Die 6 besten Ada CX Alternativen für den Kundenservice im Jahr 2025

Sie sind also auf der Suche nach einer KI-Support-Plattform. Wenn Sie hier gelandet sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Ada CX gehört. Das Unternehmen ist ein großer Name in der Welt des KI-Kundenservice, aber vielleicht wissen Sie auch, dass es mit einem saftigen Unternehmenspreis, einem langwierigen Verkaufsprozess und einer komplizierten Einrichtung verbunden ist, die einfach nicht für jedes Team geeignet ist.

Die gute Nachricht? Der Markt ist voll von großartigen Alternativen zu Ada CX, die Ihnen mehr Flexibilität, eine klarere Preisgestaltung und weitaus mehr Kontrolle bieten.

Ich habe eine ganze Weile damit verbracht, die Top-Anwärter zu untersuchen, um herauszufinden, welche tatsächlich das Versprechen der KI-Automatisierung ohne die Kopfschmerzen auf Unternehmensebene einlösen. Diese Liste schlüsselt die 6 besten Optionen für 2025 auf und konzentriert sich auf das, was wirklich zählt: Sie schnell startklar zu machen, Ihnen die Kontrolle zu geben und eine reibungslose Zusammenarbeit mit den Tools zu ermöglichen, die Sie bereits verwenden.

Was sind Alternativen zu Ada CX?

Bevor wir uns die Liste ansehen, sollten wir für ein gemeinsames Verständnis sorgen. KI-Kundenservice-Plattformen sind Tools, die die Kommunikation mit Ihren Kunden automatisieren und verbessern. Sie sind weitaus intelligenter als die alten, regelbasierten Chatbots. Diese Plattformen nutzen künstliche Intelligenz, um zu verstehen, was Kunden fragen, die richtige Antwort zu finden und Probleme selbstständig zu lösen.

Ein gutes Tool gibt nicht nur vorgefertigte Antworten aus. Es verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen und Geschäftstools, um Aufgaben wie die Überprüfung einer Bestellung oder die Sortierung von Tickets für Ihre menschlichen Agenten zu erledigen und Ihrem Team so den Rücken für die wirklich kniffligen Probleme freizuhalten.

Warum suchen Nutzer nach Alternativen zu Ada CX?

Ada ist ein solides Tool, aber viele Teams suchen aus einigen gängigen Gründen nach anderen Optionen. Schauen Sie mal, ob Ihnen etwas davon bekannt vorkommt.

• Die Einrichtung dauert ewig. Unternehmens-Tools bedeuten oft monatelange Konfiguration und obligatorische Demos, bevor Sie überhaupt loslegen können. Die meisten Teams, die ich kenne, brauchen etwas, das in Tagen und nicht in Quartalen einen Mehrwert liefert.

• Man kann sich nicht einfach anmelden und es ausprobieren. Gebracht zu werden, mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, nur um zu sehen, ob ein Produkt für einen funktioniert, ist ein großer Engpass, besonders für Teams, die schnell handeln müssen.

• Der Preis ist ein Rätsel (und er ist hoch). Die Preise von Ada sind nicht öffentlich und in der Regel auf die Budgets riesiger Unternehmen ausgelegt. Viele Konkurrenten haben klare, vorhersehbare Pläne, einschließlich monatlicher Optionen, die Sie jederzeit kündigen können.

• Sie müssen Ihren gesamten Helpdesk umstellen. Einige Plattformen möchten, dass Sie Ihren gesamten Support-Betrieb auf ihr System verlagern. Die besten Alternativen, meiner Meinung nach, integrieren sich direkt in den Helpdesk, den Sie bereits verwenden (wie Zendesk oder Freshdesk), ohne dass Sie bei Null anfangen müssen.

Wie ich die besten Alternativen zu Ada CX ausgewählt habe

Um diese Liste zu erstellen, habe ich mich auf vier Dinge konzentriert, die die üblichen Frustrationen mit großen, altmodischen Plattformen angehen. Hier ist, wonach ich gesucht habe:

1. Schnelle und einfache Einrichtung: Wie schnell können Sie von der Anmeldung zu einem funktionierenden KI-Agenten gelangen? Ich habe Tools, bei denen Sie mit einfachen Integrationen selbstständig loslegen können, am besten bewertet.

2. Echte Anpassung und Kontrolle: Können Sie der KI genau sagen, was sie automatisieren, wie sie sprechen und welche Aktionen sie ausführen soll? Die Möglichkeit, Dinge fein abzustimmen, ist der Schlüssel zum Vertrauen in Ihre Automatisierung.

3. Verbindung zu all Ihrem Wissen: Kann die KI aus mehr als nur Ihren Help-Center-Artikeln lernen? Ich habe nach Plattformen gesucht, die Informationen aus früheren Tickets, internen Dokumenten wie Confluence oder Google Docs und anderen Orten, an denen Ihr Team Wissen speichert, abrufen können.

4. Klare Preisgestaltung: Sind die Kosten unkompliziert und vorhersehbar? Ich habe mich auf Plattformen mit öffentlichen Preisen und flexiblen Plänen ohne seltsame Gebühren pro Lösung konzentriert.

Vergleich der Ada CX Alternativen für 2025

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich, wie unsere Top-6-Auswahl bei den wichtigsten Kriterien abschneidet.

Merkmal	eesel AI	Yellow.ai	Drift	Kore.ai	Freshchat	YourGPT
Go-Live-Zeit	Minuten	Wochen-Monate	Wochen	Monate	Tage-Wochen	Stunden-Tage
Self-Service	Ja	Nein	Nein	Nein	Ja	Ja
Training mit Tickets	Ja	Ja	Nein	Benutzerdefiniert	Ja	Begrenzt
Benutzerdefinierte Aktionen	Ja	Benutzerdefiniert	Nein	Ja	Begrenzt	Begrenzt
Preismodell	Transparentes SaaS	Individuelles Angebot	Individuelles Angebot	Individuelles Angebot	Gestaffelt, pro Sitz	Transparentes SaaS
Startpreis	299 $/Monat	Individuell	Individuell	Individuell	15 $/Monat (pro Sitz)	49 $/Monat

Die 6 besten Ada CX Alternativen im Jahr 2025

Okay, lassen Sie uns ins Detail gehen. Hier ist die vollständige Übersicht der Top-Plattformen, die fantastische Alternativen zu Ada CX sind.

1. eesel AI

eesel AI ist ziemlich erfrischend, weil es entwickelt wurde, um die größten Kopfschmerzen zu lösen, die man mit KI-Plattformen für Unternehmen hat. Die ganze Idee dahinter ist, unglaublich einfach und im Self-Service-Modell zu sein, sodass Sie in Minuten statt in Monaten live gehen können. Es verlangt nicht, dass Sie Ihre aktuellen Tools aufgeben; stattdessen integriert es sich direkt in Ihren Helpdesk und sammelt sofort all Ihr Wissen, egal wo es sich befindet.

Was es großartig macht:

• In wenigen Minuten startklar: Sie können sich tatsächlich anmelden, Ihren Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk mit einem einzigen Klick verbinden und einen KI-Agenten starten, ohne jemals ein Verkaufsgespräch führen zu müssen. Es ist ein echtes Self-Service-Erlebnis.

• Es lernt aus allem: eesel AI liest automatisch Ihre vergangenen Support-Tickets, um den Ton Ihrer Marke zu übernehmen und zu lernen, wie Sie häufige Probleme lösen. Sie können es auch mit Confluence, Google Docs, Notion und Ihrem Help-Center verbinden, um der KI ein komplettes Gehirn zu geben.

• Sie haben die volle Kontrolle: Sie entscheiden genau, was die KI übernimmt. Sie können klein anfangen, indem Sie einfache, sich wiederholende Fragen beantworten lassen und alles andere an Ihr Team weiterleiten. Ein leistungsstarker Prompt-Editor ermöglicht es Ihnen, die Persönlichkeit der KI zu formen, und Sie können benutzerdefinierte Aktionen erstellen, damit sie Dinge wie die Überprüfung von Bestellinformationen oder die Aktualisierung von Ticketdetails erledigt.

• Testen Sie es ohne Risiko: Bevor Sie vollständig live gehen, können Sie eine Simulation mit Tausenden Ihrer alten Tickets durchführen. Dies zeigt Ihnen genau, wie hoch Ihre Automatisierungsrate sein wird und wie die KI auf jede Anfrage geantwortet hätte, sodass Sie sie mit vollem Vertrauen einführen können.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile:

• Super einfache, selbst bedienbare Einrichtung.

• Funktioniert mit Ihren bestehenden Tools, sodass Sie nicht neu anfangen müssen.

• Der Simulationsmodus ist ein riesiges Plus für eine zuversichtliche Einführung.

• Klare, vorhersehbare Preise ohne versteckte Gebühren.

• Lernt aus so ziemlich jeder Wissensquelle, die Sie sich vorstellen können.

• Nachteile:

• Es ist eine neuere Plattform, daher hat sie möglicherweise nicht jede einzelne Funktion, die in älteren All-in-One-Suiten zu finden ist.

• Die Einrichtung der fortschrittlichsten benutzerdefinierten Aktionen erfordert möglicherweise ein wenig technisches Geschick.

Preisgestaltung:

Die Preise beginnen bei 299 $/Monat für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen abdeckt. Der Business-Plan für 799 $/Monat ist der, bei dem die Magie passiert, da er das Training mit vergangenen Tickets und benutzerdefinierte KI-Aktionen freischaltet. Sie können mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen.

Am besten geeignet für:

Jedes Team, das ein wirklich leistungsfähiges KI-Tool möchte, das mit seinem aktuellen Setup funktioniert und heute Nachmittag statt im nächsten Quartal gestartet werden kann.

2. Yellow.ai

Yellow.ai ist eine Konversations-KI-Plattform, die für riesige, globale Unternehmen entwickelt wurde. Sie verfügt über beeindruckende Funktionen zur Unterstützung von Kunden über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg, wie WhatsApp, Sprache und soziale Medien.

• Vorteile: Fantastisch für den Omnichannel-Support und kann über 100 Sprachen verarbeiten. Sein Journey Builder kann ziemlich komplexe Kundeninteraktionen abbilden.

• Nachteile: Dies ist durch und durch ein Tool für Unternehmen. Das bedeutet einen langen Verkaufsprozess, individuelle Preise und eine langwierige Implementierung, die oft 6-8 Wochen dauert. Es ist viel zu viel für Teams, die keine massive globale Bereitstellung benötigen.

• Preisgestaltung: Nur individuelle Angebote, die aber typischerweise im fünfstelligen Dollarbereich pro Jahr beginnen.

3. Drift

Drift ist ein Schwergewicht, wenn es um konversationelles Marketing und Vertrieb geht. Es verwendet KI, aber sein Hauptzweck ist es, Leads zu erfassen, sie zu qualifizieren und Meetings für Vertriebsteams zu buchen, nicht um Kundensupport-Probleme zu lösen.

• Vorteile: Es ist hervorragend darin, Menschen auf Ihrer Website anzusprechen und sie in Marketing-Leads umzuwandeln. Es harmoniert auch gut mit Vertriebs-CRMs wie Salesforce.

• Nachteile: Ganz einfach, es ist kein Kundensupport-Tool. Die KI ist nicht darauf ausgelegt, knifflige Produktfragen zu beantworten oder aus Ihren Support-Tickets zu lernen. Es ist auch eine der teuersten Optionen auf dem Markt.

• Preisgestaltung: Sie müssen ein individuelles Angebot einholen, aber die Pläne beginnen bekanntermaßen bei 2.500 $/Monat.

4. Kore.ai

Kore.ai ist eine weitere Konversations-KI-Plattform auf Unternehmensebene. Sie ist für massive Skalierbarkeit und tiefgreifende Anpassungen konzipiert, was sie für große Organisationen in regulierten Branchen wie dem Bankwesen und dem Gesundheitswesen geeignet macht.

• Vorteile: Es ist hoch skalierbar und verfügt über eine Fülle von Compliance-Zertifizierungen (SOC-2, ISO-27001, HIPAA). Seine Technologie zum Verständnis von Sprache und Arbeitsabläufen ist erstklassig.

• Nachteile: Die Plattform ist unglaublich komplex. Sie benötigen erhebliche technische Unterstützung und sollten ein Implementierungsprojekt von 3-6 Monaten einplanen. Wie andere Unternehmens-Tools hat es einen hohen Preis und ist nicht für den Self-Service geeignet.

• Preisgestaltung: Nur individuelle Unternehmenspreise.

5. Freshchat

Freshchat ist der Chatbot, der in der Freshworks-Welt lebt und für die Zusammenarbeit mit dem Freshdesk Helpdesk entwickelt wurde. Es bietet KI-gestützte Bots, die häufige Fragen beantworten und sie an menschliche Agenten weiterleiten können.

• Vorteile: Die Einrichtung ist ein Kinderspiel, wenn Sie bereits Freshworks-Kunde sind. Der Preis ist auch für kleine Teams angemessen.

• Nachteile: Die KI ist im Vergleich zu dedizierten Plattformen ziemlich einfach. Sie greift hauptsächlich auf Ihre Wissensdatenbank zurück und bietet kein tiefes Lernen aus vergangenen Tickets oder fortgeschrittene benutzerdefinierte Aktionen. Sie ist nicht sehr nützlich, wenn Sie nicht im Freshworks-Ökosystem sind.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 15 $/Agent/Monat, aber für die fortschrittlicheren Bot-Funktionen benötigen Sie höherstufige Pläne.

6. YourGPT

YourGPT ist eine neuere, budgetfreundliche Option, die darauf abzielt, Ihnen bei der Erstellung von benutzerdefinierten KI-Chatbots aus Ihren eigenen Daten (wie PDFs und Websites) zu helfen. Es setzt auf einen No-Code-Ansatz, der für kleine Unternehmen leicht zu erlernen ist.

• Vorteile: Es ist sehr erschwinglich und einfach zu starten, dank seines No-Code-Builders. Sie können es 7 Tage lang kostenlos ohne Kreditkarte ausprobieren.

• Nachteile: Obwohl es einfach ist, fehlen ihm die tiefen Helpdesk-Integrationen, die Workflow-Automatisierung oder die robusten Testfunktionen, die Sie zur Skalierung eines Support-Teams benötigen. Es eignet sich besser für einfache F&A-Bots als für ernsthafte Support-Automatisierung.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 49 $/Monat.

Tipps zur Auswahl der richtigen Ada CX Alternativen

Die Auswahl einer neuen Plattform kann überwältigend sein. Hier sind zwei kurze Ratschläge, die Ihnen helfen sollen:

1. Testen Sie es immer zuerst mit Ihren eigenen Daten. Nehmen Sie eine Verkaufsdemo nicht einfach für bare Münze. Eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, eine Simulation mit Ihren tatsächlichen historischen Tickets durchzuführen, gibt Ihnen das klarste Bild davon, wie sie funktionieren wird. Das nimmt das Rätselraten aus der Gleichung.

2. Wählen Sie ein Werkzeug, das zu Ihrem Arbeitsablauf passt, nicht umgekehrt. Ihr Helpdesk ist das Herzstück Ihres Support-Betriebs. Die besten KI-Tools fungieren als intelligente Schicht über dem, was Sie bereits verwenden, und machen Ihr Team besser, ohne alle zu zwingen, ein neues System von Grund auf zu lernen.

Die Zukunft des Supports: Einfache und integrierte Alternativen zu Ada CX

Der Wechsel von einer Plattform wie Ada CX bedeutet nicht, dass Sie auf leistungsstarke Automatisierung verzichten müssen. Es bedeutet nur, ein Werkzeug zu finden, das besser zu dem Arbeitsablauf Ihres Teams, Ihrem Budget und Ihrem Zeitplan passt. Die besten Alternativen zu Ada CX zeigen, dass Sie kein riesiges Budget oder ein sechsmonatiges Projekt benötigen, um erstaunliche Ergebnisse zu erzielen.

Für Teams, die den idealen Kompromiss zwischen Leistung und Einfachheit suchen, ist eesel AI ein großartiger Ausgangspunkt. Es ermöglicht Ihnen, all das Wissen zu nutzen, das Sie bereits haben, verbindet sich mit den Werkzeugen, die Sie bereits verwenden, und gibt Ihnen einen sicheren, simulierten Raum, um mit Vertrauen zu entwickeln und bereitzustellen. Sie können es kostenlos ausprobieren und sich selbst überzeugen.

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