Zendesk Chat Shopify連携ガイド（2025年版）

Shopifyストアを運営しているなら、日々の大変さはご存知でしょう。注文に関する問い合わせ、配送の詳細、製品仕様についての質問がひっきりなしに寄せられます。これらすべてを管理するために、多くのストアがカスタマーサービスにZendeskを利用しています。この2つを連携させることは、サポートチームの業務を楽にするための当然の選択のように思えます。

しかし、Zendesk ChatとShopifyの連携は、具体的にどのようなメリットをもたらすのでしょうか？このガイドでは、その長所、短所、そして費用面について詳しく解説します。設定方法、利用できる機能、直面するであろう制限、そして最新のAIツールが単なるタブ間のデータ移動を超えてどのように役立つのかを見ていきましょう。

Zendesk ChatとShopifyの連携とは？

簡単に言えば、この連携はShopifyストアをZendeskアカウントに接続するものです。顧客情報や注文情報を、サポート担当者がすでに作業している画面に直接取り込むため、システム間を頻繁に行き来する必要がなくなります。

Zendesk Chatとは？

Zendesk Chatは、ウェブサイト上で顧客とリアルタイムで対話するためのZendeskのツールです。画面の隅にポップアップ表示される小さなチャットウィジェットを、あなたも一度は目にしたことがあるでしょう。これは、メール、ソーシャルメディア、電話など、あらゆる顧客との会話を1か所に集約することを目的とした、より大きなZendesk Suiteの一部です。

Shopifyとは？

これについてはすでにご存知かもしれませんが、Shopifyは、オンラインストアの構築と運営を驚くほど簡単にする大規模なEコマースプラットフォームです。その人気の大きな理由の1つは、多種多様なツールや連携機能をプラグインして新機能を追加できる、巨大なアプリストアの存在です。

なぜZendesk ChatとShopifyを連携させるのか？

主な目的は、サポート担当者に文脈（コンテキスト）を提供することです。顧客が「商品はどこですか？」とチャットで尋ねてきたとき、担当者の画面には即座にその顧客の注文履歴が表示されるのが理想です。

担当者が新しいタブを開き、Shopifyにログインして顧客情報を検索する代わりに、この連携機能はその情報をZendeskのチケット内に直接表示します。これにより、チームは問題をより迅速に解決でき、情報探しに費やす時間が減り、顧客はより質の高い、迅速な回答を得ることができます。まさに一石三鳥です。

Zendesk ChatとShopifyの連携設定方法

2つのプラットフォームを連携させるには、ShopifyアプリストアとZendeskの管理設定の両方でいくつかの作業が必要です。技術的に高度な作業ではありませんが、期待するほど簡単なプラグアンドプレイ体験ではない場合もあります。

一般的な流れは以下の通りです：

1. アプリをインストールする。 ShopifyアプリストアのZendeskアプリにアクセスし、ストアに追加します。

2. アカウントを接続する。 Zendeskのサブドメインを入力して、2つのプラットフォームをリンクさせる必要があります。

3. Zendeskでアプリを設定する。 Zendesk管理センターでShopifyアプリを有効にし、担当者画面に表示されるように設定する必要があります。

4. チャットウィジェットを追加する。 最後に、ShopifyのテーマエディタでZendesk Chatウィジェットを有効にして、サイト上で公開します。

この点において、新しいツールには明確な利点があります。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、最初からセルフサービスで利用できるように設計されています。テーマのコードをいじったり、古い設定が残る心配をしたりすることなく、わずか数クリックでヘルプデスク連携を稼働させることができます。

Zendesk ChatとShopifyのネイティブ連携の主な機能と制限

さて、この連携がチームにとって実際に何ができるのか、そして同様に重要なこととして、何ができないのかを詳しく見ていきましょう。

Zendesk ChatとShopifyの連携でできること

標準の連携機能は、日常のサポート業務に役立ついくつかのツールを提供します。担当者は顧客の最近の注文を確認したり、フルフィルメント状況をチェックしたり、注文詳細をZendeskのチケットサイドバーで直接表示したりできます。この即時性の高いコンテキストが、連携の最大のセールスポイントです。また、Zendeskを離れることなく、返金処理や注文のキャンセルといったいくつかの基本的な操作も可能です。

機能	説明	主なメリット
注文データの表示	担当者ビューに注文履歴、商品、配送状況を表示します。	担当者が即座に状況を把握できます。
基本的な注文操作	担当者がZendeskから返金やキャンセル処理を行えます。	担当者のクリック数を削減します。
Webウィジェット	ストアにZendesk Chatウィジェットを埋め込み、ライブサポートを提供します。	リアルタイムチャットを可能にします。

知っておくべきZendesk ChatとShopifyの連携の制限

役立つ出発点ではありますが、ネイティブ連携には、ストアが成長し始めると明らかになるいくつかの大きなギャップがあります。

• データを表示するだけで、それを使って何もしない。 この連携は基本的にShopifyへの「窓」です。担当者に情報を表示しますが、それに基づいて行動することはできません。担当者は依然として注文詳細を読み、顧客が何を尋ねているのかを理解し、返信を入力する必要があります。クリック数は減りますが、実際の作業量は減りません。

• 商品知識が全くない。 この連携は購入前の質問には答えられません。顧客が「Mサイズはありますか？」や「この商品は私のノートパソコンと互換性がありますか？」と尋ねても、担当者は依然として手動で調べる必要があります。

• 主に購入後の質問向け。 その真価は、既存の注文に関する問題の処理にあります。収益をもたらす貴重な購入前のチャットには、あまり役立ちません。

• レポートが分断される。 サポートデータはZendeskに、販売データはShopifyに存在します。サポートの応答時間がカート放棄率にどう影響するかや、顧客生涯価値との関連性を分析しようとすると、手作業で面倒なプロセスになります。

これこそが、専用のAIプラットフォームが活躍する場面です。eesel AIのようなツールは、これらのギャップを埋めるために設計されています。eeselのAIチャットボットは、あなたのShopifyカタログ全体でトレーニングできます。複雑な購入前の質問に答えたり、在庫を確認したり、商品を推薦したりすることで、サポートウィジェットを実質的な販売アシスタントに変えることができます。

真のコストを理解する：Zendeskの価格設定

Zendesk for Shopifyアプリ自体のインストールは無料です。これは素晴らしいことのように聞こえます。しかし、落とし穴があります。その有用性は、Zendeskのサブスクリプションプランに直接結びついているのです。そして、Eコマースサポートに本当に必要な機能を手に入れるには、高価なSuiteプランのいずれかに加入する必要があります。

エージェントごとの価格モデルは、非常に高額になる可能性があります。サポート担当者を増やすほど、月々の請求額は上がります。ホリデーシーズンの繁忙期に数人追加で雇う必要があれば、ソフトウェアのコストも人件費と一緒に跳ね上がります。

以下は、ライブチャットを含むZendesk Suiteプランの概要です。

プラン	価格（エージェント1人あたり/月、年間払い）	主な機能
Suite Team	$55	チケット管理、メッセージング＆ライブチャット、ヘルプセンター、ソーシャルメッセージング、基本的なAI。
Suite Professional	$115	Teamの全機能 + カスタマイズ可能なレポート、CSAT調査、スキルベースのルーティング、HIPAAコンプライアンス。
Suite Enterprise	$169	Professionalの全機能 + カスタムエージェントロール、サンドボックス環境、高度なワークフロー。

出典：Zendesk料金ページ

この価格体系は、コストを予測するのを難しくする可能性があります。対照的に、eesel AIのような多くの最新AIプラットフォームは、より透明性の高い、インタラクションベースの価格モデルを採用しています。人間のエージェントの数ではなく、AIが実際に処理した顧客の問題の数に対して支払います。これにより、コストが安定し、ソフトウェアの請求額が手に負えなくなることなくチームをスケールアップできます。

Zendesk Chat Shopifyの現代的な代替案：eesel AIでShopifyサポートを強化する

では、単に担当者により多くのコンテキストを与えるだけでなく、彼らの仕事の大部分を自動化できたらどうでしょうか？それがeesel AIのようなツールの背後にある考え方です。ネイティブ連携が残したすべてのギャップを埋め、サポートをはるかに効率的なオペレーションに変えるように設計されています。

Zendeskの連携が担当者に注文状況を表示するのに対し、eesel AIのAIエージェントは「私の注文はどこですか？」というチケット全体を24時間365日、自律的に処理できます。ZendeskやShopifyアカウントに接続するだけでなく、ヘルプセンターやGoogle DocsやConfluenceなどの社内ドキュメントからも情報を取得します。これにより、注文追跡や返品ポリシーに関する質問から、詳細な製品仕様まで、あらゆることに答えることができます。

最大の利点は、実際に稼働させる前に、その効果を正確に確認できることです。eesel AIは、過去の何千ものサポートチケットでシミュレーションを実行し、自動化率がどうなっていたかを示すことができます。実際の顧客と話す前に、コスト削減に関する明確でデータに基づいた予測が得られるため、安心して導入できます。

Zendesk Chat Shopify連携を超えて、真の自動化へ

確かに、Zendesk Chat Shopifyのネイティブ連携は、悪い出発点ではありません。担当者に必要なコンテキストを提供し、タブを切り替える手間を省き、チームの効率を少し向上させることができます。

しかし、結局のところ、それは受動的なツールです。依然として100%人間の担当者が作業を行う必要があり、エージェントごとの価格設定は成長するにつれて高額になる可能性があります。データを表示するだけで、それに基づいて行動することはありません。

Eコマースサポートをスケールアップし、顧客体験を向上させ、コストを抑制することに本気で取り組むなら、AIによる自動化が進むべき道です。eesel AIのようなツールは、単に担当者を助けるだけでなく、ワークフロー全体を引き受け、一般的なチケットを自動的に解決し、単純なデータ表示ツールでは到底実現できない、スマートな24時間365日のサービスを提供します。

真のEコマース自動化が何をもたらすか、見てみませんか？eesel AIにサインアップし、数分でヘルプデスクを接続して、今日からどれだけのサポートを自動化できるか確認してみてください。