5 Wege zur Verbesserung Ihres Zendesk-Widgets für besseren Support im Jahr 2026

Lassen Sie uns über das Zendesk-Widget sprechen. Es ist eine wirklich wichtige Sache, da es den Kundensupport genau dorthin bringt, wo sich Ihre Kunden aufhalten – auf Ihre Website. Betrachten Sie es als die digitale Eingangstür Ihres Support-Teams, die Kunden Möglichkeiten bietet, sich selbst zu helfen oder Echtzeit-Hilfe zu erhalten, ohne jemals die aktuelle Seite verlassen zu müssen. Zendesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform (Platform), die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Sie weisen darauf hin, dass die Möglichkeit zur Selbsthilfe für Kunden die Anzahl der Support-Tickets im Durchschnitt um etwa 25 % reduzieren kann. Dies geht aus ihren eigenen Benchmark-Daten hervor.

Aber seien wir ehrlich. Selbst mit dem Widget sind Support-Teams oft überlastet. Tickets häufen sich an, immer wieder tauchen die gleichen Fragen auf, und Kunden wollen Antworten sofort. Obwohl das Widget eine fantastische Grundlage bietet, können Sie es noch intelligenter nutzen. Der Einsatz von smarter KI und fortschrittlichen Tools kann Ihre Zendesk-Widget-Erfahrung erheblich verbessern. Die gute Nachricht? Lösungen wie eesel AI sind so konzipiert, dass sie sich ohne Aufwand direkt in Ihr bestehendes Zendesk-Setup integrieren lassen und als leistungsstarke Ergänzung zum Ökosystem fungieren.

Schlüsselbereiche für die Verbesserung des Zendesk-Widgets

Wenn wir darüber nachdenken, Ihr Zendesk-Widget effizienter zu gestalten, schauen wir uns spezifische Aspekte an, die einen echten Unterschied in der Bearbeitung Ihres Supports machen können. Dies sind keine willkürlichen Ergänzungen, sondern Verbesserungen, die darauf abzielen, gängige Support-Aufgaben effizient zu bewältigen.

Bei der Analyse der besten Wege zur Optimierung Ihres Widgets haben wir folgende Punkte berücksichtigt:

• KI & Automatisierung: Kann es Gespräche führen und Ihrem Team sofortige Antworten liefern?

• Self-Service: Macht es es den Kunden wirklich einfach, Antworten selbstständig zu finden?

• Agenten-Effizienz: Spart es Ihrem Team Zeit oder liefert es bessere Informationen für die Bearbeitung?

• Zusammenarbeit: Erleichtert es Ihrem Team die Zusammenarbeit bei kniffligen Problemen?

• Handlungsorientierung (Actionability): Kann es tatsächlich Dinge für den Kunden erledigen, anstatt nur Informationen bereitzustellen?

• Integration: Wie reibungslos arbeitet es mit Ihrem aktuellen Zendesk-Setup zusammen?

• Kosten & Skalierbarkeit: Wie wirkt es sich auf Ihr Budget aus, wenn Sie wachsen?

Das Durchdenken dieser Punkte hilft Ihnen dabei festzustellen, welche Verbesserungen den größten Wert bieten und das Zendesk-Widget-Erlebnis für alle Beteiligten wirklich auf die nächste Stufe heben.

Top 5 Verbesserungen für das Zendesk-Widget

Sind Sie bereit, Ihr Zendesk-Widget in ein Kraftpaket zu verwandeln? Lassen Sie uns in fünf leistungsstarke Möglichkeiten eintauchen, wie Sie es verbessern können, um im Jahr 2026 schnelleren, smarteren und effizienteren Kundensupport zu bieten.

1. Integrieren Sie einen leistungsstarken KI-Agenten (Unsere eesel AI App)

Die Integration eines leistungsstarken KI-Agenten (AI Agent) direkt in Ihr Zendesk-Widget ist wie ein spezialisierter Intelligenz-Schub. eesel AI erscheint direkt im Zendesk-Messaging-Widget und ist bereit, Kunden als Erster zu helfen. Es arbeitet Hand in Hand mit den nativen Funktionen von Zendesk, um spezialisierte Automatisierungsfunktionen anzubieten, die manche Teams für Nischenanwendungsfälle als hilfreich empfinden.

Hier ist, was die Integration von eesel AI für Ihr Widget bringen kann:

• Tier-1-Ticket-Automatisierung: Bearbeitet häufige, sich wiederholende Fragen sofort.

• Intelligente Triage: Verwendet anpassbare Regeln, um sicherzustellen, dass Tickets genau dort landen, wo sie hinmüssen.

• E-Commerce-Integration und benutzerdefinierte API-Aktionen: Kann Aufgaben wie die Überprüfung des Bestellstatus oder das Einleiten einer Rücksendung direkt im Chat erledigen, indem Sendungsverfolgungs- oder Kundendaten abgerufen werden.

• Reibungslose Übergabe: Wenn ein menschlicher Agent benötigt wird, erfolgt die Übergabe des Gesprächs nahtlos, wobei der gesamte bisherige Verlauf übertragen wird.

Eines der coolsten Dinge an eesel AI ist, wie es Ihr Zendesk-Wissen ergänzt. Sie sind nicht nur auf Ihre Help-Center-Artikel beschränkt; Sie können es mit automatischer Synchronisierung auf mehreren Quellen trainieren. Diese Quellen können umfassen:

• Vergangene Tickets

• Interne Dokumente

• Externe Wikis

• Über 100 weitere Quellen

Zudem ermöglicht eine Simulationsfunktion das Testen von Antworten, bevor diese für Kunden live gehen. Und lassen Sie uns über die Preise sprechen – das Pay-per-Interaction-Modell von eesel AI ohne Gebühren pro Agent ist eine skalierbare Option, die neben den gestuften Plänen von Zendesk funktioniert und zu verschiedenen Teamgrößen und Budgets passt.

Die Integration von eesel AI ist einen Blick wert, wenn Sie:

• Mit vielen identischen Fragen konfrontiert sind.

• Komplexe Aufgaben automatisieren oder schnell Daten abrufen müssen.

• Ein flexibles Setup und eine spezifische Preisstruktur benötigen.

• Mehrere Marken in einem Widget verwalten müssen.

Erfahren Sie mehr über die eesel AI Zendesk-Integration.

2. Nutzen Sie die integrierten KI-Funktionen von Zendesk

Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem mit leistungsstarken KI-Funktionen aufgebaut, die bereits in die Plattform integriert sind. Tools wie automatische Antworten (Autoreplies) und generative Antworten (Generative Replies) sind in den Standard-Suite-Plänen enthalten. Für fortgeschrittenere Anforderungen bietet Zendesk gestufte Pläne wie das Advanced AI Add-on an, das intelligente Triage, vorgeschlagene Makros und Zusammenfassungen von Gesprächen umfasst.

Diese nativen Funktionen machen Ihr Zendesk-Widget smarter, indem sie Automatisierung bieten und Ihren Agenten direkt in der professionellen Zendesk-Umgebung helfen, die Sie gewohnt sind. Hier ist ihr Angebot:

• Autoreplies: Hilfreich, um Kunden direkt im Widget auf relevante Help-Center-Artikel hinzuweisen, was einfache Fragen abfangen kann.

• Generative Replies: Können detailliertere Antworten liefern, die aus Ihren Help-Center-Inhalten gezogen werden, und bieten so eine verfeinerte Erfahrung.

• Intelligente Triage (Advanced AI Add-on): Hilft dabei, Tickets schneller weiterzuleiten, indem sie automatisch in Kategorien eingeteilt werden.

Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Strategie für die native KI von Zendesk folgende Punkte:

• Optimierte Anpassung: Die Funktionen sind so konzipiert, dass sie einfach mit voreingestellten Tonalitäten wie „Professionell“ oder „Freundlich“ zu verwenden sind.

• Help-Center-Integration: Verlässt sich primär auf Ihre Help-Center-Inhalte und stellt sicher, dass Ihre öffentlich zugängliche Dokumentation die primäre Wissensquelle (Source of Truth) ist.

• Effiziente Bereitstellung: Entwickelt für eine schnelle Implementierung innerhalb der Zendesk-Benutzeroberfläche.

• Enterprise-Optionen: Die leistungsstärksten Funktionen sind im Advanced AI Add-on verfügbar, das eine robuste Suite von Tools gegen eine zusätzliche monatliche Investition pro Agent bietet.

Diese nativen Funktionen eignen sich am besten für Teams, die eine tief integrierte KI-Erfahrung suchen und feststellen, dass die Standardfunktionen der Zendesk Suite ihren Anforderungen entsprechen. Weitere Details finden Sie auf der Zendesk AI Hilfeseite.

3. Stärken Sie den Self-Service mit Zendesk Guide

Ein großartiger Weg, um Ihr Zendesk-Widget noch besser zu machen, ist die Nutzung der integrierten Self-Service-Optionen. Genau dafür ist Zendesk Guide da. Als branchenführendes Wissensdatenbank-Produkt (Knowledge Base) fügt es sich nahtlos in das Web-Widget ein, um Kunden dabei zu helfen, Antworten selbst zu finden.

Die Integration von Guide bedeutet, dass Kunden direkt in der Widget-Oberfläche nach relevanten Hilfeartikeln suchen und diese lesen können. Funktionen, die dies unterstützen, sind:

• Kontextbezogene Hilfe: Kann Artikel basierend auf der Seite vorschlagen, die der Kunde gerade ansieht.

• Artikelempfehlungen: Kann auf verwandte Inhalte hinweisen.

Dies ist eine leistungsstarke Methode, um Kunden sofortigen Mehrwert zu bieten und es Ihren Agenten zu ermöglichen, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Überlegungen zu Zendesk Guide für den Self-Service:

• Content-Strategie: Der Aufbau und die Pflege einer vollständigen Wissensdatenbank ist eine großartige Investition in Ihr Kundenerlebnis.

• Informationsfokus: Es dient als zuverlässiger Speicher für Dokumentationen und Hilfeartikel.

• Selbstgesteuerte Hilfe: Es stärkt Kunden, die es vorziehen, Informationen durch Suchen und Lesen selbst zu finden.

Zendesk Guide ist eine exzellente Erweiterung für Unternehmen mit Dokumentation, die ihre Kunden zur Selbsthilfe befähigen wollen. Erfahren Sie mehr über Zendesk Guide und seine Rolle in Support-Widgets.

4. Helfen Sie Agenten durch Integrationen (wie Slack) bei der Zusammenarbeit

Manchmal benötigt Ihr Support-Team Hilfe von jemand anderem im Unternehmen, wenn ein Kunde das Zendesk-Widget nutzt. Die Verbindung von Kollaborationsplattformen wie Slack oder Microsoft Teams mit Zendesk kann Agenten in diesen Situationen helfen, effizienter zu arbeiten.

Diese Integrationen machen den Arbeitsablauf Ihres Zendesk-Widgets reibungsloser, da Agenten schnell Informationen zu einem Ticket teilen oder Experten aus anderen Abteilungen hinzuziehen können, ohne ihren Zendesk-Bildschirm zu verlassen. Stellen Sie sich vor, ein Agent benötigt die Meinung eines Entwicklers zu einem technischen Fehler, der über das Widget gemeldet wurde; mit einer Slack-Integration kann er die Ticket-Details sofort im richtigen Kanal teilen. Dies hält den gesamten relevanten internen Chat direkt mit dem Ticket verknüpft. Sie können auch die eesel AI Slack-Integration erkunden, die es Ihnen ermöglicht, KI in Ihre interne Zusammenarbeit einzubringen.

Beachten Sie:

• Diese Verbesserung konzentriert sich auf die interne Effizienz und die Unterstützung der Agenten.

• Sie ergänzt das kundenorientierte Widget, indem sie sicherstellt, dass Agenten über die benötigten Ressourcen verfügen.

• Für diese Kollaborations-Tools sind separate Abonnements erforderlich.

Kollaborations-Integrationen sind am hilfreichsten für Teams, die sich häufig mit Kollegen abstimmen müssen, um komplexe Fragen zu lösen, die über das Web-Widget eingehen.

5. Lassen Sie das Widget mit benutzerdefinierten Integrationen Aufgaben erledigen

Sie können Ihr Zendesk-Widget tatsächlich dazu befähigen, Aktionen für den Kunden auszuführen, wie das Überprüfen einer Bestellung oder das Aktualisieren von Daten, indem Sie es über die leistungsstarken APIs von Zendesk mit Ihren anderen Systemen verbinden.

Dies ist eine großartige Funktion, denn anstatt nur Informationen bereitzustellen, lösen Sie das Anliegen des Kunden direkt im Chat. Es ist ein fantastischer Weg, die offene Plattform von Zendesk zu nutzen, um ein dynamischeres Erlebnis zu schaffen.

Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Einrichtung benutzerdefinierter API-Integrationen berücksichtigen sollten:

• Es kann je nach Ihren spezifischen Anforderungen ein technisches Setup erforderlich sein.

• Die Komplexität hängt von den internen Systemen ab, die Sie verbinden müssen.

• Während Zendesk umfassende API-Funktionen bietet, entscheiden sich einige Teams für spezialisierte Apps wie eesel AI, um die Erstellung komplexer Aktionen zu optimieren. Die Custom API Actions-Funktion von eesel AI ist beispielsweise darauf ausgelegt, diese Ebene der Handlungsfähigkeit innerhalb des Zendesk-Ökosystems unkompliziert zu erreichen.

Das Hinzufügen der Fähigkeit, Aktionen auszuführen, ist perfekt für Unternehmen – insbesondere im E-Commerce oder SaaS-Bereich –, die häufige Kundenanfragen haben, die automatisch bearbeitet werden können.

Vergleich Ihrer Optionen zur Verbesserung des Zendesk-Widgets

Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Verbesserung im Jahr 2026 am besten für Ihr Team geeignet sein könnte, finden Sie hier einen kurzen Überblick über die besprochenen Optionen.

Erweiterungsoption	Hauptfokus	Kernvorteil für das Widget	Preismodell-Tendenz	Größte Stärke
1. eesel AI Integration	KI-Automatisierung, Aktionen	Sofortige Problemlösung	Pro Interaktion	Fortgeschrittene Automatisierung, flexible Optionen
2. Zendesk Native KI	Basis-KI, Agenten-Assistenz	Integrierte Vorschläge	Pro Agent + Nutzung	Tiefe Plattformintegration, Standard-Features
3. Zendesk Guide	Self-Service	Zugang zu Informationen	In Suite enthalten	Branchenführende Wissensdatenbank
4. Kollaborations-Integrationen	Agenten-Effizienz	Schnellere interne Hilfe	Pro Benutzer (extern)	Optimierte interne Teamarbeit
5. Benutzerdefinierte Integrationen (API-Aktionen)	Handlungsorientierung	Aufgabenerledigung	Variiert	Sofortige Lösung von Transaktionsanfragen

Jede Option bietet unterschiedliche Vorteile, und die beste Wahl hängt von Ihren spezifischen Zielen innerhalb des Zendesk-Ökosystems ab.

Die richtigen Erweiterungen für Ihr Unternehmen wählen

Bei der Entscheidung, wie Sie Ihr Zendesk-Widget verbessern wollen, geht es darum, zu verstehen, was Ihr Unternehmen benötigt und welche Probleme Sie lösen möchten. Beginnen Sie damit, Ihre größten Prioritäten zu identifizieren. Möchten Sie Kunden helfen, Informationen schneller zu finden? Wollen Sie Ihre Agenten mit besseren Tools ausstatten? Lassen Sie sich von diesen Zielen leiten.

Denken Sie als Nächstes darüber nach, was Ihnen zur Verfügung steht:

• Budget: Zendesk bietet gestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, also finden Sie den, der zu Ihren Ressourcen passt.

• Technische Unterstützung: Überlegen Sie, ob Sie interne Ressourcen für benutzerdefinierte API-Arbeiten haben oder ob Sie Out-of-the-Box-Integrationen bevorzugen.

• Verfügbarkeit von Inhalten: Nutzen Sie Ihre vorhandene Dokumentation oder vergangene Ticketdaten, um Ihre KI oder Wissensdatenbank zu trainieren.

• Einfachheit von Einrichtung & Testing: Zendesk und seine Partner bieten verschiedene Möglichkeiten, neue Funktionen zu testen und einzuführen.

Stellen Sie das Kundenerlebnis immer an erste Stelle. Wird die Verbesserung es Ihren Kunden tatsächlich einfacher und schneller machen, die benötigte Hilfe zu erhalten? Zendesk ist darauf ausgelegt, eine reibungslose, professionelle Interaktion zu bieten, die perfekt zu Ihrer Marke passt.

Überlegen Sie schließlich, wie Sie die Einführung verwalten wollen. Es ist oft klug, mit den robusten nativen Funktionen von Zendesk zu beginnen und dann ergänzende Tools zu erkunden, wenn sich Ihre Anforderungen weiterentwickeln. Für Teams, die spezialisierte KI-Automatisierung und die Fähigkeit zur direkten Ausführung von Aktionen in ihrem Zendesk-Widget hinzufügen möchten, bietet eesel AI eine leistungsstarke, ergänzende Lösung, die sich gut in Ihr bestehendes Zendesk-Setup einfügt.

Machen Sie Ihr Zendesk-Widget intelligenter und effizienter

Letztendlich geht es bei der Verbesserung Ihres Zendesk-Widgets darum, einen Support-Betrieb aufzubauen, der effizienter, skalierbarer und für Ihre Kunden schlichtweg besser ist. Zendesk ist die stärkste Plattform dafür und bietet ein umfassendes Ökosystem aus nativen Tools und Marktplatz-Erweiterungen.

Die Wahl der richtigen Mischung dieser Verbesserungen kann die Arbeitslast Ihres Teams erheblich entlasten und Ihre Kunden zufriedener machen. Für Teams, die ihre Fähigkeiten mit spezialisierter KI-Automatisierung erweitern möchten, bietet eesel AI eine flexible und leistungsstarke Ergänzung zur Zendesk-Familie.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eesel AI Ihren Support ergänzen kann? Starten Sie noch heute einen kostenlosen Test (keine Kreditkarte erforderlich) oder buchen Sie eine Demo, um über Ihre Anforderungen zu sprechen. Vielleicht finden Sie auch unseren Leitfaden zur Einrichtung von Zendesk AI oder unseren Blogbeitrag zur Zendesk AI Preisstruktur hilfreich, während Sie Ihre Optionen prüfen.