Ada CX-Alternativen: Die 12 besten Konkurrenten im Jahr 2025 (Funktionen, Preise und Anwendungsfälle)

Kenneth Pangan
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Kenneth Pangan

Last edited August 26, 2025

Ada ist ein großer Name im Bereich KI-gestützter Kundenservice, mit einer Plattform, die darauf ausgelegt ist, Gespräche von Anfang bis Ende zu automatisieren. Aber "groß" bedeutet nicht immer "beste Passform". Viele Unternehmen suchen nach Alternativen zu Ada CX, weil sie die Kosten und den Aufwand eines vollständigen Plattformwechsels vermeiden möchten oder einfach klarere Preisgestaltung und flexiblere Tools benötigen.

Wenn Sie Ihre Optionen abwägen, sind Sie hier genau richtig. Die Welt des KI-Kundenservice ist voller leistungsstarker Tools, die Ihren Support verbessern können, ohne dass Sie den bereits bekannten und geliebten Helpdesk aufgeben müssen. In diesem Leitfaden stellen wir die 12 besten Konkurrenten von Ada im Jahr 2025 vor, vergleichen ihre Funktionen, Preise und was jeden von ihnen auszeichnet.

Was sind KI-Kundenservice-Plattformen?

Denken Sie an KI-Kundenservice-Plattformen als Werkzeuge, die entwickelt wurden, um zu automatisieren und zu verbessern, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen. Sie gehen weit über die einfachen, altmodischen Chatbots hinaus, die nur starren Skripten folgen konnten. Die heutigen Plattformen nutzen Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und generative KI, um zu verstehen, was Kunden tatsächlich fragen, egal wie sie es formulieren.

Diese Plattformen können häufige Fragen eigenständig lösen, Kunden durch knifflige Schritte führen und sogar Gespräche an menschliche Agenten übergeben, wobei der gesamte Kontext bereit ist. Sie lernen aus Ihren Helpcenter-Artikeln, früheren Support-Tickets und anderen Dokumenten, um rund um die Uhr genaue, markenkonforme Antworten zu geben. Das Ziel ist nicht nur, Tickets abzulenken, sondern schnelle, hilfreiche Antworten zu liefern, die Ihr Team für die komplexen Probleme freimachen, die menschliches Eingreifen erfordern.

Ein Workflow-Diagramm, das zeigt, wie Ada CX-Alternativen Kundenanfragen bearbeiten, vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder Übergabe an einen Agenten.
AI Customer Service Workflow für Ada CX-Alternativen

Warum nach Ada CX-Alternativen suchen?

Während Ada eine leistungsstarke All-in-One-Lösung bietet, funktioniert der "Rip-and-Replace"-Ansatz nicht für jeden. Ihr Team von einem vertrauten Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk wegzubewegen, ist ein großes Projekt, das Ihren Arbeitsablauf stören und ewig dauern kann, bis es sich auszahlt.

Hier sind die Hauptgründe, warum Unternehmen nach einem anderen Weg suchen:

  • Kosten und versteckte Preise: Ada veröffentlicht seine Preise nicht, und Unternehmenslösungen können ein kleines Vermögen kosten. Viele Unternehmen bevorzugen die klaren, skalierbaren Preismodelle, die Wettbewerber anbieten.

  • Implementierungszeit: Eine vollständige Plattformmigration kann Monate dauern. Alternativen, die auf Ihren vorhandenen Tools aufbauen, können in wenigen Stunden oder Tagen einsatzbereit sein.

  • Anbieterbindung: Wenn Sie sich für eine All-in-One-Plattform entscheiden, ist es viel schwieriger, später zu wechseln oder andere erstklassige Tools hinzuzufügen. Ein flexibler, integrationsorientierter Ansatz hält Ihre Optionen offen.

  • Begrenzte Wissensquellen: Viele Plattformen lernen nur aus ihren eigenen Hilfeartikeln. Eine wirklich intelligente KI muss aus dem gesamten Unternehmenswissen lernen, sei es in Confluence, Google Docs oder alten Tickets aus einem vorherigen System.

Eine Infografik, die die Hauptgründe zusammenfasst, warum Unternehmen nach Ada CX-Alternativen suchen, einschließlich Kosten, Implementierungszeit, Anbieterbindung und Wissensquellenbeschränkungen.
Wichtige Gründe, Ada CX-Alternativen in Betracht zu ziehen

Unsere Kriterien für die besten Ada CX-Alternativen

Wir haben nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Unsere Liste basiert auf einem klaren Satz von Kriterien, um Tools zu finden, die echten Mehrwert bieten, ohne die Kopfschmerzen eines großen Unternehmensrollouts.

  • Integrationskraft: Funktioniert es gut mit anderen? Die besten Tools verbinden sich reibungslos mit dem Helpdesk, den Chat-Tools und den Wissensdatenbanken, die Sie bereits haben.

  • KI-Fähigkeiten: Wir haben nach Plattformen gesucht, die mehr als nur ein Chatbot sind. Dazu gehört ein vollständiges Set von Tools wie Agentenunterstützung (Copilot), automatisierte Ticket-Sortierung und die Fähigkeit, Aktionen über APIs auszuführen.

  • Einfache Implementierung: Wie schnell können Sie vom Anmelden zur tatsächlichen Nutzung gelangen? Wir haben uns auf Lösungen konzentriert, die eine schnelle und schmerzlose Einrichtung bieten.

  • Preistransparenz: Sind die Kosten klar und vorhersehbar? Wir bevorzugen Modelle, die keine langen Verkaufsverhandlungen erfordern, nur um ein Preisschild zu sehen.

  • Anpassung und Kontrolle: Können Sie den Ton, das Verhalten und das Wissen der KI so anpassen, dass sie perfekt zu Ihrer Marke und Ihren internen Prozessen passen?

Vergleich der besten Ada CX-Alternativen im Jahr 2025

PlattformAm besten geeignet fürPreisgestaltungHauptmerkmalRip-and-Replace?
eesel AITeams, die KI zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchtenAb $239/MonatGeschichtete KI-Suite (Agent, Copilot, Triage)Nein
LivePersonGroße Unternehmen, die eine ausgereifte Konversationsplattform benötigenBenutzerdefiniertConversational CloudJa
IntercomUnternehmen, die sich auf Verkaufs- und Marketing-Engagement konzentrierenAb $74/Monat (Basis)Proaktive Nachrichten & eleganter MessengerJa
Zendesk AITeams, die bereits im Zendesk-Ökosystem engagiert sindIn Suite-Plänen enthalten (ab $55/Agent/Monat)Native Integration mit ZendeskJa (es ist Teil der Plattform)
DriftB2B-Unternehmen, die sich auf konversationelles Marketing konzentrierenAb $2.500/MonatLead-Qualifikations-PlaybooksJa
ForethoughtTeams, die eine dedizierte KI-First-Support-Plattform suchenBenutzerdefiniertGenerative KI-gestützter Agent (Solve)Kann sein
Freshdesk AIKMUs, die das Freshworks-Ökosystem nutzenIn Plänen enthalten (ab $15/Agent/Monat)Freddy AI für AutomatisierungJa (es ist Teil der Plattform)
UltimateGlobale Teams, die starke mehrsprachige Unterstützung benötigenBenutzerdefiniertTicket- und Chat-AutomatisierungNein
Kore.aiRegulierte Branchen, die hohe Anpassung benötigenBenutzerdefiniertNo-Code/Low-Code-PlattformKann sein
GorgiasE-Commerce-Shops auf Shopify oder BigCommerceAb $300/MonatTiefe E-Commerce-IntegrationenJa
AivoTeams, die KI mit Fokus auf Personalisierung wünschenBenutzerdefiniertKI-gestützte KonversationsbotsKann sein
Zoom Virtual AgentUnternehmen, die im Zoom-Ökosystem investiert sindBenutzerdefiniertKI-gestützter Self-Service-ChatbotKann sein

Die 12 besten Ada CX-Alternativen im Jahr 2025

Hier ist ein detaillierter Blick auf die führenden Plattformen, die Ada Konkurrenz machen.

1. eesel AI: Eine führende Wahl unter den Ada CX-Alternativen

eesel AI ist darauf ausgelegt, die intelligente Schicht zu sein, die auf den bereits verwendeten Kundenservice-Tools aufbaut. Anstatt Sie zum Plattformwechsel zu zwingen, integriert es sich direkt in Ihren Helpdesk und Ihre Kollaborations-Apps und lernt aus den einzigartigen Daten Ihres Unternehmens, um leistungsstarke, personalisierte Automatisierung zu liefern.

Es ist nicht nur ein Tool, sondern eine ganze Suite in einer Plattform: AI Agent für freihändigen Support, AI Copilot zur Unterstützung Ihrer menschlichen Agenten und AI Triage zur automatischen Sortierung von Tickets. Da es auf Ihren vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und internen Dokumenten trainiert, klingt die KI von Anfang an wie Ihr bester Agent.

Funktionen:

  • Funktioniert mit Ihren aktuellen Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercom und Slack.

  • Lernt aus verstreuten Wissensquellen, einschließlich Confluence, Google Docs und vergangenen Support-Tickets.

  • Die KI kann Aufgaben wie Ticket-Tagging, Gesprächsweiterleitung und sogar das Aufrufen externer APIs zur Abfrage von Bestellinformationen von Shopify ausführen.

  • Sie können seine Leistung auf Ihren vergangenen Tickets simulieren, bevor Sie live gehen, um genau zu sehen, wie es funktionieren wird.

Preisgestaltung:

  • Team-Plan: $239/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

  • Business-Plan: $639/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 3.000 Interaktionen, unbegrenzte Bots und Training auf vergangenen Tickets.

  • Benutzerdefiniert: Benutzerdefinierte Preisgestaltung für unbegrenzte Interaktionen und erweiterte Sicherheitskontrollen.

Vorteile:

  • Eine Einrichtung ohne Migration bedeutet, dass Sie in Stunden und nicht in Monaten einen Mehrwert erhalten.

  • Es lernt aus Ihren tatsächlichen, historischen Daten, was seine Antworten hochgradig genau macht.

  • Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf Interaktionen, sodass sie leicht verständlich ist.

Nachteile:

  • Als neuerer Akteur hat es nicht die gleiche Markenbekanntheit wie einige der älteren Plattformen.

  • Der Aufbau sehr komplexer, benutzerdefinierter API-Aktionen kann auf den Unternehmensplänen etwas Entwicklerhilfe erfordern.

Ein Screenshot, der zeigt, wie eesel AI, eine der besten Ada CX-Alternativen, es Benutzern ermöglicht, die KI-Leistung auf historischen Tickets zu simulieren, bevor sie live gehen.
eesel AI Simulationsfunktion zur Bewertung von Ada CX-Alternativen

2. LivePerson: Eine Unternehmenswahl unter den Ada CX-Alternativen

LivePerson ist ein langjähriger Akteur in der Welt der Unternehmens-KI. Seine Conversational Cloud ist eine riesige Plattform zur Abwicklung von Gesprächen mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle. Es ist eine leistungsstarke Wahl für große Unternehmen, die bereit sind, in eine vollständige, umfassende Lösung zu investieren.

  • Funktionen: Eine ausgereifte Plattform mit detaillierten Analysen, umfassenden Messaging-Funktionen und Tools für Agenten und Manager.

  • Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Preisgestaltung, zugeschnitten auf Unternehmensbedürfnisse.

  • Vorteile: Bewährt sich im großen Maßstab für riesige Unternehmen, mit starken Analysetools.

  • Nachteile: Es ist in der Regel ein vollständiges "Rip-and-Replace"-Projekt, das komplex und teuer sein kann. Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich.

Screenshot des LivePerson Conversational Builder-Dashboards zur Erstellung automatisierter Chat-Workflows.
LivePerson bietet einen leistungsstarken Conversational Builder und ist damit ein starker Konkurrent unter den Ada CX-Alternativen.

3. Intercom: Eine beliebte Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Intercom ist bekannt für seinen eleganten Messenger und proaktive Pop-ups. Es begann mit einem Fokus auf Marketing und Vertrieb, aber sein KI-Agent, Fin, hat es tiefer in die Support-Welt gedrängt. Es ist eine großartige Plattform, wenn Sie ein poliertes System möchten, das die gesamte Kundenreise abdeckt.

  • Funktionen: Fin AI Agent, proaktive In-App-Nachrichten und ein integrierter Helpdesk und Wissensdatenbank.

  • Preisgestaltung: Beginnt bei etwa $74/Monat für Basispläne, aber die nützlichen KI-Funktionen sind Teil teurerer, benutzerdefinierter Pakete.

  • Vorteile: Schönes Design und großartig für die Kundenbindung im Vertrieb und Marketing.

  • Nachteile: Die Kosten können sehr schnell sehr hoch werden. Sein All-in-One-Design bedeutet, dass Sie gebunden sind und deren Helpdesk und andere Tools verwenden müssen.

Ein Screenshot des Intercom-Messengers, einer beliebten Wahl unter den Ada CX-Alternativen, der zeigt, wie sein KI-Agent Fin einem Kunden automatisierten Support bietet.
Intercom Fin AI Agent als eine der beliebten Ada CX-Alternativen

4. Zendesk AI: Eine integrierte Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Für die Millionen von Unternehmen, die bereits auf Zendesk sind, ist das integrierte Zendesk AI eine bequeme Wahl. Es ist direkt in die Zendesk Suite integriert und bietet Funktionen wie intelligente Ticket-Sortierung und Makro-Vorschläge, ohne dass ein weiteres Tool hinzugefügt werden muss.

  • Funktionen: KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen, Intent- und Spracherkennung sowie Makro-Vorschläge für Agenten.

  • Preisgestaltung: In Zendesk Suite-Plänen enthalten, die bei $55 pro Agent und Monat beginnen (jährlich abgerechnet).

  • Vorteile: Es ist nahtlos Teil des Zendesk-Workflows und einfach zu aktivieren, wenn Sie bereits Kunde sind.

  • Nachteile: Die KI ist vollständig innerhalb des Zendesk-Ökosystems abgeschottet. Sie kann nicht aus externem Wissen in Orten wie Confluence oder Google Docs lernen, was sie zurückhält.

Screenshot der Zendesk-Messaging-Plattform, die Ticketdetails, Live-Chat und Kundenkonversationsverlauf zeigt.
Zendesk bietet ein integriertes Messaging- und Ticketing-System, ideal für Teams, die Ada CX-Alternativen erkunden.

5. Drift: Eine Marketing-Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Drift hat die Kategorie "konversationelles Marketing" praktisch erfunden und ist immer noch eine Top-Wahl für B2B-Unternehmen, die Website-Besucher ansprechen und in Leads umwandeln möchten. Während es einige Service-Funktionen hat, liegt seine wahre Stärke in der Vertriebs- und Marketingautomatisierung.

  • Funktionen: Leistungsstarke Leitfäden zur Qualifizierung von Leads, Echtzeit-Website-Chat und Integrationen mit Vertriebs-CRMs.

  • Preisgestaltung: Berüchtigt teuer, mit Premium-Plänen, die bei $2.500 pro Monat beginnen.

  • Vorteile: Unübertroffen für B2B-Marketing- und Vertriebs-Chats.

  • Nachteile: Die Kosten sind extrem hoch, und seine Funktionen sind für Marketing, nicht für Kundensupport, ausgelegt.

Screenshot des Drift-Analyse-Dashboards, das den beeinflussten Pipeline, den geschlossenen Umsatz und die Anzahl der Möglichkeiten zeigt.
Drifts Analysetools machen es zu einer praktikablen Option für Unternehmen, die Ada CX-Alternativen vergleichen.

6. Forethought: Eine KI-First-Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Forethought ist eine KI-fokussierte Plattform, die darauf abzielt, Kundensupport zu automatisieren von Anfang bis Ende. Es bietet eine Reihe von Produkten Solve für autonome Lösungen, Triage für Routing und Assist für Agenten, die zusammenarbeiten können, um Kundenfragen zu bearbeiten.

  • Funktionen: Starke generative KI-Fähigkeiten und eine vollständige Suite von Support-Automatisierungstools.

  • Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Preisgestaltung, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.

  • Vorteile: Eine leistungsstarke, dedizierte KI-Lösung, die speziell für Support-Teams entwickelt wurde.

  • Nachteile: Keine transparente Preisgestaltung, und es kann ein ganz neues System sein, an das sich Ihr Team gewöhnen muss.

Screenshot der Forethought-Plattform, eine starke Wahl für Ada CX-Alternativen, die zeigt, wie ihr Solve-Agent ein Kundenproblem automatisch löst.
Forethought Solve-Funktion als KI-First-Option für Ada CX-Alternativen

7. Freshdesk AI: Eine KMU-Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Ähnlich wie Zendesk hat Freshdesk seine eigene native KI namens Freddy. Es bietet Chatbot- und Agentenhilfe-Funktionen direkt im Freshworks-Ökosystem, was es zu einer einfachen Wahl für bestehende Kunden macht, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen.

  • Funktionen: KI-Chatbots, E-Mail-Bots und agentenorientierte Hilfe wie Antwortvorschläge.

  • Preisgestaltung: KI-Funktionen sind in kostenpflichtigen Plänen enthalten, die bei nur $15 pro Agent und Monat beginnen (jährlich abgerechnet).

  • Vorteile: Sehr erschwinglich und einfach zu verwenden, wenn Sie bereits auf Freshdesk sind.

  • Nachteile: Wie Zendesk AI ist Freddy isoliert. Sein Wissen ist auf die Freshworks-Plattform beschränkt, was seine Fähigkeit einschränkt, vollständige Antworten basierend auf allen Informationen Ihres Unternehmens zu geben.

Screenshot der Freshdesk-Oberfläche, die Echtzeit-Chat-Support und Ticket-Management-Tools anzeigt.
Freshdesks intuitive Arbeitsumgebung hilft Teams, schnelleren Support zu leisten und konkurriert gut mit Ada CX-Alternativen.

8. Ultimate: Eine mehrsprachige Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Ultimate ist eine KI-Automatisierungsplattform, die sich, ähnlich wie eesel AI, darauf konzentriert, sich in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren, anstatt sie zu ersetzen. Es ist bekannt für seine hervorragende mehrsprachige Unterstützung und macht es zu einer soliden Option für globale Unternehmen.

  • Funktionen: Chat- und Ticket-Automatisierung, die sich mit großen CRMs und Helpdesks verbindet und über 100 Sprachen unterstützt.

  • Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf Ihren Anforderungen.

  • Vorteile: Funktioniert mit Ihrer aktuellen Einrichtung und ist ideal für internationale Support-Teams.

  • Nachteile: Versteckte Preisgestaltung macht es schwer, die Kosten im Voraus abzuschätzen. Es ist auch ein weiteres System, das zusätzlich zu Ihrem Helpdesk verwaltet werden muss.

Screenshot der Ultimate-Einstellungen zum Verbinden und Verwalten von Wissensdatenbankquellen.
Ultimate integriert Wissensdatenbanken nahtlos und positioniert sich unter den bemerkenswerten Ada CX-Alternativen.

9. Kore.ai: Eine anpassbare Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Kore.ai ist eine Unternehmens-KI-Plattform, die Ihnen die Werkzeuge bietet, um Ihre eigenen komplexen Chatbots und virtuellen Assistenten zu erstellen. Es ist eine beliebte Wahl in regulierten Branchen wie Finanzen und Gesundheitswesen, die tiefe Anpassung und Kontrolle über ihre Daten benötigen.

  • Funktionen: Eine No-Code/Low-Code-Plattform zum Erstellen von Chat- und Sprachagenten.

  • Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Unternehmenspreisgestaltung.

  • Vorteile: Hochgradig konfigurierbar und sicher, was es zu einer guten Wahl für spezialisierte, risikoreiche Situationen macht.

  • Nachteile: Kann übertrieben und schwierig einzurichten und zu betreiben sein für Standard-Kundensupport-Bedürfnisse.

Screenshot des Kore-Plattform-Agentenauswahlbildschirms, der mehrere KI-Automatisierungsvorlagen bietet.
Kores anpassbare Agenteneinrichtung bietet Flexibilität für Unternehmen, die Ada CX-Alternativen evaluieren.

10. Gorgias: Eine E-Commerce-Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Gorgias ist der bevorzugte Helpdesk für E-Commerce-Unternehmen, insbesondere für diejenigen auf Shopify. Seine KI- und Automatisierungstools sind speziell darauf ausgelegt, häufige Online-Shopping-Fragen zu bearbeiten, wie "Wo ist meine Bestellung?" und "Wie mache ich eine Rücksendung?"

  • Funktionen: Tiefe Integration mit Shopify, Magento und BigCommerce; Automatisierungsregeln, die für E-Commerce entwickelt wurden.

  • Preisgestaltung: Beginnt bei $300 pro Monat, basierend auf der Anzahl der erhaltenen Tickets.

  • Vorteile: Die unbestritten beste Wahl, wenn Sie eine E-Commerce-Marke sind.

  • Nachteile: Sehr spezialisiert. Wenn Sie keine Produkte online verkaufen, sind seine Funktionen nicht geeignet.

Ein Screenshot von Gorgias, einer Top-E-Commerce-Wahl für Ada CX-Alternativen, der seine tiefe Integration mit Shopify zeigt, um sofort Kundendaten anzuzeigen.
Gorgias Shopify-Integration für E-Commerce-Plattformen, eine geeignete Ada CX-Alternative.

11. Aivo: Eine personalisierte Wahl unter den Ada CX-Alternativen

Aivo ist eine konversationelle KI-Plattform aus Lateinamerika, die sich auf die Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse konzentriert. Es bietet KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten, die über verschiedene Kanäle arbeiten.

  • Funktionen: KI-gestützte Konversationsbots, Multi-Channel-Support und Echtzeitanalysen.

  • Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf den Geschäftsanforderungen.

  • Vorteile: Ein starker Fokus auf die Schaffung personalisierter Kundenreisen.

  • Nachteile: Weniger bekannt in den nordamerikanischen und europäischen Märkten, und seine Preisgestaltung ist nicht öffentlich.

Screenshot des Avio AI-Dashboards mit Sitzungsmetriken, Zufriedenheitswerten und Leistungsdiagrammen.
Avio AI bietet umsetzbare Analysen und macht es zu einer wettbewerbsfähigen Wahl unter den Ada CX-Alternativen.

12. Zoom Virtual Agent: Eine Wahl von Zoom unter den Ada CX-Alternativen

Früher bekannt als Solvvy, ist Zoom Virtual Agent Zooms Schritt in den KI-Chatbot-Bereich. Es zielt darauf ab, intelligenten Self-Service zu bieten, indem es sich mit Ihrer Wissensdatenbank und anderen Dokumenten verbindet, um Kundenfragen zu beantworten.

  • Funktionen: Ein KI-gestützter Chatbot, der sich mit Wissensdatenbanken verbindet und auf Websites und mobilen Apps verwendet werden kann.

  • Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Preisgestaltung.

  • Vorteile: Es wird von der bekannten Zoom-Marke unterstützt und verbindet sich mit ihrem Contact-Center-Produkt.

  • Nachteile: Es ist eher ein eigenständiger Chatbot und bietet kein vollständiges Toolkit mit Dingen wie einem Agenten-Copilot oder automatisierter Ticket-Sortierung.

Screenshot eines Zoom-Videoanrufs mit AI Companion, der Besprechungsdiskussionen zusammenfasst.
Zooms AI Companion verbessert Meetings mit Zusammenfassungen und bietet im Vergleich zu anderen Ada CX-Alternativen einen einzigartigen Wert.

Wie man die richtigen Ada CX-Alternativen auswählt

Fühlen Sie sich ein wenig überwältigt von den Optionen? Keine Sorge. Hier erfahren Sie, wie Sie den Lärm durchschneiden und die richtige Wahl treffen.

  • Priorisieren Sie Integration über Ersatz. Es sei denn, Sie haben einen wirklich guten Grund, den Helpdesk zu wechseln, wählen Sie eine KI-Plattform, die mit Ihren aktuellen Tools funktioniert. Ein geschichteter Ansatz ist schneller, billiger und weniger stressig.

  • Suchen Sie nach einer "Probieren, bevor Sie kaufen"-Option. Die besten KI-Plattformen sind selbstbewusst genug, um Ihnen eine Testmöglichkeit zu bieten. Suchen Sie nach Tools, die eine kostenlose Testversion oder, noch besser, eine Simulationsfunktion bieten, mit der Sie die KI an Ihren realen historischen Daten testen können. Sie können sehen, wie gut es funktioniert und wie viel Sie sparen könnten, bevor Sie etwas unterschreiben.

  • Denken Sie über Chatbots hinaus. Gute Support-Automatisierung ist mehr als nur ein kundenorientierter Bot. Suchen Sie nach Plattformen, die eine vollständige Suite bieten, einschließlich Agentenunterstützung (Copilot) und automatisiertes Ticketmanagement (Triage), um die Effizienz Ihres gesamten Teams zu steigern.

Ein Flussdiagramm, das Unternehmen hilft, die beste Wahl unter den Ada CX-Alternativen zu treffen, indem es sie durch wichtige Entscheidungspunkte wie Integration vs. Ersatz und Probieren vor dem Kauf führt.
Entscheidungsfindungs-Flowchart zur Auswahl von Ada CX-Alternativen

Die besten Ada CX-Alternativen sind die, die zu Ihrem Stack passen

Die Auswahl einer Kundenservice-Automatisierungsplattform ist eine große Sache. Während Ada ein leistungsstarkes Tool ist, ist die beste Lösung diejenige, die zu Ihrem Budget, den Fähigkeiten Ihres Teams und vor allem zu Ihrer bereits bestehenden Arbeitsweise passt.

Ihr Team zu zwingen, zu einem neuen Helpdesk zu wechseln, nur um KI zu erhalten, ist ein riskanter und kostspieliger Schritt. Der moderne Ansatz besteht darin, eine flexible, intelligente Schicht zu wählen, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits lieben.

eesel AI basiert genau auf dieser Idee. Es integriert sich direkt in Ihre aktuelle Einrichtung, lernt aus Ihren Daten und beginnt, den Support in Stunden und nicht in Monaten zu automatisieren. Sehen Sie, wie es Ihren Kundenservice transformieren kann, ohne Ihre Abläufe auf den Kopf zu stellen.

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Häufig gestellte Fragen

Dies ist ein entscheidender Unterschied. Während einige Plattformen All-in-One-Systeme sind, sind viele der besten Ada CX Alternativen wie eesel AI und Ultimate darauf ausgelegt, sich in das bereits genutzte Helpdesk zu integrieren und es zu verbessern, um eine störende Migration zu vermeiden.

Die Preise variieren stark, von etwa $55/Agent/Monat für integrierte Tools bis zu über $2,500/Monat für spezialisierte Plattformen. Viele Lösungen bieten maßgeschneiderte Unternehmenspreise an, aber achten Sie auf solche mit transparenten, interaktionsbasierten Plänen für vorhersehbare Kosten.

Die Implementierungszeit hängt vom Ansatz ab. Eine vollständige “Rip-and-Replace”-Plattform kann Monate dauern, während geschichtete Lösungen, die sich in Ihr bestehendes Helpdesk integrieren, oft in nur wenigen Tagen eingerichtet werden können und Mehrwert liefern.

Dies ist ein kritischer Punkt. Viele integrierte KI-Tools sind auf ihr eigenes Helpcenter beschränkt, aber flexiblere Ada CX Alternativen können sich mit verstreutem Wissen in Confluence, Google Docs und vergangenen Tickets verbinden, um genauere Antworten zu liefern.

Ja, die Vermeidung von Anbieterbindung ist ein Hauptgrund, warum Unternehmen nach Alternativen suchen. Lösungen, die sich auf Ihre bestehende Softwarelandschaft aufschichten, geben Ihnen die Flexibilität, Komponenten hinzuzufügen oder zu wechseln, ohne in einem einzigen, monolithischen Ökosystem gefangen zu sein.

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Kenneth Pangan

Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.