Un guide de l’intégration Zendesk Chat Shopify (2025)
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 10 octobre 2025
Expert Verified
Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la routine quotidienne. Vous répondez constamment à des questions sur les commandes, les détails d’expédition et les caractéristiques des produits. Pour tout gérer, de nombreuses boutiques s’appuient sur Zendesk pour leur service client. Relier les deux semble être une évidence pour faciliter la vie de votre équipe d’assistance.
Mais que fait réellement l’intégration Zendesk Chat Shopify pour vous ? Ce guide décortique tout : les avantages, les inconvénients et les coûts. Nous passerons en revue la configuration, les fonctionnalités que vous obtenez, les limites que vous rencontrerez et comment les outils d’IA modernes peuvent vous aider à aller au-delà du simple jonglage de données entre les onglets.
Qu’est-ce que l’intégration Zendesk Chat Shopify ?
En termes simples, l’intégration connecte votre boutique Shopify à votre compte Zendesk. Elle récupère les informations sur les clients et les commandes directement sur l’écran où travaillent déjà vos agents d’assistance, afin qu’ils n’aient pas à basculer constamment entre les systèmes.
Qu’est-ce que Zendesk Chat ?
Zendesk Chat est l’outil de Zendesk pour discuter en direct avec les clients sur votre site web. Vous l’avez probablement déjà vu, c’est un petit widget de chat qui apparaît dans le coin d’un écran. Il fait partie de la suite Zendesk plus large, qui vise à rassembler toutes vos conversations clients (e-mails, réseaux sociaux, téléphone) en un seul endroit.
Qu’est-ce que Shopify ?
Vous connaissez probablement déjà celui-ci, mais Shopify est une immense plateforme de e-commerce qui facilite incroyablement la création et la gestion d’une boutique en ligne. Une des principales raisons de sa popularité est son immense App Store, qui vous permet d’intégrer toutes sortes d’outils et d’intégrations pour ajouter de nouvelles fonctionnalités.
Pourquoi utiliser Zendesk Chat Shopify ?
L’objectif principal est de fournir du contexte à vos agents d’assistance. Lorsqu’un client entame une conversation en demandant « Où en est ma commande ? », vous voulez que l’historique de ses commandes s’affiche instantanément pour votre agent.
Au lieu de demander aux agents d’ouvrir un nouvel onglet, de se connecter à Shopify et de rechercher les informations du client, l’intégration apporte ces informations directement dans le ticket Zendesk. Cela signifie que votre équipe peut résoudre les problèmes plus rapidement, qu’elle perd moins de temps à chercher des informations et que vos clients obtiennent des réponses de meilleure qualité et plus rapides. Tout le monde y gagne.
Comment configurer l’intégration Zendesk Chat Shopify
Faire communiquer les deux plateformes demande un peu de travail à la fois dans l’App Store de Shopify et dans vos paramètres d’administration Zendesk. Ce n’est pas un exploit technique énorme, mais ce n’est pas toujours l’expérience plug-and-play simple que vous pourriez espérer.
Voici la procédure générale :
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Installez l’application. Rendez-vous sur l'application Zendesk dans l’App Store de Shopify et ajoutez-la à votre boutique.
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Connectez vos comptes. Vous devrez saisir votre sous-domaine Zendesk pour lier les deux plateformes.
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Configurez l’application dans Zendesk. Dans votre Centre d’administration Zendesk, vous devez activer l’application Shopify pour vous assurer qu’elle s’affiche pour vos agents.
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Ajoutez le widget de chat. Enfin, vous activerez le widget Zendesk Chat dans l’éditeur de thème de votre Shopify pour le mettre en ligne sur votre site.
C’est un domaine où les outils plus récents ont un réel avantage. Par exemple, une plateforme comme eesel AI est conçue pour être en libre-service dès le départ. Vous pouvez faire fonctionner les intégrations de votre service d’assistance en quelques clics seulement, sans avoir à toucher au code de votre thème ou à vous soucier de vieux paramètres qui traînent.
Fonctionnalités clés et limites de l’intégration native Zendesk Chat Shopify
Bon, voyons ce que cette intégration peut réellement faire pour votre équipe, et tout aussi important, ce qu’elle ne peut pas faire.
Ce que vous pouvez faire avec l’intégration Zendesk Chat Shopify
L’intégration intégrée vous offre quelques outils vraiment pratiques pour le travail d’assistance quotidien. Vos agents peuvent voir les commandes récentes d’un client, vérifier le statut d’expédition et consulter les détails de la commande directement dans la barre latérale du ticket Zendesk. Ce contexte immédiat est le principal argument de vente de l’intégration. Elle permet également aux agents d’effectuer quelques actions de base, comme traiter un remboursement ou annuler une commande, sans quitter Zendesk.
| Fonctionnalité | Description | Principal avantage |
|---|---|---|
| Affichage des données de commande | Affiche l’historique des commandes, les articles et le statut d’expédition dans la vue de l’agent. | Donne un contexte instantané aux agents. |
| Actions de base sur les commandes | Permet aux agents de traiter les remboursements et les annulations depuis Zendesk. | Fait gagner quelques clics aux agents. |
| Widget Web | Intègre le widget Zendesk Chat pour une assistance en direct sur votre boutique. | Permet une discussion en temps réel. |
Les limites de Zendesk Chat Shopify que vous devez connaître
Bien qu’il s’agisse d’un point de départ utile, l’intégration native présente des lacunes majeures qui deviennent assez évidentes une fois que votre boutique commence à se développer.
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Elle se contente d’afficher des données, elle n’en fait rien. L’intégration est essentiellement une fenêtre sur Shopify. Elle montre des informations à un agent, mais ne peut pas agir sur celles-ci. Un agent doit toujours lire les détails de la commande, comprendre ce que le client demande et rédiger une réponse. Cela réduit le nombre de clics, mais pas le travail réel.
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Elle ne connaît rien de vos produits. L’intégration ne peut pas répondre aux questions d’avant-vente. Si un client demande « Avez-vous cet article en taille M ? » ou « Est-ce compatible avec mon ordinateur portable ? », votre agent doit toujours aller vérifier manuellement.
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Elle est principalement destinée aux questions post-achat. Sa véritable valeur réside dans le traitement des problèmes concernant les commandes existantes. Elle n’offre pas beaucoup d’aide pour les précieuses conversations d’avant-vente qui génèrent réellement des revenus.
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Vos rapports sont séparés. Vous aurez les données d’assistance dans Zendesk et les données de vente dans Shopify. Essayer de faire le lien pour voir comment les temps de réponse du support affectent l’abandon de panier ou la valeur vie client est un processus manuel et frustrant.
C’est précisément là qu’intervient une plateforme d’IA spécialement conçue. Des outils comme eesel AI sont conçus pour combler ces lacunes. Le Chatbot IA d’eesel peut être entraîné sur l’ensemble de votre catalogue Shopify. Il peut répondre aux questions délicates d’avant-vente, vérifier les stocks et même recommander des produits, transformant ainsi votre widget d’assistance en un assistant de vente efficace.
Comprendre le coût réel : la tarification de Zendesk
L’application Zendesk pour Shopify est gratuite à installer, ce qui semble formidable. Mais voici le piège : son utilité est directement liée à votre plan d’abonnement Zendesk. Et pour obtenir les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin pour le support e-commerce, vous devez souscrire à l’un de leurs forfaits Suite les plus chers.
Le modèle de tarification par agent est ce qui peut rendre la solution très coûteuse. À mesure que vous embauchez plus d’agents d’assistance, votre facture mensuelle augmente. Besoin d’embaucher quelques personnes supplémentaires pour le rush des fêtes ? Vos coûts logiciels vont grimper en flèche, tout comme votre masse salariale.
Voici un aperçu rapide des forfaits Zendesk Suite qui incluent le chat en direct.
| Forfait | Prix (par agent/mois, facturé annuellement) | Fonctionnalités clés incluses |
|---|---|---|
| Suite Team | 55 $ | Tickets, messagerie et chat en direct, centre d’aide, messagerie sur les réseaux sociaux, IA de base. |
| Suite Professional | 115 $ | Tout ce qui est inclus dans Team + rapports personnalisables, enquêtes CSAT, routage basé sur les compétences, conformité HIPAA. |
| Suite Enterprise | 169 $ | Tout ce qui est inclus dans Professional + rôles d’agent personnalisés, environnement de test (sandbox), flux de travail avancés. |
Source : Page des tarifs Zendesk
Cette structure de tarification peut rendre difficile la prévision de vos coûts. En revanche, de nombreuses plateformes d’IA modernes comme eesel AI utilisent un modèle de tarification plus transparent, basé sur les interactions. Vous payez pour le nombre de problèmes clients que l’IA traite réellement, pas pour le nombre d’agents humains que vous avez. Cela maintient vos coûts stables et vous permet de faire évoluer votre équipe sans que votre facture logicielle ne devienne incontrôlable.
Une alternative moderne à Zendesk Chat Shopify : dynamisez votre assistance Shopify avec eesel AI
Alors, au lieu de simplement donner un peu plus de contexte à vos agents, que diriez-vous de pouvoir réellement automatiser une grande partie de leur travail ? C’est l’idée derrière des outils comme eesel AI. Il est conçu pour combler toutes les lacunes laissées par l’intégration native et transformer votre assistance en une opération beaucoup plus efficace.
Alors que l’intégration Zendesk montre à un agent le statut d’une commande, l'Agent IA d’eesel AI peut gérer l’intégralité du ticket « Où est ma commande ? » de manière autonome, 24h/24 et 7j/7. Il se connecte à vos comptes Zendesk et Shopify, mais il extrait également des informations de votre centre d’aide et de vos documents internes stockés dans des outils comme Google Docs ou Confluence. Cela lui permet de répondre à tout, du suivi des commandes aux questions sur la politique de retour, en passant par les caractéristiques détaillées des produits.
Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez voir exactement son efficacité avant même de l’activer. eesel AI peut effectuer des simulations sur des milliers de vos anciens tickets d’assistance pour vous montrer quel aurait été son taux d’automatisation. Vous obtenez une prévision claire et basée sur des données de vos économies, ce qui vous donne confiance avant même qu’il ne parle à un client réel.
Dépassez l’intégration Zendesk Chat Shopify pour une véritable automatisation
Écoutez, l’intégration native Zendesk Chat Shopify n’est pas un mauvais point de départ. Elle donne à vos agents un contexte bien nécessaire, leur évite de jongler entre les onglets et peut rendre votre équipe un peu plus efficace.
Mais en fin de compte, c’est un outil passif. Il dépend toujours à 100 % d’un agent humain pour faire le travail, et sa tarification par agent peut devenir coûteuse à mesure que vous vous développez. Il affiche des données, mais n’agit pas dessus.
Si vous envisagez sérieusement de faire évoluer votre assistance e-commerce, d’améliorer l’expérience client et de maîtriser les coûts, l'automatisation alimentée par l’IA est la solution. Des outils comme eesel AI n’aident pas seulement vos agents ; ils prennent en charge des flux de travail entiers, résolvent automatiquement les tickets courants et fournissent un service intelligent 24h/24 et 7j/7 qu’un simple outil d’affichage de données ne peut égaler.
Prêt à voir ce que la véritable automatisation e-commerce peut faire ? Inscrivez-vous à eesel AI, connectez votre service d’assistance en quelques minutes et découvrez quelle part de votre support vous pouvez automatiser dès aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
Cette intégration apporte les informations sur les clients et les commandes directement dans l’interface de votre agent Zendesk. Les agents peuvent consulter l’historique des commandes, le statut d’expédition et même effectuer des actions de base comme des remboursements ou des annulations sans quitter Zendesk.
La configuration implique l’installation de l’application Zendesk depuis l’App Store de Shopify, la connexion de votre compte Zendesk, la configuration de l’application dans Zendesk, puis l’ajout du widget de chat à votre thème Shopify. Bien que généralement simple, certains utilisateurs ont signalé des problèmes techniques mineurs au cours du processus.
L’intégration agit principalement comme un afficheur de données, montrant des informations mais sans les traiter activement ni fournir de réponses automatisées. Elle manque de connaissance des produits pour les questions d’avant-vente, se concentre principalement sur les problèmes post-achat et n’unifie pas les rapports entre les données d’assistance et de vente.
Bien que l’application elle-même soit gratuite, sa pleine utilité dépend de votre forfait d’abonnement Zendesk. Pour accéder au chat en direct et intégrer efficacement pour le e-commerce, vous avez généralement besoin de l’un des forfaits Suite plus chers de Zendesk, qui sont facturés par agent et par mois.
Malheureusement, l’intégration native ne connaît rien de votre catalogue de produits. Si un client pose des questions détaillées d’avant-vente sur les caractéristiques du produit, la compatibilité ou les stocks, vos agents devront toujours rechercher manuellement ces informations.
Non, l’intégration native ne fournit pas d’automatisation. Elle donne du contexte aux agents en affichant les données de Shopify, mais un agent humain est toujours nécessaire pour lire les informations, comprendre la requête et rédiger une réponse. Elle réduit principalement les clics, pas la charge de travail elle-même.
