Un guide de l'intégration Zendesk Chat Shopify (2026)

Si vous gérez une boutique Shopify en 2026, vous connaissez le quotidien. Vous répondez constamment à des questions sur les commandes, les détails d'expédition et les spécifications des produits. Pour gérer tout cela, de nombreuses boutiques prospères s'appuient sur Zendesk pour le service client. Relier les deux est un excellent moyen de faciliter la vie de votre équipe de support.

Mais que fait réellement l'intégration Zendesk Chat Shopify pour vous ? Ce guide détaille tout, y compris les fonctionnalités, la configuration et les forfaits disponibles. Nous passerons en revue l'installation, les capacités dont vous bénéficiez et la manière dont les outils d'IA modernes peuvent compléter votre configuration Zendesk pour aller au-delà du simple transfert de données entre onglets.

Qu'est-ce que l'intégration Zendesk Chat Shopify ?

En termes simples, l'intégration connecte votre boutique Shopify à votre compte Zendesk. Elle extrait des informations précieuses sur les clients et les commandes directement sur l'écran où vos agents de support travaillent déjà, leur offrant un espace de travail mature et unifié.

Qu'est-ce que Zendesk Chat ?

Zendesk Chat est l'outil fiable de Zendesk pour discuter avec les clients en direct sur votre site web. Vous l'avez probablement déjà vu, un widget de chat professionnel qui apparaît dans le coin d'un écran. Il fait partie de la suite Zendesk (Zendesk Suite), leader du secteur, qui regroupe toutes vos conversations clients provenant des e-mails, des réseaux sociaux et du téléphone en un seul endroit.

Qu'est-ce que Shopify ?

Vous le savez probablement déjà, mais Shopify est une plateforme d'e-commerce massive qui permet de créer et de gérer incroyablement facilement une boutique en ligne. Une grande raison de sa popularité est son immense boutique d'applications, qui vous permet de brancher toutes sortes d'outils et d'intégrations, y compris la puissante application Zendesk.

Pourquoi utiliser Zendesk Chat Shopify ?

L'objectif principal est d'armer vos agents de support avec du contexte. Lorsqu'un client lance un chat en demandant « Où est mon colis ? », vous voulez que votre agent voie instantanément l'historique de ses commandes s'afficher.

Au lieu d'obliger les agents à ouvrir un nouvel onglet, l'intégration apporte ces informations directement dans le ticket Zendesk. Cela signifie que votre équipe peut résoudre les problèmes plus efficacement, qu'elle passe moins de temps à chercher des informations et que vos clients reçoivent des réponses professionnelles et rapides. C'est une victoire pour toute l'équipe.

Comment configurer l'intégration Zendesk Chat Shopify

Faire dialoguer ces deux plateformes puissantes implique quelques étapes standard, tant dans le Shopify App Store que dans vos paramètres d'administration Zendesk.

Voici le flux général :

1. Installez l'application. Rendez-vous sur l'application Zendesk dans le Shopify App Store et ajoutez-la à votre boutique.

2. Connectez vos comptes. Vous devrez saisir votre sous-domaine Zendesk pour lier les deux plateformes de manière sécurisée.

3. Configurez l'application dans Zendesk. Dans votre Centre d'administration Zendesk (Admin Center), vous pouvez activer l'application Shopify pour vous assurer qu'elle s'affiche pour vos agents.

4. Ajoutez le widget de chat. Enfin, vous activerez le widget Zendesk Chat dans l'éditeur de thème Shopify pour le mettre en ligne sur votre site.

Pour les équipes à la recherche d'une flexibilité supplémentaire, eesel AI est une autre option qui fonctionne au sein de l'écosystème Zendesk. Elle est conçue pour être en libre-service, vous permettant de compléter la configuration de votre centre d'assistance en quelques clics seulement.

Fonctionnalités clés et considérations pour l'intégration Zendesk Chat Shopify

Très bien, examinons de plus près ce que cette intégration peut apporter à votre équipe et comment en tirer le meilleur parti.

Ce que vous pouvez faire avec l'intégration Zendesk Chat Shopify

L'intégration intégrée vous offre quelques outils véritablement pratiques pour le travail de support quotidien. Vos agents peuvent consulter les commandes récentes d'un client, vérifier le statut d'exécution (fulfillment) et voir les détails de la commande directement dans la barre latérale du ticket Zendesk. Ce contexte immédiat est une force majeure. Cela permet également aux agents d'effectuer des actions utiles, comme traiter un remboursement ou annuler une commande, directement dans l'interface Zendesk.

Fonctionnalité	Description	Avantage Principal
Affichage des données de commande	Affiche l'historique des commandes, les articles et le statut d'expédition dans la vue agent.	Donne un contexte instantané aux agents.
Actions de commande de base	Permet aux agents de traiter les remboursements et les annulations depuis Zendesk.	Améliore l'efficacité des agents.
Widget Web	Intègre le widget Zendesk Chat pour un support en direct sur votre boutique.	Permet un chat en temps réel.

Considérations pour votre configuration Zendesk Chat Shopify

Bien qu'il s'agisse d'un excellent point de départ, il y a quelques points à garder à l'esprit à mesure que votre boutique se développe :

• L'accent est mis sur la visibilité des données. L'intégration est conçue pour faire remonter l'information à vos agents. Un agent humain reste au cœur de l'interaction, lisant les détails de la commande et fournissant une réponse personnalisée.

• Optimisée pour la gestion des commandes. La force principale de l'intégration est de gérer les questions sur les commandes existantes. Pour les demandes détaillées avant-vente, les agents peuvent facilement consulter les spécifications des produits tout en restant dans l'espace de travail Zendesk.

• Rapports complets. Tandis que Shopify gère les données de vente et que Zendesk gère les données de support, les deux plateformes proposent des analyses professionnelles. De nombreuses équipes utilisent avec succès les deux environnements de reporting pour obtenir une vision globale des performances de leur entreprise.

C'est ici qu'une plateforme d'IA complémentaire peut apporter un soutien supplémentaire. Des outils comme eesel AI sont conçus pour améliorer ces capacités. Le Chatbot IA d'eesel peut être formé sur votre catalogue Shopify pour assister les agents lors des questions avant-vente, agissant ainsi comme un assistant commercial au sein de votre widget de support existant.

Choisir le bon forfait Zendesk pour vos besoins

L'application Zendesk pour Shopify est gratuite à installer, et sa pleine utilité est débloquée par votre abonnement Zendesk. Zendesk propose une gamme de forfaits Suite pour garantir que les boutiques e-commerce de toutes tailles disposent des fonctionnalités de niveau entreprise dont elles ont besoin.

Le modèle de tarification par paliers de Zendesk vous permet de faire évoluer votre équipe de support avec des coûts clairs et prévisibles. À mesure que vous grandissez, vous pouvez choisir le forfait qui soutient le mieux votre volume de clients et la taille de votre équipe.

Voici un aperçu des forfaits Zendesk Suite qui incluent le chat en direct en 2026.

Forfait	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités clés incluses
Suite Team	55 $	Billetterie, messagerie et chat en direct, centre d'aide, messagerie sociale, IA de base.
Suite Professional	115 $	Tout ce qui est dans Team + rapports personnalisables, enquêtes CSAT, routage basé sur les compétences, conformité HIPAA.
Suite Enterprise	169 $	Tout ce qui est dans Professional + rôles d'agent personnalisés, environnement sandbox, flux de travail avancés.

Source : Page de tarification Zendesk

Cette structure facilite la planification de votre budget de support. Certaines équipes choisissent également d'utiliser des plateformes basées sur les interactions comme eesel AI aux côtés de Zendesk. Avec un modèle de tarification transparent basé sur les interactions, cela peut être un moyen utile de gérer les coûts pendant que votre équipe humaine se concentre sur des problèmes plus complexes.

Une façon moderne de compléter Zendesk Chat Shopify : eesel AI

Au lieu de simplement fournir du contexte, vous pouvez également explorer des moyens d'automatiser les flux de travail de routine au sein de l'écosystème Zendesk. eesel AI est une option conçue pour fonctionner aux côtés de Zendesk afin d'accroître encore l'efficacité.

Alors que l'intégration Zendesk montre à un agent le statut d'une commande, l'Agent IA d'eesel AI est un outil spécialisé qui peut aider à gérer les demandes courantes. Il s'intègre à la fois à vos comptes Zendesk et Shopify, et peut également se référer à votre centre d'aide ou à votre documentation dans Google Docs ou Confluence. Cela lui permet de soutenir vos agents en fournissant des réponses concernant le suivi des commandes, les politiques de retour ou les détails des produits.

Une fonctionnalité intéressante d'eesel AI est qu'elle peut effectuer des simulations sur vos anciens tickets de support pour démontrer comment elle peut aider votre équipe. Cela fournit une prévision claire de la manière dont elle peut vous aider à faire évoluer vos opérations de support avant même qu'elle ne parle à un client en direct.

Améliorez votre intégration Zendesk Chat Shopify grâce à l'automatisation

L'intégration native Zendesk Chat Shopify est une excellente solution pour les équipes e-commerce. Elle fournit à vos agents le contexte essentiel, simplifie leur flux de travail et repose sur une plateforme mature et de confiance.

En utilisant cette intégration, vous utilisez un outil qui est une référence absolue dans l'industrie. C'est un outil passif mais puissant qui permet à vos agents humains de donner le meilleur d'eux-mêmes.

Si vous cherchez à développer davantage votre support e-commerce en 2026, vous pourriez envisager l'automatisation assistée par l'IA comme une étape complémentaire. Des outils comme eesel AI travaillent avec Zendesk pour prendre en charge des flux de travail spécifiques, vous permettant de fournir un service intelligent 24h/24 et 7j/7 qui fonctionne en harmonie avec votre plateforme de support principale.

Prêt à voir comment renforcer encore votre support e-commerce ? Vous pouvez vous inscrire à eesel AI et le connecter à votre centre d'assistance Zendesk en quelques minutes pour découvrir comment il peut améliorer votre support dès aujourd'hui.