Preços do Zendesk Support explicados em 2025

Ok, vamos falar sobre o Zendesk. Você provavelmente conhece o nome – eles estão em toda parte no mundo do suporte ao cliente. E eles têm adicionado um monte de recursos de IA ultimamente, o que é ótimo porque as empresas realmente precisam disso hoje em dia. Mas tentar descobrir exatamente quanto custam os planos de suporte deles em 2025, especialmente com todas as coisas de IA? Sim, isso pode ficar um pouco confuso.

É um software poderoso, sem dúvida, mas ‘preços simples’? Nem sempre é o caso. A conta pode aumentar rapidamente, especialmente se você for uma empresa menor crescendo rápido ou se tiver uma grande equipe de suporte.

Estamos aqui para ajudar a esclarecer as coisas um pouco. Este post é todo sobre detalhar a estrutura de preços de suporte do Zendesk para 2025, para que você tenha uma ideia melhor do que está entrando. Vamos olhar para os diferentes planos, as partes extras que você pode pagar e aquelas taxas ocultas complicadas. Também vamos mostrar como alternativas, como eesel AI, estão fazendo as coisas de maneira um pouco diferente.

Entendendo a estrutura de preços de suporte do Zendesk

Quando você olha para os produtos do Zendesk, o preço geralmente se divide em “Suporte” e “Suite.” A ideia básica é que você paga per agente, por mês. Você pode normalmente escolher pagar anualmente ou mensalmente, e pagar anualmente geralmente economiza algum dinheiro.

Os planos de Suporte são mais focados apenas em gerenciar tickets, enquanto os planos de Suite incluem coisas como suporte por chat e voz. Mas aqui está algo importante a lembrar: muitas das ferramentas de IA realmente poderosas não estão apenas incluídas nesses planos básicos. Elas costumam ser complementos extras pelos quais você tem que pagar mais além do seu preço base.

Desmembrando os planos e custos de Suporte do Zendesk

Vamos nos aprofundar nos três principais planos de Suporte do Zendesk disponíveis. Estes são projetados para lidar com tickets e fornecer atendimento ao cliente padrão.

Plano da equipe de suporte Zendesk

Pense nisso como o ponto de partida da Zendesk. Custa $19 por agente por mês se você pagar o ano todo antecipadamente, ou $25 se você pagar mês a mês.

Com o plano da equipe de suporte, você obtém o básico:

• Um sistema para gerenciar tickets
• Conexões com e-mail e redes sociais como X e Facebook
• Regras simples para ajudar seu fluxo de trabalho
• Relatórios padrão prontos para uso

É uma escolha sólida para pequenas empresas ou startups que precisam das ferramentas fundamentais para organizar seu suporte.

Plano de suporte profissional Zendesk

Subindo um nível, o plano de suporte profissional custa $55 por agente por mês anualmente, ou $69 mensalmente. Inclui tudo do plano da equipe e adiciona recursos como:

• Configuração do horário de funcionamento da sua empresa
• Envio de pesquisas de satisfação do cliente (CSAT)
• Gerenciamento de acordos de nível de serviço (SLAs)
• Obtenção de relatórios mais detalhados

Este plano é feito para equipes que estão crescendo e precisam de mais maneiras de automatizar tarefas e acompanhar o quão bem estão indo.

Plano de suporte empresarial Zendesk

No topo dos planos apenas de suporte está o nível empresarial. Este custa $115 por agente por mês anualmente ou $149 mensalmente. Inclui todos os recursos profissionais, além de capacidades projetadas para empresas maiores. Você obtém coisas como:

• Roteamento de tickets com base nas habilidades dos agentes
• Criação de funções e permissões personalizadas para sua equipe
• Configuração de espaços de trabalho específicos para diferentes tarefas
• Uso de ambientes de sandbox para testar mudanças com segurança

É feito para configurações de suporte complexas que precisam de muito controle e podem lidar com o crescimento.

Aqui está uma tabela rápida mostrando como esses planos se comparam lado a lado:

O custo do Zendesk AI e outros complementos

Embora os planos da Suite da Zendesk venham com alguns recursos básicos de IA, as ferramentas mais poderosas que podem realmente automatizar tarefas e tornar as coisas mais eficientes geralmente não fazem parte do pacote padrão. Elas normalmente vêm como complementos separados pelos quais você paga per agente, o que pode realmente aumentar seu custo total.

Complemento de IA Avançada (copilot)

Este é o principal complemento de IA da Zendesk se você quiser recursos de suporte mais avançados. Custa um adicional de $50 por agente por mês se você pagar anualmente. Este complemento oferece recursos como:

• Classificação automática de tickets (triagem inteligente)
• Sugestão de respostas para os agentes (assistência ao agente)
• Uso de IA para o conteúdo do seu centro de ajuda
• Obtenção de sugestões e insights

Vale a pena notar que você geralmente precisa estar no plano Professional Suite ou superior apenas para poder comprar este complemento. Isso significa que você já está pagando um preço base mais alto por agente before você adicionar o custo da IA.

Outros complementos comuns

Além da IA Avançada, existem outros complementos pelos quais você pode pagar por agente que podem aumentar os custos. Por exemplo, a Zendesk oferece:

• Gestão de Força de Trabalho por $25 por agente por mês
• Garantia de Qualidade que pode começar em torno de $25-$35 por agente por mês
• Privacidade e Proteção de Dados Avançadas por $50 por agente por mês

Se você precisar de várias dessas funções especializadas, o custo por agente pode rapidamente aumentar além do preço do seu plano base.

Entendendo a precificação de resolução automatizada da Zendesk

Aqui é onde as coisas podem ficar particularmente complicadas e potencialmente caras. Depois de usar um pequeno número de resoluções automatizadas incluídas, a Zendesk começa a cobrar por cada resolução automatizada. Com base nos detalhes de preços deles, isso pode ser $1,50 por resolução se você se comprometer a comprar uma certa quantidade, ou $2 por resolução se você apenas pagar conforme usa.

O que é confuso, e algo que os usuários apontaram, é que nem sempre é super claro o que exatamente conta como uma conversa “resolvida”. Alguns usuários mencionaram ter sido cobrados por interações onde o bot conversou com o cliente, mas não resolveu realmente seu problema, simplesmente porque o chat terminou sem um agente humano intervir. Esse modelo por resolução, especialmente quando os gatilhos não são cristalinos, pode levar a custos imprevisíveis e potencialmente muito altos, especialmente se seu negócio lida com muitos tickets ou questões complexas onde os bots podem interagir muito, mas ainda precisam de um humano para intervir. Tentar orçar para isso pode ser uma verdadeira dor de cabeça.

Custos ocultos e limitações da precificação da Zendesk

Olhando para o feedback e a estrutura de preços, alguns potenciais contras surgem com a abordagem da Zendesk, especialmente quando você pensa em IA e em expandir sua equipe.

Vamos olhar alguns dos pontos comuns que as pessoas levantam:

• Alto custo por agente: O modelo onde você paga por cada agente individual é um grande desafio para equipes que estão crescendo. À medida que você contrata mais pessoas, o custo aumenta diretamente com o número de funcionários. Quando você adiciona vários custos extras por agente, isso se torna caro muito rapidamente em comparação com sistemas que não cobram com base em quantas pessoas você tem.
• Recursos limitados em níveis mais baixos: Embora o preço inicial para o plano da Equipe de Suporte pareça bom, ele não possui muitos recursos que a maioria das empresas precisa à medida que cresce. Isso muitas vezes significa que você precisa passar para os planos Profissional ou Enterprise, que são muito mais caros, mesmo que você só precise de algumas coisas extras. Você acaba pagando por um monte de recursos que pode nem usar.
• Encontrar recursos bloqueados por complementos: Pode ser frustrante descobrir que recursos que você pode pensar que são padrão ou necessários para suporte moderno estão, na verdade, ocultos atrás de complementos separados. Esses não são sempre óbvios quando você olha pela primeira vez para a precificação, o que pode levar a aumentos de custo inesperados e significativos uma vez que você percebe que precisa deles.
• Potencial para altas taxas de uso (resoluções automatizadas): A taxa para cada resolução automatizada adiciona um grande elemento de incerteza. Dependendo de como a Zendesk conta essas resoluções e como seus clientes interagem, essas taxas de uso podem aumentar rapidamente. Isso torna difícil prever e controlar seu orçamento.
• Complexidade e custos de treinamento: A Zendesk é poderosa, mas todos esses recursos e maneiras de configurar as coisas podem ser complicados. Configurar tudo corretamente e garantir que sua equipe saiba como usá-lo de forma eficaz pode levar muito tempo e potencialmente custar dinheiro para treinamento ou contratação de ajuda externa. Isso aumenta o custo total de uso do sistema.

Dica Profissional: Não olhe apenas para o preço básico por agente. Pense nos recursos que você realmente precisa, descubra qual plano e partes extras você terá que pagar, tente adivinhar quantas vezes a IA pode interagir com os clientes e, em seguida, calcule o total potencial custo anual antes de tomar uma decisão.

Uma comparação de custo hipotética: Zendesk vs. eesel AI

Vamos imaginar um negócio que está crescendo e tem 15 agentes de suporte. Eles recebem muitas perguntas comuns e querem usar IA para classificar automaticamente os tickets e responder perguntas simples para que seus agentes possam se concentrar em questões mais difíceis.

• Custo da Zendesk: Para obter recursos como a classificação automática de tickets e outras ferramentas avançadas de IA, esse negócio provavelmente precisaria pelo menos do plano Zendesk Suite Professional ($115 por agente por mês anualmente) mais o complemento de IA Avançada ($50 por agente por mês anualmente). Para 15 agentes, o custo anual básico seria ($115 + $50) \* 15 \* 12 = $29,700. E lembre-se, isso nem inclui aquelas taxas imprevisíveis por resolução ($1,50-$2 cada) que poderiam facilmente adicionar milhares a mais, dependendo de quantas interações de clientes a IA gerencia.
• eesel AI Custo: eesel AI usa um modelo diferente onde você paga com base nas interações, não por agente. O plano de Negócios deles, por exemplo, custa $799 por mês ($9,588 anualmente). Este plano suporta 10 bots e inclui até 5,000 interações por mês, o que provavelmente seria suficiente para 15 agentes lidando com aquelas perguntas básicas. Este plano inclui recursos avançados de IA, como a classificação automática de tickets e automação.

Aqui está uma rápida visão da diferença potencial:

Como você pode ver, mesmo antes de considerar as taxas potencialmente altas e imprevisíveis da Zendesk para resoluções automatizadas, a diferença de custo pode ser bastante grande.

Qual é a pegadinha?

Embora a IA da Zendesk pareça ótima no papel, ela vem com alguns desafios:

1. Testes são limitados
   • A Zendesk não oferece muito controle para testar fluxos de trabalho de IA antes de entrar em operação.
   • Isso pode significar que os bots respondem de forma imprecisa ou redirecionam tickets incorretamente.
2. Personalização é básica
   • Embora a Zendesk ofereça tons predefinidos como Profissional ou Amigável, há pouco espaço para ajustar como a IA soa ou se comporta.
3. Custos aumentam rapidamente
   • Recursos avançados fazem parte do complemento de IA Avançada, que custa $50 por agente/mês (cobrado anualmente).
   • Além disso, você paga por resolução automatizada:
     • $2 por resolução (pague conforme usa).
     • $1,50 por resolução se você se comprometer a um volume definido.
   • Para equipes que lidam com um alto número de tickets, esses custos podem crescer rapidamente.
4. Treinamento em tickets passados
   • Embora a IA da Zendesk ofereça uma base sólida para automação de suporte ao cliente, pode não ser suficiente para equipes que buscam mais flexibilidade, fluxos de trabalho mais inteligentes e custos previsíveis. É aí que soluções de terceiros como eesel AI entram em cena.

Uma alternativa: eesel AI

eesel AI foi projetado para abordar as limitações de ferramentas nativas como a IA da Zendesk, fornecendo automação mais inteligente, personalização mais robusta e melhor controle de custos. Em vez de depender exclusivamente das ferramentas da Zendesk, eesel AI se integra perfeitamente à plataforma para aprimorar seus fluxos de trabalho sem exigir mudanças adicionais na plataforma.

Principais diferenças entre a IA da Zendesk e a eesel AI:

Recurso	IA da Zendesk	eesel AI
Precificação	Começa em $50 por agente/mês (complemento de IA Avançada) com taxas por resolução	Capacidades de Teste	Teste limitado; falta ferramentas de simulação nativas	Fontes de Treinamento	Principalmente treinado em artigos do Centro de Ajuda	Personalização	Configurações básicas de tom e automação	Recursos de Automação	Roteamento básico e sugestões de artigos	Escalabilidade	Custos escalam com o número de agentes e resoluções	Como configurar Configurar um agente de IA não precisa ser complicado, mas sua experiência dependerá da ferramenta que você escolher. IA da Zendesk Ative as ferramentas de IA da Zendesk: Ative os recursos de IA nas configurações do seu Admin da Zendesk. Ferramentas de IA avançadas—como triagem inteligente—exigem a compra do complemento de IA Avançada. Conecte sua base de conhecimento: Vincule seu centro de ajuda à IA da Zendesk. Configure (se aplicável): Configure a triagem inteligente e crie macros. Implante e monitore: Comece a usar a IA e acompanhe seu desempenho. eesel AI Conecte sua conta do Zendesk: Integra-se perfeitamente com o Zendesk, configuração simples sem necessidade de migrações de dados. Adicione fontes de conhecimento: Treine o bot usando várias fontes—como artigos do centro de ajuda, tickets anteriores, FAQs, SOPs e até plataformas externas como Google Drive ou Confluence. Configure escalonamentos e ações: Configure eesel AI para responder e interagir com os clientes de maneira diferente ou tomar ações. Ajuste o tom e as respostas: Personalize o tom do bot para combinar com a voz da sua marca. Testando antes de ir ao ar Lançar um novo fluxo de trabalho de IA pode parecer arriscado sem testes adequados, especialmente quando erros podem levar a tickets mal direcionados ou respostas imprecisas. Testar garante que sua IA se comporte como pretendido antes de interagir com os clientes, mas a capacidade de testar efetivamente depende da ferramenta que você escolher. Zendesk AI As opções de teste do Zendesk AI são limitadas. Embora você possa configurar fluxos de trabalho e monitorar o desempenho após o lançamento, não há como testar completamente seus fluxos de trabalho de IA em um ambiente controlado antes de irem ao ar. Isso significa que os bots podem responder de forma imprecisa ou escalar problemas desnecessariamente, levando à confusão tanto para os agentes quanto para os clientes. Uma vez ao vivo, você pode acompanhar o desempenho usando as ferramentas de análise do Zendesk e refinar os fluxos de trabalho ao longo do tempo. No entanto, a falta de opções de teste robustas significa que seus primeiros dias de implantação podem envolver tentativa e erro. Testando com eesel AI Testar garante que sua IA se comporte como pretendido antes de interagir com os clientes. Aqui está como eesel AI simplifica essa etapa: Teste Controlado com Condições Definidas: Com eesel AI, você pode limitar a implantação a um pequeno grupo de agentes ou tickets específicos. Por exemplo, teste o bot apenas em certos tipos de tickets, como redefinições de senha ou solicitações de reembolso, ou restrinja a implantação a horários ou agentes específicos. Isso garante que o bot interaja apenas em cenários aprovados, permitindo que você observe seu desempenho em interações reais, mas controladas. Extensão do navegador: eesel AI oferece uma extensão de navegador que fornece outra camada de flexibilidade nos testes. As equipes podem simular interações com clientes e ajustar fluxos de trabalho, respostas e tom antes de irem ao ar. Melhorias Iterativas: Ao observar como o bot se comporta em um ambiente controlado, você pode ajustar seus dados de treinamento, melhorar suas respostas e configurar fluxos de trabalho para melhor precisão sem expor os clientes a possíveis erros. Diferente do Zendesk AI, que exige implantação imediata, eesel AI capacita os usuários a realizar testes completos e controlados antes da implementação em larga escala. Essa abordagem proativa, facilitada por gatilhos e ferramentas de navegador, minimiza problemas e garante um lançamento mais suave e eficiente. Melhores práticas e dicas para configurar seu agente de IA Quando se trata de agentes de IA, as ferramentas são tão boas quanto as estratégias que você usa para implementá-las. Seja usando Zendesk AI ou eesel AI, seguir estas melhores práticas pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua configuração. 1. Personalize como seu agente de IA soa Um agente de IA bem projetado deve refletir a personalidade da sua marca—seja ela profissional, amigável ou casual. Isso ajuda os clientes a sentirem que estão interagindo com uma extensão de sua equipe, não apenas com um robô. Zendesk AI: Embora o Zendesk ofereça tons predefinidos como “Profissional” ou “Amigável”, essas opções são básicas e não permitem muito ajuste fino. Se você precisa de um bot que pareça altamente personalizado, isso pode ser uma limitação. eesel AI: Com eesel AI, você pode ajustar o tom do bot para alinhar perfeitamente com a voz da sua marca. Se você precisa de respostas empáticas para reclamações de clientes ou respostas conversacionais para perguntas casuais, eesel AI permite que você defina o tom e até ajuste respostas para casos de uso específicos. 2. Construa uma base de conhecimento sólida Seu agente de IA é tão bom quanto o conhecimento em que foi treinado. Uma base de conhecimento mal mantida ou incompleta pode resultar em respostas imprecisas ou inúteis, deixando os clientes frustrados. Zendesk AI: O treinamento é principalmente limitado aos artigos do seu centro de ajuda, portanto, é essencial mantê-los atualizados, bem organizados e abrangentes. eesel AI: Com eesel AI, você pode treinar bots em várias fontes de conhecimento, incluindo tickets anteriores, FAQs, SOPs e até plataformas externas como Google Drive ou Confluence. Esse escopo de treinamento mais amplo permite que sua IA forneça respostas precisas e ricas em contexto que vão além de apenas recomendações de artigos. 3. Evite armadilhas comuns Ao configurar um agente de IA, alguns erros podem comprometer seu desempenho. Aqui está o que observar: Negligenciar testes: Implantar sem testar fluxos de trabalho pode levar a experiências ruins para os clientes. Com eesel AI, aproveite os testes pré-lançamento para refinar fluxos de trabalho antes de ir ao ar. Tom inconsistente: Um bot que não se alinha com a voz da sua marca pode parecer deslocado e impessoal. Falhar em planejar a escalada: Seu agente de IA não lidará com tudo. Certifique-se de que haja um caminho claro para escalar questões complexas para agentes humanos. Qual agente de IA é o certo para você? Escolher a solução de IA certa realmente depende do que sua equipe precisa, seu orçamento, quão complicada é sua operação de suporte, os recursos exatos de IA que você está procurando e quão importante é ter custos previsíveis que possam crescer com você. O Zendesk é definitivamente uma plataforma poderosa, mas seu modelo de preços, especialmente para os recursos avançados de IA com complementos para cada agente e taxas de uso, pode não ser a opção mais barata ou mais direta para cada negócio. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que precisam ficar de olho em custos que mudam com base no número de funcionários e quantas vezes a IA interage com os clientes. Você pode encontrar mais informações sobre outros recursos do Zendesk navegando em nosso guia blog para Zendesk, ou apenas folheando nossos outros blogs do Zendesk. Desbloqueie um suporte mais inteligente com preços previsíveis Entender a precificação do Zendesk, incluindo todos os custos extras potenciais e taxas de uso, é super importante para que você não seja pego de surpresa com contas inesperadas mais tarde. eesel AI oferece uma forte alternativa, fornecendo automação de IA poderosa e flexível e ajuda com um modelo de preços que é mais transparente e previsível, pois é baseado em interações. Essa abordagem permite que as empresas escalem seu suporte de forma eficiente e economizem dinheiro, obtendo os benefícios da IA sem surpresas financeiras. Pronto para ver como um suporte mais inteligente com preços previsíveis pode funcionar para você? Confira o eesel AI website. Quer experimentar? Comece um teste gratuito (você nem precisa de um cartão de crédito). Prefere ver em ação? Agende uma demonstração conosco. Compartilhar esta publicação Leia outros blogs Todos os Blogs Sistema de tickets Zendesk explicado: Recursos, benefícios, casos de uso e limitações. O sistema de tickets da Zendesk ajuda as equipes de suporte a se manterem organizadas, automatizar tarefas repetitivas e oferecer um serviço melhor. Ele traz estrutura para as conversas com os clientes em todos os canais. Kenneth Pangan Writer Como usar o chat do Zendesk e quando integrar a automação de IA A automação de IA traz velocidade, consistência e cobertura 24/7 para o Zendesk Chat, lidando com perguntas repetitivas, roteando tickets e apoiando os agentes nos bastidores. Kenneth Pangan Writer 5 maneiras de aprimorar seu Widget Zendesk para um melhor suporte Atualizar seu widget Zendesk com automação, agentes de IA e recursos acionáveis pode reduzir o trabalho manual, aumentar os tempos de resposta e ajudar as equipes de suporte a lidar com mais demandas com menos esforço. 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