Alternativas ao Ada CX: 12 melhores concorrentes em 2025 (recursos, preços e casos de uso)

Ada é um grande nome em atendimento ao cliente com inteligência artificial, com uma plataforma construída para automatizar conversas do início ao fim. Mas "grande" nem sempre significa "melhor ajuste." Muitas empresas começam a procurar alternativas ao Ada CX porque querem evitar o custo e a dor de cabeça de uma troca completa de plataforma, ou simplesmente precisam de preços mais claros e ferramentas mais flexíveis.

Se você está avaliando suas opções, você veio ao lugar certo. O mundo do atendimento ao cliente com IA está cheio de ferramentas poderosas que podem elevar seu suporte sem forçá-lo a abandonar o help desk que você já conhece e ama. Neste guia, vamos detalhar os 12 melhores concorrentes do Ada em 2025, comparando suas características, preços e o que faz cada um se destacar.

O que são plataformas de atendimento ao cliente com IA?

Pense nas plataformas de atendimento ao cliente com IA como ferramentas projetadas para automatizar e melhorar a forma como você se comunica com seus clientes. Elas vão muito além dos simples chatbots antigos que só podiam seguir roteiros rígidos. As plataformas de hoje usam tecnologias como processamento de linguagem natural (NLP) e IA generativa para entender o que os clientes estão realmente perguntando, não importa como eles formulem a questão.

Essas plataformas podem resolver perguntas comuns sozinhas, guiar os clientes por etapas complicadas e até transferir conversas para agentes humanos com todo o contexto pronto para ser utilizado. Elas aprendem com os artigos do seu centro de ajuda, tickets de suporte anteriores e outros documentos para fornecer respostas precisas e alinhadas à sua marca 24/7. O objetivo não é apenas desviar tickets, mas entregar respostas rápidas e úteis que liberem sua equipe para os problemas complexos que precisam de um toque humano.

Fluxo de Trabalho de Atendimento ao Cliente com IA para Alternativas ao Ada CX

Por que procurar alternativas ao Ada CX?

Embora o Ada ofereça uma solução poderosa tudo-em-um, sua abordagem de "substituir e trocar" simplesmente não funciona para todos. Fazer sua equipe se afastar de um help desk familiar como Zendesk ou Freshdesk é um grande projeto que pode interromper seu fluxo de trabalho e levar uma eternidade para compensar.

Aqui estão as principais razões pelas quais as empresas buscam um caminho diferente:

• Custo e preços ocultos: O Ada não publica seus preços, e soluções empresariais podem custar uma pequena fortuna. Muitas empresas preferem os modelos de preços diretos e escaláveis que os concorrentes oferecem.

• Tempo de implementação: Uma migração completa de plataforma pode levar meses para ser concluída. Alternativas que se sobrepõem às suas ferramentas existentes podem estar em funcionamento em algumas horas ou dias.

• Dependência do fornecedor: Quando você se compromete com uma plataforma tudo-em-um, é muito mais difícil mudar ou adicionar outras ferramentas de ponta mais tarde. Uma abordagem flexível e focada em integração mantém suas opções abertas.

• Fontes de conhecimento limitadas: Muitas plataformas estão presas a aprender apenas com seus próprios artigos de ajuda. Uma IA verdadeiramente inteligente precisa aprender com todo o conhecimento da sua empresa, seja em Confluence, Google Docs ou tickets antigos de um sistema anterior.

Principais Razões para Considerar Alternativas ao Ada CX

Nossos critérios para as melhores alternativas ao Ada CX

Não escolhemos nomes aleatoriamente. Nossa lista é baseada em um conjunto claro de critérios para encontrar ferramentas que oferecem valor real sem as dores de cabeça de uma grande implementação empresarial.

• Poder de integração: Funciona bem com outras ferramentas? As melhores ferramentas se conectam suavemente com o help desk, ferramentas de chat e bases de conhecimento que você já possui.

• Capacidades de IA: Procuramos plataformas que são mais do que apenas um chatbot. Isso inclui um conjunto completo de ferramentas como assistência ao agente (copilot), triagem automatizada de tickets e a capacidade de realizar ações usando APIs.

• Facilidade de implementação: Quão rápido você pode passar de se inscrever para realmente usá-la? Focamos em soluções que oferecem uma configuração rápida e indolor.

• Transparência de preços: Os custos são claros e previsíveis? Preferimos modelos que não exigem uma longa negociação de vendas apenas para ver um preço.

• Personalização e controle: Você pode ajustar o tom, comportamento e conhecimento da IA para combinar perfeitamente com sua marca e processos internos?

Comparação das principais alternativas ao Ada CX em 2025

Plataforma	Melhor Para	Preços	Recurso Principal	Substituir e Trocar?
eesel AI	Equipes que desejam adicionar IA ao seu help desk existente	A partir de $239/mês	Conjunto de IA em camadas (Agente, Copilot, Triagem)	Não
LivePerson	Grandes empresas que precisam de uma plataforma conversacional madura	Personalizado	Nuvem Conversacional	Sim
Intercom	Empresas focadas em engajamento de vendas e marketing	A partir de $74/mês (básico)	Mensagens proativas e messenger elegante	Sim
Zendesk AI	Equipes já comprometidas com o ecossistema Zendesk	Incluído nos planos do Suite (a partir de $55/agente/mês)	Integração nativa com Zendesk	Sim (é parte da plataforma)
Drift	Empresas B2B focadas em marketing conversacional	A partir de $2,500/mês	Playbooks de qualificação de leads	Sim
Forethought	Equipes que buscam uma plataforma de suporte dedicada com foco em IA	Personalizado	Agente impulsionado por IA generativa (Solve)	Pode ser
Freshdesk AI	PMEs usando o ecossistema Freshworks	Incluído nos planos (a partir de $15/agente/mês)	Freddy AI para automação	Sim (é parte da plataforma)
Ultimate	Equipes globais que precisam de forte suporte multilíngue	Personalizado	Automação de tickets e chat	Não
Kore.ai	Indústrias regulamentadas que precisam de alta personalização	Personalizado	Plataforma sem código/baixo código	Pode ser
Gorgias	Lojas de e-commerce no Shopify ou BigCommerce	A partir de $300/mês	Integrações profundas de e-commerce	Sim
Aivo	Equipes que desejam IA com foco em personalização	Personalizado	Bots conversacionais impulsionados por IA	Pode ser
Zoom Virtual Agent	Empresas investidas no ecossistema Zoom	Personalizado	Chatbot de autoatendimento impulsionado por IA	Pode ser

As 12 melhores alternativas ao Ada CX em 2025

Aqui está uma visão detalhada das principais plataformas que estão desafiando o Ada.

1. eesel AI: Uma escolha líder entre as alternativas ao Ada CX

eesel AI foi projetado para ser a camada inteligente que se sobrepõe às ferramentas de atendimento ao cliente que você já usa. Em vez de forçá-lo a trocar de plataforma, ele se conecta diretamente ao seu help desk e aplicativos de colaboração, aprendendo com os dados únicos da sua empresa para oferecer automação poderosa e personalizada.

Não é apenas uma ferramenta, mas um conjunto completo em uma plataforma: Agente IA para suporte sem intervenção, Copilot IA para ajudar seus agentes humanos, e Triagem IA para classificar tickets automaticamente. Como ele é treinado com seus tickets anteriores, artigos de ajuda e documentos internos, a IA soa exatamente como seu melhor agente desde o primeiro dia.

Recursos:

• Funciona com suas ferramentas atuais como Zendesk, Freshdesk, Intercom e Slack.

• Aprende com fontes de conhecimento dispersas, incluindo Confluence, Google Docs e tickets de suporte anteriores.

• A IA pode realizar tarefas como marcar tickets, roteirizar conversas e até chamar APIs externas para buscar informações de pedidos do Shopify.

• Você pode simular seu desempenho em seus tickets anteriores antes de entrar ao vivo para ver exatamente como ele funcionará.

Preços:

• Plano de Equipe: $239/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Empresarial: $639/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 interações, bots ilimitados e treinamento em tickets anteriores.

• Personalizado: Preços personalizados para interações ilimitadas e controles de segurança avançados.

Prós:

• Uma configuração sem migração significa que você obtém valor em horas, não em meses.

• Ele aprende com seus dados históricos reais, o que torna suas respostas altamente precisas.

• Os preços são transparentes e baseados em interações, então é fácil de entender.

Contras:

• Como um jogador mais novo, não tem o mesmo reconhecimento de marca que algumas das plataformas mais antigas.

• Construir ações de API muito complexas e personalizadas pode exigir um pouco de ajuda de desenvolvedor nos planos empresariais.

eesel AI Recurso de Simulação para Avaliar Alternativas ao Ada CX

2. LivePerson: Uma escolha empresarial entre as alternativas ao Ada CX

LivePerson é um jogador de longa data no mundo da IA empresarial. Sua Nuvem Conversacional é uma plataforma massiva para lidar com conversas com clientes em diferentes canais de mensagens. É uma escolha poderosa para grandes empresas que estão prontas para investir em uma solução completa de ponta a ponta.

• Recursos: Uma plataforma madura com análises detalhadas, amplas capacidades de mensagens e ferramentas tanto para agentes quanto para gerentes.

• Preços: Preços personalizados, adaptados às necessidades empresariais.

• Prós: Comprovado para funcionar em grande escala para grandes empresas, com ferramentas analíticas robustas.

• Contras: Geralmente é um projeto completo de "substituir e trocar", que pode ser complexo e caro. Os preços não são públicos.

LivePerson oferece um poderoso Conversational Builder, tornando-se um forte concorrente entre as alternativas ao Ada CX.

3. Intercom: Uma escolha popular entre as alternativas ao Ada CX

Intercom é famoso por seu messenger elegante e pop-ups proativos. Começou com um foco em marketing e vendas, mas seu agente de IA, Fin, o levou mais fundo no mundo do suporte. É uma ótima plataforma se você deseja um sistema polido para lidar com toda a jornada do cliente.

• Recursos: Agente Fin IA, mensagens proativas no aplicativo e um help desk e base de conhecimento integrados.

• Preços: A partir de cerca de $74/mês para planos básicos, mas os recursos úteis de IA fazem parte de pacotes personalizados mais caros.

• Prós: Design bonito e ótimo para engajar clientes para vendas e marketing.

• Contras: O custo pode aumentar muito rapidamente. Seu design tudo-em-um significa que você está preso e precisa usar seu help desk e outras ferramentas.

Agente Fin IA do Intercom como uma das alternativas populares ao Ada CX

4. Zendesk AI: Uma escolha integrada entre as alternativas ao Ada CX

Para os milhões de empresas já no Zendesk, o Zendesk AI embutido é uma escolha conveniente. Está integrado diretamente no Zendesk Suite, oferecendo recursos como classificação inteligente de tickets e sugestões de macros sem precisar adicionar outra ferramenta.

• Recursos: Resumos de tickets impulsionados por IA, detecção de intenção e linguagem, e sugestões de macros para agentes.

• Preços: Incluído nos planos do Zendesk Suite, que começam em $55 por agente por mês (cobrado anualmente).

• Prós: É parte integrante do fluxo de trabalho do Zendesk e fácil de ativar se você já é cliente.

• Contras: A IA está completamente isolada dentro do ecossistema Zendesk. Ela não pode aprender com conhecimento externo em lugares como Confluence ou Google Docs, o que a limita.

O Zendesk fornece um sistema de mensagens e tickets integrado, ideal para equipes que exploram alternativas ao Ada CX.

5. Drift: Uma escolha de marketing entre as alternativas ao Ada CX

Drift praticamente inventou a categoria de "marketing conversacional" e ainda é uma das principais escolhas para empresas B2B que tentam engajar visitantes do site e transformá-los em leads. Embora tenha alguns recursos de serviço, sua verdadeira força está na automação de vendas e marketing.

• Recursos: Guias poderosos para qualificação de leads, chat em tempo real no site e integrações com CRMs de vendas.

• Preços: Famosamente caro, com planos premium começando em $2,500 por mês.

• Prós: Inigualável para chats de marketing e vendas B2B.

• Contras: O custo é extremamente alto, e seus recursos são construídos para marketing, não para suporte ao cliente.

As ferramentas de análise do Drift o tornam uma opção viável para empresas que comparam alternativas ao Ada CX.

6. Forethought: Uma escolha com foco em IA entre as alternativas ao Ada CX

Forethought é uma plataforma focada em IA que visa automatizar o suporte ao cliente do início ao fim. Oferece um conjunto de produtos Solve para resolução autônoma, Triage para roteamento e Assist para agentes que podem trabalhar juntos para lidar com perguntas de clientes.

• Recursos: Fortes capacidades de IA generativa e um conjunto completo de ferramentas de automação de suporte.

• Preços: Preços personalizados adaptados às suas necessidades.

• Prós: Uma solução de IA poderosa e dedicada, construída especificamente para equipes de suporte.

• Contras: Sem preços transparentes, e pode ser um sistema completamente novo para sua equipe se acostumar.

Recurso Solve do Forethought como uma opção com foco em IA para alternativas ao Ada CX

7. Freshdesk AI: Uma escolha de PME entre as alternativas ao Ada CX

Semelhante ao Zendesk, Freshdesk tem sua própria IA nativa chamada Freddy. Ela fornece recursos de chatbot e ajuda ao agente diretamente dentro do ecossistema Freshworks, tornando-se uma escolha fácil para clientes existentes, especialmente pequenas e médias empresas.

• Recursos: Chatbots de IA, bots de e-mail e ajuda voltada para agentes, como sugestões de resposta.

• Preços: Recursos de IA estão incluídos em planos pagos, que começam em apenas $15 por agente por mês (cobrado anualmente).

• Prós: Muito acessível e simples de começar a usar se você já está no Freshdesk.

• Contras: Assim como o Zendesk AI, Freddy é isolado. Seu conhecimento é confinado à plataforma Freshworks, o que limita sua capacidade de fornecer respostas completas com base em todas as informações da sua empresa.

O espaço de trabalho intuitivo do Freshdesk ajuda as equipes a fornecer suporte mais rápido, competindo bem com as alternativas ao Ada CX.

8. Ultimate: Uma escolha multilíngue entre as alternativas ao Ada CX

Ultimate é uma plataforma de automação de IA que, assim como o eesel AI, foca em integrar-se aos seus sistemas existentes em vez de substituí-los. É conhecida por seu excelente suporte multilíngue, tornando-se uma opção sólida para empresas globais.

• Recursos: Automação de chat e tickets que se conecta a principais CRMs e help desks, suportando mais de 100 idiomas.

• Preços: Preços personalizados com base em seus requisitos.

• Prós: Funciona com sua configuração atual e é ótima para equipes de suporte internacionais.

• Contras: Preços ocultos dificultam a estimativa de custos antecipadamente. Também é mais um sistema para gerenciar além do seu help desk.

Ultimate integra bases de conhecimento de forma fluida, posicionando-se entre as notáveis alternativas ao Ada CX.

9. Kore.ai: Uma escolha personalizável entre as alternativas ao Ada CX

Kore.ai é uma plataforma de IA empresarial que oferece as ferramentas para construir seus próprios chatbots e assistentes virtuais complexos. É uma escolha popular em indústrias regulamentadas como finanças e saúde que precisam de profunda personalização e controle sobre seus dados.

• Recursos: Uma plataforma sem código/baixo código para construir agentes de chat e voz.

• Preços: Preços personalizados para empresas.

• Prós: Altamente configurável e segura, tornando-se uma boa opção para situações especializadas e de alto risco.

• Contras: Pode ser excessivo e complicado de configurar e operar para necessidades padrão de suporte ao cliente.

A configuração personalizável de agentes da Kore oferece flexibilidade para empresas que avaliam alternativas ao Ada CX.

10. Gorgias: Uma escolha de e-commerce entre as alternativas ao Ada CX

Gorgias é o help desk preferido para empresas de e-commerce, particularmente aquelas no Shopify. Suas ferramentas de IA e automação são construídas especificamente para lidar com perguntas comuns de compras online, como "Onde está meu pedido?" e "Como faço para devolver?"

• Recursos: Integração profunda com Shopify, Magento e BigCommerce; regras de automação projetadas para e-commerce.

• Preços: A partir de $300 por mês, com base em quantos tickets você recebe.

• Prós: A escolha indiscutível se você é uma marca de e-commerce.

• Contras: Muito especializado. Se você não vende produtos online, seus recursos não serão uma boa opção.

Integração do Gorgias com Shopify para plataformas de e-commerce, uma alternativa adequada ao Ada CX.

11. Aivo: Uma escolha personalizada entre as alternativas ao Ada CX

Aivo é uma plataforma de IA conversacional da América Latina que se concentra em criar experiências personalizadas para os clientes. Oferece chatbots e assistentes virtuais impulsionados por IA que funcionam em diferentes canais.

• Recursos: Bots conversacionais impulsionados por IA, suporte multicanal e análises em tempo real.

• Preços: Preços personalizados com base nas necessidades do negócio.

• Prós: Um forte foco em criar jornadas personalizadas para os clientes.

• Contras: É menos conhecida nos mercados da América do Norte e Europa, e seus preços não são públicos.

Avio AI fornece análises acionáveis, tornando-se uma escolha competitiva entre as alternativas ao Ada CX.

12. Zoom Virtual Agent: Uma escolha da Zoom entre as alternativas ao Ada CX

Anteriormente conhecido como Solvvy, Zoom Virtual Agent é a entrada da Zoom no espaço de chatbot de IA. Ele visa fornecer autoatendimento inteligente conectando-se à sua base de conhecimento e outros documentos para responder às perguntas dos clientes.

• Recursos: Um chatbot impulsionado por IA que se conecta a bases de conhecimento e pode ser usado em sites e aplicativos móveis.

• Preços: Preços personalizados.

• Prós: É apoiado pela conhecida marca Zoom e se conecta ao seu produto de centro de contato.

• Contras: É mais um chatbot autônomo e não oferece um conjunto completo de ferramentas com coisas como um copiloto de agente ou triagem automatizada de tickets.

O Companion de IA do Zoom melhora as reuniões com resumos, oferecendo um valor único em comparação com outras alternativas ao Ada CX.

Como escolher as alternativas certas ao Ada CX

Sentindo-se um pouco sobrecarregado pelas opções? Não se preocupe. Aqui está como cortar o ruído e escolher a certa.

• Priorize a integração em vez da substituição. A menos que você tenha uma razão realmente boa para trocar de help desk, escolha uma plataforma de IA que funcione com suas ferramentas atuais. Uma abordagem em camadas é mais rápida, mais barata e menos problemática.

• Procure uma opção de "experimente antes de comprar". As melhores plataformas de IA são confiantes o suficiente para permitir que você as teste. Procure ferramentas que ofereçam um teste gratuito ou, ainda melhor, um recurso de simulação que permita testar a IA com seus dados históricos reais. Você pode ver quão bem funciona e quanto poderia economizar antes de assinar qualquer coisa.

• Pense além dos chatbots. Uma boa automação de suporte é mais do que apenas um bot voltado para o cliente. Procure plataformas que ofereçam um conjunto completo, incluindo assistência ao agente (copilot) e gerenciamento automatizado de tickets (triagem), para aumentar a eficiência de toda a sua equipe.

Fluxograma de Tomada de Decisão para Escolher Alternativas ao Ada CX

As melhores alternativas ao Ada CX são aquelas que se encaixam na sua pilha

Escolher uma plataforma de automação de atendimento ao cliente é um grande negócio. Embora o Ada seja uma ferramenta poderosa, a melhor solução é aquela que se encaixa no seu orçamento, nas habilidades da sua equipe e, mais importante, na forma como você já trabalha.

Forçar sua equipe a mudar para um novo help desk apenas para obter IA é um movimento de alto risco e alto custo. A abordagem moderna é escolher uma camada flexível e inteligente que funcione com as ferramentas que você já ama.

eesel AI é construído com essa ideia. Ele se conecta diretamente à sua configuração atual, aprende com seus dados e começa a automatizar o suporte em horas, não em meses. Veja como ele pode transformar seu atendimento ao cliente sem virar suas operações de cabeça para baixo.

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