O chatbot de IA da Zendesk é gratuito? Uma análise de preços para 2025

Então, está a explorar as funcionalidades de IA do Zendesk e a tentar obter uma resposta direta sobre o custo. Parece bastante simples, mas provavelmente já reparou que o preço é... confuso. A grande questão na mente de todos é: o chatbot de IA do Zendesk é gratuito?

As novas funcionalidades de IA são gratuitas? Diz que está incluído no nosso plano, mas depois diz que custa por resolução. Então, qual é a verdade?

Reddit

A resposta curta é: nem por isso. Embora algumas ferramentas de IA estejam tecnicamente incluídas em certos planos, muitas equipas são apanhadas de surpresa pela mistura de taxas de add-ons e cobranças por resolução que podem tornar as suas faturas imprevisíveis e caras.

Este guia vai dar-lhe uma análise clara e honesta do custo real da IA do Zendesk. Vamos analisar o que recebe gratuitamente (ou o que eles dizem que é gratuito), onde estão os custos ocultos e por que usar uma IA mais flexível que se integra na sua configuração existente pode ser uma jogada muito mais inteligente para a sua equipa e o seu orçamento.

O que é o chatbot de IA do Zendesk?

Primeiro, é importante saber que o Zendesk não tem um único "chatbot de IA". Em vez disso, a sua IA é uma mistura de diferentes ferramentas, principalmente os seus agentes de IA e o Copilot. Pense neles como dois lados da mesma moeda, concebidos para automatizar o suporte dentro da plataforma Zendesk.

Os Agentes de IA são os bots com os quais os seus clientes irão falar. Eles podem gerir conversas em diferentes canais e tentar resolver problemas por conta própria. O Copilot é para a sua equipa interna; funciona ao lado dos seus agentes humanos, ajudando-os a escrever respostas mais rapidamente e a encontrar informações sem terem de as procurar.

Embora algumas funcionalidades básicas de IA venham com os planos Suite mais caros, as coisas realmente úteis, como os "agentes de IA Avançados", são add-ons pagos. É geralmente aqui que a confusão de preços e as faturas surpresa começam.

Explicação dos preços do chatbot de IA do Zendesk

Ok, vamos à parte complicada: o preço. O Zendesk anuncia "IA Incluída" nos seus planos Suite, mas as funcionalidades que realmente fazem a diferença na automação têm custos extra. O preço tem várias camadas.

Planos Suite e limites de IA incluídos

Os principais produtos do Zendesk são os seus planos Suite. Eles agrupam diferentes canais de suporte e incluem um pouco de IA. Mas os limites gratuitos são minúsculos.

• Suite Team (55 $/agente/mês, faturado anualmente): Recebe agentes de IA "Essenciais" com apenas 5 resoluções automatizadas (RAs) por agente, por mês. Para qualquer equipa com um volume de tickets decente, isso esgota-se num dia ou dois.

• Suite Professional (115 $/agente/mês, faturado anualmente): Isto aumenta para umas ainda pequenas 10 RAs por agente, por mês.

• Suite Enterprise (169 $/agente/mês, faturado anualmente): Aqui, obtém 15 RAs por agente, por mês.

Honestamente, estes pequenos limites parecem menos uma funcionalidade e mais uma versão de avaliação gratuita concebida para o viciar no seu modelo de preços baseado no uso.

Add-ons e custos baseados no uso

Se quiser que a IA faça mais do que apenas tarefas básicas, precisará do add-on de Agentes de IA Avançados. É aqui que o modelo de preços baseado no uso entra em ação, e é uma grande dor de cabeça para muitas equipas. Torna o orçamento quase impossível.

Veja como o Zendesk lhe cobra por cada ticket que a IA resolve assim que ultrapassa o seu pequeno limite mensal:

Com este modelo, a sua fatura pode variar drasticamente de um mês para o outro. Teve um mês movimentado e o seu bot conseguiu desviar uma tonelada de tickets? Ótimo! Mas também vai receber uma fatura muito maior. Quase parece que está a ser penalizado por fazer um bom trabalho com a automação. Muitos utilizadores consideram este modelo demasiado caro, especialmente quando a definição de uma "resolução" pode parecer um pouco vaga.

Limitações do chatbot de IA do Zendesk

Além do preço complicado e muitas vezes caro, a IA integrada do Zendesk tem algumas limitações práticas que podem impedir a sua equipa de obter a automação que esperava.

Estes não são apenas pequenos inconvenientes; são verdadeiros obstáculos que as equipas encontram repetidamente.

Fontes de conhecimento limitadas

A IA do Zendesk aprende principalmente com o seu centro de ajuda do Zendesk Guide. Mas e toda a informação incrivelmente valiosa escondida em tickets passados, nas suas wikis internas no Confluence, ou nos seus guias de procedimentos nos Google Docs? A IA do Zendesk é cega a tudo isso. Isto leva a respostas incompletas e força os seus agentes a intervir em perguntas que a IA deveria ter sido capaz de resolver. É como pedir direções a alguém, mas essa pessoa só pode olhar para uma página do mapa.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento, ao contrário do modelo gratuito do chatbot de IA do Zendesk.

Fluxos de trabalho rígidos e inflexíveis

As equipas descobrem frequentemente que os bots do Zendesk são demasiado rígidos. Não tem muito controlo sobre como as conversas fluem ou a lógica que o bot usa. Por exemplo, um utilizador mencionou que o seu bot não conseguia distinguir entre "compradores e vendedores", embora a resposta a uma pergunta sobre os custos de envio fosse completamente diferente para cada um. Esta falta de flexibilidade torna difícil criar regras para diferentes tipos de clientes ou dizer ao bot como lidar com situações complexas sem envolver programadores.

O bot do Zendesk é demasiado rígido. Precisamos de algo que possa lidar com lógicas mais complexas, como diferenciar tipos de clientes.

Reddit

Uma configuração de "arrancar e substituir"

Para tirar o máximo proveito da IA do Zendesk, tem praticamente de se comprometer totalmente com o ecossistema deles, especialmente com o widget de mensagens e os fluxos de trabalho específicos. Isso não é bom para equipas que já têm processos que funcionam para elas. Quer uma solução de IA que se adapte a si, e não o contrário. Não há uma maneira fácil de simplesmente ligar uma IA poderosa sem perturbar toda a sua configuração, forçando-o a aprofundar-se na sua pilha tecnológica.

Uma alternativa melhor: IA Integrada

Dadas as dores de cabeça com o custo e a flexibilidade, muitas equipas estão a encontrar um caminho melhor: usar uma plataforma de IA dedicada que se integra diretamente com o seu helpdesk Zendesk existente. Esta abordagem dá-lhe o melhor de dois mundos. Mantém o helpdesk que a sua equipa já conhece, mas adiciona uma camada de IA poderosa, flexível e mais acessível por cima.

Uma ferramenta de IA construída para integração pode conectar-se a todas as suas fontes de conhecimento, não apenas a um centro de ajuda. Dá-lhe controlo total sobre o comportamento do bot e, o melhor de tudo, geralmente vem com preços transparentes e previsíveis que não o penalizam por lidar com mais tickets. Pode começar pequeno, testar as coisas e escalar a sua automação quando estiver pronto, tudo sem se preocupar com uma fatura surpresa.

Porque é que a eesel AI é uma escolha mais inteligente

Quando se trata de ligar uma IA poderosa ao Zendesk, a eesel AI foi construída de raiz para resolver exatamente os problemas de que temos estado a falar. Foi concebida para ser incrivelmente simples de configurar, totalmente personalizável e ter um preço que realmente faz sentido.

image is broken, please reupload the imageUma captura de ecrã da página inicial do eesel.ai, uma alternativa ao modelo gratuito do chatbot de IA do Zendesk.

Veja como a eesel AI oferece uma melhor experiência:

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: Esqueça as demonstrações de vendas obrigatórias e as configurações longas e demoradas. Pode conectar a eesel AI ao Zendesk com um único clique e pôr tudo a funcionar sozinho. Não há necessidade de alterar os seus fluxos de trabalho existentes ou mudar para um novo sistema. Simplesmente funciona.

• Reúna todo o seu conhecimento: A eesel AI não se limita a analisar o seu centro de ajuda. Aprende com os seus tickets passados, documentos internos no Confluence, wikis nos Google Docs e mais de 100 outros locais onde a sua informação possa residir. Isto significa que dá respostas mais precisas e completas desde o início, resolvendo o problema do conhecimento isolado que limita a IA nativa do Zendesk.

• Teste com confiança: Antes de lançar o bot para os seus clientes, o modo de simulação da eesel AI permite-lhe testá-lo em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente como ele irá funcionar e qual será a sua taxa de automação, para que possa começar a usá-lo com a confiança de que responderá exatamente da maneira que deseja.

• Preços transparentes e previsíveis: Esta é provavelmente a maior diferença. A eesel AI tem planos mensais ou anuais simples baseados no quanto a utiliza. Não há taxas por resolução. A sua fatura é a mesma todos os meses, para que possa realmente orçamentá-la. Acabaram-se os sustos com a fatura.

Este vídeo do Zendesk apresenta os seus agentes de IA, dando-lhe uma visão mais detalhada das funcionalidades discutidas.

Olhe para além do rótulo 'chatbot de IA do Zendesk gratuito'

Embora o Zendesk tecnicamente inclua algumas funcionalidades de IA nos seus planos, a ideia de um chatbot de IA do Zendesk verdadeiramente capaz e gratuito é um pouco um mito. O verdadeiro poder está bloqueado por trás de add-ons caros e de um modelo confuso por resolução que pode tornar-se dispendioso, rapidamente.

Para as equipas que levam a sério o uso da automação para melhorar o seu suporte, uma integração de IA dedicada como a eesel AI oferece mais poder, mais controlo e um preço previsível que cresce com o seu sucesso, não com os seus custos.

Pronto para ver o que uma integração de IA mais inteligente pode fazer pelo seu espaço de trabalho Zendesk? Experimente a eesel AI gratuitamente.