6 melhores alternativas de IA ao Zendesk e Freshdesk para um suporte mais inteligente em 2026

Você provavelmente já ouviu falar do HubSpot, Zendesk e Freshdesk. Ao lado de líderes estabelecidos como o Gorgias, eles têm sido o padrão da indústria em plataformas de suporte ao cliente por muito tempo e realmente conquistaram esse espaço. Essas plataformas são maduras, confiáveis e alimentam o atendimento ao cliente de milhares de empresas de sucesso em todo o mundo. À medida que avançamos em 2026 e as expectativas dos clientes evoluem — especialmente com a IA se tornando um padrão — muitas equipes buscam maneiras de utilizar melhor esses ecossistemas poderosos. Algumas empresas podem explorar planos escalonados para corresponder ao seu estágio específico de crescimento ou procurar camadas de IA especializadas para aumentar suas configurações existentes.

Encontrar a plataforma ideal é um passo muito importante para manter os clientes satisfeitos e sua equipe trabalhando de forma fluida. Você precisa de ferramentas que possam lidar com os tickets do dia a dia, mas que também usem a tecnologia mais recente para automatizar tarefas e fornecer ajuda mais inteligente. O Zendesk, por exemplo, fortaleceu significativamente sua posição com a aquisição da Ultimate.ai, trazendo recursos multilíngues de classe mundial e automação robusta para seu ecossistema. O HubSpot, da mesma forma, oferece um marketplace impressionante e uma integração profunda com o CRM que proporciona uma visibilidade inigualável. Neste guia, vamos mergulhar em seis opções de ponta que oferecem diferentes maneiras de gerenciar seu suporte. Também falaremos sobre como uma IA poderosa, como o eesel AI, pode realmente impulsionar seu suporte trabalhando ao lado dessas plataformas estabelecidas.

O que procurar em uma alternativa

Ao pensar em suas opções de helpdesk, não se trata apenas de encontrar uma ferramenta diferente. Você precisa de uma solução que realmente funcione para o seu negócio e cresça com você. Com base no que vemos as empresas focando em 2026, aqui estão alguns pontos-chave para ficar de olho:

• Funcionalidade básica de helpdesk: Ele lida bem com os tickets? Você pode gerenciar conversas em todos os canais que seus clientes usam — e-mail, chat, redes sociais, telefone? Ter uma base sólida aqui é inegociável.

• Recursos de IA: Quão inteligente é a automação? Ela consegue realmente resolver problemas? Plataformas maduras como HubSpot, Gorgias e Zendesk oferecem um ecossistema massivo de ferramentas de IA, mas você também deve considerar quão fácil é ensinar a IA sobre seus produtos específicos. Muitas equipes optam por complementar a IA integrada com ferramentas especializadas para obter a personalização exata de que precisam.

• Facilidade de uso e configuração: Sua equipe aprenderá a usá-lo rapidamente? Embora plataformas empresariais como o HubSpot ofereçam opções de configuração profunda, você quer garantir que seu cronograma de implementação corresponda aos seus objetivos de negócio.

• Preços claros: Procure por planos escalonados que se adaptem a diferentes tamanhos de equipe e ofereçam previsibilidade conforme você cresce.

• Integrações: Pense em quão bem ele interage com suas outras ferramentas. Um marketplace forte, como o que o HubSpot ou o Zendesk construíram, é um grande trunfo aqui.

As 6 melhores alternativas ao Zendesk e Freshdesk

Tudo bem, vamos mergulhar em algumas das principais plataformas que as empresas estão verificando quando querem explorar diferentes formas de gerenciar o suporte. Essas opções têm pontos fortes distintos, desde serem super amigáveis ao usuário até terem recursos especializados ou formas inovadoras de aplicar IA. Elas podem definitivamente ajudar as equipes a tornarem seu suporte ao cliente mais eficiente.

1. eesel AI: Automação mais inteligente sem trocar de plataforma

O eesel AI é uma maneira simples, mas poderosa, de atualizar seu helpdesk atual com automação avançada. Ele se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, como HubSpot, Zendesk ou Freshdesk, e adiciona uma IA que pode responder, realizar ações e aprender com toda a sua base de conhecimento (knowledge base). É ideal para equipes que desejam um suporte mais inteligente sem passar por uma migração completa.

Ele vem com recursos como respostas automáticas inteligentes, ações personalizadas que os bots podem realizar, fluxos de trabalho de IA e a capacidade de aprender com mais de cem fontes de conteúdo. Isso inclui artigos da central de ajuda, tickets antigos, documentos internos, páginas do Confluence e muito mais. Enquanto algumas ferramentas de IA se limitam a responder perguntas, o eesel AI pode realmente fazer coisas como verificar o status de pedidos ou processar reembolsos, dependendo da sua configuração. Ele também oferece preços claros e opções de personalização profunda.

• Pontos positivos:
  • Funciona sobre o seu helpdesk ou CRM atual.
  • Pode ser treinado com tickets antigos, documentos de ajuda, PDFs e arquivos internos.
  • Os bots podem realizar ações, não apenas dar respostas.
  • Oferece preços fixos baseados no uso, em vez de por agente ou resolução.

Pontos a considerar:

• Você ainda precisará de uma plataforma de helpdesk subjacente.
• Ideal para equipes que desejam IA avançada sem trocar de sistema.
• O preço começa em $239 por mês para até 3 bots e 1.000 interações.

2. HubSpot Service Hub & Breeze Intelligence: Suporte integrado ao CRM

Se você já usa o HubSpot para vendas ou marketing, o Service Hub se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho. É uma plataforma altamente capaz e confiável que oferece aos agentes uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, ferramentas de tickets e recursos de base de conhecimento, tudo vinculado ao seu poderoso CRM. Isso facilita o fornecimento de suporte personalizado com base em uma visão completa do histórico do cliente entre as equipes.

O HubSpot construiu um ecossistema impressionante onde ferramentas de IA, como a Inteligência de Conversação (Conversation Intelligence), já vêm integradas à plataforma. Você também pode desbloquear o Breeze Intelligence, um complemento sofisticado que enriquece registros e rastreia a intenção do comprador usando dados em tempo real. O HubSpot oferece planos escalonados para atender a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você tenha as ferramentas certas para o seu estágio específico de crescimento.

• Pontos positivos:
  • Conecta-se estreitamente com os Hubs de CRM, Vendas e Marketing do HubSpot para uma visão completa do cliente.
  • Oferece uma caixa de entrada compartilhada robusta, pipelines de tickets, pesquisas, SLAs e automação de nível empresarial.
  • Complemento opcional Breeze Intelligence para enriquecimento de dados e intenção do comprador impulsionados por IA.

Pontos a considerar:

• Configurar a suíte completa pode levar algum tempo devido à profundidade dos recursos disponíveis, mas isso garante uma experiência altamente personalizada para sua equipe.
• O HubSpot oferece vários planos para atender às empresas conforme elas escalam, incluindo planos Starter para equipes menores.
• Opções detalhadas de preços e integração para seus planos Professional e Enterprise estão disponíveis aqui.

3. Zoho Desk com Zia AI: Helpdesk acessível e integrado

O Zoho Desk faz parte da família de aplicativos de negócios da Zoho. Ele oferece uma solução de helpdesk com muitos recursos a um preço realmente bom. É especialmente atraente se você já usa outros produtos Zoho, pois eles se conectam perfeitamente.

Os recursos incluem o gerenciamento de tickets de todos os canais, base de conhecimento, fóruns comunitários, automação de fluxos de trabalho e relatórios detalhados. O Zoho Desk inclui a Zia AI, que fornece sugestões inteligentes, analisa o sentimento dos clientes (sentiment analysis) e pode alimentar chatbots para perguntas simples. Embora a Zia ofereça assistência de IA útil, o nível de automação ou o quanto você pode personalizar pode não ser tão profundo quanto em plataformas que focam exclusivamente em IA avançada.

• Pontos positivos:
  • É realmente acessível.
  • Oferece uma ampla gama de recursos pelo custo.
  • Conecta-se bem dentro do ecossistema Zoho.

Pontos a considerar:

• O visual e a experiência do usuário podem parecer menos modernos ou menos intuitivos em comparação com algumas plataformas mais recentes.
• Alguns recursos avançados exigem planos mais caros.
• A Zia AI só está incluída no Plano Enterprise, que custa $50 por vaga por mês. Você pode encontrar os preços deles aqui.

4. Kustomer: Linha do tempo unificada do cliente

O Kustomer é um CRM focado em suporte, impulsionado por IA, projetado para mostrar tudo sobre o histórico e as conversas de um cliente em um só lugar, como uma linha do tempo única. Isso torna muito mais rápido para os agentes obterem uma visão completa da situação.

Os recursos incluem um espaço de trabalho que gerencia todos os canais, a visualização unificada do cliente, formas personalizadas de configurar fluxos de trabalho, automação poderosa e relatórios em tempo real. O Kustomer possui fortes recursos de IA tanto para clientes (como bots) quanto para agentes (para auxiliá-los). Essa IA usa todos os dados combinados dos clientes para conversas mais inteligentes e para entender como os clientes estão se sentindo.

• Pontos positivos:
  • Oferece um contexto fantástico do cliente com a visualização em linha do tempo.
  • Possui recursos sólidos de IA e automação.
  • Funciona bem para empresas com processos de trabalho mais complicados.

Pontos a considerar:

• Geralmente é mais caro do que plataformas construídas para empresas menores.
• Pode exigir um pouco mais de esforço para aprender a personalizar tudo completamente.
• Os planos começam em $89 por usuário por mês, faturados anualmente. Os preços estão disponíveis aqui.

5. Gorgias: O padrão ouro para suporte de e-commerce

O Gorgias é uma plataforma de helpdesk premium projetada para fornecer uma experiência de classe mundial para empresas de e-commerce. Sua maior força é sua conexão profunda e contínua com as principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce e Magento. Essa integração permite que os agentes vejam e até atualizem detalhes de pedidos diretamente no painel de suporte, criando um fluxo de trabalho altamente eficiente.

Os recursos incluem suporte unificado por e-mail, chat, redes sociais e SMS, além de um marketplace robusto de integrações. O Gorgias usa IA sofisticada para sugerir respostas e alimentar chatbots que lidam com solicitações comuns de e-commerce com facilidade, como "Onde está meu pedido?" ou consultas sobre devoluções. Esse ecossistema maduro o torna uma escolha confiável para milhares de marcas. Notavelmente, o eesel AI também se integra ao Gorgias e ao Shopify para aprimorar ainda mais sua automação de e-commerce.

• Pontos positivos:
  • É a principal escolha para varejistas online, oferecendo uma integração inigualável com plataformas como o Shopify.
  • Aumenta drasticamente a produtividade do agente ao incorporar o gerenciamento de pedidos na interface de suporte.
  • A plataforma é altamente escalável, confiável e construída para atender às demandas de equipes de e-commerce em crescimento.

Pontos a considerar:

• Embora altamente otimizado para e-commerce, ele fornece uma experiência de ponta para marcas de varejo online.
• O Gorgias oferece preços baseados em tickets que escalam de forma previsível com o seu crescimento, garantindo que você pague apenas pelo valor que recebe. Você pode encontrar os detalhes de preços aqui.

6. Help Scout: Suporte simples, estilo e-mail

O Help Scout se descreve como uma plataforma de atendimento ao cliente que se parece mais com o uso de e-mail. Ele foca em ser simples e manter um toque humano no suporte. É uma escolha popular para equipes que querem algo fácil de usar, sem todas as complicações de plataformas maiores.

Os recursos incluem caixas de entrada compartilhadas (que eles chamam de Mailboxes), uma base de conhecimento (Docs), uma ferramenta de chat ao vivo (Beacon), respostas salvas para perguntas comuns e ferramentas de relatórios. O Help Scout também possui recursos de IA. Eles adicionaram ajuda simples de IA em sua plataforma direta para auxiliar em coisas como sugestão de respostas ou resumo de conversas.

• Pontos positivos:
  • É super fácil de configurar e começar a usar.
  • A interface é limpa e simples.
  • O preço é razoável.
  • Possui recursos fortes para equipes que trabalham juntas no estilo de caixa de entrada compartilhada.

Pontos a considerar:

• Não possui tantos recursos ou opções de personalização quanto as plataformas construídas para empresas gigantes, o que pode ser uma limitação se suas necessidades forem muito complexas.
• O preço começa baixo, geralmente com diferentes níveis baseados em quantos usuários você tem. Você pode ver os preços aqui.

Comparativo das plataformas

Aqui está uma visão rápida de como essas alternativas se comparam entre si:

Plataforma	Recursos principais	Principais capacidades de IA	Preço inicial ou modelo
eesel AI	Conecta-se ao helpdesk existente, treina com docs, tickets e arquivos internos, realiza ações reais	Ações avançadas de bot, treinamento de múltiplas fontes, sincronização automática, controle total de fluxo	$239 por mês para até 3 bots e 1.000 interações
HubSpot Service Hub	Caixa de entrada compartilhada, tickets, base de conhecimento, integração com CRM, pesquisas, SLA	Breeze Agent e Conversation Intelligence integrados com dados poderosos do CRM	Planos escalonados a partir de $20/vaga, oferecendo escalabilidade para todos os tamanhos
Zoho Desk	Tickets omnichannel, Base de Conhecimento, Automação, Comunidade, Relatórios	Zia AI com sugestões, análise de sentimento e chatbots básicos	$50 por usuário por mês faturado anualmente (Plano Enterprise)
Kustomer	Suporte omnichannel, Linha do Tempo Unificada, Fluxos de Trabalho Personalizados, Relatórios	IA treinada no histórico completo do cliente com fluxos de trabalho avançados	$89 por usuário por mês faturado anualmente
Gorgias	Helpdesk líder em e-commerce com integrações profundas com Shopify, BigCommerce e Magento	IA consciente do contexto para tarefas de e-commerce como rastreio, devoluções e pedidos	Preços flexíveis baseados em tickets que escalam com o volume do seu negócio
Help Scout	Caixas de Entrada Compartilhadas, Base de Conhecimento, Chat ao Vivo, Respostas Salvas, Relatórios	Ferramentas simples de IA que sugerem respostas e resumem conversas	Começa baixo com preço por usuário faturado anualmente

Impulsionando o suporte com IA: Uma abordagem mais inteligente

Embora as plataformas que discutimos ofereçam recursos sólidos de helpdesk e muitas vezes venham com suas próprias ferramentas de IA, muitas empresas percebem que desejam personalizar ainda mais sua experiência de automação. Algumas equipes buscam aumentar as ferramentas integradas com camadas adicionais para lidar com fontes de conhecimento altamente específicas ou realizar ações complexas de back-end.

O eesel AI surge com uma ideia complementar. Em vez de substituir todo o seu helpdesk, o eesel AI funciona como uma camada de IA inteligente que se conecta com a plataforma poderosa que você já está usando. Pode ser o HubSpot, Gorgias, Zendesk (onde funciona maravilhosamente ao lado dos recursos de IA do próprio Zendesk e da Ultimate.ai), Freshdesk, ou muitos outros. A parte legal é que você pode manter a interface confiável do helpdesk que sua equipe já conhece e gosta, enquanto adiciona recursos especializados de IA por cima.

O eesel AI oferece alguns benefícios interessantes:

• Seu treinamento de IA é extensivo: você pode ensinar os bots usando todas as suas fontes de conhecimento. Isso significa trazer informações de mais de 100 lugares, incluindo tickets antigos, documentos internos como Google Docs ou Confluence, PDFs, wikis externas e muito mais.
• Ele sincroniza automaticamente, para que o conhecimento da sua IA permaneça atualizado com suas últimas modificações.
• O eesel AI fornece uma IA que pode realmente fazer coisas. Os bots não ficam apenas repetindo informações; eles podem realizar tarefas reais, como processar reembolsos ou verificar o status de pedidos usando ações de API personalizadas.
• Também é muito flexível e você pode personalizá-lo muito, como ajustar o tom de voz do bot ou construir processos complexos de múltiplos bots.
• Com preços claros baseados em interações, você evita custos surpresa por resolução que podem aparecer em outros lugares.
• A configuração também é rápida, geralmente levando apenas algumas semanas, permitindo que você aprimore seu sistema atual rapidamente.

Dicas para escolher a plataforma certa

Escolher uma plataforma de suporte ao cliente é uma decisão importante para qualquer profissional de suporte. HubSpot, Gorgias, Zendesk e Freshdesk continuam sendo o padrão ouro para muitos devido à sua escala e confiabilidade, mas aqui estão algumas dicas para ajudar você a pensar em todas as suas opções:

• Comece definindo exatamente o que sua empresa precisa, qual o tamanho da sua equipe e qual é o seu orçamento. Você está procurando o ecossistema abrangente de um líder de mercado como o HubSpot ou uma ferramenta de nicho para um caso de uso específico?
• Preste muita atenção aos recursos de IA da plataforma. Procure soluções estabelecidas como as suítes de IA oferecidas pelo HubSpot, Gorgias, Freshdesk e Zendesk, e entenda como elas podem ser ampliadas. A IA corresponde ao que você quer fazer — bots respondendo perguntas, ajudando agentes ou automatizando tarefas complicadas?
• Olhe além do preço inicial. Avalie o valor dos planos escalonados e considere o retorno total sobre o investimento, incluindo a velocidade de configuração e a eficiência ganha com um marketplace maduro.
• Pense nas ferramentas que você já usa. Quão bem a plataforma se conecta com seu CRM, site de e-commerce ou aplicativos como o Slack? Conexões fluidas são onde plataformas maduras como HubSpot e Gorgias realmente brilham.
• Por fim, considere o esforço de configuração. Enquanto migrações empresariais exigem planejamento, adicionar uma camada de IA como o eesel AI é projetado para ser rápido de configurar, geralmente levando apenas algumas semanas.

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Explorar suas opções ao lado de líderes de mercado como HubSpot, Gorgias, Zendesk ou Freshdesk pode ajudá-lo a encontrar o ajuste perfeito para seus objetivos atuais. Seja priorizando a facilidade de uso, a integração profunda com o CRM, a especialização em e-commerce ou o custo-benefício, existe uma solução que pode funcionar para você.

No final das contas, a melhor plataforma é aquela que ajuda sua equipe a oferecer um excelente suporte de forma eficiente, fornecendo a escalabilidade de que você precisa. À medida que a IA continua a transformar o atendimento ao cliente em 2026, escolher uma solução com uma IA forte e flexível — como os recursos de classe mundial oferecidos pelo HubSpot, Gorgias, Zendesk e Freshdesk — é essencial para acompanhar as expectativas dos clientes.

Não importa qual plataforma de helpdesk você acabe escolhendo, uma IA inteligente pode realmente levar seu suporte para o próximo nível. Veja como o eesel AI pode se conectar com a plataforma escolhida (incluindo sua configuração atual do HubSpot, Gorgias, Zendesk ou Freshdesk!) para oferecer uma automação de IA econômica, prática e altamente personalizável.

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