Shopify Automatisierungs-Apps

Wenn Sie einen Shopify-Store betreiben, kennen Sie das Spiel. Sie sind teils Lagerverwalter, teils Marketingexperte und Vollzeit-Beantworter von „Wo ist meine Bestellung?“. Es fühlt sich an, als wären Sie ständig mit Aufgaben überhäuft, die erledigt werden müssen, aber nicht wirklich etwas bewegen. Genau hier soll Automatisierung helfen.

Das Problem ist, dass der Shopify App Store Hunderte von Shopify-Automatisierungs-Apps hat und alle versprechen, Ihnen eine Menge Zeit zu sparen. Welche davon halten, was sie versprechen? Ich habe beschlossen, das selbst herauszufinden. Ich habe sieben der beliebtesten Apps getestet, von einfachen Workflow-Tools bis hin zu vollwertigen KI-Agenten. Hier ist meine ehrliche Einschätzung, wofür jede App gut ist, wo ihre Schwächen liegen und wer sie nutzen sollte. Das Ziel ist es, Ihnen zu helfen, sich aus dem Klein-Klein zu befreien und sich wieder auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Was sind Shopify-Automatisierungs-Apps?

Lassen Sie uns für Klarheit sorgen. Eine Shopify-Automatisierungs-App ist im Grunde ein Tool, das wiederkehrende Aufgaben für Sie erledigt. Es ist, als hätten Sie einen virtuellen Assistenten, der niemals schläft. Diese Apps verbinden sich mit Ihrem Shop und anderer Software, um Aktionen auszulösen, wenn bestimmte Ereignisse eintreten.

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, kann eine Automatisierung ihn als „Erstkäufer“ markieren, ihm eine Willkommens-E-Mail senden und seine Bestelldetails zu einem Google Sheet hinzufügen – alles, ohne dass Sie einen Finger krumm machen müssen. Diese Apps decken in der Regel einige Schlüsselbereiche ab:

• Marketing: Einrichtung von automatisierten E-Mail-Flows, SMS-Kampagnen und Anzeigenüberwachung.

• Betrieb & Fulfillment: Synchronisierung des Lagerbestands, Verwaltung von Versandregeln und Verarbeitung von Bestellungen.

• Kundensupport: Beantwortung häufiger Fragen, Sortierung von Support-Tickets und Kennzeichnung schwieriger Fälle für einen menschlichen Mitarbeiter.

Der springende Punkt ist, Ihre Prozesse reibungsloser zu gestalten, manuelle Fehler zu reduzieren und Ihrem Team mehr Zeit zu geben, über das große Ganze nachzudenken.

Meine Kriterien für die besten Shopify-Automatisierungs-Apps

Um diesen Vergleich fair und realitätsnah zu halten, habe ich jede App nach denselben Kriterien bewertet, die meiner Meinung nach am wichtigsten sind, wenn man einen Shop betreibt.

• Einfache Einrichtung: Wie schnell konnte ich es zum Laufen bringen? Ich habe nach Tools gesucht, die ich in wenigen Minuten selbst einrichten konnte, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen.

• KI & Intelligenz: Ist es wirklich intelligent? Ich wollte sehen, ob die App knifflige, nuancierte Fragen bewältigen kann oder ob es sich nur um eine einfache „Wenn dies, dann das“-Maschine handelt.

• Auswirkung auf die Effizienz: Hat es mir tatsächlich Zeit gespart? Mein Fokus lag auf Apps, die die größten Zeitfresser wie Kundensupport und Bestellverwaltung angingen.

• Preistransparenz: Konnte ich die Preisgestaltung verstehen? Ich habe Apps mit einfachen Pauschaltarifen zusätzliche Punkte gegeben und war vorsichtig bei solchen, die einem eine unerwartete Rechnung bescheren könnten.

• Integrationen: Verbindet es sich mit anderen Tools? Die besten Apps funktionieren nicht nur mit Shopify; sie verbinden sich auch reibungslos mit Ihrem Helpdesk, Ihrer E-Mail-Software und allen anderen Orten, an denen Sie Ihr Unternehmenswissen speichern.

Vergleich der 7 besten Shopify-Automatisierungs-Apps

App	Am besten für	Einrichtung	Wichtigstes KI-Feature	Preismodell
eesel AI	KI-gestützter Kundensupport	Minuten (Self-Service)	Lernt aus alten Tickets	Pauschalpreis (nach Interaktionen)
Shopify Flow	Einfache interne Workflows	Sehr einfach (nativ)	Keine (regelbasiert)	Kostenlos in Shopify-Plänen
Gorgias	Zentralisierung der Supportkanäle	Einfach	Grundlegende Absichtserkennung	Pro Ticket
Klaviyo	E-Mail- & SMS-Marketing	Mäßig	Vorausschauende Analysen	Pro Kontakt
MESA	Komplexe Backend-Integrationen	Schwierig (Einrichtung nötig)	KI-Workflow-Builder	Pro Aufgabe
Tidio	Live-Chat & einfache Chatbots	Einfach	Regelbasiert & einfache KI	Freemium / Pro Nutzer
DSers	AliExpress-Dropshipping	Keine (Bestellabwicklung)	Freemium / Gestaffelt

7 besten Shopify-Automatisierungs-Apps, um Ihnen 2025 Zeit zu sparen

Hier ist ein detaillierter Blick auf die sieben Apps, die in meinem Test herausstachen, angefangen mit der, die mich bei der Automatisierung des Kundensupports am meisten beeindruckt hat.

1. eesel AI

Zuerst kommt eesel AI. Hier dreht sich alles um die Automatisierung des Kundensupports, was, seien wir ehrlich, ein massiver Zeitfresser für jeden Shop-Betreiber ist. Anstatt nur Backend-Regeln einzurichten, funktioniert es wie ein KI-Agent direkt in Ihrem Helpdesk (es funktioniert mit Tools wie Gorgias, Zendesk oder Freshdesk). Es liest Ihre vergangenen Support-Konversationen, Help-Center-Artikel und sogar Ihre Shopify-Produktdaten, um Kunden sofortige und genaue Antworten zu geben.

Was mich bei eesel wirklich beeindruckt hat, war, wie einfach die Inbetriebnahme war. Sie können sich buchstäblich in wenigen Minuten anmelden und es zum Laufen bringen, ohne dass ein Verkaufsgespräch erforderlich ist. Das Beste ist der Simulationsmodus. Damit können Sie die KI an Ihren vergangenen Support-Tickets testen, sodass Sie genau sehen können, wie sie abgeschnitten hätte, und sogar eine ROI-Schätzung erhalten, bevor Sie sie für echte Kunden live schalten.

• Vorteile:

  • Sie können es in wenigen Minuten live schalten. Es ist ein echtes Self-Service-Tool, das sich mit einem Klick in Ihren Helpdesk einklinkt.

  • Es lernt tatsächlich aus Ihren echten Daten. Die KI analysiert Ihre vergangenen Tickets und Wissensdatenbanken, um vom ersten Tag an den Tonfall Ihrer Marke zu treffen.

  • Risikofreies Testen. Der Simulationsmodus lässt Sie die Ergebnisse an Ihren historischen Daten sehen, was viel Vertrauen vor dem Start schafft.

  • Klare Preisgestaltung. Keine verwirrenden Gebühren pro gelöstem Fall, nur unkomplizierte monatliche oder jährliche Pläne.

• Nachteile:

  • Es konzentriert sich ausschließlich auf die Automatisierung von Support und Wissen, sodass es keine Dinge wie die Synchronisierung des Lagerbestands übernimmt.

  • Es ist eine neuere, KI-basierte Plattform, daher werden schnell neue Funktionen hinzugefügt.

• Preise: Die Preise von eesel AI basieren auf einer Pauschale für eine bestimmte Anzahl von KI-Interaktionen (eine Antwort oder eine Aktion).

  • Team-Plan: 299 $/Monat für bis zu 1.000 Interaktionen.

  • Business-Plan: 799 $/Monat für bis zu 3.000 Interaktionen, der Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Aktionen hinzufügt.

  • Sie erhalten 20 % Rabatt bei jährlicher Zahlung.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist auf dieser Liste, weil es zweifellos das beste Werkzeug ist, das ich gefunden habe, um den zeitaufwändigsten Teil des E-Commerce anzugehen: die Beantwortung von Kundenfragen. Es bringt ernsthafte KI-Leistung, verpackt sie aber so, dass jeder Shop-Betreiber sie tatsächlich nutzen kann.

2. Shopify Flow

Dies ist das hauseigene Automatisierungstool von Shopify, also der naheliegende Ausgangspunkt. Es ist direkt integriert und verwendet einen einfachen Drag-and-Drop-Builder zur Erstellung grundlegender „Wenn dies, dann das“-Regeln. Sie können zum Beispiel eine Regel einrichten wie: „WENN der Gesamtbetrag einer Bestellung über 200 $ liegt, DANN füge das ‚VIP‘-Tag hinzu.“ Es ist perfekt, um interne Daten zu organisieren und sich selbst Benachrichtigungen zu senden.

• Vorteile:

  • Es ist bei den meisten Shopify-Plänen komplett kostenlos.

  • Es befindet sich direkt in Ihrer Shopify-Verwaltung, sodass Sie nichts Neues lernen müssen.

  • Kommt mit einer guten Bibliothek von Vorlagen für häufige Aufgaben wie Betrugsrisikowarnungen.

• Nachteile:

  • Es ist keine echte KI; es ist nur ein Satz von Regeln und kann keine Grauzonen bewältigen.

  • Es kann nicht mit Kunden sprechen oder verstehen, was sie fragen.

  • Es ist ziemlich eingeschränkt, wenn es um die Verbindung mit Tools außerhalb der Shopify-Blase geht.

• Preise: Kostenlos mit den Plänen Shopify Basic (29 $/Monat), Shopify (79 $/Monat), Advanced (299 $/Monat) und Plus (ab 2.300 $/Monat), bei jährlicher Abrechnung.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist die Grundlage. Jeder Shopify-Händler sollte es für einfache, interne Aufgaben nutzen, bevor er für ein anderes Tool bezahlt.

3. Gorgias

Gorgias ist ein Name, den die meisten Shopify-Betreiber kennen. Es ist ein Helpdesk, der von Grund auf für den E-Commerce entwickelt wurde. Es zieht alle Ihre Kundennachrichten (E-Mail, Chat, soziale Medien) an einem Ort zusammen und ist tief mit Shopify verbunden, sodass Sie Bestelldetails direkt neben der Frage eines Kunden sehen können. Seine Automatisierungen sind hauptsächlich Regeln und Makros, wie z. B. das automatische Beantworten von „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets mit einem Tracking-Link.

• Vorteile:

  • Die Shopify-Integration ist unübertroffen und macht es einfach, Kunden- und Bestelldaten einzusehen.

  • Großartig, um alle Ihre Support-Kanäle in einer Ansicht zu vereinen.

  • Seine regelbasierte Automatisierung ist effektiv für die Bearbeitung der einfachsten, sich wiederholenden Fragen.

• Nachteile:

  • Die Automatisierung ist ziemlich grundlegend und wird nicht von der Art generativer KI angetrieben, die man in anderen Tools sieht. Es sendet nur vorgefertigte Antworten.

  • Die Preisgestaltung pro Ticket kann teuer werden, wenn Ihr Shop wächst. Ihr KI-Agent ist ein separates Add-on, das pro gelöstem Fall berechnet wird.

  • Es kann nicht aus Wissen lernen, das Sie an anderen Orten haben, wie Google Docs oder Notion. Hier kann ein Tool wie eesel AI wirklich helfen, indem es diese Wissenslücke schließt.

• Preise: Die Preisgestaltung von Gorgias kann etwas kompliziert sein. Sie basiert auf der Anzahl Ihrer Tickets, wobei KI-Lösungen extra kosten.

  • Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

  • Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets.

  • Pro: 300 $/Monat für 2.000 Tickets.

  • KI-Agent-Add-on: Dies kostet zwischen 0,90 $ und 1,00 $ für jedes Ticket, das die KI vollständig löst, was Ihre Endrechnung unvorhersehbar machen kann.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist der Standard für den Kundenservice auf Shopify. Obwohl seine eigene Automatisierung einfach ist, ist es die perfekte Basis, von der aus ein fortschrittlicheres KI-Tool operieren kann.

4. Klaviyo

Wenn es um die Automatisierung von E-Mail- und SMS-Marketing geht, ist Klaviyo die große Nummer. Es ermöglicht Ihnen, unglaublich detaillierte Marketingkampagnen zu erstellen, die darauf basieren, was Ihre Kunden tun. Mit seinem visuellen Builder können Sie automatisierte E-Mail-Flows für Willkommensnachrichten, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Nachfassaktionen nach dem Kauf gestalten.

• Vorteile:

  • Verbindet sich tief mit Shopify-Daten und ermöglicht eine leistungsstarke Kundensegmentierung.

  • Vollgepackt mit bewährten Vorlagen für E-Commerce-E-Mail-Flows, die konvertieren.

  • Verwaltet E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen an einem Ort.

• Nachteile:

  • Es ist nur für ausgehendes Marketing; es hilft nicht bei eingehenden Support-Anfragen.

  • Der Preis steigt schnell, wenn Ihre E-Mail-Liste wächst.

• Preise: Die Preise von Klaviyo hängen davon ab, wie viele Kontakte Sie haben.

  • Kostenlos: Bis zu 250 Kontakte und 500 E-Mail-Versendungen.

  • E-Mail-Plan: Beginnt bei 45 $/Monat für bis zu 1.500 Kontakte.

  • E-Mail + SMS-Plan: Beginnt bei 60 $/Monat für bis zu 1.500 Kontakte und 1.250 SMS-Credits.

• Warum es auf der Liste ist: Für die Automatisierung der Art von Kundenkommunikation, die direkt zu Verkäufen führt, ist es so ziemlich die erste Wahl.

5. MESA

Wenn Sie sich jemals durch Shopify Flow eingeschränkt gefühlt haben, ist MESA das, wonach Sie suchen. Stellen Sie es sich als Shopify Flow auf Steroiden vor. Wenn Sie Ihren Shopify-Shop mit einem separaten Inventarsystem verbinden, Daten zwischen zwei Nischen-Apps synchronisieren oder wirklich komplexe Workflows erstellen müssen, ist MESA dafür gemacht. Es ist für Händler mit fortgeschritteneren betrieblichen Anforderungen.

• Vorteile:

  • Unglaublich leistungsstark und flexibel, mit Hunderten von Integrationen.

  • Ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Backend-Automatisierungen ohne einen Entwickler zu erstellen.

• Nachteile:

  • Es hat eine viel steilere Lernkurve als die anderen hier vorgestellten Tools.

  • Die Preisgestaltung basiert auf „Aufgaben“, die schwer vorherzusagen sind und sich schnell summieren können.

  • Es ist wahrscheinlich übertrieben, wenn Ihre Automatisierungsanforderungen ziemlich standardmäßig sind.

• Preise: Die Pläne von MESA basieren darauf, wie viele Aufgaben Sie pro Monat ausführen.

  • Basic: 12 $/Monat für 500 Aufgaben.

  • Flex: 29 $/Monat für 10.000 Aufgaben.

  • Pro: 99 $/Monat für 50.000 Aufgaben.

  • Unlimited: 299 $/Monat für unbegrenzte Aufgaben.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist die Rettung für Händler, die mehr Leistung für ihre Backend-Operationen benötigen, als Shopify Flow bieten kann.

6. Tidio

Tidio versucht, ein All-in-One-Tool für die Kundenkommunikation zu sein und bündelt Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing. Sein Hauptreiz besteht darin, Ihnen eine Plattform zur Verwaltung von Kundengesprächen auf Ihrer Website zu bieten. Der Chatbot-Builder ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, automatisierte Abläufe einzurichten, um häufige Fragen zu beantworten oder Leads zu sammeln.

• Vorteile:

  • Hat einen großzügigen kostenlosen Plan, der ideal für neu gegründete Shops ist.

  • Einfach zu installieren und zu erlernen.

  • Kombiniert mehrere Tools (Chat, Bots, E-Mail) in einem Abonnement.

• Nachteile:

  • Die Chatbots sind größtenteils regelbasiert und haben nicht das tiefe Wissen oder die Lernfähigkeit eines Tools wie eesel AI.

  • Für Shops, die in jedem dieser Bereiche wirklich leistungsstarke Tools benötigen, könnte es sich etwas einschränkend anfühlen.

• Preise: Tidio hat einen kostenlosen Plan, aber für mehr Funktionen benötigen Sie kostenpflichtige Pläne. Die Preisgestaltung ist in verschiedene Module aufgeteilt.

  • Starter-Plan: ~$24/Monat für 100 „abrechenbare Konversationen“ mit einem menschlichen Agenten.

  • Lyro AI Agent Add-on: Preis pro KI-Konversation, beginnend bei 32,50 $/Monat für 50 Konversationen.

  • Flows Add-on: Preis nach erreichten Besuchern, beginnend bei 15 $/Monat für 2.000 Besucher.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist eine beliebte und einfache Möglichkeit für neuere Händler, mit einem einzigen, einfachen Tool erste Schritte in der Chat-Automatisierung zu unternehmen.

7. DSers

Wenn Sie in der Welt des Dropshippings unterwegs sind, haben Sie wahrscheinlich schon von DSers gehört. Als offizieller Partner für AliExpress-Dropshipping automatisiert es den geisttötendsten Teil dieses Geschäftsmodells: die Abwicklung von Bestellungen. Mit nur wenigen Klicks können Sie Hunderte von Bestellungen bearbeiten, verschiedene Lieferanten finden und Tracking-Informationen automatisch an Ihre Kunden zurücksenden lassen.

• Vorteile:

  • Spart eine unglaubliche Menge an Zeit bei der manuellen Bestellabwicklung.

  • Hilft Ihnen, mehrere Lieferanten zu verwalten, um die besten Preise zu finden.

  • Synchronisiert automatisch den Bestellstatus und die Tracking-Nummern.

• Nachteile:

  • Es ist nur wirklich nützlich, wenn Sie ein Dropshipper sind, der AliExpress verwendet.

• Preise: DSers hat einen kostenlosen Plan, der überraschend gut ist.

  • Basic: Kostenlos für bis zu 3 Shops und 3.000 Produkte.

  • Advanced: 19,90 $/Monat für 10 Shops und 20.000 Produkte.

  • Pro: 49,90 $/Monat für 25 Shops und 75.000 Produkte.

• Warum es auf der Liste ist: Es löst ein riesiges, spezifisches Problem für einen großen Teil der Shopify-Community. Es ist ein perfektes Beispiel für ein Werkzeug, das eine betriebliche Aufgabe wirklich, wirklich gut erledigt.

So wählen Sie die richtigen Shopify-Automatisierungs-Apps für Ihren Shop

Okay, wie wählen Sie also tatsächlich das richtige Tool aus dieser Liste aus? Hier ist mein einfacher, schrittweiser Ansatz:

1. Finden Sie Ihren größten Zeitfresser. Bevor Sie sich überhaupt eine App ansehen, finden Sie heraus, wohin Ihre Zeit fließt. Sind es Support-Tickets? Das Taggen von Bestellungen? Die Jagd nach Fulfillment-Informationen? Was auch immer Ihr größtes Kopfzerbrechen ist, automatisieren Sie das zuerst.

2. Beginnen Sie mit den kostenlosen Angeboten. Beginnen Sie immer, immer mit Shopify Flow. Es ist integriert, kostenlos und leistungsstark genug für viele interne Aufgaben. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Grundlagen der Automatisierung zu lernen, ohne einen Cent auszugeben.

3. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Kunden. Die Automatisierung Ihres Backends ist nett, aber die Automatisierung der Kommunikation mit Kunden zahlt sich doppelt aus: Sie sparen Zeit und Sie bieten ihnen ein besseres Erlebnis. Deshalb denke ich, dass KI-Support-Tools das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

4. Testen, bevor Sie vertrauen. Die besten Tools von heute verlangen keinen Vertrauensvorschuss. Ich bin ein großer Fan von Funktionen wie dem Simulationsmodus in eesel AI, mit dem Sie sehen können, wie das Tool mit Ihren Daten funktionieren wird, bevor Sie sich festlegen.

Automatisieren Sie Ihren Support, nicht nur Ihre Workflows

Am Ende des Tages ist die Automatisierung Ihres Shopify-Stores der Weg, wie Sie Ihre Zeit zurückgewinnen und tatsächlich skalieren können. Während Tools für Backend-Workflows wie Shopify Flow und MESA großartig sind, glaube ich wirklich, dass der größte Gewinn aus der Automatisierung des Kundensupports kommt. Hier können Sie die meisten Stunden sparen, die Belastung des Teams reduzieren und die sofortige, 24/7-Hilfe anbieten, die Kunden heute erwarten.

Genau hier machen die neueren Generationen von Tools wie eesel AI einen riesigen Unterschied. Sie nutzen KI, um die unordentlichen, konversationellen Dinge zu übernehmen, die einfache regelbasierte Apps nicht bewältigen können. Indem es aus Ihren vergangenen Support-Tickets und Wissensdatenbanken lernt, kann es tatsächlich einen großen Teil Ihres Support-Volumens selbstständig bewältigen.

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