Um guia para a integração Zendesk Chat Shopify (2025)

Se você tem uma loja Shopify, conhece a rotina diária. Você está constantemente respondendo a perguntas sobre pedidos, detalhes de envio e especificações de produtos. Para gerenciar tudo isso, muitas lojas dependem do Zendesk para o atendimento ao cliente. Conectar os dois parece uma decisão óbvia para facilitar a vida da sua equipe de suporte.

Mas o que a integração do Zendesk Chat com o Shopify realmente faz por você? Este guia detalha tudo: o bom, o mau e o caro. Vamos abordar a configuração, os recursos que você obtém, as limitações que encontrará e como as ferramentas modernas de IA podem ajudá-lo a ir além de apenas alternar dados entre abas.

O que é a integração do Zendesk Chat com o Shopify?

Simplificando, a integração conecta sua loja Shopify à sua conta Zendesk. Ela extrai informações de clientes e pedidos diretamente para a tela em que seus agentes de suporte já estão trabalhando, para que eles não precisem ficar alternando constantemente entre sistemas.

O que é o Zendesk Chat?

O Zendesk Chat é a ferramenta da Zendesk para conversar com clientes ao vivo em seu site. Você provavelmente já o viu antes, um pequeno widget de chat que aparece no canto da tela. Ele faz parte da Zendesk Suite, que visa reunir todas as suas conversas com clientes de e-mail, redes sociais e telefone em um único lugar.

O que é o Shopify?

Você provavelmente já conhece esta, mas o Shopify é uma plataforma de e-commerce gigante que torna incrivelmente fácil criar e administrar uma loja online. Uma grande razão para sua popularidade é sua enorme loja de aplicativos, que permite conectar todos os tipos de ferramentas e integrações para adicionar novos recursos.

Por que usar o Zendesk Chat com o Shopify?

O objetivo principal é munir seus agentes de suporte com contexto. Quando um cliente inicia um chat perguntando, "Onde está meu pedido?", você quer que o histórico de pedidos dele apareça instantaneamente para o seu agente.

Em vez de fazer os agentes abrirem uma nova aba, fazerem login no Shopify e procurarem os detalhes do cliente, a integração traz essas informações diretamente para o ticket do Zendesk. Isso significa que sua equipe pode resolver problemas mais rapidamente, eles perdem menos tempo procurando informações e seus clientes recebem respostas melhores e mais rápidas. Todo mundo ganha.

Como configurar a integração do Zendesk Chat com o Shopify

Fazer as duas plataformas se comunicarem envolve um pouco de trabalho tanto na Shopify App Store quanto nas configurações de administrador do Zendesk. Não é um grande desafio técnico, mas nem sempre é a experiência simples de ‘plug-and-play’ que você poderia esperar.

Aqui está o fluxo geral:

1. Instale o aplicativo. Acesse o aplicativo Zendesk na Shopify App Store e adicione-o à sua loja.

2. Conecte suas contas. Você precisará inserir seu subdomínio Zendesk para vincular as duas plataformas.

3. Configure o aplicativo no Zendesk. Em seu Centro de Administração do Zendesk, você precisa habilitar o aplicativo Shopify para garantir que ele apareça para seus agentes.

4. Adicione o widget de chat. Por fim, você ativará o widget do Zendesk Chat no editor de temas do Shopify para que ele fique ativo em seu site.

Esta é uma área onde ferramentas mais novas têm uma vantagem real. Por exemplo, uma plataforma como a eesel AI é projetada para ser autoatendimento desde o início. Você pode colocar as integrações do helpdesk para funcionar em apenas alguns cliques, sem precisar mexer no código do seu tema ou se preocupar com configurações antigas que ficaram para trás.

Principais recursos e limitações da integração nativa do Zendesk Chat com o Shopify

Ok, vamos mergulhar no que essa integração pode realmente fazer pela sua equipe e, tão importante quanto, no que ela não pode.

O que você pode fazer com a integração do Zendesk Chat com o Shopify

A integração nativa oferece algumas ferramentas genuinamente úteis para o trabalho diário de suporte. Seus agentes podem ver os pedidos recentes de um cliente, verificar o status de processamento e visualizar os detalhes do pedido diretamente na barra lateral do ticket do Zendesk. Esse contexto imediato é o maior ponto de venda da integração. Ela também permite que os agentes realizem algumas ações básicas, como processar um reembolso ou cancelar um pedido, sem sair do Zendesk.

Recurso	Descrição	Benefício Principal
Exibição de Dados do Pedido	Mostra o histórico de pedidos, itens e status de envio na visualização do agente.	Fornece contexto instantâneo aos agentes.
Ações Básicas de Pedido	Permite que os agentes processem reembolsos e cancelamentos a partir do Zendesk.	Economiza alguns cliques dos agentes.
Widget da Web	Incorpora o widget do Zendesk Chat para suporte ao vivo em sua loja.	Permite chat em tempo real.

As limitações da integração do Zendesk Chat com o Shopify que você precisa conhecer

Embora seja um ponto de partida útil, a integração nativa tem algumas lacunas importantes que se tornam bastante óbvias quando sua loja começa a crescer.

• Ela apenas mostra dados, não faz nada com eles. A integração é basicamente uma janela para o Shopify. Ela mostra informações a um agente, mas não pode agir com base nelas. Um agente ainda precisa ler os detalhes do pedido, entender o que o cliente está perguntando e digitar uma resposta. Ela reduz os cliques, mas não o trabalho em si.

• Ela não sabe nada sobre seus produtos. A integração não consegue responder a perguntas de pré-venda. Se um cliente perguntar, "Você tem isso no tamanho M?" ou "Isso é compatível com meu laptop?", seu agente ainda terá que procurar manualmente.

• É principalmente para perguntas pós-compra. Seu valor real está em lidar com problemas sobre pedidos existentes. Não oferece muita ajuda para aquelas valiosas conversas de pré-venda que realmente geram receita.

• Seus relatórios ficam divididos. Você terá dados de suporte no Zendesk e dados de vendas no Shopify. Tentar conectar os pontos para ver como os tempos de resposta do suporte afetam o abandono de carrinho ou o valor do tempo de vida do cliente é um processo manual e frustrante.

É exatamente aqui que entra uma plataforma de IA criada para esse fim. Ferramentas como a eesel AI são projetadas para preencher essas lacunas. O Chatbot de IA da eesel pode ser treinado em todo o seu catálogo Shopify. Ele pode responder a perguntas difíceis de pré-venda, verificar o estoque e até recomendar produtos, transformando efetivamente seu widget de suporte em um assistente de vendas.

Entendendo o custo real: preços do Zendesk

O aplicativo Zendesk for Shopify em si é gratuito para instalar, o que parece ótimo. Mas aqui está o truque: sua utilidade está diretamente ligada ao seu plano de assinatura do Zendesk. E para obter os recursos que você realmente precisa para o suporte de e-commerce, você precisa estar em um de seus planos Suite mais caros.

O modelo de preço por agente é onde pode ficar realmente caro. À medida que você contrata mais agentes de suporte, sua fatura mensal aumenta. Precisa trazer algumas pessoas extras para a correria das festas de fim de ano? Seus custos de software vão disparar junto com sua folha de pagamento.

Aqui está uma rápida olhada nos planos da Zendesk Suite que incluem chat ao vivo.

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais Recursos Incluídos
Suite Team	$55	Sistema de tickets, mensagens e chat ao vivo, central de ajuda, mensagens sociais, IA básica.
Suite Professional	$115	Tudo do Team + relatórios personalizáveis, pesquisas CSAT, roteamento baseado em habilidades, conformidade com HIPAA.
Suite Enterprise	$169	Tudo do Professional + funções de agente personalizadas, ambiente de sandbox, fluxos de trabalho avançados.

Fonte: Página de Preços do Zendesk

Essa estrutura de preços pode tornar difícil prever seus custos. Em contraste, muitas plataformas modernas de IA como a eesel AI usam um modelo de preços mais transparente e baseado em interações. Você paga pelo número de problemas de clientes que a IA realmente resolve, não pelo número de agentes humanos que você tem. Isso mantém seus custos estáveis e permite que você dimensione sua equipe sem que a conta do software saia do controle.

Uma alternativa moderna ao Zendesk Chat com Shopify: Potencializando o suporte do Shopify com a eesel AI

Então, em vez de apenas dar um pouco mais de contexto aos seus agentes, e se você pudesse realmente automatizar uma grande parte do trabalho deles? Essa é a ideia por trás de ferramentas como a eesel AI. Ela é projetada para preencher todas as lacunas que a integração nativa deixa em aberto e transformar seu suporte em uma operação muito mais eficiente.

Enquanto a integração do Zendesk mostra a um agente o status de um pedido, o Agente de IA da eesel AI pode lidar com todo o ticket "Onde está meu pedido?" por conta própria, 24/7. Ele se conecta às suas contas Zendesk e Shopify, mas também extrai informações da sua central de ajuda e de documentos internos em locais como Google Docs ou Confluence. Isso permite que ele responda a tudo, desde rastreamento de pedidos e perguntas sobre política de devolução até especificações detalhadas de produtos.

A melhor parte? Você pode ver exatamente o quão bem ele funcionará antes mesmo de ativá-lo. A eesel AI pode executar simulações em milhares de seus tickets de suporte anteriores para mostrar qual teria sido sua taxa de automação. Você obtém uma previsão clara e baseada em dados de sua economia de custos, dando-lhe confiança antes que ele converse com um cliente real.

Vá além da integração do Zendesk Chat com o Shopify para uma automação verdadeira

Olha, a integração nativa do Zendesk Chat com o Shopify não é um mau lugar para começar. Ela dá aos seus agentes um contexto muito necessário, os poupa de ficar alternando entre abas e pode tornar sua equipe um pouco mais eficiente.

Mas, no fim das contas, é uma ferramenta passiva. Ela ainda depende 100% de um agente humano para fazer o trabalho, e seu preço por agente pode ficar caro à medida que você cresce. Ela mostra dados, mas não age com base neles.

Se você leva a sério a escalabilidade do seu suporte de e-commerce, a melhoria da experiência do cliente e a manutenção dos custos sob controle, a automação com IA é o caminho a seguir. Ferramentas como a eesel AI não apenas ajudam seus agentes; elas assumem fluxos de trabalho inteiros, resolvem tickets comuns automaticamente e fornecem um serviço inteligente, 24/7, que uma simples ferramenta de exibição de dados simplesmente não consegue igualar.

Pronto para ver o que a verdadeira automação de e-commerce pode fazer? Inscreva-se na eesel AI, conecte seu helpdesk em poucos minutos e veja o quanto do seu suporte você pode automatizar hoje.