Una guía para la integración de Zendesk Chat con Shopify (2025)
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 10 octubre 2025
Expert Verified
Si tienes una tienda en Shopify, conoces la rutina diaria. Constantemente respondes preguntas sobre pedidos, detalles de envío y especificaciones de productos. Para gestionar todo esto, muchas tiendas confían en Zendesk para su servicio de atención al cliente. Conectar ambas plataformas parece la decisión más lógica para facilitar la vida de tu equipo de soporte.
Pero, ¿qué hace realmente por ti la integración de Zendesk Chat con Shopify? Esta guía lo desglosa todo: lo bueno, lo malo y lo caro. Analizaremos la configuración, las funciones que obtienes, las limitaciones que encontrarás y cómo las herramientas modernas de IA pueden ayudarte a ir más allá de simplemente mover datos entre pestañas.
¿Qué es la integración de Zendesk Chat con Shopify?
En pocas palabras, la integración conecta tu tienda de Shopify con tu cuenta de Zendesk. Extrae la información de los clientes y los pedidos directamente a la pantalla en la que ya están trabajando tus agentes de soporte, para que no tengan que saltar constantemente entre sistemas.
¿Qué es Zendesk Chat?
Zendesk Chat es la herramienta de Zendesk para hablar con los clientes en vivo en tu sitio web. Probablemente la has visto antes, es un pequeño widget de chat que aparece en la esquina de la pantalla. Forma parte de la Suite de Zendesk, cuyo objetivo es reunir en un solo lugar todas las conversaciones con tus clientes, ya sea por correo electrónico, redes sociales o teléfono.
¿Qué es Shopify?
Probablemente ya lo conozcas, pero Shopify es una enorme plataforma de comercio electrónico que facilita increíblemente la creación y gestión de una tienda en línea. Una de las grandes razones de su popularidad es su inmensa tienda de aplicaciones, que te permite conectar todo tipo de herramientas e integraciones para añadir nuevas funciones.
¿Por qué usar Zendesk Chat con Shopify?
El objetivo principal es proporcionar contexto a tus agentes de soporte. Cuando un cliente inicia un chat preguntando: "¿Dónde está mi pedido?", quieres que el historial de sus pedidos aparezca al instante para tu agente.
En lugar de hacer que los agentes abran una nueva pestaña, inicien sesión en Shopify y busquen los detalles del cliente, la integración trae esa información directamente al ticket de Zendesk. Esto significa que tu equipo puede resolver los problemas más rápido, pierde menos tiempo buscando información y tus clientes obtienen respuestas mejores y más rápidas. Todos ganan.
Cómo configurar la integración de Zendesk Chat con Shopify
Conseguir que las dos plataformas se comuniquen entre sí requiere un poco de trabajo tanto en la App Store de Shopify como en la configuración de administrador de Zendesk. No es una tarea técnica enorme, pero no siempre es la experiencia sencilla de "conectar y usar" que podrías esperar.
Este es el flujo general:
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Instala la aplicación. Dirígete a la aplicación de Zendesk en la App Store de Shopify y añádela a tu tienda.
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Conecta tus cuentas. Tendrás que introducir tu subdominio de Zendesk para vincular las dos plataformas.
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Configura la aplicación en Zendesk. En tu Centro de administración de Zendesk, tienes que activar la aplicación de Shopify para asegurarte de que aparezca para tus agentes.
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Añade el widget de chat. Por último, activarás el widget de Zendesk Chat en el editor de temas de Shopify para que esté activo en tu sitio.
Esta es un área en la que las herramientas más nuevas tienen una ventaja real. Por ejemplo, una plataforma como eesel AI está diseñada para ser autoservicio desde el principio. Puedes poner en marcha las integraciones del servicio de asistencia en unos pocos clics, sin necesidad de manipular el código de tu tema ni preocuparte por configuraciones antiguas que puedan quedar.
Características clave y limitaciones de la integración nativa de Zendesk Chat con Shopify
Bien, vamos a profundizar en lo que esta integración puede hacer realmente por tu equipo y, lo que es igual de importante, lo que no puede hacer.
Lo que puedes hacer con la integración de Zendesk Chat con Shopify
La integración integrada te ofrece algunas herramientas realmente útiles para el trabajo diario de soporte. Tus agentes pueden ver los pedidos recientes de un cliente, comprobar el estado de preparación y ver los detalles del pedido directamente en la barra lateral del ticket de Zendesk. Ese contexto inmediato es el mayor punto a favor de la integración. También permite a los agentes realizar un par de acciones básicas, como procesar un reembolso o cancelar un pedido, sin salir de Zendesk.
| Característica | Descripción | Beneficio principal |
|---|---|---|
| Visualización de datos de pedidos | Muestra el historial de pedidos, los artículos y el estado del envío en la vista del agente. | Proporciona a los agentes un contexto instantáneo. |
| Acciones básicas de pedidos | Permite a los agentes procesar reembolsos y cancelaciones desde Zendesk. | Ahorra a los agentes unos cuantos clics. |
| Widget web | Incrusta el widget de Zendesk Chat para ofrecer soporte en vivo en tu tienda. | Permite chatear en tiempo real. |
Las limitaciones de Zendesk Chat con Shopify que necesitas conocer
Aunque es un punto de partida útil, la integración nativa tiene algunas lagunas importantes que se hacen bastante evidentes una vez que tu tienda empieza a crecer.
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Solo muestra datos, no hace nada con ellos. La integración es básicamente una ventana a Shopify. Muestra información a un agente, pero no puede actuar sobre ella. Un agente todavía tiene que leer los detalles del pedido, averiguar qué está pidiendo el cliente y escribir una respuesta. Reduce los clics, pero no el trabajo real.
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No sabe nada sobre tus productos. La integración no puede responder a preguntas de preventa. Si un cliente pregunta: "¿Tienen esto en talla mediana?" o "¿Es compatible con mi portátil?", tu agente todavía tiene que buscarlo manualmente.
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Es principalmente para preguntas posventa. Su verdadero valor reside en la gestión de problemas sobre pedidos existentes. No ofrece mucha ayuda para esas valiosas conversaciones de preventa que realmente generan ingresos.
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Tus informes están divididos. Tendrás los datos de soporte en Zendesk y los datos de ventas en Shopify. Intentar conectar los puntos para ver cómo los tiempos de respuesta del soporte afectan al abandono del carrito o al valor de vida del cliente es un proceso manual y frustrante.
Aquí es exactamente donde entra en juego una plataforma de IA diseñada específicamente para esto. Herramientas como eesel AI están diseñadas para llenar estos vacíos. El chatbot de IA de eesel puede ser entrenado con todo tu catálogo de Shopify. Puede responder preguntas complejas de preventa, comprobar el inventario e incluso recomendar productos, convirtiendo eficazmente tu widget de soporte en un asistente de ventas.
Entendiendo el verdadero coste: los precios de Zendesk
La aplicación de Zendesk para Shopify es de instalación gratuita, lo que suena genial. Pero aquí está el truco: su utilidad está directamente ligada a tu plan de suscripción de Zendesk. Y para obtener las características que realmente necesitas para el soporte de comercio electrónico, tienes que estar en uno de sus planes Suite más caros.
El modelo de precios por agente es donde puede volverse realmente caro. A medida que contratas más agentes de soporte, tu factura mensual aumenta. ¿Necesitas contratar a algunas personas extra para la temporada navideña? Tus costes de software van a aumentar junto con tu nómina.
Aquí tienes un vistazo rápido a los planes de la Suite de Zendesk que incluyen chat en vivo.
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Características clave incluidas |
|---|---|---|
| Suite Team | 55 $ | Sistema de tickets, mensajería y chat en vivo, centro de ayuda, mensajería en redes sociales, IA básica. |
| Suite Professional | 115 $ | Todo lo de Team + informes personalizables, encuestas CSAT, enrutamiento basado en habilidades, cumplimiento de la HIPAA. |
| Suite Enterprise | 169 $ | Todo lo de Professional + roles de agente personalizados, entorno de pruebas (sandbox), flujos de trabajo avanzados. |
Fuente: Página de precios de Zendesk
Esta estructura de precios puede dificultar la predicción de tus costes. En contraste, muchas plataformas de IA modernas como eesel AI utilizan un modelo de precios más transparente y basado en interacciones. Pagas por el número de problemas de clientes que la IA realmente gestiona, no por el número de agentes humanos que tienes. Esto mantiene tus costes estables y te permite escalar tu equipo sin que tu factura de software se dispare.
Una alternativa moderna a Zendesk Chat con Shopify: potenciando el soporte de Shopify con eesel AI
Entonces, en lugar de solo dar a tus agentes un poco más de contexto, ¿qué pasaría si pudieras automatizar una gran parte de su trabajo? Esa es la idea detrás de herramientas como eesel AI. Está diseñada para llenar todos los vacíos que deja la integración nativa y convertir tu soporte en una operación mucho más eficiente.
Mientras que la integración de Zendesk muestra a un agente el estado de un pedido, el Agente de IA de eesel AI puede gestionar por sí solo todo el ticket de "¿Dónde está mi pedido?", 24/7. Se conecta a tus cuentas de Zendesk y Shopify, pero también extrae información de tu centro de ayuda y documentos internos en lugares como Google Docs o Confluence. Esto le permite responder a todo, desde el seguimiento de pedidos y preguntas sobre la política de devoluciones hasta especificaciones detalladas de productos.
¿La mejor parte? Puedes ver exactamente lo bien que funcionará antes incluso de activarlo. eesel AI puede ejecutar simulaciones en miles de tus tickets de soporte anteriores para mostrarte cuál habría sido su tasa de automatización. Obtienes una previsión clara y respaldada por datos de tus ahorros, dándote confianza antes de que interactúe con un cliente real.
Pasa de la integración de Zendesk Chat con Shopify a la verdadera automatización
La integración nativa de Zendesk Chat con Shopify no es un mal punto de partida. Da a tus agentes el contexto que tanto necesitan, les ahorra tener que cambiar de pestaña y puede hacer que tu equipo sea un poco más eficiente.
Pero al fin y al cabo, es una herramienta pasiva. Todavía depende al 100 % de que un agente humano haga el trabajo, y su precio por agente puede resultar caro a medida que creces. Muestra datos, pero no actúa sobre ellos.
Si te tomas en serio la escalabilidad de tu soporte de comercio electrónico, la mejora de la experiencia del cliente y el control de los costes, la automatización impulsada por IA es el camino a seguir. Herramientas como eesel AI no solo ayudan a tus agentes; asumen flujos de trabajo completos, resuelven tickets comunes automáticamente y proporcionan un servicio inteligente 24/7 que una simple herramienta de visualización de datos no puede igualar.
¿Listo para ver lo que la verdadera automatización del comercio electrónico puede hacer? Regístrate en eesel AI, conecta tu servicio de asistencia en unos minutos y descubre cuánto de tu soporte puedes automatizar hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Esta integración lleva la información de los clientes y los pedidos directamente a la interfaz de agente de Zendesk. Los agentes pueden ver el historial de pedidos, el estado de preparación e incluso realizar acciones básicas como reembolsos o cancelaciones sin salir de Zendesk.
La configuración implica instalar la aplicación de Zendesk desde la App Store de Shopify, conectar tu cuenta de Zendesk, configurar la aplicación dentro de Zendesk y luego añadir el widget de chat a tu tema de Shopify. Aunque generalmente es sencillo, algunos usuarios han informado de problemas técnicos menores durante el proceso.
La integración actúa principalmente como un visualizador de datos, mostrando información pero sin procesarla activamente ni proporcionar respuestas automatizadas. Carece de conocimiento sobre los productos para preguntas de preventa, se centra sobre todo en problemas posventa y no unifica los informes entre los datos de soporte y de ventas.
Aunque la aplicación en sí es gratuita, su utilidad completa depende de tu plan de suscripción de Zendesk. Para acceder al chat en vivo e integrarlo eficazmente para el comercio electrónico, normalmente necesitas uno de los planes Suite más caros de Zendesk, que se facturan por agente al mes.
Desafortunadamente, la integración nativa no sabe nada sobre tu catálogo de productos. Si un cliente hace preguntas detalladas de preventa sobre las características de un producto, su compatibilidad o el inventario, tus agentes seguirán necesitando buscar esa información manualmente.
No, la integración nativa no proporciona automatización. Da a los agentes contexto al mostrar los datos de Shopify, pero todavía se necesita un agente humano para leer la información, entender la consulta y escribir una respuesta. Principalmente reduce los clics, no la carga de trabajo en sí.
