2026年にサポートを自動化するZendesk AIボットのベスト5

Zendeskはヘルプデスク界の強力なプラットフォームであり、それに疑いの余地はありません。成熟した信頼性の高いプラットフォームとして、サポートの規模を拡大するための膨大な機能エコシステムを提供しています。もしあなたが、Zendeskの各プランの中でAIをさらに活用する方法を模索したいと感じたことがあるなら、それは決してあなただけではありません。

多くのサポートチームが、AI自動化のメリット（繰り返しのチケットの削減、顧客への迅速な回答、そしてチームの幸福度向上）を得るための最善の方法を探しています。Zendeskのネイティブ機能は印象的ですが、このプラットフォームのオープンなエコシステムにより、専門的なツールをプラグインして、必要なレベルのコントロールとカスタマイズを正確に手に入れることができます。

だからこそ、私はサードパーティ製のZendesk AIボットの世界を深く調査することにしました。これらは既存のセットアップに直接接続し、追加のパワーと柔軟性を提供するツールです。この記事はその深掘り調査の結果であり、2026年にチェックする価値のある5つの選択肢をご紹介します。

Zendesk AIボットとは？

Zendesk AIボットについて語る際、通常は次の2つのいずれかを指します。

1. ネイティブのZendesk AI: これには、AIエージェント（AI Agents）やCopilot機能など、Zendesk自体が構築・販売している強力なツールが含まれます。これらはエンタープライズ級の組み込みソリューションであり、互換性のあるZendeskプランをすでに利用している場合は、非常に簡単に有効化できます。

2. サードパーティ統合: これらはZendeskと 接続する ために設計された専門的なAIプラットフォームです。専門的なカスタマイズの提供、ヘルプセンター以外の場所からの知識の抽出、代替の料金モデルの提供に重点を置いています。これらはZendesk体験を補完するレイヤーとして、ワークフローに適合します。この記事では、これらのオプションがサポート戦略をさらに洗練させるのにどのように役立つかに焦点を当てます。

最適なZendesk AIボットをどのように選んだか

このリストを作成するにあたり、多忙なサポートチームにとって本当に重要なことに焦点を当てました。必要なことを実現するための機能の適切なバランスを見つけることが重要です。私のチェックリストは以下の通りです：

• セットアップの容易さ: どれくらい早く稼働させることができますか？すぐに価値を実感できるよう、迅速に開始できるスムーズなセットアッププロセスを備えたツールを探しました。

• カスタマイズとコントロール: ボットを自社ブランドらしい話し方にできますか？どのチケットを処理するかを正確に指示できますか？優れたツールは、ユーザーが主導権を握りながら、ワークフローを構築するための使いやすい方法を提供します。

• ナレッジソース: AIボットの質は、アクセスできる情報の質に左右されます。公開ヘルプセンターを読み取れるか、また他の重要な領域に接続できるかを確認しました。Confluenceのような社内Wikiや共有されたGoogleドキュメントとも統合できるツールを評価しました。

• 明確な料金設定: 料金モデルは分かりやすいですか？固定料金から従量課金モデルまで、さまざまな体系を提供しているツールを含めたので、チームの予算に最適なものを選ぶことができます。

2026年のトップZendesk AIボットの比較

主要なオプションの比較を簡単にまとめました。

ツール	最適な用途	主な差別化要因	料金モデル	セルフサービスセットアップ？
eesel AI	迅速なセットアップと深いカスタマイズを求めるチーム。	リスクなしのシミュレーションモード＆過去のチケットからの学習。	月額固定料金のオプション。	はい、完全にセルフサービス。
Ultimate	深く専門的なAIワークフローを必要とする大企業。	世界クラスの多言語対応と堅牢な自動化機能。	カスタム（要見積もり）。	いいえ、専門家によるガイダンスが必要。
Ada	統一されたブランド体験に焦点を当てるエンタープライズチーム。	大企業向けの高品質なブランドカスタマイズ。	カスタム（要見積もり）。	いいえ、専門家によるガイダンスが必要。
My AskAI	ナレッジベース向けのシンプルなQ&Aボットが必要な小規模チーム。	基本的な質問回答に特化したシンプルで分かりやすい設計。	チャットボットごとの階層型料金。	はい。
Moveo.ai	別のエンタープライズ級AIプラットフォームを探しているチーム。	複雑なエンタープライズタスクのための生成AIに重点。	カスタム（要見積もり）。	いいえ、専門家によるガイダンスが必要。

2026年にチェックすべき5つのベストZendesk AIボット

これらのツールはそれぞれ、Zendeskの自動化に対して異なるアプローチをとっています。詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、Zendeskのセットアップを補完する強力な追加機能として、高度なAIを身近なものにしてくれる点で際立っています。すぐに結果を出したいチームのために構築されています。このプラットフォームは、すべての知識（過去のチケット、Confluence、Googleドキュメント）に接続し、本番公開 前 に、過去のチケットでどのように機能するかをシミュレートできます。自信を持ってAIエージェントを立ち上げるための素晴らしい方法です。

メリット:

• 数分で稼働開始: これは真のセルフサービスプラットフォームです。Zendeskに簡単に接続でき、極めて短時間でボットを稼働させることができます。

• 自信を持ってテスト可能: シミュレーションモードは非常に役立ちます。ボットが過去のチケットをどのように処理したかを正確に確認できるため、潜在的なパフォーマンスを明確に把握できます。

• 完全なコントロール: プロンプトエディタは、シンプルでありながら強力に設計されています。AIの性格を簡単に微調整したり、他のシステムと統合するためのカスタムアクションを作成したりできます。

• 透明性の高い料金設定: 予測可能な料金を支払う形式なので、年間を通じた予算編成が容易です。

デメリット:

• 非常に柔軟であるため、極めてユニークな多段階のワークフローを構築する場合、定型的なフロービルダーと比較して、プロンプトエディタでの調整に少し時間がかかる場合があります。

料金設定: eesel AIの料金は、分かりやすく設計されています。

• チームプラン（Team Plan）: 月額239ドル（年払い）で、最大1,000件のAIインタラクションと3つのボット。エージェント向けのAI CopilotとSlack統合が含まれます。

• ビジネスプラン（Business Plan）: 月額639ドル（年払い）で、最大3,000件のインタラクションと無制限のボット。過去のチケットからの学習機能、一括シミュレーション、仕分け（triage）用のAIアクションが追加されます。

• すべてのプランにフルセットの製品（AIエージェント、Copilot、Triage）が含まれており、7日間の無料トライアルから開始できます。

2. Ultimate

UltimateはZendeskファミリーの一員であり、エンタープライズAI分野における世界クラスのリーダーです。大規模な複雑な自動化を処理するために設計された強力なプラットフォームです。深く統合され、専門家主導の導入を望む大規模組織にとって優れた選択肢です。Ultimateは、トップクラスの多言語機能と堅牢な自動化を提供することで、Zendeskの地位を強化します。

メリット:

• 洗練されたエンタープライズレベルの自動化に対して非常に有能です。

• Zendesk傘下の企業として、世界クラスの統合性と信頼性を提供します。

デメリット:

• カスタム料金: エンタープライズ向けのソリューションであるため、特定のニーズに合わせた見積もりを得るには、チームと相談する必要があります。

• 導入は専門家によってガイドされます。これにより高品質が保証されますが、eesel AIのようなセルフサービスツールと比較して、稼働までに時間がかかることを意味します。

料金設定: お客様の要件にソリューションを完璧に適合させるため、チームへのコンサルティング後にカスタム料金が提示されます。

3. Ada

Adaもまた、洗練されたブランドに沿った対話型体験（conversational experience）の提供に焦点を当てた、重要なエンタープライズAIプラットフォームです。大規模組織が統一された自動化戦略を作成するために使用する、非常に尊敬されているソリューションです。

メリット:

• 大企業のニーズに合わせて構築された、非常に洗練され定評のあるプラットフォームです。

• 自動化されたやり取り全体で、一貫したハイエンドなブランド感を維持するのに優れています。

デメリット:

• 他の主要なエンタープライズソリューションと同様に、料金はカスタムであり、開始するには営業チームとの面談が必要です。

• 包括的なシステムであるため、その広範な機能を最大限に活用するには、専任の管理体制が必要です。

料金設定: 営業チームへのリクエストに応じて、カスタム料金が提供されます。

4. My AskAI

My AskAIは、非常に焦点を絞ったシンプルなソリューションを提供しています。ナレッジベースやウェブサイトに基づいた質問への回答を主目的とするAIボットを求める企業に最適です。セットアップが簡単なため、自動化の旅を始めたばかりのチームにとって素晴らしい選択肢となります。

メリット:

• 既存のドキュメントやウェブサイトを使用した基本的なQ&Aのセットアップが非常に簡単です。

• 透明性の高い料金プランと30日間の無料トライアルを提供しています。

デメリット:

• エンタープライズプラットフォームで見られるような、複雑なワークフロー自動化のレベルは提供されない可能性があります。

• 質問に答えることには優れていますが、eesel AIのようなツールと比較すると、外部システムでアクションを実行するためのオプションが限定的な場合があります。

料金設定: My AskAIの料金は、ボリュームと機能に基づいています。

• 無料トライアル: 30日間フルアクセス可能。

• プロプラン（Pro Plan）: 1,000件のチケット/会話で月額99ドルから。

• 従量課金: 追加のチケットは1件あたり0.10ドルで請求されます。

5. Moveo.ai

Moveo.aiは、カスタマーサポート向けに設計されたエンタープライズレベルの生成AIプラットフォームです。ビジネスデータを活用してインテリジェントな会話を促進することに重点を置いており、特に金融セクターなどの複雑な要件を持つ組織に適しています。

メリット:

• エンタープライズ業務特有のニーズと規模に対応するように構築されています。

• 生成AIを活用して、多種多様なサポートタスクを処理します。

デメリット:

• 製品とその機能を十分に把握するには、チームとのデモが必要です。

• 料金は公開されていないため、見積もりを得るには「Talk to sales（営業に相談）」する必要があり、検討プロセスにいくつかのステップが加わります。

料金設定: Moveo.aiのプラン（Pro、Growth、Enterprise）は、ビジネスの特定のニーズに基づいてカスタマイズされます。

このZendeskの動画では、有人エージェントの介入なしに顧客の問題を最初から最後まで解決するために、AIエージェントがどのように進化しているかを解説しています。

チームに適したZendesk AIボットの選び方

最適な選択方法をお探しですか？Zendeskのセットアップに最適な追加機能を見つけるための、いくつかのシンプルなステップをご紹介します。

1. ゴールから始める 実際に何をしようとしていますか？主な目的が顧客が答えを素早く見つけられるように助けることであるなら、シンプルなQ&Aボットが最適かもしれません。注文の確認やチケットの仕分けなど、タスクを実行するボットが必要な場合は、eesel AIのようなカスタムアクションを備えたプラットフォームを探してください。

2. ナレッジを監査する チームの知識はどこにありますか？情報がZendeskのチケット、Confluence、Googleドキュメントに分散している場合は、それらすべてに接続できるツールを選び、AIに最善の基礎を与えてください。

3. パフォーマンスをテストする 常に無料トライアルやシミュレーションモードを探してください。ボットのパフォーマンスを 実際の サポートデータでテストすることは、稼働後にチームをどのように助けてくれるかを理解するための最良の方法です。

4. 料金モデルを確認する Zendeskはネイティブツール向けにさまざまな体系的なプランを提供しており、サードパーティ製ボットも異なるモデルを提供しています。サポートのボリュームに一致し、予算に必要な予測可能性を提供する料金体系を選択してください。

数分でよりスマートなZendesk AIボットを導入しましょう

Zendesk独自のAIは強力で統合されたオプションですが、サードパーティ製のZendesk AIボットの世界は、サポート体験をカスタマイズし強化するためのさらに多くの方法を提供しています。適切なツールを使えば、素晴らしいZendeskエコシステムの中で、自分たちの条件に合わせて自動化を進めることができます。

結果を出すために、長い導入プロジェクトを待つ必要はありません。今日からチームの知識から学習するAIエージェントを立ち上げることができます。eesel AIは、迅速に動きたいチームのために構築されました。セルフサービスプラットフォームとリスクなしのシミュレーションモードにより、Zendeskのセットアップを完璧に補完するために必要な自動化を手に入れることができます。

無料トライアルを開始して、数分で自動化の可能性を確認しましょう

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