Die 9 besten eDesk-Alternativen für 2026

Warum Verkäufer nach eDesk-Alternativen suchen

Lassen Sie mich zunächst fair gegenüber eDesk sein, denn es verdient seine Fans. Es ist speziell für den E-Commerce- und Marketplace-Support entwickelt, verbindet sich mit einer großen Auswahl an Kanälen (Amazon, eBay, Walmart, Shopify, TikTok Shop, Social, E-Mail, Live-Chat), und die Bewertungen, die es loben, loben fast alle dieselben zwei Dinge: einfache Einrichtung und ungewöhnlich guter menschlicher Support. Wie ein Shopify-Verkäufer es ausdrückte: „Es ist wunderbar, unsere eBay-, Amazon- und Shopify-Nachrichten alle an einem Ort zu haben."

Der Schmerz tritt später auf, und er ist konsistent auf G2 und im Shopify-Store:

• Preisschleichung. Das ist die lauteste Beschwerde mit großem Abstand. Die härteste Bewertung, betitelt „Sky-High Prices - Plunging Value", beschreibt eine Preiserhöhung von 47 %, dann einen Vorschlag, die Rechnung auf 245 % des aktuellen Betrags zu erhöhen, und einen stillen Wechsel von einem „unbegrenztes Benutzer"-Modell zu pro Sitzplatz. Preisvolatilität ist das wiederkehrende Thema, kein Einzelfall.
• „KI inklusive" verbirgt die echte Zahl. Der KI-Agent ist in jedem Plan enthalten, aber Sie zahlen 0,99 $ pro automatisierter Lösung, und die AI-Assist-Vorschläge sind ein separates Add-on pro Agent. Der Aufkleberpreis und die Rechnung sind zwei verschiedene Dinge.
• Die KI wirkt veraltet. Ein Shopify-Rezensent von 2026 stellte fest, dass das „integrierte KI-System im Vergleich zu aktuellen" Konkurrenten etwas schwach wirkt, und eine ältere Bewertung meldete KI-Zusammenfassungen, die länger waren als die E-Mail, die sie zusammenfassten.
• Abrechnungs- und UI-Reibung. Ein CEO beschrieb „ein Labyrinth von Abrechnungsfehlern", wo der Support ihre eigenen Ticket-Zählungen nicht erklären konnte, und ein anderer Rezensent sagte, die Wissensdatenbank fühle sich wie „ein Nachgedanke" an, versteckt hinter einem Drei-Punkte-Menü.

Hier ist der Teil, bei dem es sich lohnt, langsamer zu werden, weil er die Leute überrascht. Wenn ein Tool sagt „KI inklusive", bedeutet das normalerweise drei Posten, nicht einen.

Und der Teil pro Lösung hat eine unangenehme Gewohnheit: Er skaliert mit Ihrem geschäftigsten Monat. Wenn Sie in einem normalen Monat 1.000 KI-Lösungen haben und in der Black-Friday-Woche 4.000, vervierfacht sich Ihre KI-Rechnung ungefähr genau dann, wenn Ihre Margen am engsten sind. Wir haben das für einen echten E-Commerce-Kunden modelliert, und die saisonalen Schwankungen bei der Abrechnung pro Lösung waren deutlich.

Nichts davon macht eDesk zu einem schlechten Produkt. Es macht es zu einem Produkt, das es wert ist, es gegen den Markt zu testen, besonders wenn Sie kein reiner Marketplace-Verkäufer sind, der für Marketplace-Breite zahlt, die Sie nicht nutzen.

Wie ich diese eDesk-Alternativen ausgewählt habe

Ich betreibe KI-Support als Beruf, also ist meine Methode hier dieselbe, die ich für unsere eigenen Rollouts verwenden würde: Ich habe mich in die Live-Preisseite, Produktdokumentation und das KI-Verhalten jedes Anbieters vertieft und dann die Marketingversprechen gegen das geprüft, was echte Benutzer auf G2, Capterra und dem Shopify App Store sagen. Ich habe vier Dinge gewichtet, die tatsächlich entscheiden, ob ein Wechsel es wert ist:

1. Gesamtkosten, nicht der Aufkleberpreis. Sitzplatzpreis plus KI-Messung plus Add-ons. Die ehrliche Zahl.
2. Marketplace- und Kanalabdeckung. Kann es tatsächlich das tun, was eDesk für Amazon-, eBay- und Walmart-Verkäufer tut?
3. KI-Qualität und -Sicherheit. Löst es echte Tickets, und können Sie es stoppen, bevor es halluziniert?
4. Zeit bis zum Wert. Wie schnell kann ein kleines Team ohne Berater live gehen?

Ein kurzer Hinweis zur Absicht: Eine Helpdesk-Migration ist ein großer Aufwand, daher ist für mehrere Teams die bessere Antwort überhaupt kein anderer Posteingang, sondern das Hinzufügen einer stärkeren KI-Schicht zu dem, den sie bereits haben. Ich habe angegeben, wo das zutrifft.

Die 9 besten eDesk-Alternativen auf einen Blick

Hier ist die Kurzversion vor den detaillierten Betrachtungen. Preise sind der Einstiegspreis pro Agent/Monat, sofern nicht anders angegeben.

Wenn Sie ein breiteres Netz als dieses möchten, gehen unsere Übersichten zu KI-Kundenservice für E-Commerce und den Top-KI-Kundenservice-Tools noch weiter.

Nicht sicher, welche Zeile zu Ihnen passt? Dieser schnelle Auswahler grenzt es ein.

Die 9 besten eDesk-Alternativen für 2026

1. eesel AI

Am besten für: Teams, die die höchste KI-Lösungsrate möchten, ohne ihren Helpdesk zu ersetzen.

Ich werde transparent sein: Dies ist das Tool, das ich mitentwickle, also nehmen Sie den Rahmen mit diesem Hintergrund. Aber es löst ein spezifisches eDesk-Problem sauber. Anstatt ein weiterer Posteingang zu sein, in den Sie migrieren, ist eesel AI eine KI-Schicht, die sich über den Helpdesk legt, den Sie bereits verwenden, einschließlich Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Front, plus Shopify für Bestellkontext. Es lernt ab dem ersten Tag aus Ihren vergangenen Tickets und Hilfedokumenten, entwirft und löst Tier-1-Arbeit und eskaliert den Rest.

Das Stück, das für ein E-Commerce-Team, das von einem unzuverlässigen Bot verbrannt wurde, am wichtigsten ist, ist das Sicherheitsmodell. Sie können eine Simulation auf vergangenen Tickets ausführen und genau sehen, was die KI beantwortet hätte und wie hoch ihre Lösungsrate gewesen wäre, bevor sie einen einzigen Live-Kunden berührt.

Vorteile:

• Keine Migration: Behalten Sie Ihren aktuellen Helpdesk und Ihre Kanäle.
• Trainiert auf vergangenen Tickets, die am häufigsten gewünschte Funktion, die ich von Verkäufern höre.
• Simulationsmodus zeigt die Lösungsrate vor dem Start, mit konfidenzbasiertem Routing zum Schutz vor Halluzinationen.
• Nutzungsbasierte Preisgestaltung ohne Sitzplatzgebühren.

Nachteile:

• Es ist eine KI-Schicht, kein vollständiger Helpdesk, daher benötigen Sie immer noch einen Posteingang darunter.
• Kein nativer Marketplace-Posteingang; das kommt von Ihrem verbundenen Helpdesk.

Preisgestaltung: nutzungsbasiert bei etwa 0,40 $ pro gelöstem Ticket, keine Sitzplatzgebühren, kein Plattformminimum, mit 50 $ kostenlosem Testguthaben zum Starten. Vollständige Details auf der eesel-Preisseite.

Mein Fazit: Wenn Ihre eDesk-Frustration wirklich KI-Qualität und -kosten betrifft und nicht den Posteingang selbst, ist dies die risikoärmste Lösung. Gridwise zum Beispiel sah, wie eesel 73 % der Tier-1-Anfragen im ersten Monat löste. Wenn Sie wirklich einen neuen Marketplace-Posteingang benötigen, lesen Sie weiter.

2. Gorgias

Am besten für: Shopify-first-Marken, die möchten, dass Support Umsatz generiert, nicht nur Tickets schließt.

Gorgias ist der E-Commerce-Helpdesk, zu dem die meisten Shopify-Händler zuerst greifen, und das aus gutem Grund: Bestellungen, Kunden und Shop-Daten sind nativ im Ticket, sodass Agenten stornieren, erstatten und upsellen können, ohne das Gespräch zu verlassen. Es behauptet, Gespräche für 40 % der Shopify-Marken zu unterstützen. Sein KI-Agent ist auf mehr als einer Milliarde E-Commerce-Gesprächen vortrainiert und wird ebenso sehr auf Verkaufsförderung wie auf Ablenkung ausgerichtet.

Vorteile:

• Die tiefste Shopify-Integration unter allen Tools hier.
• Starke Automatisierung für Rückerstattungen, Bestellbearbeitungen und Abonnements.
• Konversationeller, nicht aufdringlicher Upsell, auf dem einige Marken echten ROI berichten.

Nachteile:

• Preisgestaltung ist der häufigste Einwand: etwa 3-mal so teuer wie Zendesk bei ähnlichen Ticket-Volumina, laut Community-Konsens.
• KI wird pro gelöstem Gespräch abgerechnet und jedes zählt als abrechenbares Ticket.
• Schwächer für Nicht-Shopify-Marktplätze als eDesk.

Preisgestaltung: vier Self-Service-Tarife von 10 $/Monat (Starter, 50 Tickets) bis 750 $/Monat (Advanced), plus der KI-Agent zu 0,90 $ pro Lösung jährlich oder 1,00 $ monatlich. Die vollständige Berechnung finden Sie in unserer Gorgias-Preisübersicht.

Mein Fazit: Wenn Sie zu 90 % Shopify sind, ist Gorgias eine schärfere Wahl als eDesk. Wenn Sie auf Amazon und eBay leben, ist die Marketplace-Geschichte dünner, und die KI-Kosten pro Lösung verdienen einen kritischen Blick. Durchsuchen Sie mehr Gorgias-Alternativen, wenn es nicht passt.

3. Re:amaze

Am besten für: Marketplace- und Multichannel-Verkäufer, die den nächsten gleichwertigen eDesk-Tausch möchten.

Re:amaze (im Besitz von GoDaddy) ist wahrscheinlich die direkteste philosophische Übereinstimmung für eDesk: ein einheitlicher Posteingang für E-Mail, Social, SMS, Sprache und Chat, der speziell auf kleine bis mittlere E-Commerce-Teams ausgerichtet ist, mit Bestelldaten, die in Gesprächen angezeigt werden, und proaktiven Engagement-Tools. Es liefert Live-Chat, Chatbots und ein Echtzeit-Besucher-Dashboard als Erstanbieter-Funktionen statt als Add-ons.

Vorteile:

• Echter Multichannel-Posteingang mit starkem E-Commerce-Bestellkontext.
• Ungewöhnlicher Pauschal-Starter-Plan (59 $/Monat für unbegrenzte Teammitglieder, 500 Gespräche).
• Proaktive „Cues" und Co-Browsing für höherwertigeres Verkaufen.

Nachteile:

• Der KI-Agent ist noch als Beta gekennzeichnet und fühlt sich früher an als Gorgias oder Richpanel.
• Pro-Sitzplatz-Preisgestaltung auf höheren Tarifen summiert sich für größere Teams.
• Berichterstattungstiefe ist bescheiden.

Preisgestaltung: Basic 29 $/Sitzplatz/Monat, Pro 49 $, Plus 69 $ (Jahresraten sind etwa 10 % niedriger), oder der 59 $-Pauschal-Starter-Plan, mit KI-Lösungen zu 0,85 $ je Stück über alle Pläne.

Mein Fazit: Wenn Sie eDesks Posteingang mögen, aber der Preis schmerzt, ist Re:amaze der natürlichste Landeplatz, besonders für Teams mit weniger als ein paar hundert Gesprächen pro Monat.

4. Richpanel

Am besten für: E-Commerce-Teams, die einen KI-first Helpdesk mit Marketplace-Abdeckung wollen.

Richpanel führt mit „hire an AI support team" und rahmt den gesamten Kauf als Einstellung von Mitarbeitern statt Software. Sein einheitlicher Posteingang deckt E-Mail, Chat, Social, SMS, Sprache und Amazon Marketplace ab, und sein KI-Team (Frontline, Copilot, QA und eine CX-Manager-Ebene) löst Auftragsverfolgung, Rücksendungen und Abonnementkündigungen vollständig. Die QA-KI, die jede Antwort vor dem Versenden überprüft, ist die direkte Antwort auf die Halluzinations-Sorge.

Vorteile:

• Wirklich marketplace-bewusst, einschließlich nativem Amazon.
• Eine Garantie für 50 % autonome Lösung in 30 Tagen oder Geld zurück.
• Niedrige KI-Kosten pro Gespräch bei 0,25 $.

Nachteile:

• Die Basis von 500 $/Monat plus 100 $/Sitzplatz-Struktur ist für sehr kleine Teams steil.
• Neuer und kleiner (2.000+ Marken) als die etablierten Anbieter.
• Der beste ROI tritt erst bei etwa 2.000+ Gesprächen/Monat auf.

Preisgestaltung: 500 $/Monat für den KI-Agent-Plan plus 0,25 $ pro Gespräch und 100 $/Sitzplatz/Monat für Menschen; eine Musterrechnung für 2 Agenten, 3 Sitzplätze liegt bei etwa 800 $/Monat. Enterprise ist individuell.

Mein Fazit: Für einen Marketplace-Verkäufer mit echtem Volumen, der möchte, dass KI die schwere Arbeit übernimmt, ist Richpanel einer der stärksten eDesk-Tausche hier. Für einen Shop mit fünf Tickets pro Tag ist die Grundgebühr schwer zu rechtfertigen.

5. Zendesk

Am besten für: Teams, die über E-Commerce hinaus in komplexes Routing skalieren oder Richtung Enterprise gehen.

Zendesk ist der Schwergewichter: eine vollständige Lösungsplattform mit KI-Agenten, Omnichannel-Messaging, Sprache, QA, Workforce-Management und einem 1.800-App-Marktplatz. Es ist nicht E-Commerce-spezifisch, aber mit Marketplace-Konnektoren kann es das meiste tun, was eDesk tut, und skaliert weit darüber hinaus. Es wurde als Leader im Gartner Magic Quadrant 2025 für CRM-Kundenbindung ausgezeichnet.

Vorteile:

• Der tiefste Feature-Satz und das umfangreichste Integrations-Ökosystem hier.
• Starke Berichterstattung und QA für sowohl menschliche als auch KI-Interaktionen.
• Skaliert sauber vom Mittelmarkt bis Enterprise.

Nachteile:

• Gestaffelte Preisgestaltung (Sitzplatz + KI pro Lösung + 50 $/Agent-Add-ons) ist das klassische Überraschungsrechnungsmuster.
• Überdimensioniert für einen kleinen Marketplace-Verkäufer.
• Der 19-$-Einstiegsplan enthält überhaupt keine KI.

Preisgestaltung: Suite Team 55 $/Agent/Monat, Suite Professional 115 $ (beliebteste), mit KI-Agenten, die separat pro automatisierter Lösung abgerechnet werden. Sehen Sie unsere Hinweise zur ergebnisbasierten Zendesk-Preisgestaltung.

Mein Fazit: Wenn Ihr Grund, eDesk zu verlassen, „wir sind darüber hinausgewachsen" ist, ist Zendesk das sichere Scale-Up. Wenn es „das ist zu teuer und komplex" ist, ist Zendesk die falsche Richtung, und eine KI-Schicht auf einem einfacheren Posteingang wird Ihnen besser dienen.

6. Freshdesk

Am besten für: budgetbewusste Teams, die dennoch eine glaubwürdige KI-Roadmap wollen.

Freshdesk ist der Wert-Allrounder: eine saubere Ticketing-Plattform mit Omnichannel-Support, einem großzügigen kostenlosen Tarif und Freddy-KI-Agenten, die echte Aktionen ausführen. Es wird von 74.000+ Unternehmen genutzt und setzt jetzt stark auf agentische KI mit 50+ vordefinierten Workflows. Marketplace-Abdeckung kommt über seinen App-Marktplatz statt nativ.

Vorteile:

• Ein echter kostenloser Tarif (1–2 Agenten für sechs Monate), selten bei seriösen Helpdesks.
• Günstiger Einstiegspreis und eine sanfte Lernkurve.
• Freddy AI Copilot ist solide für Agent-Assist.

Nachteile:

• Marketplace-Support ist aufgesetzt, nicht nativ wie bei eDesk.
• Freddy AI ist verbrauchspreisbasiert und steigt bei Volumen.
• Erweiterte Workflows befinden sich auf höheren Tarifen.

Preisgestaltung: Growth 19 $/Agent/Monat, Pro 55 $, Enterprise 89 $ (jährlich), mit dem Freddy E-Mail-KI-Agent, der 500 Sitzungen beinhaltet, dann 49 $ pro 100 Sitzungen. Sehen Sie den vollständigen Freshdesk-Preis-Leitfaden.

Mein Fazit: Für einen kleineren Verkäufer, der die eDesk-Rechnung kürzen möchte, ohne ein echtes Produkt zu verlieren, ist Freshdesk die sichere Wertwahl. Kombinieren Sie es mit einer KI-Schicht, wenn Freddys Kosten pro Sitzung steil werden.

7. Help Scout

Am besten für: kleine, beziehungsorientierte Teams, die Einfachheit gegenüber Marketplace-Breite bevorzugen.

Help Scout ist die Anti-Enterprise-Option: ein E-Mail-ähnlicher gemeinsamer Posteingang mit einer Wissensdatenbank, dem Beacon-Widget, Live-Chat und einer KI-Schicht, alles darauf ausgelegt, in unter einer Stunde erlernt zu werden. Sein AI-Answers-Agent löst durchschnittlich etwa 73 % der Interaktionen. Es ist kein Marketplace-Tool, also ist dies nur eine Wahl, wenn Ihr Support hauptsächlich aus E-Mail und Chat besteht.

Vorteile:

• Das am einfachsten einzuführende Tool hier; sauberer, übersichtlicher Posteingang.
• Ehrliche AI-Answers-Lösungsstatistiken.
• Kostenloser Tarif für bis zu 5 Benutzer.

Nachteile:

• Kein nativer Marketplace-Posteingang; schwache Wahl für Amazon/eBay-Verkäufer.
• AI Answers zu 0,75 $/Lösung kommt auf die Sitzplatzkosten obendrauf.
• Rezensenten bemerken dünne Berichterstattung und eine Geschichte von Preismodell-Kehrtwendungen.

Preisgestaltung: Standard 25 $/Benutzer/Monat, Plus 45 $, Pro 75 $ (jährlich), mit AI Answers zu 0,75 $ pro Lösung und einem kostenlosen Plan für bis zu 5 Benutzer.

Mein Fazit: Wenn Sie eDesk verlassen haben, weil es zu schwerfällig war, und Sie keine Marktplätze benötigen, ist Help Scout ein frischer Wind. Wenn Marktplätze zentral sind, ist es nicht Ihr Tool.

8. Zoho Desk

Am besten für: Wertsucher und Teams, die bereits im Zoho-Ökosystem sind.

Zoho Desk ist der Preismeister. Ein echter Free-Forever-Plan und ein 7-$-Agent-Einstiegstarif unterbieten fast alle, und Reddit beschreibt es konsequent als das, was „fast alles tut, was Zendesk tut, zum halben Preis". Seine Zia-KI übernimmt Selbstservice, Agent-Assist und Automatisierung und integriert sich nativ in die breitere Zoho-Suite. Marketplace-Abdeckung kommt über Integrationen und Brücken.

Vorteile:

• Herausragender Wert: Free Forever (3 Benutzer), dann 7–40 $/Agent.
• Starke Automatisierung (Blueprint, SLAs, Routing) zum Preis.
• Tiefe Einbindung, wenn Sie bereits Zoho CRM verwenden.

Nachteile:

• Zia-KI wird weithin als enttäuschend angesehen; die besten KI-Funktionen sind auf Enterprise beschränkt.
• Steile Lernkurve und eine unübersichtliche Benutzeroberfläche sind häufige Beschwerden.
• Kein nativer Marketplace-Posteingang.

Preisgestaltung: Free Forever (3 Benutzer), Express 7 $/Agent/Monat, Standard 14 $, Professional 23 $, Enterprise 40 $ (jährlich), mit Zia inklusive. Sehen Sie die KI-Integrationen für Zoho Desk, wenn Zia nicht ausreicht.

Mein Fazit: Für einen kostenbewussten Wechsel, bei dem Marktplätze nicht zentral sind, ist Zoho Desk der beste Wert hier. Planen Sie nur, eine stärkere KI-Schicht hinzuzufügen, denn Zia ist das schwache Glied.

9. Gladly

Am besten für: Premium-Hochpreis-Einzelhandelsmarken mit starkem Sprach-Support und einem People-not-Tickets-Modell.

Gladly ist der Premium-Ausreißer. Anstatt Tickets modelliert es ein einziges lebenslanges Gespräch pro Kunde über Chat, Sprache, E-Mail, SMS und Social und ist explizit für Konsumentenmarken entwickelt (zu seinen Kunden gehören TUMI, UGG, Crate & Barrel und Nordstrom). Seine Sidekick-KI löst und führt echte Aktionen durch, und es bewertet eine starke 4,7/5 von 1.112 Bewertungen auf G2.

Vorteile:

• Wirklich ausgezeichnetes einheitliches Kundenprofil und Sprach-Support.
• Hohe KI-Lösungsansprüche (76 %) und starker CSAT.
• Von Premium-Einzelhandelsteams geliebt.

Nachteile:

• Teuer und größtenteils vertriebsgekoppelt; nicht für kleine Teams geeignet.
• Segmentierte Berichterstattung ist die häufigste Benutzerbeschwerde.
• Eine dichte Oberfläche mit einer echten Lernkurve.

Preisgestaltung: Kernplattformpreisgestaltung ist kontaktbasiert für den Vertrieb, aber der Shopify-Plan zeigt echte Raten: eine Ausgabenobergrenze von 250 $/Monat, 1,50 $ pro KI-Lösung und 120 $/Sitzplatz/Monat.

Mein Fazit: Wenn Sie eine Premium-Marke sind, bei der jede Kundeninteraktion eine Beziehung ist und Telefon wichtig ist, ist Gladly besonders. Für einen schlanken Marketplace-Verkäufer ist es mehr Plattform (und mehr Kosten) als nötig.

Welche eDesk-Alternative sollten Sie wählen?

Zurück zur Entscheidung, die wirklich zählt:

• Sie lieben eDesks Posteingang, aber hassen die Rechnung → Re:amaze ist der nächste Tausch; Zoho Desk, wenn Sie die Kosten am stärksten senken wollen.
• Sie sind Shopify-first → Gorgias, mit sorgfältig gegen Ihr Volumen geprüften KI-Kosten pro Lösung.
• Sie sind ein Marketplace-Verkäufer mit echtem Volumen → Richpanel für KI-first, oder Re:amaze für einen sanfteren Preis.
• Sie skalieren Richtung Enterprise → Zendesk.
• Ihr eigentliches Problem ist KI-Qualität und -kosten, nicht der Posteingang → fügen Sie eesel AI zu dem hinzu, was Sie bereits betreiben.

Die eine Falle, die es zu vermeiden gilt: Wechseln Sie nicht den Helpdesk nur um bessere KI zu bekommen. Eine Migration ist Wochen Arbeit und Risiko, und meiner Erfahrung nach ist die KI-Schicht normalerweise das, was Sie an einem Nachmittag reparieren können.

eesel für Ihren E-Commerce-Support ausprobieren

Wenn Sie hierher gekommen sind, weil eDesks KI schwach wirkte oder seine Per-Lösung-Rechnung weiter stieg, ist das genau die Lücke, die eesel AI entwickelt wurde, um zu schließen. Es steckt in den Helpdesk, den Sie bereits betreiben (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front), und in Shopify für Live-Bestellkontext, lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Makros und antwortet nur automatisch, wenn es sicher ist, und eskaliert alles andere.

Der Teil, den Marketplace-Teams am meisten mögen: Sie können auf Ihren vergangenen Tickets simulieren und seine Lösungsrate sehen, bevor es jemals einem Kunden antwortet, sodass das Livegang kein Glaubenssprung ist. Die Preisgestaltung ist nutzungsbasiert bei etwa 0,40 $ pro Ticket ohne Sitzplatzgebühren, was sowohl die Pro-Sitzplatz-Schleicherei als auch den Black-Friday-Pro-Lösung-Anstieg umgeht. Sie können eesel kostenlos ausprobieren mit 50 $ Guthaben, ohne Kreditkarte, und Ihre eigenen Zahlen an einem Nachmittag sehen.