Los 5 mejores chatbots de Zendesk para servicio al cliente en 2026

Sus clientes quieren respuestas, y las quieren ahora. Todos conocemos esa sensación. Pero con los equipos de soporte al límite, ofrecer ayuda 24/7 puede parecer un sueño inalcanzable. Aquí es donde entran los chatbots. Pueden convertir una cola de soporte reactiva en un asistente proactivo que resuelve problemas, especialmente cuando se combinan con una plataforma madura y confiable como Zendesk.

Pero con tantas opciones disponibles, ¿cuál es realmente la adecuada para usted? El mercado está lleno de todo tipo de soluciones, desde las robustas herramientas propias de Zendesk hasta potentes aplicaciones de terceros. Elegir la correcta significa garantizar una experiencia fluida tanto para sus clientes como para su equipo.

Es por eso que hemos preparado esta guía. Sin rodeos, solo un análisis directo de los mejores chatbots de Zendesk para el servicio al cliente. Veremos la solución nativa de Zendesk junto con algunas integraciones sólidas que pueden mejorar su configuración actual y funcionar perfectamente con su flujo de trabajo existente.

Entendiendo los chatbots de Zendesk para servicio al cliente

En términos sencillos, un chatbot de Zendesk es un asistente impulsado por IA que se conecta a su Zendesk Suite para gestionar las conversaciones con los clientes de forma automática. Piense en él como una primera línea de defensa confiable, que se encarga de las preguntas comunes y repetitivas para que sus agentes humanos puedan centrarse en las consultas complejas que realmente se benefician de un toque personal.

Generalmente encontrará dos tipos de chatbots en Zendesk:

1. Agentes de IA nativos de Zendesk (Native Zendesk AI Agents): Esta es la solución integrada y líder en la industria que reside directamente dentro de la plataforma Zendesk. Está diseñada para funcionar perfectamente con sus tickets y su centro de ayuda.

2. Integraciones de terceros: Son plataformas de chatbot especializadas que se conectan a su cuenta de Zendesk. Ofrecen funciones complementarias y flexibilidad, actuando como potentes complementos para su ecosistema de Zendesk.

Ambos pueden responder preguntas comunes, recopilar información de los clientes, crear tickets de soporte y transferir conversaciones a un agente humano cuando las cosas se complican. El objetivo es encontrar el que mejor se adapte a las necesidades específicas de su equipo.

Cómo elegimos los mejores chatbots de Zendesk

Para filtrar el ruido publicitario, analizamos cada herramienta de esta lista basándonos en lo que realmente les importa a los equipos de soporte en su día a día.

• Calidad de la integración: ¿Qué tan bien se conecta realmente con Zendesk? ¿Es una configuración fluida que respeta sus flujos de trabajo actuales?

• Habilidades de IA y automatización: ¿Qué tan inteligente es el bot en realidad? ¿Puede manejar matices y aprender de sus datos específicos?

• Facilidad de configuración y uso: ¿Puede su equipo de soporte ponerlo en marcha de manera eficiente, o requiere una carga técnica significativa?

• Personalización y control: ¿Puede cambiar el tono del bot y decidir exactamente qué tickets gestiona para mantener una experiencia de alta calidad?

• Relación calidad-precio: ¿Es transparente el precio? ¿Ofrece un retorno de inversión claro a medida que escala?

Una comparación rápida de los mejores chatbots de Zendesk

Aquí tiene un breve vistazo a cómo se comparan nuestras principales opciones entre sí.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Característica clave	Facilidad de configuración
eesel AI	Equipos que quieren activarse rápido con entrenamiento especializado	$239/mes (anual)	Simulación basada en tickets pasados antes del lanzamiento	Muy fácil
Zendesk AI Agents	Equipos que buscan una solución de IA nativa, potente e integrada	$55/agente/mes (anual)	Integración nativa con tickets de Zendesk	Perfecta
Ada	Empresas globales que necesitan alta personalización	Personalizado	Soporte para canales de voz y telefonía	Compleja
ChatBot.com	Creación de bots simple y visual	$52/mes (anual)	Constructor visual con plantillas	Fácil
Voiceflow	Equipos con recursos de desarrollo que quieren control total	$54/usuario/mes (anual)	Constructor avanzado de agentes de IA	Técnica

Los 5 mejores chatbots de Zendesk para servicio al cliente en 2026

Profundicemos en los detalles de las mejores plataformas disponibles hoy en día.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA especializada diseñada para conectarse directamente a las herramientas en las que su equipo ya confía, incluyendo una integración con Zendesk muy fluida. Es una excelente opción para los equipos que desean agregar un agente de IA a su flujo de trabajo rápidamente y ver resultados inmediatos a partir de sus datos existentes.

Pros:

• Activación en minutos: Puede registrarse, conectar su cuenta de Zendesk y lanzar un bot de manera eficiente.

• Simulación sin riesgos: Antes de que su bot hable con un cliente real, puede probarlo con sus tickets pasados de Zendesk. Esto proporciona una visión clara del rendimiento antes de entrar en funcionamiento.

• Unifica todo su conocimiento: eesel AI puede aprender de sus tickets de soporte y conectarse al conocimiento en lugares como Confluence y Google Docs, complementando su centro de ayuda de Zendesk.

• Precios transparentes: Las tarifas mensuales fijas ayudan a mantener los costos predecibles a medida que aumenta su volumen.

Contras:

• Al ser una plataforma más nueva en comparación con los gigantes empresariales, puede tener una hoja de ruta de funciones diferente a la de los líderes de la industria consolidados.

Precios: El precio de eesel AI está diseñado para ser sencillo.

• Plan Team: $299/mes (o $239/mes con facturación anual).
• Plan Business: $799/mes (o $639/mes con facturación anual). Incluye entrenamiento sobre tickets pasados y AI Actions para triaje.
• Custom: Para interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. Agentes de IA de Zendesk (Zendesk AI agents)

Los agentes de IA de Zendesk (anteriormente Answer Bot) son el estándar de oro para los chatbots nativos. Debido a que están integrados directamente en Zendesk Suite, ofrecen una confiabilidad inigualable y funcionan perfectamente con sus tickets, macros y centro de ayuda desde el primer momento. Es una opción potente y de nivel empresarial para equipos que valoran un ecosistema unificado y confiable.

Pros:

• Ofrece la integración más fluida posible dentro del Espacio de Trabajo del Agente de Zendesk.
• Viene pre-entrenado con miles de millones de conversaciones reales de servicio al cliente, lo que lo hace increíblemente inteligente desde el primer día.
• Es una solución madura y estable respaldada por el soporte de clase mundial y el mercado de aplicaciones de Zendesk.
• Al ser parte de Zendesk Suite, usted cuenta con un único proveedor de confianza para toda su pila de soporte.

Contras:

• Como plataforma de nivel empresarial, sus planes por niveles están diseñados para escalar con equipos profesionales, lo que puede representar una inversión para algunos presupuestos más pequeños.
• Se centra en una experiencia nativa optimizada, que puede ofrecer opciones de configuración diferentes en comparación con herramientas de terceros más especializadas.

Precios: Las funciones de IA de Zendesk se agrupan cuidadosamente en sus planes Suite para ofrecer un valor integral.

• Suite Team: $55 por agente/mes (facturado anualmente). Incluye agentes de IA esenciales.
• Suite Growth: $89 por agente/mes (facturado anualmente).
• Suite Professional: $115 por agente/mes (facturado anualmente).
• Para equipos que necesitan aún más potencia, se pueden añadir capacidades avanzadas de IA a estos planes.

3. Ada

Ada es un nombre destacado en el espacio empresarial, proporcionando una plataforma de bajo código (low-code) de alto rendimiento para construir flujos de conversación complejos. Es una opción sólida para organizaciones grandes y globales que necesitan escalar su soporte en muchos idiomas y canales, incluyendo la voz.

Pros:

• Excelente para soporte omnicanal y gestión de tráfico global de alto volumen.
• El constructor de bajo código permite flujos de trabajo sofisticados y personalizados sin necesidad de mucha programación.
• Se integra de forma confiable con Zendesk para garantizar transferencias fluidas a agentes humanos.

Contras:

• Las funciones de nivel empresarial de Ada están diseñadas para presupuestos grandes, y el precio es personalizado en lugar de público.
• El proceso de configuración es exhaustivo y enfocado en la empresa, lo que a menudo requiere un período de incorporación más largo.

Precios: El precio de Ada es personalizado y está disponible contactando a su equipo de ventas.

4. ChatBot.com

Desarrollado por el equipo de LiveChat, ChatBot.com se centra en una experiencia visual de arrastrar y soltar. Es una gran opción para los equipos que buscan construir flujos estructurados basados en reglas rápidamente utilizando una variedad de plantillas útiles.

Pros:

• El constructor visual es muy accesible y fácil de aprender.
• Incluye una variedad de plantillas para ayudar a los equipos a comenzar rápidamente.
• Se integra con Zendesk para gestionar tickets y transferencias a agentes.

Contras:

• Se centra más en interacciones estructuradas basadas en flujos que en el aprendizaje profundo de IA que se encuentra en agentes más avanzados.
• Es más adecuado para la automatización sencilla de preguntas frecuentes (FAQ) o la calificación de clientes potenciales.

Precios: Los planes de ChatBot.com se basan en el volumen mensual de chats.

• Starter: $52/mes (facturado anualmente) para 1,000 chats/mes.
• Team: $142/mes (facturado anualmente) para 5,000 chats/mes.
• Business: $424/mes (facturado anualmente) para 25,000 chats/mes.

5. Voiceflow

Voiceflow es un potente conjunto de herramientas diseñado para equipos que desean construir agentes de IA personalizados desde cero. Es una opción popular para equipos técnicos que desean un control creativo total sobre la experiencia de conversación.

Pros:

• Ofrece una flexibilidad increíble para diseñar agentes de IA altamente específicos y personalizados.
• Puede conectarse a varias APIs para acciones automatizadas complejas.
• Excelente para equipos que diseñan tanto para entornos de voz como de chat.

Contras:

• Requiere conocimientos técnicos y recursos de desarrollo para ser utilizado plenamente.
• Es un proyecto con gran carga de desarrollo en lugar de una solución de "conectar y usar".

Precios: Los precios de Voiceflow incluyen opciones para varios tamaños de equipo.

• Pro: $54/usuario/mes (facturado anualmente).
• Business: $135/usuario/mes (facturado anualmente).
• Enterprise: Precios personalizados para necesidades a gran escala.

Cómo elegir el chatbot de Zendesk adecuado para su equipo

Elegir la herramienta correcta consiste en alinearla con los objetivos específicos y las capacidades técnicas de su equipo.

¿Cuál es el objetivo principal de su chatbot de Zendesk?

Defina su objetivo. ¿Busca desviar consultas comunes o automatizar flujos de trabajo complejos? Para una automatización integral, necesitará una herramienta que pueda realizar acciones dentro del ecosistema de Zendesk.

¿Dónde se encuentra su conocimiento de soporte?

Considere sus fuentes de datos. Si su conocimiento está centralizado en su centro de ayuda de Zendesk, las herramientas nativas de Zendesk son excepcionalmente eficientes. Si sus datos están dispersos en múltiples plataformas externas, una herramienta complementaria como eesel AI puede ayudar a cerrar esas brechas.

¿Con qué recursos técnicos cuenta?

Asegúrese de que la herramienta coincida con el conjunto de habilidades de su equipo. Si no cuenta con desarrolladores dedicados, busque opciones fáciles de usar y de autoservicio que sus responsables de soporte puedan gestionar directamente.

Priorice las pruebas y la confianza

Una gran experiencia de chatbot requiere pruebas. Elija una plataforma que le permita verificar las respuestas y los flujos antes de que lleguen a sus clientes.

Elija un modelo de precios predecible

Mire más allá del costo inicial. Los precios por niveles de Zendesk ofrecen una estructura predecible que escala junto con el crecimiento profesional de su equipo. Encontrar un modelo que se ajuste a su presupuesto a largo plazo es esencial para un éxito sostenible.

Dele un impulso de IA a su soporte de Zendesk

Implementar un chatbot de Zendesk para el servicio al cliente es una de las formas más inteligentes de mejorar la eficiencia de su equipo y ofrecer un soporte más rápido. Si bien la IA nativa de Zendesk proporciona una base confiable y de clase mundial, las integraciones especializadas ofrecen formas adicionales de personalizar y ampliar sus capacidades.

Para los equipos que buscan una IA avanzada que sea rápida de configurar y fácil de gestionar, eesel AI es una excelente opción complementaria. Trabaja junto con su flujo de trabajo de Zendesk para aprovechar todo el conocimiento de su equipo y lograr un soporte aún mejor.

¿Listo para ver cómo puede ayudarle? Comience su prueba gratuita de eesel AI y vea hoy mismo cómo mejora su cuenta de Zendesk.

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