7 mejores alternativas de IA a Zendesk y Freshdesk para un soporte más inteligente

Kenneth Pangan
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Probablemente hayas oído hablar de Zendesk y Freshdesk. Durante mucho tiempo, han sido los grandes nombres en plataformas de soporte al cliente, y honestamente, se han ganado ese lugar. Están llenos de características y muchas empresas los utilizan. Pero a medida que las empresas crecen y los clientes esperan más, especialmente con la IA convirtiéndose en un gran tema, muchos equipos comienzan a buscar algo diferente. Tal vez el costo se sienta un poco impredecible, configurar las cosas se complica, o quizás la IA que está integrada simplemente no es lo que necesitan.
Encontrar la plataforma que se ajuste es un paso bastante importante para mantener a los clientes felices y a tu equipo trabajando sin problemas. Necesitas herramientas que puedan manejar los tickets del día a día, pero también usar la última tecnología para automatizar cosas y proporcionar ayuda más inteligente. Y por eso tiene mucho sentido explorar alternativas de IA a Zendesk y Freshdesk. Vamos a sumergirnos en siete opciones principales que te dan buenas razones para considerar un cambio. También tocaremos cómo la poderosa IA, como eesel AI, puede realmente mejorar tu juego de soporte sin importar en qué plataforma termines.
Qué buscar en una alternativa
Cuando estás pensando en alejarte de una plataforma como Zendesk o Freshdesk, no se trata solo de encontrar una opción más barata. Necesitas una herramienta que realmente funcione para tu negocio y te ayude a largo plazo. Basado en lo que vemos que las empresas están enfocando, aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta:
- Funcionalidad básica de helpdesk: ¿Maneja bien los tickets? ¿Puedes gestionar conversaciones a través de todas las formas en que tus clientes se comunican: correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono? Tener una base sólida aquí es innegociable.
- Características de IA: ¿Qué tan inteligente es la automatización? ¿Puede realmente resolver problemas, o solo dirige a las personas a artículos? ¿Qué tan fácil es enseñar a la IA sobre tus productos o servicios específicos, y qué tan bien se adapta a cómo ya trabaja tu equipo? Muchas soluciones de IA integradas pueden ser limitadas o venir con costos sorpresa, que es algo que muchos usuarios mencionan sobre plataformas como Zendesk.
- Facilidad de uso y configuración: ¿Tu equipo lo aprenderá rápidamente? ¿Tomará meses ponerlo en funcionamiento y costará una fortuna en consultores?
- Precios claros: Los precios que tienen sentido a medida que creces también son clave; a nadie le gustan las tarifas ocultas o los costos que aumentan inesperadamente.
- Integraciones: Piensa en qué tan bien se integra con tus otras herramientas. ¿Se conectan fácilmente?
Las 7 mejores alternativas a Zendesk y Freshdesk
Bien, vamos a sumergirnos en algunas de las principales plataformas que las empresas están considerando cuando necesitan algo diferente de Zendesk o Freshdesk. Estas opciones tienen diferentes fortalezas, desde ser súper amigables con el usuario hasta tener características especializadas o formas interesantes de hacer IA. Definitivamente pueden ayudar a los equipos a hacer que su soporte al cliente sea más eficiente.
1. eesel AI: Automatización más inteligente sin cambiar de plataforma
eesel AI a menudo se ve como una forma simple pero poderosa de actualizar tu helpdesk existente con automatización avanzada. Se conecta directamente a las herramientas que ya usas, como Zendesk, Intercom o Gorgias, y añade IA que puede responder, tomar acción y aprender de tu base de conocimientos completa. Es ideal para equipos que quieren un soporte más inteligente sin pasar por una migración completa.
Viene con características como respuestas automáticas inteligentes, acciones personalizadas que los bots pueden realizar, flujos de trabajo de IA y la capacidad de aprender de más de cien fuentes de contenido. Esto incluye artículos del centro de ayuda, tickets pasados, documentos internos, páginas de Confluence y más. Mientras que algunas herramientas de IA están limitadas a responder preguntas, eesel AI puede realmente hacer cosas como verificar el estado de los pedidos o procesar reembolsos, dependiendo de tu configuración. También te ofrece precios claros y opciones de personalización profundas.
- Lo bueno:
- Funciona sobre tu helpdesk o CRM actual
- Puede entrenarse en tickets pasados, documentos de ayuda, PDFs y archivos internos
- Los bots pueden realizar acciones, no solo dar respuestas
- Ofrece precios fijos basados en el uso en lugar de por agente o resolución
- Cosas a tener en cuenta:
- Aún necesitarás una plataforma de helpdesk debajo
- Mejor para equipos que quieren IA avanzada sin cambiar de sistemas
- Los precios comienzan en $239 por mes para hasta 3 bots y 1,000 interacciones.
2. Intercom y Fin AI: Enfoque en IA conversacional
Intercom está construido en torno a un soporte conversacional rápido. Combina chat, automatización y mensajería al cliente en una sola plataforma que maneja todo, desde chat en vivo y ticketing hasta campañas salientes y mensajes proactivos.
El Agente Fin AI de Intercom tiene un precio separado de $0.99 por resolución. Funciona dentro de Intercom o puede usarse con otros helpdesks como Zendesk o Salesforce. El agente puede responder en chat en vivo, correo electrónico y más, e incluso realizar acciones como actualizar sistemas o pasar a un humano. Intercom también ofrece Copilot, un asistente personal de IA para agentes, disponible como complemento.
- Lo bueno:
- El Agente Fin AI funciona en múltiples canales y plataformas
- Los planes incluyen bandeja de entrada compartida, centro de ayuda, ticketing y chat en vivo
- El asistente Copilot aumenta la velocidad del agente con sugerencias de IA
- Cosas a tener en cuenta:
- Fin tiene un precio por resolución y requiere un mínimo de $50 por mes
- Copilot cuesta $35 por asiento para uso ilimitado
- Los planes de la plataforma comienzan en $39 por asiento por mes para Esencial, $99 para Avanzado y $139 para Experto
- Los costos de IA son separados del precio por asiento
- Por cierto, si estás usando Intercom, eesel AI se integra directamente para dar un impulso a tus capacidades de IA.
3. HubSpot Service Hub y Breeze Intelligence: Soporte integrado en CRM
Si ya estás usando HubSpot para ventas o marketing, el Service Hub se integra perfectamente en tu flujo de trabajo. Ofrece a los agentes una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, herramientas de ticketing y características de base de conocimientos, todo vinculado a tu CRM. Esto facilita brindar soporte personalizado basado en una vista completa del historial del cliente a través de los equipos.
Las herramientas de IA como Conversation Intelligence están integradas en la plataforma, y puedes desbloquear Breeze Intelligence, un complemento de pago que enriquece los registros y rastrea la intención de compra utilizando IP inversa y datos en tiempo real. Breeze Intelligence utiliza un sistema de créditos mensuales y tiene un precio separado basado en el uso y los asientos.
- Lo bueno:
- Se conecta estrechamente con HubSpot CRM, Sales y Marketing Hubs
- Ofrece bandeja de entrada compartida, tuberías de tickets, encuestas, SLA y automatización
- Complemento opcional Breeze Intelligence para enriquecimiento de datos impulsado por IA e intención de compra
- Cosas a tener en cuenta:
- Breeze Intelligence requiere créditos adicionales y un desbloqueo basado en asientos
- El plan Profesional comienza en $100 por asiento con una tarifa de incorporación de $1,500
- Los planes de Breeze Intelligence comienzan en $45 por mes por 5,000 créditos más $9 por asiento
- El Enterprise Service Hub requiere una tarifa de incorporación de $3,500 y un compromiso anual. Su precio está disponible aquí.
4. Zoho Desk con Zia AI: Helpdesk integrado y asequible
Zoho Desk es parte de la gran familia de aplicaciones empresariales de Zoho. Ofrece una solución de helpdesk con muchas características a un precio realmente bueno. Es especialmente atractivo si ya estás utilizando otros productos de Zoho porque se conectan sin problemas.
Las características incluyen manejar tickets de todos los canales, una base de conocimientos, foros comunitarios, automatización de flujos de trabajo e informes detallados. Zoho Desk incluye Zia AI, que ofrece sugerencias inteligentes, analiza cómo se sienten los clientes (análisis de sentimientos) y puede impulsar chatbots para preguntas simples. Si bien Zia ofrece asistencia útil de IA, el nivel de automatización o cuánto puedes personalizar puede no ser tan profundo como en plataformas que se centran solo en IA avanzada.
- Lo bueno:
- Es realmente asequible.
- Te ofrece una amplia gama de características por el costo.
- Se conecta bien dentro del mundo de Zoho.
- Cosas a tener en cuenta:
- La apariencia y la sensación pueden parecer menos modernas o tan fáciles de entender en comparación con algunas plataformas más nuevas.
- Algunas cosas avanzadas requieren planes más altos.
- Zia AI solo está incluida en el Plan Enterprise, que tiene un precio de $50 por asiento por mes. Puedes encontrar su precio aquí.
5. Kustomer: Línea de tiempo unificada del cliente
Kustomer es un CRM impulsado por IA diseñado para soporte que es realmente bueno para mostrarte todo sobre el historial y las conversaciones de un cliente en un solo lugar, como una línea de tiempo única. Esto hace que sea mucho más rápido para los agentes obtener el panorama completo.
Las características incluyen un espacio de trabajo que maneja todos los canales, esa genial vista unificada del cliente, formas personalizadas de configurar flujos de trabajo, automatización poderosa e informes en tiempo real. Kustomer tiene fuertes características de IA tanto para clientes (como bots) como para agentes (para ayudarles). Esta IA utiliza todos esos datos combinados del cliente para chats más inteligentes y para averiguar cómo se sienten los clientes.
- Lo bueno:
- Te brinda un contexto fantástico del cliente con esa vista de línea de tiempo.
- Tiene sólidas características de IA y automatización.
- Funciona bien para empresas con formas de trabajo más complicadas
- Cosas a tener en cuenta:
- Suele ser más caro que las plataformas diseñadas para pequeñas empresas.
- Puede requerir un poco más de esfuerzo para aprender a personalizar todo completamente.
- Los planes comienzan en $89 por usuario por mes facturados anualmente. Su precio está disponible aquí.
6. Gorgias: Especialista en soporte de comercio electrónico
Gorgias es una plataforma de helpdesk hecha especialmente para negocios de comercio electrónico. Su principal fortaleza es cuán profundamente se conecta con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify. Esto permite a los agentes ver e incluso cambiar los detalles de los pedidos directamente en la pantalla de soporte.
Las características incluyen soporte a través de correo electrónico, chat, redes sociales y SMS, conexiones directas a plataformas de comercio electrónico para ver/editar pedidos, y formas de automatizar tareas que son comunes en el comercio electrónico. Gorgias utiliza IA para cosas como sugerir respuestas y potenciar chatbots que pueden manejar preguntas típicas de comercio electrónico, como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Cómo devuelvo esto?”. Solo para que lo sepas, eesel AI también se integra con Gorgias y Shopify si deseas aún más automatización de IA para comercio electrónico.
- Lo bueno:
- Es fantástico para negocios que venden en línea, especialmente en plataformas como Shopify.
- Ahorra a los agentes un montón de tiempo al poner la gestión de pedidos directamente en el flujo de trabajo de soporte.
- Cosas a tener en cuenta:
- No es realmente la opción adecuada si no estás en el mundo del comercio electrónico.
- Los precios pueden cambiar según cuántos tickets manejes, lo que podría ser un poco impredecible.
- Los precios a menudo se basan en cuánto lo usas, comenzando bajo pero aumentando con el número de tickets. Puedes encontrar los detalles de su precio here.
7. Help Scout: Soporte simple al estilo de correo electrónico
Help Scout se describe a sí mismo como una plataforma de servicio al cliente que se siente más como usar correo electrónico. Se enfoca en ser simple y mantener un toque humano en el soporte. Es una opción popular para equipos que quieren algo fácil de usar sin todas las campanas y silbatos de plataformas más grandes.
Las características incluyen bandejas de entrada compartidas (las llaman Buzones), una base de conocimientos (Docs), una herramienta de chat en vivo (Beacon), respuestas guardadas para preguntas comunes y herramientas de informes. Help Scout también tiene características de IA. Han añadido ayuda de IA simple en su plataforma directa para asistir con cosas como sugerir respuestas o resumir conversaciones.
- Lo bueno:
- Es súper fácil de configurar y comenzar a usar.
- La interfaz es limpia y simple.
- Los precios son razonables.
- Tiene características sólidas para equipos que trabajan juntos en ese estilo de bandeja de entrada compartida.
- Cosas a tener en cuenta:
- No tiene tantas características o opciones de personalización como las plataformas diseñadas para grandes empresas, lo que podría ser un límite si tus necesidades son realmente complejas.
- Los precios comienzan bajos, a menudo con diferentes niveles según cuántos usuarios tengas. Puedes ver su precio here.
Cómo se comparan
Aquí hay un vistazo rápido a cómo se comparan estas siete alternativas entre sí:
Plataforma | Características Principales | Capacidades Clave de IA | Precio o Modelo Inicial |
---|---|---|---|
eesel AI | Se conecta a helpdesk existente, entrena en documentos de ayuda, tickets y archivos internos, realiza acciones reales | Acciones avanzadas de bot, entrenamiento de múltiples fuentes, sincronización automática, control total del flujo de trabajo | $239 por mes para hasta 3 bots y 1,000 interacciones |
Intercom | Bandeja de entrada compartida, chat en vivo, centro de ayuda, mensajería proactiva | Agente de IA Fin, Copilot de IA enfocado en soporte rápido basado en chat | $39 por asiento por mes, más uso de Fin (mínimo 50 resoluciones) |
HubSpot Service Hub | Bandeja de entrada compartida, ticketing, base de conocimientos, integración de CRM, encuestas, SLA | Agente Breeze, Inteligencia de Conversación entrenada en datos de CRM (basado en créditos) | $20 por asiento por mes para Starter, Breeze comienza en $45 por mes más $9 por asiento |
Zoho Desk | Ticketing omnicanal, base de conocimientos, automatización, comunidad, informes | Zia AI con sugerencias, análisis de sentimientos y chatbots básicos | $50 por usuario por mes facturado anualmente (plan Enterprise) |
Kustomer | Soporte omnicanal, línea de tiempo unificada del cliente, flujos de trabajo personalizados, informes | IA entrenada en el historial completo del cliente con flujos de trabajo avanzados | $89 por usuario por mes facturado anualmente |
Gorgias | Email, Chat, Social, SMS, integración de comercio electrónico, gestión de pedidos | Sugerencias de IA y automatización diseñadas para tareas de comercio electrónico como reembolsos o seguimiento | Precios basados en el uso que escalan con el volumen de tickets |
Help Scout | Bandejas de entrada compartidas, base de conocimientos, chat en vivo, respuestas guardadas, informes | Herramientas de IA simples que sugieren respuestas y resumen de conversaciones | Comienza bajo con precios por usuario facturados anualmente |
Mejorando el soporte con IA: Un enfoque más inteligente
Mientras que las plataformas de las que hemos hablado ofrecen características sólidas de helpdesk y a menudo vienen con sus propias herramientas de IA, muchas empresas encuentran que la IA incorporada puede tener algunas limitaciones. Tal vez sea difícil personalizar, complicado entrenar a la IA en toda toda su información relevante (no solo el centro de ayuda), la IA no puede realmente hacer cosas, o los precios se vuelven impredecibles a medida que creces.
eesel AI viene con una idea diferente. En lugar de reemplazar todo su helpdesk, eesel AI funciona como una capa de IA inteligente que se conecta con la plataforma que ya está utilizando. Esto podría ser Zendesk, Freshdesk, Intercom, o muchos otros. La parte interesante es que puede mantener la interfaz de helpdesk que su equipo conoce y le gusta mientras agrega características avanzadas de IA encima.
eesel AI ofrece algunos beneficios interesantes:
- Su entrenamiento de IA es bastante bueno: puede enseñar a los bots utilizando toda toda sus fuentes de conocimiento, no solo artículos del centro de ayuda. Esto significa incorporar información de más de 100 lugares, incluidos tickets pasados, documentos internos como Google Docs o Confluence, PDFs, wikis externos y más.
- Se sincroniza automáticamente, por lo que el conocimiento de su IA se mantiene actualizado.
- eesel AI proporciona IA que realmente puede hacer cosas. Los bots no solo están atrapados repitiendo información; pueden realizar tareas reales como dar reembolsos o verificar estados de pedidos utilizando acciones de API personalizadas.
- También es muy flexible y puede personalizarse mucho, como ajustar el tono del bot o construir procesos complejos de múltiples bots.
- Con precios claros basados en interacciones, evita esas tarifas por agente o costos por resolución sorprendentes que aparecen en otros lugares.
- Configurar todo también es rápido, a menudo solo toma un par de semanas, no meses.
Consejos para elegir la plataforma adecuada
Elegir una nueva plataforma de soporte al cliente parece un gran asunto, y honestamente, la “mejor” realmente depende de lo que tú necesites. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a pensar en las opciones:
- Comienza por averiguar exactamente qué necesita tu negocio, cuán grande es tu equipo y cómo se ve tu presupuesto. ¿Qué es lo que realmente te molesta de tu configuración actual? ¿Qué esperas que te ayude a hacer una nueva plataforma?
- Presta mucha atención a las características de IA de la plataforma. No solo marques una casilla porque tiene IA; entiende lo que realmente puede hacer. ¿Coincide con lo que quieres hacer con bots respondiendo preguntas, ayudando a agentes o automatizando tareas complicadas? Investiga cómo aprende la IA y cuánto puedes ajustarla.
- Mira más allá del precio de etiqueta. Intenta tener una idea del costo total, incluyendo cuánto tiempo toma configurarlo, cualquier tarifa potencial por usar IA y costos continuos. Las pruebas gratuitas son muy útiles aquí: úsalas para probar las cosas y ver cómo se siente la plataforma.
- Piensa en las herramientas que ya estás utilizando. ¿Qué tan bien se conecta la nueva plataforma con tu CRM, tu plataforma de comercio electrónico, tus herramientas internas o aplicaciones de comunicación como Slack o Microsoft Teams? Conexiones fluidas realmente ayudan a hacer las cosas de manera eficiente.
- Finalmente, considera cuánto trabajo será cambiar. Mover datos de helpdesk puede ser complicado, pero recuerda que agregar una capa de IA como eesel AI está diseñado para ser rápido de configurar, a menudo solo toma un par de semanas.
¿Listo para ver IA más inteligente en acción?
Pensar en pasar de Zendesk o Freshdesk puede abrir opciones para plataformas que simplemente se ajustan mejor a lo que necesitas ahora y a dónde quieres ir. Ya sea que te importe más que sea fácil de usar, conectarse profundamente con tu CRM, especializarse en comercio electrónico o ahorrar dinero, probablemente haya una alternativa que sea un mejor ajuste.
En última instancia, la “mejor” plataforma es aquella que ayuda a tu equipo a brindar un gran soporte de manera eficiente mientras tiene precios que tienen sentido para tu negocio. A medida que la IA sigue cambiando el servicio al cliente, elegir una solución con IA fuerte y flexible ya no es solo un lujo: es bastante importante para crecer de manera efectiva y mantenerse al día con lo que los clientes esperan.
No importa qué plataforma de helpdesk termines eligiendo, la IA inteligente puede realmente llevar tu soporte al siguiente nivel. Ve cómo eesel AI puede conectarse con tu plataforma elegida (o incluso con tu configuración actual de Zendesk o Freshdesk) para ofrecerte una automatización de IA rentable, accionable y altamente personalizable.
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