サポートを向上させるためのZendeskウィジェットを強化する5つの方法

でも、正直に言いましょう。ウィジェットがあっても、サポートチームは依然として忙殺されています。チケットが積み重なり、同じ質問が何度も繰り返され、顧客は今すぐにでも答えを求めています。ウィジェットがあるだけではもはや十分ではありません。物事を本当に把握し、よりスマートに働くためには、そのウィジェットにもっと多くのことをさせる必要があります。スマートなAIや高度なツールを導入することで、Zendeskウィジェットを本当にレベルアップさせることができます。良いニュースは？ eesel AI のようなものは、手間なく既存のZendeskセットアップに直接接続できるように設計されています。

Zendeskウィジェットの強化のための重要な領域

Zendeskウィジェットをより効果的に機能させる方法を考えるとき、サポートの取り扱いに本当に違いをもたらす特定のことを見ています。これらは単なるランダムなアドオンではなく、一般的なサポートの頭痛を直接解決することを目的とした改善です。

したがって、ウィジェットを強化する最良の方法を考えたとき、私たちが心に留めていたのは次のことです：

• AI & 自動化: 会話を処理し、チケットがチームに届く前に止めることができますか？
• セルフサービス: 顧客が自分で答えを見つけるのを実際に簡単にしますか？
• エージェントの効率: チームの時間を節約したり、より良い情報を提供したりしますか？
• コラボレーション: チームが難しい問題に対して一緒に作業するのを容易にしますか？
• アクショナビリティ: 顧客のために実際に行動を起こすことができますか？情報を提供するだけではありませんか？
• 統合: 現在のZendeskセットアップとどれだけスムーズに連携しますか？
• コスト & スケーラビリティ: 成長に伴う予算への影響はどうですか？

これらのポイントを考えることで、どの改善が最もコストパフォーマンスが良く、すべての人にとってZendeskウィジェットの体験を本当にレベルアップさせるかを見極めるのに役立ちます。

Zendeskウィジェットのためのトップ5の強化

Zendeskウィジェットをパワーハウスにする準備はできましたか？より迅速で、スマートで、効率的な顧客サポートを提供するために、ウィジェットを強化する5つの強力な方法を見ていきましょう。

1. 強力なAIエージェントを統合する（私たちのeesel AIアプリ）

Zendeskウィジェットに強力なAIエージェントを直接追加することを、主要な知能のブーストを与えることと考えてください。 eesel AI はZendeskのメッセージングウィジェットに直接ポップインし、顧客を最初に助ける準備ができています。基本的なチャットボット以上のことを行います。ZendeskのAIがしばしば追加料金を請求するか、単に提供しない高度なAI機能を提供します。

eesel AIを統合することで、あなたのウィジェットにもたらされるものは次のとおりです：

• Tier 1 チケット自動化： 一般的で繰り返しのある質問に即座に対応します。
• インテリジェントトリアージ： 完全にカスタマイズ可能なルールを使用して（プリセットのものだけではなく）、チケットが正確に必要な場所に届くようにします。
• Eコマース統合とカスタムAPIアクション： 実際にチャット内で注文状況の確認や返品の開始などのタスクを実行できます。注文追跡や顧客データを取得することで可能になります。
• スムーズな引き継ぎ： 人間のエージェントが必要な場合、会話の引き継ぎはスムーズで、これまでのやり取りをすべて引き継ぎます。

eesel AIの最もクールな点の一つは、そのトレーニング方法です。ヘルプセンターの記事だけに制限されず、自動同期を利用して複数のソースでトレーニングすることができ、常に新鮮な情報を保つことができます。これらのソースには以下が含まれます：

• 過去のチケット
• 内部文書
• 外部ウィキ
• その他100以上のソース

さらに、シミュレーション機能を使えば、顧客に公開する前に応答をテストできます。そして、価格について話しましょう – eesel AIの従量課金モデルは、エージェントごとの料金がなく、ZendeskのAdvanced AIアドオンやその混乱を招く可能性のある解決ごとの料金に対するコスト効果の高いスケーラブルな代替手段です。

eesel AIを統合する価値があるのは、あなたが：

• 同じ質問がたくさんある場合。
• 複雑なタスクを自動化したり、迅速にデータを取得したりする必要がある場合。
• 柔軟な設定と予測可能なコストを望む場合。
• 1つのウィジェットで複数のブランドを管理する必要がある場合。

eesel AI Zendesk統合についての詳細は、こちらをご覧ください：eesel AI Zendesk統合の完全ガイド。

2. Zendeskの組み込みAI機能を使用する

さて、Zendeskにはすでにプラットフォームに組み込まれたAI機能もあります。標準のスイートプランには、オートリプライや生成的リプライなどの基本的なツールが含まれています。インテリジェントトリアージ、提案されたマクロ、会話の要約などのより高度な機能を利用するには、Advanced AIアドオンが必要です。

これらのネイティブ機能は、あなたのZendeskウィジェットを少し賢くし、あなたが慣れ親しんだZendesk環境内でエージェントを支援するための自動化のレベルを提供します。彼らが提供するものは次のとおりです：

• 自動返信： ウィジェット内で顧客を関連するヘルプセンターの記事に直接誘導するのに便利で、簡単な質問を回避するのに役立ちます。
• 生成的返信： ヘルプセンターのコンテンツから引き出されたより詳細な回答を提供でき、単に記事へのリンクを提供するよりも一歩進んでいます。
• インテリジェントトリアージ（高度なAIアドオン）： チケットを自動的にカテゴリに分類することで、より迅速にルーティングするのに役立ちます。

しかし、ZendeskのネイティブAIについて考慮すべきいくつかの点があります：

• 基本的なカスタマイズ： しばしば「プロフェッショナル」や「フレンドリー」といったトーンを選ぶことに限られています。
• 限られたトレーニング： 主にあなたのヘルプセンターのコンテンツに依存しており、過去のチケットや内部文書に見られるすべての情報を持っているわけではありません。
• 限られたテスト： 本番前にテストすることは限られており、顧客が使用しているときに問題が見つかる可能性があります。
• コスト： 最も強力な機能は高度なAIアドオンにあり、これはエージェント1人あたり月額50ドル（年払い）で、解決ごとのコストが混乱を招く可能性があります。

これらのネイティブ機能は、基本的な統合AI支援を求めているチームに最適で、すでに高いZendeskスイートプランにいる場合、含まれている機能が必要なことに十分であると感じています。詳細はZendesk AIヘルプページで確認できます。

3. Zendesk Guideでセルフサービスを強化する

あなたのZendeskウィジェットをさらに良くする素晴らしい方法は、セルフサービスオプションを強化することです。それがまさにZendesk Guideの目的です。Zendeskのナレッジベース製品として、Webウィジェットと連携して顧客が自分で回答を見つけるのを助けます。

統合ガイドは、顧客がウィジェットインターフェース内で関連するヘルプ記事を検索し、読むことができることを意味します。これを強化する機能には以下が含まれます：

• 文脈に応じたヘルプ: 顧客が見ているページに基づいて記事を提案することもできます。
• 記事の推奨: 関連するコンテンツを指し示すことができます。

これは、単純な質問がエージェントに届くチケットに変わるのを防ぐ強力な方法です。

ただし、セルフサービスのためのZendeskガイドには制限があります：

• 維持のための努力: 完全で最新のナレッジベースを構築し維持するには、かなりの努力とリソースが必要です。
• 受動的: 少し受動的です；情報を提供しますが、AIエージェントのように積極的に行動することや動的な会話を持つことはありません。
• 顧客の検索に依存: 顧客が積極的に検索し、読むことに依存しており、必ずしも彼らが好むヘルプの受け方ではありません。

Zendeskガイド は、多くの文書を持ち、顧客が自分で助けることを奨励したい企業にとって素晴らしい強化です。コンテンツを作成し維持するために努力する意欲がある場合、さらに詳しくはZendeskガイドとそのサポートウィジェットにおける役割について学ぶことができます。

4. エージェントが統合（Slackなど）で協力する

時々、顧客がZendeskウィジェットを使用しているとき、サポートチームは会社の他の誰かの手助けが必要になることがあります。 Slack や Microsoft Teams のようなコラボレーションプラットフォームをZendeskと接続することで、これらの状況でエージェントがより効率的に作業するのに本当に役立ちます。

これらの統合により、エージェントはチケットの状況を迅速に共有したり、内部の質問をしたり、他の部門の専門家を呼び込んだりすることができ、Zendeskの画面を離れることなく、Zendeskウィジェットのワークフローがスムーズになります。ウィジェットを通じて報告された技術的なバグについて開発者の意見が必要なエージェントを想像してみてください。Slack統合を使用すれば、チケットの詳細を適切なチャンネルで瞬時に共有できます。これにより、ツール間の切り替えによる遅延が減少し、すべての関連する内部チャットがチケットに結びつけられます。AIを内部コラボレーションに取り入れることもできる eesel AI Slack統合 を探ってみてください。

ここでの制限は、この改善があなたの エージェント と内部プロセスを助けることに関するものであるということです。

• 顧客とのインタラクションを直接自動化したり、ウィジェット内でセルフサービスを改善したりするわけではありません。
• コラボレーションを開始し管理するには、依然として人間のエージェントが必要です。
• コラボレーションツール自体には別途サブスクリプションが必要です。

コラボレーション統合は、ウェブウィジェットを通じて複雑な質問で同僚に助けを求める必要があるチームにとって最も役立ち、すでにこれらのコラボレーションツールを多く使用しているチームにとって特に有用です。

5. ウィジェットにカスタム統合で させる ことを許可する

Zendeskウィジェットに質問に答える以上のことをさせたいですか？実際に、他のシステムとAPIを使用して接続することで、顧客のために注文を確認したり、詳細を更新したりすることができます。

これは非常に強力です。なぜなら、単に顧客に何かを tell するのではなく、実際にチャットの中で彼らのために do しているからです。瞬時に！これは、単に記事を提案したり、一般的な返信をしたりすることから大きなステップアップです。

カスタムAPI統合を設定する際に考慮すべきいくつかの点は次のとおりです:

• 技術的な知識が必要です。
• どれだけ複雑かは、接続する必要のある内部システムによって本当に異なります。
• Zendeskは一部のAPI機能を提供していますが、ウィジェットから直接トリガーされる複雑なアクションを作成するための組み込みツールは、特にこの種の自動化のために設計されたプラットフォーム（例えば、eesel AI）ほど堅牢ではないかもしれません。たとえば、eesel AIのカスタムAPIアクション機能は、このレベルのアクショナビリティを達成するのをはるかに簡単にするために構築されています。

アクションを実行する能力を追加することは、特にeコマースやSaaSのビジネスにとって理想的であり、他のシステムに接続することで自動的に処理できる一般的な顧客リクエストがあります。これにより、手作業が大幅に削減され、顧客が即座に満足することができます。

Zendeskウィジェットの強化オプションの比較

どの改善が最適かを判断するために、これまでに議論したオプションを簡単に見てみましょう。

強化オプション	主な焦点	ウィジェットの主な利点	価格モデルの傾向	主な強み
1. eesel AI統合	AI自動化、アクション	即時解決	インタラクションごと	高度な自動化、柔軟性、コスト管理
2. ZendeskネイティブAI	基本的なAI、エージェントアシスト	統合された提案	エージェントごと + 使用量	プラットフォーム統合、基本機能が含まれています
3. Zendeskガイド	セルフサービス	情報アクセス	スイートに含まれています	簡単な質問を回避する
4. コラボレーション統合	エージェントの効率	内部ヘルプの迅速化	ユーザーごと（外部）	エージェントの応答の質/速度を向上させる
5. カスタム統合（APIアクション）	アクショナビリティ	タスクの完了	さまざま（多くの場合カスタム）	トランザクションリクエストを即座に解決する

各オプションは異なる特典を提供し、最適な選択は本当にあなたが達成しようとしていることと、持っているリソースによって異なります。

ビジネスに適した強化を選択する

Zendeskウィジェットを改善する方法を決定することは、一律の解決策ではありません。これは、あなたのビジネスが何を必要としているのか、どの問題を解決しようとしているのかを理解することにかかっています。

まず、あなたの最大の頭痛の種を見つけてください。同じ種類のチケットに埋もれていませんか？顧客が回答を待ちすぎていませんか？あなたのチームは同じ手作業を何度も繰り返すことに疲れていませんか？これらの問題が解決策への道しるべとなります。

次に、あなたが持っているリソースについて考えてください。予算はどのようになっていますか？技術的な支援はどれくらいありますか？AIをトレーニングするためのコンテンツ（ドキュメント、過去のチケットなど）はどのくらい用意されていますか？いくつかのソリューションは設定が非常に簡単ですが、他のものはもう少し開発作業が必要かもしれません。

以下は、いくつかのリソースと設定の考慮事項です:

• 予算: 現実的にどれくらいの費用を負担できますか？初期投資と長期的に？
• 技術的支援: 複雑な統合のために開発者やITスタッフはいますか？
• コンテンツの可用性: AIをトレーニングするための既存のドキュメント、過去のチケットデータ、内部メモはありますか？
• 設定の容易さとテスト: 始めるのはどれくらい難しいですか？すべての顧客に見せる前に、強化を適切にテストできますか？

成長痛を忘れないでください。ビジネスが成長するにつれて、費用がかさむことなく成長できる強化を選択してください。特に使用料を追加する場合、エージェントごとのモデルは、チームメンバーを追加するにつれて急速に高額になる可能性があります。インタラクションや固定コストに基づくモデルは、チケットのボリュームが増加するにつれて、より予測可能なスケーリングを提供するかもしれません。

常に顧客体験を最優先にしてください。強化は、顧客が必要な支援を受けるのを実際に簡単かつ迅速にしますか？それは、あなたのブランドに合ったスムーズで自然なインタラクションのように感じられますか？

最後に、設定とテストがどれほど複雑かを考えてください。始めるのはどれくらい難しいですか？すべての顧客に見せる前に、安全な場所で強化を適切にテストできますか？（ここでeesel AIのシミュレーションと段階的展開機能を思い出してください）。

もしあなたの主な目標が多くのことを自動化し、コストを予測可能に保ち、サポートシステムが実際に顧客のためにdoことを可能にすることであれば、eesel AIのようなソリューションは、これを助けるために特に設計されており、既存のZendesk設定にうまくフィットします。

通常は、小さく始めて、試してみて、完全に大規模な展開にコミットする前にどのような影響があるかを確認するのが賢明です。

Zendeskウィジェットをよりスマートで効率的にする

最終的に、Zendeskウィジェットを強化することは、新しいボタンや機能を追加するだけではありません。より効率的で、成長を処理でき、顧客にとって本当に良いサポート運営を構築することです。私たちが見てきたように、これは自己サービスを強化し、エージェントがより早く作業できるようにし、完全な自動化を可能にし、システムがアクションを実行できるようにするなど、さまざまな方法で行うことができます。

これらの改善の適切な組み合わせを選択することで、チームの作業負担を大幅に削減し、問題を解決する速度を上げ、顧客をより満足させることができます。高度なAI自動化を追加し、Zendeskウィジェット内で直接アクションを実行する能力を求めるチームには、eesel AIが強力で柔軟かつコスト効果の高いソリューションを提供します。

サポートを変革するためにeesel AIがどのように役立つかを見てみませんか？今日から無料トライアルを開始（クレジットカードは不要）またはデモを予約して、あなたのニーズについて話し合いましょう。私たちのZendesk AI設定の完全ガイドや、Zendesk AIの価格を説明するブログが、選択肢を探る際に役立つかもしれません。