Ada CXの代替案：2025年のベスト競合12選（機能、価格、使用例）

Adaは、会話を最初から最後まで自動化するために構築されたプラットフォームを持つ、AIを活用したカスタマーサービスの大手です。しかし、「大手」が必ずしも「最適」とは限りません。多くの企業が、プラットフォーム全体を切り替えるコストや手間を省きたい、またはより明確な価格設定と柔軟なツールを求めて、Ada CXの代替を探し始めます。

選択肢を検討しているなら、ここが最適な場所です。AIカスタマーサービスの世界には、既存のヘルプデスクを捨てずにサポートを強化できる強力なツールがたくさんあります。このガイドでは、2025年におけるAdaの12のベスト競合を、機能、価格、各ツールの特長を比較しながら紹介します。

AIカスタマーサービスプラットフォームとは？

AIカスタマーサービスプラットフォームを、お客様とのコミュニケーションを自動化し改善するために設計されたツールと考えてください。これらは、単純で古典的なスクリプトに従うだけのチャットボットをはるかに超えています。今日のプラットフォームは、自然言語処理（NLP）や生成AIなどの技術を使用して、顧客が実際に何を求めているのかを理解します。

これらのプラットフォームは、一般的な質問を自動で解決し、顧客を複雑なステップに導き、会話を人間のエージェントに引き継ぐこともできます。ヘルプセンターの記事、過去のサポートチケット、その他のドキュメントから学び、24時間365日、正確でブランドに合った回答を提供します。目標は単にチケットを減らすことではなく、迅速で役立つ回答を提供し、チームが人間の手が必要な複雑な問題に集中できるようにすることです。

AI Customer Service Workflow for Ada CX alternatives

なぜAda CXの代替を探すのか？

Adaは強力なオールインワンソリューションを提供していますが、その「リップアンドリプレース」アプローチはすべての人に合うわけではありません。ZendeskやFreshdeskのような慣れ親しんだヘルプデスクから移行することは、ワークフローを混乱させ、成果を得るまでに時間がかかる大きなプロジェクトです。

企業が別の道を探す主な理由は次のとおりです：

• コストと隠れた価格設定: Adaは価格を公開していません、エンタープライズソリューションは小さな財産がかかることがあります。多くの企業は、競合他社が提供する明確でスケーラブルな価格モデルを好みます。

• 導入時間: プラットフォーム全体の移行には数ヶ月かかることがあります。既存のツールの上にレイヤーを重ねる代替案は、数時間または数日で稼働できます。

• ベンダーロックイン: オールインワンプラットフォームにコミットすると、後で他の最高のツールに切り替えたり追加したりするのが非常に難しくなります。柔軟で統合を重視したアプローチは、選択肢を開いたままにします。

• 限られた知識ソース: 多くのプラットフォームは、自社のヘルプ記事からしか学べません。本当に賢いAIは、Confluence、Google Docs、または以前のシステムの古いチケットなど、すべての会社の知識から学ぶ必要があります。

Key Reasons to Consider Ada CX Alternatives

Ada CXの代替を選ぶための基準

私たちは単に名前を帽子から引っ張り出したわけではありません。私たちのリストは、大規模なエンタープライズ展開の頭痛を伴わずに実際の価値を提供するツールを見つけるための明確な基準に基づいています。

• 統合力: 他のツールとうまく連携できるか？最高のツールは、既に持っているヘルプデスク、チャットツール、知識ベースとスムーズに接続します。

• AI機能: 単なるチャットボット以上のプラットフォームを探しました。これには、エージェント支援（コパイロット）、自動チケット分類、APIを使用したアクションの実行能力などの完全なツールセットが含まれます。

• 導入の容易さ: サインアップから実際に使用するまでどれくらい早くできるか？迅速で簡単なセットアップを提供するソリューションに焦点を当てました。

• 価格の透明性: コストは明確で予測可能か？価格タグを見るために長い販売交渉を必要としないモデルを好みます。

• カスタマイズとコントロール: AIのトーン、行動、知識をブランドや内部プロセスに完全に合わせて調整できますか？

2025年のトップAda CX代替の比較

プラットフォーム	最適な用途	価格	主な機能	リップアンドリプレース？
eesel AI	既存のヘルプデスクにAIを追加したいチーム	月額$239から	レイヤードAIスイート（エージェント、コパイロット、トリアージ）	いいえ
LivePerson	成熟した会話プラットフォームを必要とする大企業	カスタム	Conversational Cloud	はい
Intercom	セールスとマーケティングのエンゲージメントに注力する企業	月額$74から（基本）	プロアクティブメッセージングとスリックメッセンジャー	はい
Zendesk AI	Zendeskエコシステムに既にコミットしているチーム	Suiteプランに含まれる（$55/エージェント/月から）	Zendeskとのネイティブ統合	はい（プラットフォームの一部です）
Drift	会話型マーケティングに注力するB2B企業	月額$2,500から	リード資格プレイブック	はい
Forethought	AIファーストのサポートプラットフォームを求めるチーム	カスタム	生成AI駆動のエージェント（Solve）	可能
Freshdesk AI	Freshworksエコシステムを使用する中小企業	プランに含まれる（$15/エージェント/月から）	自動化のためのFreddy AI	はい（プラットフォームの一部です）
Ultimate	強力な多言語サポートを必要とするグローバルチーム	カスタム	チケットとチャットの自動化	いいえ
Kore.ai	高度なカスタマイズを必要とする規制産業	カスタム	ノーコード/ローコードプラットフォーム	可能
Gorgias	ShopifyまたはBigCommerceのEコマースストア	月額$300から	深いEコマース統合	はい
Aivo	パーソナライズに焦点を当てたAIを求めるチーム	カスタム	AI駆動の会話ボット	可能
Zoom Virtual Agent	Zoomエコシステムに投資している企業	カスタム	AI駆動のセルフサービスチャットボット	可能

2025年の12のベストAda CX代替

ここでは、Adaに対抗するトッププラットフォームを詳しく見ていきます。

1. eesel AI: Ada CX代替の中でのリーディングチョイス

eesel AIは、既に使用しているカスタマーサービスツールの上に座るスマートレイヤーとして設計されています。プラットフォームを切り替える代わりに、ヘルプデスクやコラボレーションアプリに直接接続し、会社のユニークなデータから学び、強力でパーソナライズされた自動化を提供します。

これは単なるツールではなく、1つのプラットフォームにおける全体のスイートです：AIエージェントはハンズオフサポートを提供し、AIコパイロットは人間のエージェントを支援し、AIトリアージはチケットを自動的に分類します。過去のチケット、ヘルプ記事、内部ドキュメントから学習するため、AIは初日から最高のエージェントのように聞こえます。

機能:

• Zendesk、Freshdesk、Intercom、Slackなどの現在のツールと連携します。

• Confluence、Google Docs、過去のサポートチケットなど、散在する知識ソースから学びます。

• AIは、チケットのタグ付け、会話のルーティング、Shopifyからの注文情報を外部APIで検索するなどのタスクを実行できます。

• 過去のチケットでのパフォーマンスをシミュレートして、実際に稼働する前にそのパフォーマンスを確認できます。

価格:

• チームプラン: 年間請求で月額$239、最大1,000のAIインタラクション。

• ビジネスプラン: 年間請求で月額$639、最大3,000のインタラクション、無制限のボット、過去のチケットでのトレーニング。

• カスタム: 無制限のインタラクションと高度なセキュリティコントロールのためのカスタム価格。

長所:

• 移行不要のセットアップにより、数時間で価値を得られます。

• 実際の過去のデータから学ぶため、回答が非常に正確です。

• 価格は透明でインタラクションに基づいているため、理解しやすいです。

短所:

• 新しいプレイヤーとして、古いプラットフォームほどのブランド認知度はありません。

• 非常に複雑なカスタムAPIアクションの構築には、エンタープライズプランで開発者の助けが必要になるかもしれません。

eesel AI Simulation Feature for Evaluating Ada CX Alternatives

2. LivePerson: Ada CX代替の中でのエンタープライズチョイス

LivePersonは、エンタープライズAIの世界で長年のプレイヤーです。そのConversational Cloudは、さまざまなメッセージングチャネルで顧客との会話を処理するための巨大なプラットフォームです。完全なエンドツーエンドソリューションに投資する準備ができている大企業にとって強力な選択肢です。

• 機能: 詳細な分析、広範なメッセージング機能、エージェントとマネージャーのためのツールを備えた成熟したプラットフォーム。

• 価格: エンタープライズのニーズに合わせたカスタム価格。

• 長所: 大規模な企業でのスケールでの実績があり、強力な分析ツールを備えています。

• 短所: 通常、完全な「リップアンドリプレース」プロジェクトであり、複雑で高価になる可能性があります。価格は公開されていません。

LivePerson offers a powerful Conversational Builder, making it a strong contender among Ada CX alternatives.

3. Intercom: Ada CX代替の中での人気の選択肢

Intercomは、そのスリックなメッセンジャーとプロアクティブなポップアップで有名です。マーケティングとセールスに焦点を当ててスタートしましたが、そのAIエージェントFinはサポートの世界に深く進出しました。顧客の旅全体を処理するための洗練されたシステムを望むなら、素晴らしいプラットフォームです。

• 機能: Fin AIエージェント、プロアクティブなアプリ内メッセージング、統合されたヘルプデスクと知識ベース。

• 価格: 基本プランは月額約$74からですが、有用なAI機能はより高価なカスタムパッケージの一部です。

• 長所: 美しいデザインで、セールスとマーケティングのための顧客エンゲージメントに最適です。

• 短所: コストが非常に高くなる可能性があります。オールインワンのデザインのため、ロックインされ、彼らのヘルプデスクや他のツールを使用する必要があります。

Intercom Fin AI Agent as one of the popular Ada CX alternatives

4. Zendesk AI: Ada CX代替の中での統合された選択肢

すでにZendeskを使用している数百万の企業にとって、組み込みのZendesk AIは便利な選択肢です。Zendesk Suiteに組み込まれており、スマートなチケット分類やマクロの提案などの機能を追加ツールなしで提供します。

• 機能: AI駆動のチケット要約、意図と言語の検出、エージェント向けのマクロ提案。

• 価格: Zendesk Suiteプランに含まれており、エージェント1人あたり月額$55から（年間請求）。

• 長所: Zendeskのワークフローの一部としてシームレスに組み込まれており、既に顧客であれば簡単にオンにできます。

• 短所: AIは完全にZendeskエコシステム内に閉じ込められています。ConfluenceやGoogle Docsのような外部の知識から学ぶことができず、それが制約となります。

Zendesk provides an integrated messaging and ticketing system, ideal for teams exploring Ada CX alternatives.

5. Drift: Ada CX代替の中でのマーケティングチョイス

Driftは「会話型マーケティング」カテゴリーをほぼ発明し、ウェブサイトの訪問者をリードに変えることを目指すB2B企業にとって依然としてトップの選択肢です。サービス機能もありますが、その本当の強みはセールスとマーケティングの自動化にあります。

• 機能: リードを資格化するための強力なガイド、リアルタイムのウェブサイトチャット、セールスCRMとの統合。

• 価格: 非常に高価で、プレミアムプランは月額$2,500から始まります。

• 長所: B2Bマーケティングとセールスチャットでは他に類を見ません。

• 短所: コストが非常に高く、その機能はマーケティング向けに構築されており、カスタマーサポートには向いていません。

Drift’s analytics tools make it a viable option for businesses comparing Ada CX alternatives.

6. Forethought: Ada CX代替の中でのAIファーストチョイス

Forethoughtは、カスタマーサポートを自動化することを目指すAIに特化したプラットフォームです。Solve for autonomous resolution、Triage for routing、Assist for agentsという製品セットを提供し、顧客の質問を処理するために協力します。

• 機能: 強力な生成AI機能とサポート自動化ツールのフルスイート。

• 価格: ニーズに合わせたカスタム価格。

• 長所: サポートチーム向けに特化して構築された強力なAIソリューション。

• 短所: 価格が透明でなく、チームが慣れるための新しいシステムになる可能性があります。

Forethought Solve feature as an AI-first option for Ada CX alternatives

7. Freshdesk AI: Ada CX代替の中でのSMBチョイス

Zendeskと同様に、FreshdeskにはFreddyというネイティブAIがあります。Freshworksエコシステム内でチャットボットやエージェント支援機能を提供し、既存の顧客、特に中小企業にとって簡単な選択肢です。

• 機能: AIチャットボット、メールボット、エージェント向けの応答提案などの支援機能。

• 価格: 有料プランにAI機能が含まれており、エージェント1人あたり月額$15から（年間請求）。

• 長所: 非常に手頃で、既にFreshdeskを使用している場合は簡単に使用開始できます。

• 短所: Zendesk AIと同様に、Freddyはサイロ化されています。その知識はFreshworksプラットフォームに限定されており、会社の情報全体に基づいた完全な回答を提供する能力が制限されます。

Freshdesk’s intuitive workspace helps teams deliver faster support, competing well with Ada CX alternatives.

8. Ultimate: Ada CX代替の中での多言語チョイス

Ultimateは、eesel AIのように、既存のシステムと統合することに焦点を当てたAI自動化プラットフォームです。優れた多言語サポートで知られており、グローバル企業にとって堅実な選択肢です。

• 機能: 主要なCRMやヘルプデスクに接続するチャットとチケットの自動化、100以上の言語をサポート。

• 価格: 要件に基づいたカスタム価格。

• 長所: 現在のセットアップと連携し、国際的なサポートチームに最適です。

• 短所: 隠れた価格設定により、コストを事前に見積もるのが難しいです。また、ヘルプデスクの上にもう一つのシステムを管理する必要があります。

Ultimate integrates knowledge bases seamlessly, positioning itself among notable Ada CX alternatives.

9. Kore.ai: Ada CX代替の中でのカスタマイズ可能な選択肢

Kore.aiは、複雑なチャットボットやバーチャルアシスタントを構築するためのツールを提供するエンタープライズAIプラットフォームです。金融や医療などの規制産業で、データのカスタマイズとコントロールが必要な場合に人気があります。

• 機能: チャットと音声エージェントの両方を構築するためのノーコード/ローコードプラットフォーム。

• 価格: カスタムエンタープライズ価格。

• 長所: 高度に構成可能で安全であり、専門的で高リスクの状況に適しています。

• 短所: 標準的なカスタマーサポートのニーズには過剰で、セットアップと運用が手間になる可能性があります。

Kore’s customizable agent setup offers flexibility for businesses evaluating Ada CX alternatives.

10. Gorgias: Ada CX代替の中でのEコマースチョイス

Gorgiasは、特にShopify上のEコマースビジネスにとっての頼りになるヘルプデスクです。そのAIと自動化ツールは、「注文はどこにありますか？」や「返品はどうすればいいですか？」のような一般的なオンラインショッピングの質問を処理するために特化しています。

• 機能: Shopify、Magento、BigCommerceとの深い統合。Eコマース向けに設計された自動化ルール。

• 価格: 月額$300から、受け取るチケット数に基づく。

• 長所: Eコマースブランドにとっては間違いなく最良の選択肢です。

• 短所: 非常に専門的です。オンラインで商品を販売していない場合、その機能は適していません。

Gorgias Shopify Integration for E-commerce platforms, a suiltable Ada CX alternative.

11. Aivo: Ada CX代替の中でのパーソナライズされた選択肢

Aivoは、ラテンアメリカ発の会話型AIプラットフォームで、パーソナライズされた顧客体験の創出に焦点を当てています。異なるチャネルで動作するAI駆動のチャットボットとバーチャルアシスタントを提供します。

• 機能: AI駆動の会話ボット、多チャネルサポート、リアルタイム分析。

• 価格: ビジネス要件に基づいたカスタム価格。

• 長所: パーソナライズされた顧客ジャーニーの創出に強い焦点を当てています。

• 短所: 北米やヨーロッパ市場ではあまり知られておらず、価格は公開されていません。

Avio AI provides actionable analytics, making it a competitive choice among Ada CX alternatives.

12. Zoom Virtual Agent: Ada CX代替の中でのZoomからの選択肢

以前はSolvvyとして知られていたZoom Virtual Agentは、ZoomがAIチャットボットの分野に進出したものです。知識ベースやその他のドキュメントに接続して顧客の質問に答えることで、スマートなセルフサービスを提供することを目指しています。

• 機能: 知識ベースに接続するAI駆動のチャットボットで、ウェブサイトやモバイルアプリで使用できます。

• 価格: カスタム価格。

• 長所: よく知られたZoomブランドに支えられており、彼らのコンタクトセンタープロダクトに接続します。

• 短所: スタンドアロンのチャットボットであり、エージェントコパイロットや自動チケット分類のような完全なツールキットを提供していません。

Zoom’s AI Companion enhances meetings with summaries, offering unique value compared to other Ada CX alternatives.

適切なAda CX代替を選ぶ方法

選択肢が多すぎて圧倒されていませんか？心配しないでください。ノイズを切り抜けて適切なものを選ぶ方法を紹介します。

• 置き換えよりも統合を優先する。 ヘルプデスクを切り替える本当に良い理由がない限り、現在のツールと連携するAIプラットフォームを選びましょう。レイヤードアプローチは迅速で安価で、頭痛の種が少ないです。

• 「試してから購入する」オプションを探す。 最高のAIプラットフォームは、自信を持って試用を提供します。無料トライアルを提供するツール、または実際の過去のデータでAIをテストできるシミュレーション機能を提供するツールを探しましょう。実際にどれだけうまく機能し、どれだけ節約できるかを確認してから契約を結ぶことができます。

• 単なるチャットボットを超えて考える。 良いサポート自動化は、顧客向けのボットだけではありません。チーム全体の効率を向上させるために、エージェント支援（コパイロット）や自動チケット管理（トリアージ）を含む完全なスイートを提供するプラットフォームを探しましょう。

Decision-Making Flowchart for Choosing Ada CX Alternatives

最適なAda CX代替はあなたのスタックに合うもの

カスタマーサービス自動化プラットフォームを選ぶことは大きな決断です。Adaは強力なツールですが、最適なソリューションは予算、チームのスキル、そして何よりも既に働いている方法に合うものです。

AIを得るために新しいヘルプデスクに切り替えることを強いるのは、高リスクで高コストの動きです。現代のアプローチは、既に愛用しているツールと連携する柔軟でスマートなレイヤーを選ぶことです。

eesel AIはまさにこの考えに基づいて構築されています。現在のセットアップに直接接続し、データから学び、数時間でサポートを自動化し始めます。運用をひっくり返すことなく、カスタマーサービスをどのように変革できるかを確認してください。

eesel AIのデモを予約するか、無料トライアルを開始する今日。