Os 5 melhores bots de IA para Zendesk para automatizar o suporte em 2025

O Zendesk é um gigante no mundo dos help desks, não há dúvida. Mas quando se começa a analisar a sua IA nativa, as coisas podem tornar-se confusas, e rapidamente. Se alguma vez se sentiu perdido num labirinto de planos confusos, add-ons obrigatórios e taxas "por resolução" que fazem o seu orçamento parecer um alvo em movimento, saiba que não está sozinho.

Muitas equipas de suporte sentem-se presas. Querem os benefícios da automação por IA, menos tickets repetitivos, respostas mais rápidas para os clientes, uma equipa mais feliz, mas os custos elevados, os longos tempos de configuração e a sensação de estar a perder o controlo são grandes desvantagens.

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Foi exatamente por isso que decidi mergulhar no mundo dos bots de IA de terceiros para o Zendesk. Estas são ferramentas que se integram diretamente na sua configuração existente, mas que lhe dão muito mais poder, flexibilidade e uma ideia muito mais clara do que está realmente a pagar. Este artigo é o resultado dessa investigação aprofundada, trazendo-lhe as cinco opções que realmente valem o seu tempo em 2025.

O que são bots de IA para o Zendesk?

Quando se fala em bots de IA para o Zendesk, geralmente refere-se a uma de duas coisas.

1. IA Nativa do Zendesk: É a tecnologia construída e vendida pelo próprio Zendesk, como os seus "Agentes de IA" e as funcionalidades "Copilot". Estão integrados, o que é bom, mas muitas vezes vêm com as desvantagens típicas de um sistema fechado. Pense em menos flexibilidade, preços confusos que cobram por cada problema resolvido e a obrigação de subscrever planos específicos do Zendesk apenas para ter acesso.

2. Integrações de Terceiros: Estas são plataformas de IA especializadas, concebidas para se conectarem com o Zendesk. Focam-se em dar-lhe uma personalização mais avançada, permitindo-lhe extrair conhecimento de locais para além do seu centro de ajuda e oferecendo preços que realmente fazem sentido. Encaixam-se no seu fluxo de trabalho sem o obrigar a mudar a sua forma de trabalhar. Este artigo é totalmente sobre este segundo grupo, porque é aí que está a verdadeira liberdade.

Como escolhemos os melhores bots de IA para o Zendesk

Para compilar esta lista, foquei-me no que realmente importa para uma equipa de suporte ocupada. Não se trata apenas de funcionalidades vistosas, mas de quão facilmente consegue fazer com que a ferramenta faça o que precisa. Aqui está a minha checklist:

• Facilidade de Configuração: Quão rápido consegue pô-la a funcionar? Dei pontuações máximas a ferramentas com uma configuração verdadeiramente self-service, onde não precisa de assistir a uma demonstração de vendas ou de envolver um programador apenas para começar.

• Personalização e Controlo: Consegue fazer com que o bot soe como a sua marca? Consegue dizer-lhe exatamente que tickets deve tratar e o que fazer com eles? As melhores ferramentas dão-lhe formas poderosas (mas não complicadas) de construir fluxos de trabalho e manter o controlo.

• Fontes de Conhecimento: Um bot de IA é tão bom quanto a informação a que consegue aceder. Limita-se a ler o seu centro de ajuda público, ou consegue conectar-se onde está o verdadeiro conhecimento da sua equipa? Estou a falar de tickets passados, wikis internas como o Confluence, ou Google Docs partilhados.

• Preços Claros: O preço é fácil de entender? Preferi fortemente ferramentas com uma estrutura simples de taxa fixa. O preço "por resolução" pode parecer que está a ser penalizado por ter sucesso, e muitas vezes leva a faturas surpresa após um mês movimentado.

Comparação dos melhores bots de IA para o Zendesk em 2025

Aqui está um resumo rápido de como as principais opções se comparam.

Os 5 melhores bots de IA para o Zendesk a experimentar em 2025

Cada uma destas ferramentas aborda a automação do Zendesk de uma forma diferente. Vamos aos detalhes.

1. eesel AI

A eesel AI destaca-se porque torna a IA verdadeiramente poderosa acessível, sem todas as complicações habituais do nível empresarial. Foi concebida para equipas que querem ver resultados em minutos, não em meses. A plataforma conecta-se a todo o seu conhecimento (tickets passados, Confluence, Google Docs, o que tiver) e permite-lhe simular o seu desempenho em tickets passados antes de entrar em produção. Elimina todas as incertezas no lançamento de um agente de IA.

Prós:

• Ativação em minutos: É uma plataforma verdadeiramente self-service. Conecta-se ao Zendesk com um clique e pode pôr um bot a funcionar sem nunca falar com um vendedor.

• Teste com confiança: O modo de simulação é incrivelmente útil. Pode ver exatamente como o bot teria lidado com os tickets do mês passado, dando-lhe uma previsão real da sua taxa de resolução antes de o ativar.

Uma captura de tela do modo de simulação da eesel AI, que permite aos utilizadores testar a IA em tickets passados antes de entrar em produção, mostrando uma das poderosas funcionalidades destes bots de IA para o Zendesk.

• Controlo total: O editor de prompts é surpreendentemente simples, mas muito poderoso. Pode ajustar facilmente a personalidade da IA, dizer-lhe que tickets deve tratar e até criar ações personalizadas para executar tarefas noutros sistemas (como verificar o estado de uma encomenda).

Uma captura de tela do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, destacando o nível de controlo oferecido por estes bots de IA para o Zendesk.

• Preços transparentes: Paga uma taxa mensal previsível. Sem custos ocultos, sem cobranças por resolução. A sua fatura não dispara só porque teve um mês de suporte movimentado.

Contras:

• Devido à sua flexibilidade, configurar fluxos de trabalho extremamente complicados e com múltiplos passos pode exigir um pouco mais de reflexão no editor de prompts do que num construtor de fluxos mais rígido e pré-fabricado.

Preços:

Os preços da eesel AI são refrescantemente simples.

Uma captura de tela da página de preços da eesel AI, demonstrando os preços transparentes e previsíveis destes bots de IA para o Zendesk.

• Plano Team: 239 $/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots. Inclui AI Copilot para agentes e integração com o Slack.

• Plano Business: 639 $/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações e bots ilimitados. Adiciona a capacidade de aprender com tickets passados, simulação em massa e Ações de IA para triagem.

• Todos os planos incluem o conjunto completo de produtos (AI Agent, Copilot, Triage) e pode começar com um teste gratuito de 7 dias.

2. Ultimate

A Ultimate é um grande nome no mundo da IA empresarial, e por um bom motivo. É uma plataforma poderosa que pode lidar com automações incrivelmente complexas. É uma ótima opção para grandes organizações que têm o orçamento e as pessoas para dedicarem a um grande projeto de implementação. Os utilizadores falam frequentemente sobre quão bem ela lida com fluxos de trabalho e integrações sofisticadas.

Prós:

• Extremamente capaz para automação personalizada de nível empresarial.

• Bem estabelecida e confiável por equipas de suporte de grande escala.

Contras:

• Os preços não são públicos: Tem de agendar e assistir a uma demonstração de vendas apenas para obter um orçamento. Isto pode ser uma enorme perda de tempo se estiver apenas a tentar comparar as suas opções.

• Não é self-service. Para começar, é necessário um processo de onboarding guiado, o que significa que demora muito mais tempo a ficar operacional em comparação com uma ferramenta como a eesel AI.

Preços:

Preços personalizados disponíveis apenas após uma demonstração de vendas. Não encontrará nenhuma informação de preços no site deles.

3. Ada

Uma captura de tela da página inicial da Ada, mostrando um dos principais bots de IA para o Zendesk para equipas empresariais.

A Ada é outra grande plataforma de IA empresarial que se foca em proporcionar uma experiência conversacional polida e focada na marca. É usada por muitas empresas grandes e reconhecidas e construiu uma forte reputação pela sua solução de automação tudo-em-um.

Prós:

• Uma plataforma altamente polida e conceituada, construída para grandes empresas.

• Ótima para criar uma sensação consistente e de marca em todos os chats automatizados.

Uma captura de tela do construtor de chatbot sem código da Ada, ilustrando as capacidades sofisticadas de fluxo de trabalho destes bots de IA para o Zendesk.

Contras:

• Tal como outras ferramentas focadas em empresas, não encontrará preços no site deles. Tem de marcar uma reunião com a equipa de vendas para começar.

• A plataforma é um mundo à parte. Pode parecer menos um add-on flexível para o Zendesk e mais um sistema totalmente separado que tem de gerir.

Preços:

Preços personalizados disponíveis mediante pedido. Tem de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento.

4. My AskAI

O My AskAI oferece uma solução muito mais focada e simples. É uma excelente opção para empresas que apenas precisam de um bot de IA para responder a perguntas de uma base de conhecimento ou de um site. A sua simplicidade e configuração rápida tornam-no um excelente ponto de partida para equipas mais pequenas ou com necessidades de automação mais básicas.

Prós:

• Muito fácil de configurar para P&R básicas, usando os seus documentos ou site existentes.

Uma captura de tela da interface de utilizador do My AskAI, demonstrando a facilidade de configuração destes bots de IA para o Zendesk.

• Preços transparentes com um teste gratuito de 30 dias que não exige falar com ninguém.

Contras:

• Não possui a automação de fluxo de trabalho avançada que se encontra noutras plataformas. Não pode criar ações personalizadas para tarefas como triagem de tickets ou trabalho com sistemas externos.

• O objetivo principal é responder a perguntas, não executar ações, o que significa que não consegue resolver totalmente problemas mais complexos dos clientes da forma como uma ferramenta como a eesel AI consegue.

Uma captura de tela do painel de análise do My AskAI, fornecendo informações sobre o desempenho destes bots de IA para o Zendesk.

Preços:

Os preços do My AskAI baseiam-se na sua utilização.

• Teste Gratuito: 30 dias com acesso total, sem necessidade de cartão de crédito.

• Plano Pro: Começa em 99 $/mês para 1.000 tickets/conversas.

• Pay-as-you-go: Após os primeiros 1.000, paga 0,10 $ por ticket ou conversa.

5. Moveo.ai

A Moveo.ai é outra plataforma de IA generativa de nível empresarial para suporte ao cliente. Foca-se em conectar-se a dados de negócio para impulsionar conversas inteligentes e automatizadas e destina-se a organizações maiores e mais complexas, especialmente em áreas como finanças.

Prós:

• Construída para lidar com a escala de operações empresariais.

• Foca-se no uso de IA generativa para uma vasta gama de tarefas de automação.

Contras:

• Tem de marcar uma demonstração para começar e até mesmo para ver o produto.

• A falta de preços públicos e de uma opção self-service torna difícil a avaliação rápida e atrasa todo o processo.

Preços:

Os planos da Moveo.ai (Pro, Growth, Enterprise) não são públicos. Tem de "Falar com as vendas" para obter um orçamento para cada um dos níveis, tornando impossível adivinhar quanto poderá custar.

Este vídeo do Zendesk explica como os agentes de IA estão a evoluir para resolver problemas dos clientes de ponta a ponta, sem intervenção de agentes humanos.

Como escolher os bots de IA para o Zendesk certos para a sua equipa

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Vamos simplificar em alguns passos para o ajudar a encontrar a solução certa.

1. Comece com o seu objetivo

O que está realmente a tentar fazer? Se o seu principal objetivo é desviar perguntas simples e repetitivas, um bot de P&R básico como o My AskAI pode ser suficiente. Mas se precisa de um bot que consiga fazer coisas, como verificar o estado de uma encomenda, processar um reembolso ou escalar um ticket com as etiquetas certas, precisará de uma plataforma com ações personalizadas, como a eesel AI.

2. Audite o seu conhecimento

Onde reside o verdadeiro conhecimento da sua equipa? Se as suas respostas estão espalhadas por tickets antigos do Zendesk, páginas do Confluence e documentos aleatórios do Google Docs, precisa de uma ferramenta que se possa conectar a tudo isso. Não se contente com um bot que só consegue ler o seu centro de ajuda oficial e polido.

3. Exija um test drive (ou uma simulação)

Nunca compre uma ferramenta de IA com base numa demonstração de vendas bem-feita. A demonstração é concebida para parecer perfeita. Insista num teste gratuito ou, melhor ainda, num modo de simulação. Testar o potencial de um bot nos seus tickets passados reais é a única forma de ter uma noção real de como ele se irá comportar na prática.

4. Verifique o modelo de preços com atenção

Seja cético em relação aos preços por resolução. Parece justo inicialmente, mas pode levar a faturas imprevisíveis e, basicamente, penaliza-o por automatizar mais do seu suporte. Um modelo de taxa fixa dá-lhe certeza nos custos e permite-lhe escalar a automação sem se preocupar com a explosão da sua fatura.

Lance bots de IA mais inteligentes para o Zendesk em minutos

Embora a própria IA do Zendesk seja uma opção, é bastante claro que os bots de IA de terceiros para o Zendesk lhe dão muito mais flexibilidade, controlo e valor. A ferramenta certa permite-lhe automatizar o suporte nos seus próprios termos, sem ficar preso num sistema rígido e caro.

Não precisa de esperar meses por um projeto complicado, liderado por consultores. Pode lançar hoje um poderoso agente de IA que aprende com todo o conhecimento existente da sua equipa e com os tickets passados. A eesel AI foi construída para equipas que querem mover-se rapidamente. Com uma plataforma totalmente self-service, uma forma sem riscos de simular resultados e preços que realmente fazem sentido, pode finalmente obter a automação de que precisa sem as dores de cabeça habituais.

Comece o seu teste gratuito e veja o seu potencial de automação em minutos