Alternativas a Ada CX: los 12 mejores competidores en 2025 (características, precios y casos de uso)

Ada es un nombre importante en el servicio al cliente potenciado por IA, con una plataforma diseñada para automatizar conversaciones de principio a fin. Pero "grande" no siempre significa "mejor ajuste." Muchas empresas comienzan a buscar alternativas a Ada CX porque quieren evitar el costo y la molestia de cambiar toda la plataforma, o simplemente necesitan precios más claros y herramientas más flexibles.

Si estás evaluando tus opciones, has llegado al lugar correcto. El mundo del servicio al cliente con IA está lleno de herramientas poderosas que pueden mejorar tu soporte sin obligarte a abandonar el sistema de ayuda que ya conoces y amas. En esta guía, desglosaremos los 12 mejores competidores de Ada en 2025, comparando sus características, precios y lo que hace que cada uno se destaque.

¿Qué son las plataformas de servicio al cliente con IA?

Piensa en las plataformas de servicio al cliente con IA como herramientas diseñadas para automatizar y mejorar cómo hablas con tus clientes. Van mucho más allá de los simples chatbots antiguos que solo podían seguir guiones rígidos. Las plataformas de hoy utilizan tecnología como el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y IA generativa para entender lo que los clientes realmente están preguntando, sin importar cómo lo expresen.

Estas plataformas pueden resolver preguntas comunes por sí solas, guiar a los clientes a través de pasos complicados e incluso transferir conversaciones a agentes humanos con todo el contexto listo para usar. Aprenden de tus artículos del centro de ayuda, tickets de soporte pasados y otros documentos para dar respuestas precisas y alineadas con la marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El objetivo no es solo desviar tickets, sino ofrecer respuestas rápidas y útiles que liberen a tu equipo para los problemas complejos que necesitan un toque humano.

Flujo de Trabajo de Servicio al Cliente con IA para alternativas a Ada CX

¿Por qué buscar alternativas a Ada CX?

Aunque Ada ofrece una solución poderosa todo en uno, su enfoque de "arrancar y reemplazar" simplemente no funciona para todos. Hacer que tu equipo se aleje de un sistema de ayuda familiar como Zendesk o Freshdesk es un gran proyecto que puede interrumpir tu flujo de trabajo y tardar una eternidad en dar frutos.

Aquí están las principales razones por las que las empresas buscan un camino diferente:

• Costo y precios ocultos: Ada no publica sus precios, y las soluciones empresariales pueden costar una pequeña fortuna. Muchas empresas prefieren los modelos de precios claros y escalables que ofrecen los competidores.

• Tiempo de implementación: Una migración completa de la plataforma puede tardar meses en completarse. Las alternativas que se superponen a tus herramientas existentes pueden estar en funcionamiento en unas pocas horas o días.

• Dependencia del proveedor: Cuando te comprometes con una plataforma todo en uno, es mucho más difícil cambiar o agregar otras herramientas de clase mundial más adelante. Un enfoque flexible, centrado en la integración, mantiene tus opciones abiertas.

• Fuentes de conocimiento limitadas: Muchas plataformas están limitadas a aprender solo de sus propios artículos de ayuda. Una IA verdaderamente inteligente necesita aprender de todo el conocimiento de tu empresa, ya sea en Confluence, Google Docs o tickets antiguos de un sistema anterior.

Razones Clave para Considerar Alternativas a Ada CX

Nuestros criterios para las mejores alternativas a Ada CX

No solo sacamos nombres de un sombrero. Nuestra lista se basa en un conjunto claro de criterios para encontrar herramientas que ofrezcan un valor real sin los dolores de cabeza de un gran despliegue empresarial.

• Poder de integración: ¿Se lleva bien con otros? Las mejores herramientas se conectan sin problemas con el sistema de ayuda, herramientas de chat y bases de conocimiento que ya tienes.

• Capacidades de IA: Buscamos plataformas que sean más que solo un chatbot. Esto incluye un conjunto completo de herramientas como asistencia al agente (copiloto), clasificación automática de tickets y la capacidad de realizar acciones usando APIs.

• Facilidad de implementación: ¿Qué tan rápido puedes pasar de registrarte a usarlo realmente? Nos enfocamos en soluciones que ofrecen una configuración rápida y sin complicaciones.

• Transparencia de precios: ¿Son los costos claros y predecibles? Nos inclinamos hacia modelos que no requieren una larga negociación de ventas solo para ver una etiqueta de precio.

• Personalización y control: ¿Puedes ajustar el tono, comportamiento y conocimiento de la IA para que coincida perfectamente con tu marca y procesos internos?

Comparación de las principales alternativas a Ada CX en 2025

Plataforma	Mejor Para	Precios	Característica Clave	¿Arrancar y Reemplazar?
eesel AI	Equipos que desean agregar IA a su sistema de ayuda existente	Desde $239/mes	Suite de IA en capas (Agente, Copiloto, Triage)	No
LivePerson	Grandes empresas que necesitan una plataforma conversacional madura	Personalizado	Nube Conversacional	Sí
Intercom	Empresas enfocadas en el compromiso de ventas y marketing	Desde $74/mes (básico)	Mensajería proactiva & mensajero elegante	Sí
Zendesk AI	Equipos ya comprometidos con el ecosistema Zendesk	Incluido en planes Suite (desde $55/agente/mes)	Integración nativa con Zendesk	Sí (es parte de la plataforma)
Drift	Empresas B2B enfocadas en marketing conversacional	Desde $2,500/mes	Playbooks de calificación de leads	Sí
Forethought	Equipos que buscan una plataforma de soporte dedicada a la IA	Personalizado	Agente potenciado por IA generativa (Solve)	Puede ser
Freshdesk AI	PYMEs que usan el ecosistema Freshworks	Incluido en planes (desde $15/agente/mes)	Freddy AI para automatización	Sí (es parte de la plataforma)
Ultimate	Equipos globales que necesitan un fuerte soporte multilingüe	Personalizado	Automatización de tickets y chat	No
Kore.ai	Industrias reguladas que necesitan alta personalización	Personalizado	Plataforma sin código/bajo código	Puede ser
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico en Shopify o BigCommerce	Desde $300/mes	Integraciones profundas de comercio electrónico	Sí
Aivo	Equipos que desean IA con enfoque en personalización	Personalizado	Bots conversacionales impulsados por IA	Puede ser
Zoom Virtual Agent	Empresas invertidas en el ecosistema Zoom	Personalizado	Chatbot de autoservicio potenciado por IA	Puede ser

Las 12 mejores alternativas a Ada CX en 2025

Aquí tienes un vistazo detallado a las principales plataformas que le están dando competencia a Ada.

1. eesel AI: Una opción líder entre las alternativas a Ada CX

eesel AI está diseñado para ser la capa inteligente que se sitúa sobre las herramientas de servicio al cliente que ya usas. En lugar de hacerte cambiar de plataforma, se conecta directamente a tu sistema de ayuda y aplicaciones de colaboración, aprendiendo de los datos únicos de tu empresa para ofrecer una automatización poderosa y personalizada.

No es solo una herramienta, sino toda una suite en una plataforma: AI Agent para soporte sin intervención, AI Copilot para ayudar a tus agentes humanos, y AI Triage para clasificar automáticamente los tickets. Dado que se entrena con tus tickets pasados, artículos de ayuda y documentos internos, la IA suena como tu mejor agente desde el primer día.

Características:

• Funciona con tus herramientas actuales como Zendesk, Freshdesk, Intercom y Slack.

• Aprende de fuentes de conocimiento dispersas, incluyendo Confluence, Google Docs y tickets de soporte pasados.

• La IA puede realizar tareas como etiquetar tickets, enrutar conversaciones e incluso llamar a APIs externas para buscar información de pedidos de Shopify.

• Puedes simular su rendimiento en tus tickets pasados antes de lanzarlo para ver exactamente cómo funcionará.

Precios:

• Plan de Equipo: $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Plan de Negocios: $639/mes (facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones, bots ilimitados y entrenamiento en tickets pasados.

• Personalizado: Precios personalizados para interacciones ilimitadas y controles de seguridad avanzados.

Pros:

• Una configuración sin migración significa que obtienes valor en horas, no meses.

• Aprende de tus datos históricos reales, lo que hace que sus respuestas sean altamente precisas.

• El precio es transparente y basado en interacciones, por lo que es fácil de entender.

Contras:

• Como un jugador más nuevo, no tiene el mismo reconocimiento de marca que algunas de las plataformas más antiguas.

• Construir acciones de API muy complejas y personalizadas podría requerir un poco de ayuda de desarrolladores en los planes empresariales.

Función de Simulación de eesel AI para Evaluar Alternativas a Ada CX

2. LivePerson: Una opción empresarial entre las alternativas a Ada CX

LivePerson es un jugador de larga data en el mundo de la IA empresarial. Su Nube Conversacional es una plataforma masiva para manejar conversaciones con clientes a través de diferentes canales de mensajería. Es una opción poderosa para grandes empresas que están listas para invertir en una solución completa de extremo a extremo.

• Características: Una plataforma madura con análisis detallados, amplias capacidades de mensajería y herramientas para agentes y gerentes.

• Precios: Precios personalizados, adaptados a las necesidades empresariales.

• Pros: Probado para funcionar a escala para grandes empresas, con fuertes herramientas analíticas.

• Contras: Por lo general, es un proyecto completo de "arrancar y reemplazar", lo que puede ser complejo y costoso. Los precios no son públicos.

LivePerson ofrece un potente Constructor Conversacional, lo que lo convierte en un fuerte contendiente entre las alternativas a Ada CX.

3. Intercom: Una opción popular entre las alternativas a Ada CX

Intercom es famoso por su elegante mensajero y ventanas emergentes proactivas. Comenzó con un enfoque en marketing y ventas, pero su agente de IA, Fin, lo ha llevado más profundamente al mundo del soporte. Es una gran plataforma si deseas un sistema pulido para manejar todo el viaje del cliente.

• Características: Agente de IA Fin, mensajería proactiva en la aplicación y un sistema de ayuda y base de conocimiento integrados.

• Precios: Comienza alrededor de $74/mes para planes básicos, pero las características útiles de IA son parte de paquetes más caros y personalizados.

• Pros: Diseño hermoso y excelente para involucrar a los clientes en ventas y marketing.

• Contras: El costo puede aumentar muy rápidamente. Su diseño todo en uno significa que estás bloqueado y tienes que usar su sistema de ayuda y otras herramientas.

Agente de IA Fin de Intercom como una de las alternativas populares a Ada CX

4. Zendesk AI: Una opción integrada entre las alternativas a Ada CX

Para los millones de empresas que ya usan Zendesk, el Zendesk AI integrado es una opción conveniente. Está integrado directamente en el Zendesk Suite, ofreciendo características como clasificación inteligente de tickets y sugerencias de macros sin necesidad de agregar otra herramienta.

• Características: Resúmenes de tickets impulsados por IA, detección de intención y lenguaje, y sugerencias de macros para agentes.

• Precios: Incluido en los planes de Zendesk Suite, que comienzan en $55 por agente al mes (facturado anualmente).

• Pros: Es parte del flujo de trabajo de Zendesk y fácil de activar si ya eres cliente.

• Contras: La IA está completamente encerrada dentro del ecosistema de Zendesk. No puede aprender de conocimientos externos en lugares como Confluence o Google Docs, lo que lo limita.

Zendesk proporciona un sistema de mensajería y tickets integrado, ideal para equipos que exploran alternativas a Ada CX.

5. Drift: Una opción de marketing entre las alternativas a Ada CX

Drift prácticamente inventó la categoría de "marketing conversacional" y sigue siendo una opción principal para empresas B2B que intentan involucrar a los visitantes del sitio web y convertirlos en leads. Aunque tiene algunas características de servicio, su verdadera fortaleza está en la automatización de ventas y marketing.

• Características: Guías poderosas para calificar leads, chat en tiempo real en el sitio web e integraciones con CRMs de ventas.

• Precios: Famosamente caro, con planes premium a partir de $2,500 por mes.

• Pros: Inigualable para chats de marketing y ventas B2B.

• Contras: El costo es extremadamente alto, y sus características están diseñadas para marketing, no para soporte al cliente.

Las herramientas de análisis de Drift lo convierten en una opción viable para empresas que comparan alternativas a Ada CX.

6. Forethought: Una opción centrada en IA entre las alternativas a Ada CX

Forethought es una plataforma centrada en IA que busca automatizar el soporte al cliente de principio a fin. Ofrece un conjunto de productos Solve para resolución autónoma, Triage para enrutamiento y Assist para agentes que pueden trabajar juntos para manejar preguntas de clientes.

• Características: Fuertes capacidades de IA generativa y un conjunto completo de herramientas de automatización de soporte.

• Precios: Precios personalizados adaptados a tus necesidades.

• Pros: Una solución de IA poderosa y dedicada construida específicamente para equipos de soporte.

• Contras: No hay precios transparentes, y puede ser un sistema completamente nuevo para que tu equipo se acostumbre.

Función Solve de Forethought como una opción centrada en IA para alternativas a Ada CX

7. Freshdesk AI: Una opción para PYMEs entre las alternativas a Ada CX

Similar a Zendesk, Freshdesk tiene su propia IA nativa llamada Freddy. Proporciona características de chatbot y ayuda al agente directamente dentro del ecosistema Freshworks, lo que lo convierte en una opción fácil para clientes existentes, especialmente pequeñas y medianas empresas.

• Características: Chatbots de IA, bots de correo electrónico y ayuda para agentes como sugerencias de respuesta.

• Precios: Las características de IA están incluidas en los planes pagos, que comienzan en solo $15 por agente al mes (facturado anualmente).

• Pros: Muy asequible y simple de comenzar a usar si ya estás en Freshdesk.

• Contras: Al igual que Zendesk AI, Freddy está aislado. Su conocimiento está confinado a la plataforma Freshworks, lo que limita su capacidad para dar respuestas completas basadas en toda la información de tu empresa.

El espacio de trabajo intuitivo de Freshdesk ayuda a los equipos a ofrecer soporte más rápido, compitiendo bien con las alternativas a Ada CX.

8. Ultimate: Una opción multilingüe entre las alternativas a Ada CX

Ultimate es una plataforma de automatización de IA que, al igual que eesel AI, se enfoca en integrarse con tus sistemas existentes en lugar de reemplazarlos. Es conocida por su excelente soporte multilingüe, lo que la convierte en una opción sólida para empresas globales.

• Características: Automatización de chat y tickets que se conecta a los principales CRMs y sistemas de ayuda, soportando más de 100 idiomas.

• Precios: Precios personalizados basados en tus requisitos.

• Pros: Funciona con tu configuración actual y es excelente para equipos de soporte internacionales.

• Contras: Los precios ocultos hacen que sea difícil estimar los costos por adelantado. También es otro sistema para gestionar además de tu sistema de ayuda.

Ultimate integra bases de conocimiento sin problemas, posicionándose entre las notables alternativas a Ada CX.

9. Kore.ai: Una opción personalizable entre las alternativas a Ada CX

Kore.ai es una plataforma de IA empresarial que te da las herramientas para construir tus propios chatbots y asistentes virtuales complejos. Es una opción popular en industrias reguladas como finanzas y salud que necesitan una personalización profunda y control sobre sus datos.

• Características: Una plataforma sin código/bajo código para construir agentes de chat y voz.

• Precios: Precios empresariales personalizados.

• Pros: Altamente configurable y seguro, lo que lo convierte en un buen ajuste para situaciones especializadas y de alto riesgo.

• Contras: Puede ser excesivo y complicado de configurar y ejecutar para necesidades estándar de soporte al cliente.

La configuración personalizable de agentes de Kore ofrece flexibilidad para empresas que evalúan alternativas a Ada CX.

10. Gorgias: Una opción de comercio electrónico entre las alternativas a Ada CX

Gorgias es el sistema de ayuda preferido para negocios de comercio electrónico, particularmente aquellos en Shopify. Sus herramientas de IA y automatización están diseñadas específicamente para manejar preguntas comunes de compras en línea, como "¿Dónde está mi pedido?" y "¿Cómo hago una devolución?"

• Características: Integración profunda con Shopify, Magento y BigCommerce; reglas de automatización diseñadas para comercio electrónico.

• Precios: Desde $300 por mes, basado en la cantidad de tickets que recibes.

• Pros: La mejor opción indiscutible si eres una marca de comercio electrónico.

• Contras: Muy especializado. Si no vendes productos en línea, sus características no serán adecuadas.

Integración de Gorgias con Shopify para plataformas de comercio electrónico, una alternativa adecuada a Ada CX.

11. Aivo: Una opción personalizada entre las alternativas a Ada CX

Aivo es una plataforma de IA conversacional de América Latina que se enfoca en crear experiencias personalizadas para el cliente. Ofrece chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA que funcionan en diferentes canales.

• Características: Bots conversacionales impulsados por IA, soporte multicanal y análisis en tiempo real.

• Precios: Precios personalizados basados en los requisitos del negocio.

• Pros: Un fuerte enfoque en crear viajes personalizados para el cliente.

• Contras: Es menos conocido en los mercados de América del Norte y Europa, y sus precios no son públicos.

Avio AI proporciona análisis accionables, lo que lo convierte en una opción competitiva entre las alternativas a Ada CX.

12. Zoom Virtual Agent: Una opción de Zoom entre las alternativas a Ada CX

Anteriormente conocido como Solvvy, Zoom Virtual Agent es el movimiento de Zoom hacia el espacio de chatbots de IA. Su objetivo es proporcionar autoservicio inteligente conectándose a tu base de conocimiento y otros documentos para responder preguntas de clientes.

• Características: Un chatbot potenciado por IA que se conecta a bases de conocimiento y puede usarse en sitios web y aplicaciones móviles.

• Precios: Precios personalizados.

• Pros: Está respaldado por la conocida marca Zoom y se conecta a su producto de centro de contacto.

• Contras: Es más un chatbot independiente y no ofrece un conjunto completo de herramientas con cosas como un copiloto de agente o clasificación automática de tickets.

El Compañero de IA de Zoom mejora las reuniones con resúmenes, ofreciendo un valor único en comparación con otras alternativas a Ada CX.

Cómo elegir las alternativas adecuadas a Ada CX

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? No te preocupes. Aquí te mostramos cómo cortar el ruido y elegir la correcta.

• Prioriza la integración sobre el reemplazo. A menos que tengas una muy buena razón para cambiar de sistema de ayuda, elige una plataforma de IA que funcione con tus herramientas actuales. Un enfoque en capas es más rápido, más barato y menos problemático.

• Busca una opción de "prueba antes de comprar". Las mejores plataformas de IA son lo suficientemente confiadas como para dejarte probarlas. Busca herramientas que ofrezcan una prueba gratuita o, mejor aún, una función de simulación que te permita probar la IA en tus datos históricos reales. Puedes ver qué tan bien funciona y cuánto podrías ahorrar antes de firmar cualquier cosa.

• Piensa más allá de solo chatbots. Una buena automatización de soporte es más que solo un bot orientado al cliente. Busca plataformas que ofrezcan un conjunto completo, incluyendo asistencia al agente (copiloto) y gestión automatizada de tickets (triage), para aumentar la eficiencia de todo tu equipo.

Diagrama de Flujo de Toma de Decisiones para Elegir Alternativas a Ada CX

Las mejores alternativas a Ada CX son las que se ajustan a tu stack

Elegir una plataforma de automatización de servicio al cliente es un gran asunto. Aunque Ada es una herramienta poderosa, la mejor solución es la que se ajusta a tu presupuesto, las habilidades de tu equipo y, lo más importante, la forma en que ya trabajas.

Forzar a tu equipo a cambiar a un nuevo sistema de ayuda solo para obtener IA es un movimiento de alto riesgo y alto costo. El enfoque moderno es elegir una capa flexible e inteligente que funcione con las herramientas que ya amas.

eesel AI está construido sobre esta misma idea. Se conecta directamente a tu configuración actual, aprende de tus datos y comienza a automatizar el soporte en horas, no meses. Ve cómo puede transformar tu servicio al cliente sin poner patas arriba tus operaciones.

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