5 maneiras de aprimorar seu Widget Zendesk para um melhor suporte

Mas ei, sejamos honestos. Mesmo com o widget, as equipes de suporte ainda estão sobrecarregadas. Os tickets se acumulam, as mesmas perguntas surgem repetidamente, e os clientes querem respostas agora. Apenas ter o widget não é mais suficiente. Para realmente se manter à frente das coisas e trabalhar de forma mais inteligente, você precisa fazer com que esse widget faça mais. Trazer inteligência artificial inteligente e ferramentas avançadas pode realmente elevar o nível do seu widget Zendesk. A boa notícia? Coisas como eesel AI são projetadas para se integrar diretamente à sua configuração existente do Zendesk sem complicações.

Áreas-chave para aprimoramento do Widget Zendesk

Quando pensamos em fazer seu widget Zendesk trabalhar mais, estamos olhando para coisas específicas que realmente podem fazer a diferença em como você lida com o suporte. Estes não são apenas complementos aleatórios; são melhorias destinadas a enfrentar de frente as dores de cabeça comuns do suporte.

Então, quando analisamos as melhores maneiras de impulsionar seu widget, aqui está o que mantivemos em mente:

• IA & Automação: Consegue lidar com conversas e impedir tickets antes mesmo de chegarem à sua equipe?
• Autoatendimento: Facilita realmente para os clientes encontrarem respostas por conta própria?
• Eficiência do Agente: Economiza tempo para sua equipe ou fornece informações melhores para trabalhar?
• Colaboração: Facilita para sua equipe trabalhar junta em questões complicadas?
• Ação: Consegue realmente fazer coisas para o cliente, não apenas fornecer informações?
• Integração: Quão suavemente se integra à sua configuração atual do Zendesk?
• Custo & Escalabilidade: Qual é o impacto no seu orçamento, especialmente à medida que você cresce?

Pensar sobre esses pontos ajuda você a descobrir quais melhorias lhe darão o melhor retorno sobre o investimento e realmente elevarão a experiência do seu widget Zendesk para todos.

Top 5 aprimoramentos para o Widget Zendesk

Pronto para transformar seu widget Zendesk em uma potência? Vamos mergulhar em cinco maneiras poderosas de aprimorá-lo para oferecer suporte ao cliente mais rápido, mais inteligente e mais eficiente.

1. Integre um agente de IA poderoso (Nosso aplicativo eesel AI)

Pense em adicionar um agente de IA poderoso diretamente ao seu widget Zendesk como dar a ele um grande impulso de inteligência. eesel AI se integra diretamente ao widget de mensagens do Zendesk, pronto para intervir e ajudar os clientes primeiro. Ele faz muito mais do que apenas um chatbot básico. Oferece recursos avançados de IA pelos quais a própria IA do Zendesk muitas vezes cobra a mais ou simplesmente não oferece.

Aqui está o que a integração do eesel AI pode trazer para o seu widget:

• Automação de Tickets de Nível 1: Lida com perguntas comuns e repetitivas instantaneamente.
• Triagem Inteligente: Usa regras que você pode personalizar totalmente (não apenas coisas predefinidas) para garantir que os tickets cheguem exatamente onde precisam ir.
• Integração de E-commerce e Ações de API Personalizadas: Pode realmente performar tarefas como verificar o status do pedido ou iniciar uma devolução diretamente no chat, buscando dados de rastreamento de pedidos ou informações do cliente.
• Transferência Suave: Quando um agente humano é necessário, a transferência da conversa é suave, passando tudo o que foi dito.

Uma das coisas mais legais sobre o eesel AI é como você pode treiná-lo. Você não está limitado apenas aos artigos do seu Centro de Ajuda; você pode treiná-lo em várias fontes com sincronização automática para manter seu cérebro atualizado. Essas fontes podem incluir:

• Tickets passados
• Documentos internos
• Wikis externos
• Mais de 100 outras fontes

Além disso, um recurso de simulação permite que você teste as respostas antes que qualquer coisa vá ao ar para os clientes. E vamos falar sobre preços – o modelo de pagamento por interação do eesel AI, sem taxas por agente, é uma alternativa econômica e escalável ao complemento de AI Avançado do Zendesk e suas potencialmente confusas cobranças por resolução.

Integrar o eesel AI vale a pena se você:

• Está lidando com muitas das mesmas perguntas.
• Precisa automatizar tarefas complexas ou obter dados rapidamente.
• Quer uma configuração flexível e custos previsíveis.
• Precisa gerenciar várias marcas em um único widget.

Você pode aprender mais sobre a integração do eesel AI com o Zendesk.

2. Use os recursos de AI integrados do Zendesk

Ok, o Zendesk também possui seus próprios recursos de AI já integrados na plataforma. Você encontrará ferramentas básicas como Respostas Automáticas e Respostas Generativas incluídas nos planos padrão do Suite. Para coisas mais avançadas, como Triagem Inteligente, Macros Sugeridas e Resumos de Conversa, você precisará do complemento de AI Avançado.

Esses recursos nativos tornam seu widget Zendesk um pouco mais inteligente, proporcionando um certo nível de automação e ajudando seus agentes diretamente no ambiente Zendesk ao qual você está acostumado. Aqui está o que eles oferecem:

• Respostas automáticas: Útil para direcionar os clientes a artigos relevantes do Centro de Ajuda diretamente no widget, o que pode ajudar a desviar perguntas simples.
• Respostas generativas: Podem oferecer respostas mais detalhadas extraídas do conteúdo do seu Centro de Ajuda, o que é um passo além de apenas vincular artigos.
• Triagem inteligente (Complemento de IA Avançada): Ajuda a direcionar os tickets mais rapidamente, colocando-os automaticamente em categorias.

Mas, há algumas coisas a ter em mente sobre a IA nativa do Zendesk:

• Personalização Básica: Frequentemente limitada a apenas escolher um tom como “Profissional” ou “Amigável.
• Treinamento Limitado: Principalmente depende do conteúdo do seu Centro de Ajuda, que pode não ter todas as informações encontradas em tickets anteriores ou documentos internos.
• Testes Limitados: Testar as coisas antes de serem lançadas é limitado, o que significa que você pode encontrar problemas quando os clientes estiverem usando.
• Custo: Os recursos mais poderosos estão no Complemento de IA Avançada, que custa $50 a mais por agente por mês (cobrado anualmente), além de custos por resolução que podem ser confusos.

Esses recursos nativos são mais adequados para equipes que buscam ajuda básica de IA integrada e que já estão em planos mais altos do Zendesk Suite e acham que os recursos incluídos são suficientes para o que precisam. Você pode encontrar mais detalhes na Página de ajuda do Zendesk AI.

3. Aumente o autoatendimento com o Zendesk Guide

Uma ótima maneira de tornar seu widget Zendesk ainda melhor é aprimorar suas opções de autoatendimento. É exatamente para isso que serve o Zendesk Guide. Como o produto de base de conhecimento do Zendesk, ele se encaixa perfeitamente com o Widget da Web para ajudar os clientes a encontrarem respostas por conta própria.

O Guia de Integração significa que os clientes podem pesquisar e ler artigos de ajuda relevantes diretamente na interface do widget. Os recursos que impulsionam isso incluem:

• Ajuda contextual: Pode até sugerir artigos com base na página que o cliente está visualizando.
• Recomendações de artigos: Pode direcioná-los para conteúdo relacionado.

Esta é uma maneira poderosa de evitar que perguntas simples se transformem em tickets que chegam aos seus agentes.

No entanto, existem limitações com o Zendesk Guide para autoatendimento:

• Esforço para Manter: Construir e manter uma base de conhecimento completa e atualizada requer uma boa quantidade de esforço e recursos.
• Passivo: É um pouco passivo; fornece informações, mas não do coisas ativamente ou tem uma conversa dinâmica como um agente de IA pode ter.
• Depende da Pesquisa do Cliente: Depende que os clientes pesquisem e leiam ativamente, o que nem sempre é como eles preferem obter ajuda.

Zendesk Guide é uma excelente melhoria para empresas com muita documentação que realmente desejam incentivar os clientes a se ajudarem e estão dispostas a trabalhar para criar e manter conteúdo. Você pode aprender mais sobre Zendesk Guide e seu papel em widgets de suporte.

4. Ajudar agentes a trabalharem juntos com integrações (como Slack)

Às vezes, quando um cliente usa o widget do Zendesk, sua equipe de suporte pode precisar de ajuda de alguém mais na empresa. Conectar plataformas de colaboração como Slack ou Microsoft Teams com o Zendesk pode realmente ajudar os agentes a trabalharem de forma mais eficiente nessas situações.

Essas integrações tornam o fluxo de trabalho do seu widget Zendesk mais suave, permitindo que os agentes compartilhem rapidamente o que está acontecendo com um ticket, façam perguntas internas ou tragam especialistas de outros departamentos sem sair da tela do Zendesk. Imagine um agente precisando da opinião de um desenvolvedor sobre um bug técnico relatado via widget; com uma integração do Slack, eles podem compartilhar os detalhes do ticket no canal certo instantaneamente. Isso reduz os atrasos causados pela troca entre ferramentas e mantém todo o chat interno relevante vinculado ao ticket. Você pode explorar a integração do eesel AI com o Slack, que também permite trazer IA para sua colaboração interna.

A limitação aqui é que essa melhoria é toda sobre ajudar seus agentes e seus processos internos.

• Não automatiza diretamente as interações com os clientes ou melhora o autoatendimento dentro do widget em si.
• Ainda precisa de um agente humano para iniciar e gerenciar a colaboração.
• Você precisará de assinaturas separadas para as ferramentas de colaboração em si.

As integrações de colaboração são mais úteis para equipes que frequentemente precisam pedir ajuda a colegas com perguntas complexas que chegam pelo widget da web e já estão usando essas ferramentas de colaboração com frequência.

5. Deixe o widget do coisas com integrações personalizadas

Quer que seu widget Zendesk faça mais do que apenas responder perguntas? Você pode realmente deixá-lo do coisas para o cliente, como verificar um pedido ou atualizar detalhes, conectando-o aos seus outros sistemas usando APIs.

Isso é super poderoso porque, em vez de apenas dizer algo a um cliente, você está realmente do isso por eles ali mesmo no chat. Instantaneamente! É um grande avanço em relação a apenas sugerir artigos ou dar respostas genéricas.

Aqui estão algumas coisas a considerar sobre a configuração de integrações de API personalizadas:

• Requer algum conhecimento técnico.
• Quão complexo é realmente depende dos sistemas internos que você precisa conectar.
• Embora o Zendesk ofereça algumas capacidades de API, suas ferramentas integradas para criar ações complexas acionadas diretamente do widget podem não ser tão robustas quanto plataformas especificamente projetadas para esse tipo de automação, como eesel AI. eesel AI’s Custom API Actions feature, por exemplo, é projetada para tornar a obtenção desse nível de capacidade de ação muito mais simples.

Adicionar a capacidade de realizar ações é perfeito para empresas, especialmente em e-commerce ou SaaS, que têm solicitações comuns de clientes que podem ser tratadas automaticamente conectando-se a outros sistemas. Isso pode reduzir significativamente o trabalho manual e deixar os clientes felizes instantaneamente.

Comparando suas opções de aprimoramento do Widget do Zendesk

Para ajudá-lo a descobrir qual melhoria pode ser a melhor opção, aqui está uma rápida visão geral das opções que discutimos.

Opção de Aprimoramento	Foco Principal	Benefício Chave para o Widget	Tendência do Modelo de Preços	Força Chave
1. Integração eesel AI	Automação de IA, Ações	Resolução Instantânea	Por Interação	Automação avançada, flexibilidade, controle de custos
2. AI Nativa do Zendesk	IA Básica, Assistência ao Agente	Sugestões Integradas	Por Agente + Uso	Integração de plataforma, recursos básicos incluídos
3. Zendesk Guide	Autoatendimento	Acesso à Informação	Incluído na Suíte	Desviar perguntas simples
4. Integrações de Colaboração	Eficiência do Agente	Ajuda Interna Mais Rápida	Por Usuário (Externo)	Melhorando a qualidade/velocidade de resposta do agente
5. Integrações Personalizadas (Ações de API)	Ação	Conclusão de Tarefas	Varia (geralmente Personalizada)	Resolvendo solicitações transacionais instantaneamente

Cada opção oferece diferentes vantagens, e a melhor escolha realmente depende do que você está tentando alcançar e quais recursos você tem.

Escolhendo os aprimoramentos certos para o seu negócio

Decidir como melhorar seu widget do Zendesk não é uma solução única para todos. Isso realmente se resume a entender o que seu negócio precisa e quais problemas você está tentando resolver.

Comece identificando suas maiores dores de cabeça. Você está sendo enterrado nos mesmos tipos de tickets? Os clientes estão esperando muito tempo por respostas? Sua equipe está cansada de realizar as mesmas tarefas manuais repetidamente? Deixe que esses problemas o guiem para soluções.

Em seguida, pense sobre o que você tem disponível. Como está seu orçamento? Quanta ajuda técnica você tem disponível? Que tipo de conteúdo você tem pronto para treinar uma IA ou construir uma base de conhecimento (como documentação, tickets passados, etc.)? Algumas soluções são bastante fáceis de configurar, enquanto outras podem precisar de um pouco mais de trabalho de desenvolvimento.

Aqui estão alguns recursos e considerações de configuração:

• Orçamento: O que você pode realisticamente pagar, tanto a curto quanto a longo prazo?
• Ajuda Técnica: Você tem desenvolvedores ou equipe de TI disponíveis para integrações complexas?
• Disponibilidade de Conteúdo: Você tem documentação existente, dados de tickets passados ou notas internas para treinar uma IA?
• Facilidade de Configuração & Testes: Quão difícil é começar? Você pode testar o aprimoramento adequadamente antes de mostrá-lo a todos os seus clientes?

Não se esqueça das dores de crescimento. Escolha um aprimoramento que possa crescer com seu negócio sem custar uma fortuna mais tarde. Modelos de pagamento por agente, especialmente quando adicionam taxas de uso, podem se tornar caros rapidamente à medida que você adiciona membros à equipe. Modelos baseados em interações ou um custo fixo podem oferecer uma escalabilidade mais previsível à medida que seu volume de tickets aumenta.

Sempre coloque a experiência do cliente em primeiro lugar. O aprimoramento realmente tornará mais fácil e rápido para seus clientes obterem a ajuda de que precisam? Isso parecerá uma interação suave e natural que se encaixa na sua marca?

Por fim, pense em quão complicado é configurar e testar. Quão difícil é começar? Você pode testar o aprimoramento adequadamente em um espaço seguro antes de mostrá-lo a todos os seus clientes? (Lembre-se eesel AI’s simulation and gradual rollout capabilities aqui).

Se seus principais objetivos são automatizar muitas coisas, manter os custos previsíveis e permitir que seu sistema de suporte realmente do coisas para os clientes, soluções como eesel AI são projetadas especificamente para ajudar com isso, encaixando-se bem na sua configuração existente do Zendesk.

É frequentemente inteligente começar pequeno, experimentar as coisas e ver que tipo de impacto isso tem antes de se comprometer totalmente com um grande lançamento.

Torne seu Widget do Zendesk mais inteligente e eficiente

No final, aprimorar seu widget do Zendesk não se trata apenas de adicionar novos botões ou recursos. Trata-se de construir uma operação de suporte que seja mais eficiente, possa lidar com o crescimento e seja genuinamente melhor para seus clientes. Como vimos, existem diferentes maneiras de fazer isso – desde aumentar o autoatendimento e ajudar os agentes a trabalharem mais rápido até permitir a automação total e deixar o sistema realizar ações.

Escolher a mistura certa dessas melhorias pode reduzir seriamente a carga de trabalho da sua equipe, acelerar a rapidez com que você resolve problemas e deixar seus clientes mais felizes. Para equipes que buscam adicionar automação avançada de IA e a capacidade de realizar ações diretamente dentro de seu widget do Zendesk, eesel AI oferece uma solução poderosa, flexível e econômica.

Pronto para ver como o eesel AI pode transformar seu suporte? Comece um teste gratuito hoje (nenhum cartão de crédito necessário) ou agende uma demonstração para conversar sobre o que você precisa. Você também pode achar nosso guia para configuração do Zendesk AI ou nosso blog explicando os preços do Zendesk AI útil enquanto explora suas opções.