7 beste KI-Alternativen zu Zendesk und Freshdesk für intelligentere Unterstützung

Sie haben wahrscheinlich von Zendesk und Freshdesk gehört. Lange Zeit waren sie die großen Namen unter den Kundenservice-Plattformen, und ehrlich gesagt, haben sie sich diesen Platz verdient. Sie sind vollgepackt mit Funktionen und werden von vielen Unternehmen genutzt. Aber wenn Unternehmen wachsen und Kunden mehr erwarten, insbesondere da KI immer wichtiger wird, beginnen viele Teams, sich nach etwas anderem umzusehen. Vielleicht fühlt sich der Preis etwas unvorhersehbar an, die Einrichtung wird kompliziert, oder die eingebaute KI passt einfach nicht ganz zu ihren Bedürfnissen.

Die passende Plattform zu finden, ist ein ziemlich wichtiger Schritt, um Kunden zufrieden zu halten und Ihr Team reibungslos arbeiten zu lassen. Sie benötigen Tools, die die täglichen Tickets bearbeiten können, aber auch die neueste Technologie nutzen, um Dinge zu automatisieren und intelligentere Hilfe zu bieten. Und deshalb macht es Sinn, sich KI-Alternativen zu Zendesk und Freshdesk anzusehen. Wir werden uns sieben Top-Optionen ansehen, die Ihnen gute Gründe geben, einen Wechsel in Betracht zu ziehen. Wir werden auch darauf eingehen, wie leistungsstarke KI, wie eesel AI, Ihr Supportspiel wirklich verbessern kann, egal auf welcher Plattform Sie landen.

Worauf man bei einer Alternative achten sollte

Wenn Sie darüber nachdenken, von einer Plattform wie Zendesk oder Freshdesk wegzugehen, geht es nicht nur darum, eine günstigere Option zu finden. Sie benötigen ein Tool, das wirklich für Ihr Unternehmen funktioniert und Ihnen auf lange Sicht hilft. Basierend auf dem, worauf Unternehmen den Fokus legen, sind hier einige wichtige Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Grundlegende Helpdesk-Funktionalität: Bearbeitet es Tickets gut? Können Sie Gespräche über alle Kanäle verwalten, über die Ihre Kunden Kontakt aufnehmen – E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon? Eine solide Basis hier ist unverzichtbar.
• KI-Funktionen: Wie intelligent ist die Automatisierung? Kann sie tatsächlich Probleme lösen oder verweist sie nur auf Artikel? Wie einfach ist es, der KI etwas über Ihre spezifischen Produkte oder Dienstleistungen beizubringen, und wie gut passt sie in die Arbeitsweise Ihres Teams? Viele eingebaute KI-Lösungen können begrenzt sein oder mit überraschenden Kosten verbunden sein, was viele Nutzer über Plattformen wie Zendesk erwähnen.
• Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung: Wird Ihr Team es schnell aufnehmen? Wird es Monate dauern und ein Vermögen an Beratern kosten, es zum Laufen zu bringen?
• Klare Preisgestaltung: Eine Preisgestaltung, die Sinn macht, während Sie wachsen, ist ebenfalls entscheidend; niemand mag versteckte Gebühren oder Kosten, die unerwartet steigen.
• Integrationen: Denken Sie darüber nach, wie gut es mit Ihren anderen Tools zusammenarbeitet. Verbinden sie sich einfach?

Top 7 Alternativen zu Zendesk und Freshdesk

Okay, lassen Sie uns in einige der Top-Plattformen eintauchen, die Unternehmen in Betracht ziehen, wenn sie etwas anderes als Zendesk oder Freshdesk benötigen. Diese Optionen haben unterschiedliche Stärken, von super benutzerfreundlich bis hin zu spezialisierten Funktionen oder coolen Wegen, KI zu nutzen. Sie können definitiv helfen, den Kundenservice effizienter zu gestalten.

1. eesel AI: Intelligente Automatisierung ohne Plattformwechsel

eesel AI wird oft als einfacher, aber leistungsstarker Weg gesehen, um Ihren bestehenden Helpdesk mit fortschrittlicher Automatisierung aufzurüsten. Es verbindet sich direkt mit den Tools, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Intercom oder Gorgias, und fügt KI hinzu, die antworten, Maßnahmen ergreifen und aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank lernen kann. Es ist ideal für Teams, die intelligentere Unterstützung wollen, ohne eine vollständige Migration durchzuführen.

Es bietet Funktionen wie intelligente automatische Antworten, benutzerdefinierte Aktionen, die Bots ausführen können, KI-Workflows und die Fähigkeit, aus über hundert Inhaltsquellen zu lernen. Dazu gehören Help-Center-Artikel, vergangene Tickets, interne Dokumente, Confluence-Seiten und mehr. Während einige KI-Tools auf das Beantworten von Fragen beschränkt sind, kann eesel AI tatsächlich Dinge tun wie Bestellstatus überprüfen oder Rückerstattungen bearbeiten, je nach Ihrer Einrichtung. Es bietet auch klare Preisgestaltung und tiefgehende Anpassungsoptionen.

• Gute Dinge:
  • Funktioniert auf Ihrem aktuellen Helpdesk oder CRM
  • Kann auf vergangene Tickets, Hilfedokumente, PDFs und interne Dateien trainieren
  • Bots können Aktionen ausführen, nicht nur Antworten geben
  • Bietet feste Preisgestaltung basierend auf Nutzung statt pro Agent oder Lösung
• Zu beachten:
  • Sie benötigen immer noch eine Helpdesk-Plattform darunter
  • Am besten für Teams, die fortschrittliche KI ohne Systemwechsel wollen
  • Die Preise beginnen bei 239 $ pro Monat für bis zu 3 Bots und 1.000 Interaktionen.

2. Intercom und Fin AI: Fokus auf konversationelle KI

Intercom ist auf schnelle, konversationelle Unterstützung ausgerichtet. Es kombiniert Chat, Automatisierung und Kundenkommunikation in einer Plattform, die alles von Live-Chat und Ticketing bis hin zu ausgehenden Kampagnen und proaktiven Nachrichten abdeckt.

Der Fin AI Agent von Intercom wird separat mit 0,99 $ pro Lösung berechnet. Er funktioniert innerhalb von Intercom oder kann mit anderen Helpdesks wie Zendesk oder Salesforce verwendet werden. Der Agent kann im Live-Chat, per E-Mail und mehr antworten und sogar Aktionen wie Systemaktualisierungen durchführen oder an einen Menschen übergeben. Intercom bietet auch Copilot, einen persönlichen KI-Assistenten für Agenten, als Add-on an.

• Gute Dinge:
  • Fin AI Agent funktioniert über mehrere Kanäle und Plattformen hinweg
  • Pläne beinhalten gemeinsames Postfach, Help-Center, Ticketing und Live-Chat
  • Copilot-Assistent steigert die Geschwindigkeit der Agenten mit KI-Vorschlägen
• Zu beachten:
  • Fin wird pro Lösung berechnet und erfordert ein Minimum von 50 $ pro Monat
  • Copilot kostet 35 $ pro Sitzplatz für unbegrenzte Nutzung
  • Plattformpläne beginnen bei 39 $ pro Sitzplatz pro Monat für Essential, 99 $ für Advanced und 139 $ für Expert
  • KI-Kosten sind separat von der Sitzplatzpreisgestaltung
  • Übrigens, wenn Sie Intercom verwenden, eesel AI integriert sich direkt, um Ihre KI-Fähigkeiten zu verbessern.

3. HubSpot Service Hub& Breeze Intelligence: CRM-integrierter Support

Wenn Sie bereits HubSpot für Vertrieb oder Marketing verwenden, passt der Service Hub perfekt in Ihren Arbeitsablauf. Er bietet Agenten ein gemeinsames Postfach, Live-Chat, Ticketing-Tools und Wissensdatenbankfunktionen, die alle mit Ihrem CRM verbunden sind. Dies erleichtert es, personalisierten Support basierend auf einem vollständigen Überblick über die Kundenhistorie über Teams hinweg zu bieten.

KI-Tools wie Conversation Intelligence sind in die Plattform integriert, und Sie können Breeze Intelligence freischalten, ein kostenpflichtiges Add-on, das Datensätze anreichert und Käuferabsichten mithilfe von Reverse-IP und Echtzeitdaten verfolgt. Breeze Intelligence verwendet ein monatliches Kreditsystem und wird separat basierend auf Nutzung und Sitzplätzen berechnet.

• Gute Dinge:
  • Verbindet sich eng mit HubSpot CRM, Sales und Marketing Hubs
  • Bietet gemeinsames Postfach, Ticket-Pipelines, Umfragen, SLAs und Automatisierung
  • Optionales Breeze Intelligence Add-on für KI-gestützte Datenanreicherung und Käuferabsichten
• Zu beachten:
  • Breeze Intelligence erfordert zusätzliche Credits und eine sitzplatzbasierte Freischaltung
  • Der Professional-Plan beginnt bei 100 $ pro Sitzplatz mit einer Onboarding-Gebühr von 1.500 $
  • Breeze Intelligence-Pläne beginnen bei 45 $ pro Monat für 5.000 Credits plus 9 $ pro Sitzplatz
  • Der Enterprise Service Hub erfordert eine Onboarding-Gebühr von 3.500 $ und eine jährliche Verpflichtung. Ihre Preisgestaltung ist verfügbar hier.

4. Zoho Desk mit Zia AI: Erschwinglicher, integrierter Helpdesk

Zoho Desk ist Teil der großen Zoho-Familie von Business-Apps. Es bietet eine Helpdesk-Lösung mit vielen Funktionen zu einem wirklich guten Preis. Es ist besonders attraktiv, wenn Sie bereits andere Zoho-Produkte verwenden, da sie nahtlos verbunden sind.

Zu den Funktionen gehören die Bearbeitung von Tickets aus allen Kanälen, eine Wissensdatenbank, Community-Foren, die Automatisierung von Workflows und detaillierte Berichte. Zoho Desk enthält Zia AI, die intelligente Vorschläge gibt, analysiert, wie sich Kunden fühlen (Sentiment-Analyse), und Chatbots für einfache Fragen betreiben kann. Während Zia hilfreiche KI-Unterstützung bietet, ist das Maß an Automatisierung oder wie viel Sie anpassen können, möglicherweise nicht so tiefgehend wie bei Plattformen, die sich nur auf fortschrittliche KI konzentrieren.

• Gute Dinge:
  • Es ist wirklich erschwinglich.
  • Bietet Ihnen eine breite Palette von Funktionen für die Kosten.
  • Verbindet sich gut innerhalb der Zoho-Welt.
• Zu beachten:
  • Das Aussehen und Gefühl könnte weniger modern oder weniger leicht zu verstehen sein im Vergleich zu einigen neueren Plattformen.
  • Einige fortgeschrittene Dinge erfordern höhere Pläne.
  • Zia AI ist nur im Enterprise-Plan enthalten, der mit 50 $ pro Sitzplatz pro Monat berechnet wird. Sie können ihre Preisgestaltung hier finden.

5. Kustomer: Einheitliche Kundenzeitleiste

Kustomer ist ein KI-gestütztes CRM, das für den Support entwickelt wurde und wirklich gut darin ist, Ihnen alles über die Geschichte und Gespräche eines Kunden an einem Ort zu zeigen, wie eine einzige Zeitleiste. Dies macht es für Agenten viel schneller, das vollständige Bild zu erhalten.

Zu den Funktionen gehören ein Arbeitsbereich, der alle Kanäle abdeckt, diese coole einheitliche Kundenansicht, benutzerdefinierte Möglichkeiten zur Einrichtung von Workflows, leistungsstarke Automatisierung und Echtzeitberichte. Kustomer hat starke KI-Funktionen sowohl für Kunden (wie Bots) als auch für Agenten (um ihnen zu helfen). Diese KI nutzt all diese kombinierten Kundendaten für intelligentere Chats und um herauszufinden, wie sich Kunden fühlen.

• Gute Dinge:
  • Es gibt Ihnen fantastischen Kundenkontext mit dieser Zeitleistenansicht.
  • Hat solide KI- und Automatisierungsfunktionen.
  • Funktioniert gut für Unternehmen mit komplexeren Arbeitsweisen
• Zu beachten:
  • Es ist in der Regel teurer als Plattformen, die für kleinere Unternehmen entwickelt wurden.
  • Es könnte etwas mehr Aufwand erfordern, um alles vollständig anzupassen.
  • Pläne beginnen bei 89 $ pro Benutzer pro Monat, jährlich abgerechnet. Ihre Preisgestaltung ist verfügbar hier.

6. Gorgias: E-Commerce-Support-Spezialist

Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Ihre Hauptstärke liegt darin, wie tief sie sich mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify verbindet. Dies ermöglicht es Agenten, Bestelldetails direkt im Support-Bildschirm zu sehen und sogar zu ändern.

Zu den Funktionen gehören Support über E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS, direkte Verbindungen zu E-Commerce-Plattformen, um Bestellungen anzuzeigen/zu bearbeiten, und Möglichkeiten zur Automatisierung von Aufgaben, die im E-Commerce üblich sind. Gorgias nutzt KI für Dinge wie das Vorschlagen von Antworten und das Betreiben von Chatbots, die typische E-Commerce-Fragen wie “Wo ist meine Bestellung?” oder “Wie kann ich das zurückgeben?” bearbeiten können. Nur damit Sie es wissen, eesel AI integriert sich auch mit Gorgias und Shopify, wenn Sie noch mehr E-Commerce-KI-Automatisierung wünschen.

• Gute Dinge:
  • Es ist fantastisch für Unternehmen, die online verkaufen, insbesondere auf Plattformen wie Shopify.
  • Es spart Agenten eine Menge Zeit, indem es das Bestellmanagement direkt in den Support-Workflow integriert.
• Zu beachten:
  • Es ist nicht wirklich die richtige Wahl, wenn Sie nicht in der E-Commerce-Welt sind.
  • Die Preisgestaltung kann sich je nach Anzahl der bearbeiteten Tickets ändern, was etwas unvorhersehbar sein könnte.
  • Die Preisgestaltung basiert oft auf der Nutzung, beginnt niedrig, steigt aber mit der Anzahl der Tickets. Sie können ihre Preisdetails hier finden.

7. Help Scout: Einfacher, E-Mail-ähnlicher Support

Help Scout beschreibt sich selbst als eine Kundenservice-Plattform, die sich mehr wie die Nutzung von E-Mail anfühlt. Es konzentriert sich darauf, einfach zu sein und einen menschlichen Touch im Support zu bewahren. Es ist eine beliebte Wahl für Teams, die etwas Einfaches wollen, ohne all den Schnickschnack größerer Plattformen.

Zu den Funktionen gehören gemeinsame Postfächer (sie nennen sie Mailboxes), eine Wissensdatenbank (Docs), ein Live-Chat-Tool (Beacon), gespeicherte Antworten für häufige Fragen und Berichtstools. Help Scout hat auch KI-Funktionen. Sie haben einfache KI-Hilfe in ihre unkomplizierte Plattform integriert, um bei Dingen wie dem Vorschlagen von Antworten oder dem Zusammenfassen von Gesprächen zu helfen.

• Gute Dinge:
  • Es ist super einfach einzurichten und zu verwenden.
  • Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach.
  • Die Preisgestaltung ist angemessen.
  • Hat starke Funktionen für Teams, die zusammen in diesem gemeinsamen Postfachstil arbeiten.
• Zu beachten:
  • Es hat nicht so viele Funktionen oder Anpassungsoptionen wie Plattformen, die für große Unternehmen entwickelt wurden, was eine Grenze sein könnte, wenn Ihre Bedürfnisse wirklich komplex sind.
  • Die Preisgestaltung beginnt niedrig, oft mit verschiedenen Stufen basierend auf der Anzahl der Benutzer, die Sie haben. Sie können ihre Preisgestaltung hier sehen.

Wie sie sich vergleichen

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie sich diese sieben Alternativen miteinander vergleichen:

Plattform	Kernfunktionen	Wichtige KI-Fähigkeiten	Startpreis oder Modell
eesel AI	Verbindet sich mit bestehendem Helpdesk, trainiert auf Hilfedokumenten, Tickets und internen Dateien, führt echte Aktionen aus	Erweiterte Bot-Aktionen, Multi-Source-Training, automatisches Synchronisieren, vollständige Workflow-Kontrolle	239 $ pro Monat für bis zu 3 Bots und 1.000 Interaktionen
Intercom	Geteiltes Postfach, Live-Chat, Help Center, Proaktive Nachrichten	Fin AI Agent, Copilot AI fokussiert auf schnellen, chatbasierten Support	39 $ pro Sitzplatz pro Monat, plus Fin-Nutzung (mindestens 50 Lösungen)
HubSpot Service Hub	Geteiltes Postfach, Ticketing, Wissensdatenbank, CRM-Integration, Umfragen, SLA	Breeze Agent, Konversationsintelligenz trainiert auf CRM-Daten (kreditbasiert)	20 $ pro Sitzplatz pro Monat für Starter, Breeze beginnt bei 45 $ pro Monat plus 9 $ pro Sitzplatz
Zoho Desk	Omnichannel-Ticketing, Wissensdatenbank, Automatisierung, Community, Berichterstattung	Zia AI mit Vorschlägen, Sentiment-Analyse und einfachen Chatbots	50 $ pro Benutzer pro Monat jährlich abgerechnet (Enterprise-Plan)
Kustomer	Omnichannel-Support, Einheitliche Kundenzeitleiste, Benutzerdefinierte Workflows, Berichterstattung	KI trainiert auf vollständiger Kundenhistorie mit erweiterten Workflows	89 $ pro Benutzer pro Monat jährlich abgerechnet
Gorgias	E-Mail, Chat, Social, SMS, E-Commerce-Integration, Bestellverwaltung	KI-Vorschläge und Automatisierung für E-Commerce-Aufgaben wie Rückerstattungen oder Sendungsverfolgung	Nutzungsbasierte Preisgestaltung, die mit dem Ticketvolumen skaliert
Help Scout	Geteilte Postfächer, Wissensdatenbank, Live-Chat, Gespeicherte Antworten, Berichte	Einfache KI-Tools, die Antworten vorschlagen und Gespräche zusammenfassen	Beginnt niedrig mit benutzerbasierter Preisgestaltung jährlich abgerechnet

Support mit KI verbessern: Ein intelligenterer Ansatz

Während die Plattformen, über die wir gesprochen haben, solide Helpdesk-Funktionen bieten und oft mit eigenen KI-Tools ausgestattet sind, stellen viele Unternehmen fest, dass die integrierte KI einige Grenzen haben kann. Vielleicht ist es schwer, sie anzupassen, schwierig, die KI auf alle relevanten Informationen zu trainieren (nicht nur das Help Center), die KI kann tatsächlich keine Dinge tun, oder die Preisgestaltung wird unvorhersehbar, wenn Sie wachsen.

eesel AI kommt mit einer anderen Idee. Anstatt Ihr gesamtes Helpdesk zu ersetzen, arbeitet eesel AI als intelligente KI-Schicht, die sich mit der Plattform verbindet, die Sie bereits verwenden. Dies könnte Zendesk, Freshdesk, Intercom oder viele andere sein. Das Coole daran ist, dass Sie die Helpdesk-Oberfläche behalten können, die Ihr Team kennt und mag, während Sie erweiterte KI-Funktionen hinzufügen.

eesel AI bietet einige nette Vorteile:

• Sein KI-Training ist ziemlich gut – Sie können Bots mit allen Ihren Wissensquellen trainieren, nicht nur mit Help Center-Artikeln. Das bedeutet, Informationen aus über 100 Quellen einzubringen, einschließlich vergangener Tickets, interner Dokumente wie Google Docs oder Confluence, PDFs, externen Wikis und mehr.
• Es synchronisiert sich automatisch, sodass das Wissen Ihrer KI aktuell bleibt.
• eesel AI bietet KI, die tatsächlich Dinge tun kann. Bots sind nicht nur darauf beschränkt, Informationen zu wiederholen; sie können echte Aufgaben ausführen, wie Rückerstattungen geben oder Bestellstatus überprüfen, indem sie benutzerdefinierte API-Aktionen verwenden.
• Es ist auch wirklich flexibel und Sie können es stark anpassen, wie z.B. den Ton des Bots feinabstimmen oder komplexe Multi-Bot-Prozesse erstellen.
• Mit klarer Preisgestaltung basierend auf Interaktionen vermeiden Sie diese pro-Agent-Gebühren oder überraschenden pro-Lösungskosten, die anderswo auftauchen.
• Die Einrichtung geht auch schnell, oft dauert es nur ein paar Wochen, nicht Monate.

Tipps zur Auswahl der richtigen Plattform

Die Auswahl einer neuen Kundenservice-Plattform fühlt sich wie eine große Sache an, und ehrlich gesagt, die “beste” hängt wirklich nur davon ab, was Sie brauchen. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, die Optionen zu überdenken:

• Beginnen Sie damit, genau herauszufinden, was Ihr Unternehmen braucht, wie groß Ihr Team ist und wie Ihr Budget aussieht. Was stört Sie wirklich an Ihrem aktuellen Setup? Was erhoffen Sie sich von einer neuen Plattform?
• Achten Sie genau auf die KI-Funktionen der Plattform. Setzen Sie nicht einfach ein Häkchen, weil sie KI hat; verstehen Sie, was sie tatsächlich leisten kann. Entspricht es dem, was Sie mit Bots, die Fragen beantworten, Agenten helfen oder komplizierte Aufgaben automatisieren, erreichen möchten? Schauen Sie sich an, wie die KI lernt und wie viel Sie sie anpassen können.
• Schauen Sie über den Preis hinaus. Versuchen Sie, ein Gefühl für die Gesamtkosten zu bekommen, einschließlich der Zeit, die für die Einrichtung benötigt wird, eventueller Gebühren für die Nutzung der KI und laufender Kosten. Kostenlose Testversionen sind hier sehr nützlich – nutzen Sie sie, um Dinge auszuprobieren und zu sehen, wie sich die Plattform anfühlt.
• Denken Sie an die Tools, die Sie bereits verwenden. Wie gut verbindet sich die neue Plattform mit Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihren internen Tools oder Kommunikations-Apps wie Slack oder Microsoft Teams? Reibungslose Verbindungen helfen wirklich dabei, Dinge effizient zu erledigen.
• Überlegen Sie schließlich, wie viel Arbeit es sein wird, zu wechseln. Das Verschieben von Helpdesk-Daten kann knifflig sein, aber denken Sie daran, dass das Hinzufügen einer KI-Schicht wie eesel AI schnell eingerichtet werden kann, oft dauert es nur ein paar Wochen.

Bereit, intelligentere KI in Aktion zu sehen?

Über den Wechsel von Zendesk oder Freshdesk nachzudenken, kann Optionen für Plattformen eröffnen, die einfach besser zu dem passen, was Sie jetzt brauchen und wohin Sie wollen. Egal, ob Ihnen Benutzerfreundlichkeit, tiefe CRM-Integration, Spezialisierung auf E-Commerce oder Kosteneinsparungen am wichtigsten sind, es gibt wahrscheinlich eine Alternative, die besser passt.

Letztendlich ist die “beste” Plattform diejenige, die Ihrem Team hilft, großartigen Support effizient zu leisten, während die Preisgestaltung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Da KI den Kundenservice weiter verändert, ist die Wahl einer Lösung mit starker, flexibler KI nicht mehr nur ein nettes Extra – es ist ziemlich wichtig, um effektiv zu wachsen und mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten.

Egal, für welche Helpdesk-Plattform Sie sich entscheiden, intelligente KI kann Ihren Support wirklich auf die nächste Stufe heben. Sehen Sie, wie eesel AI sich mit Ihrer gewählten Plattform (oder sogar Ihrem aktuellen Zendesk- oder Freshdesk-Setup!) verbinden kann, um Ihnen kosteneffektive, umsetzbare und hochgradig anpassbare KI-Automatisierung zu bieten.

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