Aplicativos de automação Shopify

Se você gerencia uma loja Shopify, já conhece a rotina. Você é um pouco gerente de estoque, um pouco profissional de marketing e responde o tempo todo a "Onde está meu pedido?". Parece que você está constantemente enterrado em tarefas que precisam ser feitas, mas que não geram resultados significativos. É aí que a automação deveria ajudar.

O problema é que a Shopify App Store tem centenas de aplicativos de automação da Shopify, e todos eles prometem economizar muito tempo. Quais deles são legítimos? Decidi descobrir por mim mesmo. Passei um tempo testando sete dos mais populares, desde ferramentas básicas de fluxo de trabalho até agentes de IA completos. Aqui está minha análise honesta sobre para que cada um serve, onde eles falham e quem deve usá-los. O objetivo é ajudá-lo a sair do operacional e voltar a focar no crescimento do seu negócio.

O que são aplicativos de automação da Shopify?

Vamos alinhar as expectativas. Um aplicativo de automação da Shopify é basicamente uma ferramenta que cuida de tarefas repetitivas para você. É como ter um assistente virtual que nunca dorme. Esses aplicativos se conectam à sua loja e a outros softwares para iniciar ações quando certas coisas acontecem.

Por exemplo, quando um cliente faz um pedido, uma automação pode marcá-lo como "comprador de primeira viagem", enviar-lhe um e-mail de boas-vindas e adicionar os detalhes do pedido a uma Planilha Google, tudo isso sem que você precise mexer um dedo. Esses aplicativos geralmente cobrem algumas áreas principais:

• Marketing: Configuração de fluxos de e-mail automatizados, campanhas de SMS e monitoramento de anúncios.

• Operações e Atendimento de Pedidos: Manter o estoque sincronizado, gerenciar regras de envio e processar pedidos.

• Suporte ao Cliente: Responder a perguntas comuns, organizar tickets de suporte e sinalizar problemas complicados para um ser humano.

O objetivo principal é tornar seus processos mais fluidos, reduzir erros manuais e dar à sua equipe mais tempo para pensar no quadro geral.

Meus critérios para os melhores aplicativos de automação da Shopify

Para manter esta comparação justa e baseada na realidade, avaliei cada aplicativo com base nos mesmos critérios que considero mais importantes quando você está ocupado gerenciando uma loja.

• Facilidade de configuração: Quão rápido consegui colocá-lo para funcionar? Procurei por ferramentas que eu mesmo pudesse configurar em poucos minutos, sem precisar chamar um desenvolvedor.

• IA e inteligência: É realmente inteligente? Eu queria ver se o aplicativo conseguia lidar com perguntas complicadas e com nuances ou se era apenas uma máquina simples de "se isto, então aquilo".

• Impacto na eficiência: Realmente me economizou tempo? Meu foco foi em aplicativos que abordavam as maiores perdas de tempo, como suporte ao cliente e gerenciamento de pedidos.

• Transparência de preços: Consegui entender os preços? Dei pontos extras para aplicativos com planos simples de taxa fixa e desconfiei daqueles que poderiam gerar uma fatura surpresa.

• Integrações: Ele se conecta a outras ferramentas? Os melhores aplicativos não funcionam apenas com a Shopify; eles também se conectam perfeitamente ao seu help desk, software de e-mail e onde quer que você mantenha o conhecimento da sua empresa.

Comparação dos 7 melhores aplicativos de automação da Shopify

App	Ideal Para	Facilidade de Configuração	Principal Recurso de IA	Modelo de Preços
eesel AI	Suporte ao cliente com IA	Minutos (Self-service)	Aprende com tickets anteriores	Taxa fixa (por interações)
Shopify Flow	Fluxos de trabalho internos básicos	Muito Fácil (Nativo)	Nenhuma (Baseado em regras)	Gratuito com planos Shopify
Gorgias	Centralização de canais de suporte	Fácil	Detecção básica de intenção	Por ticket
Klaviyo	Marketing por e-mail e SMS	Moderado	Análise preditiva	Por contato
MESA	Integrações complexas de backend	Difícil (Requer configuração)	Criador de fluxo de trabalho com IA	Por tarefa
Tidio	Chat ao vivo e chatbots simples	Fácil	Baseado em regras e IA básica	Freemium / Por assento
DSers	Dropshipping com AliExpress	Nenhuma (Processamento de pedidos)	Freemium / Por níveis

7 melhores aplicativos de automação da Shopify para economizar seu tempo em 2025

Aqui está uma análise detalhada dos sete aplicativos que se destacaram nos meus testes, começando pelo que achei mais impressionante para automatizar o suporte ao cliente.

1. eesel AI

O primeiro é o eesel AI. Este é totalmente focado em automatizar o suporte ao cliente, o que, sejamos honestos, é uma enorme perda de tempo para qualquer lojista. Em vez de apenas configurar regras de backend, ele funciona como um agente de IA diretamente no seu help desk (funciona com ferramentas como Gorgias, Zendesk ou Freshdesk). Ele lê suas conversas de suporte anteriores, artigos da central de ajuda e até mesmo os dados dos seus produtos na Shopify para fornecer respostas instantâneas e precisas aos clientes.

O que realmente se destacou no eesel foi a simplicidade de começar. Você pode literalmente se inscrever e colocá-lo para funcionar em poucos minutos, sem necessidade de uma chamada de vendas. A melhor parte é o modo de simulação. Ele permite que você teste a IA em seus tickets de suporte passados, para que possa ver exatamente como ela teria se saído e até obter uma estimativa de ROI antes de ativá-la para os clientes.

• Prós:

  • Você pode ativá-lo em minutos. É uma ferramenta genuinamente self-service que se conecta ao seu help desk com um clique.

  • Ele realmente aprende com seus dados reais. A IA analisa seus tickets passados e bases de conhecimento para corresponder à voz da sua marca desde o primeiro dia.

  • Teste sem riscos. O modo de simulação permite que você veja os resultados em seus dados históricos, o que gera muita confiança antes do lançamento.

  • Preços claros. Sem taxas confusas por resolução, apenas planos mensais ou anuais diretos.

• Contras:

  • É focado em automação de suporte e conhecimento, então não cuidará de coisas como sincronização de estoque.

  • É uma plataforma mais nova, focada em IA, então está adicionando recursos rapidamente.

• Preços: Os preços do eesel AI são baseados em uma taxa fixa para um certo número de interações de IA (uma resposta ou uma ação).

  • Plano Team: $299/mês para até 1.000 interações.

  • Plano Business: $799/mês para até 3.000 interações, que adiciona treinamento com tickets passados e ações de IA.

  • Você ganha 20% de desconto se pagar anualmente.

• Por que está na lista: Está nesta lista porque é, de longe, a melhor ferramenta que encontrei para lidar com a parte mais demorada do e-commerce: responder às perguntas dos clientes. Traz um poder de IA sério, mas o apresenta de uma forma que qualquer lojista pode realmente usar.

2. Shopify Flow

Esta é a ferramenta de automação da própria Shopify, então é o ponto de partida óbvio. Ela já vem integrada e usa um construtor simples de arrastar e soltar para criar regras básicas de "se isto, então aquilo". Por exemplo, você pode configurar uma regra como: "SE o total de um pedido for superior a $200, ENTÃO adicione a tag 'VIP'". É perfeito para organizar dados internos e enviar alertas para si mesmo.

• Prós:

  • É completamente gratuito com a maioria dos planos da Shopify.

  • Fica dentro do seu painel de administração da Shopify, então não há nada novo para aprender.

  • Vem com uma boa biblioteca de modelos para tarefas comuns, como alertas de risco de fraude.

• Contras:

  • Não é uma IA de verdade; é apenas um conjunto de regras e não consegue lidar com áreas cinzentas.

  • Não consegue conversar com os clientes ou entender o que eles estão perguntando.

  • É bastante limitado quando se trata de conectar com ferramentas fora do ecossistema da Shopify.

• Preços: Gratuito com os planos Basic ($29/mês), Shopify ($79/mês), Advanced ($299/mês) e Plus (a partir de $2.300/mês) da Shopify, quando faturados anualmente.

• Por que está na lista: É a base. Todo comerciante da Shopify deveria usá-lo para tarefas internas simples antes de pagar por outra ferramenta.

3. Gorgias

Gorgias é um nome que a maioria dos lojistas da Shopify conhece. É um help desk construído do zero para o e-commerce. Ele reúne todas as suas mensagens de clientes (e-mail, chat, redes sociais) em um só lugar e se conecta profundamente com a Shopify, para que você possa ver os detalhes do pedido ao lado da pergunta do cliente. Suas automações são principalmente regras e macros, como responder automaticamente a tickets de "Onde está meu pedido?" com um link de rastreamento.

• Prós:

  • A integração com a Shopify é inigualável, facilitando a visualização de dados do cliente e do pedido.

  • Ótimo para reunir todos os seus canais de suporte em uma única visualização.

  • Sua automação baseada em regras é eficaz para lidar com as perguntas mais básicas e repetitivas.

• Contras:

  • A automação é bastante básica e não é alimentada pelo tipo de IA generativa que você vê em outras ferramentas. Ela apenas envia respostas pré-escritas.

  • O preço por ticket pode ficar caro à medida que sua loja cresce. O agente de IA deles é um complemento separado que cobra por resolução.

  • Não consegue aprender com o conhecimento que você tem em outros lugares, como Google Docs ou Notion. É aqui que uma ferramenta como o eesel AI pode realmente ajudar, preenchendo essa lacuna de conhecimento.

• Preços: Os preços do Gorgias podem ser um pouco complicados. Baseiam-se no número de tickets, com as resoluções por IA custando extra.

  • Starter: $10/mês para 50 tickets.

  • Basic: $50/mês para 300 tickets.

  • Pro: $300/mês para 2.000 tickets.

  • Complemento de Agente de IA: Custa entre $0,90 e $1,00 por cada ticket que a IA resolve completamente, o que pode tornar sua fatura final imprevisível.

• Por que está na lista: É o padrão para atendimento ao cliente na Shopify. Embora sua própria automação seja simples, é a base perfeita para uma ferramenta de IA mais avançada operar.

4. Klaviyo

Quando se trata de automação de marketing por e-mail e SMS, a Klaviyo é a principal referência. Ela permite que você crie campanhas de marketing incrivelmente detalhadas com base no que seus clientes fazem. Usando seu construtor visual, você pode projetar fluxos de e-mail automatizados para mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e acompanhamentos pós-compra.

• Prós:

  • Conecta-se profundamente com os dados da Shopify, permitindo uma segmentação de clientes poderosa.

  • Cheio de modelos comprovados para fluxos de e-mail de e-commerce que convertem.

  • Gerencia e-mail, SMS e notificações push em um só lugar.

• Contras:

  • É apenas para marketing de saída; não ajuda com perguntas de suporte de entrada.

  • O preço sobe rapidamente à medida que sua lista de e-mails aumenta.

• Preços: Os preços da Klaviyo dependem de quantos contatos você tem.

  • Grátis: Até 250 contatos e 500 envios de e-mail.

  • Plano de E-mail: A partir de $45/mês para até 1.500 contatos.

  • Plano de E-mail + SMS: A partir de $60/mês para até 1.500 contatos e 1.250 créditos de SMS.

• Por que está na lista: Para automatizar o tipo de comunicação com o cliente que leva diretamente às vendas, é praticamente a escolha certa.

5. MESA

Se você já se sentiu limitado pelo Shopify Flow, o MESA é o que você está procurando. Pense nele como uma versão turbinada do Shopify Flow. Se você precisa conectar sua loja Shopify a um sistema de inventário separado, sincronizar dados entre dois aplicativos de nicho ou construir fluxos de trabalho realmente complexos, o MESA foi feito para isso. É para comerciantes com necessidades operacionais mais avançadas.

• Prós:

  • Incrivelmente poderoso e flexível, com centenas de integrações.

  • Permite que você construa automações de backend personalizadas sem precisar de um desenvolvedor.

• Contras:

  • Tem uma curva de aprendizado muito mais íngreme do que as outras ferramentas aqui.

  • O preço é baseado em "tarefas", o que pode ser difícil de prever e se acumular rapidamente.

  • Provavelmente é um exagero se suas necessidades de automação forem bastante padrão.

• Preços: Os planos do MESA são baseados em quantas tarefas você executa a cada mês.

  • Basic: $12/mês para 500 tarefas.

  • Flex: $29/mês para 10.000 tarefas.

  • Pro: $99/mês para 50.000 tarefas.

  • Unlimited: $299/mês para tarefas ilimitadas.

• Por que está na lista: É a válvula de escape para comerciantes que precisam de mais poder do que o Shopify Flow pode oferecer para suas operações de backend.

6. Tidio

O Tidio tenta ser uma ferramenta tudo-em-um para a comunicação com o cliente, agrupando chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail. Seu principal atrativo é oferecer uma plataforma única para gerenciar as conversas com os clientes em seu site. O construtor de chatbots é fácil de usar e permite que você configure fluxos automatizados para responder a perguntas comuns ou coletar leads.

• Prós:

  • Tem um plano gratuito generoso que é ótimo para lojas que estão começando.

  • Simples de instalar e de se acostumar.

  • Combina várias ferramentas (chat, bots, e-mail) em uma única assinatura.

• Contras:

  • Os chatbots são principalmente baseados em regras e não têm o conhecimento profundo ou a capacidade de aprendizado de uma ferramenta como o eesel AI.

  • Para lojas que precisam de ferramentas realmente poderosas em cada uma dessas áreas, pode parecer um pouco limitante.

• Preços: O Tidio tem um plano gratuito, mas você precisará de planos pagos para mais recursos. O preço é dividido em diferentes módulos.

  • Plano Starter: ~$24/mês para 100 "conversas faturáveis" com um agente humano.

  • Complemento Lyro AI Agent: Preço por conversa de IA, a partir de $32,50/mês para 50 conversas.

  • Complemento Flows: Preço por visitantes alcançados, a partir de $15/mês para 2.000 visitantes.

• Por que está na lista: É uma maneira popular e fácil para novos comerciantes darem os primeiros passos na automação de chat com uma ferramenta única e simples.

7. DSers

Se você está no mundo do dropshipping, provavelmente já ouviu falar do DSers. Como parceiro oficial do dropshipping com o AliExpress, ele automatiza a parte mais entediante desse modelo de negócio: o atendimento de pedidos. Com apenas alguns cliques, você pode processar centenas de pedidos, encontrar diferentes fornecedores e ter as informações de rastreamento enviadas de volta para seus clientes automaticamente.

• Prós:

  • Economiza uma quantidade incrível de tempo no processamento manual de pedidos.

  • Ajuda você a gerenciar múltiplos fornecedores para encontrar os melhores preços.

  • Sincroniza automaticamente o status do pedido e os números de rastreamento.

• Contras:

  • Só é realmente útil se você for um dropshipper que usa o AliExpress.

• Preços: O DSers tem um plano gratuito que é surpreendentemente bom.

  • Basic: Gratuito para até 3 lojas e 3.000 produtos.

  • Advanced: $19,90/mês para 10 lojas e 20.000 produtos.

  • Pro: $49,90/mês para 25 lojas e 75.000 produtos.

• Por que está na lista: Ele resolve um problema enorme e específico para uma grande parte da comunidade Shopify. É um exemplo perfeito de uma ferramenta que faz uma tarefa operacional muito, muito bem.

Como escolher os aplicativos de automação da Shopify certos para sua loja

Ok, então como você realmente escolhe a ferramenta certa desta lista? Aqui está minha abordagem simples, passo a passo:

1. Encontre o que mais consome seu tempo. Antes mesmo de olhar para um aplicativo, descubra para onde seu tempo está indo. São os tickets de suporte? Marcar pedidos? Procurar informações de atendimento de pedidos? Qual for a sua maior dor de cabeça, automatize isso primeiro.

2. Comece com as ferramentas gratuitas. Sempre, sempre comece com o Shopify Flow. É integrado, gratuito e poderoso o suficiente para muitas tarefas internas. É uma ótima maneira de aprender os fundamentos da automação sem gastar um centavo.

3. Foque nos clientes primeiro. Automatizar seu backend é bom, mas automatizar como você fala com os clientes compensa em dobro: você economiza tempo e oferece a eles uma experiência melhor. É por isso que acho que as ferramentas de suporte com IA oferecem o melhor custo-benefício.

4. Teste antes de confiar. As melhores ferramentas de hoje não exigem que você dê um salto de fé. Sou um grande fã de recursos como o modo de simulação no eesel AI que permitem ver como a ferramenta funcionará com seus dados antes de você se comprometer.

Automatize seu suporte, não apenas seus fluxos de trabalho

No final das contas, automatizar sua loja Shopify é como você recupera seu tempo e realmente escala. Embora ferramentas para fluxos de trabalho de backend como Shopify Flow e MESA sejam ótimas, eu realmente acredito que a maior vitória vem da automação do suporte ao cliente. É aqui que você pode economizar mais horas, reduzir o esgotamento da equipe e oferecer a ajuda instantânea, 24/7, que os clientes agora esperam.

É aqui que a nova geração de ferramentas como o eesel AI está fazendo uma enorme diferença. Elas usam IA para lidar com a parte complexa e conversacional que os aplicativos baseados em regras simples não conseguem resolver. Ao aprender com seus tickets de suporte e bases de conhecimento anteriores, ele pode realmente lidar com uma grande parte do seu volume de suporte por conta própria.

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