Um guia estratégico para ferramentas de suporte ao cliente Shopify em 2025

No competitivo mundo do e-commerce, um excelente serviço de apoio ao cliente não é apenas um bónus, é uma necessidade. Para os donos de lojas Shopify, fornecer um apoio atempado e eficaz pode ser a diferença entre um comprador único e um cliente fiel. As ferramentas certas de apoio ao cliente para Shopify podem otimizar as suas operações, gerir pedidos de informação de forma eficiente e criar uma experiência fluida para os seus compradores.

Mas com tantas opções disponíveis, como escolher as melhores ferramentas de apoio ao cliente para Shopify para o seu negócio? Este guia irá analisar as 10 melhores ferramentas, destacando as suas principais características, preços e o que as distingue.

[asset: a hero image showing a friendly customer support agent on a laptop with Shopify logos in the background, with the text "Best Shopify Customer Support Tools"]

Porque precisa de ferramentas dedicadas de apoio ao cliente para Shopify

Depender de uma simples caixa de entrada de e-mail para gerir as questões dos clientes pode rapidamente tornar-se caótico à medida que a sua loja cresce. As ferramentas dedicadas de apoio ao cliente para Shopify oferecem uma plataforma centralizada para gerir tudo, desde chat ao vivo e e-mail a mensagens de redes sociais e chamadas telefónicas.

Eis porque investir nestas ferramentas é uma decisão inteligente:

• Eficiência melhorada: Centralize todas as comunicações com os clientes num único painel de controlo.

• Tempos de resposta mais rápidos: Utilize funcionalidades como respostas pré-definidas e automação para responder instantaneamente a perguntas comuns.

• Maior satisfação do cliente: Forneça apoio multicanal e resolva problemas rapidamente, o que resulta em clientes mais felizes.

• Melhor colaboração da equipa: Atribua tickets a diferentes membros da equipa e acompanhe o seu progresso.

As melhores ferramentas de apoio ao cliente para Shopify: As nossas principais escolhas para 2024

Criámos uma lista das melhores ferramentas do mercado, adequadas a diferentes tamanhos e necessidades de negócio.

1. Gorgias

Gorgias é um helpdesk construído especificamente para e-commerce e integra-se profundamente com o Shopify. Foi concebido para o ajudar a gerir todos os seus canais de serviço ao cliente a partir de um único local.

Principais características

• Integração profunda com o Shopify: Visualize e edite encomendas, emita reembolsos e gira dados de clientes diretamente a partir do helpdesk.

• Automação: Utilize regras e macros para automatizar tarefas repetitivas, como etiquetar tickets ou enviar respostas automáticas.

• Apoio multicanal: Gere e-mail, chat ao vivo, telefone e comentários em redes sociais (Facebook, Instagram).

[asset: a screenshot of the Gorgias dashboard showing its Shopify integration]

2. Zendesk

O Zendesk é um gigante no espaço de software de serviço ao cliente, oferecendo um conjunto robusto de ferramentas que podem escalar com qualquer negócio. A sua integração com o Shopify permite-lhe trazer poderosas capacidades de CRM para a sua loja de e-commerce.

Principais características

• Apoio omnicanal: Oferece uma experiência verdadeiramente unificada através de e-mail, chat, voz e mensagens sociais.

• Relatórios avançados: Obtenha insights profundos sobre o desempenho da sua equipa e a satisfação do cliente.

• Bots alimentados por IA: Utilize o Answer Bot para desviar perguntas comuns e libertar os seus agentes.

3. Tidio

O Tidio combina chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail numa única ferramenta poderosa. É uma excelente escolha para pequenas e médias empresas que procuram uma solução de ferramentas de apoio ao cliente para Shopify acessível e eficaz.

Melhores características

• Configuração fácil: Fique online em minutos, não em semanas.

• Plano gratuito: O Tidio oferece um generoso plano gratuito que inclui chat ao vivo e chatbots para lojas pequenas.

• Editor visual de chatbot: Crie fluxos de chatbot personalizados sem qualquer conhecimento de programação.

[asset: an animated GIF showing how Tidio's visual chatbot editor works]

4. eesel AI

Embora não seja um helpdesk tradicional, o eesel AI é uma ferramenta de base de conhecimento que pode reduzir significativamente o volume de tickets de apoio. Integra-se com todos os documentos da sua empresa (como Google Docs, Notion, Confluence) e utiliza IA para fornecer respostas instantâneas e precisas às perguntas da sua equipa. Para as equipas de apoio, isto significa que os novos agentes podem encontrar respostas para questões complexas dos clientes sem terem de perguntar a um membro sénior. É uma fantástica ferramenta interna de apoio ao cliente para Shopify para escalar a sua equipa.

• "Gestão de conhecimento interno": Ajuda a sua equipa de apoio a encontrar respostas rapidamente.

• "Reduz o tempo de integração": Os novos contratados podem tornar-se produtivos mais rapidamente.

• "Pesquisa alimentada por IA": Compreende a linguagem natural para encontrar a informação certa instantaneamente.

Como escolher as ferramentas de apoio ao cliente certas para a sua loja Shopify

A escolha da ferramenta certa depende de vários fatores. Considere o seguinte:

• Tamanho do negócio: É uma loja de uma só pessoa ou uma equipa em crescimento?

• Canais de apoio: Que canais os seus clientes preferem (e-mail, chat ao vivo, redes sociais)?

• Orçamento: Quanto pode gastar por mês?

• Principais características: Precisa de integração profunda com o Shopify, automação ou capacidades de chatbot?

Aqui está uma tabela de comparação rápida:

Ferramenta	Ideal Para	Característica Principal	Preço Inicial
Gorgias	Lojas Shopify em Crescimento	Integração Profunda com Shopify	$60/mês
Zendesk	Equipas Grandes/Empresas	Omnicanal e Relatórios	$49/agente/mês
Tidio	Pequenas Empresas	Plano Gratuito e Chatbots	$0/mês
eesel AI	Equipas de Apoio em Expansão	IA de Conhecimento Interno	Personalizado

Eleve a sua experiência de cliente

Investir nas ferramentas certas de apoio ao cliente para Shopify é um divisor de águas para qualquer negócio de e-commerce. Ao centralizar as comunicações, automatizar tarefas repetitivas e fornecer um apoio mais rápido, pode não só melhorar a satisfação do cliente, mas também impulsionar negócios recorrentes e fomentar a lealdade a longo prazo. Quer escolha uma solução tudo-em-um como o Gorgias ou uma ferramenta de conhecimento interno como o eesel AI, está a dar um passo crucial para construir uma marca mais eficiente e centrada no cliente.