Les 6 meilleurs chatbots Zendesk pour le service client en 2025

Vos clients veulent des réponses, et ils les veulent maintenant. Nous connaissons tous ce sentiment. Mais avec des équipes de support déjà très sollicitées, offrir une aide instantanée 24/7 peut sembler être une utopie. C'est là que les chatbots entrent en jeu. Ils peuvent transformer une file d'attente de support réactive en un assistant proactif qui résout les problèmes, surtout lorsque vous les associez à une plateforme comme Zendesk.

Mais avec tant d'options disponibles, laquelle est vraiment faite pour vous ? Le marché est saturé, allant des outils propres à Zendesk aux puissantes applications tierces. Choisir la mauvaise peut signifier des mois de temps perdu et une expérience assez frustrante pour vos clients (et votre équipe).

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide. Pas de blabla, juste un aperçu direct des meilleurs chatbots Zendesk pour le service client. Nous comparerons la solution native de Zendesk à quelques intégrations robustes qui peuvent améliorer votre configuration actuelle sans vous obliger à tout recommencer.

Comprendre les chatbots Zendesk pour le service client

En termes simples, un chatbot Zendesk est un assistant alimenté par l'IA qui se connecte à votre Suite Zendesk pour gérer automatiquement les conversations des clients. Considérez-le comme votre première ligne de défense, s'occupant des questions courantes et répétitives afin que vos agents humains puissent se concentrer sur les cas complexes qui nécessitent vraiment leur matière grise.

Vous trouverez généralement deux types de chatbots Zendesk :

1. Agents IA natifs de Zendesk : C'est la solution intégrée qui réside directement dans la plateforme Zendesk. Elle est conçue pour fonctionner de manière fluide avec vos tickets et votre centre d'aide.

2. Intégrations tierces : Ce sont des plateformes de chatbot spécialisées qui se connectent à votre compte Zendesk. Elles apportent souvent des fonctionnalités plus avancées, plus de flexibilité et une configuration beaucoup plus simple.

Les deux peuvent répondre aux questions courantes, recueillir des informations auprès des clients, créer des tickets de support et transférer les conversations à un agent humain lorsque les choses se compliquent. L'astuce est de trouver celui qui correspond aux besoins et aux ressources de votre équipe sans causer de maux de tête.

Comment nous avons sélectionné les meilleurs chatbots Zendesk

Pour faire le tri dans tout le bruit marketing, nous avons examiné chaque outil de cette liste en fonction de ce qui compte vraiment pour les équipes de support au quotidien.

• Qualité de l'intégration : À quel point se connecte-t-il réellement à Zendesk ? S'agit-il d'une véritable configuration en un clic, ou est-ce secrètement un projet pour vos développeurs ?

• Compétences en IA et automatisation : À quel point le bot est-il vraiment intelligent ? Peut-il seulement cracher des réponses de FAQ, ou peut-il réellement apprendre de vos anciens tickets et accomplir des tâches ?

• Facilité de configuration et d'utilisation : Votre responsable du support peut-il le mettre en service cette semaine, ou devez-vous réserver un développeur pour le mois prochain ?

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous changer le ton du bot, lui dire ce qu'il ne doit pas répondre, et décider exactement quels tickets il traite ?

• Rapport qualité-prix : La tarification est-elle facile à comprendre ? Offre-t-elle un retour sur investissement clair, ou y a-t-il des frais cachés qui attendent de vous surprendre ?

Une comparaison rapide des meilleurs chatbots Zendesk

Voici un bref aperçu de la façon dont nos meilleurs choix se comparent les uns aux autres.

Les 6 meilleurs chatbots Zendesk pour le service client en 2025

Plongeons dans les détails des meilleures plateformes disponibles aujourd'hui.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour s'intégrer directement aux outils que votre équipe utilise déjà, y compris une intégration Zendesk très fluide. Son plus grand attrait est sa simplicité et sa puissance. Vous pouvez ajouter un agent IA véritablement intelligent à votre flux de travail sans avoir à changer de service d'assistance ou à passer des mois sur un projet compliqué. Il est fait pour les équipes qui veulent voir des résultats rapidement.

Avantages :

• Soyez opérationnel en quelques minutes : Ce n'est pas une exagération. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Zendesk et lancer un bot sans jamais parler à un commercial. La plupart des autres outils vous obligent à assister à une démo juste pour voir le produit.

• Simulation sans risque : C'est un énorme plus. Avant que votre bot ne parle à un vrai client, vous pouvez le tester sur des milliers de vos anciens tickets Zendesk. Cela vous donne une prévision solide de ses performances et de votre retour sur investissement, afin que vous puissiez le lancer en toute confiance.

Le tableau de bord de simulation eesel AI montrant comment l'IA utilise les connaissances passées sur les produits pour prédire les futurs taux d'automatisation du support.

• Unifie toutes vos connaissances : eesel AI ne se contente pas de survoler votre centre d'aide. Il apprend de votre source de données la plus précieuse : vos anciens tickets de support. Il peut également se connecter aux connaissances dispersées dans des endroits comme Confluence et Google Docs, créant un seul cerveau omniscient pour votre équipe de support.

Cette infographie illustre comment eesel AI centralise les connaissances de différentes sources pour alimenter l'automatisation du support.

• Tarification transparente : Vous payez un forfait mensuel fixe basé sur le nombre d'interactions que vous avez, sans frais supplémentaires par résolution. Cela permet de garder vos coûts prévisibles, même lorsque vous recevez une vague soudaine de tickets.

Inconvénients :

• C'est une plateforme plus récente par rapport à certains des outils d'entreprise établis de longue date, ce qui pourrait être un facteur à considérer pour certains.

Tarifs :

La tarification d'eesel AI est simple et conçue pour être facile à comprendre.

• Forfait Team : 299 $/mois (ou 239 $/mois facturé annuellement). Cela vous donne jusqu'à 1 000 interactions IA, 3 bots, et la capacité de vous entraîner sur votre centre d'aide, vos documents, et d'utiliser le Copilote IA dans votre service d'assistance.

• Forfait Business : 799 $/mois (ou 639 $/mois facturé annuellement). Comprend tout ce qui est dans le forfait Team plus jusqu'à 3 000 interactions, des bots illimités, et débloque les fonctionnalités vraiment puissantes : entraînement sur les anciens tickets, Actions IA pour le triage, et simulation en masse.

• Personnalisé : Pour les équipes ayant besoin d'interactions illimitées, d'intégrations spéciales et de fonctionnalités plus avancées, vous pouvez contacter leur équipe de vente.

2. Agents IA de Zendesk

Les Agents IA de Zendesk (vous vous en souvenez peut-être sous le nom d'Answer Bot) est la solution de chatbot propre à Zendesk. Elle est directement intégrée à la Suite Zendesk, donc elle fonctionne bien avec vos tickets, macros et votre centre d'aide dès le départ. C'est un point de départ respectable pour les équipes qui veulent tout garder sous un même toit et qui sont déjà totalement investies dans la plateforme Zendesk.

Avantages :

• Il s'intègre parfaitement à l'Espace de travail d'agent Zendesk.

• Il est pré-entraîné sur des milliards de conversations réelles de service client.

• Il est inclus dans les forfaits principaux de la Suite Zendesk, vous n'avez donc pas à gérer un autre fournisseur.

Inconvénients :

• Vous êtes lié à la vision de Zendesk pour l'IA, qui peut être moins flexible et plus lente à ajouter de nouvelles fonctionnalités que les plateformes spécialisées.

• La tarification par agent peut devenir très coûteuse à mesure que votre équipe de support s'agrandit.

• Il ne dispose pas des fonctionnalités de simulation avancées ou de la capacité de se connecter à plusieurs sources de connaissances externes que des outils comme eesel AI offrent.

Tarifs :

Les fonctionnalités d'IA de Zendesk sont incluses dans ses forfaits Suite, qui sont tarifés par agent.

• Suite Team : 55 $ par agent/mois (facturé annuellement).

• Suite Growth : 89 $ par agent/mois (facturé annuellement).

• Suite Professional : 115 $ par agent/mois (facturé annuellement).

• Des capacités d'IA plus avancées sont disponibles en tant que module complémentaire payant à ces forfaits.

3. Ada

Ada est l'un des poids lourds dans le monde des chatbots d'entreprise. Il vous offre une puissante plateforme low-code pour construire des flux de conversation très détaillés et complexes. Avec le support des canaux vocaux et de dizaines de langues, il s'adresse vraiment aux grandes entreprises mondiales avec des moyens financiers importants et le temps nécessaire pour une configuration plus impliquée.

Avantages :

• Idéal pour le support omnicanal, il peut même gérer les appels téléphoniques.

• Le constructeur low-code permet aux non-développeurs de créer des flux de travail personnalisés assez sophistiqués.

• S'intègre à Zendesk pour transférer les conversations aux agents humains.

Inconvénients :

• La tarification n'est pas publique. Cela signifie généralement que c'est cher et conçu pour des budgets de niveau entreprise, ce qui exclut la plupart des PME.

• La configuration n'est pas quelque chose que vous pouvez faire vous-même. Vous passerez probablement par un long processus de vente et d'intégration avant de pouvoir commencer.

Tarifs :

La tarification d'Ada est personnalisée, et vous ne pouvez l'obtenir qu'en contactant leur équipe de vente.

4. Intercom

L'agent IA d'Intercom, Fin, utilise les modèles GPT avancés d'OpenAI, ce qui le rend exceptionnellement bon pour comprendre le langage subtil et avoir des conversations qui semblent étonnamment humaines. C'est un choix solide pour les marques qui veulent offrir une expérience conversationnelle premium et très personnalisée dès la première interaction.

Avantages :

• Sa compréhension du langage naturel est de premier ordre, lui permettant de traiter des questions complexes sans être confus.

• Il peut poser des questions de clarification pour comprendre ce qu'un utilisateur essaie réellement de dire.

• Il est livré avec une interface utilisateur soignée et de bons outils de reporting.

Inconvénients :

• Le modèle de tarification peut être un problème. Facturer par résolution signifie que votre facture augmente à mesure que votre bot fait un meilleur travail, créant des coûts imprévisibles difficiles à budgétiser.

• Il apprend principalement de vos articles de centre d'aide, ce qui peut limiter ses connaissances par rapport aux outils qui peuvent apprendre du riche contexte des conversations de tickets passées.

Tarifs :

La tarification d'Intercom combine un coût par poste avec des frais obligatoires pour chaque résolution.

• Forfait Essential : Commence à 29 $ par poste/mois (facturé annuellement), plus 0,99 $ pour chaque résolution par Fin.

• Agent Fin autonome (pour Zendesk) : 0,99 $ par résolution, avec un minimum mensuel de 50 résolutions.

5. ChatBot.com

De la même équipe qui a créé LiveChat, ChatBot.com repose entièrement sur son constructeur visuel simple d'utilisation par glisser-déposer. Cela en fait une excellente option pour les équipes qui veulent rapidement cartographier des flux de chatbot basés sur des règles ou de simples mots-clés. Il offre une bibliothèque de modèles, vous pouvez donc mettre en place un bot sans être un expert en IA.

Avantages :

• Le constructeur visuel est incroyablement facile à apprendre et à utiliser.

• Il est livré avec de nombreux modèles pour des situations courantes comme la génération de leads et les FAQ.

• Il s'intègre à Zendesk pour créer des tickets et transférer les chats aux agents.

Inconvénients :

• Ses capacités en IA sont beaucoup plus limitées par rapport aux autres de cette liste. C'est plus un constructeur de flux qu'un véritable agent IA.

• Il est probablement mieux adapté au marketing et à la qualification des ventes qu'à un service client automatisé en profondeur.

Tarifs :

Les forfaits de ChatBot.com sont basés sur le nombre de chats que vous avez chaque mois.

• Starter : 52 $/mois (facturé annuellement) pour 1 bot actif et 1 000 chats/mois.

• Team : 142 $/mois (facturé annuellement) pour 5 bots actifs et 5 000 chats/mois.

• Business : 424 $/mois (facturé annuellement) pour un nombre illimité de bots actifs et 25 000 chats/mois.

6. Voiceflow

Voiceflow est moins un chatbot prêt à l'emploi qu'une puissante boîte à outils pour construire des agents IA personnalisés à partir de zéro. C'est le choix de prédilection pour les équipes produit et de développement qui veulent un contrôle total sur chaque petit détail de l'expérience conversationnelle et qui ont les compétences techniques pour le réaliser.

Avantages :

• Incroyablement flexible et puissant pour créer des agents IA véritablement personnalisés.

• Il peut se connecter à presque n'importe quelle API, permettant des actions complexes et automatisées.

• Parfait pour concevoir des conversations sophistiquées pour la voix et le chat.

Inconvénients :

• Il nécessite une bonne dose de connaissances techniques. Ce n'est pas un outil que votre responsable de support peut configurer seul.

• Il faut beaucoup plus de temps pour voir des résultats ; c'est un projet de développement à part entière, pas une solution rapide.

Tarifs :

La tarification de Voiceflow a un niveau gratuit pour les projets personnels et des forfaits payants pour les équipes professionnelles.

• Pro : 54 $/utilisateur/mois (facturé annuellement à 648 $/an). Comprend 10 000 crédits/mois.

• Business : 135 $/utilisateur/mois (facturé annuellement à 1 620 $/an). Comprend 30 000 crédits/mois.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour les équipes en croissance qui ont besoin d'une sécurité et d'un support avancés.

Cette vidéo fournit un guide complet sur la configuration d'un chatbot IA Zendesk en 2024.

Comment choisir le bon chatbot Zendesk pour votre équipe

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? Ne vous inquiétez pas. Choisir le bon outil revient simplement à répondre à quelques questions honnêtes sur votre équipe et vos objectifs.

Quel est l'objectif réel de votre chatbot Zendesk ?

Qu'essayez-vous vraiment de faire ici ? S'agit-il simplement de dévier les tickets du type « Où est ma commande ? », ou avez-vous besoin d'automatiser un processus de remboursement en plusieurs étapes ? Pour les questions de base, un bot simple pourrait suffire. Pour une véritable automatisation, vous avez besoin d'un outil qui peut effectuer des actions, pas seulement donner des réponses.

Où se trouvent les connaissances de votre chatbot ?

Pensez à l'endroit où le cerveau collectif de votre équipe est stocké. Si chaque réponse est soigneusement organisée dans votre centre d'aide Zendesk, un outil natif pourrait fonctionner. Mais si les vraies solutions sont enfouies dans des milliers de réponses à d'anciens tickets, de fils de discussion Slack et de documents Google Docs, vous avez besoin d'une plateforme comme eesel AI qui peut se connecter à toutes ces sources dispersées et en tirer des leçons en un seul clic.

Quel est le niveau technique de votre équipe ?

Avez-vous des développeurs prêts à intervenir pour aider l'équipe de support ? Si non, une plateforme comme Voiceflow n'est probablement pas pour vous. Recherchez une solution qui est véritablement en libre-service, conçue pour être gérée par les personnes qui connaissent le mieux vos clients : vos responsables de support.

Ne vous contentez pas de lancer en priant

S'il vous plaît, quoi que vous fassiez, ne vous contentez pas d'appuyer sur un interrupteur en espérant que tout se passe bien. Une mauvaise expérience avec un bot est bien pire que pas de bot du tout. Les meilleures plateformes vous permettent de tout tester minutieusement afin que vous puissiez déployer en toute confiance.

Regardez au-delà du prix affiché

Un modèle de paiement à l'utilisation par résolution comme celui d'Intercom peut sembler attractif au premier abord, mais il peut entraîner des factures massives et imprévisibles à long terme. Un modèle par agent comme celui de Zendesk vous pénalise essentiellement pour l'agrandissement de votre équipe. Pour la plupart des entreprises, un forfait mensuel fixe et prévisible est le moyen le plus intelligent de gérer votre budget.

Donnez un coup de pouce IA à votre support Zendesk

Ajouter le bon chatbot Zendesk pour le service client est l'une des décisions les plus efficaces que vous puissiez prendre pour améliorer l'efficacité de votre équipe et satisfaire vos clients. Bien que l'IA native de Zendesk soit un point de départ convenable, les plateformes spécialisées offrent un niveau de puissance, de flexibilité et de simplicité qui peut vraiment faire la différence.

Pour les équipes qui veulent obtenir des capacités d'IA avancées sans le prix d'une solution d'entreprise ou des mois de configuration, eesel AI se démarque vraiment. Il s'intègre à votre flux de travail Zendesk existant en quelques minutes, apprend de toutes vos connaissances dispersées et vous permet de tester en toute confiance afin que vous puissiez offrir un meilleur support dès le premier jour.

Prêt à voir à quel point il est facile de commencer ? Démarrez votre essai gratuit d'eesel AI et connectez votre compte Zendesk en quelques minutes.