Ein Leitfaden zu ServiceNow AI Now Mobile: Funktionen, Einschränkungen und Alternativen

Seien wir ehrlich: IT- oder HR-Hilfe über das Smartphone zu bekommen, kann ein Albtraum sein. Wir alle kennen das: Man versucht, sich durch klobige Portale zu navigieren, die eindeutig für einen Desktop-Computer entwickelt wurden. In der heutigen Arbeitswelt, in der von überall aus gearbeitet wird, ist das einfach nicht mehr zeitgemäß. Auf Hilfe zu warten ist frustrierend und bremst alle aus.

Die Antwort von ServiceNow auf dieses Problem ist die Kombination seiner leistungsstarken KI-Tools mit der Now Mobile App. Dieser Leitfaden erklärt Ihnen alles rund um ServiceNow AI Now Mobile. Wir behandeln die Hauptfunktionen, die Voraussetzungen für die Inbetriebnahme, die Schwachstellen und wie einige agilere Alternativen Ihnen die gleichen (oder bessere) Ergebnisse ohne den ganzen Aufwand liefern können.

Was ist ServiceNow AI Now Mobile?

Zunächst einmal: „ServiceNow AI Now Mobile“ ist kein einzelnes Produkt, das man einfach kaufen kann. Es ist vielmehr eine Kombination aus zwei verschiedenen Dingen.

Auf der einen Seite gibt es Now Mobile, die App von ServiceNow für Mitarbeiter. Sie soll eine zentrale Anlaufstelle sein, um Hilfe von verschiedenen Abteilungen wie IT, HR oder Facility Management zu erhalten. Stellen Sie es sich als den mobilfreundlichen Haupteingang zu den Dienstleistungen des Unternehmens vor.

Auf der anderen Seite gibt es ServiceNow AI. Das ist die Sammlung intelligenter Funktionen, die in die Hauptplattform integriert sind, einschließlich ihrer generativen KI-Engine (Now Assist), prädiktiver Tools und maschinellem Lernen, das hilft, Arbeit im Hintergrund zu automatisieren.

Fügt man beides zusammen, erhält man ServiceNow AI Now Mobile – das Ergebnis, wenn diese KI-Intelligenz direkt in die mobile App integriert wird. Die Idee ist, ein einfaches Anfrageportal in einen hilfreichen Assistenten zu verwandeln, der in der Tasche jedes Mitarbeiters steckt und ihnen hilft, schnell und selbstständig Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Die wichtigsten KI-Funktionen in ServiceNow AI Now Mobile

ServiceNow konzentriert seine mobile KI auf einige Schlüsselbereiche: besseren Self-Service, Chatbot-Unterstützung und ein personalisierteres Erlebnis. Schauen wir uns an, was das in der Praxis bedeutet.

Intelligentere Suche für schnelle Antworten

Eine der größten Verbesserungen ist die Suchfunktion. Sie haben von ihrem alten Suchwerkzeug auf eine viel leistungsfähigere AI Search umgestellt. Dies ist keine durchschnittliche Stichwortsuche; sie ist darauf ausgelegt, zu verstehen, was Sie tatsächlich fragen. Sie verwendet natürliches Sprachverständnis (NLU), um Fragen zu interpretieren, und fügt hilfreiche Funktionen wie Autovervollständigung, Tippfehlerkorrektur und das Verstehen von Synonymen hinzu, um das Finden von Informationen weniger mühsam zu machen.

Darüber hinaus bietet Now Assist sogenannte „Genius Results“. Anstatt nur eine Liste von Links zu Artikeln zu erhalten, können Mitarbeiter eine direkte, KI-generierte Antwort auf ihre Frage bekommen, die aus der Wissensdatenbank des Unternehmens oder dem Servicekatalog stammt.

Ein Blick auf die Now Assist-Funktion in ServiceNow AI Now Mobile, die Agenten KI-gestützte Zusammenfassungen und Lösungen bietet.

Aber es gibt einen Haken. Die Qualität dieser KI-Antworten hängt vollständig von einer perfekt organisierten und aktuellen Wissensdatenbank ab. Wenn Ihre interne Dokumentation ein Chaos ist – und mal ehrlich, bei wem ist das nicht der Fall? – werden die Antworten der KI unzuverlässig sein. Das setzt Ihr Team unter enormen Druck, ständig Inhalte zu erstellen und zu pflegen.

Das ist ein riesiges Problem, und genau hier können anders konzipierte Tools wie eesel AI wirklich helfen. Anstatt sich nur auf eine aufpolierte Wissensdatenbank zu verlassen, lernt eesel AI aus den bisherigen Support-Tickets Ihres Teams. Es analysiert Tausende von realen Lösungen, um zu verstehen, wie Ihr Team Probleme tatsächlich löst, und kann sogar basierend auf diesen Informationen eine Wissensdatenbank für Sie erstellen.

Chatbot-Unterstützung für alltägliche Aufgaben

Der Virtual Agent von ServiceNow in der Now Mobile App ist ein Chatbot, der für die Bearbeitung häufiger, wiederkehrender Anfragen entwickelt wurde. Er kann Benutzer durch einfache Vorgänge wie das Zurücksetzen eines Passworts, die Bestellung einer neuen Tastatur oder die Überprüfung des Status eines Tickets führen. Mit Now Assist wird der Chatbot etwas intelligenter, sodass er lange Artikel zusammenfassen und natürlichere Konversationen führen kann.

Der Konversations-Builder für den Virtual Agent in ServiceNow AI Now Mobile, dessen Anpassung technisches Fachwissen erfordert.

Ein Mitarbeiter könnte den Virtual Agent zum Beispiel fragen, wie er sein VPN-Passwort zurücksetzen kann. Der Bot versteht die Anfrage, gibt eine kurze Zusammenfassung aus einem Wissensartikel und fragt dann, ob das Problem damit gelöst ist. Wenn der Mitarbeiter mit Ja antwortet, super, ein Ticket weniger für das Support-Team. Wenn nicht, kann der Bot einen Vorfall erstellen und an einen Menschen weiterleiten.

Das Hauptproblem hierbei ist der Aufwand, der für die Anpassung erforderlich ist. Wenn der Virtual Agent mehr als die vorgefertigten Beispiele können soll, benötigen Sie wahrscheinlich einen Entwickler, der sich mit den Workflow-Editoren von ServiceNow auskennt. Das Erstellen von auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Konversationen ist keine einfache Aufgabe.

Im Gegensatz dazu ist eesel AI so konzipiert, dass es jeder nutzen kann. Ein Support-Manager kann in nur wenigen Minuten einen leistungsstarken KI-Agenten einrichten, ohne dass ein Verkaufsgespräch erforderlich ist. Sie können einen einfachen Prompt-Editor verwenden, um der KI genau zu sagen, wie sie sich verhalten, welchen Ton sie verwenden und was sie für Ihre Benutzer tun soll – alles ohne Code zu schreiben oder auf einen verfügbaren Entwickler zu warten.

Personalisierte Empfehlungen und Benachrichtigungen

Schließlich versucht die KI, die Now Mobile App persönlicher zu gestalten. Funktionen wie „Für Sie empfohlen“ und „Beliebte Themen“ nutzen KI, um Artikel und Dienste basierend auf der Rolle, der Abteilung oder früheren Anfragen eines Mitarbeiters vorzuschlagen. Push-Benachrichtigungen für Genehmigungen und Aufgaben helfen ebenfalls, den Betrieb am Laufen zu halten, indem sie Benutzer benachrichtigen, wenn ihre Aufmerksamkeit gefordert ist.

Obwohl ServiceNow einen guten Überblick über alles hat, was auf seiner Plattform geschieht, beschränkt sich die Personalisierung hauptsächlich auf Daten, die innerhalb von ServiceNow liegen. Wenn die KI auch auf Informationen aus Ihren anderen wichtigen Tools wie Ihrem CRM, Ihrer Projektmanagement-App oder Ihrem Abrechnungssystem zugreifen soll, steht Ihnen ein kompliziertes, monatelanges Integrationsprojekt bevor.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem ein flexibleres Tool glänzt. eesel AI wurde entwickelt, um all Ihr Wissen zu vernetzen, nicht nur in einer Plattform einzusperren. Mit über 100 Ein-Klick-Integrationen kann es Informationen aus Ihrem Helpdesk, internen Wikis wie Confluence oder Google Docs und Chat-Tools wie Slack abrufen, um vollständige Antworten zu geben, egal wo die Informationen gespeichert sind.

Die Inbetriebnahme von ServiceNow AI Now Mobile

Auch mit all den interessanten Funktionen ist deren Einführung eine andere Geschichte. Hier ist ein Blick darauf, was es tatsächlich braucht, um ServiceNow AI Now Mobile zu implementieren.

Der Implementierungsprozess

Die Einrichtung von Now Mobile ist nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Es erfordert einiges an administrativer Arbeit innerhalb der ServiceNow-Plattform mit Tools wie dem Mobile App Builder und dem Mobile Card Builder. Obwohl ServiceNow diese als „Low-Code“ bezeichnet, erfordern sie dennoch jemanden mit echtem ServiceNow-Fachwissen, um sie effektiv zu nutzen. Es handelt sich um ein vollwertiges Projekt, das Planung, dedizierte Ressourcen und oft ein hohes Budget für Implementierungspartner erfordert.

Dieser „Monate, nicht Minuten“-Ansatz kann ein großes Hindernis für Teams sein, die schnell Ergebnisse erzielen müssen oder keinen ServiceNow-Entwickler im Team haben. Die Komplexität kann bedeuten, dass Sie lange warten müssen, bis Sie einen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.

Hier hebt sich der Self-Service-Ansatz eines Tools wie eesel AI wirklich ab. Sie können Ihren Helpdesk und andere Wissensquellen mit wenigen Klicks verbinden und in wenigen Minuten live gehen. Besser noch: Bevor Sie es für Ihre Benutzer freischalten, können Sie es in einem Simulationsmodus laufen lassen, um es an Tausenden Ihrer bisherigen Tickets zu testen. Dies gibt Ihnen eine realistische Prognose seiner Leistungsfähigkeit und wie viel es Ihnen einsparen könnte, sodass Sie es mit Zuversicht starten können.

Branding und Preisgestaltung

ServiceNow bietet eine Mobile Publishing-Funktion, mit der Sie die Now Mobile App mit dem Logo und den Farben Ihres Unternehmens versehen können. Das ist eine nette Geste, um ein einheitliches Erlebnis für Ihre Mitarbeiter zu schaffen.

Wenn es jedoch um die Preisgestaltung geht, wird es unübersichtlich. ServiceNow veröffentlicht keine Preise für seine Plattform oder KI-Funktionen. Um diese Funktionen zu erhalten, müssen Sie in der Regel einen Enterprise-Level-Plan für Produkte wie ITSM Pro oder HRSD Pro haben. Now Assist ist ein separates Add-on, für das Sie bezahlen müssen, und Sie müssen mit dem Vertriebsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten. Dieser Mangel an Transparenz erschwert die Budgetplanung und kann den Kaufprozess in die Länge ziehen.

Bei der Preisgestaltung von eesel AI wissen Sie genau, was Sie bekommen. Die Pläne basieren auf Funktionen und Nutzung, und Sie werden nicht mit unvorhersehbaren Gebühren pro Lösung bestraft, die Sie dafür belasten, dass Sie Tickets erfolgreich abwehren.

Sie können sogar mit einem monatlich kündbaren Plan beginnen, was Ihnen die Freiheit gibt, sich anzupassen, ohne an einen langfristigen Vertrag gebunden zu sein.

Ist ServiceNow AI Now Mobile die richtige Wahl?

Für riesige Unternehmen, die bereits vollständig auf das ServiceNow-Ökosystem setzen, kann ServiceNow AI Now Mobile eine großartige Ergänzung sein. Es ist gut darin, verschiedene Arbeitsabläufe, die bereits innerhalb der Plattform existieren, zusammenzuführen und sie in einer eleganten, gebrandeten mobilen App zu präsentieren. Wenn Sie das Budget, das richtige Team und die Zeit für ein großes Implementierungsprojekt haben, kann es die Mitarbeitererfahrung definitiv verbessern.

Doch all diese Leistung hat ihren Preis: Komplexität, lange Einrichtungszeiten und ein hohes, intransparentes Preisschild. Es hat auch Schwierigkeiten, mit Wissen und Daten zu arbeiten, die außerhalb der ServiceNow-Welt liegen.

Für Teams, die eine leistungsstarke KI-Lösung benötigen, die flexibel, einfach einzurichten und mit den bereits verwendeten Tools kompatibel ist, ist eesel AI eine fantastische Alternative. Es wurde von Grund auf entwickelt, um all Ihre Wissensquellen zu verbinden, nicht nur eine. Sie können es in wenigen Minuten einrichten, und seine transparente Preisgestaltung bedeutet, dass Sie keine bösen Überraschungen auf Ihrer Rechnung erleben werden.

Wenn Sie KI nutzen möchten, um den Support zu automatisieren und Ihr Team zu stärken, ohne sich an eine einzige Plattform zu binden, probieren Sie eesel AI noch heute aus. Sie können seine Leistung in nur wenigen Minuten mit Ihren eigenen Daten simulieren und selbst sehen, was es leisten kann.