Asistentes de voz de Zendesk AI: Una descripción completa para 2026

Seamos honestos, el soporte por voz es tan importante como siempre. Cuando los clientes tienen un problema difícil, todavía quieren levantar el teléfono y hablar con alguien que pueda ayudarles, rápido. La IA está transformando este espacio, prometiendo gestionar las llamadas sencillas para que su equipo pueda centrarse en los temas complejos. Naturalmente, Zendesk tiene una respuesta para esto con sus asistentes de voz de IA (AI voice assistants).

Zendesk ha construido un ecosistema impresionante diseñado para modernizar la experiencia del centro de llamadas. Estamos aquí para ofrecerle una visión completa de la IA de voz de Zendesk. Desglosaremos qué es, cómo encajan todas las piezas profesionales, la estructura de precios por niveles y cómo preparar mejor su configuración. Piense en esto como la guía práctica que necesita para su planificación de 2026.

¿Qué son los asistentes de voz de Zendesk AI?

Aquí está lo primero que debe saber: los "asistentes de voz de Zendesk AI" son un conjunto completo de diferentes funciones de IA que usted puede personalizar para construir un sistema de automatización de voz funcional.

Cuando se combina todo, el objetivo es lograr tres cosas principales:

1. Gestionar llamadas entrantes automáticamente: Un bot de IA responde al teléfono, determina qué necesita el cliente e intenta resolver el problema sin pasarlo a un humano.

2. Ayudar a sus agentes humanos: Si una llamada se escala, un "copiloto" de IA (AI copilot) puede escuchar, ofreciendo a los miembros de su equipo sugerencias, notas y resúmenes en tiempo real.

3. Analizar las llamadas después de que terminen: Una vez finalizada la llamada, el sistema crea transcripciones e informes para ayudar con los controles de calidad e identificar por qué llaman los clientes con frecuencia.

Zendesk proporciona un conjunto de funciones altamente maduro a través de sus propias herramientas, asociaciones estratégicas y complementos profesionales, garantizando una solución robusta para las necesidades empresariales.

Los componentes principales de los asistentes de voz de Zendesk AI

Para obtener la experiencia completa de Zendesk AI voice, puede seleccionar entre varios módulos diferentes. Veamos qué hace cada uno.

Agentes de IA para voz (potenciados por PolyAI)

Esta es la IA que realmente responde al teléfono. Está diseñada para ser el primer punto de contacto, gestionando las preguntas de los clientes por su cuenta. Puede consultar estados de pedidos, responder preguntas frecuentes y decidir si un problema es lo suficientemente complejo como para necesitar un agente humano.

Esta pieza clave del rompecabezas está potenciada por una asociación estratégica con PolyAI, un líder mundial en automatización de voz. Esta colaboración permite a los usuarios de Zendesk acceder a tecnología especializada manteniéndose dentro del marco general de Zendesk. Usted se beneficiará de una interfaz de nivel profesional y una experiencia dedicada construida para la automatización de alto volumen.

Agent copilot para voz

Cuando una llamada es demasiado para la IA y se entrega a una persona, el Zendesk Copilot entra en acción. Esta herramienta actúa como un asistente en tiempo real para su agente. Puede resumir lo que el cliente ya le dijo al bot, sugerir respuestas y encontrar artículos relevantes en su base de conocimientos (knowledge base).

Esto está disponible como un complemento modular, lo que otorga a los equipos la flexibilidad de elegir exactamente qué agentes necesitan este soporte especializado, asegurando que solo pague por el valor que necesita.

Este vídeo muestra cómo el Zendesk Copilot para voz ofrece asistencia de IA en tiempo real a los agentes durante las llamadas.

Transcripción post-llamada y control de calidad (QA)

Saber qué sucedió en una llamada es esencial para la capacitación, verificar el cumplimiento y comprender a sus clientes. La IA de Zendesk puede transcribir llamadas e incluso utilizar su función de Quality Assurance (QA) para calificar automáticamente las conversaciones según sus estándares.

Estas herramientas avanzadas forman parte del complemento Zendesk Quality Assurance, que proporciona una visibilidad profunda y análisis sofisticados para garantizar que su soporte por voz funcione al máximo rendimiento.

Este enfoque integral es común en plataformas establecidas y líderes en la industria. En comparación, también existen opciones complementarias como eesel AI que están diseñadas para funcionar directamente junto con su cuenta de Zendesk existente. Ofrece una capa de IA unificada que proporciona automatización, ayuda para agentes y análisis en un solo lugar, lo cual puede ser una excelente opción para equipos que buscan un tipo específico de gestión simplificada.

El proceso de configuración de los asistentes de voz de Zendesk AI

Si usted es un gestor, prepárese para un proceso de configuración minucioso diseñado para asegurar que cada parte del sistema se adapte a sus requisitos.

Un proceso de compra profesional

Zendesk ofrece un proceso de compra estructurado para asegurar que usted obtenga la mezcla adecuada de funciones para su escala:

1. Primero, elija un plan base de Zendesk Suite.

2. Luego, añada el Zendesk Copilot para sus agentes si es necesario.

3. A continuación, considere el complemento Zendesk QA para sus análisis.

4. También puede optar por el complemento de Advanced AI para una automatización más sofisticada.

5. Finalmente, configurará la integración de PolyAI para la experiencia principal del bot de voz.

Este proceso incluye consultas dedicadas y demostraciones, asegurando que la solución que implemente encaje perfectamente en su empresa. Es una inversión en un sistema diseñado para escalar con usted.

Sistemas de gestión especializados

Con un conjunto de herramientas tan potente, tendrá acceso a paneles de control especializados. Podría gestionar el enrutamiento de llamadas dentro de Zendesk, mientras utiliza el panel de PolyAI para ajustar el estilo conversacional del bot de voz. Esta modularidad permite una personalización profunda y otorga a los diferentes miembros del equipo las herramientas específicas que necesitan para sus roles.

Optimización de su base de conocimientos

Un paso importante en el camino es preparar su contenido. La IA de Zendesk es altamente efectiva aprendiendo del contenido almacenado dentro del centro de ayuda de Zendesk.

Para obtener los mejores resultados, muchos equipos aprovechan la oportunidad para centralizar su información más importante desde fuentes como páginas de Confluence, Google Docs o Notion hacia Zendesk. Esto asegura que su IA se alimente de una "fuente única de verdad".

Alternativamente, algunos equipos utilizan herramientas complementarias como eesel AI para cerrar estas brechas. Se puede configurar rápidamente porque se conecta a Zendesk y a sus otras fuentes de conocimiento con integraciones de un solo clic. En lugar de mover sus datos, simplemente los conecta, permitiéndole usar su documentación existente para potenciar su IA.

Comprensión de los precios de los asistentes de voz de Zendesk AI

Los precios de la IA de voz de Zendesk se basan en un modelo flexible por niveles que se adapta a diferentes necesidades comerciales.

Costes del plan base: Zendesk Suite

Primero, necesita un plan de Zendesk Suite. Esto proporciona la base confiable para su gestión de tickets y soporte por voz.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Funciones clave incluidas
Suite Team	$55	Gestión de tickets, mensajería, centro de ayuda, voz básica
Suite Professional	$115	Todo lo de Team + SLAs, informes avanzados
Suite Enterprise	$169	Todo lo de Professional + roles personalizados, sandbox

Nota: Los precios se basan en información pública disponible para 2026 y pueden estar sujetos a cambios.

Opciones de complementos personalizables

Para crear una solución completa de IA de voz, puede elegir entre varios complementos especializados. Este enfoque modular le permite construir el sistema que necesita:

• Advanced AI Agents: Para capacidades de automatización predefinidas más sofisticadas.

• Copilot: Una herramienta dedicada de asistencia al agente disponible como un módulo independiente.

• Zendesk Quality Assurance: Proporciona calificación automática de llamadas para la gestión de calidad.

• Integración de PolyAI: Acceso a tecnología de bots de voz de clase mundial a través de una asociación estratégica.

• Opciones de uso flexible: Ciertas funciones pueden incluir componentes basados en el uso, lo que permite que el sistema escale con su volumen.

Para los equipos que buscan un enfoque diferente, los precios de eesel AI ofrecen una alternativa simplificada. Todos los productos principales (AI Agent, Copilot, Triage) están incluidos en un modelo de suscripción predecible basado en las interacciones con los clientes.

Plan de eesel AI	Precio (facturado anualmente)	Interacciones de IA/mes	Funciones clave
Team	$239/mes	1,000	Entrenamiento con documentos, Copilot, Slack/Teams
Business	$639/mes	3,000	Todo lo de Team + entrenamiento con tickets pasados, AI Actions (llamadas API), simulación

¿Son los asistentes de voz de Zendesk AI la elección correcta?

Entonces, ¿debería seguir adelante con la solución de asistentes de voz de Zendesk AI?

Para empresas establecidas que ya están integradas en el ecosistema de Zendesk y desean un conjunto de herramientas maduro, escalable y potente, es una elección fantástica. Ofrece la confiabilidad y profundidad que esperan los líderes de la industria.

Aunque es un sistema sofisticado que se beneficia de una configuración dedicada, el resultado es una experiencia de soporte altamente profesional. Para los equipos que desean sacar el máximo provecho de su contenido verificado del centro de ayuda y disfrutar de los beneficios de un gran mercado de aplicaciones, Zendesk sigue siendo el estándar de oro.

Una opción complementaria y fácil de usar

Si está buscando una manera de mejorar su configuración con una capa de IA simplificada, eesel AI es una excelente opción complementaria. Está diseñada para funcionar dentro del ecosistema de Zendesk ofreciendo una experiencia unificada.

Así es como eesel AI puede trabajar para usted:

• Puesta en marcha rápida: Configure todo usted mismo en una plataforma de autoservicio con una integración de helpdesk de un solo clic.

• Unifique todo su conocimiento: Conecte instantáneamente Zendesk, Confluence, Google Docs y más de 100 aplicaciones sin mover archivos.

• Precios transparentes: Planes sencillos y predecibles que incluyen todas las funciones principales en una sola suscripción.

• Modo de simulación: Pruebe exactamente cómo funcionará la IA utilizando sus datos pasados para pronosticar el ROI antes de activarla.

¿Listo para ver cómo la automatización de la IA puede mejorar a su equipo? Comience con eesel AI gratis y conecte su centro de ayuda en pocos minutos.