Zendesk AIチャットボットは無料ですか？2025年の料金内訳

ZendeskのAI機能について調べていて、そのコストについて明確な答えを得ようとしているところですね。一見シンプルに見えますが、価格設定が…紛らわしいことにお気づきかもしれません。誰もが抱く大きな疑問は、「ZendeskのAIチャットボットは無料なのか？」ということです。

端的に言うと、そうでもありません。一部のAIツールは特定のプランに技術的に含まれていますが、多くのチームはアドオン料金や解決ごとの課金が混在しているために不意打ちを食らい、請求額が予測不可能で高額になることがあります。

このガイドでは、ZendeskのAIが実際にどれくらいのコストがかかるのか、明確で正直な内訳を解説します。無料で利用できるもの（あるいは無料とされているもの）、隠れたコストがどこにあるのか、そして既存のセットアップに接続できるより柔軟なAIを使用することが、なぜチームと予算にとって賢明な選択となりうるのかを掘り下げていきます。

ZendeskのAIチャットボットとは？

まず最初に、Zendeskには単一の「AIチャットボット」というものは実際には存在しないことを知っておくとよいでしょう。むしろ、そのAIは主にAIエージェントとCopilotという異なるツールの組み合わせです。これらは、Zendeskプラットフォーム内でのサポートを自動化するために設計された、同じコインの裏表のようなものだと考えてください。

AIエージェントは、顧客が対話するボットです。さまざまなチャネルでの会話を処理し、問題を自己解決しようとします。Copilotは社内チーム向けで、人間のエージェントと連携して、返信をより速く書いたり、情報を探す手間を省いたりするのに役立ちます。

基本的なAI機能は高価なSuiteプランに含まれていますが、「Advanced AIエージェント」のような本当に役立つ機能は有料のアドオンです。通常、価格の混乱や予期せぬ請求はここから始まります。

Zendesk AIチャットボットの価格設定解説

さて、厄介な部分、つまり価格について見ていきましょう。ZendeskはSuiteプランで「AI込み」と宣伝していますが、自動化で本当に効果を発揮する機能には追加コストがかかります。価格設定にはいくつかの階層があります。

Suiteプランと含まれるAI利用枠

Zendeskの主力製品はSuiteプランです。これらはさまざまなサポートチャネルをまとめており、AIも少し含まれています。しかし、無料の利用枠はごくわずかです。

• Suite Team（エージェント1人あたり月額55ドル、年間払い）： 「Essential」AIエージェントが付いてきますが、自動解決（AR）はエージェント1人あたり月々わずか5件です。ある程度のチケット量があるチームにとっては、1日か2日で使い果たしてしまうでしょう。

• Suite Professional（エージェント1人あたり月額115ドル、年間払い）： これにより、エージェント1人あたり月々10件のARに増えますが、それでもまだ少ないです。

• Suite Enterprise（エージェント1人あたり月額169ドル、年間払い）： こちらでは、エージェント1人あたり月々15件のARが利用できます。

正直なところ、これらの少ない利用枠は機能というよりは、従量課金制にユーザーを惹きつけるための無料トライアルのように感じられます。

アドオンと従量制コスト

AIに基本的なタスク以上のことをさせたい場合は、Advanced AI Agentsアドオンが必要です。ここで従量課金モデルが適用され、これが多くのチームにとって大きな頭痛の種となります。予算編成がほぼ不可能になるからです。

わずかな月間利用枠を使い切った後、AIが解決したチケットごとにZendeskがどのように課金するかの内訳です：

価格モデル	自動解決あたりのコスト	備考
コミットメントボリューム	1.50ドル	毎月、事前に一定数の解決に対して支払うことに同意します。
従量課金	2.00ドル	含まれる、またはコミットした量を超えた解決に対して支払う金額です。
エージェントアシスト（Copilot）	約50ドル/エージェント/月	これは、人間のエージェントを支援するツールのためだけの別のアドオンであることが多いです。

このモデルでは、請求額が月ごとに大きく変動する可能性があります。忙しい月で、ボットが大量のチケットをうまくさばいたとしますか？素晴らしいことです！しかし、同時にはるかに高額な請求書が届くことにもなります。まるで、自動化で良い仕事をしたことに対して罰せられているかのように感じられます。多くのユーザーは、特に「解決」の定義が少し曖昧に感じられる場合、このモデルは高すぎると感じています。

Zendesk AIチャットボットの限界

複雑でしばしば高価な価格設定に加えて、組み込みのZendesk AIには、チームが期待していた自動化を実現するのを妨げる現実的な限界があります。

これらは単なる些細な不満ではなく、チームが何度も直面する本物の障害です。

限られたナレッジソース

ZendeskのAIは、主にZendesk Guideのヘルプセンターから学習します。しかし、過去のチケット、Confluence上の社内wiki、Googleドキュメントにあるハウツーガイドなどに埋もれている非常に価値のある情報はどうでしょうか？ZendeskのAIはそれらすべてを見ることができません。これにより、回答が不完全になり、エージェントはAIが処理できたはずの質問に介入せざるを得なくなります。これは、地図の1ページしか見ることが許されない人に道を尋ねるようなものです。

eesel AIが複数のナレッジソースに接続する方法を示すインフォグラフィック。Zendesk AIチャットボットの無料モデルとは異なります。

固定的で柔軟性に欠けるワークフロー

チームはしばしば、Zendeskのボットはあまりにも固定的すぎると感じます。会話の流れやボットが使用するロジックをほとんど制御できません。例えば、あるユーザーは、送料に関する質問の答えが「買い手」と「売り手」で全く異なるにもかかわらず、ボットがその違いを区別できなかったと述べています。この柔軟性の欠如により、さまざまなタイプの顧客向けのルールを構築したり、開発者を関与させずに複雑な状況を処理する方法をボットに指示したりすることが難しくなっています。

「リプレース」型のセットアップ

ZendeskのAIを最大限に活用するには、特にメッセージングウィジェットや特定のワークフローなど、彼らのエコシステムに完全にコミットする必要があります。これは、すでに機能しているプロセスを持っているチームにとっては好ましくありません。AIソリューションは、あなたに適応するものであるべきで、その逆ではありません。強力なAIを、セットアップ全体を混乱させることなく簡単に接続する方法はなく、彼らの技術スタックにさらに深く入り込むことを強制されます。

より良い代替案：統合型AI

コストと柔軟性の問題を考えると、多くのチームはより良い方法を見つけています。それは、既存のZendeskヘルプデスクと直接統合する専用のAIプラットフォームを使用することです。このアプローチは、両方の長所を提供します。チームがすでに知っているヘルプデスクを維持しながら、強力で柔軟性があり、より手頃な価格のAIの層を追加できます。

統合用に構築されたAIツールは、単一のヘルプセンターだけでなく、すべてのナレッジソースに接続できます。ボットの動作を完全に制御でき、何よりも、通常は透明で予測可能な価格設定が付属しており、より多くのチケットを処理したことでペナルティを受けることはありません。小さな規模から始めて、テストを行い、準備ができたときに自動化をスケールアップすることができ、すべて予期せぬ請求を心配することなく行えます。

なぜeesel AIがより賢い選択なのか

強力なAIをZendeskに接続することに関して言えば、eesel AIは、私たちが話してきた問題を解決するためにゼロから構築されました。セットアップが非常に簡単で、完全にカスタマイズ可能で、実際に理にかなった価格設定を持つように設計されています。

image is broken, please reupload the imageeesel.aiのランディングページのスクリーンショット。Zendesk AIチャットボットの無料モデルの代替案。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： 必須のセールスデモや長く引き延ばされたセットアップは忘れてください。ワンクリックでeesel AIをZendeskに接続し、すべてを自分で実行できます。既存のワークフローを変更したり、新しいシステムに移行したりする必要はありません。ただ機能するだけです。

• すべてのナレッジを統合： eesel AIはヘルプセンターをざっと見るだけではありません。過去のチケット、**Confluence上の社内ドキュメント、Googleドキュメント**内のwiki、その他情報が存在する可能性のある100以上の場所から学習します。これにより、最初からより正確で完全な回答を提供し、ZendeskネイティブのAIを妨げているサイロ化された知識の問題を解決します。

• 自信を持ってテスト： ボットを顧客に公開する前に、eesel AIのシミュレーションモードで過去の何千ものチケットでテストできます。これにより、パフォーマンスがどの程度になるか、自動化率がどのようになるかを正確に示し、期待どおりに応答するという自信を持って本番稼働できます。

• 透明で予測可能な価格設定： これがおそらく最大の違いです。eesel AIは、使用量に基づいたシンプルな月額または年額プランを提供しています。解決ごとの料金はありません。 請求額は毎月同じなので、実際に予算を立てることができます。もう請求書に驚くことはありません。

このZendeskのビデオでは、AIエージェントを紹介しており、議論された機能をより詳しく見ることができます。

「Zendesk AIチャットボット無料」のレッテルを超えて見る

Zendeskは技術的に一部のAI機能をプランに含んでいますが、真に有能で無料のZendesk AIチャットボットという考えは少し神話のようなものです。本当の力は高価なアドオンと、すぐに高額になりかねない紛らわしい解決ごとのモデルの背後に隠されています。

サポートを改善するために自動化を真剣に考えているチームにとって、eesel AIのような専用のAI統合は、より多くのパワー、より多くの制御、そして成功に応じて成長する予測可能な価格を提供します。コストに応じてではなく。

よりスマートなAI統合がZendeskワークスペースで何ができるか見てみませんか？ eesel AIを無料でお試しください。