Ist der Zendesk AI-Chatbot kostenlos? Eine Preisübersicht für 2026

Sie beschäftigen sich also mit den KI-Funktionen von Zendesk und versuchen, eine klare Antwort auf die Kostenfrage zu erhalten. Es handelt sich um eine beeindruckende Suite von Tools, und Sie haben vielleicht bemerkt, dass Zendesk gestaffelte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen anbietet. Die große Frage, die sich jeder stellt, lautet: Ist der Zendesk AI-Chatbot kostenlos?

Die kurze Antwort lautet: Zendesk bietet verschiedene Möglichkeiten für den Zugriff auf KI, die von grundlegenden Funktionen in Ihrem Plan bis hin zu fortgeschrittenen Optionen für höhere Volumina reichen. Während einige KI-Tools in bestimmten Plänen enthalten sind, entscheiden sich viele Teams dafür, ihre Kapazitäten mit Zusatzoptionen zu skalieren, um sicherzustellen, dass ihre Automatisierung leistungsstark und auf Unternehmensniveau bleibt.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine klare und hilfreiche Aufschlüsselung der Kosten für die KI-Optionen von Zendesk. Wir untersuchen, was Sie in den Basisplänen erhalten, wie die skalierbaren, nutzungsbasierten Modelle funktionieren und wie ergänzende KI-Tools Ihnen helfen können, das Beste aus Ihrer Investition in Zendesk herauszuholen.

Was ist der Zendesk AI-Chatbot?

Zunächst ist es hilfreich zu wissen, dass Zendesk eine umfassende Suite von KI-Lösungen anbietet. Ihre Plattform basiert auf zwei Hauptpfeilern: AI agents (KI-Agenten) und Copilot. Dies sind leistungsstarke Tools, die darauf ausgelegt sind, den Support innerhalb der Zendesk-Plattform effizient zu automatisieren.

AI Agents sind die fortgeschrittenen Bots, mit denen Ihre Kunden interagieren. Sie verwalten Konversationen über mehrere Kanäle hinweg, um Probleme mit hoher Präzision zu lösen. Copilot ist ein erstklassiger Assistent für Ihr internes Team; er arbeitet Seite an Seite mit Ihren menschlichen Agenten und hilft ihnen dabei, professionelle Antworten zu formulieren und Informationen sofort aus Ihrer Wissensdatenbank abzurufen.

Während viele grundlegende KI-Funktionen in den robusten Suite-Plänen integriert sind, sind höherstufige Funktionen wie „Advanced AI agents“ als spezialisierte Add-ons verfügbar, um sicherzustellen, dass Sie genau die Funktionen haben, die Sie benötigen.

Die Preise für den Zendesk AI-Chatbot erklärt

Schauen wir uns nun an, wie die Preisgestaltung strukturiert ist. Zendesk integriert KI-Funktionen in seine Suite-Pläne, sodass Teams sofort mit der Automatisierung beginnen können. Wenn Ihre Anforderungen wachsen, können Sie auf fortgeschrittenere Funktionen skalieren.

Suite-Pläne und enthaltene KI-Kontingente

Die Suite-Pläne von Zendesk sind umfassende Pakete, die verschiedene Supportkanäle mit einem soliden Fundament an KI bündeln.

• Suite Team (55 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung): Sie erhalten „Essential“ KI-Agenten mit 5 automatisierten Lösungen (Automated Resolutions, ARs) pro Agent und Monat. Dies ist ein großartiger Weg für kleine Teams, um erste Erfahrungen mit KI zu sammeln.

• Suite Professional (115 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung): Dieser Plan erhöht das Kontingent auf 10 ARs pro Agent und Monat und unterstützt damit bereits etabliertere Teams.

• Suite Enterprise (169 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung): Für größere Organisationen bietet dieser Plan 15 ARs pro Agent und Monat.

Diese Kontingente bieten einen perfekten Ausgangspunkt für Teams, um die Zuverlässigkeit der nativen KI von Zendesk kennenzulernen.

Add-ons und nutzungsbasierte Kosten

Wenn Sie möchten, dass die KI höhere Volumina oder komplexere Workflows bewältigt, können Sie auf das Advanced AI Agents Add-on upgraden. Dieses nutzt ein nutzungsbasiertes Preismodell, das sicherstellt, dass Sie nur für die Lösungen bezahlen, die Sie tatsächlich erzielen.

Hier ist eine Aufschlüsselung der skalierbaren Preise für automatisierte Lösungen, sobald Sie über die enthaltenen Kontingente hinausgehen:

Preismodell	Kosten pro automatisierter Lösung	Anmerkungen
Festgelegtes Volumen (Committed Volume)	1,50 $	Eine planbare Option, bei der Sie einer festen Anzahl von monatlichen Lösungen zustimmen.
Nutzungsbasierte Abrechnung (Pay-as-you-go)	2,00 $	Flexible Preisgestaltung für alle Lösungen, die Ihr festgelegtes Volumen überschreiten.
Agenten-Unterstützung (Agent Assist/Copilot)	ca. 50 $ / Agent / Monat	Eine Investition in Produktivitätstools, die Ihr menschliches Support-Team unterstützen.

Dieses Modell ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Erfolg zu skalieren. Wenn Ihr Bot mehr Tickets bearbeitet, erreichen Sie bessere Ablenkungsraten (Deflection Rates) und einen effizienteren Support – und Ihre Abrechnung spiegelt diesen gesteigerten Wert einfach wider.

Überlegungen zum Zendesk AI-Chatbot

Obwohl Zendesk eine branchenführende Plattform bietet, weist jedes Tool spezifische Design-Entscheidungen auf, die sich auf die Nutzung auswirken können. Das Verständnis dieser Faktoren stellt sicher, dass Sie das effektivste Setup aufbauen können.

Fokussierte Wissensquellen

Die KI von Zendesk ist hochgradig darauf optimiert, aus Ihrem Zendesk Guide Help Center zu lernen. Dies stellt sicher, dass die mit den Kunden geteilten Informationen immer aus einer kuratierten, autorisierten Quelle stammen. Wenn Ihr Team Informationen an anderen Orten gespeichert hat, wie zum Beispiel interne Wikis in Confluence oder Google Docs, könnten Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen, um diese Lücken zu schließen.

Strukturierte und zuverlässige Workflows

Die Bots von Zendesk sind auf Stabilität ausgelegt. Das bedeutet, dass sie eine konsistente Logik und strukturierte Abläufe nutzen, um eine zuverlässige Kundenerfahrung zu gewährleisten. Diese Struktur eignet sich hervorragend zur Einhaltung von Markenstandards. Teams mit hochkomplexer, nicht-linearer Logik könnten sich jedoch dafür entscheiden, diese Workflows durch zusätzliche Marketplace-Integrationen zu erweitern.

Integrierte Ökosystem-Anbindung

Um die absolut beste Leistung zu erzielen, ist die KI von Zendesk für die Arbeit innerhalb ihres nativen Messaging-Widgets und Ökosystems konzipiert. Dies bietet eine „Single Pane of Glass“-Erfahrung (eine zentrale Benutzeroberfläche), die viele Unternehmen als unschätzbar wertvoll erachten, um eine einheitliche Support-Strategie im gesamten Unternehmen beizubehalten.

Ein ergänzender Ansatz: Integrierte KI

Viele Teams stellen fest, dass der effektivste Weg darin besteht, die leistungsstarke Plattform von Zendesk mit spezialisierten KI-Tools zu kombinieren, die direkt in ihren bestehenden Helpdesk integriert werden. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Zendesk als Ihr zentrales Aufzeichnungssystem beizubehalten und gleichzeitig zusätzliche Ebenen an Flexibilität hinzuzufügen.

Ein auf Integration ausgelegtes KI-Tool kann Ihre Wissensbasis auf all Ihre Quellen erweitern, während Zendesk im Zentrum Ihrer Abläufe bleibt. Dies stellt sicher, dass Sie ein planbares Budget und eine hochgradig maßgeschneiderte Automatisierungsstrategie haben, die genau zu den individuellen Anforderungen Ihres Teams passt.

Warum eesel AI eine kluge ergänzende Wahl ist

Wenn es darum geht, Ihr Zendesk-Setup zu verbessern, ist eesel AI eine leistungsstarke Option, die nahtlos innerhalb der Zendesk-Familie funktioniert. Sie ist so konzipiert, dass sie einfach einzurichten und hochgradig flexibel ist.

image is broken, please reupload the image

Ein Screenshot der eesel.ai-Landingpage, ein ergänzendes Tool für den Zendesk AI-Chatbot.

So schafft eesel AI Mehrwert für Ihren Zendesk-Arbeitsbereich:

• Schnelle, nahtlose Einrichtung: Sie können eesel AI mühelos mit Zendesk verbinden. Es ist so konzipiert, dass es mit Ihren aktuellen Workflows funktioniert, sodass Sie die Systeme, die Ihr Team bereits schätzt, nicht ändern müssen.

• Erweitern Sie Ihre Wissensreichweite: eesel AI kann Ihren Zendesk Guide ergänzen, indem es aus vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs und vielen anderen Quellen lernt. Dies stellt sicher, dass Ihr Bot Zugriff auf den gesamten Kontext hat, den er zur Unterstützung Ihrer Kunden benötigt.

• Testen vor der Bereitstellung: Nutzen Sie den Simulationsmodus von eesel AI, um zu sehen, wie das Tool vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies hilft Ihnen, Ihre Automatisierungsstrategie zu verfeinern, bevor sie live geht, und sorgt so für eine hochwertige Erfahrung für Ihre Nutzer.

• Einfache Pauschalpreise: eesel AI bietet vorhersehbare monatliche oder jährliche Pläne. Indem Sie sich für ein Modell ohne Gebühren pro Lösung entscheiden, können Sie Ihre Automatisierung so weit skalieren, wie Sie möchten, während Ihr Budget konstant bleibt.

Dieses Video von Zendesk stellt die erstklassigen KI-Agenten vor und bietet einen genaueren Einblick in die besprochenen Funktionen.

Den richtigen Weg für Ihre Zendesk KI-Reise wählen

Obwohl einige grundlegende KI-Funktionen in den Zendesk-Plänen enthalten sind, ist die Plattform als skalierbare Lösung auf professionellem Niveau konzipiert, die mit Ihnen wächst. Wenn Sie die Preise und Optionen für den Zendesk AI-Chatbot verstehen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die leistungsstarke native Funktionen mit spezialisierten Ergänzungen in Einklang bringt.

Für Teams, die ihre Support-Automatisierung maximieren möchten, bietet die Verwendung einer dedizierten Integration wie eesel AI zusammen mit Zendesk die perfekte Mischung aus Leistung, Flexibilität und Budgetkontrolle.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine ergänzende KI-Integration Ihren Zendesk-Arbeitsbereich verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos.

---