Los 5 mejores bots de IA para Zendesk para automatizar el soporte en 2025

Zendesk es un gigante de los help desk, de eso no hay duda. Pero cuando empiezas a mirar su IA nativa, las cosas pueden complicarse, y muy rápido. Si alguna vez te has sentido perdido en un laberinto de planes confusos, complementos obligatorios y tarifas "por resolución" que hacen que tu presupuesto parezca una montaña rusa, no estás solo.

Muchos equipos de soporte se sienten estancados. Quieres los beneficios de la automatización con IA, menos tickets repetitivos, respuestas más rápidas para los clientes, un equipo más feliz, pero los altos costos, los largos tiempos de configuración y la sensación de que estás perdiendo el control son grandes desventajas.

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Precisamente por eso decidí sumergirme en el mundo de los bots de IA de terceros para Zendesk. Son herramientas que se conectan directamente a tu configuración actual, pero te dan mucho más poder, flexibilidad y una idea mucho más clara de por lo que realmente estás pagando. Este artículo es el resultado de esa investigación a fondo, y te trae las cinco opciones que de verdad merecen la pena en 2025.

¿Qué son los bots de IA para Zendesk?

Cuando la gente habla de bots de IA para Zendesk, normalmente se refieren a una de dos cosas.

1. IA nativa de Zendesk: Son las herramientas creadas y vendidas por el propio Zendesk, como sus funciones de "Agentes de IA" y "Copilot". Están integradas, lo cual está bien, pero a menudo vienen con las desventajas típicas de un sistema cerrado. Piensa en menos flexibilidad, precios confusos que te cobran por cada problema resuelto y la obligación de contratar planes específicos de Zendesk solo para poder acceder.

2. Integraciones de terceros: Se trata de plataformas de IA especializadas diseñadas para conectarse con Zendesk. Se centran en ofrecerte una personalización más avanzada, permitiéndote extraer conocimiento de fuentes más allá de tu centro de ayuda y ofreciendo precios que de verdad tienen sentido. Se adaptan a tu flujo de trabajo sin obligarte a cambiar tu forma de trabajar. Este artículo se centra en este segundo grupo, porque ahí es donde está la verdadera libertad.

Cómo elegimos los mejores bots de IA para Zendesk

Para elaborar esta lista, me centré en lo que de verdad le importa a un equipo de soporte ocupado. No se trata solo de funciones llamativas, sino de la facilidad con la que puedes hacer que la herramienta haga lo que necesitas. Esta es mi lista de verificación:

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en marcha? Di la máxima puntuación a las herramientas con una configuración realmente autoservicio, donde no tienes que pasar por una demo de ventas ni involucrar a un desarrollador solo para empezar.

• Personalización y control: ¿Puedes hacer que el bot suene como tu marca? ¿Puedes decirle exactamente qué tickets manejar y qué hacer con ellos? Las mejores herramientas te ofrecen formas potentes (pero no complicadas) de crear flujos de trabajo y mantener el control.

• Fuentes de conocimiento: Un bot de IA es tan bueno como la información a la que puede acceder. ¿Solo lee tu centro de ayuda público o puede conectarse donde está el verdadero conocimiento de tu equipo? Me refiero a tickets pasados, wikis internas como Confluence o Google Docs compartidos.

• Precios claros: ¿Es fácil de entender el precio? Preferí claramente las herramientas con una estructura de tarifa plana simple. Los precios "por resolución" pueden parecer que te están castigando por tener éxito y a menudo resultan en facturas sorpresa después de un mes ajetreado.

Comparativa de los mejores bots de IA para Zendesk en 2025

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan las mejores opciones.

Los 5 mejores bots de IA para Zendesk a tener en cuenta en 2025

Cada una de estas herramientas aborda la automatización de Zendesk desde un ángulo diferente. Vamos a ver los detalles.

1. eesel AI

eesel AI destaca porque hace que una IA realmente potente sea accesible sin todos los dolores de cabeza típicos del nivel empresarial. Está diseñada para equipos que quieren ver resultados en minutos, no en meses. La plataforma se conecta a todo tu conocimiento (tickets pasados, Confluence, Google Docs, lo que tengas) y te permite simular cómo rendiría con tus tickets pasados antes de lanzarlo. Elimina todas las conjeturas a la hora de lanzar un agente de IA.

Pros:

• Lanzamiento en minutos: Esta es una plataforma verdaderamente autoservicio. La conectas a Zendesk con un clic y puedes tener un bot funcionando sin hablar nunca con un vendedor.

• Prueba con confianza: El modo de simulación es increíblemente útil. Puedes ver exactamente cómo el bot habría manejado los tickets del mes pasado, dándote una previsión real de tu tasa de resolución antes de activarlo.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite a los usuarios probar la IA en tickets pasados antes de su lanzamiento, mostrando una de las potentes características de estos bots de IA para Zendesk.

• Control total: El editor de prompts es sorprendentemente simple pero muy potente. Puedes ajustar fácilmente la personalidad de la IA, decirle qué tickets manejar e incluso crear acciones personalizadas para hacer cosas en tus otros sistemas (como verificar el estado de un pedido).

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, destacando el nivel de control que ofrecen estos bots de IA para Zendesk.

• Precios transparentes: Pagas una tarifa mensual predecible. Sin costos ocultos, sin cargos por resolución. Tu factura no se dispara solo porque tuviste un mes de mucho trabajo.

Contras:

• Debido a su gran flexibilidad, configurar flujos de trabajo extremadamente complicados y de varios pasos podría requerir un poco más de reflexión en el editor de prompts que un constructor de flujos más rígido y predefinido.

Precios:

Los precios de eesel AI son sorprendentemente simples.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que demuestra los precios transparentes y predecibles de estos bots de IA para Zendesk.

• Plan Team: 239 $/mes (facturado anualmente) para hasta 1.000 interacciones de IA y 3 bots. Incluye AI Copilot para agentes e integración con Slack.

• Plan Business: 639 $/mes (facturado anualmente) para hasta 3.000 interacciones y bots ilimitados. Añade la capacidad de aprender de tickets pasados, simulación masiva y Acciones de IA para clasificación.

• Todos los planes incluyen el conjunto completo de productos (AI Agent, Copilot, Triage) y puedes empezar con una prueba gratuita de 7 días.

2. Ultimate

Ultimate es un gran nombre en el mundo de la IA empresarial, y por una buena razón. Es una plataforma potente que puede manejar automatizaciones increíblemente complejas. Es una gran opción para grandes organizaciones que tienen el presupuesto y el personal para respaldar un gran proyecto de implementación. Los usuarios suelen hablar de lo bien que maneja flujos de trabajo sofisticados e integraciones.

Pros:

• Extremadamente capaz para automatizaciones personalizadas a nivel empresarial.

• Bien establecida y de confianza para equipos de soporte a gran escala.

Contras:

• Los precios no son públicos: Tienes que programar y asistir a una demo de ventas solo para obtener un presupuesto. Esto puede ser una gran pérdida de tiempo si solo estás intentando comparar tus opciones.

• No es autoservicio. Empezar requiere un proceso de incorporación guiado, lo que significa que se tarda mucho más en ponerse en marcha en comparación con una herramienta como eesel AI.

Precios:

Precios personalizados disponibles solo después de una demo de ventas. No encontrarás ninguna información de precios en su sitio web.

3. Ada

Una captura de pantalla de la página de inicio de Ada, mostrando uno de los mejores bots de IA de Zendesk para equipos empresariales.

Ada es otra gran plataforma de IA empresarial que se centra en ofrecer una experiencia conversacional pulida y centrada en la marca. Es utilizada por muchas grandes empresas reconocidas y ha construido una sólida reputación por su solución de automatización todo en uno.

Pros:

• Una plataforma muy pulida y de buena reputación, construida para grandes empresas.

• Ideal para crear una sensación consistente y de marca en todos los chats automatizados.

Una captura de pantalla del constructor de chatbots sin código de Ada, que ilustra las sofisticadas capacidades de flujo de trabajo de estos bots de IA de Zendesk.

Contras:

• Al igual que otras herramientas enfocadas en empresas, no encontrarás precios en su sitio web. Tienes que reservar una reunión con su equipo de ventas para empezar.

• La plataforma es un mundo en sí misma. Puede sentirse menos como un complemento flexible para Zendesk y más como un sistema completamente separado que tienes que gestionar.

Precios:

Precios personalizados disponibles si los solicitas. Tienes que contactar a su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

4. My AskAI

My AskAI ofrece una solución mucho más enfocada y sencilla. Es una opción excelente para empresas que solo necesitan un bot de IA para responder preguntas de una base de conocimiento o sitio web. Su simplicidad y rápida configuración lo convierten en un excelente punto de partida para equipos más pequeños o aquellos con necesidades de automatización más básicas.

Pros:

• Muy fácil de configurar para preguntas y respuestas básicas utilizando tus documentos o sitio web existentes.

Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de My AskAI, que demuestra la facilidad de configuración de estos bots de IA para Zendesk.

• Precios transparentes con una prueba gratuita de 30 días que no requiere hablar con nadie.

Contras:

• No tiene la automatización de flujos de trabajo avanzada que encuentras en otras plataformas. No puedes crear acciones personalizadas para tareas como clasificar tickets o trabajar con sistemas externos.

• El objetivo principal es responder preguntas, no realizar acciones, lo que significa que no puede resolver completamente problemas de clientes más complejos de la manera en que una herramienta como eesel AI puede hacerlo.

Una captura de pantalla del panel de análisis de My AskAI, que proporciona información sobre el rendimiento de estos bots de IA de Zendesk.

Precios:

Los precios de My AskAI se basan en cuánto lo uses.

• Prueba gratuita: 30 días con acceso completo, no se necesita tarjeta de crédito.

• Plan Pro: Comienza en 99 $/mes por 1.000 tickets/conversaciones.

• Pago por uso: Después de los primeros 1.000, pagas 0,10 $ por ticket o conversación.

5. Moveo.ai

Moveo.ai es otra plataforma de IA generativa de nivel empresarial para el soporte al cliente. Se enfoca en conectarse a los datos empresariales para impulsar conversaciones inteligentes y automatizadas, y está dirigida a organizaciones más grandes y complejas, especialmente en campos como las finanzas.

Pros:

• Diseñada para manejar la escala de las operaciones empresariales.

• Se centra en el uso de la IA generativa para una amplia gama de tareas de automatización.

Contras:

• Tienes que reservar una demo para empezar e incluso para ver el producto.

• La falta de precios públicos y de una opción de autoservicio dificulta la evaluación rápida y ralentiza todo el proceso.

Precios:

Los planes de Moveo.ai (Pro, Growth, Enterprise) no son públicos. Tienes que "Hablar con ventas" para obtener un presupuesto para cada nivel, lo que hace imposible adivinar cuánto podría costar.

Este video de Zendesk explica cómo los agentes de IA están evolucionando para resolver los problemas de los clientes de principio a fin sin la intervención de un agente en vivo.

Cómo elegir los bots de IA de Zendesk adecuados para tu equipo

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? Vamos a desglosarlo en unos pocos pasos sencillos para ayudarte a encontrar la opción correcta.

1. Empieza con tu objetivo

¿Qué es lo que realmente intentas hacer? Si tu objetivo principal es desviar preguntas simples y repetitivas, un bot básico de preguntas y respuestas como My AskAI podría ser suficiente. Pero si necesitas un bot que pueda hacer cosas, como verificar el estado de un pedido, procesar un reembolso o escalar un ticket con las etiquetas correctas, necesitarás una plataforma con acciones personalizadas, como eesel AI.

2. Audita tu conocimiento

¿Dónde reside el conocimiento real de tu equipo? Si tus respuestas están repartidas entre tickets antiguos de Zendesk, páginas de Confluence y documentos de Google aleatorios, necesitas una herramienta que pueda conectarse a todo ello. No te conformes con un bot que solo puede leer tu centro de ayuda oficial y pulido.

3. Exige una prueba de manejo (o una simulación)

Nunca compres una herramienta de IA basándote en una demo de ventas impecable. La demo está diseñada para parecer perfecta. Insiste en una prueba gratuita o, aún mejor, en un modo de simulación. Probar el potencial de un bot con tus tickets pasados reales es la única forma de tener una idea real de cómo se comportará en el mundo real.

4. Revisa el modelo de precios con atención

Sé escéptico con los precios por resolución. Suena justo al principio, pero puede llevar a facturas impredecibles y básicamente te castiga por automatizar más tu soporte. Un modelo de tarifa plana te da certeza en los costes y te permite escalar la automatización sin preocuparte de que tu factura se dispare.

Lanza bots de IA más inteligentes para Zendesk en minutos

Aunque la propia IA de Zendesk es una opción, está bastante claro que los bots de IA de terceros para Zendesk te dan mucha más flexibilidad, control y valor. La herramienta adecuada te permite automatizar el soporte a tu manera, sin quedarte atrapado en un sistema rígido y caro.

No tienes que esperar meses por un proyecto complicado dirigido por consultores. Puedes lanzar hoy mismo un potente agente de IA que aprenda de todo el conocimiento existente y los tickets pasados de tu equipo. eesel AI fue creada para equipos que quieren moverse rápido. Con una plataforma totalmente autoservicio, una forma sin riesgos de simular resultados y precios que realmente tienen sentido, finalmente puedes obtener la automatización que necesitas sin los dolores de cabeza habituales.

Inicia tu prueba gratuita y descubre tu potencial de automatización en minutos