5 formas de mejorar tu Widget de Zendesk para un mejor soporte

Pero bueno, seamos honestos. Incluso con el widget, los equipos de soporte siguen abrumados. Los tickets se acumulan, las mismas preguntas aparecen una y otra vez, y los clientes quieren respuestas ahora. Solo tener el widget ya no es suficiente. Para realmente estar al tanto y trabajar de manera más inteligente, necesitas que ese widget haga más. Incorporar inteligencia artificial avanzada y herramientas inteligentes puede realmente mejorar tu widget de Zendesk. ¿La buena noticia? Cosas como eesel AI están diseñadas para integrarse directamente en tu configuración de Zendesk existente sin complicaciones.

Áreas clave para mejorar el widget de Zendesk

Cuando pensamos en hacer que tu widget de Zendesk trabaje más duro, estamos mirando cosas específicas que realmente pueden marcar la diferencia en cómo manejas el soporte. No son solo complementos aleatorios; son mejoras destinadas a abordar de frente los problemas comunes de soporte.

Entonces, cuando analizamos las mejores formas de potenciar tu widget, esto es lo que tuvimos en cuenta:

• IA & Automatización: ¿Puede manejar conversaciones y detener tickets antes de que lleguen a tu equipo?
• Autoservicio: ¿Realmente facilita que los clientes encuentren respuestas por sí mismos?
• Eficiencia del Agente: ¿Ahorra tiempo a tu equipo o les proporciona mejor información para trabajar?
• Colaboración: ¿Facilita que tu equipo trabaje junto en problemas complicados?
• Accionabilidad: ¿Puede realmente hacer cosas para el cliente, no solo proporcionar información?
• Integración: ¿Qué tan bien se integra con tu configuración actual de Zendesk?
• Costo & Escalabilidad: ¿Cuál es el impacto en tu presupuesto, especialmente a medida que creces?

Pensar en estos puntos te ayuda a determinar qué mejoras te darán el mayor beneficio y realmente mejorarán la experiencia de tu widget de Zendesk para todos.

Las 5 mejores mejoras para el widget de Zendesk

¿Listo para convertir tu widget de Zendesk en una potencia? Vamos a sumergirnos en cinco formas poderosas de mejorarlo para ofrecer un soporte al cliente más rápido, inteligente y eficiente.

1. Integra un agente de IA potente (Nuestra aplicación eesel AI)

Piensa en agregar un agente de IA potente directamente a tu widget de Zendesk como darle un gran impulso de inteligencia. eesel AI se integra directamente en el widget de mensajería de Zendesk, listo para intervenir y ayudar a los clientes primero. Hace mucho más que un chatbot básico. Ofrece funciones avanzadas de IA que la propia IA de Zendesk a menudo cobra extra o simplemente no ofrece.

Esto es lo que la integración de eesel AI puede aportar a tu widget:

• Automatización de Tickets de Nivel 1: Maneja preguntas comunes y repetitivas al instante.
• Triaje Inteligente: Utiliza reglas que puedes personalizar completamente (no solo cosas preestablecidas) para asegurarte de que los tickets lleguen exactamente a donde deben ir.
• Integración de Comercio Electrónico y Acciones Personalizadas de API: Puede realmente realizar tareas como verificar el estado de un pedido o iniciar una devolución directamente en el chat obteniendo el seguimiento del pedido o los datos del cliente.
• Transferencia Suave: Cuando se necesita un agente humano, la transferencia de la conversación es fluida, pasando todo lo que se ha dicho.

Una de las cosas más geniales de eesel AI es cómo puedes entrenarlo. No estás limitado solo a los artículos de tu Centro de Ayuda; puedes entrenarlo en múltiples fuentes con sincronización automática para mantener su “cerebro” fresco. Estas fuentes pueden incluir:

• Tickets anteriores
• Documentos internos
• Wikis externas
• Más de 100 otras fuentes

Además, una función de simulación te permite probar respuestas antes de que se publiquen a los clientes. Y hablemos de precios – el modelo de pago por interacción de eesel AI, sin tarifas por agente, es una alternativa rentable y escalable al complemento de AI Avanzado de Zendesk y sus potencialmente confusos cargos por resolución.

Integrar eesel AI vale la pena considerarlo si:

• Estás lidiando con muchas preguntas repetitivas.
• Necesitas automatizar tareas complejas o obtener datos rápidamente.
• Quieres una configuración flexible y costos predecibles.
• Necesitas gestionar múltiples marcas en un solo widget.

Puedes aprender más sobre la integración de eesel AI con Zendesk.

2. Usa las funciones de AI integradas de Zendesk

Bien, Zendesk también tiene sus propias funciones de AI ya integradas en la plataforma. Encontrarás herramientas básicas como Respuestas Automáticas y Respuestas Generativas incluidas en los planes estándar de la Suite. Para cosas más avanzadas, como Triaje Inteligente, Macros Sugeridas y Resúmenes de Conversación, necesitarás el complemento de AI Avanzado.

Estas funciones nativas hacen que tu widget de Zendesk sea un poco más inteligente al proporcionar cierto nivel de automatización y ayudar a tus agentes directamente dentro del entorno de Zendesk al que estás acostumbrado. Esto es lo que ofrecen:

• Respuestas automáticas: Útiles para dirigir a los clientes a artículos relevantes del Centro de Ayuda directamente en el widget, lo que puede ayudar a desviar preguntas simples.
• Respuestas generativas: Pueden ofrecer respuestas más detalladas extraídas del contenido de tu Centro de Ayuda, lo cual es un paso adelante respecto a solo enlazar artículos.
• Triaje inteligente (complemento de IA avanzada): Ayuda a enrutar los tickets más rápido al ponerlos automáticamente en categorías.

Pero, hay algunas cosas a tener en cuenta sobre la IA nativa de Zendesk:

• Personalización básica: A menudo se limita a solo elegir un tono como “Profesional” o “Amistoso.”
• Capacitación limitada: Principalmente se basa en el contenido de tu Centro de Ayuda, que podría no tener toda la información encontrada en tickets pasados o documentos internos.
• Pruebas limitadas: Las pruebas antes de que se activen son limitadas, lo que significa que podrías encontrar problemas cuando los clientes lo estén usando.
• Costo: Las funciones más potentes están en el complemento de IA avanzada, que cuesta $50 adicionales por agente al mes (facturado anualmente), además de los costos potencialmente confusos por resolución.

Estas funciones nativas son más adecuadas para equipos que buscan ayuda básica e integrada de IA y que ya están en planes superiores de Zendesk Suite y encuentran que las funciones incluidas son suficientes para lo que necesitan. Puedes encontrar más detalles en la página de ayuda de Zendesk AI.

3. Potencia el autoservicio con Zendesk Guide

Una excelente manera de mejorar aún más tu widget de Zendesk es fortaleciendo tus opciones de autoservicio. Eso es exactamente para lo que sirve Zendesk Guide. Como producto de base de conocimiento de Zendesk, se integra perfectamente con el Web Widget para ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos.

Integrar Guide significa que los clientes pueden buscar y leer artículos de ayuda relevantes directamente dentro de la interfaz del widget. Las características que potencian esto incluyen:

• Ayuda contextual: Incluso puede sugerir artículos basados en la página que el cliente está viendo.
• Recomendaciones de artículos: Puede dirigirlos a contenido relacionado.

Esta es una forma poderosa de evitar que preguntas simples se conviertan en tickets que lleguen a tus agentes.

Sin embargo, hay limitaciones con Zendesk Guide para el autoservicio:

• Esfuerzo para Mantener: Construir y mantener una base de conocimientos completa y actualizada requiere una buena cantidad de esfuerzo y recursos.
• Pasivo: Es un poco pasivo; proporciona información pero no hace cosas activamente ni tiene una conversación dinámica como puede hacerlo un agente de IA.
• Depende de la Búsqueda del Cliente: Depende de que los clientes busquen activamente y lean, lo cual no siempre es la forma en que prefieren obtener ayuda.

Zendesk Guide es una excelente mejora para las empresas con mucha documentación que realmente quieren alentar a los clientes a ayudarse a sí mismos y están dispuestas a trabajar para crear y mantener contenido. Puedes aprender más sobre Zendesk Guide y su papel en los widgets de soporte.

4. Ayuda a los agentes a trabajar juntos con integraciones (como Slack)

A veces, cuando un cliente usa el widget de Zendesk, tu equipo de soporte podría necesitar ayuda de alguien más en la empresa. Conectar plataformas de colaboración como Slack o Microsoft Teams con Zendesk puede realmente ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente en estas situaciones.

Estas integraciones hacen que el flujo de trabajo del widget de Zendesk sea más fluido al permitir que los agentes compartan rápidamente lo que está sucediendo con un ticket, hagan preguntas internas o involucren a expertos de otros departamentos sin salir de su pantalla de Zendesk. Imagina un agente que necesita la opinión de un desarrollador sobre un error técnico reportado a través del widget; con una integración de Slack, pueden compartir los detalles del ticket en el canal correcto al instante. Esto reduce los retrasos causados por cambiar entre herramientas y mantiene todo el chat interno relevante vinculado al ticket. Puedes explorar la integración de eeesel AI con Slack, que también te permite incorporar IA en tu colaboración interna.

La limitación aquí es que esta mejora se centra en ayudar a tus agentes y tus procesos internos.

• No automatiza directamente las interacciones con los clientes ni mejora el autoservicio dentro del widget en sí.
• Todavía necesita que un agente humano inicie y gestione la colaboración.
• Necesitarás suscripciones separadas para las herramientas de colaboración en sí mismas.

Las integraciones de colaboración son más útiles para equipos que a menudo necesitan pedir ayuda a colegas con preguntas complejas que llegan a través del widget web y que ya están usando mucho estas herramientas de colaboración.

5. Deja que el widget haga cosas con integraciones personalizadas

¿Quieres que tu widget de Zendesk haga más que solo responder preguntas? Puedes realmente dejar que haga cosas para el cliente, como verificar un pedido o actualizar detalles, conectándolo a tus otros sistemas usando APIs.

Esto es súper poderoso porque en lugar de solo decirle algo a un cliente, realmente lo haces por ellos ahí mismo en el chat. ¡Al instante! Es un gran avance respecto a solo sugerir artículos o dar respuestas genéricas.

Aquí hay algunas cosas a considerar sobre la configuración de integraciones API personalizadas:

• Requiere cierto conocimiento técnico.
• La complejidad realmente depende de los sistemas internos a los que necesites conectarte.
• Aunque Zendesk ofrece algunas capacidades API, sus herramientas integradas para crear acciones complejas desencadenadas directamente desde el widget pueden no ser tan robustas como las plataformas diseñadas específicamente para este tipo de automatización, como eesel AI. La función de Acciones API Personalizadas de eesel AI, por ejemplo, está diseñada para hacer que lograr este nivel de acción sea mucho más sencillo.

Agregar la capacidad de realizar acciones es perfecto para empresas, especialmente en e-commerce o SaaS, que tienen solicitudes comunes de clientes que pueden ser manejadas automáticamente al conectarse a otros sistemas. Esto puede reducir significativamente el trabajo manual y hacer que los clientes estén felices al instante.

Comparando tus opciones de mejora del Widget de Zendesk

Para ayudarte a determinar qué mejora podría ser la más adecuada, aquí tienes un vistazo rápido a las opciones que hemos discutido.

Opción de Mejora	Enfoque Principal	Beneficio Clave para el Widget	Tendencia del Modelo de Precios	Fortaleza Clave
1. Integración eesel AI	Automatización AI, Acciones	Resolución Instantánea	Por Interacción	Automatización avanzada, flexibilidad, control de costos
2. AI Nativa de Zendesk	AI Básica, Asistencia al Agente	Sugerencias Integradas	Por Agente + Uso	Integración de plataforma, características básicas incluidas
3. Guía de Zendesk	Auto-Servicio	Acceso a Información	Incluido en el Paquete	Desviar preguntas simples
4. Integraciones de Colaboración	Eficiencia del Agente	Ayuda Interna Más Rápida	Por Usuario (Externo)	Mejorar la calidad/velocidad de respuesta del agente
5. Integraciones Personalizadas (Acciones API)	Capacidad de Acción	Finalización de Tareas	Varía (a menudo Personalizado)	Resolver solicitudes transaccionales al instante

Cada opción ofrece diferentes ventajas, y la mejor elección realmente depende de lo que estás tratando de lograr y de los recursos que tienes.

Eligiendo las mejoras adecuadas para tu negocio

Decidir cómo mejorar tu widget de Zendesk no es algo que se ajuste a todos por igual. Realmente se trata de entender lo que tu negocio necesita y qué problemas estás tratando de resolver.

Comienza identificando tus mayores dolores de cabeza. ¿Estás abrumado con los mismos tipos de tickets? ¿Los clientes esperan demasiado por respuestas? ¿Tu equipo está cansado de hacer las mismas tareas manuales una y otra vez? Deja que estos problemas te guíen hacia las soluciones.

Luego, piensa en lo que tienes para trabajar. ¿Cómo está tu presupuesto? ¿Cuánta ayuda técnica tienes disponible? ¿Qué tipo de contenido tienes listo para entrenar una IA o construir una base de conocimiento (como documentación, tickets pasados, etc.)? Algunas soluciones son bastante fáciles de configurar, mientras que otras pueden necesitar un poco más de trabajo de desarrollo.

Aquí hay algunos recursos y consideraciones de configuración:

• Presupuesto: ¿Qué puedes permitirte realmente, tanto al principio como a largo plazo?
• Ayuda Técnica: ¿Tienes desarrolladores o personal de TI disponible para integraciones complejas?
• Disponibilidad de Contenido: ¿Tienes documentación existente, datos de tickets pasados o notas internas para entrenar una IA?
• Facilidad de Configuración & Pruebas: ¿Qué tan difícil es comenzar? ¿Puedes probar la mejora adecuadamente antes de mostrarla a todos tus clientes?

No olvides los dolores de crecimiento. Elige una mejora que pueda crecer con tu negocio sin costar una fortuna más adelante. Los modelos de pago por agente, especialmente cuando añaden tarifas de uso, pueden volverse costosos rápidamente a medida que agregas miembros al equipo. Los modelos basados en interacciones o un costo fijo pueden ofrecer un escalado más predecible a medida que aumenta el volumen de tickets.

Siempre pon la experiencia del cliente primero. ¿La mejora realmente hará que sea más fácil y rápido para tus clientes obtener la ayuda que necesitan? ¿Se sentirá como una interacción fluida y natural que se ajusta a tu marca?

Finalmente, piensa en lo complicado que es configurar y probar. ¿Qué tan difícil es comenzar? ¿Puedes probar la mejora adecuadamente en un espacio seguro antes de mostrarla a todos tus clientes? (Recuerda las capacidades de simulación y despliegue gradual de eesel AI aquí).

Si tus principales objetivos son automatizar muchas cosas, mantener los costos predecibles y permitir que tu sistema de soporte realmente haga cosas por los clientes, soluciones como eesel AI están diseñadas específicamente para ayudar con esto mientras se integran perfectamente en tu configuración existente de Zendesk.

A menudo es inteligente comenzar pequeño, probar cosas y ver qué tipo de impacto tiene antes de comprometerse completamente con un gran despliegue.

Haz que tu Widget de Zendesk sea más inteligente y eficiente

En última instancia, mejorar tu widget de Zendesk no se trata solo de agregar nuevos botones o características. Se trata de construir una operación de soporte que sea más eficiente, pueda manejar el crecimiento y sea genuinamente mejor para tus clientes. Como hemos visto, hay diferentes maneras de hacer esto: desde mejorar el auto-servicio y ayudar a los agentes a trabajar más rápido hasta habilitar la automatización completa y permitir que el sistema realice acciones.

Elegir la combinación correcta de estas mejoras puede reducir seriamente la carga de trabajo de tu equipo, acelerar la resolución de problemas y dejar a tus clientes más satisfechos. Para los equipos que buscan agregar automatización avanzada de AI y la capacidad de realizar acciones directamente dentro de su widget de Zendesk, eesel AI ofrece una solución poderosa, flexible y rentable.

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