Freddy Self Service の完全ガイド：機能、料金、そして最新の代替案

正直なところ、サポートチームは手一杯の状態です。顧客は明日ではなく今すぐ回答を求めており、チームをスケールアップさせることが常に選択肢になるとは限りません。ここで登場するのがAIセルフサービスツールです。これにより、エージェントは得意なことに集中できるよう、簡単な問い合わせはAIに任せることができます。

すでにFreshworksをお使いなら、Freddy Self Serviceについて耳にしたことがあるかもしれません。自動化への次の一手として、論理的な選択肢に思えるでしょう。しかし、それはあなたのチームにとって本当に最善の選択なのでしょうか？このガイドでは、Freddyのベールを剥がしていきます。その長所、短所、驚くほど複雑な価格設定、そして市場に登場した新しい代替ツールとの比較について見ていきましょう。

Freddy Self Serviceとは？

Freddy Self Serviceは、Freshworksが提供する顧客サポート自動化のためのAIツールです。これは単独の製品というより、より大きなFreddy AIプラットフォーム内の一機能です。その主な役割は、チャットボットやメールボットを使い、よくある質問に答えることで、エージェントのキューに問い合わせが届く前に解決（デフレクション）することです。

その狙いは、定型的な問題に対して顧客に迅速な回答を提供し、チームがより複雑な対話に集中できるようにすることです。これはすべて、Freddy AIプラットフォームのいくつかの主要な要素によって成り立っています。

• **AIエージェント。**これが実際に作業を行うボットです。チャット、メール、ソーシャルメディア上で機能し、顧客の質問を理解してナレッジベースから回答を引き出します。

• **AI Copilot。**このツールは、人間のエージェントがより速く作業するのを助けます。リアルタイムで返信を提案したり、会話を要約したりします。便利な機能ですが、通常は有料のアドオンであることに注意してください。

• **AIインサイト。**これは、サポートチケットの傾向を示す分析機能です。Copilotと同様に、これも追加料金が必要な場合がほとんどです。

これらのコンポーネントが一体となって、あなたがすでに作成したヘルプ記事を活用し、サポートの最前線を自動化します。

Freddy Self Serviceの主な機能

では、具体的に何ができるのでしょうか？Freddyは、自動化を始めたばかりのチームにとって十分な機能を備えています。

会話フローを作成するためのノーコードチャットボットビルダー

主な魅力は、ビジュアルボットビルダーです。フローチャートツールのように、要素をドラッグ＆ドロップして会話の流れを設計できます。顧客の回答に基づいてチャットがたどる様々な経路を設定でき、これらはすべてコードを書く必要がありません。開発者を待つことなく、シンプルでルールベースのチャットボットを迅速に立ち上げたいサポートチームにとって非常に便利です。

ウェブ、モバイル、ソーシャルメディアへのオムニチャネル展開

顧客はあらゆる場所にいるため、サポートもそうあるべきです。Freddyを使えば、ウェブサイトやモバイルアプリにボットを設置できるだけでなく、Microsoft TeamsやSlackのような社内ツールにも接続できます。また、Facebook Messengerなどのソーシャルメディアにも連携できるため、顧客がどこから問い合わせてきても同じセルフサービス体験を提供できます。

AIを活用したナレッジ管理と記事作成

ボットの性能は、その知識源の質に左右されます。Freddyは、FreshdeskやFreshserviceのナレッジベースに直接接続して回答を見つけ出します。また、ヘルプセンターを拡充するための賢い機能も備えています。AIを使い、解決済みのサポートチケットを分析し、そこから新しいヘルプ記事を自動で下書き作成できます。エージェントの努力を再利用可能なドキュメントに変える素晴らしい方法です。

Freddy Self Service導入の課題

機能は良さそうですが、実際に使ってみるとどうなのでしょうか？多くのチームが、Freddyを使い始めるといくつかの実用上の壁にぶつかります。有能なツールではありますが、その設計思想が原因で、深刻な問題を引き起こすことがあります。

知識源に対する厳格なアプローチ

Freddy Self Serviceは、すべてのサポートナレッジがFreshdeskまたはFreshserviceのナレッジベースという1つの場所に集約されていることを強く求めます。しかし現実的に、そこまで整理されている会社のナレッジがあるでしょうか？ほとんどの場合、重要な情報はGoogleドキュメント、Confluenceのページ、Notion、Slackのスレッドなどに散在しています。Freddyにそれらの情報源を活用させることは不可能です。まずはすべてをFreshdeskにコピー＆ペーストするという、膨大なプロジェクトに取り組むことになります。

この点で、新しいAIツールは異なる哲学を持っています。コンテンツの移動を強制するのではなく、eesel AIのようなツールは、ナレッジがすでに存在するすべての場所に接続します。ヘルプデスク、Googleドキュメント、Confluenceなどから、設定後すぐに回答を引き出すことができます。面倒な移行作業は必要ありません。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続する様子を示すインフォグラフィック。これはFreddy Self Serviceに対する重要な利点です。

限られたカスタマイズ性とAPIアクセス

ドラッグ＆ドロップビルダーは基本的なFAQボットには便利ですが、より高度なことをしようとすると制約を感じることがあります。注文状況を確認したり、顧客のアカウントを更新したりするボットが必要な場合、おそらく行き詰まるでしょう。

Freddy Self ServiceにはAPIがない

Reddit

と指摘されているように、他のビジネスツールと意味のある形で連携させることが非常に困難です。

真のコントロールを求めるチームにとって、これは大きな問題です。優れたプラットフォームは、始めるのは簡単でありながら、共に成長できるだけの強力さも備えているべきです。例えばeesel AIなら、シンプルに始めることができますが、後から注文情報の検索やチケット詳細の動的な変更など、他のシステムと連携するカスタムアクションを追加できます。

Freshdesk以外のユーザーにとっての「リプレース」問題

おそらく最大のハードルは、Freddy Self ServiceがFreshworksに完全に依存している場合にしか機能しないことです。あなたのチームがZendesk、Intercom、またはGorgiasを使用している場合、Freddyは選択肢から外れます。単にプラグインするだけでは使えません。サポート体制全体をFreshdeskに移行する必要があり、これはチームを数ヶ月にわたって混乱させる可能性のある大規模なプロジェクトです。

だからこそ、どのプラットフォームでも動作するツールの方がはるかに柔軟なのです。eesel AIは、あなたがすでに使用しているヘルプデスクに直接接続するように設計されています。数分でセットアップを完了し、チームに全く新しいシステムを学ばせることなく、ワークフローの改善を始めることができます。

Freddy Self Serviceの価格設定を徹底解説

Freddy Self Serviceの実際のコストを把握するのは、少し迷路のようなものです。単純な定額料金ではありません。最終的な価格は、プラン、必須のアドオン、そして使用量に基づく料金の組み合わせで決まるため、予算編成が悪夢のようになることがあります。

Freshworksの公開価格に基づいた簡単な内訳は以下の通りです。

多くの人が見落としがちなのが、AIエージェントの価格設定です。月間500回の無料セッションを使い切ると、追加の1,000セッションごとに100ドルが課金されます。このモデルは、基本的に忙しいほど不利になる仕組みです。大規模な製品リリースや、単に忙しい月があった場合、請求額が予期せず跳ね上がる可能性があります。

より透明性の高いFreddy Self Serviceの代替案：eesel AI

Freddyの厳格な設定と複雑な価格設定に、他の選択肢を探しているなら、あなたは一人ではありません。私たちは、柔軟性、明確な価格設定、そしてユーザーがコントロールできることに重点を置くことで、これらの問題を解決するためにeesel AIを開発しました。

隠れた料金のない、シンプルで予測可能な価格設定

成功した月だったからというだけで、請求額が増えるべきではありません。Freddyのセッションごとのモデルとは異なり、eesel AIはシンプルで分かりやすい定額料金を採用しています。多数のAIインタラクションが含まれているため、請求額がいくらになるかを正確に把握できます。これにより、チケット数が増えるたびに心配することなく、予算編成や価値の証明がはるかに容易になります。

eesel AIの透明性の高い定額料金ページのスクリーンショット。Freddy Self Serviceの複雑な価格設定とは対照的です。

数分で稼働開始し、自信を持ってテスト

eesel AIの導入は迅速です。主要なヘルプデスクとのワンクリック連携により、ツールを接続し、数分で動作するAIを準備できます。最大の特徴はシミュレーションモードです。顧客と対話させる前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。これにより、自動化率と節約額について、データに基づいた確かな予測が得られます。何を期待すべきかを正確に把握した上で、構築、テスト、そして本番導入が可能です。

eesel AIのシミュレーションモードの画面。本番導入前に自動化率をテストできる様子を示しており、Freddy Self Serviceとの大きな差別化要因です。

自動化とAIアクションを完全にコントロール

eesel AIを使えば、主導権はあなたにあります。AIがどのチケットを処理し、どのように応答すべきかを正確に決定できます。ブランドに合わせたカスタムのトーンオブボイスを設定したり、強力なカスタムアクションを構築したりすることも可能です。AIにShopifyで注文を確認させたり、Jiraでバグを記録させたり、Slackで特定のチームに通知させたりする必要がありますか？チームが必要とするまさにそのワークフローを構築できます。

eesel AIでカスタム自動化ルールを設定するインターフェース。Freddy Self Serviceと比較したその柔軟性を強調しています。

Freddy Self Serviceはあなたに適したツールか？

さて、結論はどうでしょうか？Freddy Self Serviceは優れたツールになり得ますが、それは特定のタイプの企業、つまり、すでにFreshworksを全面的に採用しており、サポートのニーズがシンプルで、ドキュメントが完璧に整理されている企業に限定されます。

それ以外のほとんどの企業にとっては、その欠点が大きな不満の原因となり得ます。1つのプラットフォームにロックインされること、ナレッジの保存場所に関する厳格なルール、そして分かりにくい価格設定は、柔軟性を維持する必要がある現代のサポートチームにとって、導入を難しくする要因です。

柔軟で、強力で、すでに使用しているツールと簡単に設定できるAIツールを求めるなら、eesel AIのようなものがより適しているでしょう。それは、完璧な世界でチームがあるべき姿ではなく、チームが実際にどのように機能するかに基づいて構築されています。

より現代的なAIサポートツールがあなたにもたらすものに興味がありますか？eesel AIを無料でお試しいただき、わずか数分であなた自身のチケットでシミュレーションを実行できます。