Una guía práctica para el cumplimiento del RGPD en Freshdesk

Garantizar el cumplimiento del RGPD en Freshdesk suele ser un desafío porque las funciones nativas de Freshdesk para gestionar los datos de los clientes, como el "derecho al olvido", requieren un esfuerzo manual significativo. Este enfoque práctico consume mucho tiempo, es propenso a errores humanos y carece de la capacidad para establecer políticas de retención de datos automatizadas y proactivas.

Freshdesk proporciona herramientas integradas para eliminar perfiles de usuario final y de agente (eliminación no definitiva o permanente), y admite la portabilidad y rectificación de datos, generalmente a través de llamadas a la API o ediciones manuales de perfiles. También cuenta con medidas de seguridad de datos estándar como el alojamiento en AWS, el cifrado SSL y una política de eliminación de datos de 90 días tras el cierre de la cuenta.

Las aplicaciones de terceros pueden automatizar algunos aspectos del RGPD en Freshdesk, como establecer reglas para la eliminación automática de datos y generar informes en PDF para las solicitudes de acceso del interesado. Sin embargo, introducen costes de suscripción adicionales, aumentan la complejidad del sistema y suelen ser soluciones puntuales que no se integran en una estrategia de soporte más amplia.

Una plataforma de IA integrada, como eesel AI, gestiona los requisitos del RGPD en Freshdesk integrando el cumplimiento en una automatización de soporte inteligente y de extremo a extremo. Utiliza potentes motores de flujo de trabajo, como el Triaje de IA, para crear flujos de trabajo inteligentes y contextuales que gestionan proactivamente todo el ciclo de vida de los datos basándose en el contenido del ticket, en lugar de reglas rígidas basadas en el tiempo.

Para un sólido cumplimiento del RGPD en Freshdesk, las consideraciones de seguridad críticas incluyen garantizar la residencia de datos en la UE para las empresas que lo requieran, mantener un estricto aislamiento de datos donde los datos del cliente solo se utilizan para modelos de IA dedicados, y asociarse con subprocesadores verificados que cuenten con certificaciones estándar de la industria como SOC 2 Tipo II.

Sí, una plataforma integral que gestiona el cumplimiento del RGPD en Freshdesk también puede ofrecer importantes beneficios operativos. Más allá del cumplimiento, estas plataformas suelen incluir Agentes de IA para automatizar el soporte de primera línea, Copilotos de IA para ayudar a los agentes humanos e informes accionables para identificar lagunas en la base de conocimientos, consolidando herramientas y maximizando el retorno de la inversión.