ServiceNow AI Now Mobile ガイド：機能、制限、代替策

正直なところ、スマートフォンでIT部門や人事部門に助けを求めるのは悪夢のような体験になりがちです。誰もが経験したことがあるでしょう。明らかにデスクトップコンピュータ向けに作られた、使いにくいポータルを操作しようとしたことを。仕事がどこでも行われる現代において、これでは通用しません。助けを待つのは frustating であり、全員の生産性を低下させます。

この問題に対するServiceNowの答えは、強力なAIツールとNow Mobileアプリを組み合わせることです。このガイドでは、ServiceNow AI Now Mobileの全体像を解説します。主な機能、導入に必要なこと、弱点、そしてより軽快な代替手段が、いかにして同じ（あるいはそれ以上の）結果を、面倒な作業なしで実現できるかについても触れていきます。

ServiceNow AI Now Mobileとは？

まず第一に、「ServiceNow AI Now Mobile」は、単体で購入できる製品ではありません。実際には、2つの異なる要素を組み合わせたものです。

一つは、ServiceNowの従業員向けアプリである**Now Mobile**です。これは、IT、人事、施設管理といったさまざまな部門からのサポートを受けるためのワンストップショップとして設計されています。企業のサービスへのモバイルフレンドリーな玄関口だと考えてください。

もう一つは、**ServiceNow AI**です。これは、生成AIエンジン（Now Assist）、予測ツール、そして舞台裏で作業を自動化する機械学習など、主要プラットフォームに組み込まれたスマート機能の集合体です。

これらを組み合わせたものが、ServiceNow AI Now Mobileです。つまり、AIのスマートな機能がモバイルアプリに直接組み込まれた状態を指します。その狙いは、基本的なリクエストポータルを、すべての従業員のポケットに入る便利なアシスタントに変え、彼らが自分で素早く答えを見つけ、問題を解決できるようにすることです。

ServiceNow AI Now Mobileの主要なAI機能

ServiceNowは、モバイルAIをいくつかの主要な領域に焦点を当てています。それは、より良いセルフサービス、チャットボットによるサポート、そしてよりパーソナライズされた体験です。これが実際に何を意味するのか見ていきましょう。

回答を素早く見つけるためのスマート検索

最大の改善点の一つは検索機能です。古い検索ツールから、はるかに強力な**AI Search**に移行しました。これは平均的なキーワード検索ではありません。あなたが実際に何を求めているかを理解するように作られています。自然言語理解（NLU）を使って質問を解釈し、オートコンプリート、タイポ修正、同義語の理解といった便利な機能を追加することで、情報検索の手間を軽減します。

さらに、Now Assistは「Genius Results」と呼ばれる機能を提供します。従業員は、記事へのリンクのリストを受け取るだけでなく、会社のナレッジベースやサービスカタログから引き出された、AIが生成した直接的な回答を得ることができます。

ServiceNow AI Now MobileのNow Assist機能。エージェントにAIを活用した要約と解決策を提供します。

しかし、ここに落とし穴があります。AIが生成する回答の質は、完璧に整理され、最新の状態に保たれたナレッジベースがあるかどうかに完全に依存します。もし社内ドキュメントが乱雑であれば（正直なところ、そうでない組織は少ないでしょう）、AIの回答は信頼性の低いものになります。これにより、チームは常にコンテンツを作成し、維持するという大きなプレッシャーにさらされることになります。

これは非常に頭の痛い問題であり、eesel AIのように異なるアプローチで構築されたツールが真価を発揮する点です。eesel AIは、洗練されたナレッジベースだけに頼るのではなく、チームの過去のサポートチケットから学習します。何千もの実際の解決策を分析して、チームが実際にどのように問題を解決しているかを理解し、その情報に基づいてナレッジベースを自動生成することさえ可能です。

日常的なタスクのためのチャットボットサポート

Now Mobileアプリ内のServiceNowの**Virtual Agent**は、よくある反復的なリクエストを処理するために設計されたチャットボットです。パスワードのリセット、新しいキーボードの注文、チケットのステータス確認といった簡単な作業をユーザーに案内できます。Now Assistによって、このチャットボットはさらに賢くなり、長い記事を要約したり、より自然な会話ができるようになります。

ServiceNow AI Now MobileのVirtual Agentの会話ビルダー。カスタマイズには技術的な専門知識が必要です。

例えば、従業員がVirtual AgentにVPNパスワードのリセット方法を尋ねたとします。ボットはそれを理解し、ナレッジ記事から簡単な要約を提示し、問題が解決したかどうかを尋ねます。「はい」と答えれば、サポートチームのチケットが1件減ります。「いいえ」であれば、ボットはインシデントを作成し、人間の担当者に引き継ぐことができます。

ここでの主な問題は、カスタマイズに必要な労力です。Virtual Agentに事前構築された例以上のことをさせたい場合、おそらくServiceNowのワークフローエディタに精通した開発者が必要になるでしょう。自社のビジネスに合わせた会話を構築するのは簡単な作業ではありません。

対照的に、eesel AIは誰でも使えるように設計されています。サポートマネージャーは、営業担当者との電話なしで、わずか数分で強力なAIエージェントを立ち上げることができます。シンプルなプロンプトエディタを使って、AIの振る舞い、使用するトーン、ユーザーのためにできることを正確に指示できます。これらすべてを、コードを書いたり、開発者の手が空くのを待ったりすることなく行えます。

パーソナライズされた推奨事項とアラート

最後に、AIはNow Mobileアプリをよりパーソナルなものにしようと試みます。「あなたへのおすすめ」や「人気のトピック」といった機能は、AIを使って従業員の役職、部署、過去のリクエストに基づいて記事やサービスを提案します。承認やタスクに関するプッシュ通知も、ユーザーに注意が必要なことがあるときに通知することで、業務をスムーズに進めるのに役立ちます。

ServiceNowは自社プラットフォーム上で起こっていることすべてを把握していますが、そのパーソナライゼーションは主にServiceNow内部に存在するデータに限定されます。もしAIに、CRM、プロジェクト管理アプリ、請求システムといった他の重要なツールにある情報を認識させたい場合、数ヶ月かかる可能性のある複雑なカスタム統合プロジェクトが必要になります。

ここでも、より柔軟なツールが輝きを放ちます。eesel AIは、知識を1つのプラットフォームに閉じ込めるのではなく、すべての知識を連携させるために構築されました。100以上のワンクリック統合により、ヘルプデスク、ConfluenceやGoogle Docsのような社内Wiki、Slackのようなチャットツールから情報を引き出し、情報がどこにあっても完全な回答を提供できます。

ServiceNow AI Now Mobileの導入と運用

これだけ興味深い機能があっても、それを展開するのはまた別の話です。ここでは、ServiceNow AI Now Mobileを実際に導入するために何が必要かを見ていきます。

導入プロセス

Now Mobileのセットアップは、スイッチを切り替えるほど簡単ではありません。Mobile App BuilderやMobile Card Builderといったツールを使って、ServiceNowプラットフォーム内でかなりの管理作業が必要です。ServiceNowはこれらを「ローコード」と呼んでいますが、効果的に使用するには、やはりServiceNowの専門知識を持つ人が必要です。これは計画、専任リソース、そしてしばしば導入パートナーのための高額な予算を必要とする本格的なプロジェクトです。

この「数分ではなく数ヶ月」というアプローチは、迅速に成果を出したいチームや、社内にServiceNow開発者がいないチームにとって大きな障害となり得ます。その複雑さゆえに、投資から価値を得るまでに長い時間がかかる可能性があります。

ここで、eesel AIのようなツールのセルフサービスアプローチが際立ちます。ヘルプデスクや他のナレッジソースを数クリックで接続し、数分で本番稼働させることができます。さらに良いことに、ユーザー向けに有効化する前に、シミュレーションモードで実行し、過去の何千ものチケットに対してテストすることができます。これにより、どれだけうまく機能し、どれだけコストを削減できるかの現実的な予測が得られるため、自信を持って導入できます。

ブランディングと価格設定

ServiceNowは、**Mobile Publishing**という機能を提供しており、Now Mobileアプリを自社のロゴやカラーでブランディングすることができます。従業員に一貫した体験を提供するための良い機能です。

しかし、価格設定に関しては、事態は不透明になります。ServiceNowは、プラットフォームやAI機能の価格を公表していません。これらの機能を利用するには、通常、ITSM ProやHRSD Proといった製品のエンタープライズレベルのプランに加入する必要があります。Now Assistは別途購入が必要なアドオンであり、見積もりを得るには営業チームと話をする必要があります。この透明性の欠如は、予算編成を困難にし、購入プロセスを長引かせる可能性があります。

eesel AIの価格設定では、何が得られるかが正確にわかります。プランは機能と使用量に基づいており、チケットの自己解決に成功したことでペナルティを課されるような、予測不可能な解決ごとの料金は発生しません。

月払いのプランから始めることもでき、いつでもキャンセル可能です。これにより、長期契約に縛られることなく、状況に応じて柔軟に対応できます。

ServiceNow AI Now Mobileは最適な選択か？

すでにServiceNowエコシステムに全面的に投資している巨大企業にとって、ServiceNow AI Now Mobileは素晴らしい追加機能となり得ます。プラットフォーム内にすでに存在するさまざまなワークフローをまとめ、洗練されたブランドのモバイルアプリで提示することに長けています。予算、適切なチーム、そして大規模な導入プロジェクトのための時間があれば、従業員体験を確実に向上させることができます。

しかし、その強力な機能には代償が伴います。それは、複雑さ、長いセットアップ時間、そして高額で不透明な価格設定です。また、ServiceNowの世界の外にある知識やデータとの連携にも苦労します。

柔軟でセットアップが簡単、そしてすでに使用しているツールと連携できる強力なAIソリューションを必要とするチームにとって、eesel AIは素晴らしい代替手段です。eesel AIは、最初から一つのプラットフォームだけでなく、すべてのナレッジソースを接続するように設計されています。数分で稼働させることができ、透明性の高い価格設定により、請求書で不快な驚きをすることはありません。

AIを使ってサポートを自動化し、チームを力づけたいけれど、一つのプラットフォームに縛られたくないなら、今すぐeesel AIを試してみてください。わずか数分で自社のデータを使ってパフォーマンスをシミュレーションし、その能力を自身で確かめることができます。