Os 6 melhores chatbots Zendesk para atendimento ao cliente em 2025

Os seus clientes querem respostas, e querem-nas agora. Todos conhecemos essa sensação. Mas com as equipas de suporte a darem o seu máximo, oferecer ajuda instantânea 24/7 pode parecer uma utopia. É aqui que os chatbots entram em ação. Eles podem transformar uma fila de suporte reativa num assistente proativo que resolve problemas, especialmente quando os combina com uma plataforma como o Zendesk.

Mas com tantas opções disponíveis, qual é a mais indicada para si? O mercado está repleto de tudo, desde as ferramentas próprias do Zendesk a poderosas aplicações de terceiros. Escolher a errada pode significar meses de tempo perdido e uma experiência bastante frustrante para os seus clientes (e para a sua equipa).

Foi por isso que criámos este guia. Sem rodeios, apenas uma análise direta dos melhores chatbots Zendesk para atendimento ao cliente. Vamos comparar a solução nativa do Zendesk com algumas integrações robustas que podem melhorar a sua configuração atual sem que tenha de começar tudo do zero.

Compreender o atendimento ao cliente com chatbots Zendesk

Em termos simples, um chatbot Zendesk é um assistente alimentado por IA que se liga à sua Suite Zendesk para gerir conversas com clientes automaticamente. Pense nele como a sua primeira linha de defesa, a tratar das perguntas comuns e repetitivas para que os seus agentes humanos se possam focar nos casos complicados que realmente precisam da sua capacidade intelectual.

Geralmente, encontrará dois tipos de chatbots Zendesk:

1. Agentes de IA Nativos do Zendesk: Esta é a solução integrada que reside diretamente na plataforma Zendesk. Foi criada para funcionar de forma fluida com os seus tickets e centro de ajuda.

2. Integrações de Terceiros: Estas são plataformas de chatbot especializadas que se ligam à sua conta Zendesk. Frequentemente, trazem funcionalidades mais avançadas, mais flexibilidade e uma configuração muito mais simples.

Ambos podem responder a perguntas comuns, recolher informações dos clientes, criar tickets de suporte e encaminhar conversas para um agente humano quando as coisas se complicam. O truque é encontrar aquele que se adequa às necessidades e recursos da sua equipa sem causar dores de cabeça.

Como escolhemos os melhores chatbots Zendesk

Para filtrar todo o ruído de marketing, analisámos cada ferramenta desta lista com base no que realmente importa para as equipas de suporte no dia a dia.

• Qualidade da Integração: Quão bem se liga realmente ao Zendesk? É uma verdadeira configuração de um clique, ou é secretamente um projeto para os seus programadores?

• Capacidades de IA e Automação: Quão inteligente é o bot, na verdade? Consegue apenas debitar respostas de FAQ, ou consegue realmente aprender com os seus tickets passados e resolver problemas?

• Facilidade de Configuração e Utilização: O seu gestor de suporte consegue pô-lo a funcionar esta semana, ou precisa de reservar um programador para o próximo mês?

• Personalização e Controlo: Consegue alterar o tom do bot, dizer-lhe o que não deve responder e decidir exatamente que tickets ele trata?

• Relação Qualidade/Preço: O preço é fácil de entender? Oferece um retorno claro sobre o seu investimento, ou existem taxas ocultas à espera de o surpreender?

Uma comparação rápida dos melhores chatbots Zendesk

Aqui está uma breve análise de como as nossas principais escolhas se comparam umas com as outras.

Os 6 melhores chatbots Zendesk para atendimento ao cliente em 2025

Vamos mergulhar nos detalhes das melhores plataformas disponíveis atualmente.

1. eesel AI

O eesel AI é uma plataforma de IA criada para se ligar diretamente às ferramentas que a sua equipa já utiliza, incluindo uma integração com o Zendesk muito fluida. O seu maior atrativo é a sua simplicidade e poder. Pode adicionar um agente de IA genuinamente inteligente ao seu fluxo de trabalho sem precisar de trocar de helpdesk ou passar meses num projeto complicado. Foi feito para equipas que querem ver resultados rapidamente.

Prós:

• Entre em funcionamento em minutos: Isto não é um exagero. Pode inscrever-se, ligar a sua conta Zendesk e lançar um bot sem nunca falar com um vendedor. A maioria das outras ferramentas obriga-o a assistir a uma demonstração só para ver o produto.

• Simulação sem riscos: Esta é uma grande vantagem. Antes que o seu bot fale com um cliente real, pode testá-lo em milhares dos seus tickets Zendesk passados. Isto dá-lhe uma previsão sólida de como ele irá funcionar e qual será o seu ROI, para que possa lançá-lo com total confiança.

O painel de simulação do eesel AI a mostrar como a IA utiliza o conhecimento de produtos passados para prever futuras taxas de automação de suporte.

• Unifica todo o seu conhecimento: O eesel AI não se limita a analisar o seu centro de ajuda. Ele aprende com a sua fonte de dados mais valiosa: os seus tickets de suporte antigos. Também se pode ligar a conhecimento disperso em locais como o Confluence e o Google Docs, criando um cérebro omnisciente para a sua equipa de suporte.

Este infográfico ilustra como o eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para potenciar a automação do suporte.

• Preços transparentes: Paga uma taxa mensal fixa com base no número de interações que tem, sem cobranças extra por resolução. Isto mantém os seus custos previsíveis, mesmo quando recebe um pico súbito de tickets.

Contras:

• É uma plataforma mais recente em comparação com algumas das ferramentas empresariais de longa data, o que pode ser uma consideração para alguns.

Preços:

Os preços do eesel AI são diretos e concebidos para serem fáceis de entender.

• Plano Team: $299/mês (ou $239/mês faturado anualmente). Isto dá-lhe até 1.000 interações de IA, 3 bots e a capacidade de treinar no seu centro de ajuda, documentos e usar o AI Copilot no seu helpdesk.

• Plano Business: $799/mês (ou $639/mês faturado anualmente). Inclui tudo no plano Team, mais até 3.000 interações, bots ilimitados e desbloqueia as funcionalidades realmente poderosas: treino em tickets passados, Ações de IA para triagem e simulação em massa.

• Personalizado: Para equipas que necessitam de interações ilimitadas, integrações especiais e funcionalidades mais avançadas, pode contactar a equipa de vendas.

2. Agentes de IA do Zendesk

Os Agentes de IA do Zendesk (pode lembrar-se dele como Answer Bot) são a solução de chatbot própria do Zendesk. Estão integrados diretamente na Suite Zendesk, por isso funcionam bem com os seus tickets, macros e centro de ajuda desde o início. É um ponto de partida respeitável para equipas que querem manter tudo debaixo do mesmo teto e já estão totalmente comprometidas com a plataforma Zendesk.

Prós:

• Integra-se perfeitamente com o Espaço de Trabalho do Agente Zendesk.

• Vem pré-treinado em milhares de milhões de conversas reais de atendimento ao cliente.

• Está incluído nos principais planos da Suite Zendesk, pelo que não está a gerir mais um fornecedor.

Contras:

• Está preso à visão do Zendesk para a IA, que pode ser menos flexível e mais lenta a adicionar novas funcionalidades do que as plataformas especializadas.

• O preço por agente pode tornar-se muito caro à medida que a sua equipa de suporte cresce.

• Não possui as funcionalidades avançadas de simulação ou a capacidade de se ligar a várias fontes de conhecimento externas que ferramentas como o eesel AI oferecem.

Preços:

As funcionalidades de IA do Zendesk estão incluídas nos seus planos Suite, que têm um preço por agente.

• Suite Team: $55 por agente/mês (faturado anualmente). Inclui os agentes de IA essenciais.

• Suite Growth: $89 por agente/mês (faturado anualmente).

• Suite Professional: $115 por agente/mês (faturado anualmente).

• Capacidades de IA mais avançadas estão disponíveis como um add-on pago a estes planos.

3. Ada

A Ada é um dos pesos pesados no mundo dos chatbots empresariais. Oferece uma poderosa plataforma low-code para construir fluxos de conversação muito detalhados e complexos. Com suporte para canais de voz e dezenas de idiomas, destina-se realmente a grandes empresas globais com orçamentos generosos e tempo para uma configuração mais envolvida.

Prós:

• Excelente para suporte omnicanal, e pode até lidar com chamadas telefónicas.

• O construtor low-code permite que não-programadores criem fluxos de trabalho personalizados bastante sofisticados.

• Integra-se com o Zendesk para encaminhar conversas para agentes humanos.

Contras:

• O preço não é público. Isso geralmente significa que é caro e concebido para orçamentos de nível empresarial, o que exclui a maioria das pequenas e médias empresas.

• A configuração não é algo que se possa fazer sozinho. Provavelmente, passará por um longo processo de vendas e onboarding antes de poder começar.

Preços:

O preço da Ada é personalizado, e só o pode obter contactando a equipa de vendas.

4. Intercom

O agente de IA da Intercom, o Fin, utiliza os modelos GPT avançados da OpenAI, o que o torna excecionalmente bom a compreender linguagem subtil e a ter conversas que parecem surpreendentemente humanas. É uma escolha sólida para marcas que querem proporcionar uma experiência de conversação premium e de alta qualidade desde a primeira interação.

Prós:

• A sua compreensão da linguagem natural é de primeira categoria, permitindo-lhe lidar com perguntas complexas sem se confundir.

• Consegue fazer perguntas de esclarecimento para perceber o que um utilizador está realmente a tentar dizer.

• Vem com uma interface de utilizador polida e boas ferramentas de relatórios.

Contras:

• O modelo de preços pode ser um problema. Cobrar por resolução significa que a sua fatura aumenta à medida que o seu bot faz um trabalho melhor, criando custos imprevisíveis que são difíceis de orçamentar.

• Aprende principalmente com os artigos do seu centro de ajuda, o que pode limitar o seu conhecimento em comparação com ferramentas que podem aprender com o rico contexto de conversas de tickets passados.

Preços:

Os preços da Intercom combinam um custo por posto com uma taxa obrigatória por cada resolução.

• Plano Essential: Começa em $29 por posto/mês (faturado anualmente), mais $0.99 por cada resolução do Fin.

• Agente Fin Autónomo (para Zendesk): $0.99 por resolução, com um mínimo mensal de 50 resoluções.

5. ChatBot.com

Da mesma equipa que criou o LiveChat, o ChatBot.com foca-se totalmente no seu construtor visual de arrastar e soltar, fácil de usar. Isto torna-o uma ótima opção para equipas que querem mapear rapidamente fluxos de chatbot baseados em regras ou palavras-chave simples. Oferece uma biblioteca de modelos, para que possa ter um bot a funcionar sem ser um especialista em IA.

Prós:

• O construtor visual é incrivelmente fácil de aprender e usar.

• Vem com vários modelos para situações comuns como geração de leads e FAQs.

• Integra-se com o Zendesk para criar tickets e passar chats para os agentes.

Contras:

• As suas capacidades de IA são muito mais limitadas em comparação com os outros desta lista. É mais um construtor de fluxos do que um verdadeiro agente de IA.

• Provavelmente é melhor para qualificação de marketing e vendas do que para um atendimento ao cliente profundo e automatizado.

Preços:

Os planos do ChatBot.com baseiam-se no número de chats que tem por mês.

• Starter: $52/mês (faturado anualmente) para 1 bot ativo e 1.000 chats/mês.

• Team: $142/mês (faturado anualmente) para 5 bots ativos e 5.000 chats/mês.

• Business: $424/mês (faturado anualmente) para bots ativos ilimitados e 25.000 chats/mês.

6. Voiceflow

O Voiceflow é menos um chatbot pronto a usar e mais um poderoso conjunto de ferramentas para construir agentes de IA personalizados de raiz. É a escolha ideal para equipas de produto e desenvolvimento que querem controlo total sobre cada pequeno detalhe da experiência de conversação e têm os especialistas técnicos para o concretizar.

Prós:

• Incrivelmente flexível e poderoso para criar agentes de IA verdadeiramente personalizados.

• Pode ligar-se a quase qualquer API, permitindo ações complexas e automatizadas.

• Perfeito para desenhar conversas sofisticadas tanto para voz como para chat.

Contras:

• Requer um bom conhecimento técnico. Esta não é uma ferramenta que o seu líder de suporte possa configurar sozinho.

• Leva muito mais tempo a ver resultados; é um projeto de desenvolvimento completo, não uma solução rápida.

Preços:

Os preços do Voiceflow têm um nível gratuito para projetos pessoais e planos pagos para equipas profissionais.

• Pro: $54/utilizador/mês (faturado anualmente como $648/ano). Inclui 10k créditos/mês.

• Business: $135/utilizador/mês (faturado anualmente como $1.620/ano). Inclui 30k créditos/mês.

• Enterprise: Preços personalizados para equipas em crescimento que precisam de segurança e suporte avançados.

Este vídeo oferece um guia completo sobre como configurar um chatbot de IA do Zendesk em 2024.

Como escolher o chatbot Zendesk certo para a sua equipa

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Não se preocupe. Escolher a ferramenta certa resume-se a responder a algumas perguntas honestas sobre a sua equipa e os seus objetivos.

Qual é o objetivo real do seu chatbot Zendesk?

O que está realmente a tentar fazer aqui? É apenas sobre desviar tickets do tipo "Onde está a minha encomenda?", ou precisa de automatizar um processo de reembolso com vários passos? Para perguntas básicas, um bot simples pode ser suficiente. Para uma automação real, precisa de uma ferramenta que possa executar ações, não apenas dar respostas.

Onde reside o conhecimento do seu chatbot?

Pense onde está armazenado o cérebro coletivo da sua equipa. Se todas as respostas estiverem organizadas no seu centro de ajuda Zendesk, uma ferramenta nativa pode funcionar. Mas se as soluções reais estiverem enterradas em milhares de respostas de tickets passados, conversas no Slack e Google Docs, precisa de uma plataforma como o eesel AI que se possa ligar e aprender com todas essas fontes dispersas com um único clique.

Quão técnica é a sua equipa?

Tem programadores prontos para intervir e ajudar a equipa de suporte? Se não, uma plataforma como o Voiceflow provavelmente não é para si. Procure uma solução que seja genuinamente self-service, concebida para ser gerida pelas pessoas que melhor conhecem os seus clientes: os seus líderes de suporte.

Não se limite a lançar e a rezar

Por favor, seja o que for que faça, não se limite a carregar num botão e a esperar pelo melhor. Uma má experiência com um bot é muito pior do que nenhum bot. As melhores plataformas permitem-lhe testar tudo exaustivamente para que possa implementar com confiança.

Olhe para além do preço de etiqueta

Um modelo "pague-conforme-usa" por resolução, como o da Intercom, pode parecer bom à primeira vista, mas pode levar a faturas enormes e imprevisíveis no futuro. Um modelo por agente como o do Zendesk basicamente penaliza-o por fazer crescer a sua equipa. Para a maioria das empresas, uma taxa mensal fixa e previsível é a forma mais inteligente de gerir o seu orçamento.

Dê um impulso de IA ao seu suporte Zendesk

Adicionar o chatbot Zendesk certo para atendimento ao cliente é uma das medidas mais eficazes que pode tomar para melhorar a eficiência da sua equipa e manter os clientes satisfeitos. Embora a IA nativa do Zendesk seja um ponto de partida decente, as plataformas especializadas oferecem um nível de poder, flexibilidade e simplicidade que pode realmente fazer a diferença.

Para equipas que querem obter capacidades avançadas de IA sem o preço empresarial ou meses de configuração, o eesel AI destaca-se realmente. Liga-se ao seu fluxo de trabalho Zendesk existente em minutos, aprende com todo o seu conhecimento disperso e permite-lhe testar com confiança para que possa oferecer um suporte melhor desde o primeiro dia.

Pronto para ver como é fácil começar? Inicie o seu teste gratuito do eesel AI e ligue a sua conta Zendesk em poucos minutos.