Una guía completa de Freddy Self Service: características, precios y una alternativa moderna

Freddy Self Service es la herramienta de IA de Freshworks diseñada para automatizar el soporte al cliente. Su objetivo principal es utilizar chatbots y bots de correo electrónico para responder preguntas comunes y desviar tiques, liberando así a los agentes humanos para que se ocupen de problemas más complejos. Funciona como una característica dentro de la plataforma más amplia de Freddy AI.

No, Freddy Self Service está diseñado específicamente para funcionar dentro del ecosistema de Freshworks. Si tu equipo utiliza otras plataformas de asistencia como Zendesk o Intercom, tendrías que migrar toda tu configuración de soporte a Freshdesk para usar Freddy, lo que supone un proyecto importante y disruptivo.

Los desafíos clave incluyen su requisito rígido de que todo el conocimiento resida en Freshdesk o Freshservice, opciones de personalización limitadas debido a la falta de API y la necesidad de comprometerse por completo con la plataforma Freshworks, lo que puede ser un problema de "arrancar y reemplazar" para los usuarios que no utilizan Freshworks.

El precio de Freddy Self Service es complejo, ya que combina una tarifa base por agente con costes adicionales por complementos como el Copiloto de IA y cargos por las sesiones del agente de IA. Después de consumir 500 sesiones gratuitas al mes, se te cobran 100 $ por cada 1000 sesiones adicionales, lo que puede dar lugar a facturas mensuales impredecibles.

Freddy Self Service obtiene sus respuestas principalmente directamente de tu base de conocimientos de Freshdesk o Freshservice. No se integra de forma nativa con fuentes de conocimiento externas como Google Docs, Confluence o Notion, lo que te obliga a consolidar todo el contenido relevante dentro de Freshworks.

Aunque Freddy ofrece un creador de bots visual para crear flujos de conversación básicos, tiene capacidades de personalización limitadas para integraciones más avanzadas. La plataforma carece de API, lo que dificulta la conexión de Freddy Self Service con otras herramientas empresariales específicas para tareas como comprobar el estado de los pedidos o actualizar las cuentas de los clientes.