Die 5 besten Zendesk-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2026

Ihre Kunden wollen Antworten, und zwar sofort. Wir alle kennen dieses Gefühl. Doch da Support-Teams oft stark ausgelastet sind, kann das Angebot von sofortiger 24/7-Hilfe wie ein unerreichbarer Traum wirken. Hier kommen Chatbots ins Spiel. Sie können eine reaktive Support-Warteschlange in einen proaktiven, problemlösenden Helfer verwandeln, insbesondere wenn Sie sie mit einer ausgereiften, zuverlässigen Plattform wie Zendesk kombinieren.

Doch bei so vielen verfügbaren Optionen – welche ist die richtige für Sie? Der Markt ist reich an Angeboten, von Zendesks eigenen robusten Tools bis hin zu leistungsstarken Drittanbieter-Apps. Die Wahl des richtigen Bots bedeutet, eine reibungslose Erfahrung für Ihre Kunden und Ihr Team sicherzustellen.

Deshalb haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt. Kein unnötiges Gerede, sondern ein direkter Blick auf die besten Zendesk-Chatbots für den Kundenservice. Wir schauen uns die native Zendesk-Lösung sowie einige starke Integrationen an, die Ihr aktuelles Setup erweitern und nahtlos in Ihren bestehenden Workflow passen.

Zendesk-Chatbots für den Kundenservice verstehen

Einfach ausgedrückt ist ein Zendesk-Chatbot ein KI-gestützter Helfer, der mit Ihrer Zendesk Suite verbunden ist, um Kundenkonversationen automatisch zu bearbeiten. Betrachten Sie ihn als eine zuverlässige erste Verteidigungslinie, die sich um häufige, wiederkehrende Fragen kümmert, damit sich Ihre menschlichen Agenten auf komplexe Anfragen konzentrieren können, die wirklich von einer persönlichen Note profitieren.

In der Regel finden Sie zwei Arten von Zendesk-Chatbots:

1. Native Zendesk AI Agents: Dies ist die integrierte, branchenführende Lösung, die direkt innerhalb der Zendesk-Plattform lebt. Sie ist so konzipiert, dass sie perfekt mit Ihren Tickets und Ihrem Help Center zusammenarbeitet.

2. Drittanbieter-Integrationen: Dies sind spezialisierte Chatbot-Plattformen, die mit Ihrem Zendesk-Konto verbunden werden. Sie bieten ergänzende Funktionen und Flexibilität und fungieren als leistungsstarke Add-ons für Ihr Zendesk-Ökosystem.

Beide Varianten können häufige Fragen beantworten, Informationen von Kunden sammeln, Support-Tickets erstellen und Konversationen an einen menschlichen Agenten übergeben, wenn es kompliziert wird. Das Ziel ist es, die Lösung zu finden, die den spezifischen Anforderungen Ihres Teams entspricht.

Wie wir die besten Zendesk-Chatbots ausgewählt haben

Um den Marketing-Dschungel zu durchdringen, haben wir jedes Tool auf dieser Liste basierend auf Kriterien bewertet, die für Support-Teams im Alltag wirklich zählen.

• Integrationsqualität: Wie gut ist die Verbindung zu Zendesk tatsächlich? Ist es eine reibungslose Einrichtung, die Ihre aktuellen Workflows respektiert?

• KI- und Automatisierungsfähigkeiten: Wie intelligent ist der Bot wirklich? Kann er Nuancen verstehen und aus Ihren spezifischen Daten lernen?

• Einfachheit der Einrichtung und Nutzung: Kann Ihr Support-Team den Bot effizient in Betrieb nehmen oder ist ein erheblicher technischer Aufwand erforderlich?

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie den Tonfall des Bots ändern und genau entscheiden, welche Tickets er bearbeitet, um eine hochwertige Erfahrung zu gewährleisten?

• Preis-Leistungs-Verhältnis: Ist die Preisgestaltung transparent? Bietet er eine klare Rentabilität (ROI) bei der Skalierung?

Ein kurzer Vergleich der besten Zendesk-Chatbots

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie unsere Top-Favoriten im Vergleich abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis	Hauptmerkmal	Einrichtung
eesel AI	Teams, die schnell mit spezialisiertem Training live gehen wollen	$239/Monat (jährlich)	Simulation basierend auf alten Tickets vor dem Start	Sehr einfach
Zendesk AI Agents	Teams, die eine native, leistungsstarke und integrierte KI-Lösung suchen	$55/Agent/Monat (jährlich)	Native Integration mit Zendesk-Tickets	Nahtlos
Ada	Globale Unternehmen, die ein hohes Maß an Anpassung benötigen	Individuell	Unterstützung für Sprach- und Telefonkanäle	Umfangreich
ChatBot.com	Einfacher, visuell orientierter Bot-Bau	$52/Monat (jährlich)	Visueller Builder mit Vorlagen	Einfach
Voiceflow	Teams mit Entwicklerressourcen, die volle Kontrolle wollen	$54/Nutzer/Monat (jährlich)	Fortschrittlicher KI-Agenten-Builder	Technisch

Die 5 besten Zendesk-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2026

Lassen Sie uns in die Details der besten Plattformen eintauchen, die heute verfügbar sind.

1. eesel AI

eesel AI ist eine spezialisierte KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, direkt in die Tools integriert zu werden, auf die Ihr Team bereits vertraut, einschließlich einer sehr reibungslosen Zendesk-Integration. Es ist eine großartige Option für Teams, die schnell einen KI-Agenten (AI Agent) zu ihrem Workflow hinzufügen und sofortige Ergebnisse aus ihren vorhandenen Daten sehen möchten.

Vorteile:

• In wenigen Minuten live gehen: Sie können sich anmelden, Ihr Zendesk-Konto verbinden und effizient einen Bot starten.

• Risikofreie Simulation: Bevor Ihr Bot jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie ihn an Ihren vergangenen Zendesk-Tickets testen. Dies bietet einen klaren Blick auf die Leistung vor dem Live-Gang.

• Vereint Ihr gesamtes Wissen: eesel AI kann aus Ihren Support-Tickets lernen und Wissen aus Quellen wie Confluence und Google Docs einbinden, was Ihr Zendesk Help Center optimal ergänzt.

• Transparente Preise: Monatliche Pauschalgebühren helfen dabei, die Kosten vorhersehbar zu halten, auch wenn Ihr Volumen steigt.

Nachteile:

• Als neuere Plattform im Vergleich zu Branchenriesen könnte sie eine andere Feature-Roadmap haben als langjährig etablierte Marktführer.

Preisgestaltung: Die Preise von eesel AI sind so gestaltet, dass sie unkompliziert sind.

• Team-Plan: $299/Monat (oder $239/Monat bei jährlicher Abrechnung).
• Business-Plan: $799/Monat (oder $639/Monat bei jährlicher Abrechnung). Enthält Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Aktionen für das Triage-Management.
• Custom: Für unbegrenzte Interaktionen und erweiterte Funktionen.

2. Zendesk AI agents

Zendesk AI Agents (ehemals Answer Bot) ist der Goldstandard für native Chatbots. Da er direkt in die Zendesk Suite integriert ist, bietet er unübertroffene Zuverlässigkeit und funktioniert sofort mit Ihren Tickets, Makros und Ihrem Help Center. Es ist eine leistungsstarke Wahl für Unternehmen, die Wert auf ein einheitliches, vertrauenswürdiges Ökosystem legen.

Vorteile:

• Er bietet die nahtloseste Integration, die innerhalb des Zendesk Agent Workspace möglich ist.
• Er wird mit Milliarden von echten Kundenservice-Konversationen vortrainiert, was ihn vom ersten Tag an unglaublich intelligent macht.
• Er ist eine ausgereifte, stabile Lösung, die durch Zendesks erstklassigen Support und Marktplatz unterstützt wird.
• Da er Teil der Zendesk Suite ist, haben Sie einen vertrauenswürdigen Anbieter für Ihren gesamten Support-Stack.

Nachteile:

• Als Plattform auf Unternehmensebene sind die gestuften Pläne für professionelle Teams konzipiert, was für kleinere Budgets eine Investition darstellen kann.
• Der Fokus liegt auf einer rationalisierten, nativen Erfahrung, die möglicherweise andere Konfigurationsoptionen bietet als spezialisierte Drittanbieter-Tools.

Preisgestaltung: Zendesks KI-Funktionen sind durchdacht in die Suite-Pläne integriert, um einen umfassenden Mehrwert zu bieten.

• Suite Team: $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Enthält grundlegende KI-Agenten.
• Suite Growth: $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet).
• Suite Professional: $115 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet).
• Für Teams, die noch mehr Leistung benötigen, können fortgeschrittene KI-Funktionen zu diesen Plänen hinzugefügt werden.

3. Ada

Ada ist ein prominenter Name im Enterprise-Bereich und bietet eine leistungsstarke Low-Code-Plattform für den Aufbau komplexer Konversationsflüsse. Es ist eine starke Wahl für große, globale Organisationen, die ihren Support über viele Sprachen und Kanäle hinweg, einschließlich Sprache (Voice), skalieren müssen.

Vorteile:

• Exzellent für Omnichannel-Support und die Bewältigung von globalem Hochlast-Traffic.
• Der Low-Code-Builder ermöglicht anspruchsvolle, benutzerdefinierte Workflows ohne umfangreiche Programmierung.
• Integriert sich zuverlässig in Zendesk, um reibungslose Übergaben an menschliche Agenten zu gewährleisten.

Nachteile:

• Adas Funktionen für Großunternehmen sind für große Budgets ausgelegt, und die Preise sind individuell statt öffentlich zugänglich.
• Der Einrichtungsprozess ist gründlich und unternehmensorientiert, was oft eine längere Einarbeitungszeit erfordert.

Preisgestaltung: Die Preise von Ada sind individuell und auf Anfrage durch Kontaktaufnahme mit ihrem Vertriebsteam erhältlich.

4. ChatBot.com

ChatBot.com wurde vom LiveChat-Team entwickelt und konzentriert sich auf ein visuelles Drag-and-Drop-Erlebnis. Es ist eine großartige Option für Teams, die schnell strukturierte, regelbasierte Abläufe mithilfe einer Vielzahl hilfreicher Vorlagen erstellen möchten.

Vorteile:

• Der visuelle Builder ist sehr zugänglich und leicht zu erlernen.
• Enthält eine Vielzahl von Vorlagen, die Teams helfen, schnell zu starten.
• Integriert sich mit Zendesk, um Tickets und Agenten-Übergaben zu verwalten.

Nachteile:

• Der Fokus liegt eher auf strukturierten, ablaufbasierten Interaktionen als auf dem tiefen KI-Lernen, das in fortgeschritteneren Agenten zu finden ist.
• Bestens geeignet für einfache FAQ-Automatisierung oder Lead-Qualifizierung.

Preisgestaltung: Die Pläne von ChatBot.com basieren auf dem monatlichen Chat-Volumen.

• Starter: $52/Monat (jährlich abgerechnet) für 1.000 Chats/Monat.
• Team: $142/Monat (jährlich abgerechnet) für 5.000 Chats/Monat.
• Business: $424/Monat (jährlich abgerechnet) für 25.000 Chats/Monat.

5. Voiceflow

Voiceflow ist ein leistungsstarkes Toolkit für Teams, die maßgeschneiderte KI-Agenten von Grund auf neu entwickeln wollen. Es ist eine beliebte Wahl für technische Teams, die volle kreative Kontrolle über das Konversationserlebnis haben möchten.

Vorteile:

• Bietet unglaubliche Flexibilität beim Design hochspezifischer und individueller KI-Agenten.
• Kann mit verschiedenen APIs für komplexe automatisierte Aktionen verbunden werden.
• Exzellent für Teams, die sowohl für Sprach- als auch für Chat-Umgebungen entwickeln.

Nachteile:

• Erfordert technisches Fachwissen und Entwicklerressourcen, um das volle Potenzial auszuschöpfen.
• Es handelt sich eher um ein entwicklungsintensives Projekt als um eine "Plug-and-Play"-Lösung.

Preisgestaltung: Die Preise von Voiceflow bieten Optionen für verschiedene Teamgrößen.

• Pro: $54/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet).
• Business: $135/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet).
• Enterprise: Individuelle Preise für Großprojekte.

So wählen Sie den richtigen Zendesk-Chatbot für Ihr Team

Bei der Wahl des richtigen Tools geht es darum, es mit den spezifischen Zielen und technischen Möglichkeiten Ihres Teams in Einklang zu bringen.

Was ist das Hauptziel für Ihren Zendesk-Chatbot?

Definieren Sie Ihr Ziel. Möchten Sie häufige Anfragen abfangen (Deflection) oder komplexe Workflows automatisieren? Für eine umfassende Automatisierung benötigen Sie ein Tool, das innerhalb des Zendesk-Ökosystems Aktionen ausführen kann.

Wo befindet sich Ihr Support-Wissen?

Berücksichtigen Sie Ihre Datenquellen. Wenn Ihr Wissen in Ihrem Zendesk Help Center zentralisiert ist, sind die nativen Tools von Zendesk außergewöhnlich effizient. Wenn Ihre Daten über mehrere externe Plattformen verstreut sind, kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI helfen, diese Lücken zu schließen.

Über welche technischen Ressourcen verfügen Sie?

Stellen Sie sicher, dass das Tool zu den Fähigkeiten Ihres Teams passt. Wenn Sie keine spezialisierten Entwickler haben, suchen Sie nach benutzerfreundlichen Self-Service-Optionen, die Ihre Support-Leiter direkt verwalten können.

Priorisieren Sie Tests und Sicherheit

Ein großartiges Chatbot-Erlebnis erfordert Tests. Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Antworten und Abläufe zu verifizieren, bevor sie Ihre Kunden erreichen.

Wählen Sie ein vorhersehbares Preismodell

Blicken Sie über die Anfangskosten hinaus. Die gestaffelte Preisgestaltung von Zendesk bietet eine vorhersehbare Struktur, die mit dem professionellen Wachstum Ihres Teams skaliert. Ein Modell zu finden, das langfristig in Ihr Budget passt, ist entscheidend für nachhaltigen Erfolg.

Geben Sie Ihrem Zendesk-Support einen KI-Schub

Die Implementierung eines Zendesk-Chatbots für den Kundenservice ist einer der intelligentesten Wege, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern und schnelleren Support zu liefern. Während Zendesks native KI ein erstklassiges, zuverlässiges Fundament bietet, ermöglichen spezialisierte Integrationen zusätzliche Wege, um Ihre Fähigkeiten anzupassen und zu erweitern.

Für Teams, die eine fortschrittliche KI suchen, die schnell eingerichtet und einfach zu verwalten ist, ist eesel AI eine exzellente ergänzende Wahl. Es arbeitet parallel zu Ihrem Zendesk-Workflow, um das gesamte Wissen Ihres Teams für einen noch besseren Support zu nutzen.

Bereit zu sehen, wie es Ihnen helfen kann? Starten Sie Ihren kostenlosen Test von eesel AI und erleben Sie noch heute, wie es Ihr Zendesk-Konto aufwertet.