5 maneiras de aprimorar seu widget do Zendesk para um melhor suporte em 2026

Tudo bem, vamos falar sobre o widget do Zendesk. Ele é algo realmente importante porque coloca o suporte ao cliente exatamente onde seus clientes estão – no seu site. Pense nele como a porta de entrada digital da sua equipe de suporte, oferecendo maneiras para os clientes se ajudarem ou obterem ajuda em tempo real sem precisarem sair da página em que estão. O Zendesk é uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas, e eles mencionam que permitir que os clientes se ajudem pode, na verdade, reduzir os tickets de suporte em cerca de 25%, em média. Isso é de acordo com os próprios dados de referência (benchmark).

Mas, sejamos honestos. Mesmo com o widget, as equipes de suporte costumam estar ocupadas. Os tickets se acumulam, as mesmas perguntas surgem repetidamente e os clientes querem respostas agora. Embora o widget seja uma base fantástica, você pode fazê-lo render ainda mais para trabalhar de forma mais inteligente. Trazer IA inteligente e ferramentas avançadas pode elevar seriamente o nível da sua experiência com o widget do Zendesk. A boa notícia? Ferramentas como o eesel AI são projetadas para se conectarem diretamente à sua configuração atual do Zendesk sem complicações, atuando como um complemento poderoso para o ecossistema.

Principais áreas para o aprimoramento do widget do Zendesk

Quando pensamos em fazer seu widget do Zendesk trabalhar mais, estamos olhando para pontos específicos que podem realmente fazer a diferença na forma como você lida com o suporte. Estes não são apenas complementos aleatórios; são melhorias destinadas a lidar com tarefas comuns de suporte de maneira eficiente.

Então, quando analisamos as melhores maneiras de impulsionar seu widget, eis o que mantivemos em mente:

• IA e Automação: Ela consegue lidar com conversas e fornecer respostas instantâneas para sua equipe?

• Autoatendimento (Self-Service): Ela realmente facilita para os clientes encontrarem respostas por conta própria?

• Eficiência do Agente: Ela economiza tempo da sua equipe ou fornece informações melhores para trabalharem?

• Colaboração: Ela torna mais fácil para sua equipe trabalhar em conjunto em problemas complexos?

• Capacidade de Ação (Actionability): Ela pode realmente fazer coisas para o cliente, e não apenas fornecer informações?

• Integração: Quão suavemente ela interage com sua configuração atual do Zendesk?

• Custo e Escalabilidade: Qual é o impacto no seu orçamento à medida que você cresce?

Pensar nesses pontos ajuda você a descobrir quais melhorias trarão mais valor e realmente elevarão o nível da experiência do seu widget do Zendesk para todos.

Os 5 melhores aprimoramentos para o widget do Zendesk

Pronto para transformar seu widget do Zendesk em uma potência? Vamos mergulhar em cinco maneiras poderosas de aprimorá-lo para oferecer um suporte ao cliente mais rápido, inteligente e eficiente em 2026.

1. Integre um agente de IA poderoso (Nosso app eesel AI)

Pense em adicionar um agente de IA poderoso diretamente ao seu widget do Zendesk como se estivesse dando a ele um reforço de inteligência especializada. O eesel AI aparece diretamente no widget de mensagens do Zendesk, pronto para entrar em ação e ajudar os clientes primeiro. Ele trabalha ao lado dos recursos nativos do Zendesk para oferecer recursos de automação especializados que algumas equipes consideram úteis para casos de uso específicos.

Aqui está o que a integração do eesel AI pode trazer para o seu widget:

• Automação de Tickets de Nível 1: Lida com perguntas comuns e repetitivas instantaneamente.

• Triagem Inteligente: Utiliza regras que você pode personalizar para garantir que os tickets cheguem exatamente onde precisam.

• Integração de E-commerce e Ações de API Personalizadas: Pode realizar tarefas como verificar o status do pedido ou iniciar uma devolução diretamente no chat, buscando o rastreamento do pedido ou dados do cliente.

• Transição (Handoff) Suave: Quando um agente humano é necessário, a transferência da conversa é feita sem interrupções, passando tudo o que já foi dito.

Uma das coisas mais legais sobre o eesel AI é como ele complementa seu conhecimento no Zendesk. Você não está limitado apenas aos artigos da sua Central de Ajuda; você pode treiná-lo em múltiplas fontes com sincronização automática. Essas fontes podem incluir:

• Tickets anteriores

• Documentos internos

• Wikis externas

• Mais de 100 outras fontes

Além disso, um recurso de simulação permite que você teste as respostas antes que qualquer coisa vá ao ar para os clientes. E vamos falar sobre preços – o modelo de pagamento por interação do eesel AI, sem taxas por agente, é uma opção escalável que funciona ao lado dos planos em níveis do Zendesk para se adaptar a diferentes tamanhos de equipe e orçamentos.

Integrar o eesel AI vale a pena se você:

• Está lidando com muitas perguntas repetidas.

• Precisa automatizar tarefas complexas ou obter dados rapidamente.

• Quer uma configuração flexível e uma estrutura de preços específica.

• Precisa gerenciar várias marcas em um único widget.

Você pode aprender mais sobre a integração do eesel AI com o Zendesk.

2. Use os recursos de IA integrados do Zendesk

O Zendesk construiu um ecossistema impressionante com recursos poderosos de IA já integrados à plataforma. Você encontrará ferramentas como Respostas Automáticas (Autoreplies) e Respostas Generativas incluídas nos planos Suite padrão. Para necessidades mais avançadas, o Zendesk oferece planos em níveis, como o complemento de IA Avançada (Advanced AI), que inclui Triagem Inteligente, Macros Sugeridas e Resumos de conversa.

Esses recursos nativos tornam seu widget do Zendesk mais inteligente, fornecendo automação e auxiliando seus agentes diretamente no ambiente profissional do Zendesk ao qual você já está acostumado. Aqui está o que eles oferecem:

• Respostas automáticas (Autoreplies): Úteis para direcionar os clientes a artigos relevantes da Central de Ajuda diretamente no widget, o que ajuda a desviar (deflect) perguntas simples.

• Respostas generativas: Podem oferecer respostas mais detalhadas extraídas do conteúdo da sua Central de Ajuda, proporcionando uma experiência refinada.

• Triagem inteligente (Complemento de IA Avançada): Ajuda a rotear tickets mais rapidamente, colocando-os automaticamente em categorias.

Ao considerar a IA nativa do Zendesk, mantenha estes pontos em mente para sua estratégia:

• Personalização Simplificada: Os recursos são projetados para serem fáceis de usar com tons predefinidos como "Profissional" ou "Amigável".

• Integração com a Central de Ajuda: Baseia-se principalmente no conteúdo da sua Central de Ajuda, garantindo que sua documentação pública seja a principal fonte de verdade.

• Implementação Eficiente: Projetado para implementação rápida dentro da interface do Zendesk.

• Opções de Nível Corporativo: Os recursos mais poderosos estão disponíveis no complemento de IA Avançada, oferecendo um conjunto robusto de ferramentas por um investimento mensal adicional por agente.

Esses recursos nativos são mais adequados para equipes que buscam uma experiência de IA profundamente integrada e que acham que os recursos padrão da Zendesk Suite atendem às suas necessidades. Você pode encontrar mais detalhes na página de ajuda da IA do Zendesk.

3. Impulsione o autoatendimento com o Zendesk Guide

Uma ótima maneira de tornar seu widget do Zendesk ainda melhor é utilizar as opções de autoatendimento integradas. É exatamente para isso que serve o Zendesk Guide. Como o produto de base de conhecimento líder do setor da Zendesk, ele se integra perfeitamente ao Web Widget para ajudar os clientes a encontrarem respostas por si mesmos.

Integrar o Guide significa que os clientes podem pesquisar e ler artigos de ajuda relevantes diretamente na interface do widget. Os recursos que impulsionam isso incluem:

• Ajuda contextual: Pode sugerir artigos com base na página que o cliente está visualizando.

• Recomendações de artigos: Pode direcioná-los para conteúdos relacionados.

Esta é uma maneira poderosa de fornecer valor instantâneo aos clientes e permitir que seus agentes se concentrem em questões mais complexas.

Considerações para o Zendesk Guide para autoatendimento:

• Estratégia de Conteúdo: Construir e manter uma base de conhecimento completa é um ótimo investimento na experiência do seu cliente.

• Foco na Informação: Serve como um repositório confiável para documentação e artigos de ajuda.

• Ajuda Direcionada pelo Usuário: Empodera os clientes que preferem encontrar informações através de pesquisa e leitura.

O Zendesk Guide é um excelente aprimoramento para empresas com documentação que desejam capacitar os clientes a se ajudarem. Você pode aprender mais sobre o Zendesk Guide e seu papel nos widgets de suporte.

4. Ajude os agentes a trabalharem juntos com integrações (como o Slack)

Às vezes, quando um cliente usa o widget do Zendesk, sua equipe de suporte pode precisar de uma mãozinha de outra pessoa na empresa. Conectar plataformas de colaboração como o Slack ou o Microsoft Teams ao Zendesk pode realmente ajudar os agentes a trabalharem de forma mais eficiente nessas situações.

Essas integrações tornam o fluxo de trabalho do seu widget do Zendesk mais suave, permitindo que os agentes compartilhem rapidamente o que está acontecendo com um ticket ou tragam especialistas de outros departamentos sem sair da tela do Zendesk. Imagine um agente precisando da opinião de um desenvolvedor sobre um bug técnico relatado via widget; com uma integração com o Slack, ele pode compartilhar os detalhes do ticket no canal certo instantaneamente. Isso mantém todo o chat interno relevante vinculado ao ticket. Você pode explorar a integração do eesel AI com o Slack, que também permite trazer a IA para sua colaboração interna.

Mantenha em mente:

• Esta melhoria foca na eficiência interna e no suporte ao agente.

• Ela complementa o widget voltado para o cliente, garantindo que os agentes tenham os recursos necessários.

• São necessárias assinaturas separadas para essas ferramentas de colaboração.

As integrações de colaboração são mais úteis para equipes que frequentemente coordenam com colegas para resolver questões complexas que chegam pelo widget da web.

5. Deixe o widget fazer coisas com integrações personalizadas

Você pode realmente habilitar seu widget do Zendesk para realizar ações para o cliente, como verificar um pedido ou atualizar detalhes, conectando-o aos seus outros sistemas usando as poderosas APIs do Zendesk.

Esta é uma ótima capacidade porque, em vez de apenas fornecer informações, você está resolvendo as necessidades do cliente ali mesmo no chat. É uma maneira fantástica de utilizar a plataforma aberta do Zendesk para criar uma experiência mais dinâmica.

Aqui estão algumas coisas a considerar sobre a configuração de integrações de API personalizadas:

• Pode envolver uma configuração técnica, dependendo dos seus requisitos específicos.

• A complexidade depende dos sistemas internos que você precisa conectar.

• Embora o Zendesk ofereça recursos de API abrangentes, algumas equipes optam por usar aplicativos especializados como o eesel AI para simplificar a criação de ações complexas. O recurso de Ações de API Personalizadas do eesel AI, por exemplo, é projetado para tornar o alcance desse nível de capacidade de ação algo direto dentro do ecossistema Zendesk.

Adicionar a capacidade de realizar ações é perfeito para empresas, especialmente no e-commerce ou SaaS, que têm solicitações comuns de clientes que podem ser tratadas automaticamente.

Comparando suas opções de aprimoramento do widget do Zendesk

Para ajudar você a descobrir qual melhoria pode ser a mais adequada para sua equipe em 2026, aqui está uma visão rápida das opções que discutimos.

Opção de Aprimoramento	Foco Principal	Principal Benefício para o Widget	Tendência do Modelo de Preços	Principal Ponto Forte
1. Integração eesel AI	Automação de IA, Ações	Resolução Instantânea	Por Interação	Automação avançada, opções flexíveis
2. IA Nativa do Zendesk	IA Básica, Auxílio ao Agente	Sugestões Integradas	Por Agente + Uso	Integração profunda na plataforma, recursos padrão ouro
3. Zendesk Guide	Autoatendimento	Acesso à Informação	Incluído no Suite	Base de conhecimento líder do setor
4. Integrações de Colaboração	Eficiência do Agente	Ajuda Interna mais Rápida	Por Usuário (Externo)	Trabalho em equipe interno simplificado
5. Integrações Personalizadas (Ações de API)	Capacidade de Ação	Conclusão de Tarefas	Varia	Resolução instantânea de solicitações transacionais

Cada opção oferece benefícios diferentes, e a melhor escolha depende dos seus objetivos específicos dentro do ecossistema Zendesk.

Escolhendo os aprimoramentos certos para o seu negócio

Decidir como tornar seu widget do Zendesk melhor envolve entender o que seu negócio precisa e quais problemas você está tentando corrigir. Comece identificando suas maiores prioridades. Você quer ajudar os clientes a encontrar informações mais rápido? Quer capacitar seus agentes com ferramentas melhores? Deixe que esses objetivos guiem sua escolha.

Em seguida, pense no que você tem disponível para trabalhar:

• Orçamento: O Zendesk oferece planos em níveis para se adaptar a diferentes tamanhos de equipe, então encontre aquele que se ajusta aos seus recursos.

• Ajuda Técnica: Considere se você tem recursos internos para trabalho de API personalizada ou se prefere integrações prontas para uso (out-of-the-box).

• Disponibilidade de Conteúdo: Utilize sua documentação existente ou dados de tickets anteriores para treinar sua IA ou base de conhecimento.

• Facilidade de Configuração e Teste: O Zendesk e seus parceiros oferecem várias maneiras de testar e lançar novos recursos.

Sempre coloque a experiência do cliente em primeiro lugar. O aprimoramento realmente tornará mais fácil e rápido para seus clientes obterem a ajuda de que precisam? O Zendesk é projetado para fornecer uma interação suave e profissional que se adapta perfeitamente à sua marca.

Finalmente, pense em como você deseja gerenciar o lançamento. Muitas vezes é inteligente começar com os recursos nativos robustos que o Zendesk fornece e, em seguida, explorar ferramentas complementares à medida que suas necessidades evoluem. Para equipes que buscam adicionar automação de IA especializada e a capacidade de realizar ações diretamente em seu widget do Zendesk, o eesel AI oferece uma solução poderosa e complementar que se encaixa perfeitamente em sua configuração existente do Zendesk.

Torne seu widget do Zendesk mais inteligente e eficiente

No final das contas, aprimorar seu widget do Zendesk trata-se de construir uma operação de suporte que seja mais eficiente, escalável e genuinamente melhor para seus clientes. O Zendesk é a plataforma mais forte para isso, oferecendo um ecossistema abrangente de ferramentas nativas e adições de marketplace.

Escolher a mistura certa dessas melhorias pode apoiar significativamente a carga de trabalho da sua equipe e deixar seus clientes mais felizes. Para equipes que buscam estender seus recursos com automação de IA especializada, o eesel AI fornece uma adição flexível e poderosa à família Zendesk.

Pronto para ver como o eesel AI pode complementar seu suporte? Inicie um teste gratuito hoje (sem necessidade de cartão de crédito) ou agende uma demonstração para conversar sobre o que você precisa. Você também pode achar útil nosso guia para configuração de IA do Zendesk ou nosso blog explicando os preços da IA do Zendesk enquanto explora suas opções.