¿Es gratis el chatbot de IA de Zendesk? Un desglose de precios para 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Así que está analizando las funciones de IA de Zendesk y tratando de obtener una respuesta clara sobre el coste. Es un conjunto de herramientas impresionante, y es posible que haya notado que Zendesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. La gran pregunta que todos se hacen es: ¿es gratis el chatbot de IA de Zendesk?
La respuesta corta es que Zendesk ofrece varias formas de acceder a la IA, que van desde funciones de nivel de entrada incluidas en su plan hasta opciones avanzadas para necesidades de mayor volumen. Si bien algunas herramientas de IA están incluidas en ciertos planes, muchos equipos optan por escalar sus capacidades con opciones adicionales que garantizan que su automatización siga siendo potente y de nivel empresarial.
Esta guía le ofrecerá un desglose claro y útil de lo que cuestan las opciones de IA de Zendesk. Analizaremos qué obtiene dentro de los planes principales, cómo funcionan los modelos escalables basados en el uso y cómo el añadir herramientas de IA complementarias puede ayudarle a sacar el máximo provecho de su inversión en Zendesk.
¿Qué es el chatbot de IA de Zendesk?
En primer lugar, es útil saber que Zendesk ofrece una suite completa de soluciones de IA. Su plataforma se basa en dos pilares principales: Agentes de IA y Copilot. Estas son herramientas potentes diseñadas para automatizar eficientemente el soporte dentro de la plataforma de Zendesk.
Los Agentes de IA son los bots avanzados con los que interactúan sus clientes. Gestionan conversaciones a través de múltiples canales para resolver problemas con alta precisión. Copilot es un asistente de clase mundial para su equipo interno; trabaja junto a sus agentes humanos, ayudándoles a redactar respuestas profesionales y a encontrar información instantáneamente en su base de conocimientos (knowledge base).
Si bien muchas funciones fundamentales de IA vienen integradas con los robustos planes Suite, las capacidades de nivel superior como los "Agentes de IA avanzados" están disponibles como complementos especializados para garantizar que usted tenga exactamente las funciones que necesita.
Explicación de los precios del chatbot de IA de Zendesk
Muy bien, veamos cómo está estructurada la tarificación. Zendesk incluye capacidades de IA en sus planes Suite, lo que permite a los equipos comenzar a automatizar de inmediato. A medida que sus necesidades crezcan, puede escalar hacia funciones más avanzadas.
Planes Suite y asignaciones de IA incluidas
Los planes Suite de Zendesk son paquetes integrales que combinan varios canales de soporte con una base sólida de IA.
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Suite Team (55 $/agente/mes, facturado anualmente): Obtiene agentes de IA "Essential" con 5 resoluciones automatizadas (AR) por agente, cada mes. Esta es una excelente manera para que los equipos pequeños comiencen a probar la IA.
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Suite Professional (115 $/agente/mes, facturado anualmente): Este plan aumenta la asignación a 10 AR por agente, por mes, brindando soporte a equipos más establecidos.
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Suite Enterprise (169 $/agente/mes, facturado anualmente): Para organizaciones más grandes, este plan ofrece 15 AR por agente, por mes.
Estas asignaciones proporcionan un punto de partida perfecto para que los equipos experimenten la fiabilidad de la IA nativa de Zendesk.
Complementos y costes basados en el uso
Si desea que la IA gestione volúmenes más altos o flujos de trabajo más complejos, puede actualizar al complemento de Agentes de IA Avanzados. Este utiliza un modelo de precios ajustado al uso que garantiza que solo pague por las resoluciones que realmente logre.
Aquí tiene un desglose de los precios escalables para resoluciones automatizadas una vez que supere las asignaciones incluidas:
| Modelo de precios | Coste por resolución automatizada | Notas |
|---|---|---|
| Volumen comprometido | 1,50 $ | Una opción predecible en la que usted acepta un número determinado de resoluciones mensuales. |
| Pago por uso | 2,00 $ | Precios flexibles para cualquier resolución que exceda su volumen comprometido. |
| Agent Assist (Copilot) | ~50 $ / agente / mes | Una inversión en herramientas de productividad que potencian a su equipo de soporte humano. |
Este modelo está diseñado para escalar con su éxito. Cuando su bot gestiona más tickets, está logrando mejores tasas de desviación y un soporte más eficiente, y su facturación simplemente refleja ese aumento de valor.
Consideraciones sobre el chatbot de IA de Zendesk
Aunque Zendesk proporciona una plataforma líder en la industria, cada herramienta tiene opciones de diseño específicas que podrían afectar la forma en que usted la utiliza. Comprender esto le garantiza que pueda crear la configuración más efectiva posible.
Fuentes de conocimiento focalizadas
La IA de Zendesk está altamente optimizada para aprender de su centro de ayuda de Zendesk Guide. Esto asegura que la información compartida con los clientes provenga siempre de una fuente curada y autorizada. Si su equipo tiene información almacenada en otros lugares como wikis internos en Confluence o Google Docs, podría considerar herramientas complementarias para ayudar a cerrar esas brechas.
Flujos de trabajo estructurados y fiables
Los bots de Zendesk están diseñados para la estabilidad. Esto significa que utilizan una lógica consistente y flujos estructurados para garantizar una experiencia de cliente fiable. Esta estructura es excelente para mantener los estándares de marca, aunque los equipos con una lógica no lineal y altamente compleja podrían optar por mejorar estos flujos de trabajo con integraciones adicionales del marketplace.
Integración en un ecosistema unificado
Para obtener el mejor rendimiento absoluto, la IA de Zendesk está diseñada para funcionar dentro de su widget de mensajería nativo y su ecosistema. Esto proporciona una experiencia de "panel de control único" que muchos equipos empresariales consideran inestimable para mantener una estrategia de soporte unificada en toda la compañía.
Un enfoque complementario: IA integrada
Muchos equipos descubren que la forma más efectiva de avanzar es combinar la potente plataforma de Zendesk con herramientas de IA especializadas que se integran directamente con su helpdesk existente. Este enfoque le permite mantener a Zendesk como su sistema de registro principal mientras añade capas adicionales de flexibilidad.
Una herramienta de IA diseñada para la integración puede ampliar su base de conocimientos a todas sus fuentes manteniendo a Zendesk en el centro de sus operaciones. Esto garantiza que tenga un presupuesto predecible y una estrategia de automatización altamente personalizada que se adapte a las necesidades únicas de su equipo.
Por qué eesel AI es una opción complementaria inteligente
Cuando se trata de mejorar su configuración de Zendesk, eesel AI es una opción potente que funciona a la perfección dentro de la familia Zendesk. Está diseñada para ser fácil de configurar y altamente flexible.
He aquí cómo eesel AI aporta valor a su espacio de trabajo de Zendesk:
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Configuración rápida y fluida: Puede conectar eesel AI a Zendesk sin esfuerzo. Está diseñado para funcionar con sus flujos de trabajo actuales, lo que significa que no tiene que cambiar los sistemas que su equipo ya conoce y aprecia.
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Amplíe el alcance de su conocimiento: eesel AI puede complementar su Zendesk Guide aprendiendo de tickets pasados, Confluence, Google Docs y muchas otras fuentes. Esto garantiza que su bot tenga acceso a todo el contexto que necesita para dar soporte a sus clientes.
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Pruebe antes de implementar: Utilice el modo de simulación de eesel AI para ver cómo habría gestionado tickets pasados. Esto le ayuda a ajustar su estrategia de automatización antes de que entre en funcionamiento, garantizando una experiencia de alta calidad para sus usuarios.
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Precios sencillos de tarifa plana: eesel AI ofrece planes mensuales o anuales predecibles. Al elegir un modelo sin cargos por resolución, puede escalar su automatización tanto como desee manteniendo su presupuesto constante.
Este vídeo de Zendesk presenta sus agentes de IA de clase mundial, ofreciéndole una visión más cercana de las funciones analizadas.
Elegir el camino correcto para su trayectoria con la IA de Zendesk
Si bien algunas funciones iniciales de IA se incluyen en los planes de Zendesk, la plataforma está diseñada para ser una solución escalable de grado profesional que crece con usted. Al comprender los precios y opciones del chatbot de IA de Zendesk, puede tomar una decisión informada que equilibre las potentes funciones nativas con adiciones especializadas.
Para los equipos que buscan maximizar su automatización de soporte, el uso de una integración dedicada como eesel AI junto con Zendesk proporciona la mezcla perfecta de potencia, flexibilidad y control presupuestario.
¿Está listo para ver cómo una integración de IA complementaria puede mejorar su espacio de trabajo de Zendesk? Pruebe eesel AI gratis.
Preguntas frecuentes
Aunque algunas funciones básicas de IA se incluyen en los planes de Zendesk Suite, las capacidades avanzadas se ofrecen como complementos por niveles. Estos incluyen opciones ajustadas al uso para "Agentes de IA avanzados" que le permiten escalar su automatización según sus necesidades más allá de las asignaciones iniciales del plan.
Una vez que supere la asignación mensual de resoluciones automatizadas (AR) incluidas en su plan Suite (por ejemplo, 5-15 AR por agente), puede realizar la transición fácilmente a un modelo basado en el uso. Estos suelen costar 1,50 $ por resolución para volúmenes comprometidos o 2,00 $ para el modelo de pago por uso, lo que garantiza que solo pague por el valor que recibe.
La IA de Zendesk está diseñada para integrarse profundamente con su centro de ayuda de Zendesk Guide para obtener la máxima precisión. Para los equipos que necesitan acceder a fuentes externas como wikis internos o Google Docs, se pueden añadir herramientas complementarias para ampliar la base de conocimientos.
Los bots de IA de Zendesk están diseñados para ofrecer fiabilidad y coherencia de marca, ofreciendo flujos de conversación estructurados que son fáciles de gestionar. Para los equipos que requieren una lógica personalizada muy específica, el marketplace de Zendesk ofrece varias integraciones para mejorar estas capacidades.
Para aprovechar al máximo la IA de Zendesk, la plataforma fomenta el uso de su widget de mensajería y flujos de trabajo nativos. Esto proporciona una experiencia cohesiva y unificada que fortalece la posición de su equipo dentro del ecosistema de Zendesk.
Sí, las plataformas de IA dedicadas como eesel AI funcionan como una adición complementaria a su configuración actual de Zendesk. Estas soluciones suelen ofrecer planes mensuales o anuales predecibles sin cargos por resolución, lo que simplifica la elaboración de presupuestos. Puede encontrar una mejora para el chatbot de IA de Zendesk que funcione junto con su modelo actual.
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Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
