, bevor sie in der Warteschlange eines Agenten landen.

Die Idee ist, Kunden schnelle Antworten auf Routineprobleme zu geben und Ihr Team für komplexere Gespräche freizuspielen. All dies basiert auf einigen Kernkomponenten der Freddy AI-Plattform:

• Der KI-Agent. Dies ist der Bot, der die eigentliche Arbeit erledigt. Er ist in Chats, E-Mails und sozialen Medien präsent, versteht die Kundenanfragen und zieht die Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base).

• Der AI Copilot. Dieses Tool hilft Ihren menschlichen Agenten, schneller zu arbeiten. Es schlägt Antworten vor und fasst Gespräche in Echtzeit zusammen. Es ist eine praktische Funktion, die die Produktivität der Agenten steigert.

• AI Insights. Dies ist der Analyseteil, der Ihnen Trends in Ihren Support-Tickets aufzeigt und Ihnen hilft, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Zusammengenommen automatisieren diese Komponenten Ihre erste Verteidigungslinie, indem sie die Hilfeartikel nutzen, die Sie bereits verfasst haben.

Hauptfunktionen von Freddy Self Service

Was können Sie also konkret damit tun? Freddy verfügt über eine beeindruckende Reihe von Funktionen für Teams, die ihre Automatisierung perfektionieren möchten.

No-Code Chatbot-Builder zur Erstellung von Gesprächsabläufen

Die Hauptattraktion ist ein visueller Bot-Builder. Stellen Sie ihn sich wie ein Flussdiagramm-Tool vor, in dem Sie Elemente per Drag-and-Drop verschieben, um ein Gespräch zu planen. Sie können verschiedene Pfade festlegen, denen der Chat basierend auf den Antworten des Kunden folgt – und das ganz ohne Programmierung. Dies ist unglaublich nützlich für Support-Teams, die schnell einen einfachen, regelbasierten Chatbot in Betrieb nehmen möchten.

Omnichannel-Bereitstellung über Web, Mobile und Social Media

Ihre Kunden sind überall, also sollte es auch Ihr Support sein. Mit Freddy können Sie Ihre Bots auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App und sogar in internen Tools wie Microsoft Teams und Slack platzieren. Es lässt sich auch in soziale Medien wie den Facebook Messenger integrieren, sodass Sie überall die gleiche Self-Service-Erfahrung bieten können, egal wo Ihre Kunden Sie kontaktieren.

KI-gestütztes Wissensmanagement und Erstellung von Artikeln

Ein Bot ist nur so gut wie seine Wissensquelle. Freddy greift direkt auf Ihre Freshdesk- oder Freshservice-Wissensdatenbank zu, um Antworten zu finden. Das Tool verfügt zudem über eine intelligente Funktion, die Ihnen hilft, Ihr Hilfe-Center zu erweitern. Mithilfe von KI kann es gelöste Support-Tickets analysieren und daraus automatisch neue Hilfeartikel entwerfen. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, das Expertenwissen Ihrer Agenten in wiederverwendbare Dokumentation zu verwandeln.

Überlegungen bei der Implementierung von Freddy Self Service

Die Funktionen sind robust, aber es ist hilfreich zu verstehen, wie Freddy in Ihren bestehenden Workflow passt. Als ausgereifte Plattform priorisieren die Design-Entscheidungen Konsistenz und eine tiefe Integration in das Freshworks-Ökosystem.

Die Vorteile eines zentralisierten Wissensmanagements

Freddy Self Service ist so konzipiert, dass es am besten funktioniert, wenn Ihr Support-Wissen in Ihrer Freshdesk- oder Freshservice-Wissensdatenbank liegt. Dies ermutigt Teams dazu, eine "Single Source of Truth" (einzige Quelle der Wahrheit) für ihren Kundenservice zu pflegen. Während einige Unternehmen Informationen über Google Docs oder Confluence verteilt haben, stellt die Konsolidierung in Freshdesk sicher, dass Freddy immer die genauesten und geprüften Informationen liefert.

Wenn Sie es vorziehen, Ihr Wissen dezentral zu belassen, bieten neuere KI-Tools einen ergänzenden Ansatz. Anstatt Ihre Inhalte zu verschieben, verbinden sich Tools wie eesel AI mit all den Orten, an denen Ihr Wissen bereits existiert. Es kann Antworten aus Ihrem Helpdesk, Google Docs, Confluence und mehr ziehen und so parallel zu Ihrem bestehenden Setup arbeiten.

Optimierte Konfiguration und Zugang zum Builder

Der Drag-and-Drop-Builder eignet sich hervorragend für die schnelle Bereitstellung von FAQ-Bots. Er ist benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht es Teams, ihre Automatisierung ohne großen technischen Aufwand zu verwalten. Für Teams, die ihre Automatisierung über Standardabläufe hinaus erweitern möchten, bietet Freddy ein zuverlässiges Fundament innerhalb der Freshworks-Umgebung.

Für Teams, die noch spezifischere Anpassungen oder benutzerdefinierte Aktionen wünschen, ist eesel AI eine exzellente ergänzende Option. Sie können mit einfacher Automatisierung beginnen und dann benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen, die eine Verbindung zu Ihren anderen Systemen herstellen – zum Beispiel um Bestellinformationen abzufragen oder Ticketdetails im laufenden Betrieb zu ändern, während Sie weiterhin Ihren primären Helpdesk nutzen.

Optimiert für das Freshworks-Ökosystem

Die größte Stärke von Freddy Self Service ist seine native Integration. Es ist der Goldstandard für Teams, die bereits Freshworks nutzen. Da es speziell für Freshdesk- und Freshservice-Nutzer entwickelt wurde, könnten Teams auf anderen Plattformen wie Zendesk oder Gorgias Freshworks als eine ausgereifte Plattform der Enterprise-Klasse betrachten, zu der sie migrieren könnten.

Alternativ bieten plattformübergreifende Tools eine andere Art von Flexibilität. eesel AI ist so konzipiert, dass es sich direkt mit jedem Helpdesk verbindet, den Sie derzeit verwenden, was es zu einer großartigen Wahl für Teams macht, die ihren aktuellen Workflow sofort verbessern möchten.

Ein tiefer Einblick in die Preise von Freddy Self Service

Freshworks bietet ein strukturiertes Preismodell für Freddy Self Service, das es Teams ermöglicht, das benötigte Support-Level zu wählen. Es ist ein gestuftes System, das mit Ihrem Wachstum skaliert.

Hier ist eine Aufschlüsselung basierend auf der Preisgestaltung für 2026:

Plan	Grundpreis (pro Agent/Monat)	Freddy AI Agent Sessions	Freddy Copilot Add-on (pro Agent/Monat)
Growth	$15	Nicht enthalten	Nicht enthalten
Pro	$49	Erste 500 Sitzungen kostenlos, dann $100/1.000 Sitzungen	$29
Enterprise	$79	Erste 500 Sitzungen kostenlos, dann $100/1.000 Sitzungen	$29

Die Preisgestaltung für den KI-Agenten ist auf Skalierbarkeit ausgelegt. Sobald Sie Ihre 500 kostenlosen Sitzungen pro Monat aufgebraucht haben, ermöglichen die 100 $ für jeweils 1.000 zusätzliche Sitzungen, dass Sie genau für das bezahlen, was Sie nutzen. Dieses Modell ist ideal für wachsende Unternehmen, die eine professionelle KI-Präsenz wünschen, die sich parallel zu ihrem Kundenstamm erweitert.

Eine ergänzende Freddy Self Service Alternative: eesel AI

Wenn Sie nach einer flexiblen Option suchen, die mit Ihren aktuellen Tools zusammenarbeitet, ist eesel AI eine hervorragende Wahl. Wir haben eesel AI entwickelt, um eine einfache, transparente Automatisierung zu bieten, die in jedes Ökosystem passt.

Einfache, vorhersehbare Preise ohne versteckte Gebühren

Die Budgetplanung ist einfacher, wenn die Kosten vorhersehbar sind. Im Gegensatz zu nutzungsbasierten Modellen verwendet eesel AI eine einfache Pauschalpreisgestaltung (Flatrate). Sie erhalten eine große Anzahl an enthaltenen KI-Interaktionen, sodass Sie genau wissen, wie hoch Ihre Investition sein wird. Dies ist ein großartiger Weg, um Ihren Support zu skalieren, ohne sich über plötzliche Volumenspitzen Gedanken machen zu müssen.

In wenigen Minuten live gehen und mit Zuversicht testen

Der Einstieg in eesel AI geht schnell. Dank Ein-Klick-Integrationen für große Helpdesks wie Freshdesk können Sie Ihre Tools verbinden und innerhalb weniger Minuten eine funktionierende KI haben. Das Beste daran ist der Simulationsmodus. Bevor Sie die KI jemals mit einem Kunden sprechen lassen, können Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies gibt Ihnen einen datengestützten Einblick in Ihr Automatisierungspotenzial.

Volle Kontrolle über Automatisierung und KI-Aktionen

Mit eesel AI haben Sie die Flexibilität, Ihr Setup tiefgreifend anzupassen. Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeiten soll, und legen einen benutzerdefinierten Tonfall (Tone of Voice) fest, der zu Ihrer Marke passt. Sie können auch benutzerdefinierte Aktionen erstellen, um eine Verbindung zu anderen Tools herzustellen. Egal, ob Sie eine Bestellung in Shopify prüfen, einen Fehler in Jira protokollieren oder ein Team in Slack benachrichtigen müssen – eesel AI hilft Ihnen dabei, genau die Workflows zu erstellen, die Ihr Team benötigt.

Ist Freddy Self Service das richtige Tool für Sie?

Wie lautet also das Urteil? Freddy Self Service ist ein erstklassiges Tool, insbesondere für Unternehmen, die bereits das Freshworks-Ökosystem nutzen. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform der Enterprise-Klasse, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Für Teams, die eine hochintegrierte Komplettlösung suchen, ist Freddy eine exzellente Wahl. Die Fähigkeit, eine einheitliche Erfahrung innerhalb von Freshdesk zu schaffen, ist unübertroffen.

Wenn Sie jedoch nach einem KI-Tool suchen, das zusätzliche Flexibilität bietet, über mehrere Plattformen hinweg funktioniert und eine vorhersehbare Preisgestaltung hat, dann ist eesel AI eine fantastische ergänzende Option. Es ist darauf ausgelegt, so zu arbeiten, wie Teams ihre Tools bereits nutzen, und fügt überall dort eine zusätzliche Ebene der Automatisierung hinzu, wo Sie sie benötigen.

Neugierig darauf, was ein modernes KI-Support-Tool für Sie tun kann? Sie können eesel AI kostenlos testen und in nur wenigen Minuten eine Simulation mit Ihren eigenen Tickets durchführen.