¿Es gratuito el chatbot de IA de Zendesk? Un desglose de precios para 2025

Así que estás investigando las funciones de IA de Zendesk y tratando de obtener una respuesta clara sobre el costo. Parece bastante simple, pero probablemente ya te diste cuenta de que los precios son... confusos. La gran pregunta que todos se hacen es: ¿es gratuito el chatbot de IA de Zendesk?

¿Son gratuitas las nuevas funciones de IA? Dice que está incluido en nuestro plan, pero luego dice que tiene un costo por resolución. Entonces, ¿cuál es la verdad?

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La respuesta corta es: no realmente. Si bien algunas herramientas de IA están técnicamente incluidas en ciertos planes, muchos equipos se ven sorprendidos por la combinación de tarifas de complementos y cargos por resolución que pueden hacer que sus facturas sean impredecibles y costosas.

Esta guía te ofrecerá un desglose claro y honesto de lo que realmente cuesta la IA de Zendesk. Analizaremos qué obtienes gratis (o lo que dicen que es gratis), dónde están los costos ocultos y por qué usar una IA más flexible que se integre con tu configuración actual podría ser una decisión mucho más inteligente para tu equipo y tu presupuesto.

¿Qué es el chatbot de IA de Zendesk?

Primero lo primero, es útil saber que Zendesk no tiene un único "chatbot de IA". En cambio, su IA es una mezcla de diferentes herramientas, principalmente sus agentes de IA y Copilot. Piénsalo como dos caras de la misma moneda, diseñadas para automatizar el soporte dentro de la plataforma de Zendesk.

Los Agentes de IA son los bots con los que tus clientes hablarán. Pueden gestionar conversaciones en diferentes canales e intentar resolver problemas por sí mismos. Copilot es para tu equipo interno; trabaja junto a tus agentes humanos, ayudándoles a escribir respuestas más rápido y a encontrar información sin tener que buscarla.

Aunque algunas funciones básicas de IA vienen con los planes Suite más caros, las cosas realmente útiles, como los "agentes de IA avanzados", son complementos de pago. Aquí es donde generalmente comienzan la confusión de precios y las facturas sorpresa.

Explicación de los precios del chatbot de IA de Zendesk

Muy bien, entremos en la parte complicada: el precio. Zendesk anuncia "IA incluida" en sus planes Suite, pero las funciones que realmente marcan la diferencia en la automatización tienen costos adicionales. El precio tiene varias capas.

Planes Suite y asignaciones de IA incluidas

Los productos principales de Zendesk son sus planes Suite. Agrupan diferentes canales de soporte e incluyen una pizca de IA. Pero las asignaciones gratuitas son minúsculas.

• Suite Team (55 $/agente/mes, facturado anualmente): Obtienes agentes de IA "Esenciales" con solo 5 resoluciones automatizadas (RA) por agente, cada mes. Para cualquier equipo con un volumen decente de tickets, eso se agota en un día o dos.

• Suite Professional (115 $/agente/mes, facturado anualmente): Esto te sube a unas todavía bastante escasas 10 RA por agente, por mes.

• Suite Enterprise (169 $/agente/mes, facturado anualmente): Aquí obtienes 15 RA por agente, por mes.

Honestamente, estas pequeñas asignaciones se sienten menos como una función y más como una prueba gratuita diseñada para engancharte a su modelo de precios basado en el uso.

Complementos y costos basados en el uso

Si quieres que la IA haga más que tareas básicas, necesitarás el complemento de Agentes de IA Avanzados. Aquí es donde entra en juego el modelo de precios basado en el uso, y es un gran dolor de cabeza para muchos equipos. Hace que presupuestar sea casi imposible.

Así es como Zendesk te cobra por cada ticket que la IA resuelve una vez que superas tu pequeña asignación mensual:

Con este modelo, tu factura puede variar drásticamente de un mes a otro. ¿Tuviste un mes ajetreado y tu bot desvió con éxito un montón de tickets? ¡Genial! Pero también recibirás una factura mucho más grande. Casi parece que te penalizan por hacer un buen trabajo con la automatización. Muchos usuarios consideran este modelo demasiado caro, especialmente cuando la definición de una "resolución" puede parecer un poco vaga.

Limitaciones del chatbot de IA de Zendesk

Más allá de los precios complicados y a menudo costosos, la IA integrada de Zendesk tiene algunas limitaciones reales que pueden impedir que tu equipo obtenga la automatización que esperaba.

No se trata solo de molestias menores; son verdaderos obstáculos con los que los equipos se topan una y otra vez.

Fuentes de conocimiento limitadas

La IA de Zendesk aprende principalmente de tu centro de ayuda de Zendesk Guide. Pero, ¿qué pasa con toda la información increíblemente valiosa oculta en tickets anteriores, tus wikis internas en Confluence o tus guías prácticas en Google Docs? La IA de Zendesk es ciega a todo eso. Esto lleva a respuestas incompletas y obliga a tus agentes a intervenir en preguntas que la IA debería haber podido manejar. Es como pedirle a alguien direcciones, pero solo se le permite mirar una página del mapa.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a múltiples fuentes de conocimiento, a diferencia del modelo gratuito del chatbot de IA de Zendesk.

Flujos de trabajo rígidos e inflexibles

Los equipos a menudo descubren que los bots de Zendesk son simplemente demasiado rígidos. No tienes mucho control sobre cómo fluyen las conversaciones o la lógica que utiliza el bot. Por ejemplo, un usuario mencionó que su bot no podía diferenciar entre "compradores y vendedores", aunque la respuesta a una pregunta sobre los costos de envío era completamente diferente para cada uno. Esta falta de flexibilidad dificulta la creación de reglas para diferentes tipos de clientes o indicarle al bot cómo manejar situaciones complejas sin involucrar a los desarrolladores.

El bot de Zendesk es demasiado rígido. Necesitamos algo que pueda manejar una lógica más compleja, como diferenciar entre tipos de clientes.

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Una configuración de "descartar y reemplazar"

Para aprovechar al máximo la IA de Zendesk, prácticamente tienes que comprometerte por completo con su ecosistema, especialmente con su widget de mensajería y flujos de trabajo específicos. Eso no es ideal para equipos que ya tienen procesos que les funcionan. Quieres una solución de IA que se adapte a ti, no al revés. No hay una manera fácil de simplemente conectar una IA potente sin interrumpir toda tu configuración, forzándote a profundizar más en su ecosistema tecnológico.

Una mejor alternativa: IA integrada

Dados los dolores de cabeza con el costo y la flexibilidad, muchos equipos están encontrando un mejor camino: usar una plataforma de IA dedicada que se integra directamente con su servicio de ayuda de Zendesk existente. Este enfoque te da lo mejor de ambos mundos. Puedes mantener el servicio de ayuda que tu equipo ya conoce, pero agregas una capa de IA potente, flexible y más asequible.

Una herramienta de IA diseñada para la integración puede conectarse a todas tus fuentes de conocimiento, no solo a un centro de ayuda. Te da control total sobre el comportamiento del bot y, lo mejor de todo, generalmente viene con precios transparentes y predecibles que no te castigan por gestionar más tickets. Puedes empezar poco a poco, probar cosas y escalar tu automatización cuando estés listo, todo sin preocuparte por una factura sorpresa.

Por qué eesel AI es una opción más inteligente

Cuando se trata de integrar una IA potente en Zendesk, eesel AI fue creada desde cero para resolver exactamente los problemas de los que hemos estado hablando. Está diseñada para ser increíblemente simple de configurar, totalmente personalizable y tener precios que realmente tienen sentido.

image is broken, please reupload the imageUna captura de pantalla de la página de inicio de eesel.ai, una alternativa al modelo gratuito del chatbot de IA de Zendesk.

Así es como eesel AI ofrece una mejor experiencia:

• Puesta en marcha en minutos, no en meses: Olvídate de las demos de ventas obligatorias y las configuraciones largas y tediosas. Puedes conectar eesel AI a Zendesk con un solo clic y poner todo en funcionamiento tú mismo. No es necesario cambiar tus flujos de trabajo existentes ni mudarte a un nuevo sistema. Simplemente funciona.

• Reúne todo tu conocimiento: eesel AI no solo revisa superficialmente tu centro de ayuda. Aprende de tus tickets anteriores, documentos internos en Confluence, wikis en Google Docs y más de 100 lugares donde podría residir tu información. Esto significa que ofrece respuestas más precisas y completas desde el principio, resolviendo el problema del conocimiento aislado que frena a la IA nativa de Zendesk.

• Prueba con confianza: Antes de lanzar el bot a tus clientes, el modo de simulación de eesel AI te permite probarlo en miles de tus tickets pasados. Esto te muestra exactamente qué tan bien funcionará y cuál será tu tasa de automatización, para que puedas activarlo con la confianza de que responderá tal como lo deseas.

• Precios transparentes y predecibles: Esta es probablemente la mayor diferencia. eesel AI tiene planes mensuales o anuales simples basados en cuánto lo uses. No hay tarifas por resolución. Tu factura es la misma cada mes, por lo que realmente puedes presupuestarla. Se acabaron las sorpresas desagradables.

Este video de Zendesk presenta sus agentes de IA, ofreciéndote un vistazo más de cerca a las funciones discutidas.

Mira más allá de la etiqueta 'chatbot de IA de Zendesk gratuito'

Aunque Zendesk técnicamente incluye algunas funciones de IA en sus planes, la idea de un chatbot de IA de Zendesk verdaderamente capaz y gratuito es un poco un mito. El verdadero poder está bloqueado detrás de costosos complementos y un confuso modelo por resolución que puede volverse caro, y rápido.

Para los equipos que se toman en serio el uso de la automatización para mejorar su soporte, una integración de IA dedicada como eesel AI ofrece más potencia, más control y un precio predecible que crece con tu éxito, no con tus costos.

¿Listo para ver lo que una integración de IA más inteligente puede hacer por tu espacio de trabajo de Zendesk? Prueba eesel AI gratis.