Ein Leitfaden zur Zendesk Chat Shopify-Integration (2026)

Wenn Sie im Jahr 2026 einen Shopify-Shop betreiben, kennen Sie das tägliche Geschäft. Sie beantworten ständig Fragen zu Bestellungen, Versanddetails und Produktspezifikationen. Um all das zu bewältigen, verlassen sich viele erfolgreiche Shops auf Zendesk für den Kundenservice. Die Verknüpfung der beiden Plattformen ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem Support-Team das Leben zu erleichtern.

Doch was genau leistet die Zendesk Chat Shopify-Integration für Sie? Dieser Leitfaden schlüsselt alles auf, einschließlich der Funktionen, der Einrichtung und der verfügbaren Stufenpläne (Tiered Plans). Wir führen Sie durch die Einrichtung, die verfügbaren Funktionen und zeigen Ihnen, wie moderne KI-Tools Ihr Zendesk-Setup ergänzen können, um mehr zu tun als nur Daten zwischen verschiedenen Tabs hin- und herzuschieben.

Was ist die Zendesk Chat Shopify-Integration?

Einfach ausgedrückt: Die Integration verbindet Ihren Shopify-Shop mit Ihrem Zendesk-Konto. Sie zieht wertvolle Kunden- und Bestellinformationen direkt auf den Bildschirm, auf dem Ihre Support-Mitarbeiter (Agents) bereits arbeiten, und bietet ihnen so einen ausgereiften, einheitlichen Arbeitsbereich.

Was ist Zendesk Chat?

Zendesk Chat ist das zuverlässige Tool von Zendesk, um live auf Ihrer Website mit Kunden zu kommunizieren. Sie haben es wahrscheinlich schon einmal gesehen – ein professionelles Chat-Widget (Bedienfeld), das in der Ecke eines Bildschirms erscheint. Es ist Teil der branchenführenden Zendesk Suite, die all Ihre Kundeninteraktionen aus E-Mail, sozialen Medien und Telefon an einem Ort zusammenführt.

Was ist Shopify?

Wahrscheinlich kennen Sie diese Plattform bereits, aber Shopify ist eine massive E-Commerce-Plattform, die es unglaublich einfach macht, einen Online-Shop aufzubauen und zu betreiben. Ein Hauptgrund für die Beliebtheit ist der riesige App Store, der es Ihnen ermöglicht, alle möglichen Tools und Integrationen anzubinden, einschließlich der leistungsstarken Zendesk-App.

Warum Zendesk Chat Shopify nutzen?

Das Hauptziel besteht darin, Ihre Support-Mitarbeiter mit Kontext auszustatten. Wenn ein Kunde einen Chat startet und fragt: „Wo ist meine Bestellung?“, möchten Sie, dass die Bestellhistorie sofort für Ihren Mitarbeiter eingeblendet wird.

Anstatt die Mitarbeiter zu zwingen, einen neuen Tab zu öffnen, bringt die Integration diese Informationen direkt in das Zendesk-Ticket. Das bedeutet, dass Ihr Team Probleme effektiver lösen kann, weniger Zeit mit der Informationssuche verbringt und Ihre Kunden professionelle, schnelle Antworten erhalten. Ein Gewinn für das gesamte Team.

So richten Sie die Zendesk Chat Shopify-Integration ein

Um diese beiden leistungsstarken Plattformen miteinander kommunizieren zu lassen, sind einige Standardstufen sowohl im Shopify App Store als auch in Ihren Zendesk-Admin-Einstellungen erforderlich.

Hier ist der allgemeine Ablauf:

1. Installieren Sie die App. Gehen Sie zur Zendesk-App im Shopify App Store und fügen Sie diese Ihrem Shop hinzu.

2. Verbinden Sie Ihre Konten. Sie müssen Ihre Zendesk-Subdomain eingeben, um die beiden Plattformen sicher miteinander zu verknüpfen.

3. Konfigurieren Sie die App in Zendesk. In Ihrem Zendesk Admin Center können Sie die Shopify-App aktivieren, um sicherzustellen, dass sie Ihren Mitarbeitern angezeigt wird.

4. Fügen Sie das Chat-Widget hinzu. Schließlich aktivieren Sie das Zendesk Chat-Widget in Ihrem Shopify-Theme-Editor, um es auf Ihrer Website live zu schalten.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität suchen, ist eesel AI eine weitere Option, die innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert. Es ist als Self-Service-Lösung konzipiert und ermöglicht es Ihnen, Ihr Helpdesk-Setup mit nur wenigen Klicks zu ergänzen.

Wichtige Funktionen und Überlegungen für die Zendesk Chat Shopify-Integration

Schauen wir uns nun genauer an, was diese Integration für Ihr Team leisten kann und wie Sie das Beste aus ihr herausholen.

Was Sie mit der Zendesk Chat Shopify-Integration tun können

Die integrierte Integration bietet Ihnen einige wirklich praktische Werkzeuge für die tägliche Support-Arbeit. Ihre Mitarbeiter können die letzten Bestellungen eines Kunden sehen, den Erfüllungsstatus (Fulfillment Status) prüfen und Bestelldetails direkt in der Zendesk-Ticket-Seitenleiste anzeigen. Dieser unmittelbare Kontext ist eine große Stärke. Zudem können Mitarbeiter hilfreiche Aktionen wie die Bearbeitung einer Rückerstattung oder das Stornieren einer Bestellung direkt innerhalb der Zendesk-Oberfläche durchführen.

Funktion	Beschreibung	Hauptvorteil
Bestelldatenanzeige	Zeigt Bestellhistorie, Artikel und Versandstatus in der Agentenansicht.	Bietet Mitarbeitern sofortigen Kontext.
Grundlegende Bestellaktionen	Ermöglicht Rückerstattungen und Stornierungen direkt aus Zendesk.	Verbessert die Effizienz der Mitarbeiter.
Web-Widget	Bettet das Zendesk Chat-Widget für Live-Support in Ihren Shop ein.	Ermöglicht Echtzeit-Chats.

Überlegungen für Ihr Zendesk Chat Shopify-Setup

Obwohl es ein starker Ausgangspunkt ist, sollten Sie einige Dinge beachten, wenn Ihr Shop wächst:

• Der Fokus liegt auf der Datensichtbarkeit. Die Integration ist darauf ausgelegt, Informationen für Ihre Mitarbeiter an die Oberfläche zu bringen. Ein menschlicher Mitarbeiter steht weiterhin im Mittelpunkt der Interaktion, liest die Bestelldetails und gibt eine personalisierte Antwort.

• Optimiert für das Bestellmanagement. Die Kernstärke der Integration liegt in der Bearbeitung von Fragen zu bestehenden Bestellungen. Bei detaillierten Vorverkaufsanfragen (Pre-Sales) können Mitarbeiter Produktspezifikationen einfach nachschlagen, während sie im Zendesk-Arbeitsbereich bleiben.

• Umfassende Berichterstattung. Während Shopify die Verkaufsdaten verwaltet und Zendesk die Support-Daten übernimmt, bieten beide Plattformen professionelle Analysen. Viele Teams nutzen beide Berichtsumgebungen erfolgreich, um einen ganzheitlichen Blick auf ihre Geschäftsleistung zu erhalten.

Hier kann eine ergänzende KI-Plattform zusätzliche Unterstützung bieten. Tools wie eesel AI wurden entwickelt, um diese Funktionen zu erweitern. Der AI Chatbot von eesel kann mit Ihrem Shopify-Katalog trainiert werden, um Mitarbeiter bei Vorverkaufsfragen zu unterstützen, und fungiert so effektiv als Verkaufsassistent innerhalb Ihres bestehenden Support-Widgets.

Den richtigen Zendesk-Plan für Ihre Bedürfnisse wählen

Die Zendesk für Shopify-App kann kostenlos installiert werden, ihr voller Nutzen wird jedoch erst durch Ihr Zendesk-Abonnement freigeschaltet. Zendesk bietet eine Reihe von Suite-Plänen an, um sicherzustellen, dass E-Commerce-Shops aller Größen über die Funktionen der Enterprise-Klasse verfügen, die sie benötigen.

Das gestaffelte Preismodell von Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihr Support-Team mit klaren und vorhersehbaren Kosten zu skalieren. Wenn Sie wachsen, können Sie den Plan wählen, der Ihr Kundenvolumen und Ihre Teamgröße am besten unterstützt.

Hier ist ein Blick auf die Zendesk Suite-Pläne, die im Jahr 2026 Live-Chat enthalten.

Plan	Preis (pro Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene Hauptfunktionen
Suite Team	55 $	Ticketing, Messaging & Live-Chat, Help Center, Social Messaging, grundlegende KI.
Suite Professional	115 $	Alles aus Team + anpassbare Berichte, Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT), kompetenzbasiertes Routing, HIPAA-Konformität.
Suite Enterprise	169 $	Alles aus Professional + benutzerdefinierte Agentenrollen, Sandbox-Umgebung, erweiterte Workflows.

Quelle: Zendesk Preisseite

Diese Struktur macht es einfach, Ihr Support-Budget zu planen. Einige Teams entscheiden sich auch dafür, interaktionsbasierte Plattformen wie eesel AI neben Zendesk zu nutzen. Mit einem transparenten Preismodell basierend auf Interaktionen kann dies ein hilfreicher Weg sein, die Kosten zu verwalten, während sich Ihr menschliches Team auf komplexere Probleme konzentriert.

Eine moderne Art, Zendesk Chat Shopify zu ergänzen: eesel AI

Anstatt nur Kontext bereitzustellen, können Sie auch nach Wegen suchen, Routine-Workflows innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu automatisieren. eesel AI ist eine Option, die darauf ausgelegt ist, neben Zendesk zu arbeiten, um die Effizienz weiter zu steigern.

Während die Zendesk-Integration einem Mitarbeiter einen Bestellstatus anzeigt, ist der AI Agent von eesel AI ein spezialisiertes Tool, das helfen kann, häufige Anfragen zu bearbeiten. Er lässt sich sowohl mit Ihrem Zendesk- als auch mit Ihrem Shopify-Konto integrieren und kann auch auf Ihr Help Center oder Dokumentationen in Google Docs oder Confluence verweisen. Dies ermöglicht es ihm, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, indem er Antworten zu Bestellverfolgung, Rückgaberichtlinien oder Produktdetails liefert.

Ein großartiges Feature von eesel AI ist, dass es Simulationen auf Basis Ihrer vergangenen Support-Tickets durchführen kann, um zu demonstrieren, wie es Ihr Team unterstützen kann. Dies bietet eine klare Prognose darüber, wie es Ihnen helfen kann, Ihren Support-Betrieb zu skalieren, bevor es überhaupt mit einem echten Kunden spricht.

Verbessern Sie Ihre Zendesk Chat Shopify-Integration mit Automatisierung

Die native Zendesk Chat Shopify-Integration ist eine hervorragende Lösung für E-Commerce-Teams. Sie bietet Ihren Mitarbeitern wichtigen Kontext, optimiert deren Workflow und basiert auf einer ausgereiften, vertrauenswürdigen Plattform.

Durch die Nutzung dieser Integration verwenden Sie ein Tool, das in der Branche als Goldstandard gilt. Es ist ein passives, aber leistungsstarkes Werkzeug, das Ihre menschlichen Mitarbeiter befähigt, Bestleistungen zu erbringen.

Wenn Sie Ihren E-Commerce-Support im Jahr 2026 weiter skalieren möchten, könnten Sie KI-gestützte Automatisierung als ergänzenden Schritt in Betracht ziehen. Tools wie eesel AI arbeiten mit Zendesk zusammen, um spezifische Workflows zu übernehmen, sodass Sie einen intelligenten 24/7-Service anbieten können, der in Harmonie mit Ihrer primären Support-Plattform arbeitet.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihren E-Commerce-Support noch stärker machen können? Sie können sich bei eesel AI anmelden und es in wenigen Minuten mit Ihrem Zendesk-Helpdesk verbinden, um zu sehen, wie es Ihren Support noch heute verbessern kann.