Zendeskサポートの料金体系を2025年版で解説：完全な内訳

正直なところ、Zendeskの価格設定を理解するのは頭が痛い問題です。プランは多岐にわたり、エージェントごとのコストはすぐに膨れ上がります。さらに、アドオンのメニューも豊富です。最終的な請求額が実際にいくらになるのか予測するのはほぼ不可能です。ぴったりのプランを見つけたと思った次の瞬間には、必要な機能が追加料金だと判明することもあります。

まさにその理由から、私たちはこのガイドを作成しました。2025年版のZendeskサポートの価格設定について、分かりやすくシンプルに解説していきます。SupportプランとSuiteプランを分析し、あまり目立たないコストを指摘し、支払う金額に対して実際に何が得られるのかを理解する手助けをします。

AIがカスタマーサポートにおいて不可欠な要素となりつつある今、正しい選択をすることは非常に重要です。適切なプラットフォームはそれ自体の価値を生み出しますが、間違ったものを選べば驚くほど高額な請求書が届くことになりかねません。さっそく、全体像を解明していきましょう。

Zendeskとは？

Zendeskという名前は、ほぼ間違いなく聞いたことがあるでしょう。カスタマーサービスソフトウェア業界における最大手の一つです。その中核は、企業がすべての顧客との対話を一元管理するのを支援するために構築されたプラットフォームです。サポートチームにとっての指令室のようなものだと考えてください。

その主な目的は、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアから寄せられるすべての顧客からの問い合わせを受け取り、それらを整理された「チケット」に変換することです。このチケット管理システムは、チームが顧客の問題を追跡、管理、解決する際に、何も見失うことがないように支援します。その全体的な考え方は、混乱を効率化し、チームがより迅速で一貫したサポートを提供できるようにすることです。

2025年版Zendeskサポート価格解説を理解するのに役立つZendeskエージェントワークスペースのスクリーンショット。

Zendeskサポートの価格設定：全プランの詳細解説

Zendeskを検討する際、最初の大きな選択は、基本的なチケット管理システムが必要か、それともオールインワンのパッケージが必要かということです。Zendeskはプランを主に2つのグループに分けています：Zendesk SupportとZendesk Suiteです。それぞれに独自の階層があります。各プランで何が得られるのかを詳しく見ていきましょう。

Supportプラン

これらは基盤となるプランです。メールやソーシャルメディアからのリクエストを処理するための、中核となるチケット管理システムに焦点を当てています。正式なサポートプロセスを構築し始めたばかりの場合、ここから始めるのが一般的です。

プラン	価格（年間契約）	価格（月間契約）	主な機能	最適な対象
Support Team	エージェント1人あたり月額$19	エージェント1人あたり月額$25	メール、X、Facebookのチケット管理、カスタムビジネスルール、基本レポート、構築済みインテグレーションへのアクセス。	適切なチケット管理システムを導入し始めたばかりの小規模チーム。
Support Professional	エージェント1人あたり月額$55	エージェント1人あたり月額$69	Teamの全機能に加え、多言語サポート、営業時間、CSAT（顧客満足度）調査、サービスレベルアグリーメント（SLA）。	パフォーマンスと顧客満足度をより本格的に追跡する必要がある成長中のチーム。
Support Enterprise	エージェント1人あたり月額$115	エージェント1人あたり月額$149	Professionalの全機能に加え、スキルベースのルーティング、カスタムエージェントロール、コンテキストワークスペース、テスト用サンドボックス。	複雑なワークフローや複数のブランドを管理する大企業。

Suiteプラン

Suiteプランは、Zendeskがすべてをまとめたものです：Support（チケット管理）、Guide（ヘルプセンター）、Chat、Talk（電話）。これは、あらゆるチャネルでシームレスな体験を提供したいチーム向けです。また、Zendesk独自のAI機能がより多く見られるようになるのもこのプランからです。

プラン	価格（年間契約）	価格（月間契約）	主な機能	最適な対象
Suite Team	エージェント1人あたり月額$55	エージェント1人あたり月額$69	チケット管理、メッセージング、チャット、音声、ソーシャルチャネル、ヘルプセンター1つ、基本的なAIエージェントと生成AIによる返信。	メール以外のチャネルでも対応が必要なチーム。
Suite Growth	エージェント1人あたり月額$89	エージェント1人あたり月額$115	Teamの全機能に加え、セルフサービスのカスタマーポータル、複数のチケットフォーム、多言語サポート、SLA。	セルフサービスオプションを拡大し、より効率的に業務を行いたい企業。
Suite Professional	エージェント1人あたり月額$115	エージェント1人あたり月額$149	Growthの全機能に加え、統合されたコミュニティフォーラム、HIPAA準拠、スキルベースのルーティング、高度な分析。	より多くのカスタマイズとデータインサイトを必要とする中規模から大規模の企業。
Suite Enterprise	エージェント1人あたり月額$169	エージェント1人あたり月額$219	Professionalの全機能に加え、カスタムエージェントロール、サンドボックス、コンテンツキューを備えた高度なAI、ダイナミックワークスペース。	最高レベルのセキュリティ、変更管理、AIによるパーソナライゼーションを必要とする大企業。

Zendeskサポート価格の隠れたコスト

エージェントごとの価格は単なる出発点に過ぎません。実際にZendeskに支払うことになる金額は、表示価格よりもはるかに高くなる可能性があります。月々の請求額を膨らませる可能性のあるいくつかの要素があり、契約書に署名する前にそれらについて知っておくことが重要です。

エージェントごとの料金の罠

エージェントごとのモデルの根本的な問題はここにあります：チームが成長するたびに請求額も増えるのです。たとえば、Suite Professionalプランで10人のエージェントがいるとします。月額$1,150です。ビジネスが好調でさらに10人を雇った場合、請求額は即座に2倍の月額$2,300になります。チームを成長させたことで、いわばペナルティを課されることになるのです。

ここで、より現代的な価格モデルが真価を発揮します。たとえば、eesel AIのようなプラットフォームは、チームに何人の人間がいるかではなく、AIがどれだけ貢献したかに基づく予測可能な価格設定を採用しています。これにより、ソフトウェアコストの急増を心配することなく、サポートスタッフを増員できます。

高価なAIアドオン

これは大きな問題です。Zendeskの最も強力なAI機能を利用したい場合、"Advanced AI"アドオンを購入する必要があります。そして、それはエージェント1人あたり月額**$50**の追加料金がかかります。

スマートなチケットのトリアージやエージェント支援ツール（彼らがCopilotと呼ぶもの）のような機能は、最上位プランであってもこのペイウォールの向こう側にロックされています。これにより、厳しい選択を迫られます。最高のAIを手に入れるためにすべてのエージェントに対して莫大なプレミアムを支払うか、基本バージョンで我慢するかです。これにより、本当に役立つAIは多くのチームにとって手の届かないものに感じられます。

2025年版Zendeskサポート価格解説を検討する際に考慮すべき機能である、ZendeskのAI生成チケットサマリーの様子。

セットアップと接続のコスト

Zendeskは有能なツールですが、チームの特定のワークフローに合わせるのは必ずしも簡単ではありません。カスタマイズは複雑になることがあり、時にはコンサルタントを雇ったり、専門サービスに料金を支払ったりする必要があるほどです。

さらに重要なのは、そのネイティブAIが孤立していることです。Zendeskアカウント内に既に存在する情報からしか学習できません。しかし、最新の回答がConfluenceやGoogle Docs、Notionに散らばっていたらどうでしょう？ZendeskのAIはそれらのいずれにもアクセスできません。

ここでeesel AIのようなツールが真価を発揮します。セルフサービスで使えるように構築されているため、数ヶ月ではなく数分でセットアップできます。Zendeskアカウントに直接接続し、100以上の他のナレッジソースにすぐに連携できるため、面倒なデータ移行は不要です。

AIをより賢く追加する方法

会社の他のナレッジから隔離されたAIアドオンに高額な料金を支払う代わりに、もっと良い方法があります。既に使っているヘルプデスクと連携する特化したAIレイヤーを統合するのです。これにより、高額な費用をかけずに、より強力な機能、優れた制御、そして明確なインサイトを得ることができます。

ナレッジの統合

Zendeskの組み込みAIの最大の弱点は、Zendesk内部の情報からしか学習しないことです。しかし、会社の実際のナレッジベースは、おそらくあちこちに散らばっています。

eesel AIの利点は、それらの散在するソースを即座にすべて接続することです。過去のチケットやマクロから学習するのはもちろんですが、Confluenceのウィキ、Google Docsの社内ガイド、Notionの製品ドキュメントからも知識を引き出します。これにより、AIは全体像を把握し、正確かつ完全な回答を提供できるようになります。

_eesel AIが複数のソースからナレッジを統合する方法を示すインフォグラフィック。2025年版Zendeskサポート価格解説を検討する上で重要な側面です。

自信を持ってテストする

新しいAIツールを導入するのは、賭けのように感じられることがあります。本当に機能するのか？実際にどれくらいのチケットを解決できるのか？Zendeskは、導入前にこれらの質問に答える方法をほとんど提供していません。

そのためにeesel AIのシミュレーションモードがあります。過去の何千ものZendeskチケットでAIセットアップをテストし、それがどのように機能したかを正確に確認できます。顧客がAIと話す前に、解決率とコスト削減に関する明確な予測を得られます。これにより、プロセスから当てずっぽうの要素がすべて排除され、完全な自信を持って自動化を進めることができます。

_eesel AIのシミュレーションモードは明確な予測を提供します。2025年版Zendeskサポート価格解説を分析する上で重要な機能です。

自動化を完全にコントロール

ネイティブのAIツールは、時として「ブラックボックス」のように感じられることがあります。スイッチを入れると、何となく…仕事をこなします。どのチケットを処理し、どのように応答するかについて、あまり口出しできません。

_eesel AIの完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを使えば、主導権はあなたにあります。AIが処理すべきチケット（パスワードリセットや「使い方」に関する質問など）を決定するための特定のルールを設定できます。また、チケットにタグを付けたり、Shopifyで注文を検索したり、特定の担当者にチケットを送信したりするなど、AIに許可する操作を正確に指示することもできます。このようなパワーと微調整の効くコントロールの組み合わせは、標準的なアドオンでは不可能です。

_eesel AIのサポート自動化を示すワークフロー。2025年版Zendeskサポート価格解説を検討する人にとって重要な考慮事項です。

表示価格の先を見る

Zendeskが堅実なプラットフォームであることは間違いありません。しかし、その価格設定は複雑です。真のコストは、エージェントごとのスケーリングモデル、高価なAIアドオン、そしてAIの能力を妨げるナレッジサイロに埋もれていることが多いのです。

2025年にZendeskへの投資を最大限に活用するためには、特にAIに関して、その組み込み機能の先を考える必要があります。

最も賢明な方法は、チームが既に慣れ親しんだヘルプデスクを維持しつつ、より強力で、より制御可能で、予算を圧迫しない統合AIレイヤーでそれを強化することです。これにより、大金をかけずに両方の世界の長所を手に入れることができます。

この動画は、Zendeskのパフォーマンスと価格構造について深く掘り下げ、全体像を完全に把握するためのものです。

CTA: どれだけ自動化できるか見てみませんか？Zendeskアカウントをeesel AIに接続し、過去のチケットで無料のシミュレーションを実行してください。数ヶ月ではなく数分で、潜在的な解決率とROIを確認できます。