Zendesk Chat Shopify連携ガイド (2026年版)

2026年にShopifyストアを運営しているなら、日々の忙しさは身に染みていることでしょう。注文、配送の詳細、製品の仕様に関する質問に絶えず対応しなければなりません。これらすべてを管理するために、多くの成功しているストアがカスタマーサービスにZendeskを利用しています。この2つを連携させることは、サポートチームの負担を軽減する素晴らしい方法です。

しかし、Zendesk Chat Shopify連携は具体的にどのようなメリットをもたらすのでしょうか？このガイドでは、機能、セットアップ、利用可能な階層別プランなど、すべてを詳しく解説します。セットアップの手順、利用できる機能、そして最新のAIツールがどのようにZendeskの設定を補完し、単にタブ間でデータをやり取りする以上の成果を上げられるかを見ていきましょう。

Zendesk Chat Shopify連携とは？

簡単に言えば、この連携はShopifyストアとZendeskアカウントを接続するものです。貴重な顧客情報や注文情報を、サポート担当者がすでに作業している画面に直接取り込み、成熟した統合ワークスペースを提供します。

Zendesk Chatとは？

Zendesk Chatは、Webサイト上で顧客とリアルタイムで会話するためのZendeskの信頼性の高いツールです。画面の隅に表示されるプロフェッショナルなチャットウィジェットを一度は見かけたことがあるでしょう。これは業界をリードするZendesk Suiteの一部であり、メール、SNS、電話からのすべての顧客との会話を1か所に集約します。

Shopifyとは？

すでにご存知かと思いますが、Shopifyはオンラインストアの構築と運営を非常に簡単にする大規模なEコマースプラットフォームです。人気の大きな理由は、強力なZendeskアプリを含むあらゆる種類のツールや連携機能をプラグインできる巨大なアプリストアにあります。

なぜZendesk Chat Shopifyを使用するのか？

主な目的は、サポート担当者にコンテキスト（背景情報）を提供することです。顧客がチャットで「私の荷物はどこですか？」と尋ねてきたとき、担当者の画面に即座に注文履歴が表示されるのが理想的です。

エージェントに新しいタブを開かせる代わりに、この連携はその情報をZendeskのチケット内に直接表示します。これにより、チームはより効果的に問題を解決でき、情報の検索に費やす時間が短縮され、顧客はプロフェッショナルで迅速な回答を得ることができます。チーム全体にとってメリットがあります。

Zendesk Chat Shopify連携のセットアップ方法

これら2つの強力なプラットフォームを連携させるには、Shopify App StoreとZendeskの管理設定の両方でいくつかの標準的なステップが必要です。

一般的な流れは以下の通りです：

1. アプリをインストールする。 Shopify App StoreのZendeskアプリにアクセスし、ストアに追加します。

2. アカウントを接続する。 2つのプラットフォームを安全にリンクさせるために、Zendeskのサブドメインを入力する必要があります。

3. Zendeskでアプリを設定する。 Zendesk管理センター (Admin Center)でShopifyアプリを有効にし、担当者の画面に表示されるようにします。

4. チャットウィジェットを追加する。 最後に、ShopifyのテーマエディタでZendesk Chatウィジェットをオンにして、サイトで公開します。

さらなる柔軟性を求めるチームにとって、eesel AIはZendeskエコシステム内で動作するもう一つの選択肢です。セルフサービス向けに設計されており、数クリックでヘルプデスクの設定を補完することができます。

Zendesk Chat Shopify連携の主な機能と考慮事項

それでは、この連携がチームのために何ができるのか、そしてそれを最大限に活用する方法について詳しく見ていきましょう。

Zendesk Chat Shopify連携でできること

組み込みの連携機能は、日々のサポート業務に役立つ実用的なツールをいくつか提供します。担当者は顧客の最近の注文を確認し、配送状況をチェックし、Zendeskチケットのサイドバーで注文の詳細を表示できます。この即座のコンテキスト提供は大きな強みです。また、返金の処理や注文のキャンセルなどの便利なアクションを、Zendeskのインターフェース内で直接実行することも可能です。

機能	説明	主なメリット
注文データの表示	注文履歴、商品、配送状況を担当者のビューに表示します。	担当者に即座にコンテキストを提供します。
基本的な注文アクション	Zendeskから返金やキャンセルを処理できます。	担当者の効率を向上させます。
Webウィジェット	ストアにライブサポート用のZendesk Chatウィジェットを埋め込みます。	リアルタイムチャットを可能にします。

Zendesk Chat Shopify設定の考慮事項

強力な出発点ではありますが、ストアが成長するにつれて考慮すべき点がいくつかあります：

• データの可視化に焦点を当てている。 この連携は、担当者に情報を提示するように設計されています。注文内容を読み取り、パーソナライズされた回答を提供するのは、依然として人間の担当者が中心となります。

• 注文管理に最適化されている。 連携の核となる強みは、既存の注文に関する質問の処理です。購入前の詳細な問い合わせについては、担当者はZendeskのワークスペースに留まったまま、製品仕様を簡単に検索できます。

• 包括的なレポート。 Shopifyが販売データを扱い、Zendeskがサポートデータを扱いますが、どちらのプラットフォームもプロフェッショナルな分析機能を提供しています。多くのチームが、ビジネスパフォーマンスを多角的に把握するために、両方のレポート環境をうまく活用しています。

ここで、補完的なAIプラットフォームがさらなるサポートを提供できます。eesel AIのようなツールは、これらの機能を強化するために構築されています。eeselのAIチャットボット (AI Chatbot)をShopifyのカタログでトレーニングすることで、購入前の質問で担当者を支援し、既存のサポートウィジェット内で実質的な販売アシスタントとして機能させることができます。

ニーズに合ったZendeskプランの選び方

Zendesk for Shopifyアプリのインストールは無料ですが、その機能をフルに活用するにはZendeskのサブスクリプションが必要です。Zendeskは、あらゆる規模のEコマースストアが必要とするエンタープライズグレードの機能を備えた、さまざまなSuiteプランを提供しています。

Zendeskの階層別料金モデルにより、明確で予測可能なコストでサポートチームを拡張できます。成長に合わせて、顧客数やチーム規模に最適なプランを選択できます。

以下は、2026年にライブチャットが含まれるZendesk Suiteプランの一覧です。

プラン	価格 (1エージェント/月、年払い)	含まれる主な機能
Suite Team	$55	チケット管理、メッセージング＆ライブチャット、ヘルプセンター、ソーシャルメッセージング、基本的なAI。
Suite Professional	$115	Teamの全機能 + カスタマイズ可能なレポート、CSAT調査、スキルベースのルーティング、HIPAA準拠。
Suite Enterprise	$169	Professionalの全機能 + カスタムエージェントロール、サンドボックス環境、高度なワークフロー。

出典: Zendesk料金ページ

この構造により、サポート予算の計画が立てやすくなります。一部のチームは、Zendeskと併用してeesel AIのようなインタラクションベースのプラットフォームを使用することも選択しています。インタラクションに基づいた透明性の高い料金モデルにより、人間のチームがより複雑な問題に集中している間、コストを管理するのに役立つ方法となります。

Zendesk Chat Shopifyを補完する現代的な方法：eesel AI

単にコンテキストを提供するだけでなく、Zendeskエコシステム内でルーチンワークフローを自動化する方法を検討することもできます。eesel AIは、効率をさらに高めるためにZendeskと併用するように設計された選択肢の一つです。

Zendeskの連携が担当者に注文ステータスを表示するのに対し、eesel AIのAIエージェント (AI Agent)は、よくある問い合わせの処理を支援する特化型ツールです。ZendeskとShopifyの両方のアカウントと統合し、GoogleドキュメントやConfluenceにあるヘルプセンターやドキュメントを参照することもできます。これにより、注文追跡、返品ポリシー、製品の詳細に関する回答を提供することで、担当者をサポートします。

eesel AIの優れた機能の一つは、過去のサポートチケットでシミュレーションを実行し、チームをどのように支援できるかを実証できる点です。これにより、実際の顧客に対応する前に、サポート業務をどのように拡張できるかの明確な予測が得られます。

自動化によるZendesk Chat Shopify連携の強化

ネイティブのZendesk Chat Shopify連携は、Eコマースチームにとって優れたソリューションです。担当者に不可欠なコンテキストを提供し、ワークフローを合理化し、成熟した信頼できるプラットフォーム上に構築されています。

この連携を使用することは、業界の標準（ゴールドスタンダード）であるツールを使用していることを意味します。これは、人間の担当者が最高のパフォーマンスを発揮できるように支援する、控えめながらも強力なツールです。

2026年にEコマースサポートをさらに拡張したい場合は、補完的なステップとしてAIを活用した自動化を検討するとよいでしょう。eesel AIのようなツールは、Zendeskと連携して特定のワークフローを引き受け、メインのサポートプラットフォームと調和しながら、スマートな24時間365日のサービスを提供することを可能にします。

Eコマースサポートをさらに強化する方法を確認する準備はできましたか？eesel AIにサインアップして、数分でZendeskヘルプデスクに接続し、どのようにサポートを強化できるかを今すぐ体験してみてください。