Integração Re:amaze Shopify: Um guia completo para proprietários de lojas

Gerenciar o suporte ao cliente para uma loja Shopify pode rapidamente se tornar algo esmagador. Entre consultas de pedidos, solicitações de reembolso e perguntas gerais, as equipes de suporte geralmente se veem alternando entre várias ferramentas apenas para ajudar um único cliente. Uma integração de helpdesk dedicada reúne tudo em um só lugar.

Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente com tecnologia de IA construída especificamente para empresas de e-commerce. Ele se conecta diretamente à sua loja Shopify, trazendo dados de pedidos, histórico de clientes e canais de suporte para uma caixa de entrada unificada. Mas será que é a escolha certa para sua loja? Vamos analisar.

O que é Re:amaze?

Re:amaze é um helpdesk de suporte ao cliente que combina e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS e canais de voz em uma única plataforma. Fundada em 2012 e disponível na Shopify App Store desde 2014, evoluiu para uma solução madura com uma classificação de 4,4/5 de 173 avaliações de comerciantes.

A plataforma se posiciona como mais do que apenas um sistema de tickets. Inclui recursos com tecnologia de IA, como respostas automatizadas, chatbots e um Agente de IA que pode lidar com consultas de rotina de forma autônoma. Para os comerciantes do Shopify, o apelo está na profundidade com que ele se integra aos dados da loja, permitindo que os agentes de suporte vejam os pedidos, processem reembolsos e gerenciem os relacionamentos com os clientes sem sair do helpdesk.

Re:amaze tem como alvo pequenas e médias empresas de e-commerce que precisam de suporte multicanal, mas não querem a complexidade (ou o preço) de soluções corporativas como o Zendesk. É particularmente popular entre os comerciantes que vendem em várias plataformas (Amazon, eBay, Etsy) que precisam centralizar suas operações de suporte.

Como o Re:amaze se integra ao Shopify

A integração Shopify do Re:amaze usa a API do Shopify para criar uma conexão perfeita entre sua loja e o helpdesk. Uma vez conectado, o Re:amaze pode acessar informações de pedidos, dados de clientes e até mesmo publicar widgets diretamente em sua loja virtual sem exigir nenhuma alteração de código.

Aqui está o que a integração permite:

Gerenciamento de pedidos dentro das conversas

Os agentes de suporte podem visualizar históricos completos de pedidos, processar reembolsos, cancelar pedidos e criar rascunhos de pedidos sem trocar de guias. Quando um cliente pergunta sobre sua compra recente, o agente vê os detalhes do pedido ao lado da conversa.

Variáveis dinâmicas para automação

O Re:amaze pode inserir dados do Shopify em respostas automatizadas. Isso significa que os fluxos de trabalho podem incluir números de pedidos, links de rastreamento ou detalhes do produto sem copiar e colar manualmente.

Segmentação de clientes

Usando as regras do Shopify, você pode criar segmentos automatizados com base no histórico de compras, valor do pedido ou tags do cliente. Isso permite que você priorize clientes VIP ou encaminhe tipos específicos de consultas para agentes especializados.

Suporte a várias lojas

Para comerciantes que operam várias lojas Shopify, os planos Re:amaze Pro e Plus permitem que você gerencie todas as marcas a partir de uma única conta. Cada loja mantém sua própria marca e fluxos de trabalho, compartilhando a mesma equipe de suporte e base de conhecimento.

A integração também se estende aos recursos voltados para o cliente. Você pode incorporar chat ao vivo, formulários de contato e centros de perguntas frequentes diretamente em sua loja Shopify, todos estilizados para combinar com sua marca.

Configurando a integração Re:amaze Shopify

Começar a usar o Re:amaze no Shopify é simples. Todo o processo leva menos de 10 minutos e não requer conhecimento técnico.

Passo 1: Instale na Shopify App Store

Procure por "Re:amaze" na Shopify App Store e clique em Instalar. Você precisará conceder permissões para que o Re:amaze acesse os dados da sua loja. Isso inclui acesso de leitura a pedidos, produtos e clientes, além da capacidade de modificar pedidos para processar reembolsos e cancelamentos.

Passo 2: Conecte sua loja a uma marca Re:amaze

Após a instalação, você será solicitado a criar uma nova conta Re:amaze ou conectar-se a uma existente. Escolha a marca (site de suporte) que você deseja vincular à sua loja Shopify. Se você está apenas começando, você criará sua primeira marca durante esta etapa.

Passo 3: Configure seus widgets

Uma vez conectado, você pode adicionar chat ao vivo, formulários de contato e centros de perguntas frequentes à sua loja Shopify. O Re:amaze fornece um editor visual para personalizar cores, posicionamento e comportamento. Os widgets são publicados automaticamente em sua loja virtual usando a API do Shopify, sem necessidade de edição de tema.

Depois da configuração, os dados do seu pedido Shopify começarão a aparecer no Re:amaze imediatamente. Quando os clientes entrarem em contato por qualquer canal, os agentes verão seu histórico de pedidos, valor vitalício e outras métricas importantes ao lado da conversa.

Preços do Re:amaze para comerciantes Shopify

O Re:amaze usa um modelo de preços por usuário, o que significa que os custos aumentam com o tamanho da sua equipe, em vez do volume de tickets. Isso pode ser vantajoso para lojas com altos volumes de suporte, mas equipes pequenas.

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