Una guía de ServiceNow AI Now Mobile: Características, limitaciones y alternativas

Seamos realistas: intentar obtener ayuda de TI o RR. HH. en tu teléfono puede ser una pesadilla. Todos hemos pasado por eso, tratando de navegar por portales torpes que claramente fueron diseñados para una computadora de escritorio. En el mundo actual, donde el trabajo se realiza en todas partes, eso simplemente no es suficiente. Esperar ayuda es frustrante y ralentiza a todo el mundo.

La respuesta de ServiceNow a este problema es combinar sus potentes herramientas de IA con su aplicación Now Mobile. Esta guía te explicará de qué se trata ServiceNow AI Now Mobile. Cubriremos sus características principales, lo que se necesita para ponerlo en marcha, sus deficiencias y cómo algunas alternativas más ágiles podrían ofrecerte los mismos (o mejores) resultados sin tanto esfuerzo.

¿Qué es ServiceNow AI Now Mobile?

En primer lugar, "ServiceNow AI Now Mobile" no es un único producto que puedas simplemente comprar. En realidad, es una combinación de dos cosas diferentes.

Por un lado, tienes Now Mobile, que es la aplicación de ServiceNow para los empleados. Está pensada como una ventanilla única para obtener ayuda de diferentes departamentos como TI, RR. HH. o instalaciones. Piénsalo como la puerta de entrada móvil a los servicios de la empresa.

Por otro lado, tienes ServiceNow AI. Esta es la colección de funciones inteligentes integradas en la plataforma principal, incluyendo su motor de IA generativa (Now Assist), herramientas predictivas y aprendizaje automático que ayuda a automatizar el trabajo tras bastidores.

Júntalos, y ServiceNow AI Now Mobile es lo que obtienes cuando esas capacidades de IA se conectan directamente a la aplicación móvil. La idea es convertir un portal de solicitudes básico en un asistente útil que vive en el bolsillo de cada empleado, ayudándoles a obtener respuestas y resolver problemas por su cuenta, rápidamente.

Funciones clave de IA en ServiceNow AI Now Mobile

ServiceNow enfoca su IA móvil en algunas áreas clave: un mejor autoservicio, soporte con chatbot y una experiencia más personalizada. Echemos un vistazo a lo que eso significa en la práctica.

Búsqueda más inteligente para encontrar respuestas rápidamente

Una de las mayores mejoras es la función de búsqueda. Han pasado de su antigua herramienta de búsqueda a una Búsqueda con IA mucho más potente. No es una búsqueda por palabras clave promedio; está diseñada para entender lo que realmente estás preguntando. Utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para interpretar preguntas y añade funciones útiles como el autocompletado, la corrección de errores tipográficos y la comprensión de sinónimos para que encontrar cosas sea menos complicado.

Además de eso, Now Assist proporciona lo que llaman "Resultados Geniales". En lugar de solo obtener una lista de enlaces a artículos, los empleados pueden recibir una respuesta directa generada por IA, extraída de la base de conocimientos o del catálogo de servicios de la empresa.

Una vista de la función Now Assist en ServiceNow AI Now Mobile, que proporciona a los agentes resúmenes y soluciones impulsados por IA.

Pero aquí está el truco. La calidad de esas respuestas de IA depende completamente de tener una base de conocimientos perfectamente organizada y actualizada. Si tu documentación interna es un desastre, y seamos sinceros, ¿la de quién no lo es?, las respuestas de la IA no serán fiables. Esto ejerce una enorme presión sobre tu equipo para que escriba y mantenga contenido constantemente.

Este es un gran dolor de cabeza, y es donde herramientas construidas de manera diferente, como eesel AI, realmente pueden ayudar. En lugar de depender únicamente de una base de conocimientos pulida, eesel AI aprende de los tickets de soporte anteriores de tu equipo. Analiza miles de resoluciones del mundo real para entender cómo tu equipo realmente resuelve problemas, e incluso puede generar una base de conocimientos para ti basándose en esa información.

Soporte de chatbot para tareas cotidianas

El Agente Virtual de ServiceNow en la aplicación Now Mobile es un chatbot diseñado para gestionar solicitudes comunes y repetitivas. Puede guiar a los usuarios a través de tareas sencillas como restablecer una contraseña, pedir un teclado nuevo o verificar el estado de un ticket. Con Now Assist, el chatbot se vuelve un poco más inteligente, lo que le permite resumir artículos largos y tener conversaciones que suenan más naturales.

El creador de conversaciones para el Agente Virtual en ServiceNow AI Now Mobile, que requiere conocimientos técnicos para su personalización.

Por ejemplo, un empleado podría preguntar al Agente Virtual cómo restablecer la contraseña de su VPN. El bot lo entiende, ofrece un resumen rápido de un artículo de la base de conocimientos y luego pregunta si eso resolvió el problema. Si dicen que sí, genial, un ticket menos para el equipo de soporte. Si no, el bot puede crear un incidente y pasárselo a un humano.

El principal problema aquí es el esfuerzo necesario para personalizarlo. Si quieres que el Agente Virtual haga algo más allá de los ejemplos preconstruidos, probablemente necesitarás un desarrollador que conozca bien los editores de flujo de trabajo de ServiceNow. Crear conversaciones adaptadas a tu negocio no es una tarea sencilla.

En contraste, eesel AI está diseñado para que cualquiera pueda usarlo. Un gerente de soporte puede poner en marcha un potente agente de IA en solo unos minutos, sin necesidad de una llamada de ventas. Puedes usar un simple editor de prompts para decirle a la IA exactamente cómo comportarse, qué tono usar y qué puede hacer por tus usuarios, todo sin escribir código ni esperar a que un desarrollador esté disponible.

Recomendaciones y alertas personalizadas

Finalmente, la IA intenta hacer que la aplicación Now Mobile se sienta más personal. Funciones como "Recomendado para ti" y "Temas populares" utilizan la IA para sugerir artículos y servicios basados en el rol, departamento o solicitudes anteriores de un empleado. Las notificaciones push para aprobaciones y tareas también ayudan a mantener las cosas en movimiento, avisando a los usuarios cuando algo necesita su atención.

Aunque ServiceNow tiene una buena visión de todo lo que sucede en su plataforma, su personalización se limita principalmente a los datos que residen dentro de ServiceNow. Si quieres que la IA conozca la información de tus otras herramientas esenciales, como tu CRM, aplicación de gestión de proyectos o sistema de facturación, te enfrentas a un complicado proyecto de integración personalizada que podría llevar meses.

Este es otro punto en el que una herramienta más flexible brilla. eesel AI fue creada para conectar todo tu conocimiento, no solo para encerrarlo en una plataforma. Con más de 100 integraciones de un solo clic, puede extraer información de tu servicio de asistencia, wikis internas como Confluence o Google Docs, y herramientas de chat como Slack para dar respuestas completas, sin importar dónde se encuentre la información.

Puesta en marcha de ServiceNow AI Now Mobile

Incluso con todas las características interesantes, implementarlas es otra historia. Aquí tienes un vistazo a lo que realmente se necesita para implementar ServiceNow AI Now Mobile.

El proceso de implementación

Configurar Now Mobile no es tan fácil como pulsar un interruptor. Requiere una buena cantidad de trabajo administrativo dentro de la plataforma de ServiceNow usando herramientas como Mobile App Builder y Mobile Card Builder. Aunque ServiceNow las llama de "bajo código", todavía requieren que alguien con verdadera experiencia en ServiceNow las use eficazmente. Es un proyecto en toda regla que necesita planificación, recursos dedicados y, a menudo, un presupuesto considerable para los socios de implementación.

Este enfoque de "meses, no minutos" puede ser un gran obstáculo para los equipos que necesitan hacer las cosas rápidamente o no tienen un desarrollador de ServiceNow en plantilla. La complejidad puede significar que esperarás mucho tiempo para ver algún valor de tu inversión.

Aquí es donde realmente destaca el enfoque de autoservicio de una herramienta como eesel AI. Puedes conectar tu servicio de asistencia y otras fuentes de conocimiento con unos pocos clics y ponerlo en marcha en minutos. Mejor aún, antes de activarlo para tus usuarios, puedes ejecutarlo en un modo de simulación para probarlo con miles de tus tickets anteriores. Esto te da una previsión real de qué tan bien funcionará y cuánto podría ahorrarte, para que puedas lanzarlo con confianza.

Personalización de marca y precios

ServiceNow ofrece una función de Publicación Móvil que te permite personalizar la aplicación Now Mobile con el logo y los colores de tu empresa. Es un buen toque para crear una experiencia consistente para tus empleados.

Sin embargo, cuando se trata de precios, las cosas se vuelven turbias. ServiceNow no publica los precios de su plataforma o sus funciones de IA. Para obtener estas capacidades, generalmente tienes que estar en un plan de nivel empresarial para productos como ITSM Pro o HRSD Pro. Now Assist es un complemento separado por el que tienes que pagar, y necesitarás hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto. Esta falta de transparencia dificulta la elaboración de presupuestos y puede alargar el proceso de compra.

Con los precios de eesel AI, sabes exactamente lo que obtienes. Los planes se basan en características y uso, y no te enfrentas a tarifas impredecibles por resolución que te castigan por desviar tickets con éxito.

Incluso puedes comenzar con un plan mensual y cancelar cuando quieras, dándote la libertad de adaptarte sin estar atado a un contrato a largo plazo.

¿Es ServiceNow AI Now Mobile la opción adecuada?

Para empresas masivas que ya están totalmente comprometidas con el ecosistema de ServiceNow, ServiceNow AI Now Mobile puede ser una gran adición. Es bueno para unificar diferentes flujos de trabajo que ya existen dentro de la plataforma y presentarlos en una aplicación móvil elegante y personalizada con la marca de la empresa. Si tienes el presupuesto, el equipo adecuado y el tiempo para un gran proyecto de implementación, definitivamente puede mejorar la experiencia del empleado.

Pero todo ese poder tiene un precio: complejidad, largos tiempos de configuración y un costo elevado y poco transparente. También tiene dificultades para interactuar con el conocimiento y los datos que viven fuera del mundo de ServiceNow.

Para los equipos que necesitan una solución de IA potente que sea flexible, fácil de configurar y que funcione con las herramientas que ya utilizan, eesel AI es una alternativa fantástica. Fue diseñado desde cero para conectar todas tus fuentes de conocimiento, no solo una. Puedes ponerlo en marcha en minutos, y sus precios transparentes significan que no tendrás sorpresas desagradables en tu factura.

Si quieres usar la IA para automatizar el soporte y empoderar a tu equipo, sin quedar atrapado en una sola plataforma, prueba eesel AI hoy mismo. Puedes simular su rendimiento con tus propios datos en solo unos minutos y ver por ti mismo lo que puede hacer.