5 formas de mejorar su widget de Zendesk para un mejor soporte en 2026

Hablemos del widget de Zendesk. Es un elemento fundamental porque sitúa el soporte al cliente justo donde se encuentran sus usuarios: en su sitio web. Piense en él como la puerta digital de su equipo de soporte, que ofrece formas para que los clientes se ayuden a sí mismos o reciban asistencia en tiempo real sin tener que abandonar la página en la que se encuentran. Zendesk es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, y mencionan que permitir que los clientes se ayuden a sí mismos puede reducir los tickets de soporte en un 25 % de media. Esto es según sus propios datos de referencia (benchmark data).

Pero seamos sinceros. Incluso con el widget, los equipos de soporte suelen estar desbordados. Los tickets se acumulan, las mismas preguntas aparecen una y otra vez, y los clientes quieren respuestas ya mismo. Aunque el widget es una base fantástica, usted puede hacer que trabaje de forma más inteligente. Incorporar IA inteligente y herramientas avanzadas puede elevar seriamente la experiencia de su widget de Zendesk. ¿La buena noticia? Herramientas como eesel AI están diseñadas para conectarse directamente a su configuración actual de Zendesk sin complicaciones, actuando como un complemento potente para el ecosistema.

Áreas clave para la mejora del widget de Zendesk

Cuando pensamos en hacer que su widget de Zendesk trabaje más, buscamos aspectos específicos que realmente puedan marcar la diferencia en la gestión del soporte. No se trata solo de complementos aleatorios; son mejoras destinadas a abordar las tareas comunes de soporte de manera eficiente.

Por lo tanto, al analizar las mejores formas de potenciar su widget, esto es lo que tuvimos en cuenta:

• IA y automatización: ¿Puede gestionar conversaciones y proporcionar respuestas instantáneas para su equipo?

• Autoservicio: ¿Facilita realmente que los clientes encuentren respuestas por su cuenta?

• Eficiencia del agente: ¿Ahorra tiempo a su equipo o les da mejor información para trabajar?

• Colaboración: ¿Facilita que su equipo trabaje en conjunto en problemas complejos?

• Capacidad de acción (Actionability): ¿Puede realmente hacer cosas por el cliente, no solo proporcionar información?

• Integración: ¿Qué tan bien interactúa con su configuración actual de Zendesk?

• Coste y escalabilidad: ¿Cuál es el impacto en su presupuesto a medida que crece?

Pensar en estos puntos le ayudará a determinar qué mejoras le darán el mayor valor y realmente elevarán la experiencia del widget de Zendesk para todos.

Las 5 mejores mejoras para el widget de Zendesk

¿Está listo para convertir su widget de Zendesk en una potencia? Veamos cinco formas potentes de mejorarlo para ofrecer un soporte al cliente más rápido, inteligente y eficiente en 2026.

1. Integrar un agente de IA potente (Nuestra aplicación eesel AI)

Piense en añadir un agente de IA potente directamente a su widget de Zendesk como si le diera un impulso de inteligencia especializado. eesel AI se integra perfectamente en el widget de mensajería de Zendesk, listo para intervenir y ayudar a los clientes primero. Trabaja junto con las capacidades nativas de Zendesk para ofrecer funciones de automatización especializadas que algunos equipos encuentran útiles para casos de uso específicos.

Esto es lo que la integración de eesel AI puede aportar a su widget:

• Automatización de tickets de Nivel 1: Gestiona preguntas comunes y repetitivas al instante.

• Triaje inteligente: Utiliza reglas personalizables para asegurar que los tickets lleguen exactamente a donde deben ir.

• Integración de comercio electrónico y acciones de API personalizadas: Puede realizar tareas como verificar el estado de un pedido o iniciar una devolución directamente en el chat al obtener datos de seguimiento de pedidos o del cliente.

• Traspaso fluido (Handoff): Cuando se necesita un agente humano, el traspaso de la conversación es fluido, transmitiendo todo lo que se ha dicho anteriormente.

Una de las cosas más interesantes de eesel AI es cómo complementa su conocimiento en Zendesk. No está limitado solo a los artículos de su Centro de Ayuda; puede entrenarlo con múltiples fuentes con sincronización automática. Estas fuentes pueden incluir:

• Tickets antiguos

• Documentos internos

• Wikis externos

• Más de 100 fuentes adicionales

Además, una función de simulación le permite probar las respuestas antes de que se publiquen para los clientes. Y hablemos de precios: el modelo de pago por interacción de eesel AI, sin tarifas por agente, es una opción escalable que funciona junto con los planes por niveles de Zendesk para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y presupuestos.

Vale la pena considerar la integración de eesel AI si usted:

• Se enfrenta a muchas preguntas idénticas.

• Necesita automatizar tareas complejas u obtener datos rápidamente.

• Desea una configuración flexible y una estructura de precios específica.

• Necesita gestionar múltiples marcas en un solo widget.

Puede obtener más información sobre la integración de eesel AI con Zendesk.

2. Utilizar las funciones de IA integradas de Zendesk

Zendesk ha construido un ecosistema impresionante con potentes funciones de IA ya integradas en la plataforma. Encontrará herramientas como Respuestas Automáticas (Autoreplies) y Respuestas Generativas incluidas en los planes estándar de la Suite. Para necesidades más avanzadas, Zendesk ofrece planes por niveles como el complemento Advanced AI, que incluye Triaje Inteligente, Macros Sugeridas y Resúmenes de Conversación.

Estas funciones nativas hacen que su widget de Zendesk sea más inteligente al proporcionar automatización y ayudar a sus agentes dentro del entorno profesional de Zendesk al que ya están acostumbrados. Esto es lo que ofrecen:

• Respuestas automáticas (Autoreplies): Útiles para dirigir a los clientes a artículos relevantes del Centro de Ayuda directamente en el widget, lo que ayuda a desviar preguntas sencillas.

• Respuestas generativas: Pueden ofrecer respuestas más detalladas extraídas del contenido de su Centro de Ayuda, brindando una experiencia más refinada.

• Triaje inteligente (complemento Advanced AI): Ayuda a enrutar los tickets más rápido al clasificarlos automáticamente en categorías.

Al considerar la IA nativa de Zendesk, tenga en cuenta estos puntos para su estrategia:

• Personalización simplificada: Las funciones están diseñadas para ser fáciles de usar con tonos preestablecidos como "Profesional" o "Amigable".

• Integración con el Centro de Ayuda: Depende principalmente del contenido de su Centro de Ayuda, asegurando que su documentación pública sea la fuente principal de verdad.

• Implementación eficiente: Diseñada para una implementación rápida dentro de la interfaz de Zendesk.

• Opciones de nivel empresarial: Las funciones más potentes están disponibles en el complemento Advanced AI, que ofrece un conjunto robusto de herramientas por una inversión mensual adicional por agente.

Estas funciones nativas son ideales para equipos que buscan una experiencia de IA profundamente integrada y que consideran que las funciones estándar de Zendesk Suite cubren sus necesidades. Puede encontrar más detalles en la página de ayuda de Zendesk AI.

3. Potenciar el autoservicio con Zendesk Guide

Una excelente manera de mejorar aún más su widget de Zendesk es utilizar las opciones de autoservicio integradas. Para eso sirve precisamente Zendesk Guide. Como el producto de base de conocimientos líder en la industria de Zendesk, se integra perfectamente con el Web Widget para ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos.

Integrar Guide significa que los clientes pueden buscar y leer artículos de ayuda relevantes directamente dentro de la interfaz del widget. Las funciones que potencian esto incluyen:

• Ayuda contextual: Puede sugerir artículos basados en la página que el cliente está consultando.

• Recomendaciones de artículos: Puede dirigirlos a contenido relacionado.

Esta es una forma poderosa de proporcionar valor instantáneo a los clientes y permitir que sus agentes se concentren en problemas más complejos.

Consideraciones para Zendesk Guide en el autoservicio:

• Estrategia de contenido: Crear y mantener una base de conocimientos completa es una gran inversión en la experiencia del cliente.

• Enfoque en la información: Sirve como un repositorio fiable para documentación y artículos de ayuda.

• Ayuda impulsada por el usuario: Empodera a los clientes que prefieren encontrar información mediante la búsqueda y la lectura.

Zendesk Guide es una mejora excelente para empresas con documentación que desean empoderar a sus clientes para que se ayuden a sí mismos. Puede aprender más sobre Zendesk Guide y su papel en los widgets de soporte.

4. Ayudar a los agentes a trabajar juntos con integraciones (como Slack)

A veces, cuando un cliente utiliza el widget de Zendesk, su equipo de soporte puede necesitar ayuda de otra persona en la empresa. Conectar plataformas de colaboración como Slack o Microsoft Teams con Zendesk puede ayudar realmente a los agentes a trabajar de manera más eficiente en estas situaciones.

Estas integraciones suavizan el flujo de trabajo de su widget de Zendesk al permitir que los agentes compartan rápidamente lo que está sucediendo con un ticket o involucren a expertos de otros departamentos sin salir de su pantalla de Zendesk. Imagine a un agente que necesita la opinión de un desarrollador sobre un error técnico reportado a través del widget; con una integración de Slack, puede compartir los detalles del ticket en el canal adecuado al instante. Esto mantiene todo el chat interno relevante vinculado al ticket. Puede explorar la integración de eesel AI con Slack, que también le permite llevar la IA a su colaboración interna.

Tenga en cuenta que:

• Esta mejora se centra en la eficiencia interna y el apoyo al agente.

• Complementa al widget de cara al cliente asegurando que los agentes tengan los recursos que necesitan.

• Se requieren suscripciones separadas para estas herramientas de colaboración.

Las integraciones de colaboración son más útiles para equipos que coordinan frecuentemente con colegas para resolver preguntas complejas que llegan a través del widget web.

5. Permitir que el widget haga cosas con integraciones personalizadas

Usted puede habilitar su widget de Zendesk para realizar acciones por el cliente, como verificar un pedido o actualizar detalles, conectándolo a sus otros sistemas mediante las potentes APIs de Zendesk.

Esta es una capacidad fantástica porque, en lugar de solo proporcionar información, usted resuelve las necesidades del cliente allí mismo en el chat. Es una forma fantástica de utilizar la plataforma abierta de Zendesk para crear una experiencia más dinámica.

Aquí hay algunos puntos a considerar sobre la configuración de integraciones de API personalizadas:

• Puede implicar una configuración técnica dependiendo de sus requisitos específicos.

• La complejidad depende de los sistemas internos que necesite conectar.

• Aunque Zendesk ofrece capacidades completas de API, algunos equipos eligen usar aplicaciones especializadas como eesel AI para agilizar la creación de acciones complejas. La función de Acciones de API personalizadas de eesel AI, por ejemplo, está diseñada para que lograr este nivel de capacidad de acción sea sencillo dentro del ecosistema de Zendesk.

Añadir la capacidad de realizar acciones es perfecto para empresas, especialmente en comercio electrónico o SaaS, que tienen solicitudes comunes de clientes que pueden gestionarse automáticamente.

Comparación de las opciones de mejora de su widget de Zendesk

Para ayudarle a determinar qué mejora podría ser la mejor opción para su equipo en 2026, aquí tiene un vistazo rápido a las opciones que hemos discutido.

Opción de mejora	Enfoque principal	Beneficio clave para el widget	Tendencia del modelo de precios	Fortaleza clave
1. Integración de eesel AI	Automatización de IA, Acciones	Resolución instantánea	Por interacción	Automatización avanzada, opciones flexibles
2. IA nativa de Zendesk	IA básica, asistencia al agente	Sugerencias integradas	Por agente + Uso	Integración profunda en la plataforma, funciones estándar
3. Zendesk Guide	Autoservicio	Acceso a la información	Incluido en la Suite	Base de conocimientos líder en el sector
4. Integraciones de colaboración	Eficiencia del agente	Ayuda interna más rápida	Por usuario (Externo)	Trabajo en equipo interno optimizado
5. Integraciones personalizadas (Acciones API)	Capacidad de acción	Finalización de tareas	Varía	Resolución instantánea de solicitudes transaccionales

Cada opción ofrece beneficios diferentes, y la mejor elección depende de sus objetivos específicos dentro del ecosistema de Zendesk.

Cómo elegir las mejoras adecuadas para su empresa

Decidir cómo mejorar su widget de Zendesk consiste en comprender qué necesita su empresa y qué problemas intenta resolver. Comience por identificar sus prioridades más importantes. ¿Busca ayudar a los clientes a encontrar información más rápido? ¿Quiere empoderar a sus agentes con mejores herramientas? Deje que estos objetivos guíen su elección.

A continuación, piense en los recursos con los que cuenta:

• Presupuesto: Zendesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, así que busque el que se ajuste a sus recursos.

• Ayuda técnica: Considere si dispone de recursos internos para el trabajo con APIs personalizadas o si prefiere integraciones listas para usar.

• Disponibilidad de contenido: Utilice su documentación existente o los datos de tickets antiguos para entrenar su IA o base de conocimientos.

• Facilidad de configuración y prueba: Zendesk y sus socios ofrecen diversas formas de probar e implementar nuevas funciones.

Ponga siempre la experiencia del cliente en primer lugar. ¿La mejora facilitará y agilizará realmente que sus clientes obtengan la ayuda que necesitan? Zendesk está diseñado para proporcionar una interacción fluida y profesional que se adapte perfectamente a su marca.

Finalmente, piense en cómo desea gestionar el despliegue. A menudo es inteligente comenzar con las robustas funciones nativas que ofrece Zendesk y luego explorar herramientas complementarias a medida que sus necesidades evolucionen. Para los equipos que buscan añadir automatización de IA especializada y la capacidad de realizar acciones directamente dentro de su widget de Zendesk, eesel AI ofrece una solución potente y complementaria que encaja perfectamente en su configuración actual de Zendesk.

Haga su widget de Zendesk más inteligente y eficiente

En última instancia, mejorar su widget de Zendesk se trata de construir una operación de soporte que sea más eficiente, escalable y genuinamente mejor para sus clientes. Zendesk es la plataforma más sólida para esto, ya que ofrece un ecosistema completo de herramientas nativas y adiciones en su mercado (marketplace).

Elegir la combinación adecuada de estas mejoras puede aliviar significativamente la carga de trabajo de su equipo y dejar a sus clientes más satisfechos. Para los equipos que buscan ampliar sus capacidades con automatización de IA especializada, eesel AI proporciona una adición flexible y potente a la familia Zendesk.

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