Freddy Self Service完全ガイド：機能、料金、そして最新の代替案

正直なところ、サポートチームは手一杯の状態です。顧客は「明日」ではなく「今」回答を求めており、チームを拡大することが常に選択肢になるとは限りません。ここでAIセルフサービスツールの出番です。AIが単純な案件を処理することを約束し、エージェントが最も得意な業務に集中できるようにします。

すでにFreshworksを使用しているなら、Freddy Self Service（フレディ・セルフサービス）という名前を聞いたことがあるでしょう。それは自動化への論理的な次のステップのように感じられます。しかし、あなたのチームにとってそれが最良の選択でしょうか？このガイドでは、Freddyについて詳しく見ていきます。その得意分野、最適な用途、段階的な料金体系、そして2026年の市場における新しい代替案との比較について解説します。

Freddy Self Serviceとは？

Freddy Self Serviceは、カスタマーサポートを自動化するためのFreshworksのAIツールです。これは、より大きなFreddy AIプラットフォーム内の強力な機能です。主な役割は、チャットボットやメールボットを使用してよくある質問に答え、エージェントのキューに入る前に問い合わせを削減（デフレクション）することです。

そのアイデアは、ルーチン的な問題に対して顧客に迅速な回答を提供し、チームをより困難な会話に専念させることです。これはすべて、Freddy AIプラットフォームのいくつかのコアパーツで構成されています：

• AIエージェント (AI Agent)：実際に業務を行うボットです。チャット、メール、ソーシャルメディア上に常駐し、顧客の質問内容を理解してナレッジベース（知識ベース）から回答を引き出します。

• AIコパイロット (AI Copilot)：人間のエージェントがより速く作業できるように支援するツールです。リアルタイムで返信を提案したり、会話を要約したりします。エージェントの生産性を高める便利な機能です。

• AIインサイト (AI Insights)：サポートチケットの傾向を表示する分析機能で、データに基づいた意思決定を支援します。

これらを組み合わせることで、すでに作成済みのヘルプ記事を活用して、サポートの第一線を自動化することができます。

Freddy Self Serviceの主な機能

では、実際に何ができるのでしょうか？Freddyには、自動化をマスターしようとするチーム向けの印象的な機能セットが備わっています。

対話フローを作成するためのノーコード・チャットボットビルダー

最大の魅力はビジュアルボットビルダーです。フローチャートツールのように、要素をドラッグ＆ドロップして会話の道筋をマッピングできます。コードを一行も書くことなく、顧客の回答に基づいてチャットが進むさまざまなパスを設定できます。シンプルでルールベースのチャットボットを迅速に立ち上げたいサポートチームにとって、非常に便利です。

ウェブ、モバイル、ソーシャルメディアにわたるオムニチャネル展開

顧客はあらゆる場所に存在するため、サポートもそうあるべきです。Freddyを使用すると、ウェブサイトやモバイルアプリにボットを配置できるだけでなく、Microsoft TeamsやSlackなどの社内ツールに接続することも可能です。また、Facebook Messengerなどのソーシャルメディアとも連携しているため、顧客がどこから連絡してきても、同じセルフサービス体験を提供できます。

AIを活用したナレッジ管理と記事作成

ボットの性能は、その知識源の質に依存します。Freddyは、FreshdeskまたはFreshserviceのナレッジベース (knowledge base)に直接接続して回答を見つけます。また、ヘルプセンターを拡張するための賢い機能もあります。AIを使用して解決済みのサポートチケットを分析し、そこから自動的に新しいヘルプ記事のドラフトを作成することができます。これは、エージェントの専門知識を再利用可能なドキュメントに変える優れた方法です。

Freddy Self Serviceを導入する際の検討事項

機能は堅牢ですが、Freddyが既存のワークフローにどのように適合するかを理解しておくことは役立ちます。成熟したプラットフォームとして、その設計はFreshworksエコシステム内での一貫性と深い統合を優先しています。

中央集中型ナレッジ管理のメリット

Freddy Self Serviceは、サポートの知識がFreshdeskまたはFreshserviceのナレッジベースに集約されているときに最高のパフォーマンスを発揮するように設計されています。これにより、チームはカスタマーサービスの「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」を維持することが推奨されます。一部の企業では情報がGoogle ドキュメントやConfluenceに分散している場合がありますが、これらをFreshdeskに集約することで、Freddyは常に最も正確で検証済みの情報を提供できるようになります。

ナレッジを分散させたままにしたい場合は、最新のAIツールが補完的なアプローチを提供します。コンテンツを移動させる代わりに、eesel AIのようなツールは、知識が現在存在するすべての場所に接続します。ヘルプデスク、Google ドキュメント、Confluenceなどから回答を引き出し、既存のセットアップと並行して機能します。

簡素化された設定とビルダーへのアクセス

ドラッグ＆ドロップビルダーは、FAQボットの迅速な展開に優れています。ユーザーフレンドリーに設計されており、高度な技術的オーバーヘッドなしで自動化を管理できます。標準的なフローを超えて自動化を拡張したいチームにとって、FreddyはFreshworks環境内での信頼できる基盤を提供します。

さらに特定のカスタマイズやカスタムアクションを求めるチームにとって、eesel AIは優れた補完的オプションです。シンプルな自動化から始めて、注文情報の照会やチケット詳細の即時変更など、他のシステムと連携するカスタムアクションを追加しながら、主要なヘルプデスクを引き続き活用できます。

Freshworksエコシステムへの最適化

Freddy Self Serviceの最大の強みは、そのネイティブな統合です。すでにFreshworksを使用しているチームにとっては、ゴールドスタンダードと言えるでしょう。FreshdeskおよびFreshserviceユーザー向けに特別に構築されていますが、ZendeskやGorgiasなどの他のプラットフォームを利用しているチームは、移行先として成熟したエンタープライズグレードのプラットフォームであるFreshworksを検討することになるでしょう。

あるいは、プラットフォームをまたいで動作するツールは、異なる種類の柔軟性を提供します。eesel AIは、現在使用しているヘルプデスクが何であれ直接接続するように設計されており、現在のワークフローをすぐに強化したいチームにとって最適な選択肢となります。

Freddy Self Serviceの料金体系を深掘りする

Freshworksは、チームが必要なサポートレベルを選択できる構造化された料金モデルをFreddy Self Serviceで提供しています。これは成長に合わせてスケールする段階的なシステムです。

2026年の料金に基づく内訳は以下の通りです：

プラン	基本料金（エージェントごと/月）	Freddy AIエージェントセッション	Freddy Copilotアドオン（エージェントごと/月）
グロース (Growth)	$15	含まれません	含まれません
プロ (Pro)	$49	最初の500セッションは無料、以降1,000セッションごとに$100	$29
エンタープライズ (Enterprise)	$79	最初の500セッションは無料、以降1,000セッションごとに$100	$29

AIエージェントの料金は拡張性を考慮して設計されています。月間500回の無料セッションを使い切った後は、追加の1,000セッションごとに100ドルを支払う形式で、使用した分だけ支払うことができます。このモデルは、顧客ベースの拡大とともにプロフェッショナルなAIプレゼンスを拡張したい成長企業に理想的です。

補完的なFreddy Self Serviceの代替案：eesel AI

現在のツールと並行して動作する柔軟なオプションをお探しの場合は、eesel AIが最適です。私たちは、あらゆるエコシステムに適合する、シンプルで透明性の高い自動化を提供するためにeesel AIを構築しました。

隠れた費用のない、シンプルで予測可能な料金体系

コストが予測可能であれば、予算編成は容易になります。使用量ベースのモデルとは異なり、eesel AIはシンプルで定額の料金体系を採用しています。多数のAIインタラクションが含まれているため、毎月の支払額を正確に把握できます。ボリュームの急増を心配することなくサポートをスケールさせる素晴らしい方法です。

数分で本番稼働、確信を持ってテスト

eesel AIの導入はスピーディーです。Freshdeskのような主要なヘルプデスクとのワンクリック統合により、ツールを接続して数分で動作するAIを構築できます。最大の特長はシミュレーションモードです。顧客と実際に会話させる前に、過去の数千件のチケットでテストできます。これにより、データに基づいた自動化の可能性を確認できます。

自動化とAIアクションのトータルコントロール

eesel AIを使用すると、セットアップを深くカスタマイズできる柔軟性が得られます。AIが処理すべきチケットを正確に決定し、ブランドに合わせたカスタムのトーン（声のトーン）を設定できます。また、他のツールと接続するためのカスタムアクションを構築することも可能です。Shopifyで注文を確認したり、Jiraにバグを記録したり、Slackでチームに通知したり、eesel AIはチームが必要とする正確なワークフローの構築を支援します。

Freddy Self Serviceはあなたにぴったりのツールですか？

結論はどうでしょうか？Freddy Self Serviceは、特にすでにFreshworksエコシステムを活用している企業にとって、最高峰のツールです。これは成熟し、信頼性が高く、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支えているエンタープライズグレードのプラットフォームです。

高度に統合されたオールインワン・ソリューションを求めるチームにとって、Freddyは優れた選択肢です。Freshdesk内で統一された体験を作り出す能力は他に類を見ません。

もし、さらなる柔軟性を提供し、複数のプラットフォームをまたいで動作し、予測可能な料金体系を提供するAIツールをお探しなら、eesel AIのようなツールは素晴らしい補完的オプションになります。チームがすでにツールをどのように使用しているかに合わせて機能するように構築されており、必要な場所に自動化のレイヤーを追加します。

最新のAIサポートツールが何をもたらすか、興味はありませんか？eesel AIを無料で試して、わずか数分で自社のチケットを使ったシミュレーションを実行できます。