Die 5 besten Zendesk KI-Bots zur Support-Automatisierung im Jahr 2026

Zendesk ist ein Kraftpaket unter den Helpdesks, daran besteht kein Zweifel. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet es ein gewaltiges Ökosystem an Funktionen, die Ihnen bei der Skalierung Ihres Supports helfen. Wenn Sie jemals das Bedürfnis verspürt haben, noch mehr Wege zu erkunden, um KI innerhalb Ihrer Zendesk-Tarife zu nutzen, sind Sie definitiv nicht allein.

Viele Support-Teams suchen nach den besten Wegen, um die Vorteile der KI-Automatisierung zu nutzen – weniger repetitive Tickets, schnellere Antworten für Kunden und ein zufriedeneres Team. Während die nativen Funktionen von Zendesk beeindruckend sind, ermöglicht das offene Ökosystem der Plattform das Einbinden spezialisierter Tools, um genau das Maß an Kontrolle und Anpassung zu erhalten, das Sie benötigen.

Genau deshalb habe ich mich dazu entschieden, tiefer in die Welt der Drittanbieter-KI-Bots für Zendesk einzutauchen. Dies sind Tools, die sich direkt in Ihr bestehendes Setup einklinken und Ihnen zusätzliche Leistung und Flexibilität verleihen. Dieser Artikel ist das Ergebnis dieser Analyse und stellt Ihnen die fünf Optionen vor, die im Jahr 2026 wirklich Ihre Zeit wert sind.

Was sind Zendesk KI-Bots?

Wenn Leute von Zendesk KI-Bots sprechen, meinen sie in der Regel eines von zwei Dingen:

1. Native Zendesk-KI: Dies umfasst die robusten Tools, die von Zendesk selbst entwickelt und verkauft werden, wie etwa ihre KI-Agenten und Copilot-Funktionen. Dies sind integrierte Lösungen der Enterprise-Klasse, die unglaublich einfach zu aktivieren sind, wenn Sie bereits einen kompatiblen Zendesk-Plan nutzen.

2. Drittanbieter-Integrationen: Hierbei handelt es sich um spezialisierte KI-Plattformen, die darauf ausgelegt sind, sich mit Zendesk zu verbinden. Sie konzentrieren sich darauf, spezialisierte Anpassungsmöglichkeiten zu bieten, Wissen aus Quellen außerhalb Ihres Hilfezentrums zu beziehen und alternative Preismodelle anzubieten. Sie fügen sich als ergänzende Ebene in Ihren Workflow ein. Dieser Artikel konzentriert sich darauf, wie diese Optionen Ihnen helfen können, Ihre Support-Strategie weiter zu verfeinern.

Wie wir die besten Zendesk KI-Bots ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich mich auf das konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes Support-Team wirklich zählt. Es geht darum, die richtige Balance an Funktionen zu finden, die Sie bei Ihrer Arbeit unterstützen. Hier ist meine Checkliste:

• Einfachheit der Einrichtung: Wie schnell ist das Tool einsatzbereit? Ich habe nach Tools gesucht, die einen reibungslosen Einrichtungsprozess ermöglichen, bei dem Sie schnell starten können, um sofortigen Mehrwert zu sehen.

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie den Bot so klingen lassen wie Ihre Marke? Können Sie ihm genau sagen, welche Tickets er bearbeiten soll? Die besten Tools bieten benutzerfreundliche Möglichkeiten, Workflows zu erstellen, während Sie am Steuer bleiben.

• Wissensquellen: Ein KI-Bot ist nur so gut wie die Informationen, auf die er zugreifen kann. Liest er Ihr öffentliches Hilfezentrum und kann er eine Verbindung zu anderen wichtigen Bereichen herstellen? Ich habe nach Tools gesucht, die sich auch in interne Wikis wie Confluence oder freigegebene Google Docs integrieren lassen.

• Klare Preisgestaltung: Ist das Preismodell leicht nachvollziehbar? Ich habe Tools aufgenommen, die verschiedene Strukturen anbieten, von Pauschalgebühren bis hin zu nutzungsbasierten Modellen, damit Sie wählen können, was am besten zum Budget Ihres Teams passt.

Vergleich der Top Zendesk KI-Bots im Jahr 2026

Hier ist eine kurze Übersicht darüber, wie die Top-Optionen im Vergleich abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Hauptunterscheidungsmerkmal	Preismodell	Self-Service-Setup?
eesel AI	Teams, die ein schnelles Setup und tiefe Anpassung wünschen.	Risikofreier Simulationsmodus & lernt aus alten Tickets.	Monatliche Pauschalpreis-Optionen.	Ja, vollständig Self-Service.
Ultimate	Große Unternehmen, die tiefe, spezialisierte KI-Workflows benötigen.	Weltklasse-Mehrsprachigkeit und robuste Automatisierungsfunktionen.	Individuelle Enterprise-Angebote.	Nein, erfordert Expertenbegleitung.
Ada	Enterprise-Teams, die Wert auf ein einheitliches Markenerlebnis legen.	Hochwertige Markenanpassung für große Organisationen.	Individuelle Enterprise-Angebote.	Nein, erfordert Expertenbegleitung.
My AskAI	Kleine Teams, die einen einfachen Q&A-Bot für eine Wissensdatenbank benötigen.	Simpel und direkt für grundlegende Beantwortung von Fragen.	Gestaffelte Preise pro Chatbot.	Ja.
Moveo.ai	Teams, die eine weitere KI-Plattform der Enterprise-Klasse suchen.	Fokus auf generative KI für komplexe Unternehmensaufgaben.	Individuelle Enterprise-Angebote.	Nein, erfordert Expertenbegleitung.

Die 5 besten Zendesk KI-Bots zum Testen im Jahr 2026

Jedes dieser Tools verfolgt einen anderen Ansatz für die Zendesk-Automatisierung. Gehen wir ins Detail.

1. eesel AI

eesel AI sticht hervor, weil es leistungsstarke KI als ergänzende Erweiterung für Ihr Zendesk-Setup zugänglich macht. Es ist für Teams konzipiert, die schnell Ergebnisse sehen wollen. Die Plattform verbindet sich mit Ihrem gesamten Wissen (vergangene Tickets, Confluence, Google Docs) und lässt Sie simulieren, wie sie bei Ihren vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, bevor Sie live gehen. Es ist ein hervorragender Weg, um einen KI-Agenten mit vollem Vertrauen zu starten.

Vorteile:

• In Minuten live gehen: Dies ist eine echte Self-Service-Plattform. Sie verbinden sie ganz einfach mit Zendesk und können in kürzester Zeit einen Bot in Betrieb nehmen.

• Mit Vertrauen testen: Der Simulationsmodus ist unglaublich hilfreich. Sie sehen genau, wie der Bot vergangene Tickets bearbeitet hätte, was Ihnen eine klare Vorstellung von seiner potenziellen Leistung gibt.

• Vollständige Kontrolle: Der Prompt-Editor ist einfach, aber leistungsstark gestaltet. Sie können die Persönlichkeit der KI leicht anpassen und benutzerdefinierte Aktionen (Actions) erstellen, um sie in andere Systeme zu integrieren.

• Transparente Preise: Sie zahlen eine vorhersehbare Gebühr, was die Budgetplanung für das ganze Jahr erleichtert.

Nachteile:

• Da es so flexibel ist, erfordert das Einrichten extrem einzigartiger, mehrstufiger Workflows im Vergleich zu einem starreren Flow-Builder möglicherweise etwas mehr Zeit im Prompt-Editor.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist so konzipiert, dass sie unkompliziert ist.

• Team Plan: 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen und 3 Bots. Beinhaltet AI Copilot für Agenten und Slack-Integration.

• Business Plan: 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen und unbegrenzte Bots. Ermöglicht zusätzlich das Lernen aus vergangenen Tickets, Massensimulationen und KI-Aktionen für die Ticket-Triagierung.

• Alle Pläne enthalten das komplette Produktsortiment (AI Agent, Copilot, Triage) und Sie können mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion beginnen.

2. Ultimate

Ultimate gehört zur Zendesk-Familie und ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Enterprise-KI. Es handelt sich um eine leistungsstarke Plattform, die für komplexe Automatisierung in großem Maßstab entwickelt wurde. Es ist eine exzellente Wahl für große Organisationen, die eine tief integrierte, von Experten begleitete Implementierung wünschen. Ultimate stärkt die Position von Zendesk durch erstklassige mehrsprachige Fähigkeiten und robuste Automatisierung.

Vorteile:

• Extrem leistungsfähig für anspruchsvolle Automatisierung auf Unternehmensebene.

• Als Zendesk-Unternehmen bietet es erstklassige Integration und Zuverlässigkeit.

Nachteile:

• Individuelle Preise: Da es sich um eine Lösung für Großunternehmen handelt, müssen Sie mit dem Team sprechen, um ein auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

• Die Implementierung wird von Experten begleitet, was eine hohe Qualität gewährleistet, aber bedeutet, dass der Start im Vergleich zu Self-Service-Tools wie eesel AI mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind nach einer Beratung mit ihrem Team verfügbar, um sicherzustellen, dass die Lösung perfekt zu Ihren Anforderungen passt.

3. Ada

Ada ist eine weitere bedeutende KI-Plattform für Unternehmen, die sich darauf konzentriert, ein ausgefeiltes, markenkonformes dialogorientiertes Erlebnis (Conversational Experience) zu bieten. Es ist eine hoch angesehene Lösung, die von großen Organisationen genutzt wird, um eine einheitliche Automatisierungsstrategie zu erstellen.

Vorteile:

• Eine hochgradig polierte und renommierte Plattform, die für die Bedürfnisse großer Konzerne gebaut wurde.

• Hervorragend geeignet, um über alle automatisierten Interaktionen hinweg ein konsistentes, hochwertiges Markengefühl aufrechtzuerhalten.

Nachteile:

• Wie bei anderen großen Enterprise-Lösungen ist die Preisgestaltung individuell und erfordert ein Gespräch mit dem Vertriebsteam, um zu starten.

• Die Plattform ist ein umfassendes System, was bedeutet, dass sie ein engagiertes Management erfordert, um das Beste aus ihren umfangreichen Funktionen herauszuholen.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind auf Anfrage über ihr Vertriebsteam verfügbar.

4. My AskAI

My AskAI bietet eine sehr fokussierte und einfache Lösung. Es ist ideal für Unternehmen, die einen KI-Bot primär zur Beantwortung von Fragen auf Basis einer Wissensdatenbank oder Website einsetzen möchten. Die unkomplizierte Einrichtung macht es zu einer guten Wahl für Teams, die gerade erst mit der Automatisierung beginnen.

Vorteile:

• Sehr einfach einzurichten für grundlegende Q&A unter Verwendung Ihrer bestehenden Dokumente oder Website.

• Bietet transparente Preispläne und eine 30-tägige kostenlose Testversion.

Nachteile:

• Es bietet möglicherweise nicht das gleiche Maß an komplexer Workflow-Automatisierung wie Enterprise-Plattformen.

• Obwohl es exzellent für die Beantwortung von Fragen ist, bietet es im Vergleich zu einem Tool wie eesel AI möglicherweise begrenztere Optionen für die Ausführung von Aktionen in externen Systemen.

Preisgestaltung: Die Preise von My AskAI basieren auf Volumen und Funktionen.

• Kostenlose Testversion: 30 Tage mit vollem Zugriff.

• Pro Plan: Ab 99 $/Monat für 1.000 Tickets/Konversationen.

• Pay-as-you-go: Zusätzliche Tickets werden mit 0,10 $ pro Stück berechnet.

5. Moveo.ai

Moveo.ai ist eine generative KI-Plattform auf Unternehmensebene, die für den Kundensupport entwickelt wurde. Der Fokus liegt darauf, Geschäftsdaten zu nutzen, um intelligente Konversationen zu führen – insbesondere für Organisationen mit komplexen Anforderungen in Sektoren wie dem Finanzwesen.

Vorteile:

• Speziell für die spezifischen Bedürfnisse und die Skalierbarkeit von Großunternehmen entwickelt.

• Nutzt generative KI für eine Vielzahl von Support-Aufgaben.

Nachteile:

• Erfordert eine Demo mit ihrem Team, um einen vollständigen Überblick über das Produkt und seine Fähigkeiten zu erhalten.

• Die Preise sind nicht öffentlich, daher müssen Sie das Sales-Team kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten, was den Evaluierungsprozess um einige Schritte verlängert.

Preisgestaltung: Die Pläne von Moveo.ai (Pro, Growth, Enterprise) werden individuell auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten.

Dieses Video von Zendesk erklärt, wie sich KI-Agenten entwickeln, um Kundenprobleme von Anfang bis Ende ohne das Eingreifen eines menschlichen Agenten zu lösen.

So wählen Sie den richtigen Zendesk KI-Bot für Ihr Team aus

Suchen Sie nach dem besten Weg zur Entscheidung? Hier sind ein paar einfache Schritte, die Ihnen helfen, die richtige Ergänzung für Ihr Zendesk-Setup zu finden.

1. Beginnen Sie mit Ihrem Ziel Was möchten Sie eigentlich erreichen? Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Kunden zu helfen, Antworten schnell zu finden, könnte ein einfacher Q&A-Bot perfekt sein. Wenn Sie einen Bot benötigen, der Aufgaben erledigt – wie Bestellungen prüfen oder Tickets triagieren –, suchen Sie nach einer Plattform mit benutzerdefinierten Aktionen wie eesel AI.

2. Überprüfen Sie Ihr Wissen Wo befindet sich das Wissen Ihres Teams? Wenn Ihre Informationen über Zendesk-Tickets, Confluence und Google Docs verteilt sind, wählen Sie ein Tool, das sich mit all diesen Quellen verbinden kann, um Ihrer KI die bestmögliche Grundlage zu geben.

3. Testen Sie die Leistung Suchen Sie immer nach einer kostenlosen Testversion oder einem Simulationsmodus. Das Testen der Leistung eines Bots mit Ihren tatsächlichen Support-Daten ist der beste Weg, um zu verstehen, wie er Ihrem Team helfen wird, sobald er live geht.

4. Prüfen Sie das Preismodell Zendesk bietet verschiedene strukturierte Pläne für seine nativen Tools an, und Drittanbieter-Bots bieten unterschiedliche Modelle. Wählen Sie eine Preisstruktur, die zu Ihrem Support-Volumen passt und die Vorhersehbarkeit bietet, die Ihr Budget benötigt.

Starten Sie intelligentere Zendesk KI-Bots in wenigen Minuten

Während Zendesks eigene KI eine leistungsstarke und integrierte Option ist, bietet die Welt der Zendesk KI-Bots von Drittanbietern noch mehr Möglichkeiten, Ihr Support-Erlebnis anzupassen und zu verbessern. Das richtige Tool ermöglicht es Ihnen, zu Ihren eigenen Bedingungen innerhalb des beeindruckenden Zendesk-Ökosystems zu automatisieren.

Sie müssen nicht auf ein langes Implementierungsprojekt warten, um Ergebnisse zu sehen. Sie können noch heute einen KI-Agenten starten, der vom Wissen Ihres Teams lernt. eesel AI wurde für Teams entwickelt, die schnell vorankommen wollen. Mit einer Self-Service-Plattform und einem risikofreien Simulationsmodus erhalten Sie genau die Automatisierung, die Sie benötigen, um Ihr Zendesk-Setup perfekt zu ergänzen.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion und sehen Sie Ihr Automatisierungspotenzial in wenigen Minuten