2025年版：カスタマーサービス向けZendeskチャットボットベスト6選

顧客は答えを求めており、しかもそれを今すぐ欲しがっています。誰もがその気持ちを知っています。しかし、サポートチームのリソースがかなり限られている中で、年中無休24時間体制のヘルプを即座に提供するのは、夢物語のように感じられるかもしれません。ここでチャットボットの出番です。特にZendeskのようなプラットフォームと組み合わせることで、受動的なサポートキューを、プロアクティブな問題解決ヘルパーに変えることができます。

しかし、世の中には非常に多くの選択肢があり、どれが本当に自社に適しているのでしょうか？市場はZendesk独自のツールから強力なサードパーティアプリまで、あらゆるもので溢れています。間違ったものを選んでしまうと、数ヶ月の時間を無駄にし、顧客（そしてチーム）にとって非常に不満の残る経験をさせてしまう可能性があります。

そこで、私たちはこのガイドを作成しました。無駄な話は抜きにして、カスタマーサービスに最適なZendeskチャットボットを率直に見ていきます。Zendeskネイティブのソリューションと、既存のセットアップを一から作り直すことなく改善できる強力なインテグレーションを比較します。

Zendeskチャットボットによるカスタマーサービスを理解する

簡単に言うと、Zendeskチャットボットとは、Zendesk Suiteに接続して顧客との会話を自動的に処理するAI搭載のヘルパーです。これを第一線の防御壁と考え、よくある反復的な質問に対応させることで、人間のエージェントは本当に頭脳を必要とする厄介な問題に集中できるようになります。

一般的に、Zendeskチャットボットには2つのタイプがあります：

1. ネイティブのZendesk AI Agents: これはZendeskプラットフォーム内に直接組み込まれたソリューションです。チケットやヘルプセンターとスムーズに連携するように作られています。

2. サードパーティ製インテグレーション: これらは、お使いのZendeskアカウントに接続する専門のチャットボットプラットフォームです。多くの場合、より高度な機能、高い柔軟性、そしてはるかに簡単なセットアップを提供します。

どちらも一般的な質問に答え、顧客から情報を収集し、サポートチケットを作成し、事態が複雑になった場合には会話を人間のエージェントに引き継ぐことができます。重要なのは、チームのニーズとリソースに合致し、頭痛の種にならないものを見つけることです。

最高のZendeskチャットボットをどのように選んだか

あらゆるマーケティングの宣伝文句を排除するため、私たちはこのリストにある各ツールを、サポートチームが日常的に本当に重要視する点に基づいて評価しました。

• インテグレーションの質: 実際にZendeskとどれくらいうまく連携できるか？本当にワンクリックで設定できるのか、それとも裏では開発者向けのプロジェクトになっていないか？

• AIと自動化のスキル: ボットは本当にどれくらい賢いか？FAQの回答を吐き出すだけか、それとも過去のチケットから学習して実際にタスクを完了できるか？

• セットアップと使用の容易さ: サポートマネージャーが今週中に稼働させられるか、それとも来月まで開発者を予約する必要があるか？

• カスタマイズとコントロール: ボットのトーンを変更したり、答えるべきではないことを指示したり、どのチケットを処理するかを正確に決定できるか？

• コストパフォーマンス: 価格設定は分かりやすいか？明確な投資対効果を提供しているか、それとも後で驚かされるような隠れた料金があるか？

主要Zendeskチャットボットの簡易比較

トップチョイスが互いにどのように比較されるかを簡単に見てみましょう。

ツール	最適な対象	開始価格	主な特徴	セットアップの容易さ
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えることなく数分で稼働させたいチーム	$239/月（年払い）	稼働前に過去のチケットでシミュレーション	非常に簡単
Zendesk AI Agents	Zendeskエコシステムに深く投資しているチーム	$55/エージェント/月（年払い）	Zendeskチケットとのネイティブ統合	普通
Ada	ローコードでのカスタマイズを必要とするエンタープライズチーム	カスタム	音声および電話チャネルのサポート	普通
Intercom	非常に自然なAI会話に重点を置くビジネス	$29/シート/月 + $0.99/解決	GPT-4搭載の自然言語	普通
ChatBot.com	シンプルでビジュアル重視のボット構築	$52/月（年払い）	テンプレート付きのビジュアルビルダー	簡単
Voiceflow	完全なコントロールを望む開発リソースを持つチーム	$54/ユーザー/月（年払い）	高度なAIエージェントビルダー	難しい

2025年、カスタマーサービスに最適なZendeskチャットボット6選

今日存在する最高のプラットフォームの詳細に飛び込んでみましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、チームがすでに利用しているツールに直接プラグインできるように構築されたAIプラットフォームで、非常にスムーズなZendeskインテグレーションも含まれています。その最大の魅力は、そのシンプルさとパワフルさです。ヘルプデスクを切り替えたり、複雑なプロジェクトに数ヶ月を費やすことなく、本当に賢いAIエージェントをワークフローに追加できます。迅速に結果を出したいチームのために作られています。

長所:

• 数分で稼働開始: これは誇張ではありません。サインアップし、Zendeskアカウントを接続し、営業担当者と話すことなくボットを起動できます。他のほとんどのツールでは、製品を見るためだけにデモを受ける必要があります。

• リスクフリーのシミュレーション: これは大きな利点です。ボットが実際の顧客と話す前に、過去の何千ものZendeskチケットでテストすることができます。これにより、ボットがどのように機能し、ROIがどうなるかを確実に見積もることができ、完全に自信を持って起動できます。

eesel AIのシミュレーションダッシュボード。AIが過去の製品知識を利用して将来のサポート自動化率を予測する方法を示しています。

• すべてのナレッジを統合: eesel AIは、ヘルプセンターをざっと見るだけではありません。最も価値のあるデータソース、つまり過去のサポートチケットから学習します。また、ConfluenceやGoogleドキュメントのような場所に散在するナレッジに接続し、サポートチームのためのすべてを知る一つの頭脳を作り出すこともできます。

このインフォグラフィックは、eesel AIがさまざまなソースからナレッジを一元化してサポートの自動化を強化する方法を示しています。

• 透明性の高い価格設定: やり取りの回数に基づいた月額固定料金を支払い、解決ごとの追加料金はありません。これにより、突然チケットが急増した場合でも、コストを予測可能に保つことができます。

短所:

• いくつかの老舗エンタープライズツールと比較すると、比較的新しいプラットフォームであるため、一部のユーザーにとっては考慮事項となるかもしれません。

価格:

eesel AIの価格設定は分かりやすく、理解しやすいように設計されています。

• チームプラン: 月額$299（または年払いで月額$239）。最大1,000回のAIインタラクション、3つのボット、そしてヘルプセンターやドキュメントでのトレーニング、ヘルプデスクでのAI Copilotの使用が可能です。

• ビジネスプラン: 月額$799（または年払いで月額$639）。チームプランのすべてに加え、最大3,000回のインタラクション、無制限のボット、そして過去のチケットでのトレーニング、トリアージ用のAIアクション、一括シミュレーションといった非常に強力な機能が利用可能になります。

• カスタム: 無制限のインタラクション、特別なインテグレーション、より高度な機能を必要とするチーム向けに、営業チームに連絡することができます。

2. Zendesk AI agents

Zendesk AI Agents（以前はAnswer Botとして知られていたかもしれません）は、Zendesk独自のチャットボットソリューションです。Zendesk Suiteに直接組み込まれているため、チケット、マクロ、ヘルプセンターとすぐにうまく連携します。すべてを一つの屋根の下に収めたい、すでにZendeskプラットフォームに全面的にコミットしているチームにとっては、 respectable（立派な）出発点です。

長所:

• Zendesk Agent Workspaceと完璧に統合されます。

• 何十億もの実際のカスタマーサービスの会話で事前にトレーニングされています。

• 主要なZendesk Suiteプランに含まれているため、別のベンダーを管理する必要がありません。

短所:

• ZendeskのAIに対するビジョンに縛られることになり、専門プラットフォームに比べて柔軟性が低く、新機能の追加が遅い場合があります。

• サポートチームが成長するにつれて、エージェントごとの価格設定は非常に高価になる可能性があります。

• eesel AIのようなツールが提供する高度なシミュレーション機能や、複数の外部ナレッジソースに接続する機能はありません。

価格:

ZendeskのAI機能は、エージェントごとに価格設定されるSuiteプランにバンドルされています。

• Suite Team: エージェント1人あたり月額$55（年払い）。基本的なAIエージェントが含まれます。

• Suite Growth: エージェント1人あたり月額$89（年払い）。

• Suite Professional: エージェント1人あたり月額$115（年払い）。

• これらのプランには、有料アドオンとしてより高度なAI機能が利用可能です。

3. Ada

Adaは、エンタープライズチャットボット界の重鎮の一つです。非常に詳細で複雑な会話フローを構築するための強力なローコードプラットフォームを提供します。音声チャネルや数十の言語をサポートしており、潤沢な資金と、より複雑なセットアップに時間をかけられる大規模なグローバル企業を対象としています。

長所:

• オムニチャネルサポートに優れており、電話対応も可能です。

• ローコードビルダーにより、開発者でなくても非常に洗練されたカスタムワークフローを作成できます。

• Zendeskと統合して、会話を人間のエージェントに引き継ぐことができます。

短所:

• 価格が公開されていません。これは通常、高価でエンタープライズレベルの予算向けに設計されていることを意味し、ほとんどの中小企業には手が届きません。

• セットアップは自分で行えるものではありません。開始する前に、おそらく長い営業とオンボーディングプロセスを経ることになります。

価格:

Adaの価格はカスタムで、営業チームに連絡することによってのみ入手可能です。

4. Intercom

IntercomのAIエージェントであるFinは、OpenAIの高度なGPTモデルを使用しており、微妙な言語のニュアンスを理解し、驚くほど人間らしい会話を行うのが非常に得意です。最初のやり取りからプレミアムで手厚い会話体験を提供したいブランドにとって、堅実な選択肢です。

長所:

• 自然言語理解能力は一流で、複雑な質問にも混乱することなく対応できます。

• ユーザーが実際に何を言おうとしているのかを把握するために、明確化のための質問をすることができます。

• 洗練されたユーザーインターフェースと優れたレポートツールが付属しています。

短所:

• 価格モデルが問題になる可能性があります。解決ごとに課金されるため、ボットの性能が上がるほど請求額も上がり、予算を立てるのが難しい予測不能なコストが発生します。

• 主にヘルプセンターの記事から学習するため、過去のチケットの会話の豊富なコンテキストから学習できるツールと比較して、ナレッジが限定される可能性があります。

価格:

Intercomの価格設定は、シートごとのコストと、解決ごとの必須料金を組み合わせたものです。

• エッセンシャルプラン: 月額シートあたり$29から（年払い）、さらにFinによる解決ごとに$0.99が加算されます。

• スタンドアロンFinエージェント（Zendesk用）: 解決ごとに$0.99、月間最低50解決。

5. ChatBot.com

LiveChatを開発した同じチームによるChatBot.comは、使いやすいドラッグ＆ドロップ式のビジュアルビルダーがすべてです。これにより、ルールベースまたは単純なキーワード駆動のチャットボットフローを迅速に設計したいチームにとって素晴らしい選択肢となります。テンプレートのライブラリを提供しているため、AIの専門家でなくてもボットを立ち上げて実行できます。

長所:

• ビジュアルビルダーは非常に学びやすく、使いやすいです。

• リードジェネレーションやFAQなど、一般的な状況に対応するテンプレートが多数付属しています。

• チケットを作成し、チャットをエージェントに引き渡すためにZendeskと統合します。

短所:

• このリストの他のツールと比較して、AIの能力ははるかに限定されています。真のAIエージェントというよりは、フロービルダーに近いです。

• 深い自動化されたカスタマーサービスよりも、マーケティングや営業の適格性判断に向いているでしょう。

価格:

ChatBot.comのプランは、毎月のチャット数に基づいています。

• Starter: 月額$52（年払い）で、アクティブなボット1つと月間1,000チャット。

• Team: 月額$142（年払い）で、アクティブなボット5つと月間5,000チャット。

• Business: 月額$424（年払い）で、無制限のアクティブなボットと月間25,000チャット。

6. Voiceflow

Voiceflowは、すぐに使えるチャットボットというよりは、カスタムAIエージェントをゼロから構築するための強力なツールキットです。会話体験のあらゆる細部にわたって完全なコントロールを望み、それを実現するための技術的な人材を持つ製品開発チームや開発チームにとって、頼りになる選択肢です。

長所:

• 真にカスタムなAIエージェントを作成するための柔軟性とパワーが非常に高いです。

• ほぼすべてのAPIに接続でき、複雑で自動化されたアクションを可能にします。

• 音声とチャットの両方に対応する洗練された会話を設計するのに最適です。

短所:

• かなりの技術知識が必要です。これはサポートリーダーが一人で設定できるツールではありません。

• 結果を見るまでにかなり時間がかかります。これは簡単な修正ではなく、本格的な開発プロジェクトです。

価格:

Voiceflowの価格設定には、趣味のプロジェクト向けの無料ティアと、プロフェッショナルチーム向けの有料プランがあります。

• Pro: ユーザーあたり月額$54（年額$648として請求）。月間1万クレジットが含まれます。

• Business: ユーザーあたり月額$135（年額$1,620として請求）。月間3万クレジットが含まれます。

• Enterprise: 高度なセキュリティとサポートを必要とするスケーリングチーム向けのカスタム価格。

このビデオは、2024年にZendesk AIチャットボットを設定するための包括的なガイドを提供します。

自社チームに適したZendeskチャットボットの選び方

選択肢の多さに少し圧倒されていますか？心配いりません。適切なツールを選ぶことは、あなたのチームと目標についていくつかの正直な質問に答えるだけで解決します。

Zendeskチャットボットの本当の目標は何ですか？

ここで本当に達成したいことは何ですか？単に「注文はどこですか？」というチケットを削減（deflect）することだけですか、それとも複数ステップの返金プロセスを自動化する必要がありますか？基本的な質問には、シンプルなボットで十分かもしれません。しかし、真の自動化のためには、単に答えを提供するだけでなく、アクションを実行できるツールが必要です。

チャットボットの知識はどこにありますか？

チームの集合的な知識がどこに保存されているか考えてみてください。すべての答えがZendeskヘルプセンターにきちんと整理されているなら、ネイティブツールが機能するかもしれません。しかし、本当の解決策が何千もの過去のチケットの返信、Slackのスレッド、Googleドキュメントに埋もれているなら、eesel AIのように、それらの散在するすべてのソースにワンクリックで接続し、学習できるプラットフォームが必要です。

チームの技術レベルはどのくらいですか？

サポートチームを助ける準備ができている開発者はいますか？もしそうでなければ、Voiceflowのようなプラットフォームはおそらくあなたには向いていません。顧客を最もよく知る人々、つまりあなたのサポートリーダーによって管理されるように設計された、真にセルフサービスのソリューションを探してください。

ただ起動して祈るだけではいけません

どうか、何をするにしても、スイッチを入れて最善を祈るだけ、ということはしないでください。悪いボット体験は、ボットがないよりもはるかに悪いです。最高のプラットフォームは、すべてを徹底的にテストできるため、自信を持って展開できます。

見かけの価格だけで判断しない

Intercomのような解決ごとの「従量課金」モデルは、最初は良く聞こえるかもしれませんが、後々、予測不可能な莫大な請求につながる可能性があります。Zendeskのようなエージェントごとのモデルは、基本的にチームの成長に対してペナルティを課すものです。ほとんどのビジネスにとって、予測可能でフラットな月額料金が、予算を管理する最も賢い方法です。

ZendeskサポートをAIで強化する

カスタマーサービスに適切なZendeskチャットボットを追加することは、チームの効率を向上させ、顧客を満足させ続けるためにできる最も効果的な手段の一つです。ZendeskのネイティブAIは良い出発点ですが、専門のプラットフォームは、本当に違いを生み出すことができるレベルのパワー、柔軟性、シンプルさを提供します。

エンタープライズ向けの価格や数ヶ月にわたるセットアップなしで高度なAI機能を手に入れたいチームにとって、eesel AIは本当に際立っています。既存のZendeskワークフローに数分でプラグインし、散在するすべてのナレッジから学習し、自信を持ってテストできるため、初日からより良いサポートを提供できます。

始めるのがいかに簡単か見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始して、数分でZendeskアカウントを接続してください。