Zendesk AI-Sprachassistenten: Ein vollständiger Überblick für 2026

Seien wir ehrlich, Telefon-Support (Voice Support) ist so wichtig wie eh und je. Wenn Kunden ein kniffliges Problem haben, möchten sie immer noch zum Hörer greifen und mit jemandem sprechen, der schnell helfen kann. KI (Künstliche Intelligenz) mischt diesen Bereich ordentlich auf und verspricht, die einfachen Anrufe zu übernehmen, damit sich Ihr Team auf die schwierigen Fälle konzentrieren kann. Naturgemäß hat Zendesk hierfür eine Antwort parat: seine AI-Sprachassistenten (AI voice assistants).

Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das darauf ausgelegt ist, das Call-Center-Erlebnis zu modernisieren. Wir sind hier, um Ihnen einen umfassenden Überblick über die Sprach-KI von Zendesk zu geben. Wir schlüsseln auf, was es ist, wie all die professionellen Einzelteile zusammenpassen, wie die gestaffelte Preisstruktur aussieht und wie Sie Ihr Setup am besten vorbereiten. Betrachten Sie dies als den praktischen Leitfaden, den Sie für Ihre Planung für 2026 benötigen.

Was sind Zendesk AI-Sprachassistenten?

Das Erste, was Sie wissen sollten: „Zendesk AI-Sprachassistenten“ ist ein umfassendes Toolkit aus verschiedenen KI-Funktionen, die Sie individuell anpassen können, um ein funktionierendes Sprachautomatisierungssystem aufzubauen.

Wenn man alles zusammenfügt, ist das Ziel, drei Hauptaufgaben zu erfüllen:

1. Eingehende Anrufe automatisch bearbeiten: Ein KI-Bot nimmt den Anruf entgegen, findet heraus, was der Kunde benötigt, und versucht, das Problem zu lösen, ohne es an einen Menschen weiterzuleiten.

2. Ihre menschlichen Agenten unterstützen: Wenn ein Anruf doch eskaliert wird, kann ein KI-„Copilot“ mithören und Ihren Teammitgliedern Vorschläge, Notizen und Zusammenfassungen in Echtzeit liefern.

3. Anrufe nach Beendigung analysieren: Sobald das Telefonat beendet ist, erstellt das System Transkripte und Berichte, um bei Qualitätsprüfungen zu helfen und zu erkennen, weswegen Kunden häufig anrufen.

Zendesk bietet eine sehr ausgereifte Auswahl an Funktionen durch eigene Tools, strategische Partnerschaften und professionelle Add-ons, was eine robuste Lösung für Enterprise-Anforderungen gewährleistet.

Die Kernkomponenten der Zendesk AI-Sprachassistenten

Um das volle Zendesk AI-Spracherlebnis zu erhalten, können Sie aus mehreren verschiedenen Modulen wählen. Schauen wir uns an, was jedes einzelne Modul leistet.

KI-Agenten für Voice (betrieben von PolyAI)

Dies ist die KI, die tatsächlich den Hörer abnimmt. Sie ist als erster Kontaktpunkt konzipiert und bearbeitet Kundenfragen eigenständig. Sie kann den Bestellstatus abfragen, FAQs beantworten und entscheiden, ob ein Problem komplex genug ist, um einen menschlichen Agenten hinzuzuziehen.

Dieses Schlüsselelement wird durch eine strategische Partnerschaft mit PolyAI realisiert, einem weltweit führenden Anbieter im Bereich Sprachautomatisierung. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Zendesk-Nutzern, auf spezialisierte Technologie zuzugreifen und dabei im breiteren Zendesk-Framework zu bleiben. Sie profitieren von einer professionellen Schnittstelle und einer dedizierten Erfahrung, die für die Automatisierung hoher Volumina ausgelegt ist.

Agent Copilot für Voice

Wenn ein Anruf für die KI zu komplex ist und an eine Person übergeben wird, soll der Zendesk Copilot einspringen. Dieses Tool fungiert als Echtzeit-Assistent für Ihren Agenten. Es kann zusammenfassen, was der Kunde dem Bot bereits mitgeteilt hat, Antworten vorschlagen und relevante Artikel in Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) finden.

Dies ist als modulares Add-on verfügbar, was Teams die Flexibilität gibt, genau auszuwählen, welche Agenten diese spezialisierte Unterstützung benötigen. So zahlen Sie nur für den Wert, den Sie tatsächlich brauchen.

Dieses Video zeigt, wie der Zendesk Copilot für Voice Agenten während der Anrufe KI-Unterstützung in Echtzeit bietet.

Transkription nach dem Anruf und Qualitätssicherung (QA)

Zu wissen, was während eines Gesprächs passiert ist, ist entscheidend für Schulungen, die Einhaltung von Compliance-Vorgaben und das Verständnis Ihrer Kunden. Die KI von Zendesk kann Anrufe transkribieren und sogar die Funktion für Qualitätssicherung (Quality Assurance, QA) nutzen, um Gespräche automatisch anhand Ihrer Standards zu bewerten.

Diese fortschrittlichen Tools sind Teil des Zendesk Quality Assurance Add-ons und bieten tiefe Einblicke sowie anspruchsvolle Analysen, um sicherzustellen, dass Ihr Telefon-Support mit maximaler Leistung arbeitet.

Dieser umfassende Ansatz ist typisch für etablierte, branchenführende Plattformen. Im Vergleich dazu gibt es auch ergänzende Optionen wie eesel AI, die so konzipiert sind, dass sie direkt neben Ihrem bestehenden Zendesk-Konto funktionieren. Es bietet eine einheitliche KI-Ebene, die Automatisierung, Agenten-Unterstützung und Analysen an einem Ort vereint, was eine großartige Wahl für Teams sein kann, die eine bestimmte Art von vereinfachtem Management suchen.

Der Einrichtungsprozess für Zendesk AI-Sprachassistenten

Wenn Sie als Manager fungieren, stellen Sie sich auf einen gründlichen Einrichtungsprozess ein, der sicherstellen soll, dass jeder Teil des Systems genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

Ein professioneller Kaufprozess

Zendesk bietet einen strukturierten Kaufprozess an, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Funktionsmischung für Ihre Größenordnung erhalten:

1. Wählen Sie zuerst einen Basis-Plan der Zendesk Suite aus.
2. Fügen Sie bei Bedarf den Zendesk Copilot für Ihre Agenten hinzu.
3. Berücksichtigen Sie das Zendesk QA Add-on für Ihre Analysen.
4. Sie können auch das Advanced AI Add-on für anspruchsvollere Automatisierung wählen.
5. Schließlich richten Sie die PolyAI-Integration für das Kern-Erlebnis des Voice-Bots ein.

Dieser Prozess umfasst dedizierte Beratungen und Demos, um sicherzustellen, dass die von Ihnen implementierte Lösung perfekt zu Ihrem Unternehmen passt. Es ist eine Investition in ein System, das darauf ausgelegt ist, mit Ihnen mitzuwachsen.

Spezialisierte Managementsysteme

Bei solch leistungsstarken Tools haben Sie Zugriff auf spezialisierte Dashboards. Sie verwalten das Anruf-Routing möglicherweise innerhalb von Zendesk, während Sie das PolyAI-Dashboard nutzen, um den Konversationsstil des Sprach-Bots fein abzustimmen. Diese Modularität ermöglicht eine tiefe Anpassung und gibt verschiedenen Teammitgliedern die spezifischen Werkzeuge an die Hand, die sie für ihre Rollen benötigen.

Optimierung Ihrer Wissensdatenbank

Ein wichtiger Schritt auf diesem Weg ist die Aufbereitung Ihrer Inhalte. Die KI von Zendesk ist hocheffektiv darin, aus Inhalten zu lernen, die im Zendesk Help Center gespeichert sind.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, nutzen viele Teams die Gelegenheit, ihre wichtigsten Informationen aus Quellen wie Confluence-Seiten, Google Docs oder Notion in Zendesk zu zentralisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre KI aus einer „Single Source of Truth“ (einer einzigen Quelle der Wahrheit) schöpft.

Alternativ nutzen einige Teams ergänzende Tools wie eesel AI, um diese Lücken zu schließen. Es lässt sich schnell einrichten, da es mit Zendesk und Ihren anderen Wissensquellen über Ein-Klick-Integrationen verbunden wird. Anstatt Ihre Daten zu verschieben, verbinden Sie sie einfach und nutzen Ihre vorhandene Dokumentation, um Ihre KI zu füttern.

Preisgestaltung für Zendesk AI-Sprachassistenten verstehen

Die Preise für die Sprach-KI von Zendesk basieren auf einem flexiblen, gestaffelten Modell, das verschiedenen Geschäftsanforderungen gerecht wird.

Kosten des Basis-Plans: Zendesk Suite

Zuerst benötigen Sie einen Zendesk Suite-Plan. Dieser bietet das zuverlässige Fundament für Ihr Ticketing und Ihren Telefon-Support.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene Hauptfunktionen
Suite Team	55 $	Ticketing, Messaging, Help Center, Basis-Sprachfunktionen
Suite Professional	115 $	Alles in Team + SLAs, erweitertes Reporting
Suite Enterprise	169 $	Alles in Professional + benutzerdefinierte Rollen, Sandbox

Hinweis: Die Preise basieren auf öffentlich zugänglichen Informationen für 2026 und können sich ändern.

Anpassbare Add-on-Optionen

Um eine vollständige Sprach-KI-Lösung zu erstellen, können Sie aus verschiedenen spezialisierten Add-ons wählen. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es Ihnen, genau das System aufzubauen, das Sie benötigen:

• Advanced AI Agents: Für anspruchsvollere, vorgefertigte Automatisierungsfunktionen.
• Copilot: Ein dediziertes Tool zur Unterstützung von Agenten, das als separates Modul verfügbar ist.
• Zendesk Quality Assurance: Bietet automatische Anrufbewertung für das Qualitätsmanagement.
• PolyAI-Integration: Zugriff auf erstklassige Sprachbot-Technologie durch eine strategische Partnerschaft.
• Flexible Nutzungsoptionen: Bestimmte Funktionen können nutzungsbasierte Komponenten enthalten, sodass das System mit Ihrem Volumen skalieren kann.

Für Teams, die einen anderen Ansatz suchen, bietet die Preisgestaltung von eesel AI eine vereinfachte Alternative. Alle Hauptprodukte (AI Agent, Copilot, Triage) sind in einem planbaren Abonnementmodell enthalten, das auf Kundeninteraktionen basiert.

eesel AI Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	KI-Interaktionen/Monat	Hauptfunktionen
Team	239 $/Mo	1.000	Training auf Dokumenten, Copilot, Slack/Teams
Business	639 $/Mo	3.000	Alles in Team + Training auf alten Tickets, KI-Aktionen (API-Aufrufe), Simulation

Sind Zendesk AI-Sprachassistenten die richtige Wahl?

Sollten Sie sich also für die Lösung mit den Zendesk AI-Sprachassistenten entscheiden?

Für etablierte Unternehmen, die bereits in das Zendesk-Ökosystem integriert sind und ein ausgereiftes, skalierbares und leistungsstarkes Set an Werkzeugen wünschen, ist dies eine fantastische Wahl. Es bietet die Zuverlässigkeit und Tiefe, die Branchenführer erwarten.

Obwohl es sich um ein anspruchsvolles System handelt, das von einer dedizierten Konfiguration profitiert, ist das Ergebnis ein hochprofessionelles Support-Erlebnis. Für Teams, die das Beste aus ihren verifizierten Help-Center-Inhalten herausholen und die Vorteile eines großen Marktplatzes genießen wollen, bleibt Zendesk der Goldstandard.

Eine ergänzende und benutzerfreundliche Option

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihr Setup durch eine vereinfachte KI-Ebene zu verbessern, ist eesel AI eine großartige ergänzende Wahl. Es ist so konzipiert, dass es innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert und gleichzeitig eine einheitliche Erfahrung bietet.

So kann eesel AI für Sie arbeiten:

• Schnell einsatzbereit: Richten Sie alles selbst auf einer Self-Service-Plattform mit einer Ein-Klick-Helpdesk-Integration ein.
• Vereinen Sie all Ihr Wissen: Verbinden Sie Zendesk, Confluence, Google Docs und über 100 weitere Apps sofort, ohne Dateien verschieben zu müssen.
• Transparente Preise: Einfache, planbare Pläne, die alle Kernfunktionen in einem Abonnement enthalten.
• Simulationsmodus: Testen Sie genau, wie die KI performen wird, indem Sie Ihre vergangenen Daten nutzen, um den ROI vor dem Livegang zu prognostizieren.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI-Automatisierung Ihr Team bereichern kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI und verbinden Sie Ihren Helpdesk in nur wenigen Minuten.