Applications d'automatisation Shopify

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson. Vous êtes à la fois gestionnaire de stock, spécialiste du marketing et préposé à plein temps pour répondre aux « Où est ma commande ? ». Vous avez l'impression d'être constamment submergé par des tâches qui doivent être faites, mais qui ne font pas vraiment avancer les choses. C'est là que l'automatisation est censée vous aider.

Le problème, c'est que le Shopify App Store propose des centaines d'applications d'automatisation Shopify, et elles promettent toutes de vous faire gagner un temps fou. Lesquelles sont vraiment efficaces ? J'ai décidé de le découvrir par moi-même. J'ai passé du temps à tester sept des plus populaires, des outils de flux de travail de base aux agents d'IA complets. Voici mon analyse honnête de ce pour quoi chacune est douée, de leurs points faibles et de qui devrait les utiliser. L'objectif est de vous aider à sortir la tête de l'eau pour vous reconcentrer sur la croissance de votre entreprise.

Que sont les applications d'automatisation Shopify ?

Mettons-nous d'accord. Une application d'automatisation Shopify est essentiellement un outil qui s'occupe des tâches répétitives à votre place. C'est comme avoir un assistant virtuel qui ne dort jamais. Ces applications se connectent à votre boutique et à d'autres logiciels pour déclencher des actions lorsque certains événements se produisent.

Par exemple, lorsqu'un client passe une commande, une automatisation peut lui attribuer le tag « premier achat », lui envoyer un e-mail de bienvenue et ajouter les détails de sa commande à une feuille Google Sheets, le tout sans que vous ayez à lever le petit doigt. Ces applications couvrent généralement quelques domaines clés :

• Marketing : mise en place de flux d'e-mails automatisés, de campagnes SMS et de suivi des publicités.

• Opérations et traitement des commandes : synchronisation des stocks, gestion des règles d'expédition et traitement des commandes.

• Support client : répondre aux questions courantes, trier les tickets de support et signaler les problèmes complexes à un humain.

L'objectif est de fluidifier vos processus, de réduire les erreurs manuelles et de donner à votre équipe plus de temps pour se concentrer sur la vue d'ensemble.

Mes critères pour les meilleures applications d'automatisation Shopify

Pour que cette comparaison reste juste et ancrée dans la réalité, j'ai évalué chaque application sur les quelques aspects qui, à mon avis, comptent le plus lorsque vous êtes occupé à gérer une boutique.

• Facilité de configuration : en combien de temps pouvais-je la faire fonctionner ? J'ai cherché des outils que je pouvais configurer moi-même en quelques minutes sans avoir besoin d'appeler un développeur.

• IA et intelligence : est-elle vraiment intelligente ? Je voulais voir si l'application pouvait gérer des questions complexes et nuancées ou si elle n'était qu'une simple machine « si ceci, alors cela ».

• Impact sur l'efficacité : m'a-t-elle réellement fait gagner du temps ? Je me suis concentré sur les applications qui s'attaquaient aux plus grandes pertes de temps, comme le support client et la gestion des commandes.

• Transparence des tarifs : pouvais-je comprendre la tarification ? J'ai accordé des points supplémentaires aux applications avec des forfaits simples à tarif fixe et je me suis méfié de celles qui pouvaient vous réserver une facture surprise.

• Intégrations : se connecte-t-elle à d'autres outils ? Les meilleures applications ne fonctionnent pas seulement avec Shopify ; elles se connectent aussi fluidement à votre service d'assistance, à votre logiciel de messagerie et à tout autre endroit où vous conservez les connaissances de votre entreprise.

Comparatif des 7 meilleures applications d'automatisation Shopify

Application	Idéale pour	Facilité de configuration	Fonctionnalité IA clé	Modèle de tarification
eesel AI	Le support client alimenté par l'IA	En quelques minutes (libre-service)	Apprend à partir des tickets précédents	Tarif fixe (par interactions)
Shopify Flow	Les flux de travail internes de base	Très facile (Natif)	Aucune (basé sur des règles)	Gratuit avec les forfaits Shopify
Gorgias	La centralisation des canaux de support	Facile	Détection d'intention de base	Par ticket
Klaviyo	Le marketing par e-mail et SMS	Modérée	Analyses prédictives	Par contact
MESA	Les intégrations backend complexes	Difficile (Nécessite une configuration)	Créateur de flux de travail par IA	Par tâche
Tidio	Le chat en direct et les chatbots simples	Facile	Basé sur des règles et IA de base	Freemium / Par agent
DSers	Le dropshipping via AliExpress	Aucune (Traitement des commandes)	Freemium / À paliers

Les 7 meilleures applications d'automatisation Shopify pour vous faire gagner du temps en 2025

Voici un aperçu détaillé des sept applications qui se sont démarquées lors de mes tests, en commençant par celle que j'ai trouvée la plus impressionnante pour automatiser le support client.

1. eesel AI

La première est eesel AI. Celle-ci se concentre entièrement sur l'automatisation du support client, ce qui, soyons honnêtes, est une énorme perte de temps pour tout propriétaire de boutique. Au lieu de simplement configurer des règles en arrière-plan, elle fonctionne comme un agent IA directement dans votre service d'assistance (elle fonctionne avec des outils comme Gorgias, Zendesk, ou Freshdesk). Elle lit vos conversations de support passées, vos articles de centre d'aide et même les données de vos produits Shopify pour fournir des réponses instantanées et précises aux clients.

Ce qui m'a vraiment frappé avec eesel, c'est sa simplicité de mise en route. Vous pouvez littéralement vous inscrire et la faire fonctionner en quelques minutes, sans aucun appel commercial. Le meilleur, c'est son mode de simulation. Il vous permet de tester l'IA sur vos anciens tickets de support, afin que vous puissiez voir exactement comment elle se serait comportée et même obtenir une estimation du retour sur investissement avant de l'activer pour les clients en direct.

• Avantages :

  • Vous pouvez la mettre en service en quelques minutes. C'est un outil véritablement en libre-service qui se connecte à votre service d'assistance en un clic.

  • Elle apprend réellement à partir de vos données réelles. L'IA analyse vos anciens tickets et vos bases de connaissances pour correspondre à la voix de votre marque dès le premier jour.

  • Test sans risque. Le mode de simulation vous permet de voir les résultats sur vos données historiques, ce qui renforce considérablement la confiance avant le lancement.

  • Tarification claire. Pas de frais par résolution déroutants, juste des forfaits mensuels ou annuels simples.

• Inconvénients :

  • Elle est très ciblée sur l'automatisation du support et des connaissances, donc elle ne gérera pas des choses comme la synchronisation des stocks.

  • C'est une plateforme plus récente, axée sur l'IA, donc elle ajoute rapidement de nouvelles fonctionnalités.

• Tarifs : La tarification d'eesel AI est basée sur un tarif fixe pour un certain nombre d'interactions IA (une réponse ou une action).

  • Forfait Team : 299 $/mois pour un maximum de 1 000 interactions.

  • Forfait Business : 799 $/mois pour un maximum de 3 000 interactions, ce qui ajoute la formation sur les tickets passés et les actions IA.

  • Vous bénéficiez d'une réduction de 20 % si vous payez annuellement.

• Pourquoi elle est sur la liste : Elle figure sur cette liste car c'est de loin le meilleur outil que j'ai trouvé pour s'attaquer à la partie la plus chronophage du e-commerce : répondre aux questions des clients. Elle apporte une puissance d'IA considérable, mais la présente d'une manière que n'importe quel propriétaire de boutique peut réellement utiliser.

2. Shopify Flow

C'est l'outil d'automatisation propre à Shopify, c'est donc le point de départ évident. Il est intégré et utilise un simple éditeur en glisser-déposer pour créer des règles de base du type « si ceci, alors cela ». Par exemple, vous pouvez configurer une règle comme, « SI le total d'une commande est supérieur à 200 $, ALORS ajouter le tag 'VIP' ». C'est parfait pour organiser les données internes et vous envoyer des alertes.

• Avantages :

  • Il est entièrement gratuit avec la plupart des forfaits Shopify.

  • Il se trouve directement dans votre administration Shopify, donc il n'y a rien de nouveau à apprendre.

  • Il est livré avec une bonne bibliothèque de modèles pour les tâches courantes comme les alertes de risque de fraude.

• Inconvénients :

  • Ce n'est pas de la vraie IA ; c'est juste un ensemble de règles et il ne peut gérer aucune zone d'ombre.

  • Il ne peut pas parler aux clients ni comprendre ce qu'ils demandent.

  • Il est assez limité lorsqu'il s'agit de se connecter à des outils en dehors de l'écosystème Shopify.

• Tarifs : Gratuit avec les forfaits Basic (29 $/mois), Shopify (79 $/mois), Advanced (299 $/mois), et Plus (à partir de 2 300 $/mois) de Shopify, avec facturation annuelle.

• Pourquoi il est sur la liste : C'est la base. Chaque marchand Shopify devrait l'utiliser pour des tâches internes simples avant de payer pour un autre outil.

3. Gorgias

Gorgias est un nom que la plupart des propriétaires de boutiques Shopify connaissent. C'est un service d'assistance conçu de A à Z pour le e-commerce. Il rassemble tous les messages de vos clients (e-mail, chat, réseaux sociaux) en un seul endroit et se connecte profondément à Shopify, afin que vous puissiez voir les détails de la commande juste à côté de la question d'un client. Ses automatisations sont principalement des règles et des macros, comme répondre automatiquement aux tickets « Où est ma commande ? » avec un lien de suivi.

• Avantages :

  • L'intégration Shopify est inégalée, ce qui facilite la consultation des données client et de commande.

  • Idéal pour regrouper tous vos canaux de support en une seule vue.

  • Son automatisation basée sur des règles est efficace pour traiter les questions les plus basiques et répétitives.

• Inconvénients :

  • L'automatisation est assez basique et n'est pas alimentée par le type d'IA générative que l'on voit dans d'autres outils. Elle se contente d'envoyer des réponses pré-écrites.

  • La tarification par ticket peut devenir chère à mesure que votre boutique se développe. Leur agent IA est un module complémentaire payant qui facture par résolution.

  • Il ne peut pas apprendre à partir des connaissances que vous avez ailleurs, comme dans Google Docs ou Notion. C'est là qu'un outil comme eesel AI peut vraiment aider en comblant cette lacune.

• Tarifs : La tarification de Gorgias peut être un peu compliquée. Elle est basée sur votre nombre de tickets, les résolutions par IA coûtant un supplément.

  • Starter : 10 $/mois pour 50 tickets.

  • Basic : 50 $/mois pour 300 tickets.

  • Pro : 300 $/mois pour 2 000 tickets.

  • Module Agent IA : Coûte entre 0,90 $ et 1,00 $ pour chaque ticket que l'IA résout entièrement, ce qui peut rendre votre facture finale imprévisible.

• Pourquoi il est sur la liste : C'est la référence pour le service client sur Shopify. Bien que sa propre automatisation soit simple, c'est la base idéale à partir de laquelle un outil d'IA plus avancé peut fonctionner.

4. Klaviyo

En matière d'automatisation du marketing par e-mail et SMS, Klaviyo est le poids lourd. Il vous permet de créer des campagnes marketing incroyablement détaillées en fonction du comportement de vos clients. À l'aide de son éditeur visuel, vous pouvez concevoir des flux d'e-mails automatisés pour les messages de bienvenue, les rappels de panier abandonné et les suivis post-achat.

• Avantages :

  • Se connecte profondément aux données Shopify, permettant une segmentation client puissante.

  • Regorge de modèles éprouvés pour les flux d'e-mails e-commerce qui convertissent.

  • Gère les e-mails, les SMS et les notifications push en un seul endroit.

• Inconvénients :

  • C'est uniquement pour le marketing sortant ; il n'aide pas avec les questions de support entrantes.

  • Le prix augmente rapidement à mesure que votre liste d'e-mails s'agrandit.

• Tarifs : La tarification de Klaviyo dépend du nombre de contacts que vous avez.

  • Gratuit : Jusqu'à 250 contacts et 500 envois d'e-mails.

  • Forfait Email : Commence à 45 $/mois pour un maximum de 1 500 contacts.

  • Forfait Email + SMS : Commence à 60 $/mois pour un maximum de 1 500 contacts et 1 250 crédits SMS.

• Pourquoi il est sur la liste : Pour automatiser le type de communication client qui mène directement aux ventes, c'est pratiquement le choix incontournable.

5. MESA

Si vous vous êtes déjà senti limité par Shopify Flow, MESA est ce que vous cherchez. Voyez-le comme un Shopify Flow sous stéroïdes. Si vous avez besoin de connecter votre boutique Shopify à un système d'inventaire distinct, de synchroniser des données entre deux applications de niche ou de créer des flux de travail vraiment complexes, MESA est conçu pour ça. Il s'adresse aux marchands ayant des besoins opérationnels plus avancés.

• Avantages :

  • Incroyablement puissant et flexible, avec des centaines d'intégrations.

  • Vous permet de créer des automatisations backend personnalisées sans avoir besoin d'un développeur.

• Inconvénients :

  • Sa courbe d'apprentissage est beaucoup plus raide que celle des autres outils présentés ici.

  • La tarification est basée sur des « tâches », ce qui peut être difficile à prévoir et s'accumuler rapidement.

  • C'est probablement excessif si vos besoins en automatisation sont assez standards.

• Tarifs : Les forfaits de MESA sont basés sur le nombre de tâches que vous exécutez chaque mois.

  • Basic : 12 $/mois pour 500 tâches.

  • Flex : 29 $/mois pour 10 000 tâches.

  • Pro : 99 $/mois pour 50 000 tâches.

  • Unlimited : 299 $/mois pour des tâches illimitées.

• Pourquoi il est sur la liste : C'est la porte de sortie pour les marchands qui ont besoin de plus de puissance que ce que Shopify Flow peut offrir pour leurs opérations backend.

6. Tidio

Tidio se veut un outil tout-en-un pour la communication client, regroupant le chat en direct, les chatbots et le marketing par e-mail. Son principal attrait est de vous offrir une seule plateforme pour gérer les conversations client sur votre site. Le créateur de chatbot est facile à utiliser et vous permet de configurer des flux automatisés pour répondre aux questions courantes ou collecter des prospects.

• Avantages :

  • Dispose d'un forfait gratuit généreux, idéal pour les boutiques qui débutent.

  • Simple à installer et à prendre en main.

  • Combine plusieurs outils (chat, bots, e-mail) en un seul abonnement.

• Inconvénients :

  • Les chatbots sont principalement basés sur des règles et n'ont pas la connaissance approfondie ou la capacité d'apprentissage d'un outil comme eesel AI.

  • Pour les boutiques qui ont besoin d'outils vraiment puissants dans chacun de ces domaines, il peut sembler un peu limité.

• Tarifs : Tidio a un forfait gratuit, mais vous aurez besoin de forfaits payants pour plus de fonctionnalités. La tarification est divisée en différents modules.

  • Forfait Starter : ~24 $/mois pour 100 « conversations facturables » avec un agent humain.

  • Module Lyro AI Agent : Tarification par conversation IA, à partir de 32,50 $/mois pour 50 conversations.

  • Module Flows : Tarification par visiteurs atteints, à partir de 15 $/mois pour 2 000 visiteurs.

• Pourquoi il est sur la liste : C'est un moyen populaire et facile pour les nouveaux marchands de faire leurs premiers pas dans l'automatisation du chat avec un seul outil simple.

7. DSers

Si vous êtes dans le monde du dropshipping, vous avez probablement entendu parler de DSers. En tant que partenaire officiel pour le dropshipping via AliExpress, il automatise la partie la plus abrutissante de ce modèle commercial : le traitement des commandes. En quelques clics, vous pouvez traiter des centaines de commandes, trouver différents fournisseurs et faire en sorte que les informations de suivi soient renvoyées automatiquement à vos clients.

• Avantages :

  • Fait gagner un temps incroyable sur le traitement manuel des commandes.

  • Vous aide à gérer plusieurs fournisseurs pour trouver les meilleurs prix.

  • Synchronise automatiquement l'état des commandes et les numéros de suivi.

• Inconvénients :

  • Il n'est vraiment utile que si vous êtes un dropshipper utilisant AliExpress.

• Tarifs : DSers a un forfait gratuit qui est étonnamment bon.

  • Basic : Gratuit pour un maximum de 3 boutiques et 3 000 produits.

  • Advanced : 19,90 $/mois pour 10 boutiques et 20 000 produits.

  • Pro : 49,90 $/mois pour 25 boutiques et 75 000 produits.

• Pourquoi il est sur la liste : Il résout un problème énorme et spécifique pour une grande partie de la communauté Shopify. C'est un exemple parfait d'un outil qui accomplit une tâche opérationnelle très, très bien.

Comment choisir les bonnes applications d'automatisation Shopify pour votre boutique

Bon, alors comment choisir le bon outil dans cette liste ? Voici mon approche simple, étape par étape :

1. Trouvez votre plus grande perte de temps. Avant même de regarder une application, déterminez où passe votre temps. Est-ce les tickets de support ? L'étiquetage des commandes ? La recherche d'informations sur le traitement des commandes ? Quelle que soit votre plus grande prise de tête, automatisez-la en premier.

2. Commencez par ce qui est gratuit. Toujours, toujours commencer par Shopify Flow. Il est intégré, gratuit et suffisamment puissant pour de nombreuses tâches internes. C'est un excellent moyen d'apprendre les ficelles de l'automatisation sans dépenser un centime.

3. Concentrez-vous d'abord sur les clients. Automatiser votre backend, c'est bien, mais automatiser la façon dont vous parlez aux clients est doublement rentable : vous gagnez du temps, et vous leur offrez une meilleure expérience. C'est pourquoi je pense que les outils de support par IA offrent le meilleur retour sur investissement.

4. Testez avant de faire confiance. Les meilleurs outils d'aujourd'hui ne vous demandent pas de faire un saut dans l'inconnu. Je suis un grand fan des fonctionnalités comme le mode de simulation dans eesel AI qui vous permettent de voir comment l'outil fonctionnera avec vos données avant de vous engager.

Automatisez votre support, pas seulement vos flux de travail

En fin de compte, automatiser votre boutique Shopify est le moyen de récupérer votre temps et de vraiment passer à l'échelle. Bien que les outils pour les flux de travail backend comme Shopify Flow et MESA soient excellents, je crois vraiment que le plus grand gain provient de l'automatisation du support client. C'est là que vous pouvez économiser le plus d'heures, réduire l'épuisement de l'équipe et offrir l'aide instantanée 24/7 que les clients attendent désormais.

C'est là que la nouvelle génération d'outils comme eesel AI fait une énorme différence. Ils utilisent l'IA pour s'attaquer aux aspects désordonnés et conversationnels que les simples applications basées sur des règles ne peuvent pas gérer. En apprenant de vos anciens tickets de support et de vos bases de connaissances, il peut réellement gérer une grande partie de votre volume de support par lui-même.

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