7 melhores alternativas de IA ao Zendesk e Freshdesk para um suporte mais inteligente

Como eles se comparam

Aqui está uma rápida visão de como essas sete alternativas se comparam entre si:

Plataforma	Recursos Principais	Principais Capacidades de IA	Preço ou Modelo Inicial
eesel AI	Conecta-se ao helpdesk existente, treina em documentos de ajuda, tickets e arquivos internos, realiza ações reais	Ações avançadas de bot, treinamento de múltiplas fontes, sincronização automática, controle total do fluxo de trabalho	$239 por mês para até 3 bots e 1.000 interações
Intercom	Caixa de Entrada Compartilhada, Chat ao Vivo, Central de Ajuda, Mensagens Proativas	Agente de IA Fin, Copilot de IA focado em suporte rápido baseado em chat	$39 por assento por mês, mais uso do Fin (mínimo de 50 resoluções)
HubSpot Service Hub	Caixa de entrada compartilhada, gerenciamento de tickets, base de conhecimento, integração com CRM, pesquisas, SLA	Agente Breeze, Inteligência de Conversação treinada em dados de CRM (baseado em créditos)	$20 por assento por mês para Starter, Breeze começa em $45 por mês mais $9 por assento
Zoho Desk	Ticketing omnichannel, Base de Conhecimento, Automação, Comunidade, Relatórios	Zia AI com sugestões, análise de sentimento e chatbots básicos	$50 por usuário por mês faturado anualmente (plano Enterprise)
Kustomer	Suporte omnichannel, Linha do Tempo do Cliente Unificada, Fluxos de Trabalho Personalizados, Relatórios	IA treinada em todo o histórico do cliente com fluxos de trabalho avançados	$89 por usuário por mês faturado anualmente
Gorgias	Email, Chat, Social, SMS, integração de E-commerce, gerenciamento de pedidos	Sugestões de IA e automação construídas para tarefas de e-commerce como reembolsos ou rastreamento	Preços baseados em uso que escalam com o volume de tickets
Help Scout	Caixas de Entrada Compartilhadas, Base de Conhecimento, Chat ao Vivo, Respostas Salvas, Relatórios	Ferramentas de IA simples que sugerem respostas e resumem conversas	Começa baixo com preços por usuário faturados anualmente

Aumentando o suporte com IA: Uma abordagem mais inteligente

Embora as plataformas que discutimos ofereçam recursos sólidos de helpdesk e muitas vezes venham com suas próprias ferramentas de IA, muitas empresas descobrem que a IA embutida pode ter algumas limitações. Talvez seja difícil personalizar, complicado treinar a IA em todas as suas informações relevantes (não apenas o centro de ajuda), a IA não consegue realmente fazer coisas, ou os preços se tornam imprevisíveis à medida que você cresce.

eesel AI apresenta uma ideia diferente. Em vez de substituir todo o seu helpdesk, o eesel AI funciona como uma camada de IA inteligente que se conecta com a plataforma que você já está usando. Isso pode ser Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou muitas outras. A parte legal é que você pode manter a interface do helpdesk que sua equipe conhece e gosta enquanto adiciona recursos avançados de IA por cima.

eesel AI oferece alguns benefícios interessantes:

• Seu treinamento de IA é muito bom – você pode ensinar bots usando todas as suas fontes de conhecimento, não apenas artigos do centro de ajuda. Isso significa trazer informações de mais de 100 lugares, incluindo tickets passados, documentos internos como Google Docs ou Confluence, PDFs, wikis externos e mais.
• Ele sincroniza automaticamente, então o conhecimento da sua IA permanece atualizado.
• eesel AI fornece IA que pode realmente fazer coisas. Os bots não ficam apenas repetindo informações; eles podem realizar tarefas reais, como dar reembolsos ou verificar status de pedidos usando ações de API personalizadas.
• É também muito flexível e você pode personalizá-lo bastante, como ajustar o tom do bot ou construir processos complexos de múltiplos bots.
• Com preços claros baseados em interações, você evita aquelas taxas por agente ou custos por resolução surpreendentes que aparecem em outros lugares.
• Configurar é rápido também, geralmente levando apenas algumas semanas, não meses.

Dicas para escolher a plataforma certa

Escolher uma nova plataforma de suporte ao cliente parece uma grande decisão e, honestamente, a “melhor” realmente depende do que você precisa. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a pensar nas opções:

• Comece descobrindo exatamente o que sua empresa precisa, quão grande é sua equipe e como está seu orçamento. O que realmente está te incomodando na sua configuração atual? O que você espera que uma nova plataforma ajude a fazer?
• Preste atenção especial aos recursos de IA da plataforma. Não marque apenas uma caixa porque ela tem IA; entenda o que ela pode realmente realizar. Isso corresponde ao que você quer fazer com bots respondendo perguntas, ajudando agentes ou automatizando tarefas complicadas? Veja como a IA aprende e quanto você pode ajustá-la.
• Olhe além do preço de etiqueta. Tente ter uma noção do custo total, incluindo quanto tempo leva para configurar, quaisquer taxas potenciais para usar IA e custos contínuos. Testes gratuitos são super úteis aqui – use-os para experimentar e ver como a plataforma se sente.
• Pense nas ferramentas que você já está usando. Quão bem a nova plataforma se conecta com seu CRM, sua plataforma de e-commerce, suas ferramentas internas ou aplicativos de comunicação como Slack ou Microsoft Teams? Conexões suaves realmente ajudam a realizar as coisas de forma eficiente.
• Por fim, considere quanto trabalho será para fazer a transição. Mover dados do helpdesk pode ser complicado, mas lembre-se de que adicionar uma camada de IA como eesel AI é projetado para ser rápido de configurar, geralmente levando apenas algumas semanas.

Pronto para ver a IA mais inteligente em ação?

Pensar em mudar do Zendesk ou Freshdesk pode abrir opções para plataformas que se encaixam melhor no que você precisa agora e onde deseja ir. Se você se importa mais em ser fácil de usar, conectar-se profundamente com seu CRM, especializar-se em e-commerce ou economizar dinheiro, provavelmente há uma alternativa por aí que é uma combinação melhor.

No final, a plataforma “melhor” é aquela que ajuda sua equipe a oferecer um ótimo suporte de forma eficiente, enquanto tem preços que fazem sentido para o seu negócio. À medida que a IA continua mudando o atendimento ao cliente, escolher uma solução com IA forte e flexível não é mais apenas um bom recurso – é bastante importante para crescer de forma eficaz e acompanhar o que os clientes esperam.

Não importa qual plataforma de helpdesk você acabar escolhendo, uma IA inteligente pode realmente levar seu suporte para o próximo nível. Veja como eesel AI pode se conectar com sua plataforma escolhida (ou até mesmo sua configuração atual do Zendesk ou Freshdesk!) para lhe oferecer automação de IA econômica, acionável e altamente personalizável.

Agende uma demonstração para ver o eesel AI ao vivo ou comece um teste gratuito hoje – você não precisa nem de um cartão de crédito!