Aplicaciones de automatización de Shopify

Si gestionas una tienda de Shopify, ya sabes cómo va. Eres en parte gestor de inventario, en parte experto en marketing y respondes a tiempo completo a la pregunta «¿Dónde está mi pedido?». Parece que estás constantemente enterrado en tareas que hay que hacer pero que realmente no marcan la diferencia. Ahí es donde se supone que la automatización debe ayudar.

El problema es que la App Store de Shopify tiene cientos de aplicaciones de automatización de Shopify, y todas prometen ahorrarte un montón de tiempo. ¿Cuáles son las de verdad? Decidí descubrirlo por mí mismo. Pasé tiempo probando siete de las más populares, desde herramientas básicas de flujo de trabajo hasta agentes de IA completos. Aquí tienes mi análisis honesto de para qué sirve cada una, dónde se quedan cortas y quién debería usarlas. El objetivo es ayudarte a salir del atolladero y volver a hacer crecer tu negocio.

¿Qué son las aplicaciones de automatización de Shopify?

Para que estemos en la misma sintonía. Una aplicación de automatización de Shopify es básicamente una herramienta que se encarga de las tareas repetitivas por ti. Es como tener un asistente virtual que nunca duerme. Estas aplicaciones se conectan con tu tienda y otro software para iniciar acciones cuando ocurren ciertas cosas.

Por ejemplo, cuando un cliente hace un pedido, una automatización puede etiquetarlo como «comprador primerizo», enviarle un correo electrónico de bienvenida y añadir los detalles de su pedido a una hoja de Google, todo sin que tú muevas un dedo. Estas aplicaciones suelen cubrir algunas áreas clave:

• Marketing: Configurar flujos de correo electrónico automatizados, campañas de SMS y seguimiento de anuncios.

• Operaciones y logística: Mantener el inventario sincronizado, gestionar las reglas de envío y procesar los pedidos.

• Atención al cliente: Responder a preguntas comunes, clasificar los tickets de soporte y señalar los problemas complicados para que los vea un humano.

El objetivo es hacer tus procesos más fluidos, reducir los errores manuales y darle a tu equipo más tiempo para pensar en el panorama general.

Mis criterios para las mejores aplicaciones de automatización de Shopify

Para que esta comparación sea justa y basada en la realidad, juzgué cada aplicación según los mismos aspectos que creo que son más importantes cuando estás ocupado gestionando una tienda.

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido pude ponerla a funcionar? Busqué herramientas que pudiera configurar yo mismo en pocos minutos sin necesidad de llamar a un desarrollador.

• IA e inteligencia: ¿Es realmente inteligente? Quería ver si la aplicación podía manejar preguntas complejas y con matices o si era solo una simple máquina de «si pasa esto, haz aquello».

• Impacto en la eficiencia: ¿Realmente me ahorró tiempo? Me centré en las aplicaciones que abordaban las mayores pérdidas de tiempo, como la atención al cliente y la gestión de pedidos.

• Transparencia de precios: ¿Podía entender los precios? Di puntos extra a las aplicaciones con planes simples de tarifa plana y desconfié de las que podían darte una factura sorpresa.

• Integraciones: ¿Se conecta con otras herramientas? Las mejores aplicaciones no solo funcionan con Shopify; también se conectan sin problemas con tu help desk, tu software de correo electrónico y cualquier otro lugar donde guardes el conocimiento de tu empresa.

Comparativa de las 7 mejores aplicaciones de automatización de Shopify

Aplicación	Ideal para	Facilidad de configuración	Característica clave de IA	Modelo de precios
eesel AI	Atención al cliente con IA	Minutos (Autoservicio)	Aprende de tickets anteriores	Tarifa plana (por interacciones)
Shopify Flow	Flujos de trabajo internos básicos	Muy fácil (Nativo)	Ninguna (Basado en reglas)	Gratis con los planes de Shopify
Gorgias	Centralizar canales de soporte	Fácil	Detección básica de intenciones	Por ticket
Klaviyo	Marketing por correo electrónico y SMS	Moderado	Analítica predictiva	Por contacto
MESA	Integraciones complejas de backend	Difícil (Requiere configuración)	Creador de flujos de trabajo con IA	Por tarea
Tidio	Chat en vivo y chatbots simples	Fácil	Basado en reglas e IA básica	Freemium / Por puesto
DSers	Dropshipping con AliExpress	Ninguna (Procesamiento de pedidos)	Freemium / Por niveles

Las 7 mejores aplicaciones de automatización de Shopify para ahorrarte tiempo en 2025

A continuación, un análisis detallado de las siete aplicaciones que destacaron en mis pruebas, empezando por la que me pareció más impresionante para automatizar la atención al cliente.

1. eesel AI

La primera es eesel AI. Esta se centra en automatizar la atención al cliente, que, seamos sinceros, es una enorme pérdida de tiempo para cualquier propietario de una tienda. En lugar de simplemente configurar reglas de backend, funciona como un agente de IA directamente en tu help desk (funciona con herramientas como Gorgias, Zendesk o Freshdesk). Lee tus conversaciones de soporte pasadas, artículos del centro de ayuda e incluso los datos de tus productos de Shopify para dar respuestas instantáneas y precisas a los clientes.

Lo que realmente me llamó la atención de eesel fue lo sencillo que fue ponerlo en marcha. Literalmente, puedes registrarte y tenerlo funcionando en unos minutos, sin necesidad de una llamada de ventas. La mejor parte es su modo de simulación. Te permite probar la IA con tus tickets de soporte pasados, para que puedas ver exactamente cómo se habría desempeñado e incluso obtener una estimación del ROI antes de activarlo para los clientes en vivo.

• Pros:

  • Puedes tenerlo funcionando en minutos. Es una herramienta genuinamente de autoservicio que se conecta a tu help desk con un solo clic.

  • Realmente aprende de tus datos reales. La IA analiza tus tickets pasados y bases de conocimiento para que coincida con la voz de tu marca desde el primer día.

  • Pruebas sin riesgo. El modo de simulación te permite ver los resultados en tus datos históricos, lo que genera mucha confianza antes del lanzamiento.

  • Precios claros. Sin confusas tarifas por resolución, solo planes mensuales o anuales sencillos.

• Contras:

  • Está muy enfocada en la automatización del soporte y el conocimiento, por lo que no se encargará de cosas como la sincronización de inventario.

  • Es una plataforma más nueva, centrada en la IA, por lo que añade funciones rápidamente.

• Precios: Los precios de eesel AI se basan en una tarifa plana para un cierto número de interacciones de IA (una respuesta o una acción).

  • Plan Team: 299 $/mes por hasta 1.000 interacciones.

  • Plan Business: 799 $/mes por hasta 3.000 interacciones, que añade entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA.

  • Obtienes un 20 % de descuento si pagas anualmente.

• Por qué está en la lista: Está en esta lista porque es, sin duda, la mejor herramienta que encontré para abordar la parte que más tiempo consume en el comercio electrónico: responder a las preguntas de los clientes. Aporta una gran potencia de IA, pero la presenta de una manera que cualquier propietario de tienda puede usar realmente.

2. Shopify Flow

Esta es la herramienta de automatización propia de Shopify, por lo que es el punto de partida obvio. Está integrada y utiliza un sencillo editor de arrastrar y soltar para crear reglas básicas de «si pasa esto, haz aquello». Por ejemplo, puedes configurar una regla como: «SI el total de un pedido es superior a 200 $, ENTONCES añade la etiqueta 'VIP'». Es perfecto para organizar datos internos y enviarte alertas.

• Pros:

  • Es completamente gratis con la mayoría de los planes de Shopify.

  • Se encuentra directamente en tu panel de administración de Shopify, por lo que no hay nada nuevo que aprender.

  • Viene con una buena biblioteca de plantillas para tareas comunes como alertas de riesgo de fraude.

• Contras:

  • No es una IA real; es solo un conjunto de reglas y no puede manejar áreas grises.

  • No puede hablar con los clientes ni entender lo que preguntan.

  • Es bastante limitado cuando se trata de conectarse con herramientas fuera del ecosistema de Shopify.

• Precios: Gratis con los planes Basic (29 $/mes), Shopify (79 $/mes), Advanced (299 $/mes) y Plus (desde 2.300 $/mes) de Shopify, si se facturan anualmente.

• Por qué está en la lista: Es la base. Todo comerciante de Shopify debería usarlo para tareas internas simples antes de pagar por otra herramienta.

3. Gorgias

Gorgias es un nombre que la mayoría de los propietarios de Shopify conocen. Es un help desk creado desde cero para el comercio electrónico. Reúne todos los mensajes de tus clientes (correo electrónico, chat, redes sociales) en un solo lugar y se conecta profundamente con Shopify, para que puedas ver los detalles del pedido justo al lado de la pregunta de un cliente. Sus automatizaciones son principalmente reglas y macros, como responder automáticamente a los tickets de «¿Dónde está mi pedido?» con un enlace de seguimiento.

• Pros:

  • La integración con Shopify es insuperable, lo que facilita ver los datos de clientes y pedidos.

  • Genial para tener todos tus canales de soporte en una sola vista.

  • Su automatización basada en reglas es efectiva para manejar las preguntas más básicas y repetitivas.

• Contras:

  • La automatización es bastante básica y no está impulsada por el tipo de IA generativa que se ve en otras herramientas. Simplemente envía respuestas preescritas.

  • El precio por ticket puede volverse caro a medida que tu tienda crece. Su agente de IA es un complemento separado que cobra por resolución.

  • No puede aprender del conocimiento que tienes en otros lugares, como Google Docs o Notion. Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ayudar realmente a cerrar esa brecha de conocimiento.

• Precios: Los precios de Gorgias pueden ser un poco complicados. Se basan en tu número de tickets, y las resoluciones de IA tienen un coste adicional.

  • Starter: 10 $/mes por 50 tickets.

  • Basic: 50 $/mes por 300 tickets.

  • Pro: 300 $/mes por 2.000 tickets.

  • Complemento de Agente de IA: Cuesta entre 0,90 $ y 1,00 $ por cada ticket que la IA resuelva por completo, lo que puede hacer que tu factura final sea impredecible.

• Por qué está en la lista: Es el estándar para el servicio al cliente en Shopify. Aunque su propia automatización es simple, es la base perfecta desde la que puede operar una herramienta de IA más avanzada.

4. Klaviyo

En lo que respecta a la automatización del marketing por correo electrónico y SMS, Klaviyo es el más grande. Te permite crear campañas de marketing increíblemente detalladas basadas en lo que hacen tus clientes. Usando su editor visual, puedes diseñar flujos de correo electrónico automatizados para mensajes de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados y seguimientos posteriores a la compra.

• Pros:

  • Se conecta profundamente con los datos de Shopify, lo que permite una potente segmentación de clientes.

  • Lleno de plantillas probadas para flujos de correo electrónico de comercio electrónico que convierten.

  • Gestiona correo electrónico, SMS y notificaciones push, todo en un solo lugar.

• Contras:

  • Es solo para marketing saliente; no ayuda con las preguntas de soporte entrantes.

  • El precio aumenta rápidamente a medida que tu lista de correo electrónico crece.

• Precios: Los precios de Klaviyo dependen de cuántos contactos tengas.

  • Gratis: Hasta 250 contactos y 500 envíos de correo electrónico.

  • Plan de correo electrónico: Comienza en 45 $/mes para hasta 1.500 contactos.

  • Plan de correo electrónico + SMS: Comienza en 60 $/mes para hasta 1.500 contactos y 1.250 créditos de SMS.

• Por qué está en la lista: Para automatizar el tipo de comunicación con el cliente que conduce directamente a las ventas, es prácticamente la opción de referencia.

5. MESA

Si alguna vez te has sentido limitado por Shopify Flow, MESA es lo que estás buscando. Piénsalo como Shopify Flow con esteroides. Si necesitas conectar tu tienda de Shopify a un sistema de inventario separado, sincronizar datos entre dos aplicaciones de nicho o crear flujos de trabajo realmente complejos, MESA está hecho para ello. Es para comerciantes con necesidades operativas más avanzadas.

• Pros:

  • Increíblemente potente y flexible, con cientos de integraciones.

  • Te permite crear automatizaciones de backend personalizadas sin necesidad de un desarrollador.

• Contras:

  • Tiene una curva de aprendizaje mucho más pronunciada que las otras herramientas de esta lista.

  • El precio se basa en «tareas», lo que puede ser difícil de predecir y acumularse rápidamente.

  • Probablemente sea excesivo si tus necesidades de automatización son bastante estándar.

• Precios: Los planes de MESA se basan en cuántas tareas ejecutas cada mes.

  • Basic: 12 $/mes por 500 tareas.

  • Flex: 29 $/mes por 10.000 tareas.

  • Pro: 99 $/mes por 50.000 tareas.

  • Unlimited: 299 $/mes por tareas ilimitadas.

• Por qué está en la lista: Es la vía de escape para los comerciantes que necesitan más potencia de la que Shopify Flow puede ofrecer para sus operaciones de backend.

6. Tidio

Tidio intenta ser una herramienta todo en uno para la comunicación con el cliente, agrupando chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico. Su principal atractivo es darte una única plataforma para gestionar las conversaciones con los clientes en tu sitio. El creador de chatbots es fácil de usar y te permite configurar flujos automatizados para responder preguntas comunes o captar clientes potenciales.

• Pros:

  • Tiene un generoso plan gratuito que es genial para las tiendas que recién comienzan.

  • Fácil de instalar y de entender.

  • Combina varias herramientas (chat, bots, correo electrónico) en una sola suscripción.

• Contras:

  • Los chatbots se basan principalmente en reglas y no tienen el conocimiento profundo o la capacidad de aprendizaje de una herramienta como eesel AI.

  • Para las tiendas que necesitan herramientas realmente potentes en cada una de esas áreas, puede parecer un poco limitado.

• Precios: Tidio tiene un plan gratuito, pero necesitarás planes de pago para más funciones. El precio se divide en diferentes módulos.

  • Plan Starter: ~24 $/mes por 100 «conversaciones facturables» con un agente humano.

  • Complemento de Agente de IA Lyro: El precio es por conversación de IA, a partir de 32,50 $/mes por 50 conversaciones.

  • Complemento de Flujos: El precio se basa en los visitantes alcanzados, a partir de 15 $/mes por 2.000 visitantes.

• Por qué está en la lista: Es una forma popular y fácil para que los nuevos comerciantes se inicien en la automatización del chat con una herramienta única y sencilla.

7. DSers

Si estás en el mundo del dropshipping, probablemente hayas oído hablar de DSers. Como socio oficial para el dropshipping de AliExpress, automatiza la parte más aburrida de ese modelo de negocio: gestionar los pedidos. Con solo unos pocos clics, puedes procesar cientos de pedidos, encontrar diferentes proveedores y hacer que la información de seguimiento se envíe automáticamente a tus clientes.

• Pros:

  • Ahorra una cantidad increíble de tiempo en el procesamiento manual de pedidos.

  • Te ayuda a gestionar múltiples proveedores para encontrar los mejores precios.

  • Sincroniza automáticamente el estado de los pedidos y los números de seguimiento.

• Contras:

  • Solo es realmente útil si haces dropshipping usando AliExpress.

• Precios: DSers tiene un plan gratuito que es sorprendentemente bueno.

  • Basic: Gratis para hasta 3 tiendas y 3.000 productos.

  • Advanced: 19,90 $/mes para 10 tiendas y 20.000 productos.

  • Pro: 49,90 $/mes para 25 tiendas y 75.000 productos.

• Por qué está en la lista: Resuelve un problema enorme y específico para una gran parte de la comunidad de Shopify. Es un ejemplo perfecto de una herramienta que hace una tarea operativa muy, muy bien.

Cómo elegir las aplicaciones de automatización de Shopify adecuadas para tu tienda

Bien, ¿cómo eliges la herramienta adecuada de esta lista? Aquí tienes mi enfoque simple, paso a paso:

1. Encuentra tu mayor pérdida de tiempo. Antes de siquiera mirar una aplicación, averigua en qué se te va el tiempo. ¿Son los tickets de soporte? ¿Etiquetar pedidos? ¿Buscar información de logística? Sea cual sea tu mayor dolor de cabeza, automatiza eso primero.

2. Empieza con lo gratuito. Siempre, siempre empieza con Shopify Flow. Está integrado, es gratis y es lo suficientemente potente para muchas tareas internas. Es una excelente manera de aprender los fundamentos de la automatización sin gastar un céntimo.

3. Céntrate primero en los clientes. Automatizar tu backend es bueno, pero automatizar cómo te comunicas con los clientes vale por dos: ahorras tiempo y les das una mejor experiencia. Por eso creo que las herramientas de soporte con IA ofrecen el mayor rendimiento por tu dinero.

4. Prueba antes de confiar. Las mejores herramientas de hoy en día no te obligan a dar un salto de fe. Soy un gran fan de características como el modo de simulación en eesel AI que te permiten ver cómo funcionará la herramienta con tus datos antes de comprometerte.

Automatiza tu soporte, no solo tus flujos de trabajo

Al final del día, automatizar tu tienda de Shopify es cómo recuperas tu tiempo y realmente escalas. Si bien las herramientas para flujos de trabajo de backend como Shopify Flow y MESA son geniales, realmente creo que la mayor victoria proviene de automatizar la atención al cliente. Aquí es donde puedes ahorrar la mayor cantidad de horas, reducir el agotamiento del equipo y ofrecer la ayuda instantánea y 24/7 que los clientes ahora esperan.

Aquí es donde la nueva generación de herramientas como eesel AI está marcando una gran diferencia. Usan la IA para hacerse cargo de las cosas complicadas y conversacionales que las aplicaciones simples basadas en reglas no pueden tocar. Al aprender de tus tickets de soporte pasados y bases de conocimiento, puede gestionar realmente una gran parte de tu volumen de soporte por sí sola.

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