Um guia completo para Freddy Self Service: Recursos, preços e uma alternativa moderna

O Freddy Self Service é a ferramenta de IA da Freshworks concebida para automatizar o suporte ao cliente. O seu principal objetivo é usar chatbots e bots de e-mail para responder a perguntas comuns e desviar tickets, libertando assim os agentes humanos para questões mais complexas. Funciona como uma funcionalidade dentro da plataforma maior Freddy AI.

Não, o Freddy Self Service foi especificamente concebido para funcionar dentro do ecossistema Freshworks. Se a sua equipa utiliza outras plataformas de help desk como o Zendesk ou o Intercom, teria de migrar toda a sua estrutura de suporte para o Freshdesk para usar o Freddy, o que é uma tarefa significativa e disruptiva.

Os principais desafios incluem a sua exigência rígida de que todo o conhecimento resida no Freshdesk ou Freshservice, opções de personalização limitadas devido à falta de APIs e a necessidade de se comprometer totalmente com a plataforma Freshworks, o que pode ser um problema de "arrancar e substituir" para utilizadores que não usam Freshworks.

O preçário do Freddy Self Service é complexo, combinando uma taxa base por agente com custos adicionais para extras como o Copiloto de IA e cobranças por sessões do Agente de IA. Após consumir 500 sessões gratuitas por mês, são-lhe cobrados 100 $ por cada 1000 sessões adicionais, o que pode levar a faturas mensais imprevisíveis.

O Freddy Self Service obtém as suas respostas diretamente da sua base de conhecimento do Freshdesk ou Freshservice. Não se integra nativamente com fontes de conhecimento externas como Google Docs, Confluence ou Notion, exigindo que consolide todo o conteúdo relevante dentro do Freshworks.

Embora o Freddy ofereça um construtor visual de bots para criar fluxos de conversação básicos, tem capacidades de personalização limitadas para integrações mais avançadas. A plataforma não possui APIs, o que torna desafiador ligar o Freddy Self Service a outras ferramentas de negócio específicas para tarefas como verificar o estado de encomendas ou atualizar contas de clientes.