5 maneiras de aprimorar seu Widget Zendesk para um suporte melhorado

Mas vamos ser honestos. Mesmo com o widget, as equipes de suporte ainda estão sobrecarregadas. Os tickets se acumulam, as mesmas perguntas surgem repetidamente, e os clientes querem respostas agora. Apenas ter o widget já não é suficiente. Para realmente estar no controle e trabalhar de forma mais inteligente, você precisa fazer com que o widget faça mais. Trazer IA inteligente e ferramentas avançadas pode realmente elevar o nível do seu widget Zendesk. A boa notícia? Coisas como eesel AI são projetadas para se integrar diretamente ao seu setup Zendesk existente sem complicações.

Áreas-chave para aprimoramento do Widget Zendesk

Quando pensamos em fazer seu widget Zendesk trabalhar mais, estamos olhando para coisas específicas que podem realmente fazer a diferença em como você lida com o suporte. Não são apenas complementos aleatórios; são melhorias destinadas a enfrentar de frente os problemas comuns de suporte.

Então, quando analisamos as melhores maneiras de melhorar seu widget, aqui está o que consideramos:

• IA & Automação: Pode lidar com conversas e impedir que os tickets cheguem à sua equipe?
• Autoatendimento: Realmente facilita para os clientes encontrarem respostas por conta própria?
• Eficiência do Agente: Economiza tempo da sua equipe ou fornece informações melhores para trabalhar?
• Colaboração: Facilita para sua equipe trabalhar junta em questões complicadas?
• Ação: Pode realmente fazer coisas para o cliente, não apenas fornecer informações?
• Integração: Quão bem ele se integra ao seu setup Zendesk atual?
• Custo & Escalabilidade: Qual é o impacto no seu orçamento, especialmente à medida que você cresce?

Pensar nesses pontos ajuda você a descobrir quais melhorias darão o melhor retorno sobre o investimento e realmente elevarão a experiência do widget Zendesk para todos.

As 5 principais melhorias para o Widget Zendesk

Pronto para transformar seu widget Zendesk em uma potência? Vamos mergulhar em cinco maneiras poderosas de aprimorá-lo para oferecer um suporte ao cliente mais rápido, inteligente e eficiente.

1. Integre um agente de IA poderoso (Nosso aplicativo eesel AI)

Pense em adicionar um agente de IA poderoso diretamente ao seu widget Zendesk como dar a ele um grande impulso de inteligência. eesel AI se integra diretamente ao widget de mensagens do Zendesk, pronto para entrar em ação e ajudar os clientes primeiro. Ele faz muito mais do que apenas um chatbot básico. Oferece recursos avançados de IA que a própria IA do Zendesk muitas vezes cobra a mais ou simplesmente não oferece.

Aqui está o que a integração do eesel AI pode trazer para o seu widget:

• Automação de Tickets de Nível 1: Lida instantaneamente com perguntas comuns e repetitivas.
• Triagem Inteligente: Usa regras que você pode personalizar totalmente (não apenas coisas pré-definidas) para garantir que os tickets cheguem exatamente onde precisam ir.
• Integração de E-commerce e Ações Personalizadas de API: Pode realmente realizar tarefas como verificar o status do pedido ou iniciar uma devolução diretamente no chat, buscando rastreamento de pedidos ou dados do cliente.
• Transferência Suave: Quando é necessário um agente humano, a transferência da conversa é suave, passando tudo o que foi dito.

Uma das coisas mais legais sobre o eesel AI é como você pode treiná-lo. Você não está limitado apenas aos artigos do seu Centro de Ajuda; você pode treiná-lo em várias fontes com sincronização automática para manter seu “cérebro” atualizado. Essas fontes podem incluir:

• Tickets passados
• Documentos internos
• Wikis externas
• Mais de 100 outras fontes

Além disso, um recurso de simulação permite testar respostas antes que qualquer coisa vá ao ar para os clientes. E vamos falar sobre preços – o modelo de pagamento por interação do eesel AI, sem taxas por agente, é uma alternativa econômica e escalável ao complemento de AI Avançada do Zendesk e suas cobranças potencialmente confusas por resolução.

Integrar o eesel AI vale a pena considerar se você:

• Está lidando com muitas perguntas repetitivas.
• Precisa automatizar tarefas complexas ou obter dados rapidamente.
• Deseja uma configuração flexível e custos previsíveis.
• Precisa gerenciar várias marcas em um único widget.

Você pode saber mais sobre a integração do eesel AI com o Zendesk.

2. Use os recursos de AI integrados do Zendesk

Ok, o Zendesk também possui seus próprios recursos de AI já integrados na plataforma. Você encontrará ferramentas básicas como Respostas Automáticas e Respostas Gerativas incluídas nos planos padrão do Suite. Para coisas mais avançadas, como Triagem Inteligente, Macros Sugeridas e Resumos de Conversas, você precisará do complemento de AI Avançada.

Esses recursos nativos tornam seu widget Zendesk um pouco mais inteligente, proporcionando algum nível de automação e ajudando seus agentes diretamente no ambiente Zendesk ao qual você está acostumado. Aqui está o que eles oferecem:

• Respostas automáticas: Útil para direcionar os clientes a artigos relevantes do Centro de Ajuda diretamente no widget, o que pode ajudar a desviar perguntas simples.
• Respostas gerativas: Podem oferecer respostas mais detalhadas extraídas do conteúdo do seu Centro de Ajuda, o que é um passo além de apenas vincular artigos.
• Triagem inteligente (complemento de IA avançada): Ajuda a encaminhar tickets mais rapidamente, colocando-os automaticamente em categorias.

Mas, há algumas coisas a serem lembradas sobre a IA nativa do Zendesk:

• Personalização básica: Muitas vezes limitada a apenas escolher um tom como “Profissional” ou “Amigável.”
• Treinamento limitado: Baseia-se principalmente no conteúdo do seu Centro de Ajuda, que pode não ter todas as informações encontradas em tickets passados ou documentos internos.
• Testes limitados: Testar as coisas antes de irem ao ar é limitado, o que significa que você pode encontrar problemas quando os clientes estiverem usando.
• Custo: Os recursos mais poderosos estão no complemento de IA avançada, que custa $50 adicionais por agente por mês (cobrado anualmente), além de custos por resolução potencialmente confusos.

Esses recursos nativos são mais adequados para equipes que buscam ajuda básica e integrada de IA, que já estão em planos mais altos do Zendesk Suite e acham que os recursos incluídos são suficientes para o que precisam. Você pode encontrar mais detalhes na página de ajuda do Zendesk AI.

3. Aumente o autoatendimento com o Zendesk Guide

Uma ótima maneira de melhorar ainda mais seu widget Zendesk é reforçando suas opções de autoatendimento. É exatamente para isso que serve o Zendesk Guide. Como produto de base de conhecimento do Zendesk, ele se integra perfeitamente ao Web Widget para ajudar os clientes a encontrarem respostas por conta própria.

Integrar o Guide significa que os clientes podem pesquisar e ler artigos de ajuda relevantes diretamente na interface do widget. As funcionalidades que potencializam isso incluem:

• Ajuda contextual: Pode até sugerir artigos com base na página que o cliente está visualizando.
• Recomendações de artigos: Pode direcioná-los para conteúdos relacionados.

Esta é uma maneira poderosa de evitar que perguntas simples se transformem em tickets que chegam aos seus agentes.

No entanto, existem limitações com o Zendesk Guide para autoatendimento:

• Esforço para Manter: Construir e manter uma base de conhecimento completa e atualizada requer um bom esforço e recursos.
• Passivo: É um pouco passivo; fornece informações, mas não faz coisas ativamente ou tem uma conversa dinâmica como um agente de IA pode.
• Depende da Pesquisa do Cliente: Depende de os clientes pesquisarem e lerem ativamente, o que nem sempre é a forma como eles preferem obter ajuda.

Zendesk Guide é um excelente aprimoramento para empresas com muita documentação que realmente desejam incentivar os clientes a se ajudarem e estão dispostas a investir no trabalho de criar e manter conteúdo. Você pode saber mais sobre Zendesk Guide e seu papel nos widgets de suporte.

4. Ajude os agentes a trabalharem juntos com integrações (como Slack)

Às vezes, quando um cliente usa o widget do Zendesk, sua equipe de suporte pode precisar de uma ajuda de outra pessoa na empresa. Conectar plataformas de colaboração como Slack ou Microsoft Teams com o Zendesk pode realmente ajudar os agentes a trabalharem de forma mais eficiente nessas situações.

Essas integrações tornam o fluxo de trabalho do widget Zendesk mais suave, permitindo que os agentes compartilhem rapidamente o que está acontecendo com um ticket, façam perguntas internas ou tragam especialistas de outros departamentos sem sair da tela do Zendesk. Imagine um agente precisando da opinião de um desenvolvedor sobre um bug técnico relatado via o widget; com uma integração do Slack, eles podem compartilhar os detalhes do ticket no canal certo instantaneamente. Isso reduz os atrasos causados pela troca entre ferramentas e mantém todo o chat interno relevante vinculado ao ticket. Você pode explorar a integração do eeesel AI com o Slack, que também permite trazer IA para sua colaboração interna.

A limitação aqui é que essa melhoria é toda sobre ajudar seus agentes e seus processos internos.

• Não automatiza diretamente as interações com o cliente nem melhora o autoatendimento dentro do próprio widget.
• Ainda precisa de um agente humano para iniciar e gerenciar a colaboração.
• Você precisará de assinaturas separadas para as próprias ferramentas de colaboração.

As integrações de colaboração são mais úteis para equipes que frequentemente precisam pedir ajuda a colegas com perguntas complexas que chegam pelo widget da web e já usam muito essas ferramentas de colaboração.

5. Deixe o widget fazer coisas com integrações personalizadas

Quer que seu widget Zendesk faça mais do que apenas responder perguntas? Você pode realmente deixá-lo fazer coisas para o cliente, como verificar um pedido ou atualizar detalhes, conectando-o a seus outros sistemas usando APIs.

Isso é super poderoso porque, em vez de apenas dizer algo a um cliente, você está realmente fazendo isso para eles ali mesmo no chat. Instantaneamente! É um grande avanço em relação a apenas sugerir artigos ou dar respostas genéricas.

Aqui estão algumas coisas a considerar ao configurar integrações de API personalizadas:

• Requer algum conhecimento técnico.
• A complexidade realmente depende dos sistemas internos aos quais você precisa se conectar.
• Embora o Zendesk ofereça algumas capacidades de API, suas ferramentas integradas para criar ações complexas acionadas diretamente do widget podem não ser tão robustas quanto plataformas especificamente projetadas para esse tipo de automação, como eesel AI. O recurso de Ações de API Personalizadas do eesel AI, por exemplo, é construído para tornar a obtenção desse nível de ação muito mais simples.

Adicionar a capacidade de realizar ações é perfeito para empresas, especialmente em e-commerce ou SaaS, que têm solicitações comuns de clientes que podem ser tratadas automaticamente conectando-se a outros sistemas. Isso pode reduzir significativamente o trabalho manual e deixar os clientes felizes instantaneamente.

Comparando suas opções de aprimoramento do Widget Zendesk

Para ajudá-lo a descobrir qual melhoria pode ser a mais adequada, aqui está uma rápida visão das opções que discutimos.

Opção de Aprimoramento	Foco Principal	Benefício Principal para o Widget	Tendência do Modelo de Preço	Ponto Forte Principal
1. Integração eesel AI	Automação de IA, Ações	Resolução Instantânea	Por Interação	Automação avançada, flexibilidade, controle de custos
2. IA Nativa do Zendesk	IA Básica, Assistência ao Agente	Sugestões Integradas	Por Agente + Uso	Integração de plataforma, recursos básicos incluídos
3. Guia Zendesk	Autoatendimento	Acesso à Informação	Incluído no Pacote	Desviar perguntas simples
4. Integrações de Colaboração	Eficiência do Agente	Ajuda Interna Mais Rápida	Por Usuário (Externo)	Melhorar a qualidade/velocidade de resposta do agente
5. Integrações Personalizadas (Ações de API)	Capacidade de Ação	Conclusão de Tarefas	Varia (geralmente Personalizado)	Resolver solicitações transacionais instantaneamente

Cada opção oferece diferentes vantagens, e a melhor escolha realmente depende do que você está tentando alcançar e dos recursos que possui.

Escolhendo os aprimoramentos certos para o seu negócio

Decidir como melhorar seu widget Zendesk não é algo que serve para todos. Realmente se resume a entender o que sua empresa precisa e quais problemas você está tentando resolver.

Comece identificando seus maiores problemas. Você está sobrecarregado com os mesmos tipos de tickets? Os clientes estão esperando muito tempo por respostas? Sua equipe está cansada de realizar as mesmas tarefas manuais repetidamente? Deixe esses problemas guiá-lo para as soluções.

Em seguida, pense no que você tem para trabalhar. Como está seu orçamento? Quanto suporte técnico você tem disponível? Que tipo de conteúdo você tem pronto para treinar uma IA ou construir uma base de conhecimento (como documentação, tickets passados, etc.)? Algumas soluções são bem fáceis de configurar, enquanto outras podem precisar de um pouco mais de trabalho de desenvolvimento.

Aqui estão alguns recursos e considerações de configuração:

• Orçamento: O que você pode realisticamente pagar, tanto inicialmente quanto a longo prazo?
• Ajuda Técnica: Você tem desenvolvedores ou equipe de TI disponível para integrações complexas?
• Disponibilidade de Conteúdo: Você tem documentação existente, dados de tickets passados ou notas internas para treinar uma IA?
• Facilidade de Configuração & Teste: Quão difícil é começar? Você pode testar o aprimoramento adequadamente antes de mostrá-lo a todos os seus clientes?

Não se esqueça das dores do crescimento. Escolha um aprimoramento que possa crescer com seu negócio sem custar uma fortuna mais tarde. Modelos de pagamento por agente, especialmente quando adicionam taxas de uso, podem se tornar caros rapidamente à medida que você adiciona membros à equipe. Modelos baseados em interações ou um custo fixo podem oferecer uma escalabilidade mais previsível à medida que o volume de tickets aumenta.

Sempre coloque a experiência do cliente em primeiro lugar. O aprimoramento realmente tornará mais fácil e rápido para seus clientes obterem a ajuda de que precisam? Será uma interação suave e natural que se encaixa na sua marca?

Finalmente, pense em quão complicado é configurar e testar. Quão difícil é começar? Você pode testar o aprimoramento adequadamente em um espaço seguro antes de mostrá-lo a todos os seus clientes? (Lembre-se das capacidades de simulação e implementação gradual do eesel AI aqui).

Se seus principais objetivos são automatizar muitas coisas, manter os custos previsíveis e permitir que seu sistema de suporte realmente faça coisas para os clientes, soluções como eesel AI são construídas especificamente para ajudar com isso enquanto se encaixam perfeitamente na sua configuração existente do Zendesk.

Muitas vezes é inteligente começar pequeno, experimentar, e ver que tipo de impacto isso tem antes de se comprometer totalmente com uma grande implementação.

Torne seu Widget Zendesk mais inteligente e eficiente

Em última análise, aprimorar seu widget Zendesk não é apenas adicionar novos botões ou recursos. É sobre construir uma operação de suporte que seja mais eficiente, possa lidar com o crescimento e seja genuinamente melhor para seus clientes. Como vimos, existem diferentes maneiras de fazer isso – desde aumentar o autoatendimento e ajudar os agentes a trabalharem mais rápido até permitir automação total e deixar o sistema realizar ações.

Escolher a combinação certa desses aprimoramentos pode reduzir seriamente a carga de trabalho da sua equipe, acelerar a resolução de problemas e deixar seus clientes mais satisfeitos. Para equipes que procuram adicionar automação avançada de IA e a capacidade de realizar ações diretamente dentro do seu widget Zendesk, eesel AI oferece uma solução poderosa, flexível e econômica.

Pronto para ver como o eesel AI pode transformar seu suporte? Comece um teste gratuito hoje (sem necessidade de cartão de crédito) ou marque uma demonstração para conversar sobre o que você precisa. Você também pode achar nosso guia para configuração de IA do Zendesk ou nosso blog explicando o preço da IA do Zendesk útil enquanto você explora suas opções.