Las 6 mejores alternativas de IA a Zendesk y Freshdesk para un soporte más inteligente en 2026

Probablemente haya oído hablar de HubSpot, Zendesk y Freshdesk. Junto a líderes establecidos como Gorgias, han sido el estándar de la industria en plataformas de soporte al cliente durante mucho tiempo, y realmente se han ganado ese lugar. Estas plataformas son maduras, confiables y gestionan el servicio al cliente de miles de empresas exitosas en todo el mundo. A medida que avanzamos en 2026 y las expectativas de los clientes evolucionan —especialmente con la IA convirtiéndose en un estándar—, muchos equipos buscan formas de utilizar mejor estos potentes ecosistemas. Algunas empresas podrían explorar planes por niveles para adaptarse a su etapa específica de crecimiento, o buscar capas de IA especializadas para aumentar sus configuraciones actuales.

Encontrar la plataforma adecuada es un paso muy importante para mantener a los clientes satisfechos y que su equipo trabaje sin problemas. Usted necesita herramientas que puedan gestionar los tickets diarios, pero que también utilicen la última tecnología para automatizar tareas y brindar una ayuda más inteligente. Zendesk, por ejemplo, ha fortalecido significativamente su posición con la adquisición de Ultimate.ai, aportando capacidades multilingües de clase mundial y una automatización robusta a su ecosistema. HubSpot, de manera similar, ofrece un marketplace impresionante y una integración profunda con CRM que proporciona una visibilidad inigualable. En esta guía, profundizaremos en seis de las mejores opciones que ofrecen diferentes formas de gestionar su soporte. También mencionaremos cómo una IA potente, como eesel AI, puede impulsar realmente su estrategia de soporte al trabajar junto a estas plataformas establecidas.

Qué buscar en una alternativa

Cuando piense en sus opciones de helpdesk (mesa de ayuda), no se trata solo de encontrar una herramienta diferente. Necesita una solución que realmente funcione para su negocio y que escale con usted. Basándonos en lo que vemos que las empresas priorizan en 2026, aquí hay algunos aspectos clave a los que debe prestar atención:

• Funcionalidad básica de helpdesk: ¿Gestiona bien los tickets? ¿Puede administrar conversaciones en todos los canales donde sus clientes se comunican: correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono? Tener una base sólida aquí no es negociable.

• Funciones de IA: ¿Qué tan inteligente es la automatización? ¿Puede realmente resolver problemas? Las plataformas maduras como HubSpot, Gorgias y Zendesk ofrecen un ecosistema masivo de herramientas de IA, pero también debe considerar qué tan fácil es enseñar a la IA sobre sus productos específicos. Muchos equipos eligen complementar la IA integrada con herramientas especializadas para obtener la personalización exacta que necesitan.

• Facilidad de uso y configuración: ¿Su equipo la adoptará rápidamente? Si bien las plataformas empresariales como HubSpot ofrecen opciones de configuración profunda, usted querrá asegurarse de que el cronograma de implementación coincida con sus objetivos comerciales.

• Precios claros: Busque planes por niveles que se adapten a diferentes tamaños de equipo y ofrezcan previsibilidad a medida que crezca.

• Integraciones: Piense en qué tan bien se conecta con sus otras herramientas. Un marketplace sólido, como el que han construido HubSpot o Zendesk, es un gran activo.

Las 6 mejores alternativas a Zendesk y Freshdesk

Bien, profundicemos en algunas de las mejores plataformas que las empresas están explorando cuando quieren conocer diferentes formas de gestionar el soporte. Estas opciones tienen diferentes fortalezas, desde ser extremadamente fáciles de usar hasta tener funciones especializadas o formas innovadoras de implementar la IA. Sin duda, pueden ayudar a los equipos a hacer que su atención al cliente sea más eficiente.

1. eesel AI: Automatización más inteligente sin cambiar de plataforma

eesel AI es una forma sencilla pero potente de actualizar su helpdesk actual con automatización avanzada. Se conecta directamente a las herramientas que ya utiliza, como HubSpot, Zendesk o Freshdesk, y añade una IA que puede responder, realizar acciones y aprender de toda su base de conocimientos (knowledge base). Es ideal para equipos que desean un soporte más inteligente sin pasar por una migración completa.

Incluye funciones como respuestas automáticas inteligentes, acciones personalizadas que los bots pueden realizar, flujos de trabajo (workflows) de IA y la capacidad de aprender de más de cien fuentes de contenido. Esto incluye artículos del centro de ayuda, tickets pasados, documentos internos, páginas de Confluence y más. Mientras que algunas herramientas de IA se limitan a responder preguntas, eesel AI puede realizar acciones como verificar el estado de los pedidos o procesar reembolsos, dependiendo de su configuración. También ofrece precios claros y opciones de personalización profunda.

• Puntos positivos:
  • Funciona sobre su helpdesk o CRM actual.
  • Puede entrenarse con tickets pasados, documentos de ayuda, PDFs y archivos internos.
  • Los bots pueden realizar acciones, no solo dar respuestas.
  • Ofrece precios fijos basados en el uso en lugar de por agente o resolución.

Aspectos a tener en cuenta:

• Seguirá necesitando una plataforma de helpdesk subyacente.
• Es mejor para equipos que desean IA avanzada sin cambiar de sistema.
• Los precios comienzan en $239 por mes para hasta 3 bots y 1,000 interacciones.

2. HubSpot Service Hub y Breeze Intelligence: Soporte integrado con CRM

Si ya utiliza HubSpot para ventas o marketing, Service Hub encaja perfectamente en su flujo de trabajo. Es una plataforma sumamente capaz y confiable que ofrece a los agentes una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, herramientas de ticketing y funciones de base de conocimientos, todo vinculado a su potente CRM. Esto facilita brindar un soporte personalizado basado en una visión completa del historial del cliente en todos los equipos.

HubSpot ha construido un ecosistema impresionante donde herramientas de IA como Conversation Intelligence (Inteligencia de Conversación) están integradas en la plataforma. También puede desbloquear Breeze Intelligence, un complemento sofisticado que enriquece los registros y rastrea la intención del comprador utilizando datos en tiempo real. HubSpot ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que tenga las herramientas adecuadas para su etapa de crecimiento específica.

• Puntos positivos:
  • Se conecta estrechamente con los Hubs de CRM, Ventas y Marketing de HubSpot para una visión completa del cliente.
  • Ofrece una robusta bandeja de entrada compartida, flujos de tickets, encuestas, SLAs y automatización de nivel empresarial.
  • Complemento opcional Breeze Intelligence para el enriquecimiento de datos impulsado por IA y la intención del comprador.

Aspectos a tener en cuenta:

• Configurar la suite completa puede llevar tiempo debido a la profundidad de las funciones disponibles, pero esto garantiza una experiencia altamente personalizada para su equipo.
• HubSpot ofrece varios planes para adaptarse a las empresas a medida que escalan, incluidos los planes Starter para equipos más pequeños.
• Los detalles de precios y las opciones de incorporación para sus planes Professional y Enterprise están disponibles aquí.

3. Zoho Desk con Zia AI: Helpdesk asequible e integrado

Zoho Desk es parte de la familia de aplicaciones empresariales de Zoho. Ofrece una solución de helpdesk con muchas funciones a un precio muy competitivo. Es especialmente atractivo si ya utiliza otros productos de Zoho, ya que se conectan sin problemas.

Las características incluyen la gestión de tickets de todos los canales, una base de conocimientos, foros comunitarios, automatización de flujos de trabajo e informes detallados. Zoho Desk incluye Zia AI, que ofrece sugerencias inteligentes, analiza el sentimiento de los clientes (sentiment analysis) y puede gestionar chatbots para preguntas sencillas. Si bien Zia ofrece una asistencia de IA útil, el nivel de automatización o la personalización podrían no ser tan profundos como en las plataformas que se enfocan exclusivamente en IA avanzada.

• Puntos positivos:
  • Es realmente asequible.
  • Ofrece una amplia gama de funciones por el costo.
  • Se conecta bien dentro del ecosistema de Zoho.

Aspectos a tener en cuenta:

• El aspecto visual puede parecer menos moderno o un poco más difícil de navegar en comparación con algunas plataformas más nuevas.
• Algunas funciones avanzadas requieren planes superiores.
• Zia AI solo se incluye en el Plan Enterprise, que tiene un precio de $50 por usuario al mes. Puede encontrar sus precios aquí.

4. Kustomer: Línea de tiempo unificada del cliente

Kustomer es un CRM impulsado por IA diseñado para el soporte, que destaca por mostrar todo el historial y las conversaciones de un cliente en un solo lugar, como una línea de tiempo única. Esto hace que sea mucho más rápido para los agentes obtener el panorama completo.

Sus características incluyen un espacio de trabajo que gestiona todos los canales, esa vista unificada del cliente, formas personalizadas de configurar flujos de trabajo, automatización potente e informes en tiempo real. Kustomer tiene funciones de IA sólidas tanto para clientes (como bots) como para agentes (para ayudarlos). Esta IA utiliza todos los datos combinados del cliente para chats más inteligentes y para determinar cómo se sienten los clientes.

• Puntos positivos:
  • Ofrece un contexto fantástico del cliente con su vista de línea de tiempo.
  • Tiene funciones sólidas de IA y automatización.
  • Funciona bien para empresas con formas de trabajo más complejas.

Aspectos a tener en cuenta:

• Suele ser más caro que las plataformas diseñadas para empresas más pequeñas.
• Puede requerir un poco más de esfuerzo aprender a personalizarlo todo por completo.
• Los planes comienzan en $89 por usuario al mes facturados anualmente. Sus precios están disponibles aquí.

5. Gorgias: El estándar de oro para el soporte de comercio electrónico

Gorgias es una plataforma de helpdesk de primer nivel diseñada para brindar una experiencia de clase mundial a las empresas de comercio electrónico (e-commerce). Su mayor fortaleza es su conexión profunda y fluida con plataformas líderes de e-commerce como Shopify, BigCommerce y Magento. Esta integración permite a los agentes ver e incluso actualizar los detalles del pedido directamente dentro del panel de soporte, creando un flujo de trabajo altamente eficiente.

Las funciones incluyen soporte unificado a través de correo electrónico, chat, redes sociales y SMS, junto con un robusto marketplace de integraciones. Gorgias utiliza IA sofisticada para sugerir respuestas y potenciar chatbots que gestionan con facilidad solicitudes comunes de comercio electrónico, como "¿Dónde está mi pedido?" o consultas sobre devoluciones. Este ecosistema maduro lo convierte en una opción confiable para miles de marcas. Cabe destacar que eesel AI también se integra con Gorgias y Shopify para mejorar aún más su automatización de comercio electrónico.

• Puntos positivos:
  • Es la mejor opción para minoristas en línea, ofreciendo una integración inigualable con plataformas como Shopify.
  • Aumenta drásticamente la productividad de los agentes al integrar la gestión de pedidos en la interfaz de soporte.
  • La plataforma es altamente escalable, confiable y está construida para manejar las demandas de equipos de e-commerce en crecimiento.

Aspectos a tener en cuenta:

• Aunque está altamente optimizado para el comercio electrónico, proporciona una experiencia inmejorable para las marcas de venta minorista en línea.
• Gorgias ofrece precios basados en tickets que escalan de manera predecible con su crecimiento, asegurando que solo pague por el valor que recibe. Puede encontrar sus detalles de precios aquí.

6. Help Scout: Soporte sencillo, estilo correo electrónico

Help Scout se describe a sí mismo como una plataforma de servicio al cliente que se siente más como usar el correo electrónico. Se enfoca en ser simple y mantener un toque humano en el soporte. Es una opción popular para equipos que quieren algo fácil de usar sin todas las complicaciones de las plataformas más grandes.

Las funciones incluyen bandejas de entrada compartidas (llamadas Mailboxes), una base de conocimientos (Docs), una herramienta de chat en vivo (Beacon), respuestas guardadas para preguntas comunes y herramientas de informes. Help Scout también cuenta con funciones de IA; han añadido asistencia de IA sencilla en su plataforma directa para ayudar con tareas como sugerir respuestas o resumir conversaciones.

• Puntos positivos:
  • Es sumamente fácil de configurar y comenzar a usar.
  • La interfaz es limpia y sencilla.
  • El precio es razonable.
  • Tiene funciones sólidas para equipos que trabajan juntos con el estilo de bandeja de entrada compartida.

Aspectos a tener en cuenta:

• No tiene tantas funciones u opciones de personalización como las plataformas diseñadas para empresas gigantes, lo que podría ser un límite si sus necesidades son muy complejas.
• Los precios comienzan bajos, a menudo con diferentes niveles basados en cuántos usuarios tenga. Puede ver sus precios aquí.

Comparativa de plataformas

Aquí tiene un vistazo rápido a cómo se comparan estas alternativas entre sí:

Plataforma	Funciones principales	Capacidades clave de IA	Precio inicial o modelo
eesel AI	Se conecta al helpdesk existente, se entrena con documentos, tickets y archivos internos, realiza acciones reales	Acciones de bot avanzadas, entrenamiento de múltiples fuentes, sincronización automática, control total del flujo de trabajo	$239 al mes para hasta 3 bots y 1,000 interacciones
HubSpot Service Hub	Bandeja de entrada compartida, tickets, base de conocimientos, integración con CRM, encuestas, SLA	Breeze Agent y Conversation Intelligence integrados con datos potentes de CRM	Planes por niveles desde $20 por usuario, ofreciendo escalabilidad para todos los tamaños
Zoho Desk	Ticketing omnicanal, Base de conocimientos, Automatización, Comunidad, Informes	Zia AI con sugerencias, análisis de sentimiento y chatbots básicos	$50 por usuario al mes facturado anualmente (Plan Enterprise)
Kustomer	Soporte omnicanal, Línea de tiempo unificada del cliente, Flujos de trabajo personalizados, Informes	IA entrenada en el historial completo del cliente con flujos de trabajo avanzados	$89 por usuario al mes facturado anualmente
Gorgias	Helpdesk líder en e-commerce con integraciones profundas con Shopify, BigCommerce y Magento	IA consciente del contexto para tareas de e-commerce como seguimiento, devoluciones y gestión de pedidos	Precios flexibles basados en tickets que escalan con el volumen de su negocio
Help Scout	Bandejas de entrada compartidas, Base de conocimientos, Chat en vivo, Respuestas guardadas, Informes	Herramientas de IA sencillas que sugieren respuestas y resumen conversaciones	Comienza bajo con precios por usuario facturados anualmente

Impulsando el soporte con IA: Un enfoque más inteligente

Si bien las plataformas de las que hemos hablado ofrecen funciones sólidas de helpdesk y a menudo vienen con sus propias herramientas de IA, muchas empresas descubren que desean personalizar aún más su experiencia de automatización. Algunos equipos buscan aumentar las herramientas integradas con capas adicionales para gestionar fuentes de conocimiento muy específicas o realizar acciones complejas en el back-end.

eesel AI surge con una idea complementaria. En lugar de reemplazar todo su helpdesk, eesel AI funciona como una capa de IA inteligente que se conecta con la plataforma de gran potencia que ya esté utilizando. Esto puede ser HubSpot, Gorgias, Zendesk (donde funciona de maravilla junto a la propia IA de Zendesk y las funciones de Ultimate.ai), Freshdesk, o muchas otras. La parte interesante es que puede mantener la interfaz de helpdesk confiable que su equipo ya conoce y le gusta, mientras añade funciones de IA especializadas encima.

eesel AI ofrece algunos beneficios interesantes:

• El entrenamiento de su IA es extensivo: puede enseñar a los bots utilizando todas sus fuentes de conocimiento. Esto significa integrar información de más de 100 lugares, incluidos tickets pasados, documentos internos como Google Docs o Confluence, PDFs, wikis externas y más.
• Se sincroniza automáticamente, por lo que el conocimiento de su IA se mantiene al día con sus últimas actualizaciones.
• eesel AI proporciona una IA que realmente puede hacer cosas. Los bots no se limitan a repetir información; pueden realizar tareas reales como gestionar reembolsos o verificar estados de pedidos mediante acciones de API personalizadas.
• También es muy flexible y permite mucha personalización, como ajustar el tono del bot o crear procesos complejos de múltiples bots.
• Con precios claros basados en interacciones, evita costos sorpresivos por resolución que podrían aparecer en otros lugares.
• La configuración es rápida, a menudo toma solo un par de semanas, lo que le permite mejorar su sistema actual de forma acelerada.

Consejos para elegir la plataforma adecuada

Elegir una plataforma de soporte al cliente es una decisión importante para cualquier profesional del área. HubSpot, Gorgias, Zendesk y Freshdesk siguen siendo el estándar de oro para muchos debido a su escala y confiabilidad, pero aquí hay algunos puntos para ayudarle a reflexionar sobre sus opciones:

• Comience por definir exactamente qué necesita su empresa, qué tan grande es su equipo y cuál es su presupuesto. ¿Busca el ecosistema integral de un líder del mercado como HubSpot o una herramienta de nicho para un caso de uso específico?
• Preste mucha atención a las funciones de IA de la plataforma. Busque soluciones establecidas como las suites de IA que ofrecen HubSpot, Gorgias, Freshdesk y Zendesk, y comprenda cómo pueden ser aumentadas. ¿Coincide la IA con lo que usted desea hacer, ya sea que los bots respondan preguntas, ayuden a los agentes o automaticen tareas complicadas?
• Mire más allá del precio inicial. Evalúe el valor de los planes por niveles y considere el retorno total de la inversión, incluyendo la velocidad de configuración y la eficiencia obtenida de un marketplace maduro.
• Piense en las herramientas que ya está usando. ¿Qué tan bien se conecta la plataforma con su CRM, sitio de comercio electrónico o aplicaciones como Slack? Las conexiones fluidas son donde las plataformas maduras como HubSpot y Gorgias realmente destacan.
• Finalmente, considere el esfuerzo de configuración. Mientras que las migraciones empresariales requieren planificación, añadir una capa de IA como eesel AI está diseñado para ser rápido, tomando generalmente solo un par de semanas.

¿Listo para ver una IA más inteligente en acción?

Explorar sus opciones junto a líderes del mercado como HubSpot, Gorgias, Zendesk o Freshdesk puede ayudarle a encontrar el ajuste perfecto para sus objetivos actuales. Ya sea que priorice la facilidad de uso, la integración profunda con CRM, la especialización en e-commerce o la rentabilidad, existe una solución que puede funcionar para usted.

En última instancia, la mejor plataforma es aquella que ayuda a su equipo a brindar un excelente soporte de manera eficiente mientras proporciona la escalabilidad que necesita. A medida que la IA continúa transformando el servicio al cliente en 2026, elegir una solución con una IA sólida y flexible —como las funciones de clase mundial que ofrecen HubSpot, Gorgias, Zendesk y Freshdesk— es esencial para mantenerse al día con las expectativas de los clientes.

Sin importar qué plataforma de helpdesk elija al final, una IA inteligente puede llevar su soporte al siguiente nivel. Vea cómo eesel AI puede conectarse con su plataforma elegida (¡incluida su configuración actual de HubSpot, Gorgias, Zendesk o Freshdesk!) para ofrecerle una automatización de IA rentable, procesable y altamente personalizable.

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