Freshdesk vs Zoho Desk: Una guía completa para 2025

La principal distinción es que Freshdesk ofrece una interfaz moderna e intuitiva y un vasto mercado de aplicaciones, lo que atrae a equipos que priorizan la facilidad de uso. Zoho Desk, por el contrario, destaca en personalización profunda, análisis robustos e integración perfecta si ya estás en el ecosistema de Zoho, a menudo a un precio más económico.

Freshdesk cuenta con Freddy AI, y Zoho Desk ofrece Zia. Ambos buscan automatizar tareas como la clasificación de tickets y la sugerencia de respuestas. Sin embargo, las IA nativas suelen requerir una configuración compleja, se limitan a los artículos de la base de conocimientos, no pueden acceder a fuentes de conocimiento externas y carecen de entornos de prueba seguros, lo que dificulta su implementación práctica.

Zoho Desk es generalmente la opción más asequible. Sus planes son más baratos en todos los niveles, y su plan Enterprise incluye funciones de IA a un costo menor que el plan Pro de Freshdesk, incluso antes de considerar la tarifa adicional de Freshdesk por su Freddy AI Copilot.

Zoho Desk tiene una ventaja significativa para los equipos que manejan muchos datos debido a su conexión directa con Zoho Analytics. Esta integración permite la creación de informes personalizados y muy detallados que van más allá de las ofertas estándar de la mayoría de los servicios de asistencia, incluidas las capacidades de informes robustas pero menos expansivas de Freshdesk.

Zoho Desk generalmente ofrece una personalización más robusta. Su función "Blueprint" ayuda a hacer cumplir flujos de trabajo específicos, y su profunda integración dentro del ecosistema de Zoho permite una amplia adaptación con módulos y diseños personalizados, superando a menudo las opciones de personalización de Freshdesk, que son buenas pero ligeramente menos completas.

Si tu empresa ya utiliza Zoho CRM, Zoho Desk ofrece una integración nativa y profunda, proporcionando a los agentes una visión completa y contextual del historial del cliente. Freshdesk se integra bien con varios CRM, incluido Salesforce, pero su integración nativa no es tan fluida fuera del ecosistema de Freshworks.