Assistentes de voz por IA da Zendesk: Uma visão completa de 2026

Sejamos honestos, o suporte por voz é mais importante do que nunca. Quando os clientes têm um problema complicado, eles ainda querem pegar o telefone e falar com alguém que possa ajudar, rápido. A IA está transformando esse espaço, prometendo lidar com as chamadas simples para que sua equipe possa se concentrar nas questões difíceis. Naturalmente, a Zendesk tem uma resposta para isso com seus assistentes de voz por IA.

A Zendesk construiu um ecossistema impressionante projetado para modernizar a experiência do call center. Estamos aqui para fornecer uma visão geral abrangente da IA de voz da Zendesk. Vamos detalhar o que ela é, como todas as peças profissionais se encaixam, a estrutura de preços em níveis e como preparar melhor sua configuração. Pense nisso como o guia prático que você precisa para o seu planejamento de 2026.

O que são os assistentes de voz por IA da Zendesk?

Aqui está a primeira coisa que você precisa saber: "Zendesk AI voice assistants" é um kit de ferramentas abrangente de diferentes recursos de IA que você pode personalizar para construir um sistema de automação de voz funcional.

Quando você junta tudo, o objetivo é realizar três coisas principais:

1. Lidar com chamadas recebidas automaticamente: Um bot de IA atende o telefone, entende o que o cliente precisa e tenta resolver o problema sem passá-lo para um humano.

2. Ajudar seus agentes humanos: Se uma chamada for escalada, um "copiloto" de IA pode ouvir a conversa, fornecendo aos membros da sua equipe sugestões, notas e resumos em tempo real.

3. Analisar chamadas após o término: Assim que a chamada termina, o sistema cria transcrições e relatórios para ajudar nas verificações de qualidade e na identificação do que os clientes estão ligando com frequência.

A Zendesk oferece um conjunto de recursos altamente maduro por meio de suas próprias ferramentas, parcerias estratégicas e complementos profissionais, garantindo uma solução robusta para as necessidades empresariais.

Os componentes principais dos assistentes de voz por IA da Zendesk

Para obter a experiência completa de voz por IA da Zendesk, você pode selecionar vários módulos diferentes. Vamos dar uma olhada no que cada um faz.

Agentes de IA para voz (alimentados por PolyAI)

Este é a IA que realmente atende o telefone. Ela foi projetada para ser o primeiro ponto de contato, respondendo às perguntas dos clientes por conta própria. Ela pode consultar o status de pedidos, responder a perguntas frequentes e decidir se um problema é complexo o suficiente para precisar de um agente humano.

Essa peça-chave do quebra-cabeça é alimentada por uma parceria estratégica com a PolyAI, uma líder mundial em automação de voz. Essa colaboração permite que os usuários da Zendesk acessem tecnologia especializada enquanto permanecem dentro da estrutura mais ampla do Zendesk. Você se beneficiará de uma interface de nível profissional e de uma experiência dedicada, construída para automação de alto volume.

Copiloto do agente para voz (Agent copilot)

Quando uma chamada é demais para a IA e é passada para uma pessoa, o Zendesk Copilot entra em ação. Esta ferramenta atua como um assistente em tempo real para o seu agente. Ela pode resumir o que o cliente já disse ao bot, sugerir respostas e encontrar artigos relevantes em sua base de conhecimento (knowledge base).

Isso está disponível como um complemento modular, dando às equipes a flexibilidade de escolher exatamente quais agentes precisam desse suporte especializado, garantindo que você pague apenas pelo valor de que necessita.

Este vídeo demonstra como o Zendesk Copilot para Voz fornece assistência de IA em tempo real aos agentes durante as chamadas.

Transcrição pós-chamada e garantia de qualidade (QA)

Saber o que aconteceu em uma chamada é essencial para treinamento, verificação de conformidade e compreensão de seus clientes. A IA da Zendesk pode transcrever chamadas e até usar seu recurso de Garantia de Qualidade (Quality Assurance - QA) para pontuar automaticamente as conversas de acordo com seus padrões.

Essas ferramentas avançadas fazem parte do complemento Zendesk Quality Assurance, fornecendo visibilidade profunda e análises sofisticadas para garantir que seu suporte por voz esteja operando com o máximo desempenho.

Essa abordagem abrangente é comum em plataformas líderes de mercado estabelecidas. Em comparação, também existem opções complementares como o eesel AI que são construídas para funcionar diretamente ao lado da sua conta Zendesk existente. Ele oferece uma camada de IA unificada que fornece automação, ajuda ao agente e análises em um só lugar, o que pode ser uma ótima escolha para equipes que buscam um tipo específico de gerenciamento simplificado.

O processo de configuração dos assistentes de voz por IA da Zendesk

Se você é um gestor, esteja preparado para um processo de configuração minucioso, projetado para garantir que cada parte do sistema seja adaptada aos seus requisitos.

Um processo de compra profissional

A Zendesk oferece um processo de compra estruturado para garantir que você obtenha a combinação certa de recursos para sua escala:

1. Primeiro, escolha um plano base do Zendesk Suite.

2. Em seguida, adicione o Zendesk Copilot para seus agentes, se necessário.

3. Depois, considere o complemento Zendesk QA para suas análises.

4. Você também pode escolher o complemento Advanced AI para uma automação mais sofisticada.

5. Por fim, você configurará a integração com a PolyAI para a experiência principal do bot de voz.

Esse processo envolve consultoria dedicada e demonstrações, garantindo que a solução implementada seja um ajuste perfeito para sua empresa. É um investimento em um sistema construído para escalar com você.

Sistemas de gerenciamento especializados

Com um conjunto tão poderoso de ferramentas, você terá acesso a painéis especializados. Você pode gerenciar o roteamento de chamadas dentro do Zendesk, enquanto usa o painel da PolyAI para ajustar o estilo de conversação do bot de voz. Essa modularidade permite uma personalização profunda e oferece aos diferentes membros da equipe as ferramentas específicas de que precisam para suas funções.

Otimizando sua base de conhecimento

Um passo importante na jornada é preparar seu conteúdo. A IA da Zendesk é altamente eficaz em aprender com o conteúdo armazenado na central de ajuda do Zendesk.

Para obter os melhores resultados, muitas equipes aproveitam a oportunidade para centralizar suas informações mais importantes de fontes como páginas do Confluence, Google Docs ou Notion dentro do Zendesk. Isso garante que sua IA esteja consultando uma "única fonte de verdade".

Alternativamente, algumas equipes usam ferramentas complementares como o eesel AI para preencher essas lacunas. Ele pode ser configurado rapidamente porque se conecta ao Zendesk e às suas outras fontes de conhecimento com integrações de um clique. Em vez de mover seus dados, você apenas os conecta, permitindo que você use sua documentação existente para alimentar sua IA.

Entendendo os preços dos assistentes de voz por IA da Zendesk

O preço da IA de voz da Zendesk é construído em torno de um modelo flexível e em camadas que atende a diferentes necessidades de negócios.

Custos do plano base: Zendesk Suite

Primeiro, você precisa de um plano Zendesk Suite. Isso fornece a base confiável para seu sistema de tickets e suporte por voz.

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais Recursos Incluídos
Suite Team	$55	Tickets, mensagens, central de ajuda, voz básica
Suite Professional	$115	Tudo no Team + SLAs, relatórios avançados
Suite Enterprise	$169	Tudo no Professional + funções personalizadas, sandbox

Nota: Os preços são baseados em informações disponíveis publicamente para 2026 e podem estar sujeitos a alterações.

Opções de complementos personalizáveis

Para criar uma solução completa de IA de voz, você pode escolher entre vários complementos especializados. Essa abordagem modular permite que você construa o sistema que precisa:

• Agentes de IA Avançados: Para recursos de automação pré-construídos mais sofisticados.

• Copilot: Uma ferramenta dedicada de assistência ao agente, disponível como um módulo separado.

• Zendesk Quality Assurance: Fornece pontuação automática de chamadas para gestão de qualidade.

• Integração PolyAI: Acesso à tecnologia de bots de voz de classe mundial por meio de uma parceria estratégica.

• Opções de uso flexíveis: Certos recursos podem incluir componentes baseados no uso, permitindo que o sistema escale com seu volume.

Para equipes que buscam uma abordagem diferente, o preço do eesel AI oferece uma alternativa simplificada. Todos os principais produtos (AI Agent, Copilot, Triage) estão incluídos em um modelo de assinatura previsível baseado em interações com o cliente.

Plano eesel AI	Preço (faturado anualmente)	Interações de IA/mês	Principais Recursos
Team	$239/mês	1.000	Treinar com documentos, Copilot, Slack/Teams
Business	$639/mês	3.000	Tudo no Team + treinar com tickets antigos, AI Actions (chamadas de API), simulação

Os assistentes de voz por IA da Zendesk são a escolha certa?

Então, você deve seguir em frente com a solução de assistente de voz por IA da Zendesk?

Para empresas estabelecidas que já estão integradas ao ecossistema Zendesk e desejam um conjunto de ferramentas maduro, escalável e poderoso, essa é uma escolha fantástica. Ela oferece a confiabilidade e a profundidade que os líderes do setor esperam.

Embora seja um sistema sofisticado que se beneficia de uma configuração dedicada, o resultado é uma experiência de suporte altamente profissional. Para equipes que desejam obter o máximo de seu conteúdo verificado da central de ajuda e aproveitar os benefícios de um grande marketplace, a Zendesk continua sendo o padrão ouro.

Uma opção complementar e fácil de usar

Se você está procurando uma maneira de aprimorar sua configuração com uma camada de IA simplificada, o eesel AI é uma ótima escolha complementar. Ele foi projetado para funcionar dentro do ecossistema Zendesk, oferecendo uma experiência unificada.

Veja como o eesel AI pode funcionar para você:

• Entre no ar rapidamente: Configure tudo você mesmo em uma plataforma de autoatendimento com uma integração de helpdesk em um clique.

• Unifique todo o seu conhecimento: Conecte instantaneamente Zendesk, Confluence, Google Docs e mais de 100 outros aplicativos sem mover arquivos.

• Preços transparentes: Planos simples e previsíveis que incluem todos os recursos principais em uma única assinatura.

• Modo de simulação: Teste exatamente como a IA se comportará usando seus dados antigos para prever o ROI antes de entrar no ar.

Pronto para ver como a automação por IA pode aprimorar sua equipe? Comece a usar o eesel AI gratuitamente e conecte seu helpdesk em poucos minutos.