2025年におけるカスタマーサービスのためのAda CX代替品ベスト6

AI サポートプラットフォームをお探しですね。この記事にたどり着いたということは、おそらくAda CXの名前を聞いたことがあるのではないでしょうか。同社はAI カスタマーサービスの世界では大手ですが、高額なエンタープライズ向けの価格設定、長期化する営業プロセス、そして複雑なセットアップが、すべてのチームに適しているわけではないこともご存知かもしれません。

幸いなことに、市場には優れたAda CX の代替ツールが数多く存在し、より高い柔軟性、明確な価格設定、そしてはるかに優れた管理機能を提供しています。

私は、エンタープライズレベルの頭痛の種なしに AI オートメーションの約束を実際に果たしてくれるのはどのツールかを見極めるため、主要な候補を徹底的に調査しました。この記事では、2025 年におすすめの 6 つの選択肢を、本当に重要な点、つまり「迅速な導入と運用」「ユーザー主導の管理」「既存ツールとの連携」に焦点を当てて詳しく解説します。

Ada CX の代替ツールとは？

リストに進む前に、認識を合わせておきましょう。AI カスタマーサービスプラットフォームとは、顧客との対話を自動化し、改善するためのツールです。これらは、従来のルールベースのチャットボットよりもはるかに賢く、人工知能を使って顧客の質問を理解し、適切な答えを見つけ、問題を自己解決します。

優れたプラットフォームは、単に定型文を返すだけではありません。あらゆるナレッジソースやビジネスツールと連携し、注文状況の確認や、人間のエージェントのためのチケット整理といったタスクを実行し、チームが本当に複雑な問題に対応できるよう時間を確保します。

なぜ Ada CX の代替ツールが求められるのか？

Ada は優れたツールですが、多くのチームがいくつかの共通の理由で他の選択肢を探すことになります。以下の点に心当たりがないか確認してみてください。

• セットアップに時間がかかりすぎる。 エンタープライズ向けツールは、多くの場合、導入までに数ヶ月の設定と必須のデモが必要です。私が知るほとんどのチームは、四半期単位ではなく、数日で価値を提供してくれるものを必要としています。

• サインアップしてすぐに試すことができない。 製品が自社に合うかどうかを確認するためだけに営業担当者と話さなければならないのは、特に迅速な対応が求められるチームにとっては大きなボトルネックです。

• 価格が不透明（そして高額）。 Ada の価格は公開されておらず、通常は巨大企業の予算に合わせて設定されています。多くの競合他社は、いつでもキャンセル可能な月額オプションを含む、明確で予測可能なプランを提供しています。

• ヘルプデスク全体を乗り換える必要がある。 プラットフォームによっては、サポート業務全体を自社のシステムに移行するよう求めてきます。私の意見では、最高の代替ツールは、既存のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）に直接接続でき、ゼロから始める必要がありません。

最高の Ada CX 代替ツールの選び方

このリストを作成するにあたり、大規模で旧式のプラットフォームでよくある不満点を解消する 4 つの要素に焦点を当てました。私が重視したのは以下の点です。

1. 迅速で簡単なセットアップ： サインアップしてから実際にAI エージェントを稼働させるまでの時間はどれくらいか？シンプルな連携機能で自力で始められるツールに高評価をつけました。

2. 自由なカスタマイズと管理： AI に何を自動化させ、どのように話し、どのようなアクションを取らせるかを正確に指示できるか？細かく調整できることは、オートメーションを信頼する上で重要です。

3. あらゆるナレッジとの連携： AI はヘルプセンターの記事以外からも学習できるか？過去のチケットや、ConfluenceやGoogle Docsのような社内ドキュメント、その他チームが知識を保管している場所から情報を引き出せるプラットフォームを探しました。

4. 明確な価格設定： コストは分かりやすく、予測可能か？価格が公開されており、解決ごとの奇妙な手数料がない柔軟なプランを持つプラットフォームを優先しました。

2025 年版 Ada CX 代替ツール比較

ここでは、最も重要な項目について、トップ 6 のツールがどのように比較されるかを一覧で見てみましょう。

機能	eesel AI	Yellow.ai	Drift	Kore.ai	Freshchat	YourGPT
稼働までの時間	数分	数週間～数ヶ月	数週間	数ヶ月	数日～数週間	数時間～数日
セルフサービス	はい	いいえ	いいえ	いいえ	はい	はい
チケットでの学習	はい	はい	いいえ	カスタム	はい	限定的
カスタムアクション	はい	カスタム	いいえ	はい	限定的	限定的
価格モデル	透明性の高い SaaS 型	個別見積もり	個別見積もり	個別見積もり	段階制、シート毎	透明性の高い SaaS 型
開始価格	299 ドル/月	個別	個別	個別	15 ドル/月（シート毎）	49 ドル/月

2025 年におすすめの Ada CX 代替ツール 6 選

それでは、詳細を見ていきましょう。Ada CX の素晴らしい代替となるトッププラットフォームの完全な内訳はこちらです。

1. eesel AI

eesel AI は、エンタープライズ AI プラットフォームが抱える最大の悩みを解決するために作られており、非常に新鮮です。そのコンセプトは、信じられないほどシンプルでセルフサービスであること。これにより、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できます。現在のツールを捨てる必要はなく、代わりにヘルプデスクに直接接続し、あらゆる場所にあるナレッジを即座に集約します。

優れた点：

• 数分で導入可能： 実際にサインアップし、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクをワンクリックで接続し、営業担当者との通話なしで AI エージェントを立ち上げることができます。真のセルフサービス体験です。

• あらゆる情報から学習： eesel AI は過去のサポートチケットを自動的に読み取り、ブランドのトーンを習得し、一般的な問題の解決方法を学びます。また、Confluence、Google Docs、Notion、ヘルプセンターに接続して、AI に完全な知識を与えることができます。

• 完全なコントロール： AI が何を処理するかを正確に決定できます。簡単な繰り返しの質問に答えさせ、それ以外はすべてチームに送ることから始められます。強力なプロンプトエディタで AI の個性を形成し、カスタムアクションを構築して注文情報の検索やチケット詳細の更新などのタスクを実行させることができます。

• リスクなしでテスト可能： 本格的に導入する前に、過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、自動化率がどの程度になるか、AI が各問い合わせにどう答えたかを正確に確認できるため、完全に自信を持って展開できます。

長所と短所：

• 長所：

• 非常にシンプルで、セルフサービスでセットアップ可能。

• 既存のツールと連携するため、ゼロから始める必要がない。

• シミュレーションモードは、自信を持って導入する上で大きな利点。

• 隠れた料金のない、明確で予測可能な価格設定。

• 考えられるほぼすべてのナレッジソースから学習可能。

• 短所：

• 比較的新しいプラットフォームのため、古いオールインワンスイートにあるようなレガシー機能をすべて備えているわけではないかもしれない。

• 最も高度なカスタムアクションを設定するには、少し技術的な知識が必要な場合がある。

価格：

価格は、最大 1,000 回の AI インタラクションをカバーするチームプランで月額 299 ドルから。ビジネスプランは月額 799 ドルで、過去のチケットでのトレーニングやカスタム AI アクションといった魅力的な機能が利用可能になります。月額プランから始めることができ、いつでもキャンセル可能です。

最適なユーザー：

現在のセットアップと連携し、来四半期ではなく今日の午後にでも導入できる、本格的な AI ツールを求めるすべてのチーム。

2. Yellow.ai

Yellow.ai は、巨大なグローバル企業向けに構築された会話型 AI プラットフォームです。WhatsApp、音声、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルや言語で顧客をサポートするための優れた機能を備えています。

• 長所： オムニチャネルサポートに非常に優れており、100 以上の言語に対応可能。そのジャーニービルダーは、かなり複雑な顧客インタラクションをマッピングできます。

• 短所： これは徹頭徹尾、エンタープライズ向けのツールです。つまり、長い営業プロセス、個別見積もりの価格設定、そして通常 6 ～ 8 週間かかる長期の導入期間を意味します。大規模なグローバル展開を必要としないチームには過剰です。

• 価格： 個別見積もりのみですが、通常は年間数万ドルからとなります。

3. Drift

Drift は、会話型マーケティングとセールスの分野で強力なツールです。AI を使用していますが、その主な目的はリードを獲得し、見込み客を評価し、営業チームの会議を予約することであり、カスタマーサポートの問題を解決することではありません。

• 長所： ウェブサイト訪問者とエンゲージし、マーケティングリードに転換させることに非常に優れています。また、Salesforce などのセールス CRM ともうまく連携します。

• 短所： 端的に言って、これはカスタマーサポートツールではありません。AI は、複雑な製品に関する質問に答えたり、サポートチケットから学習したりするようには作られていません。また、市場で最も高価な選択肢の 1 つです。

• 価格： 個別見積もりが必要ですが、プランは月額 2,500 ドルからと知られています。

4. Kore.ai

Kore.ai もエンタープライズレベルの会話型 AI プラットフォームです。大規模なスケールと深いカスタマイズ向けに設計されており、銀行やヘルスケアなどの規制の厳しい分野の大規模組織に適しています。

• 長所： 高度にスケーラブルで、多数のコンプライアンス認証（SOC-2、ISO-27001、HIPAA）を取得しています。言語理解とワークフローの技術はトップクラスです。

• 短所： プラットフォームは非常に複雑です。かなりの技術的支援が必要で、3 ～ 6 ヶ月の導入プロジェクトを計画する必要があります。他のエンタープライズツールと同様に、価格は高く、セルフサービスではありません。

• 価格： エンタープライズ向けの個別見積もりのみ。

5. Freshchat

Freshchat は、Freshworks の世界に存在するチャットボットで、Freshdeskヘルプデスクと連携するように作られています。AI 搭載ボットを提供し、一般的な質問に対応し、人間のエージェントに引き継ぐことができます。

• 長所： すでに Freshworks の顧客であれば、セットアップは非常に簡単です。価格も小規模チームにとっては手頃です。

• 短所： AI は専用プラットフォームと比較するとかなり基本的です。主にナレッジベースから情報を引き出すだけで、過去のチケットからの深い学習や高度なカスタムアクションは提供しません。Freshworks エコシステム内にいない場合は、あまり役に立ちません。

• 価格： 月額 15 ドル/エージェントからですが、より高度なボット機能を利用するには上位プランが必要です。

6. YourGPT

YourGPT は、比較的新しい手頃な価格のオプションで、独自のデータ（PDF やウェブサイトなど）からカスタム AI チャットボットを作成するのを支援することに焦点を当てています。中小企業でも簡単に導入できるノーコードアプローチが特徴です。

• 長所： ノーコードビルダーのおかげで、非常に手頃な価格で簡単に始めることができます。クレジットカードなしで 7 日間無料で試すことができます。

• 短所： 簡単ではありますが、サポートチームをスケールさせるために必要な、深いヘルプデスク連携、ワークフロー自動化、堅牢なテスト機能がありません。本格的なサポート自動化よりも、単純な Q&A ボットに適しています。

• 価格： 月額 49 ドルから。

適切な Ada CX 代替ツールを選ぶためのヒント

新しいプラットフォームを選ぶのは大変な作業に感じるかもしれません。ここでは、選択の指針となる 2 つの簡単なアドバイスを紹介します。

1. 常に自社のデータで最初にテストする。 営業デモを鵜呑みにしないでください。実際の過去のチケットでシミュレーションを実行できるプラットフォームなら、それがどのように機能するかを最も明確に把握できます。これにより、当て推量を排除できます。

2. ワークフローに合わせてツールを選ぶ、その逆ではない。 ヘルプデスクはサポート業務の中心です。最高の AI ツールは、既存のツールのスマートなレイヤーとして機能し、全員に新しいシステムをゼロから学ばせることなく、チームのパフォーマンスを向上させます。

サポートの未来：シンプルで統合された Ada CX 代替ツール

Ada CX のようなプラットフォームから移行することは、強力な自動化を諦めることを意味しません。それは単に、チームのワークフロー、予算、タイムラインにより適したツールを見つけるということです。最高の Ada CX 代替ツールは、素晴らしい結果を得るために莫大な予算や 6 ヶ月のプロジェクトが必要ないことを示しています。

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