2026年にサポートを向上させるためのZendeskウィジェット強化の5つの方法

さて、Zendeskウィジェットについてお話ししましょう。これは非常に重要なツールです。なぜなら、顧客が滞在している場所、つまりあなたのWebサイトにカスタマーサポートを直接配置できるからです。これはサポートチームの「デジタルの玄関」のようなものであり、顧客がページを離れることなく、自分で解決策を見つけたり、リアルタイムで助けを得たりする方法を提供します。Zendeskは、何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームです。同社のベンチマークデータによると、顧客が自力で解決できるようにすることで、サポートチケットを平均約25%削減できるといいます。

しかし、正直に言いましょう。ウィジェットがあっても、サポートチームは常に多忙です。チケットは積み重なり、同じ質問が何度も繰り返され、顧客は「今すぐ」答えを求めています。ウィジェットは素晴らしい基盤ですが、よりスマートに機能させるためにもっと多くのことができます。スマートなAIや高度なツールを導入することで、Zendeskウィジェットの体験を大幅にレベルアップできます。嬉しいニュースは、eesel AIのようなツールが、既存のZendeskセットアップに手間をかけずに直接プラグインできるように設計されており、エコシステムを強力に補完する役割を果たすことです。

Zendeskウィジェット強化の主要分野

Zendeskウィジェットのパフォーマンスを高めることを考える際、サポート対応の方法に真の変化をもたらす特定の要素に注目する必要があります。これらは単なるランダムなアドオンではなく、一般的なサポート業務を効率的に処理することを目的とした改善策です。

ウィジェットを強化する最善の方法を検討する際に、私たちが念頭に置いたのは以下の点です：

• AIと自動化： 会話を処理し、チームに代わって即座に回答を提供できるか？
• セルフサービス： 顧客が自分で答えを見つけやすいようになっているか？
• エージェントの効率性： チームの時間を節約したり、対応に役立つより良い情報を提供したりできるか？
• コラボレーション： 複雑な問題に対してチームが協力しやすくなるか？
• アクション性（Actionability）： 単に情報を提供するだけでなく、顧客のために実際に「アクション（操作）」を実行できるか？
• 統合性： 現在のZendeskセットアップといかにスムーズに連携できるか？
• コストとスケーラビリティ： 成長に伴い、予算にどのような影響を与えるか？

これらのポイントを検討することで、どの改善策が最も価値をもたらし、すべての人にとってZendeskウィジェットの体験を真にレベルアップさせるかを見極めることができます。

Zendeskウィジェットの5つの主要な強化方法

Zendeskウィジェットを強力なツールにする準備はできましたか？2026年に、より迅速でスマート、かつ効率的なカスタマーサポートを提供するためにウィジェットを強化する5つの強力な方法を見ていきましょう。

1. 強力なAIエージェントの統合（弊社の eesel AI アプリ）

Zendeskウィジェットに強力なAIエージェントを直接追加することは、ウィジェットに特化した知能を注入するようなものです。eesel AIはZendeskメッセージングウィジェットにそのまま組み込まれ、真っ先に顧客をサポートする準備が整っています。Zendeskのネイティブ機能と連携し、特定のニッチなユースケースに役立つ専門的な自動化機能を提供します。

eesel AIをウィジェットに統合することで得られるメリットは以下の通りです：

• ティア1チケットの自動化： 一般的で繰り返される質問に即座に対応します。
• インテリジェントなトリアージ： カスタマイズ可能なルールを使用して、チケットが必要な場所に正確に届くようにします。
• Eコマース統合とカスタムAPIアクション： チャット内で注文追跡や顧客データを取得し、注文状況の確認や返品の開始などのタスクを実行できます。
• スムーズな引き継ぎ： 人間のエージェントが必要な場合、それまでの会話内容をすべて引き継ぎ、スムーズに交代できます。

eesel AIの最も優れた点の一つは、Zendeskのナレッジをいかに補完するかという点です。ヘルプセンターの記事だけに限定されず、複数のソースから学習させ、自動同期させることができます。これらのソースには以下が含まれます：

• 過去のチケット
• 内部ドキュメント
• 外部のWiki
• その他100以上のソース

さらに、シミュレーション機能により、顧客に公開する前に回答をテストできます。価格についても触れておきましょう。eesel AIのインタラクションごとの支払いモデルは、エージェントごとの費用がかからず、さまざまなチーム規模や予算に合わせてZendeskのティア別プランと併用できるスケーラブルなオプションです。

以下のような場合に、eesel AIの統合を検討する価値があります：

• 同じ質問が大量に寄せられている。
• 複雑なタスクを自動化したり、データを素早く取得したりする必要がある。
• 柔軟なセットアップと特定の価格体系を求めている。
• 1つのウィジェットで複数のブランドを管理する必要がある。

詳細については、Zendesk AIエージェントのセットアップ、コスト、ベストプラクティスに関する完全ガイドをご覧ください。

2. Zendeskの組み込みAI機能の活用

Zendeskは、プラットフォームに既に組み込まれている強力なAI機能を含む、素晴らしいエコシステムを構築しています。標準のSuiteプランには、「自動回答（Autoreplies）」や「生成回答（Generative Replies）」などのツールが含まれています。より高度なニーズに対しては、インテリジェントなトリアージ、推奨マクロ、会話の要約を含む「Advanced AI（高度なAI）」アドオンなどのティア別プランを提供しています。

これらのネイティブ機能は、使い慣れたプロフェッショナルなZendesk環境内で自動化を提供し、エージェントを支援することで、ウィジェットをよりスマートにします。主な機能は以下の通りです：

• 自動回答： ウィジェット内で顧客を関連するヘルプセンター記事に誘導するのに便利で、単純な質問の偏向（デフレクション）に役立ちます。
• 生成回答： ヘルプセンターのコンテンツからより詳細な回答を提供し、洗練された体験を実現します。
• インテリジェントなトリアージ（Advanced AIアドオン）： チケットを自動的にカテゴリー分けすることで、ルーティングを迅速化します。

ZendeskのネイティブAIを戦略に組み込む際は、以下の点に注目してください：

• 合理化されたカスタマイズ： 「プロフェッショナル」や「フレンドリー」といったプリセットされたトーンで簡単に使用できるように設計されています。
• ヘルプセンターとの統合： 主にヘルプセンターのコンテンツに依存するため、公開ドキュメントが主要な信頼できる情報源となります。
• 効率的な導入： Zendeskインターフェース内ですぐに実装できるように設計されています。
• エンタープライズ向けのオプション： 最も強力な機能はAdvanced AI アドオンで利用可能であり、エージェントごとの追加の月額投資で堅牢なツールスイートを提供します。

これらのネイティブ機能は、深く統合されたAI体験を求め、Zendesk Suiteの標準機能がニーズに合致しているチームに最適です。詳細はZendesk AIヘルプページでご確認いただけます。

3. Zendesk Guideによるセルフサービスの強化

Zendeskウィジェットをさらに改善する素晴らしい方法は、組み込みのセルフサービスオプションを活用することです。それこそがZendesk Guideの目的です。業界をリードするナレッジベース製品として、Webウィジェットとシームレスに連携し、顧客が自分で答えを見つけられるようサポートします。

Guideを統合することで、顧客はウィジェットのインターフェース内で関連するヘルプ記事を検索し、読むことができます。これを強化する機能には以下があります：

• コンテキストヘルプ： 顧客が見ているページに基づいて記事を提案できます。
• 記事の推奨： 関連するコンテンツを案内できます。

これは、顧客に即座に価値を提供し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにするための強力な方法です。

セルフサービス用Zendesk Guideの検討事項：

• コンテンツ戦略： 完全なナレッジベースを構築し維持することは、顧客体験への大きな投資となります。
• 情報へのフォーカス： ドキュメントやヘルプ記事の信頼できるリポジトリとして機能します。
• 自己主導型のヘルプ： 検索や読解を通じて情報を得ることを好む顧客に力を与えます。

Zendesk Guideは、ドキュメントを完備し、顧客の自己解決を促したい企業にとって優れた強化策です。Zendesk Guideとサポートウィジェットにおける役割についても詳しく学ぶことができます。

4. 連携ツール（Slackなど）によるエージェントの協力体制の支援

顧客がZendeskウィジェットを使用している際、サポートチームが社内の他の誰かの助けを必要とすることがあります。SlackやMicrosoft TeamsなどのコラボレーションプラットフォームをZendeskと接続することで、このような状況でエージェントがより効率的に作業できるようになります。

これらの統合により、エージェントはZendeskの画面を離れることなく、チケットで何が起きているかを素早く共有したり、他部門の専門家を呼んだりできるため、ワークフローがスムーズになります。例えば、ウィジェット経由で報告されたテクニカルなバグについて、エージェントが開発者の意見を必要としているとしましょう。Slack連携があれば、適切なチャンネルで即座にチケットの詳細を共有できます。これにより、関連する社内チャットがすべてチケットに紐付けられた状態に保たれます。また、eesel AI Slack 統合を検討することもできます。これにより、社内コラボレーションにAIを導入することも可能です。

注意点：

• この改善は、社内の効率化とエージェントのサポートに焦点を当てています。
• エージェントが必要なリソースを確保できるようにすることで、顧客向けウィジェットを補完します。
• これらのコラボレーションツールには別途サブスクリプションが必要です。

コラボレーションの統合は、Webウィジェットから寄せられる複雑な質問を解決するために、同僚との調整が頻繁に必要なチームに最も役立ちます。

5. カスタム統合によるウィジェットでの「アクション」の実行

Zendeskの強力なAPIを使用して他のシステムと接続することで、注文の確認や詳細の更新など、顧客に代わってウィジェットにアクションを実行させることができます。

これは非常に優れた機能です。なぜなら、単に情報を提供するだけでなく、チャット内で顧客のニーズを解決できるからです。Zendeskのオープンなプラットフォームを活用して、よりダイナミックな体験を作り出す素晴らしい方法です。

カスタムAPI統合の設定に関して考慮すべき点は以下の通りです：

• 特定の要件によっては、技術的なセットアップが必要になる場合があります。
• 複雑さは、接続する必要がある社内システムによって異なります。
• Zendeskは包括的なAPI機能を提供していますが、一部のチームは複雑なアクションの作成を効率化するためにeesel AIのような専門アプリの使用を選択します。例えば、eesel AIのカスタムAPIアクション機能は、Zendeskエコシステム内でこのレベルのアクション性を簡単に実現できるように設計されています。

アクションの実行機能を追加することは、特にEコマースやSaaSにおいて、自動的に処理できる一般的な顧客リクエストが多いビジネスに最適です。

Zendeskウィジェット強化オプションの比較

2026年にあなたのチームに最適な改善策を見極めるために、これまでに議論したオプションを簡単にまとめてみましょう。

強化オプション	主な焦点	ウィジェットへの主なメリット	価格モデルの傾向	主な強み
1. eesel AI 統合	AI自動化、アクション	即時解決	インタラクションごと	高度な自動化、柔軟なオプション
2. Zendesk ネイティブ AI	基本的なAI、エージェント支援	統合された提案	エージェントごと + 使用量	深いプラットフォーム統合、標準機能
3. Zendesk Guide	セルフサービス	情報へのアクセス	Suiteに含まれる	業界をリードするナレッジベース
4. コラボレーション統合	エージェントの効率性	迅速な社内支援	ユーザーごと（外部）	合理化された社内チームワーク
5. カスタム統合 (API アクション)	アクション性	タスクの完了	多様	トランザクションリクエストの即時解決

各オプションは異なるメリットを提供します。最適な選択は、Zendeskエコシステム内での具体的な目標によって決まります。

ビジネスに適した強化策の選択

Zendeskウィジェットをどのように改善するかを決めるには、ビジネスのニーズと解決しようとしている問題を理解することが重要です。まず、最大の優先順位を特定することから始めましょう。顧客がより早く情報を見つけられるようにしたいですか？それとも、より良いツールでエージェントを支援したいですか？これらの目標を指針にして選択してください。

次に、利用可能なリソースについて考えます：

• 予算： Zendeskはチームの規模に合わせたティア別プランを提供しているため、リソースに見合ったものを見つけてください。
• 技術的な支援： カスタムAPI開発のための社内リソースがあるか、それともすぐに使える（out-of-the-box）統合を好むかを検討してください。
• コンテンツの有無： 既存のドキュメントや過去のチケットデータを利用して、AIやナレッジベースを学習させます。
• セットアップとテストの容易さ： Zendeskとそのパートナーは、新機能をテストして展開するためのさまざまな方法を提供しています。

常に顧客体験を第一に考えてください。その強化は、顧客が必要な助けを得るのを実際に簡単かつ迅速にするでしょうか？Zendeskは、ブランドに完璧にフィットする、スムーズでプロフェッショナルなやり取りを提供するように設計されています。

最後に、どのように展開を管理したいかを考えます。まずはZendeskが提供する堅牢なネイティブ機能から始め、ニーズの進化に合わせて補完的なツールを検討するのがスマートな方法です。専門的なAI自動化や、Zendeskウィジェット内での直接的なアクション実行機能を追加したいチームにとって、eesel AIは既存のZendeskセットアップにうまく収まる、強力で補完的なソリューションを提供します。

Zendeskウィジェットをよりスマートに、より効率的に

最終的に、Zendeskウィジェットを強化することは、より効率的でスケーラブル、かつ顧客にとって真に優れたサポート運用を構築することに他なりません。Zendeskはそのための最強のプラットフォームであり、ネイティブツールとマーケットプレイスのアドオンからなる包括的なエコシステムを提供しています。

これらの改善策を適切に組み合わせることで、チームの負荷を大幅に軽減し、顧客満足度を高めることができます。専門的なAI自動化によって機能を拡張したいチームにとって、eesel AIはZendeskファミリーに加わる柔軟で強力な選択肢となります。

eesel AIがどのようにあなたのサポートを補完できるか、実際に確かめてみませんか？今すぐ無料トライアルを開始（クレジットカード不要）するか、デモを予約して、必要な機能についてご相談ください。また、オプションを検討する際には、Zendesk AIセットアップガイドやZendesk AIの価格解説ブログも役立つでしょう。