7 melhores alternativas de IA ao Zendesk e Freshdesk para um suporte mais inteligente

Você provavelmente já ouviu falar do Zendesk e do Freshdesk. Por muito tempo, eles foram os grandes nomes nas plataformas de suporte ao cliente e, honestamente, eles merecem esse lugar. Eles estão repletos de recursos e muitas empresas os utilizam. Mas, à medida que as empresas crescem e os clientes esperam mais, especialmente com a IA se tornando um grande negócio, muitas equipes começam a procurar algo diferente. Talvez o custo pareça um pouco imprevisível, a configuração se torne complicada ou talvez a IA embutida simplesmente não seja exatamente o que elas precisam.

Encontrar a plataforma que se encaixa é um passo bastante importante para manter os clientes felizes e sua equipe trabalhando de forma suave. Você precisa de ferramentas que possam lidar com os tickets do dia a dia, mas também usar a tecnologia mais recente para automatizar tarefas e fornecer ajuda mais inteligente. E é por isso que explorar alternativas de IA ao Zendesk e ao Freshdesk faz muito sentido. Vamos mergulhar em sete opções principais que oferecem boas razões para considerar uma mudança. Também vamos tocar em como a poderosa IA, como eesel AI, pode realmente impulsionar seu suporte, não importa em qual plataforma você escolha.

O que procurar em uma alternativa

Quando você está pensando em se afastar de uma plataforma como Zendesk ou Freshdesk, não se trata apenas de encontrar uma opção mais barata. Você precisa de uma ferramenta que realmente funcione para o seu negócio e ajude você no futuro. Com base no que vemos as empresas focando, aqui estão algumas coisas-chave para ficar de olho:

• Funcionalidade básica de helpdesk: Ela lida bem com tickets? Você pode gerenciar conversas em todas as formas que seus clientes entram em contato – e-mail, chat, redes sociais, telefone? Ter uma base sólida aqui é inegociável.
• Recursos de IA: Quão inteligente é a automação? Ela realmente pode resolver problemas ou apenas direciona as pessoas para artigos? Quão fácil é ensinar a IA sobre seus produtos ou serviços específicos, e quão bem ela se encaixa na forma como sua equipe já trabalha? Muitas soluções de IA embutidas podem ser limitadas ou vir com custos surpresa, algo que muitos usuários mencionam sobre plataformas como o Zendesk.
• Facilidade de uso e configuração: Sua equipe vai aprender rapidamente? A configuração vai levar meses e custar uma fortuna em consultores?
• Preços claros: Preços que fazem sentido à medida que você cresce também são fundamentais; ninguém gosta de taxas ocultas ou custos que aumentam inesperadamente.
• Integrações: Pense em como bem ela se conecta com suas outras ferramentas. Elas se conectam facilmente?

As 7 principais alternativas ao Zendesk e Freshdesk

Ok, vamos mergulhar em algumas das principais plataformas que as empresas estão considerando quando precisam de algo diferente do Zendesk ou Freshdesk. Essas opções têm diferentes pontos fortes, desde serem super amigáveis ao usuário até terem recursos especializados ou maneiras legais de fazer IA. Elas podem definitivamente ajudar as equipes a tornar seu suporte ao cliente mais eficiente.

1. eesel AI: Automação mais inteligente sem mudar de plataforma

eesel AI é frequentemente visto como uma maneira simples, mas poderosa, de atualizar seu helpdesk existente com automação avançada. Ele se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, como Zendesk, Intercom ou Gorgias, e adiciona IA que pode responder, tomar ações e aprender com sua base de conhecimento completa. É ideal para equipes que desejam suporte mais inteligente sem passar por uma migração completa.

Ele vem com recursos como respostas automáticas inteligentes, ações personalizadas que os bots podem realizar, fluxos de trabalho de IA e a capacidade de aprender com mais de cem fontes de conteúdo. Isso inclui artigos de centro de ajuda, tickets anteriores, documentos internos, páginas do Confluence e mais. Enquanto algumas ferramentas de IA são limitadas a responder perguntas, o eesel AI pode realmente fazer coisas como verificar status de pedidos ou processar reembolsos, dependendo da sua configuração. Ele também oferece preços claros e opções de personalização profundas.

• Coisas boas:
  • Funciona em cima do seu helpdesk ou CRM atual
  • Pode treinar em tickets anteriores, documentos de ajuda, PDFs e arquivos internos
  • Bots podem realizar ações, não apenas dar respostas
  • Oferece preços fixos com base no uso em vez de por agente ou resolução
• Coisas a notar:
  • Você ainda precisará de uma plataforma de helpdesk por baixo
  • Melhor para equipes que desejam IA avançada sem mudar de sistemas
  • Os preços começam em $239 por mês para até 3 bots e 1.000 interações.

2. Intercom e Fin AI: Foco em IA conversacional

Intercom é construído em torno de suporte rápido e conversacional. Ele combina chat, automação e mensagens de clientes em uma única plataforma que lida com tudo, desde chat ao vivo e tickets até campanhas de saída e mensagens proativas.

O Agente Fin AI do Intercom é cobrado separadamente a $0,99 por resolução. Ele funciona dentro do Intercom ou pode ser usado com outros helpdesks como Zendesk ou Salesforce. O agente pode responder em chat ao vivo, e-mail e mais, e até realizar ações como atualizar sistemas ou passar para um humano. O Intercom também oferece o Copilot, um assistente de IA pessoal para agentes, disponível como um complemento.

• Coisas boas:
  • O Agente Fin AI funciona em vários canais e plataformas
  • Os planos incluem caixa de entrada compartilhada, centro de ajuda, ticketing e chat ao vivo
  • O assistente Copilot aumenta a velocidade do agente com sugestões de IA
• Coisas a notar:
  • O Fin é cobrado por resolução e requer um mínimo de $50 por mês
  • O Copilot custa $35 por assento para uso ilimitado
  • Os planos da plataforma começam em $39 por assento por mês para o Essencial, $99 para o Avançado e $139 para o Especialista
  • Os custos de IA são separados do preço por assento
  • A propósito, se você está usando o Intercom, eesel AI se integra diretamente para dar um impulso nas suas capacidades de IA.

3. HubSpot Service Hub e Breeze Intelligence: Suporte integrado ao CRM

Se você já está usando o HubSpot para vendas ou marketing, o Service Hub se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho. Ele oferece aos agentes uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, ferramentas de ticketing e recursos de base de conhecimento, tudo vinculado ao seu CRM. Isso facilita fornecer suporte personalizado com base em uma visão completa do histórico do cliente entre as equipes.

Ferramentas de IA como a Inteligência de Conversação estão embutidas na plataforma, e você pode desbloquear Breeze Intelligence, um complemento pago que enriquece registros e rastreia a intenção de compra usando IP reverso e dados em tempo real. A Breeze Intelligence usa um sistema de créditos mensais e é cobrada separadamente com base no uso e nos assentos.

• Coisas boas:
  • Conecta-se de forma estreita com HubSpot CRM, Sales e Marketing Hubs
  • Oferece caixa de entrada compartilhada, pipelines de tickets, pesquisas, SLAs e automação
  • Complemento opcional Breeze Intelligence para enriquecimento de dados com IA e intenção de compra
• Coisas a notar:
  • A Breeze Intelligence requer créditos adicionais e um desbloqueio baseado em assentos
  • O plano Profissional começa em $100 por assento com uma taxa de integração de $1.500
  • Os planos da Breeze Intelligence começam em $45 por mês para 5.000 créditos mais $9 por assento
  • O Enterprise Service Hub requer uma taxa de integração de $3.500 e compromisso anual. Os preços estão disponíveis .

4. Zoho Desk com Zia AI: Helpdesk integrado e acessível

Zoho Desk é parte da grande família de aplicativos empresariais Zoho. Ele oferece uma solução de helpdesk com muitos recursos a um preço realmente bom. É especialmente atraente se você já está usando outros produtos Zoho, pois eles se conectam perfeitamente.

Os recursos incluem lidar com tickets de todos os canais, uma base de conhecimento, fóruns comunitários, automação de fluxos de trabalho e relatórios detalhados. O Zoho Desk inclui Zia AI, que oferece sugestões inteligentes, analisa como os clientes estão se sentindo (análise de sentimento) e pode alimentar chatbots para perguntas simples. Embora Zia ofereça assistência útil de IA, o nível de automação ou o quanto você pode personalizar pode não ser tão profundo quanto plataformas que se concentram apenas em IA avançada.

• Coisas boas:
  • É realmente acessível.
  • Oferece uma ampla gama de recursos pelo custo.
  • Conecta-se bem dentro do mundo Zoho.
• Coisas a notar
  • A aparência e a sensação podem parecer menos modernas ou tão fáceis de entender em comparação com algumas plataformas mais novas.
  • Algumas coisas avançadas requerem planos mais altos.
  • Zia AI está incluído apenas no Plano Enterprise, que custa $50 por assento por mês. Você pode encontrar os preços deles here.

5. Kustomer: Linha do tempo unificada do cliente

Kustomer é um CRM alimentado por IA projetado para suporte que é realmente bom em mostrar tudo sobre o histórico e as conversas de um cliente em um só lugar, como uma única linha do tempo. Isso torna muito mais rápido para os agentes obterem a visão completa.

Os recursos incluem um espaço de trabalho que lida com todos os canais, essa visão unificada do cliente, maneiras personalizadas de configurar fluxos de trabalho, automação poderosa e relatórios em tempo real. Kustomer tem recursos de IA fortes tanto para clientes (como bots) quanto para agentes (para ajudá-los). Essa IA usa todos os dados combinados do cliente para chats mais inteligentes e para descobrir como os clientes estão se sentindo.

• Coisas boas:
  • Ele oferece um contexto fantástico do cliente com essa visão de linha do tempo.
  • Tem recursos sólidos de IA e automação.
  • Funciona bem para empresas com maneiras de trabalhar mais complicadas
• Coisas a notar:
  • Geralmente é mais caro do que plataformas construídas para pequenas empresas.
  • Pode levar um pouco mais de esforço para aprender a personalizar tudo completamente.
  • Os planos começam em $89 por usuário por mês, cobrados anualmente. Os preços estão disponíveis here.

6. Gorgias: Especialista em suporte ao e-commerce

Gorgias é uma plataforma de helpdesk feita especialmente para negócios de e-commerce. Sua principal força é como se conecta profundamente com plataformas de e-commerce populares como Shopify. Isso permite que os agentes vejam e até mudem os detalhes do pedido diretamente na tela de suporte.

Os recursos incluem suporte por e-mail, chat, redes sociais e SMS, conexões diretas com plataformas de e-commerce para visualizar/editar pedidos e maneiras de automatizar tarefas que são comuns no e-commerce. Gorgias usa IA para coisas como sugerir respostas e alimentar chatbots que podem lidar com perguntas típicas de e-commerce, como “Onde está meu pedido?” ou “Como faço para devolver isso?”. Só para você saber, eesel AI também se integra com Gorgias e Shopify se você quiser ainda mais automação de IA para e-commerce.

• Coisas boas:
  • É fantástico para empresas que vendem online, especialmente em plataformas como Shopify.
  • Economiza muito tempo dos agentes ao colocar a gestão de pedidos diretamente no fluxo de trabalho de suporte.
• Coisas a notar:
  • Não é realmente a escolha certa se você não está no mundo do e-commerce.
  • Os preços podem mudar com base em quantos tickets você lida, o que pode ser um pouco imprevisível.
  • Os preços geralmente são baseados em quanto você usa, começando baixo, mas aumentando com o número de tickets. Você pode encontrar os detalhes de preços deles here.

7. Help Scout: Suporte simples, estilo e-mail

Help Scout se descreve como uma plataforma de serviço ao cliente que se sente mais como usar e-mail. Ele se concentra em ser simples e manter um toque humano no suporte. É uma escolha popular para equipes que desejam algo fácil de usar, sem todos os sinos e apitos de plataformas maiores.

Os recursos incluem caixas de entrada compartilhadas (eles as chamam de Mailboxes), uma base de conhecimento (Docs), uma ferramenta de chat ao vivo (Beacon), respostas salvas para perguntas comuns e ferramentas de relatórios. Help Scout também possui recursos de IA. Eles adicionaram ajuda simples de IA em sua plataforma direta para auxiliar em coisas como sugerir respostas ou resumir conversas.

• Coisas boas:
  • É super fácil de configurar e começar a usar.
  • A interface é limpa e simples.
  • Os preços são razoáveis.
  • Tem recursos fortes para equipes trabalhando juntas nesse estilo de caixa de entrada compartilhada.
• Coisas a notar:
  • Não tem tantos recursos ou opções de personalização quanto plataformas construídas para grandes empresas, o que pode ser uma limitação se suas necessidades forem realmente complexas.
  • Os preços começam baixos, muitas vezes com diferentes níveis com base em quantos usuários você tem. Você pode ver os preços deles here.

Como eles se comparam

Aqui está uma rápida visão de como essas sete alternativas se comparam entre si:

Plataforma	Recursos Principais	Principais Capacidades de IA	Preço ou Modelo Inicial
eesel AI	Conecta-se ao helpdesk existente, treina em documentos de ajuda, tickets e arquivos internos, realiza ações reais	Ações avançadas de bot, treinamento de múltiplas fontes, sincronização automática, controle total do fluxo de trabalho	$239 por mês para até 3 bots e 1.000 interações
Intercom	Caixa de Entrada Compartilhada, Chat ao Vivo, Central de Ajuda, Mensagens Proativas	Agente de IA Fin, Copilot de IA focado em suporte rápido baseado em chat	$39 por assento por mês, mais uso do Fin (mínimo de 50 resoluções)
HubSpot Service Hub	Caixa de entrada compartilhada, gerenciamento de tickets, base de conhecimento, integração com CRM, pesquisas, SLA	Agente Breeze, Inteligência de Conversação treinada em dados de CRM (baseado em créditos)	$20 por assento por mês para Starter, Breeze começa em $45 por mês mais $9 por assento
Zoho Desk	Ticketing omnichannel, Base de Conhecimento, Automação, Comunidade, Relatórios	Zia AI com sugestões, análise de sentimento e chatbots básicos	$50 por usuário por mês faturado anualmente (plano Enterprise)
Kustomer	Suporte omnichannel, Linha do Tempo do Cliente Unificada, Fluxos de Trabalho Personalizados, Relatórios	IA treinada em todo o histórico do cliente com fluxos de trabalho avançados	$89 por usuário por mês faturado anualmente
Gorgias	Email, Chat, Social, SMS, integração de E-commerce, gerenciamento de pedidos	Sugestões de IA e automação construídas para tarefas de e-commerce como reembolsos ou rastreamento	Preços baseados em uso que escalam com o volume de tickets
Help Scout	Caixas de Entrada Compartilhadas, Base de Conhecimento, Chat ao Vivo, Respostas Salvas, Relatórios	Ferramentas de IA simples que sugerem respostas e resumem conversas	Começa baixo com preços por usuário faturados anualmente

Aumentando o suporte com IA: Uma abordagem mais inteligente

Embora as plataformas que discutimos ofereçam recursos sólidos de helpdesk e muitas vezes venham com suas próprias ferramentas de IA, muitas empresas descobrem que a IA embutida pode ter algumas limitações. Talvez seja difícil personalizar, complicado treinar a IA em todas as suas informações relevantes (não apenas o centro de ajuda), a IA não consegue realmente fazer coisas, ou os preços se tornam imprevisíveis à medida que você cresce.

eesel AI apresenta uma ideia diferente. Em vez de substituir todo o seu helpdesk, o eesel AI funciona como uma camada de IA inteligente que se conecta com a plataforma que você já está usando. Isso pode ser Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou muitas outras. A parte legal é que você pode manter a interface do helpdesk que sua equipe conhece e gosta enquanto adiciona recursos avançados de IA por cima.

eesel AI oferece alguns benefícios interessantes:

• Seu treinamento de IA é muito bom – você pode ensinar bots usando todas as suas fontes de conhecimento, não apenas artigos do centro de ajuda. Isso significa trazer informações de mais de 100 lugares, incluindo tickets passados, documentos internos como Google Docs ou Confluence, PDFs, wikis externos e mais.
• Ele sincroniza automaticamente, então o conhecimento da sua IA permanece atualizado.
• eesel AI fornece IA que pode realmente fazer coisas. Os bots não ficam apenas repetindo informações; eles podem realizar tarefas reais, como dar reembolsos ou verificar status de pedidos usando ações de API personalizadas.
• É também muito flexível e você pode personalizá-lo bastante, como ajustar o tom do bot ou construir processos complexos de múltiplos bots.
• Com preços claros baseados em interações, você evita aquelas taxas por agente ou custos por resolução surpreendentes que aparecem em outros lugares.
• Configurar é rápido também, geralmente levando apenas algumas semanas, não meses.

Dicas para escolher a plataforma certa

Escolher uma nova plataforma de suporte ao cliente parece uma grande decisão e, honestamente, a “melhor” realmente depende do que você precisa. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a pensar nas opções:

• Comece descobrindo exatamente o que sua empresa precisa, quão grande é sua equipe e como está seu orçamento. O que realmente está te incomodando na sua configuração atual? O que você espera que uma nova plataforma ajude a fazer?
• Preste atenção especial aos recursos de IA da plataforma. Não marque apenas uma caixa porque ela tem IA; entenda o que ela pode realmente realizar. Isso corresponde ao que você quer fazer com bots respondendo perguntas, ajudando agentes ou automatizando tarefas complicadas? Veja como a IA aprende e quanto você pode ajustá-la.
• Olhe além do preço de etiqueta. Tente ter uma noção do custo total, incluindo quanto tempo leva para configurar, quaisquer taxas potenciais para usar IA e custos contínuos. Testes gratuitos são super úteis aqui – use-os para experimentar e ver como a plataforma se sente.
• Pense nas ferramentas que você já está usando. Quão bem a nova plataforma se conecta com seu CRM, sua plataforma de e-commerce, suas ferramentas internas ou aplicativos de comunicação como Slack ou Microsoft Teams? Conexões suaves realmente ajudam a realizar as coisas de forma eficiente.
• Por fim, considere quanto trabalho será para fazer a transição. Mover dados do helpdesk pode ser complicado, mas lembre-se de que adicionar uma camada de IA como eesel AI é projetado para ser rápido de configurar, geralmente levando apenas algumas semanas.

Pronto para ver a IA mais inteligente em ação?

Pensar em mudar do Zendesk ou Freshdesk pode abrir opções para plataformas que se encaixam melhor no que você precisa agora e onde deseja ir. Se você se importa mais em ser fácil de usar, conectar-se profundamente com seu CRM, especializar-se em e-commerce ou economizar dinheiro, provavelmente há uma alternativa por aí que é uma combinação melhor.

No final, a plataforma “melhor” é aquela que ajuda sua equipe a oferecer um ótimo suporte de forma eficiente, enquanto tem preços que fazem sentido para o seu negócio. À medida que a IA continua mudando o atendimento ao cliente, escolher uma solução com IA forte e flexível não é mais apenas um bom recurso – é bastante importante para crescer de forma eficaz e acompanhar o que os clientes esperam.

Não importa qual plataforma de helpdesk você acabar escolhendo, uma IA inteligente pode realmente levar seu suporte para o próximo nível. Veja como eesel AI pode se conectar com sua plataforma escolhida (ou até mesmo sua configuração atual do Zendesk ou Freshdesk!) para lhe oferecer automação de IA econômica, acionável e altamente personalizável.

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