Zendesk AIボットベスト5：2025年にサポートを自動化する

Zendeskが非常に強力なヘルプデスクであることは、もはや疑いようもありません。しかし、ZendeskネイティブのAI機能に目を向けると、事態は急速に複雑化しがちです。もしあなたが、分かりにくいプラン、必須のアドオン、そして予算を常に変動させる"解決ごとの"課金の迷路で迷子になったことがあるなら、それはあなただけではありません。

まさにこれが、私がサードパーティ製のZendesk AIボットの世界を深掘りしようと決めた理由です。これらのツールは、既存のセットアップに直接プラグインするだけで、より大きなパワー、柔軟性、そして実際に支払っている金額の明確な把握を可能にします。この記事は、その徹底的な調査の結果であり、2025年に本当に試す価値のある5つの選択肢をお届けします。

Zendesk AIボットとは？

人々がZendesk AIボットについて話すとき、通常は次の2つのいずれかを指します。

1. ZendeskネイティブAI: これはZendesk自身が開発・販売しているもので、"AIエージェント"や"Copilot"機能などが含まれます。これらは組み込み型で便利ですが、クローズドシステム特有のデメリットが伴うことが多いです。柔軟性の欠如、問題を解決するたびに課金される分かりにくい料金体系、そして特定のZendeskプランへの加入を強制されるといった点が挙げられます。

2. サードパーティ製インテグレーション: これらはZendeskと連携するために設計された専門のAIプラットフォームです。より高度なカスタマイズ性、ヘルプセンター以外の場所からのナレッジ取得、そして理にかなった料金体系を提供することに重点を置いています。あなたの働き方を変えることなく、ワークフローにスムーズにフィットします。この記事では、この2番目のグループに焦点を当てています。なぜなら、そこにこそ真の自由があるからです。

最高のZendesk AIボットを選んだ方法

このリストを作成するにあたり、私は多忙なサポートチームにとって本当に重要なことに焦点を当てました。それは単に派手な機能だけでなく、ツールをいかに簡単に必要なことを実行できるようにするかです。以下が私のチェックリストです。

• セットアップの容易さ: どれだけ早く稼働させられるか？営業デモを受けたり、開発者を巻き込んだりすることなく、本当にセルフサービスでセットアップできるツールに最高評価を与えました。

• カスタマイズ性とコントロール: ボットの口調をあなたのブランドに合わせられますか？どのチケットを処理し、どう対処すべきかを正確に指示できますか？最高のツールは、ワークフローを構築し、コントロールを維持するための強力（かつ複雑でない）な方法を提供します。

• ナレッジソース: AIボットの性能は、アクセスできる情報によって決まります。公開ヘルプセンターの情報しか読み取れないのか、それともチームの本当の知識が蓄積されている場所に接続できるのか？過去のチケット、Confluenceのような社内Wiki、あるいは共有されたGoogleドキュメントなどを指しています。

• 明確な料金体系: 価格は分かりやすいですか？私はシンプルな固定料金体系のツールを強く推奨します。「解決ごとの」課金は、成功したことに対して罰せられているように感じることがあり、忙しい月の後には予期せぬ請求につながることがよくあります。

2025年、トップZendesk AIボットの比較

トップオプションがどのように比較されるかを簡単にまとめました。

ツール	最適なチーム	主な差別化要因	料金モデル	セルフサービスでのセットアップ？
eesel AI	迅速なセットアップ、深いカスタマイズ性、予測可能な料金を求めるチーム。	リスクフリーのシミュレーションモード＆過去のチケットから学習可能。	月額固定料金（解決ごとの課金なし）。	はい、完全セルフサービス。
Ultimate	複雑でカスタムビルドのワークフローを必要とする大企業。	強力だが、多くの導入リソースが必要。	カスタム見積もり（非公開）。	いいえ、デモ必須。
Ada	統一されたブランドのチャットボット体験を重視するエンタープライズチーム。	強力なブランドとエンタープライズクライアントとの長い歴史。	カスタム見積もり（非公開）。	いいえ、デモ必須。
My AskAI	ナレッジベース用のシンプルなQ&Aボットが必要な小規模チーム。	基本的な質問応答にシンプルで直感的。	階層型、チャットボットごとの料金。	はい。
Moveo.ai	別のエンタープライズグレードのAI自動化プラットフォームを探しているチーム。	エンタープライズレベルのタスクのための生成AIに注力。	カスタム見積もり（非公開）。	いいえ、デモ必須。

2025年にチェックすべき5つの最高のZendesk AIボット

これらの各ツールは、Zendeskの自動化に対して異なるアプローチを取っています。詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、エンタープライズレベルの一般的な苦労を伴わずに、非常に強力なAIをアクセス可能にする点で際立っています。数ヶ月ではなく数分で結果を出したいチームのために作られています。このプラットフォームは、あなたのすべてのナレッジ（過去のチケット、Confluence、Googleドキュメントなど）に接続し、本番稼働する前に過去のチケットでどのように機能するかをシミュレートできます。これにより、AIエージェントの導入における当て推量を一切排除します。

長所:

• 数分で本番稼働: これは真のセルフサービスプラットフォームです。ワンクリックでZendeskに接続し、営業担当者と話すことなくボットを稼働させることができます。

• 自信を持ってテスト: シミュレーションモードは信じられないほど便利です。先月のチケットをボットがどのように処理したかを正確に確認でき、有効化する前に解決率のリアルな予測を得ることができます。

Eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。ユーザーは本番稼働前に過去のチケットでAIをテストでき、これらのZendesk AIボットの強力な機能の一つを示しています。

• 完全なコントロール: プロンプトエディタは驚くほどシンプルでありながら非常に強力です。AIの個性を簡単に調整したり、処理するチケットを指定したり、他のシステムでタスクを実行するためのカスタムアクション（注文状況の確認など）を作成したりできます。

eesel AIのカスタマイズとアクションのワークフロー画面のスクリーンショット。これらのZendesk AIボットが提供するコントロールのレベルを強調しています。

• 透明性の高い料金: 予測可能な月額料金を支払います。隠れたコストや解決ごとの課金はありません。サポートが忙しい月だったからといって、請求額が跳ね上がることはありません。

短所:

• 非常に柔軟性が高いため、極めて複雑な多段階のワークフローを設定する場合、より厳格な既製のフロービルダーよりもプロンプトエディタで少し考える必要があるかもしれません。

料金:

eesel AIの料金は、すがすがしいほどシンプルです。

eesel AIの料金ページのスクリーンショット。これらのZendesk AIボットの透明で予測可能な料金設定を示しています。

• Teamプラン: 月額$239（年払い）で、最大1,000回のAIインタラクションと3つのボットを利用可能。エージェント向けのAI CopilotとSlack連携が含まれます。

• Businessプラン: 月額$639（年払い）で、最大3,000回のインタラクションと無制限のボットを利用可能。過去のチケットからの学習機能、一括シミュレーション、トリアージ用AIアクションが追加されます。

• すべてのプランには、全製品（AIエージェント、Copilot、トリアージ）が含まれており、7日間の無料トライアルで始めることができます。

2. Ultimate

Ultimateは、エンタープライズAIの世界で有名な企業であり、それには正当な理由があります。非常に複雑な自動化を処理できる強力なプラットフォームです。大規模な導入プロジェクトに予算と人員を投入できる大企業にとっては素晴らしい選択肢です。ユーザーは、洗練されたワークフローとインテグレーションをいかにうまく処理するかについてよく話しています。

長所:

• カスタムビルドのエンタープライズレベルの自動化に非常に優れています。

• 大規模なサポートチームによって確立され、信頼されています。

短所:

• 料金が非公開: 見積もりを得るためだけに、営業デモを予約して参加する必要があります。これは、単に選択肢を比較しようとしている場合には、大きな時間の無駄になる可能性があります。

• セルフサービスではありません。始めるにはガイド付きのオンボーディングプロセスが必要で、eesel AIのようなツールと比較して、稼働までにかなり長い時間がかかります。

料金:

カスタム料金は営業デモの後にのみ利用可能です。ウェブサイトに料金情報は一切掲載されていません。

3. Ada

Adaのランディングページのスクリーンショット。エンタープライズチーム向けのトップZendesk AIボットの一つを紹介しています。

Adaは、洗練されたブランド中心の対話体験を提供することに特化した、もう一つの主要なエンタープライズAIプラットフォームです。多くの有名大企業に使用されており、オールインワンの自動化ソリューションとして高い評価を築いています。

長所:

• 大企業向けに構築された、非常に洗練され評価の高いプラットフォームです。

• すべての自動チャットで一貫性のある、ブランド化された雰囲気を作り出すのに最適です。

Adaのノーコードチャットボットビルダーのスクリーンショット。これらのZendesk AIボットの洗練されたワークフロー機能を示しています。

短所:

• 他のエンタープライズファーストのツールと同様に、ウェブサイトに料金は掲載されていません。始めるには、営業チームとのミーティングを予約する必要があります。

• プラットフォームは独自の世界観を持っています。Zendeskの柔軟なアドオンというよりは、管理しなければならない全く別のシステムのように感じられることがあります。

料金:

カスタム料金は問い合わせれば利用可能です。見積もりは営業チームに連絡する必要があります。

4. My AskAI

My AskAIは、より焦点を絞ったシンプルなソリューションを提供します。ナレッジベースやウェブサイトからの質問に答えるAIボットが必要なビジネスに最適です。そのシンプルさと迅速なセットアップは、小規模チームや基本的な自動化ニーズを持つチームにとって優れた出発点となります。

長所:

• 既存のドキュメントやウェブサイトを使用して、基本的なQ&Aを非常に簡単に設定できます。

My AskAIのユーザーインターフェースのスクリーンショット。これらのZendesk AIボットのセットアップの容易さを示しています。

• 誰とも話す必要のない30日間の無料トライアルがある、透明性の高い料金設定です。

短所:

• 他のプラットフォームに見られるような高度なワークフロー自動化機能はありません。チケットのトリアージや外部システムとの連携といったタスクのためのカスタムアクションは作成できません。

• 主な目的は質問に答えることであり、アクションを実行することではないため、eesel AIのようなツールのように、より複雑な顧客の問題を完全に解決することはできません。

My AskAIの分析ダッシュボードのスクリーンショット。これらのZendesk AIボットのパフォーマンスに関する洞察を提供しています。

料金:

My AskAIの料金は、使用量に基づいています。

• 無料トライアル: 30日間、全機能にアクセス可能。クレジットカードは不要です。

• Proプラン: 月額$99からで、1,000チケット/会話まで利用可能です。

• 従量課金制: 最初の1,000件を超えると、チケットまたは会話ごとに$0.10が課金されます。

5. Moveo.ai

Moveo.aiは、カスタマーサポート向けのもう一つのエンタープライズレベルの生成AIプラットフォームです。ビジネスデータに接続して、スマートで自動化された対話を実現することに重点を置いており、特に金融などの分野で、より大規模で複雑な組織を対象としています。

長所:

• エンタープライズ運用の規模に対応できるように構築されています。

• 幅広い自動化タスクに生成AIを使用することに重点を置いています。

短所:

• 始めるにも、製品を見るためにも、デモを予約する必要があります。

• 公開された料金やセルフサービスオプションがないため、迅速な評価が難しく、すべてが遅くなります。

料金:

Moveo.aiのプラン（Pro、Growth、Enterprise）は公開されていません。すべてのティアで見積もりを得るには「営業に相談」する必要があり、費用を推測することは不可能です。

このZendeskのビデオでは、AIエージェントがどのように進化し、人間のエージェントの介入なしに顧客の問題をエンドツーエンドで解決するようになっているかを説明しています。

あなたのチームに合ったZendesk AIボットの選び方

選択肢の多さに少し圧倒されていますか？適切なものを見つけるために、いくつかの簡単なステップに分けてみましょう。

1. 目標から始める

実際に何を達成しようとしていますか？主な目的が単純で反復的な質問を削減することであるなら、My AskAIのような基本的なQ&Aボットで十分かもしれません。しかし、注文状況の確認、返金処理、適切なタグを付けてチケットをエスカレーションするなど、何かを実行できるボットが必要な場合は、eesel AIのようなカスタムアクションを備えたプラットフォームが必要です。

2. ナレッジを監査する

あなたのチームの本当のナレッジはどこにありますか？もし答えが古いZendeskチケット、Confluenceページ、そしてバラバラのGoogleドキュメントに散らばっているなら、それらすべてに接続できるツールが必要です。公式に整備されたヘルプセンターしか読めないボットで妥協しないでください。

3. テストドライブ（またはシミュレーション）を要求する

洗練された営業デモだけでAIツールを購入してはいけません。デモは完璧に見えるように設計されています。無料トライアル、あるいはさらに良いことに、シミュレーションモードを要求してください。あなたの実際の過去のチケットでボットのポテンシャルをテストすることが、現場でどのように機能するかを真に理解する唯一の方法です。

4. 料金モデルを注意深く確認する

解決ごとの課金には懐疑的になりましょう。最初は公平に聞こえますが、予測不可能な請求につながり、基本的にはサポートの自動化を進めるほど罰せられることになります。固定料金モデルはコストの確実性を提供し、請求額が爆発することを心配せずに自動化をスケールアップできます。

よりスマートなZendesk AIボットを数分で立ち上げる

Zendesk独自のAIも選択肢の一つですが、サードパーティ製のZendesk AIボットがはるかに高い柔軟性、コントロール、そして価値を提供することは明らかです。適切なツールを使えば、硬直的で高価なシステムに縛られることなく、自分のやり方でサポートを自動化できます。

複雑でコンサルタント主導のプロジェクトに数ヶ月も待つ必要はありません。チームの既存のすべてのナレッジと過去のチケットから学習する強力なAIエージェントを今日から立ち上げることができます。eesel AIは、迅速に行動したいチームのために作られました。完全セルフサービスのプラットフォーム、リスクフリーで結果をシミュレートする方法、そして実際に理にかなった料金設定により、いつもの頭痛の種なしで必要な自動化をついに手に入れることができます。

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