Guía de la integración de Zendesk Chat con Shopify (2026)

Si usted gestiona una tienda en Shopify en 2026, conoce bien el ritmo diario. Constantemente está respondiendo preguntas sobre pedidos, detalles de envío y especificaciones de productos. Para gestionarlo todo, muchas tiendas de éxito confían en Zendesk para su servicio de atención al cliente. Vincular ambas plataformas es una excelente manera de facilitar la vida a su equipo de soporte.

Pero, ¿qué hace realmente por usted la integración de Zendesk Chat con Shopify? Esta guía lo detalla todo, incluyendo las funciones, la configuración y los planes por niveles disponibles. Analizaremos el proceso de instalación, las capacidades que obtendrá y cómo las modernas herramientas de IA pueden complementar su configuración de Zendesk para ir más allá de simplemente cambiar de pestañas para buscar datos.

¿Qué es la integración de Zendesk Chat con Shopify?

Dicho de forma sencilla, la integración conecta su tienda Shopify con su cuenta de Zendesk. Extrae información valiosa del cliente y del pedido directamente en la pantalla en la que ya están trabajando sus agentes de soporte, proporcionándoles un espacio de trabajo unificado y maduro.

¿Qué es Zendesk Chat?

Zendesk Chat es la herramienta fiable de Zendesk para hablar con los clientes en directo en su sitio web. Probablemente la haya visto antes: es un widget de chat profesional que aparece en la esquina de la pantalla. Forma parte de Zendesk Suite, líder en la industria, que reúne todas las conversaciones con sus clientes por correo electrónico, redes sociales y teléfono en un solo lugar.

¿Qué es Shopify?

Probablemente ya conozca esta plataforma, pero Shopify es una plataforma de comercio electrónico masiva que hace que sea increíblemente fácil crear y gestionar una tienda online. Una de las grandes razones de su popularidad es su enorme tienda de aplicaciones (App Store), que le permite conectar todo tipo de herramientas e integraciones, incluyendo la potente aplicación de Zendesk.

¿Por qué usar Zendesk Chat con Shopify?

El objetivo principal es dotar a sus agentes de soporte de contexto. Cuando un cliente inicia un chat preguntando "¿Dónde está mi pedido?", usted quiere que su agente vea el historial de pedidos al instante.

En lugar de obligar a los agentes a abrir una nueva pestaña, la integración lleva esa información directamente al ticket de Zendesk. Esto significa que su equipo puede resolver los problemas con mayor eficacia, dedican menos tiempo a buscar información y sus clientes reciben respuestas rápidas y profesionales. Es una victoria para todo el equipo.

Cómo configurar la integración de Zendesk Chat con Shopify

Lograr que estas dos potentes plataformas se comuniquen entre sí implica seguir unos pasos estándar tanto en la Shopify App Store como en los ajustes de administración de Zendesk.

Aquí tiene el flujo general:

1. Instale la aplicación. Diríjase a la aplicación de Zendesk en la Shopify App Store y añádala a su tienda.

2. Conecte sus cuentas. Deberá introducir su subdominio de Zendesk para vincular de forma segura ambas plataformas.

3. Configure la aplicación en Zendesk. En su Centro de administración de Zendesk (Admin Center), puede habilitar la aplicación de Shopify para asegurarse de que aparezca para sus agentes.

4. Añada el widget de chat. Finalmente, activará el widget de Zendesk Chat en el editor de temas de Shopify para que esté disponible en su sitio.

Para los equipos que buscan una flexibilidad adicional, eesel AI es otra opción que funciona dentro del ecosistema de Zendesk. Está diseñada para ser de autoservicio, permitiéndole complementar la configuración de su centro de ayuda (helpdesk) en solo unos clics.

Funciones clave y consideraciones para la integración de Zendesk Chat con Shopify

Muy bien, profundicemos en lo que esta integración puede hacer por su equipo y cómo sacarle el máximo partido.

Qué puede hacer con la integración de Zendesk Chat con Shopify

La integración nativa le ofrece varias herramientas realmente útiles para el trabajo diario de soporte. Sus agentes pueden ver los pedidos recientes de un cliente, comprobar el estado del procesamiento y ver los detalles del pedido directamente en la barra lateral del ticket de Zendesk. Ese contexto inmediato es una gran fortaleza. También permite a los agentes realizar acciones útiles, como procesar un reembolso o cancelar un pedido, directamente dentro de la interfaz de Zendesk.

Función	Descripción	Beneficio Principal
Visualización de Datos del Pedido	Muestra el historial, artículos y estado de envío en la vista del agente.	Proporciona contexto instantáneo a los agentes.
Acciones Básicas de Pedido	Permite procesar reembolsos y cancelaciones desde Zendesk.	Mejora la eficiencia del agente.
Widget Web	Incrusta el widget de Zendesk Chat para soporte en vivo en su tienda.	Permite el chat en tiempo real.

Consideraciones para su configuración de Zendesk Chat con Shopify

Si bien es un excelente punto de partida, hay algunas cosas a tener en cuenta a medida que su tienda crece:

• Se centra en la visibilidad de los datos. La integración está diseñada para mostrar información a sus agentes. Un agente humano sigue siendo el núcleo de la interacción, leyendo los detalles del pedido y proporcionando una respuesta personalizada.

• Está optimizada para la gestión de pedidos. La principal fortaleza de la integración es gestionar preguntas sobre pedidos existentes. Para consultas detalladas de preventa, los agentes pueden buscar fácilmente especificaciones de productos sin salir del espacio de trabajo de Zendesk.

• Informes exhaustivos. Mientras Shopify gestiona los datos de ventas y Zendesk gestiona los datos de soporte, ambas plataformas ofrecen analíticas profesionales. Muchos equipos utilizan con éxito ambos entornos de informes para obtener una visión completa del rendimiento de su negocio.

Aquí es donde una plataforma de IA complementaria puede proporcionar soporte extra. Herramientas como eesel AI están creadas para mejorar estas capacidades. El AI Chatbot de eesel puede entrenarse con su catálogo de Shopify para asistir a los agentes con preguntas de preventa, actuando eficazmente como un asistente de ventas dentro de su widget de soporte actual.

Cómo elegir el plan de Zendesk adecuado para sus necesidades

La aplicación Zendesk for Shopify se puede instalar de forma gratuita, y su utilidad completa se desbloquea con su suscripción a Zendesk. Zendesk ofrece una gama de planes Suite para asegurar que las tiendas de comercio electrónico de todos los tamaños tengan las funciones de nivel empresarial que necesitan.

El modelo de precios por niveles de Zendesk le permite escalar su equipo de soporte con costes claros y predecibles. A medida que crezca, podrá elegir el plan que mejor se adapte a su volumen de clientes y al tamaño de su equipo.

A continuación, mostramos los planes de Zendesk Suite que incluyen chat en vivo en 2026.

Plan	Precio (por agente/mes, facturación anual)	Funciones Clave Incluidas
Suite Team	$55	Gestión de tickets, mensajería y chat en vivo, centro de ayuda, mensajería social, IA básica.
Suite Professional	$115	Todo lo de Team + informes personalizables, encuestas CSAT, enrutamiento basado en habilidades, cumplimiento de HIPAA.
Suite Enterprise	$169	Todo lo de Professional + roles de agente personalizados, entorno de pruebas (sandbox), flujos de trabajo avanzados.

Fuente: Página de precios de Zendesk

Esta estructura facilita la planificación de su presupuesto de soporte. Algunos equipos también optan por utilizar plataformas basadas en interacciones como eesel AI junto con Zendesk. Con un modelo de precios transparente basado en interacciones, puede ser una forma útil de gestionar los costes mientras su equipo humano se centra en problemas más complejos.

Una forma moderna de complementar Zendesk Chat Shopify: eesel AI

En lugar de limitarse a proporcionar contexto, también puede explorar formas de automatizar flujos de trabajo rutinarios dentro del ecosistema de Zendesk. eesel AI es una opción diseñada para trabajar junto a Zendesk y aumentar aún más la eficiencia.

Mientras que la integración de Zendesk muestra a un agente el estado de un pedido, el AI Agent de eesel AI es una herramienta especializada que puede ayudar a gestionar consultas comunes. Se integra tanto con sus cuentas de Zendesk como de Shopify, y también puede consultar su centro de ayuda o documentación en Google Docs o Confluence. Esto le permite apoyar a sus agentes proporcionando respuestas sobre seguimiento de pedidos, políticas de devolución o detalles de productos.

Una característica excelente de eesel AI es que puede realizar simulaciones sobre sus tickets de soporte pasados para demostrar cómo puede asistir a su equipo. Esto proporciona una previsión clara de cómo puede ayudarle a escalar sus operaciones de soporte antes incluso de hablar con un cliente real.

Mejore su integración de Zendesk Chat con Shopify mediante la automatización

La integración nativa de Zendesk Chat con Shopify es una solución excelente para los equipos de comercio electrónico. Proporciona a sus agentes un contexto esencial, agiliza su flujo de trabajo y se asienta sobre una plataforma madura y de confianza.

Al utilizar esta integración, está empleando una herramienta que es un estándar de oro en la industria. Es una herramienta pasiva pero potente que capacita a sus agentes humanos para realizar su mejor trabajo.

Si busca escalar el soporte de su comercio electrónico aún más en 2026, podría considerar la automatización impulsada por IA como un paso complementario. Herramientas como eesel AI trabajan con Zendesk para encargarse de flujos de trabajo específicos, permitiéndole ofrecer un servicio inteligente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que funciona en armonía con su plataforma de soporte principal.

¿Listo para ver cómo fortalecer aún más su soporte de comercio electrónico? Puede registrarse en eesel AI y conectarlo a su centro de ayuda de Zendesk en pocos minutos para ver cómo puede mejorar su soporte hoy mismo.