Die 6 besten KI-Alternativen zu Zendesk und Freshdesk für intelligenteren Support im Jahr 2026

Sie haben wahrscheinlich schon von HubSpot, Zendesk und Freshdesk gehört. Zusammen mit etablierten Marktführern wie Gorgias sind sie seit langem der Industriestandard für Kundensupport-Plattformen und haben sich diesen Platz redlich verdient. Diese Plattformen sind ausgereift, zuverlässig und unterstützen den Kundenservice für Tausende von erfolgreichen Unternehmen weltweit. Während wir uns durch das Jahr 2026 bewegen und sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln – insbesondere da KI (Künstliche Intelligenz) zum Standard wird – suchen viele Teams nach Wegen, diese leistungsstarken Ökosysteme optimal zu nutzen. Einige Unternehmen erkunden möglicherweise gestufte Tarife, die ihrer spezifischen Wachstumsphase entsprechen, oder suchen nach spezialisierten KI-Ebenen, um ihre bestehenden Setups zu erweitern.

Die Plattform zu finden, die genau passt, ist ein entscheidender Schritt, um Kunden zufrieden zu stellen und die reibungslose Arbeit Ihres Teams zu gewährleisten. Sie benötigen Werkzeuge, die das tägliche Ticketaufkommen bewältigen, aber auch die neueste Technologie nutzen können, um Aufgaben zu automatisieren und intelligentere Hilfe zu leisten. Zendesk hat beispielsweise seine Position hier durch die Übernahme von Ultimate.ai deutlich gestärkt und damit erstklassige mehrsprachige Funktionen und robuste Automatisierung in sein Ökosystem integriert. HubSpot bietet in ähnlicher Weise einen beeindruckenden Marktplatz und eine tiefe CRM-Integration (Customer Relationship Management), die eine unübertroffene Sichtbarkeit bietet. In diesem Leitfaden werden wir uns sechs Top-Optionen ansehen, die verschiedene Wege zur Verwaltung Ihres Supports bieten. Wir werden auch darauf eingehen, wie leistungsstarke KI, wie eesel AI, Ihr Support-Angebot durch die Zusammenarbeit mit diesen etablierten Plattformen massiv verbessern kann.

Worauf Sie bei einer Alternative achten sollten

Wenn Sie über Ihre Helpdesk-Optionen nachdenken, geht es nicht nur darum, ein anderes Werkzeug zu finden. Sie benötigen eine Lösung, die wirklich für Ihr Unternehmen funktioniert und mit Ihnen wächst. Basierend darauf, worauf sich Unternehmen im Jahr 2026 konzentrieren, sind hier einige wichtige Punkte, auf die Sie achten sollten:

• Grundlegende Helpdesk-Funktionalität: Werden Tickets gut verwaltet? Können Sie Konversationen über alle Kanäle hinweg steuern, über die Ihre Kunden Sie erreichen – E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon? Eine solide Basis ist hier unverzichtbar.

• KI-Funktionen: Wie intelligent ist die Automatisierung? Kann sie tatsächlich Probleme lösen? Ausgereifte Plattformen wie HubSpot, Gorgias und Zendesk bieten ein riesiges Ökosystem an KI-Tools. Sie sollten jedoch auch prüfen, wie einfach es ist, der KI Wissen über Ihre spezifischen Produkte beizubringen. Viele Teams entscheiden sich dafür, die integrierte KI durch spezialisierte Tools zu ergänzen, um die exakt benötigte Anpassung zu erhalten.

• Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung: Wird Ihr Team das Tool schnell beherrschen? Während Enterprise-Plattformen wie HubSpot tiefgreifende Konfigurationsoptionen bieten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Zeitplan für die Implementierung mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

• Klare Preisgestaltung: Achten Sie auf gestufte Pläne, die verschiedenen Teamgrößen entsprechen und Vorhersehbarkeit bieten, während Sie wachsen.

• Integrationen: Überlegen Sie, wie gut das Tool mit Ihren anderen Werkzeugen harmoniert. Ein starker Marktplatz, wie ihn HubSpot oder Zendesk aufgebaut haben, ist hier ein enormer Vorteil.

Die 6 besten Alternativen zu Zendesk und Freshdesk

Tauchen wir nun in einige der Top-Plattformen ein, die Unternehmen in Betracht ziehen, wenn sie verschiedene Wege der Support-Verwaltung erkunden möchten. Diese Optionen haben unterschiedliche Stärken, von hoher Benutzerfreundlichkeit bis hin zu spezialisierten Funktionen oder innovativen KI-Ansätzen. Sie können Teams definitiv dabei helfen, ihren Kundensupport effizienter zu gestalten.

1. eesel AI: Intelligentere Automatisierung ohne Plattformwechsel

eesel AI ist ein einfacher, aber leistungsstarker Weg, um Ihren bestehenden Helpdesk mit fortschrittlicher Automatisierung aufzurüsten. Es verbindet sich direkt mit den Tools, die Sie bereits nutzen, wie HubSpot, Zendesk oder Freshdesk, und fügt eine KI hinzu, die antworten, Aktionen ausführen und aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank (Knowledge Base) lernen kann. Es ist ideal für Teams, die einen intelligenteren Support wünschen, ohne eine vollständige Migration durchführen zu müssen.

Es bietet Funktionen wie intelligente automatische Antworten, benutzerdefinierte Aktionen, die Bots ausführen können, KI-Workflows und die Fähigkeit, aus über einhundert Inhaltsquellen zu lernen. Dazu gehören Hilfeartikel, vergangene Tickets, interne Dokumente, Confluence-Seiten und mehr. Während einige KI-Tools darauf beschränkt sind, Fragen zu beantworten, kann eesel AI tatsächlich Aufgaben wie das Überprüfen des Bestellstatus oder das Bearbeiten von Rückerstattungen übernehmen, je nach Ihrem Setup. Zudem bietet es eine klare Preisgestaltung und tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten.

• Vorteile:
  • Funktioniert direkt auf Ihrem aktuellen Helpdesk oder CRM
  • Kann mit vergangenen Tickets, Hilfe-Dokumenten, PDFs und internen Dateien trainiert werden
  • Bots können Aktionen ausführen, nicht nur Antworten geben
  • Bietet eine feste Preisgestaltung basierend auf der Nutzung statt pro Agent oder Lösung

Zu beachten:

• Sie benötigen weiterhin eine zugrunde liegende Helpdesk-Plattform
• Am besten für Teams geeignet, die fortschrittliche KI ohne Systemwechsel wünschen
• Die Preise beginnen bei 239 $ pro Monat für bis zu 3 Bots und 1.000 Interaktionen.

2. HubSpot Service Hub & Breeze Intelligence: CRM-integrierter Support

Wenn Sie HubSpot bereits für Vertrieb oder Marketing nutzen, fügt sich der Service Hub nahtlos in Ihren Arbeitsablauf ein. Es ist eine äußerst fähige und vertrauenswürdige Plattform, die Agenten einen gemeinsamen Posteingang (Shared Inbox), Live-Chat, Ticketing-Tools und Wissensdatenbank-Funktionen bietet – alles verknüpft mit Ihrem leistungsstarken CRM. Dies erleichtert die Bereitstellung von personalisiertem Support basierend auf einer vollständigen Sicht auf die Kundenhistorie über alle Teams hinweg.

HubSpot hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, in dem KI-Tools wie "Conversation Intelligence" direkt in die Plattform integriert sind. Sie können auch Breeze Intelligence freischalten, ein anspruchsvolles Add-on, das Datensätze anreichert und die Kaufabsicht der Kunden mithilfe von Echtzeitdaten verfolgt. HubSpot bietet gestufte Pläne an, die verschiedenen Teamgrößen entsprechen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Werkzeuge für Ihre spezifische Wachstumsphase haben.

• Vorteile:
  • Enge Verknüpfung mit den HubSpot CRM-, Sales- und Marketing-Hubs für eine vollständige Kundenansicht
  • Bietet einen robusten gemeinsamen Posteingang, Ticket-Pipelines, Umfragen, SLAs (Service Level Agreements) und Automatisierung auf Enterprise-Niveau
  • Optionales Breeze Intelligence Add-on für KI-gestützte Datenanreicherung und Analyse der Kaufabsicht

Zu beachten:

• Die Einrichtung der vollständigen Suite kann aufgrund der Tiefe der verfügbaren Funktionen einige Zeit in Anspruch nehmen, gewährleistet jedoch eine hochgradig maßgeschneiderte Erfahrung für Ihr Team
• HubSpot bietet verschiedene Pläne für Unternehmen jeder Größe an, einschließlich Starter-Plänen für kleinere Teams
• Detaillierte Preis- und Onboarding-Optionen für die Professional- und Enterprise-Pläne finden Sie hier

3. Zoho Desk mit Zia AI: Erschwinglicher, integrierter Helpdesk

Zoho Desk ist Teil der Zoho-Familie von Business-Apps. Es bietet eine Helpdesk-Lösung mit vielen Funktionen zu einem wirklich guten Preis. Es ist besonders attraktiv, wenn Sie bereits andere Zoho-Produkte nutzen, da diese nahtlos miteinander verbunden sind.

Zu den Funktionen gehören die Bearbeitung von Tickets über alle Kanäle hinweg, eine Wissensdatenbank, Community-Foren, die Automatisierung von Workflows und detaillierte Berichte. Zoho Desk enthält Zia AI, die intelligente Vorschläge liefert, die Kundenstimmung analysiert (Sentiment-Analyse) und Chatbots für einfache Fragen steuern kann. Während Zia hilfreiche KI-Unterstützung bietet, ist der Grad der Automatisierung oder die Anpassbarkeit möglicherweise nicht so tiefgreifend wie bei Plattformen, die sich ausschließlich auf fortschrittliche KI konzentrieren.

• Vorteile:
  • Sehr erschwinglich.
  • Bietet eine breite Palette an Funktionen für die Kosten.
  • Lässt sich gut in die Zoho-Umwelt integrieren.

Zu beachten:

• Das Design und die Bedienung könnten im Vergleich zu neueren Plattformen weniger modern oder intuitiv wirken.
• Einige fortgeschrittene Funktionen erfordern höhere Tarife.
• Zia AI ist nur im Enterprise-Plan enthalten, der 50 $ pro Arbeitsplatz und Monat kostet. Die Preisübersicht finden Sie hier.

4. Kustomer: Einheitliche Kunden-Timeline

Kustomer ist ein KI-gestütztes CRM, das speziell für den Support entwickelt wurde. Seine Stärke liegt darin, die gesamte Historie und alle Konversationen eines Kunden an einem Ort anzuzeigen – ähnlich einer einzelnen Timeline (Zeitstrahl). Dies ermöglicht es Agenten, sich wesentlich schneller ein vollständiges Bild zu machen.

Zu den Funktionen gehören ein Arbeitsbereich, der alle Kanäle abdeckt, die erwähnte ganzheitliche Kundenansicht, benutzerdefinierte Workflows, leistungsstarke Automatisierung und Echtzeit-Reporting. Kustomer verfügt über starke KI-Funktionen sowohl für Kunden (wie Bots) als auch für Agenten (zu deren Unterstützung). Diese KI nutzt alle kombinierten Kundendaten für intelligentere Chats und um die Stimmung der Kunden zu erfassen.

• Vorteile:
  • Bietet fantastischen Kundenkontext durch die Timeline-Ansicht.
  • Verfügt über solide KI- und Automatisierungsfunktionen.
  • Funktioniert gut für Unternehmen mit komplexeren Arbeitsweisen.

Zu beachten:

• In der Regel teurer als Plattformen, die für kleinere Unternehmen konzipiert wurden.
• Es könnte etwas mehr Aufwand erfordern, zu lernen, wie man alles vollständig anpasst.
• Die Pläne beginnen bei 89 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Preise sind hier einsehbar.

5. Gorgias: Der Goldstandard für E-Commerce-Support

Gorgias ist eine erstklassige Helpdesk-Plattform, die darauf ausgelegt ist, E-Commerce-Unternehmen ein Weltklasse-Erlebnis zu bieten. Ihre größte Stärke ist die tiefe, nahtlose Verbindung mit führenden E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Bestelldetails direkt im Support-Dashboard zu sehen und sogar zu aktualisieren, was einen hocheffizienten Arbeitsablauf schafft.

Die Funktionen umfassen vereinheitlichten Support über E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS sowie einen robusten Marktplatz für Integrationen. Gorgias nutzt hochentwickelte KI, um Antworten vorzuschlagen und Chatbots zu betreiben, die gängige E-Commerce-Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder Retourenanfragen mit Leichtigkeit bearbeiten. Dieses ausgereifte Ökosystem macht es zur vertrauenswürdigen Wahl für Tausende von Marken. Bemerkenswert ist, dass eesel AI auch mit Gorgias integriert werden kann sowie mit Shopify, um Ihre E-Commerce-Automatisierung weiter zu verbessern.

• Vorteile:
  • Die erste Wahl für Online-Händler mit unübertroffener Integration in Plattformen wie Shopify.
  • Steigert die Produktivität der Agenten massiv, indem das Bestellmanagement in die Support-Oberfläche eingebettet wird.
  • Die Plattform ist hochgradig skalierbar, zuverlässig und für die Anforderungen wachsender E-Commerce-Teams ausgelegt.

Zu beachten:

• Obwohl sie stark auf E-Commerce optimiert ist, bietet sie eine erstklassige Erfahrung für Online-Handelsmarken.
• Gorgias bietet eine ticketbasierte Preisgestaltung, die planbar mit Ihrem Wachstum skaliert, sodass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie erhalten. Preisdetails finden Sie hier.

6. Help Scout: Einfacher Support im E-Mail-Stil

Help Scout beschreibt sich selbst als eine Kundenservice-Plattform, die sich eher wie die Nutzung von E-Mails anfühlt. Der Fokus liegt auf Einfachheit und der Wahrung einer menschlichen Note im Support. Es ist eine beliebte Wahl für Teams, die eine einfach zu bedienende Lösung ohne den unnötigen Ballast größerer Plattformen suchen.

Zu den Funktionen gehören gemeinsame Posteingänge (Mailboxes), eine Wissensdatenbank (Docs), ein Live-Chat-Tool (Beacon), gespeicherte Antworten für häufige Fragen und Reporting-Tools. Help Scout verfügt ebenfalls über KI-Funktionen. Sie haben einfache KI-Hilfen in ihre unkomplizierte Plattform integriert, um bei Dingen wie Antwortvorschlägen oder der Zusammenfassung von Konversationen zu helfen.

• Vorteile:
  • Extrem einfache Einrichtung und Inbetriebnahme.
  • Die Benutzeroberfläche ist sauber und schlicht.
  • Die Preisgestaltung ist angemessen.
  • Starke Funktionen für Teams, die im Stil eines gemeinsamen Posteingangs zusammenarbeiten.

Zu beachten:

• Es bietet nicht so viele Funktionen oder Anpassungsmöglichkeiten wie Plattformen für riesige Konzerne, was bei sehr komplexen Anforderungen ein Limit sein könnte.
• Die Preise beginnen niedrig, oft mit verschiedenen Stufen basierend auf der Nutzeranzahl. Die Preise finden Sie hier.

Der direkte Vergleich

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie diese Alternativen im Vergleich zueinander abschneiden:

Plattform	Hauptfunktionen	Wichtigste KI-Funktionen	Startpreis oder Modell
eesel AI	Verbindet sich mit bestehendem Helpdesk, trainiert auf Hilfe-Docs, Tickets und internen Dateien, führt echte Aktionen aus	Fortgeschrittene Bot-Aktionen, Training aus mehreren Quellen, automatische Synchronisierung, volle Workflow-Kontrolle	239 $ pro Monat für bis zu 3 Bots und 1.000 Interaktionen
HubSpot Service Hub	Gemeinsamer Posteingang, Ticketing, Wissensdatenbank, CRM-Integration, Umfragen, SLA	Breeze Agent und Conversation Intelligence integriert mit leistungsstarken CRM-Daten	Gestufte Pläne ab 20 $/Arbeitsplatz, bietet Skalierbarkeit für Teams jeder Größe
Zoho Desk	Omnichannel-Ticketing, Wissensdatenbank, Automatisierung, Community, Reporting	Zia AI mit Vorschlägen, Sentiment-Analyse und Basis-Chatbots	50 $ pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (Enterprise-Plan)
Kustomer	Omnichannel-Support, einheitliche Kunden-Timeline, benutzerdefinierte Workflows, Reporting	KI trainiert auf vollständiger Kundenhistorie mit fortschrittlichen Workflows	89 $ pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
Gorgias	Führender E-Commerce-Helpdesk mit tiefer Shopify-, BigCommerce- und Magento-Integration	Kontextbewusste KI für E-Commerce-Aufgaben wie Tracking, Retouren und Bestellmanagement	Flexible, ticketbasierte Preisgestaltung, die mit Ihrem Geschäftsvolumen skaliert
Help Scout	Gemeinsame Posteingänge, Wissensdatenbank, Live-Chat, gespeicherte Antworten, Berichte	Einfache KI-Tools für Antwortvorschläge und Zusammenfassungen von Gesprächen	Beginnt niedrig mit Preisen pro Nutzer bei jährlicher Abrechnung

Support-Optimierung durch KI: Ein intelligenterer Ansatz

Während die besprochenen Plattformen solide Helpdesk-Funktionen bieten und oft eigene KI-Tools mitbringen, stellen viele Unternehmen fest, dass sie ihr Automatisierungserlebnis weiter individualisieren möchten. Einige Teams möchten die integrierten Tools durch zusätzliche Ebenen ergänzen, um hochspezifische Wissensquellen zu erschließen oder komplexe Back-End-Aktionen durchzuführen.

eesel AI bietet hierzu einen ergänzenden Ansatz. Anstatt Ihren gesamten Helpdesk zu ersetzen, fungiert eesel AI als intelligente KI-Ebene, die sich mit der leistungsstarken Plattform verbindet, die Sie bereits nutzen. Dies kann HubSpot, Gorgias, Zendesk (wo es wunderbar neben den Zendesk-eigenen KI- und Ultimate.ai-Funktionen arbeitet), Freshdesk oder viele andere sein. Der Clou dabei ist, dass Sie die vertraute Helpdesk-Oberfläche beibehalten können, während Sie spezialisierte KI-Funktionen hinzufügen.

eesel AI bietet einige beachtliche Vorteile:

• Das KI-Training ist umfassend: Sie können Bots mit all Ihren Wissensquellen trainieren. Das bedeutet, Informationen aus über 100 Quellen einzubeziehen, darunter vergangene Tickets, interne Dokumente wie Google Docs oder Confluence, PDFs, externe Wikis und mehr.
• Die Synchronisierung erfolgt automatisch, sodass das Wissen Ihrer KI immer auf dem neuesten Stand Ihrer Updates bleibt.
• eesel AI bietet eine KI, die tatsächlich etwas bewirken kann. Bots wiederholen nicht nur Informationen; sie können reale Aufgaben ausführen, wie Rückerstattungen veranlassen oder den Bestellstatus prüfen, indem sie benutzerdefinierte API-Aktionen (Programmierschnittstellen) nutzen.
• Das System ist zudem sehr flexibel und hochgradig anpassbar, beispielsweise durch die Feinabstimmung des Bot-Tons oder den Aufbau komplexer Multi-Bot-Prozesse.
• Mit einer klaren Preisgestaltung basierend auf Interaktionen vermeiden Sie überraschende Kosten pro Lösung, die anderswo auftreten könnten.
• Die Einrichtung geht schnell vonstatten und dauert oft nur wenige Wochen, sodass Sie Ihr aktuelles System zügig verbessern können.

Tipps zur Auswahl der richtigen Plattform

Die Wahl einer Kundensupport-Plattform ist eine wichtige Entscheidung für jeden Support-Profi. HubSpot, Gorgias, Zendesk und Freshdesk bleiben für viele aufgrund ihrer Größe und Zuverlässigkeit der Goldstandard, aber hier sind ein paar Anhaltspunkte, die Ihnen helfen, alle Optionen zu durchdenken:

• Ermitteln Sie zunächst genau, was Ihr Unternehmen benötigt, wie groß Ihr Team ist und wie Ihr Budget aussieht. Suchen Sie das umfassende Ökosystem eines Marktführers wie HubSpot oder ein Nischen-Tool für einen speziellen Anwendungsfall?
• Achten Sie genau auf die KI-Funktionen der Plattform. Suchen Sie nach etablierten Lösungen wie den KI-Suites von HubSpot, Gorgias, Freshdesk und Zendesk und verstehen Sie, wie diese erweitert werden können. Passt die KI zu dem, was Sie erreichen wollen – Fragen beantworten, Agenten unterstützen oder komplexe Aufgaben automatisieren?
• Schauen Sie über den Listenpreis hinaus. Bewerten Sie den Wert der gestuften Pläne und berücksichtigen Sie den gesamten ROI (Return on Investment), einschließlich der Einrichtungsgeschwindigkeit und der Effizienzgewinne durch einen ausgereiften Marktplatz.
• Denken Sie an die Tools, die Sie bereits nutzen. Wie gut lässt sich die Plattform mit Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Seite oder Apps wie Slack verbinden? In reibungslosen Verbindungen glänzen reife Plattformen wie HubSpot und Gorgias besonders.
• Berücksichtigen Sie schließlich den Einrichtungsaufwand. Während Migrationen auf Enterprise-Ebene Planung erfordern, ist das Hinzufügen einer KI-Ebene wie eesel AI auf eine schnelle Einrichtung ausgelegt, die meist nur ein paar Wochen dauert.

Bereit, intelligentere KI in Aktion zu sehen?

Das Erkunden Ihrer Optionen neben Marktführern wie HubSpot, Gorgias, Zendesk oder Freshdesk kann Ihnen helfen, die perfekte Lösung für Ihre aktuellen Ziele zu finden. Ob Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit, tiefe CRM-Integration, E-Commerce-Spezialisierung oder Kosteneffizienz legen – es gibt eine Lösung, die für Sie funktioniert.

Letztendlich ist die beste Plattform diejenige, die Ihrem Team hilft, effizient großartigen Support zu leisten und gleichzeitig die benötigte Skalierbarkeit bietet. Da die KI den Kundenservice im Jahr 2026 weiter transformiert, ist die Wahl einer Lösung mit starker, flexibler KI – wie die erstklassigen Funktionen von HubSpot, Gorgias, Zendesk und Freshdesk – entscheidend, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.

Egal für welche Helpdesk-Plattform Sie sich letztendlich entscheiden, intelligente KI kann Ihren Support auf die nächste Stufe heben. Erfahren Sie, wie sich eesel AI mit Ihrer gewählten Plattform verbinden lässt (einschließlich Ihres aktuellen HubSpot-, Gorgias-, Zendesk- oder Freshdesk-Setups!), um Ihnen eine kosteneffiziente, handlungsorientierte und hochgradig anpassbare KI-Automatisierung zu bieten.

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