Os 5 melhores chatbots do Zendesk para atendimento ao cliente em 2026

Seus clientes querem respostas, e eles as querem agora. Todos nós conhecemos esse sentimento. Mas com as equipes de suporte operando no limite, oferecer ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7) pode parecer um sonho distante. É aqui que os chatbots entram em cena. Eles podem transformar uma fila de suporte reativa em um auxiliar proativo que resolve problemas, especialmente quando você os combina com uma plataforma madura e confiável como o Zendesk.

Mas com tantas opções disponíveis, qual delas é realmente a certa para você? O mercado está repleto de tudo, desde as próprias ferramentas robustas do Zendesk até aplicativos de terceiros poderosos. Escolher o caminho certo significa garantir uma experiência tranquila para seus clientes e sua equipe.

É por isso que criamos este guia. Sem enrolação, apenas uma análise direta dos melhores chatbots do Zendesk para atendimento ao cliente. Veremos a solução nativa do Zendesk ao lado de algumas integrações fortes que podem aprimorar sua configuração atual e funcionar perfeitamente com seu fluxo de trabalho existente.

Entendendo os chatbots do Zendesk para atendimento ao cliente

Em termos simples, um chatbot do Zendesk é um assistente movido por IA que se conecta ao seu Zendesk Suite para lidar com conversas de clientes automaticamente. Pense nele como uma primeira linha de defesa confiável, cuidando de perguntas comuns e repetitivas para que seus agentes humanos possam se concentrar nas consultas complexas que realmente se beneficiam de um toque pessoal.

Geralmente, você encontrará dois tipos de chatbots do Zendesk:

1. Agentes de IA nativos do Zendesk (Native Zendesk AI Agents): Esta é a solução integrada líder do setor que vive dentro da plataforma Zendesk. Ela foi projetada para funcionar perfeitamente com seus tickets e central de ajuda.

2. Integrações de terceiros: São plataformas de chatbot especializadas que se conectam à sua conta do Zendesk. Elas oferecem recursos complementares e flexibilidade, atuando como add-ons poderosos para o seu ecossistema Zendesk.

Ambos podem responder a perguntas comuns, coletar informações dos clientes, criar tickets de suporte e transferir conversas para um agente humano quando as coisas ficam complicadas. O objetivo é encontrar aquele que corresponda às necessidades específicas da sua equipe.

Como escolhemos os melhores chatbots do Zendesk

Para filtrar todo o ruído de marketing, analisamos cada ferramenta desta lista com base no que realmente importa para as equipes de suporte no dia a dia.

• Qualidade da integração: Quão bem ela se conecta realmente ao Zendesk? É uma configuração tranquila que respeita seus fluxos de trabalho atuais?

• Habilidades de IA e automação: O quão inteligente é o bot, de verdade? Ele consegue lidar com nuances e aprender com seus dados específicos?

• Facilidade de configuração e uso: Sua equipe de suporte consegue colocá-lo para funcionar de forma eficiente ou ele exige um esforço técnico significativo?

• Customização e controle: Você pode alterar o tom do bot e decidir exatamente quais tickets ele manipula para manter uma experiência de alta qualidade?

• Custo-benefício: O preço é transparente? Ele oferece um retorno claro sobre o seu investimento à medida que você escala?

Uma rápida comparação dos principais chatbots do Zendesk

Aqui está uma breve visão de como nossas principais escolhas se comparam entre si.

Ferramenta	Ideal para	Preço inicial	Recurso principal	Facilidade de config.
eesel AI	Equipes que querem entrar no ar rápido com treinamento especializado	$239/mês (anual)	Simulação em tickets antigos antes do lançamento	Muito fácil
Zendesk AI Agents	Equipes que buscam uma solução de IA nativa, poderosa e integrada	$55/agente/mês (anual)	Integração nativa com tickets do Zendesk	Perfeita
Ada	Empresas globais que precisam de alto nível de customização	Personalizado	Suporte para canais de voz e telefone	Envolvida
ChatBot.com	Construção de bot simples e focada no visual	$52/mês (anual)	Construtor visual com modelos	Fácil
Voiceflow	Equipes com recursos de desenvolvedor que querem controle total	$54/usuário/mês (anual)	Construtor de agentes de IA avançado	Técnica

Os 5 melhores chatbots do Zendesk para atendimento ao cliente em 2026

Vamos mergulhar nos detalhes das melhores plataformas disponíveis hoje.

1. eesel AI

O eesel AI é uma plataforma de IA especializada, construída para se conectar diretamente às ferramentas nas quais sua equipe já confia, incluindo uma integração com o Zendesk muito fluida. É uma ótima opção para equipes que desejam adicionar um agente de IA ao seu fluxo de trabalho rapidamente e ver resultados imediatos a partir de seus dados existentes.

Prós:

• Entre no ar em minutos: Você pode se cadastrar, conectar sua conta do Zendesk e lançar um bot de forma eficiente.

• Simulação livre de riscos: Antes de seu bot falar com um cliente real, você pode testá-lo em seus tickets passados do Zendesk. Isso fornece uma visão clara do desempenho antes de entrar em operação.

• Unifica todo o seu conhecimento: O eesel AI pode aprender com seus tickets de suporte e conectar-se ao conhecimento em lugares como Confluence e Google Docs, complementando sua central de ajuda do Zendesk.

• Preços transparentes: Taxas mensais fixas ajudam a manter os custos previsíveis à medida que seu volume aumenta.

Contras:

• Por ser uma plataforma mais nova em comparação com gigantes corporativos, pode ter um roteiro de recursos diferente dos líderes de mercado de longa data.

Preços: A precificação do eesel AI foi projetada para ser direta.

• Plano Team: $299/mês (ou $239/mês faturado anualmente).
• Plano Business: $799/mês (ou $639/mês faturado anualmente). Inclui treinamento em tickets passados e AI Actions para triagem.
• Custom: Para interações ilimitadas e recursos avançados.

2. Agentes de IA do Zendesk

Os Agentes de IA do Zendesk (anteriormente Answer Bot) são o padrão ouro para chatbots nativos. Por serem construídos diretamente no Zendesk Suite, oferecem confiabilidade incomparável e funcionam perfeitamente com seus tickets, macros e central de ajuda (help center) logo de cara. É uma escolha poderosa de nível empresarial para equipes que valorizam um ecossistema unificado e confiável.

Prós:

• Oferece a integração mais contínua possível dentro do Espaço de Trabalho do Agente do Zendesk (Zendesk Agent Workspace).
• Vem pré-treinado em bilhões de conversas reais de atendimento ao cliente, tornando-o incrivelmente inteligente desde o primeiro dia.
• É uma solução madura e estável, apoiada pelo suporte e pelo marketplace de classe mundial do Zendesk.
• Ser parte do Zendesk Suite significa que você tem um fornecedor confiável para toda a sua infraestrutura de suporte.

Contras:

• Como uma plataforma de nível empresarial, seus planos em níveis são projetados para escalar com equipes profissionais, o que pode ser um investimento alto para alguns orçamentos menores.
• Foca em uma experiência nativa e simplificada, que pode oferecer opções de configuração diferentes em comparação com ferramentas de terceiros mais nichadas.

Preços: Os recursos de IA do Zendesk são agrupados de forma estratégica em seus planos Suite para oferecer um valor abrangente.

• Suite Team: $55 por agente/mês (faturado anualmente). Inclui agentes de IA essenciais.
• Suite Growth: $89 por agente/mês (faturado anualmente).
• Suite Professional: $115 por agente/mês (faturado anualmente).
• Para equipes que precisam de ainda mais poder, capacidades avançadas de IA podem ser adicionadas a esses planos.

3. Ada

Ada é um nome proeminente no espaço empresarial, fornecendo uma plataforma de baixo código (low-code) de alto desempenho para construir fluxos de conversação complexos. É uma escolha forte para organizações grandes e globais que precisam escalar seu suporte em muitos idiomas e canais, incluindo voz.

Prós:

• Excelente para suporte omnichannel e para lidar com tráfego global de alto volume.
• O construtor de baixo código permite fluxos de trabalho sofisticados e personalizados sem programação pesada.
• Integra-se de forma confiável com o Zendesk para garantir transferências suaves para agentes humanos.

Contras:

• Os recursos de nível empresarial da Ada são projetados para orçamentos grandes, e o preço é personalizado em vez de público.
• O processo de configuração é minucioso e focado em empresas, o que geralmente exige um período de integração (onboarding) mais longo.

Preços: A precificação da Ada é personalizada, disponível ao entrar em contato com a equipe de vendas deles.

4. ChatBot.com

Desenvolvido pela equipe do LiveChat, o ChatBot.com foca em uma experiência visual de arrastar e soltar. É uma ótima opção para equipes que buscam construir fluxos estruturados e baseados em regras rapidamente, usando uma variedade de modelos úteis.

Prós:

• O construtor visual é muito amigável e fácil de aprender.
• Inclui uma variedade de modelos para ajudar as equipes a começarem rapidamente.
• Integra-se ao Zendesk para gerenciar tickets e transferências de agentes.

Contras:

• Foca mais em interações estruturadas e baseadas em fluxo do que no aprendizado profundo de IA encontrado em agentes mais avançados.
• Mais adequado para automação direta de FAQs ou qualificação de leads.

Preços: Os planos do ChatBot.com são baseados no volume mensal de conversas.

• Starter: $52/mês (faturado anualmente) para 1.000 chats/mês.
• Team: $142/mês (faturado anualmente) para 5.000 chats/mês.
• Business: $424/mês (faturado anualmente) para 25.000 chats/mês.

5. Voiceflow

O Voiceflow é um conjunto de ferramentas poderoso projetado para equipes que desejam construir agentes de IA personalizados do zero. É uma escolha popular para equipes técnicas que desejam controle criativo total sobre a experiência de conversação.

Prós:

• Oferece flexibilidade incrível para projetar agentes de IA altamente específicos e customizados.
• Pode se conectar a várias APIs para ações automatizadas complexas.
• Excelente para equipes que projetam tanto para ambientes de voz quanto de chat.

Contras:

• Requer conhecimento técnico e recursos de desenvolvedor para ser totalmente utilizado.
• É um projeto de desenvolvimento intenso em vez de uma solução "plug-and-play".

Preços: A precificação do Voiceflow inclui opções para vários tamanhos de equipe.

• Pro: $54/usuário/mês (faturado anualmente).
• Business: $135/usuário/mês (faturado anualmente).
• Enterprise: Preços personalizados para necessidades de larga escala.

Como escolher o chatbot do Zendesk certo para sua equipe

Escolher a ferramenta certa significa alinhar-se com os objetivos específicos e as capacidades técnicas da sua equipe.

Qual é o objetivo principal do seu chatbot do Zendesk?

Defina seu objetivo. Você está procurando reduzir consultas comuns (deflection) ou automatizar fluxos de trabalho complexos? Para uma automação abrangente, você precisará de uma ferramenta que possa realizar ações dentro do ecossistema Zendesk.

Onde está localizado o conhecimento do seu suporte?

Considere suas fontes de dados. Se o seu conhecimento estiver centralizado na sua central de ajuda do Zendesk, as ferramentas nativas do Zendesk são excepcionalmente eficientes. Se seus dados estiverem espalhados por várias plataformas externas, uma ferramenta complementar como o eesel AI pode ajudar a preencher essas lacunas.

Quais são seus recursos técnicos?

Certifique-se de que a ferramenta corresponda ao conjunto de habilidades da sua equipe. Se você não tem desenvolvedores dedicados, procure por opções fáceis de usar e de autoatendimento que seus líderes de suporte possam gerenciar diretamente.

Priorize testes e confiança

Uma ótima experiência de chatbot requer testes. Escolha uma plataforma que permita verificar respostas e fluxos antes que eles cheguem aos seus clientes.

Escolha um modelo de precificação previsível

Olhe além do custo inicial. A precificação em níveis do Zendesk oferece uma estrutura previsível que escala junto com o crescimento profissional da sua equipe. Encontrar um modelo que se ajuste ao seu orçamento a longo prazo é essencial para o sucesso sustentável.

Dê um impulso de IA ao seu suporte no Zendesk

Implementar um chatbot do Zendesk para atendimento ao cliente é uma das maneiras mais inteligentes de aumentar a eficiência da sua equipe e oferecer um suporte mais rápido. Enquanto a IA nativa do Zendesk fornece uma base confiável de classe mundial, as integrações especializadas oferecem maneiras adicionais de personalizar e estender suas capacidades.

Para equipes que buscam uma IA avançada, rápida de configurar e fácil de gerenciar, o eesel AI é uma excelente escolha complementar. Ele trabalha ao lado do seu fluxo de trabalho do Zendesk para aproveitar todo o conhecimento da sua equipe para um suporte ainda melhor.

Pronto para ver como ele pode ajudar? Comece seu teste gratuito do eesel AI e veja como ele aprimora sua conta do Zendesk hoje mesmo.